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中專(zhuān)生收銀員實(shí)習報告
在人們素養不斷提高的今天，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧，下面是小編收集整理的中專(zhuān)生收銀員實(shí)習報告，歡迎閱讀與收藏。
中專(zhuān)生收銀員實(shí)習報告1
一、實(shí)踐目的
以往寒暑假的時(shí)候，我都會(huì )去找工作好賺些生活費，所以工作經(jīng)驗也積累了不少，我做過(guò)餐廳服務(wù)員、前臺電話(huà)接待員、KFC外賣(mài)送貨員等，從來(lái)沒(méi)有在超市做過(guò)工，所以在大姐問(wèn)我現在年關(guān)了很忙，要不要去給她幫忙時(shí)我同意了。
大姐開(kāi)的是一家大型的超市，貨很齊全，工作人員的分工也是很明確，大致就是物流，收銀，進(jìn)貨，退貨，理貨等。
我主要負責的就是收銀，選擇這個(gè)是因為我覺(jué)得這是一份比較輕松的工作。同時(shí)因為從來(lái)沒(méi)有做過(guò)就多出一份期待感、新鮮感。
剛開(kāi)始的時(shí)候，是一個(gè)老員工手把手教我怎么操作，各個(gè)步驟一步步做給我看，這是一個(gè)熟練鍵盤(pán)的過(guò)程。剛開(kāi)始總覺(jué)得自己記住了，所以就信誓旦旦表示我會(huì )了，可以自己獨立完成了，可是當自己站在收銀臺時(shí)就不是那么回事了，心里緊張造成手忙腳亂，明明是背好的步驟，就像電腦死機一樣全忘了。第一次獨立上機就這么不順利，讓我不敢再冒進(jìn)，還是一步一步腳踏實(shí)地的學(xué)吧。
二、實(shí)踐內容
當前最要緊的的就是先學(xué)會(huì )使用收銀機，收銀機當顧客到收銀線(xiàn)結賬時(shí)，我要用掃描儀在商品的條形碼上掃描一遍，屏幕上就會(huì )出現顧客所買(mǎi)商品及錢(qián)數，所有商品掃描完畢時(shí)，在鍵盤(pán)上按一下“合計”鍵，總錢(qián)數就出來(lái)了，用起來(lái)簡(jiǎn)單又方便，大大提高了速度節省了時(shí)間。
接下來(lái)就是結賬過(guò)程。超市有結算兩種種方式，一是現金結賬，二是銀行卡結賬。首先現金結賬比較簡(jiǎn)單，只要告訴顧客應付多少就行了，在鍵盤(pán)上輸入收到的金額，然后按下“現金”鍵，錢(qián)箱會(huì )自然彈開(kāi)，屏幕上會(huì )出現應找顧客的錢(qián)數，就可以自行找錢(qián)了，不會(huì )出錯。銀行卡結賬時(shí)，要特別小心，一定要看好錢(qián)數，多刷或者少刷都會(huì )造成損失，刷完卡后，在鍵盤(pán)上按“信用卡”鍵。如果刷錯，到下機結算時(shí)就會(huì )導致賬不平。
作為服務(wù)行業(yè)，收銀員要詳細詢(xún)問(wèn)顧客是否要打包袋，以及消費方式。每天與金錢(qián)打交道一定要謹小慎微，收銀員在作業(yè)時(shí)身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤會(huì )。不可以擅自離開(kāi)收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)抱怨，收銀員不可以給上線(xiàn)員工結賬，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，產(chǎn)生“漏結”，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利。私人物品不要帶到收銀臺，容易與賣(mài)場(chǎng)商品混淆，引起誤會(huì )。收銀員不可隨意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金，這樣會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員徇私舞弊的懷疑，現金丟失，造成損失。不啟用的收銀通道必須攔擋，否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間要隨時(shí)注意收銀臺和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內情況，及時(shí)為顧客服務(wù)。收銀員還要熟悉賣(mài)場(chǎng)內的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)做出正確的解答。收銀員要提醒顧客帶走所有所購買(mǎi)商品，不要遺留。
注意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序，離開(kāi)收銀臺要將“暫停服務(wù)”牌放在收銀臺上，并用旗子將收銀通道攔住，將現金及收銀副本全部帶走，若有顧客遺留商品，遺留商品交到服務(wù)臺，并說(shuō)明情況。如果收銀期間需要離開(kāi)收銀臺時(shí)，要向收銀助理請示，允許后清理好收銀臺，鎖好錢(qián)箱，攔擋收銀通道，放上暫停牌，檢查妥當后方可離開(kāi)。
實(shí)習期間，我嚴守以上操作規則，希望能給顧客帶來(lái)最好的服務(wù)，圓滿(mǎn)完成我的實(shí)習任務(wù)。每天站到收銀臺前時(shí)都要做好準備工作，使收銀臺整潔，復寫(xiě)紙和刷卡聯(lián)都要準備好，站好面向顧客。一天的工作中難免會(huì )出現各種各樣的問(wèn)題，在收銀線(xiàn)外會(huì )有收銀助理協(xié)助解決問(wèn)題，發(fā)生重復掃描或錢(qián)箱打不開(kāi)等問(wèn)題時(shí)都要找到收銀助理及時(shí)解決。收銀員每天的工作流程大致相同，但是每天要面對的顧客形形色色，所以每天都要有熱情的.為顧客服務(wù)。長(cháng)此以往熟練了我的收銀技巧，加快了速度，而且出現的錯誤越來(lái)越少，都說(shuō)收銀是一個(gè)熟練性工種，經(jīng)過(guò)實(shí)踐確實(shí)驗證了這一點(diǎn)。
三、實(shí)踐結果
不知不覺(jué)中，兩個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了，這段時(shí)間里，自己學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識，并且學(xué)會(huì )與顧客的溝通技巧，以及處理問(wèn)題的應變能力，最重要的是自己通過(guò)工作實(shí)踐，知道工作態(tài)度的重要性，只要心態(tài)改變，外界環(huán)境就會(huì )隨之改變。在校園里學(xué)到的知識畢竟有限，如果能結合實(shí)踐就會(huì )有更大的收獲。
學(xué)校安排的實(shí)習非常有意義，對實(shí)習生頗有受益。對學(xué)生而言，實(shí)習可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機會(huì )嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì )角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉化，發(fā)現自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎，也為自我成長(cháng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì )人才資源的優(yōu)化配置。
我想學(xué)生學(xué)習的目的不在于通過(guò)結業(yè)考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，學(xué)會(huì )處理各種人際關(guān)系，在學(xué)校學(xué)習是為了能夠適應社會(huì )的需要，通過(guò)學(xué)習保證能夠完成將來(lái)的工作，為社會(huì )作出貢獻。然而從學(xué)校步入社會(huì )是有很大落差的，能夠以實(shí)習來(lái)作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過(guò)實(shí)習工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。
實(shí)習過(guò)程中我不斷學(xué)習總結，發(fā)現剛剛接觸一份工作不可急功近利要腳踏實(shí)地自主學(xué)習，不能完全依賴(lài)，要自己總結思考，下次就不會(huì )犯同樣的錯誤，人可以摔跤，卻不能在同一個(gè)地方跌倒。最為重要的就是要有良好的工作狀態(tài)，積極進(jìn)取的心態(tài)，這樣才能做好事，做對事。同時(shí)還要學(xué)會(huì )與他人配合，孤軍奮戰不僅效率低而且緊不慢。為人處世是我一輩子都學(xué)不完的知識，要多聽(tīng)多看，謹言慎行才好。我分別闡訴一下自己的觀(guān)點(diǎn)。
1、主動(dòng)學(xué)習。
工作不像在學(xué)校里學(xué)習那樣，有老師布置作業(yè)，有學(xué)校安排考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。學(xué)習工作操作流程，學(xué)習妥善解決失誤，學(xué)習怎樣與員工們相處，要經(jīng)常請
教老員工，他們從不吝惜自己的經(jīng)驗來(lái)指導我工作，讓我少走很多彎路，更快的上手。
2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度。
在工作中，像我這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗的新人，更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗。特別是現在實(shí)習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭取多做事，這樣才能多積累多提高。
3、團隊精神。
工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團隊在完成一個(gè)項目，在工作的過(guò)程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(cháng)，團結合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jì)，必須牢記一個(gè)規則：我們永遠不能將個(gè)人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會(huì )出現在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
5、為人處事。
作為學(xué)生面對的無(wú)非是同學(xué)、老師、家長(cháng)，而工作后就要面對更為復雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導、同事還是客戶(hù)接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。
通過(guò)本次實(shí)習，我的能力也有所提高。做事情會(huì )比從前更有耐心，更加細心，在工作態(tài)度上也有很好的轉變。本次實(shí)習也為我即將步入社會(huì )工作奠定了基礎，讓我更加堅定自己的信念，努力奮斗，自強不息。
中專(zhuān)生收銀員實(shí)習報告2
一、實(shí)習目的
大學(xué)期間的理論知識已經(jīng)學(xué)完，緊接著(zhù)我們便開(kāi)始了實(shí)習，這樣的實(shí)習也意味著(zhù)我們要開(kāi)始把理論應用到實(shí)踐、開(kāi)始真正獨立生存了。我來(lái)到“悅浩商店”，這是我的第一份工作，這段實(shí)習歷程也讓我對收銀這一崗位有了一定的了解。所以我希望通過(guò)這次實(shí)習體驗，我能達到以下目的：
1、通過(guò)本次實(shí)習，我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現理論和實(shí)踐的結合，為我以后的工作奠定一定的基礎。
2、通過(guò)本次實(shí)習，我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。
3、通過(guò)這次實(shí)習，我的實(shí)習報告能順利完成。
4、通過(guò)本次實(shí)習，我能夠親身體會(huì )到理論知識的掌握和實(shí)踐需要的差距，做到查漏補缺。
二、實(shí)習地點(diǎn)
aa商店
三、實(shí)習內容
由于我是應屆畢業(yè)生，由理論向實(shí)踐需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)渡，所以經(jīng)理讓我先從了解本店的業(yè)務(wù)流程學(xué)起。第二周以后我便開(kāi)始了收銀工作，工作內容主要是：幫帶師傅在操作的同時(shí)給我講述收銀的具體工作和需要注意的細節，前期主要是講述收銀工作的整體流程，包括整個(gè)商店的營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中和營(yíng)業(yè)后的工作。這為今后收銀實(shí)踐操作奠定了良好的基礎。
點(diǎn)鈔：在日常中我要不斷的練習點(diǎn)鈔速度，盡快能做到標準速度，即三十秒能數到90張；學(xué)習新版人民幣的認鈔方法，一共有7中方法，但給我印象最深刻的便是雕刻凹凸法，一張人民幣有6處可以通過(guò)觸摸的形式感知鈔票的真假，真是受益；POS機原理的學(xué)習和操作；裝袋：在為客人裝袋的時(shí)候要注意物品的質(zhì)地及擺放的順序，做到安全無(wú)誤；做好營(yíng)業(yè)前的各項準備工作；結賬：提前提取備用金，就是找零的錢(qián)，要點(diǎn)清楚。在結賬的時(shí)候，當顧客遞給你錢(qián)時(shí)，一定要向顧客提示一句“收您多少錢(qián)”，這個(gè)很重要；嚴格遵守收銀作業(yè)的道德準則；妥善管理好營(yíng)業(yè)款，并按規定解繳；妥善保管好各類(lèi)單據，并做好有關(guān)信息的收集工作；了解收銀設備的性能及排隊常見(jiàn)故障的辦法；結算：收銀員的主要任務(wù)就是為客人提供快速優(yōu)質(zhì)的結算服務(wù)。所以我也在盡我最大的努力去做好每一項結算工作，爭取讓每一個(gè)顧客滿(mǎn)意而來(lái)，高興而去。除此之外營(yíng)業(yè)前首先清潔、整理收銀作業(yè)區。整理補充必備的物品及面售商品。收銀員儀容儀表檢查。了解當日促銷(xiāo)商品及促銷(xiāo)活動(dòng)注意事項以及禮儀訓練。營(yíng)業(yè)中：招呼顧客為顧客做結賬及商品入袋服務(wù)，向顧客面售商品。配合促銷(xiāo)活動(dòng)作相應的收銀處理，等待顧客時(shí)可進(jìn)行營(yíng)業(yè)前各項工作的準備，顧客抱怨處理，交接班作業(yè)。營(yíng)業(yè)款解繳作業(yè)，適時(shí)對顧客予以引導和提醒，及時(shí)糾正理貨員及其他作業(yè)人員的錯誤作業(yè)。營(yíng)業(yè)后：整理各類(lèi)發(fā)票及促銷(xiāo)券。結算營(yíng)業(yè)總額。整理收銀作業(yè)區的環(huán)境衛生。關(guān)閉收銀機電源并蓋上防塵套，清潔整理各類(lèi)備用品，協(xié)助現場(chǎng)人員做好營(yíng)業(yè)結束后的其他工作。
四、實(shí)習心得
也許這是我第一次工作吧，有點(diǎn)小小的興奮，因為我要開(kāi)始自己掙錢(qián)養自己了，從此以后我要大大減輕父母的工作，甚至慢慢以我的能力孝敬父母，這就是我一直期待的一天。我是農村來(lái)的，而且打了不少工，思想上更接受一切工作從基礎做起的理論，所以我基本上還能接受實(shí)習期間的所有內容。我知道，我這次的實(shí)習工作實(shí)現了我預想中的效果，我學(xué)到了我想學(xué)到的東西。
收銀員代表了店面的形象，而且店里的章程規定收銀員必須工作期間一直成站立狀態(tài)，加上平時(shí)缺乏體育鍛煉，現在我徹底體會(huì )到了這種害處，一天八個(gè)小時(shí)的站立讓我感到十分吃力，因為必須時(shí)刻保持站立的姿勢，形象的要求使得我必須不能偷懶躁動(dòng)，我的后腳跟在快下班的時(shí)候已經(jīng)麻木了，腿已經(jīng)沒(méi)有了一絲力氣，這次我才切身體會(huì )到了每一位工作者的不容易，即使是一天八個(gè)小時(shí)的站立都讓人累的受不了，更別說(shuō)加上每天不停的工作了，所以在這之后，我一定會(huì )尊重每一個(gè)辛勤勞動(dòng)者的工作的！
業(yè)務(wù)方面，為了保證事情進(jìn)行的順利，前面的每一步基礎都要打好，為了能夠真正的用到知識，我很?chē)栏竦匾笞约喝プ龊妹恳患虑�，即使再�?jiǎn)單的事情也要多思考幾遍。工作都是辛苦的，尤其是中午及晚高峰期，所以無(wú)法有安心的休息，認識的朋友一多就容易混淆，幸好有同事在身邊幫我指導我，有時(shí)候我也會(huì )幫他們做一些力所能及的事情。大家互相幫助問(wèn)題也就解決起來(lái)容易多了。一個(gè)人做事的時(shí)候可能困難，但是一群人一起做事就會(huì )相對來(lái)說(shuō)顯得更容易許多。跟客戶(hù)溝通的過(guò)程中自己的能力也在飛速提升，比如口才流暢、思維敏捷、性格也會(huì )更加開(kāi)朗，我逐漸喜歡上了這樣的工作。真正的挑戰，是困難重重還是并非所想，只有經(jīng)歷過(guò)后才知道是個(gè)什么樣子。所以，只要有機會(huì )，遇到陌生的情況，一定要勇于嘗試，努力去做好。正因為沒(méi)有經(jīng)驗，我們才要做更多的準備工作。而且還要不怕失敗，只要用心去做就行。隨著(zhù)時(shí)間的推移，業(yè)務(wù)熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。只要不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗，不斷的努力，才能發(fā)現自己的不足，然后在彌補自己的時(shí)候，才能實(shí)實(shí)在在地提升自我。
麻雀雖小，五臟俱全。哪怕是一個(gè)小的`企業(yè)也會(huì )有它的系統運行的道理，也會(huì )有值得學(xué)習的地方，否則不會(huì )生存至今，其中一個(gè)收銀員職位雖小，卻馬虎不得，因為收銀這個(gè)看似簡(jiǎn)單的職位卻承擔了太多的角色，付出了很多的精力。收銀也是一個(gè)系統性的工作，我雖然學(xué)了十幾年的理論知識，但是由理論向實(shí)踐的過(guò)渡中，感慨還是蠻大的，收銀承擔的風(fēng)險和付出的努力都這么多，更別說(shuō)會(huì )計師了，所以我要學(xué)習的地方太多了，與君共勉吧！
當師傅把日�？此坪芎�(jiǎn)單的裝袋工作說(shuō)的這么井井有條時(shí)，我當時(shí)特別驚訝，原來(lái)生活中處處充滿(mǎn)了智慧，只是我們還是欠缺觀(guān)察和思考而已。任何的工作都需要溝通和交流，在這期間如果方式不對，我們通常會(huì )對自己造成較大的傷害，所以我們在學(xué)習的過(guò)程中應當有一種謙虛的態(tài)度，放下身段，虛心學(xué)習！
收銀工作貴在細節，稍有不慎將會(huì )帶來(lái)不便。例如備用金，這是找零工作的關(guān)鍵，如果沒(méi)有提前領(lǐng)取備用金，將無(wú)零可找，這會(huì )對商店的運營(yíng)和客人的服務(wù)造成不小的麻煩，掃描器如果沒(méi)有提前檢查萬(wàn)一有問(wèn)題的話(huà)，那么客人付款的時(shí)候收銀只能手工錄入了，這會(huì )極大地加大收銀的效率，忙的焦頭爛額的同時(shí)還要被顧客埋怨，被主管訓斥，這真是悲催到看極點(diǎn)，所以在做收銀工作時(shí)一定要謹慎，謹慎，再謹慎！
一個(gè)企業(yè)之所以能經(jīng)營(yíng)下去，自有它的理由。我所在的商店經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程管理特別嚴格，而且富有高效性，特別注重產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，所以它才能經(jīng)營(yíng)到現在，這也是我在實(shí)習期間最大的感觸。麻雀雖小，五臟俱全。只要科學(xué)管理，抓住質(zhì)量和服務(wù)這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，那么就不愁不會(huì )把企業(yè)做大做強，世界上很多知名的龍頭企業(yè)不都是這么來(lái)的嗎？所以，我們對自己的夢(mèng)想還是要堅持和憧憬、努力的，萬(wàn)一有一天我們實(shí)現了呢？
社會(huì )是個(gè)大染缸，當我們踏入社會(huì )的那一刻，我們就不再是單純的學(xué)生了，我們將是一個(gè)初出茅廬的社會(huì )人，這個(gè)時(shí)候我們應當學(xué)會(huì )調整和適應這個(gè)角色的轉變，因為我們簡(jiǎn)單的看問(wèn)題的同時(shí)我們面對的可能并不是簡(jiǎn)單的人，跟我們打交道的人中不乏自私和貪婪之人，這個(gè)時(shí)候我們首先要做的便是學(xué)會(huì )如何保護自己，學(xué)會(huì )如何預防該類(lèi)事件的發(fā)生，做到防患未然才是避免受到傷害的最重要的階段。
實(shí)習讓我體會(huì )到了人世間的酸甜苦辣，很多事情比我想象中還要復雜和險惡的很多。實(shí)習期間犯過(guò)的錯讓我提前感受到了社會(huì )的殘酷。這社會(huì )中有很多人不去好好工作靠自己的雙手努力掙錢(qián)，而是靠不斷危害別人滿(mǎn)足自己的貪婪之心。我也明白了一個(gè)道理，那就是做人真的不能夠體現出自己的真情實(shí)感，這是一種保護自己，避免自己受傷害的方法，值得學(xué)習。
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