部門(mén)年終總結(15篇)
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，為此要我們寫(xiě)一份總結�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編精心整理的部門(mén)年終總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
部門(mén)年終總結1
20xx的工作，隨著(zhù)時(shí)間的推移，已經(jīng)接近尾聲。這一年的時(shí)間里，我們組的工作總體而言有進(jìn)步的方面，也有很多做得不好的地方。我們食品庫經(jīng)歷了從商品到人員不同程度的變動(dòng)，這些是同公司以及物流中心發(fā)展趨勢是一致的，我們健之佳物流中心的規模越來(lái)越大，人數越來(lái)越多，各部門(mén)及人員分工越來(lái)越明細化、各種規章制度健全化等各方面的發(fā)展，帶來(lái)了整個(gè)配送中心的發(fā)展，同時(shí)也給我個(gè)人在各方面帶來(lái)了進(jìn)步。通過(guò)各種規章制度的不斷出臺、健全，使我們的工作真正的走上了標準化的臺階。在這一年的時(shí)間里，我覺(jué)得我們組和我個(gè)人都學(xué)到了更多的知識。20xx年即將來(lái)臨，我們全組人員都已經(jīng)做好了準備，為下一年的工作做了規劃�，F結合下一年的工作計劃，將20xx年的工作總結如下：
一、目標管理、溝通協(xié)調
1、對于我們組的工作量考核方面，我們全組的工作考核為x品項/月，個(gè)人目標為x品項，每個(gè)人每一天要完成的目標為x品項，按照正常的工作量而言，基本上每個(gè)人都能完成。只是有時(shí)工作很小的情況下，晚班不能完成，在這種情況下，我們組的同事在晚班各項工作完成后，去其他工作尚未結束的班組去幫忙，同時(shí)也是努力完成當天的工作量目標。
2、工作目標考核的第二方面，為下貨的差錯率考核。對于下貨的差錯率控制方面，有許多的因素會(huì )影響，從我們復核員的工作方面來(lái)講，能夠控制的方面就是按照《出庫裝箱標準》來(lái)進(jìn)行操作，那樣的話(huà)，不但可以在數量差異方面得到很好的控制，而且在裝車(chē)、運輸、下貨過(guò)程中能在一定程度上保證商品的安全性（即控制質(zhì)量差異）。前半年，我們組經(jīng)常出現門(mén)店上報的以“件”為單位的各種數量差異的報告。思想匯報專(zhuān)題分析原因為：店名寫(xiě)錯、字跡不清昕、集錯貨、司機下錯貨等。經(jīng)部門(mén)經(jīng)理協(xié)調、培訓后，我們在復核的過(guò)程中對于全部的箱子均填寫(xiě)封箱單，那樣的話(huà)，雖然浪費一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，但是能夠很大程度上避免店名漏寫(xiě)的情況，而且可以經(jīng)常發(fā)現店名錯寫(xiě)的情況。同時(shí)，我們還與運輸部進(jìn)行了件數清點(diǎn)交接等。以上的兩項措施的實(shí)施，我們的下貨差異的上報也少了。在單品項的差異方面，有的是中包裝短少，有的是門(mén)店未找到貨，還有一部份是我們復核的差異。在差異的控制方面，我們也積累了不少的經(jīng)驗，比如，有時(shí)同一種商品，中包裝數量有變動(dòng)的，貨區的有時(shí)也會(huì )給我們說(shuō)明，我們的同事的復核過(guò)種中也會(huì )互相提醒。有些新商品，編碼不對的，大家也會(huì )互相提醒，這些都是我們在工作中團結互助的一方面。
二、時(shí)間管理，日清日結
在時(shí)間管理方面，就我們復核組而言，就是能夠在短時(shí)間內，按照出單順序、裝車(chē)線(xiàn)路來(lái)進(jìn)行實(shí)施。我們每一天都能夠盡可能的在保證質(zhì)量的前提下提高工作效率。因為我們每一天只有三個(gè)人上早班，而且早上剛上班的時(shí)侯就要抽出兩個(gè)人去裝車(chē)，最先出單的都是藥店的，藥店補的貨大多數有蜂蜜，因此，我們每天早上都安排一個(gè)復核速度快，但又精于裝箱的人員先進(jìn)行復核。裝車(chē)人員都能盡快的裝好車(chē)來(lái)參與復核。
三、規范操作
剛從主樓搬到平面庫的時(shí)侯，我們組的規范操作做的不是很好，經(jīng)過(guò)上級領(lǐng)導的指導下，全組同事齊心協(xié)力，每天多做一點(diǎn)，多想一點(diǎn)，把我們的規范操作納入日常工作來(lái)進(jìn)行，現在已經(jīng)成了一種習慣。大家都會(huì )觀(guān)注每個(gè)人復核區域內的規范，比如衛生，整潔之類(lèi)的。在各種表格填寫(xiě)方面，我們也做了不少的工作，每天下班前都會(huì )提醒大家把相關(guān)的表格填寫(xiě)完成后，做好下班前的交接工作。
四、人員管理
在人員管理方面，我認為前半年做的是比較好的，從我自己開(kāi)始，每個(gè)人對每天的工作都滿(mǎn)懷熱情，每天都能夠做到任勞任怨，高效完成。在這一年中，我感受比較深，對于員工而言，他們都時(shí)時(shí)在看著(zhù)自己，我做為一名領(lǐng)導，應該起到帶頭模范作用，這種帶頭作用不是用在滿(mǎn)腹報怨，更多的是充滿(mǎn)信心。當然，人都會(huì )有煩躁的時(shí)侯，有時(shí)侯，我也感覺(jué)到很煩，為什么我做了大量的工作，但是我們組的業(yè)績(jì)總是上不去。不過(guò)，這些都是我要去面對的，就如同領(lǐng)導所說(shuō)的，我們要做就做最好，不做就直接不做。在下半年的工作上，我感覺(jué)是有點(diǎn)拖踏了，以致于我們組有的同事出現了報怨情緒，這些與我的管理不當是有直接的關(guān)系的。當然，有些情況是我無(wú)法解決的，比如，同事因家中有要事要請假之類(lèi)的。因為我們組本身人就才有四個(gè)，如果一個(gè)人請假，則其余三人就要拉班，從而也會(huì )因此產(chǎn)生報怨；但是他們要請的假都是家中的大事。這些事情讓我有時(shí)侯感到無(wú)奈。當然，組內也會(huì )存在工作中的攀比情況，本來(lái)，這些應該說(shuō)是好事情，但是，有時(shí)侯，會(huì )產(chǎn)生一些負面效應。在這些地方，我都會(huì )和他們說(shuō)，我們做工作從小的方面，也就是個(gè)人方面來(lái)講，我們是來(lái)苦錢(qián)的；從大的方面而言，我們是努力高效的完成我們整個(gè)組每天的日常工作。我們需要一種平常心態(tài)，需要大家你追我趕、努力拼搏、追求卓越的一種工作氣氛，但不要因為自己比別人做的多或者說(shuō)做的快，就去說(shuō)別人的不足。這些方面，在我們組是有的，但是我還是有信心把個(gè)人的思想工作做好。
五、互幫互學(xué)，共同完成
在這一年的時(shí)間里，我們組總體效率還是高的，有時(shí)侯，工作量小時(shí)，我們會(huì )在下班前提前完成工作，這種情況下，領(lǐng)導會(huì )組織我們組到別的班組幫忙，在這個(gè)過(guò)程中，我們可以學(xué)到別的班組的規范操作和各種管理流程等�？梢蕴岣哒麄�(gè)部門(mén)的工作效率，又可以讓大家互相了解我們各班組的工作情況。周六的時(shí)間，我們會(huì )努力完成復核工作，有時(shí)間的話(huà)，可以幫助貨區進(jìn)行周末盤(pán)點(diǎn)和收貨上架，他們也會(huì )幫我們準備復核時(shí)使用的各種小紙箱。
六、學(xué)習與培訓
今年，公司對全體員工進(jìn)行了“五個(gè)轉變”的培訓，又組織配送中心員工進(jìn)行了物流管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識以及現場(chǎng)管理的要領(lǐng)。
通過(guò)“五個(gè)轉變”的學(xué)習，使我們對工作的方方面面得到了理論的支持和指導，結合我們現在實(shí)行的績(jì)效考核方案，讓我們對經(jīng)驗型向數據型轉變更加理解；放下固執，突破自我。經(jīng)過(guò)云南省冶金工業(yè)學(xué)校的專(zhuān)家對我們進(jìn)行了理論以及案例分析等講解，讓我們對物流的專(zhuān)業(yè)知識有所認識，對現代化的物流工作流程有所了解，以指導我們在以后的工作中不斷總結經(jīng)驗，不斷的學(xué)習新的物流知識。冶金專(zhuān)科學(xué)院的專(zhuān)家對我們講解了定置管理在物流業(yè)管理中的重大意久，我們學(xué)以致用，在我們的工作區域也實(shí)施了這種管理，收到了很好的效果，并把這些列入日常工作管理中。
以上各方面是這一年以來(lái)我們組整體的一個(gè)情況，下面就我個(gè)人的工作情況和感受做一個(gè)分析。
在這一年的時(shí)間里，我感受很深，一年以前，我是一個(gè)副組長(cháng)，在組長(cháng)的指導下，學(xué)著(zhù)處理組內出現的各種問(wèn)題和門(mén)店上報的差異。那時(shí)侯，我感覺(jué)沒(méi)太大的工作壓力，現在，我負責整個(gè)組的工作，我深知自己責任重大，復核組工作質(zhì)量的好壞在很大程度上直接影響到倉庫帳、物的吻合率。同時(shí)，我們進(jìn)行的工作不只是這一些，而且我們和其他相關(guān)班組、部門(mén)的溝通協(xié)調方面也還是有不足的地方。這些方面，都給我帶了很大的工作大壓力，在近段時(shí)間里，由于我們組的同事家里有些事情要處理，需要請假的情況下，我更是感到無(wú)助。但是，這些都需要我們來(lái)共同的去面對，承擔。
這段時(shí)間里，我想了很久，我認為，在下半的工作中，我對工作投入少了，所以才引起這些問(wèn)題。給我的感覺(jué)是：領(lǐng)導的關(guān)鍵不在于能力有多高，而在于是否能夠做到擁有一顆敬業(yè)愛(ài)崗的心，是否擁有一顆對工作熱忱的責任心，是否有集體榮譽(yù)感，特別是要有模范帶頭作用。
七、20xx年的工作規劃
1、繼續做好與各部門(mén)、班組之間的溝通協(xié)調工作；
2、做好員工的工作態(tài)度、工作作風(fēng)，以及全組人員之間相關(guān)的協(xié)調工作，營(yíng)造一個(gè)團結上進(jìn)、互幫互學(xué)、共同進(jìn)步的工作氛圍；
3、努力學(xué)習倉庫主管日常工作的內容和流程，不斷吸收新知識；
4、對員工進(jìn)行各種業(yè)務(wù)技能和知識的培訓，特別是門(mén)店上報差異的處理流程和要領(lǐng)以及復核組組長(cháng)日常工作的內容和流程；
5、加大對工作的投入力度，努力實(shí)現復核組整體工作業(yè)績(jì)的提升。
部門(mén)年終總結2
xx年在緊張和忙碌中過(guò)去了,回首過(guò)去的一年 ，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果 ，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪 。在這辭舊迎新之際，我個(gè)人謹代表生產(chǎn)部 將深刻地對本部門(mén)一年來(lái)的工作及得失作出細致的總結 ，同時(shí)祈愿我們公司明年會(huì )更好。
一、生產(chǎn)和產(chǎn)量
在過(guò)去的一年里，生產(chǎn)部對生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)行了大量的工藝摸索試驗，對產(chǎn)品質(zhì)量標準大幅提高 .使得公司產(chǎn)品生產(chǎn)從往年單一的88料93料產(chǎn)品實(shí)現了向83、75圓弧系列同時(shí)生產(chǎn)的成功過(guò)渡 ......[此處自行補充]
二、產(chǎn)品質(zhì)量
在完成生產(chǎn)產(chǎn)量的同時(shí)，我們生產(chǎn)部門(mén)也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量 ，嚴把生產(chǎn)工序的每一個(gè)質(zhì)量控制關(guān) ，慚細癜湊丈產(chǎn)流程六要素進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè),對生產(chǎn)線(xiàn)上的半成品進(jìn)行抽樣檢查 ,對每一批次產(chǎn)品配件進(jìn)行檢測 ……[此處自行補充]
三、設備模具管理
在這xx年的一年里，公司投入資金購置了更加精密的模具和設備 ，為產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量提供了更加有力的保證，有力地保障了設備的正常運轉，進(jìn)而從很大程度上確保了生產(chǎn)運行的穩定性。
四、人員管理
因公司生產(chǎn)任務(wù)的急劇增加，產(chǎn)品型號的多樣化，公司新招聘員工很多 ，共有很多批次的新員工進(jìn)入到車(chē)間的各生產(chǎn)崗位，且流動(dòng)量很大，各崗位人員極不穩定，給生產(chǎn)各方面管理帶來(lái)極大壓力，就在這樣的壓力推動(dòng)下 …[此處自行補充]
五、安全生產(chǎn)
在過(guò)去的一年里，基于行業(yè)的特殊性，我們生產(chǎn)部門(mén)將安全生產(chǎn)納入了日常的管理工作之中，能夠經(jīng)常對各崗位員工進(jìn)行安全知識的教育，培訓操作工正確操作生產(chǎn)設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。但仍然發(fā)生了因違反操作規程而造成的人身傷害事故 ，針對此類(lèi)事件，生產(chǎn)部對全體操作工進(jìn)行了更加頻繁的安全警示教育。對一些有可能會(huì )造成人身傷害或設備模具損害隱患的人和事進(jìn)行了嚴肅的經(jīng)濟處罰和批評警告 。
部門(mén)年終總結3
隨著(zhù)新年鐘聲的第一聲響起，我們迎來(lái)了一個(gè)新的、充滿(mǎn)期待的20年�；仡�20年的工作和生活，我感受到了過(guò)去一年中公司和周?chē)税l(fā)生的巨大變化。我們的品牌在不斷快速提升，我們的同事也在不斷進(jìn)步和改進(jìn)，共同朝著(zhù)同樣的目標努力。新的一年來(lái)了，帶來(lái)了新的和更大的挑戰。當我們準備以新的面貌迎接新的一年時(shí)，我們不會(huì )忘記回顧和總結過(guò)去一年中所做的努力。人力資源部成立已經(jīng)一年半了。我很榮幸能參與人力資源部的成長(cháng)過(guò)程，從無(wú)到有，從最初的不完美到今天的成熟。20世紀以來(lái)，人力資源部團隊發(fā)展緩慢，專(zhuān)業(yè)人才引進(jìn)，專(zhuān)業(yè)水平大幅提升，人力資源建設逐步規范，職能作用逐步體現。公司領(lǐng)導非常關(guān)心人力資源部的建設，這無(wú)疑是人力資源部同事最大的助推器。在過(guò)去，您可能會(huì )對“人力資源”一詞感到有點(diǎn)陌生。我不知道在公司里設立這樣一個(gè)部門(mén)的真正目的是什么。通過(guò)今年的共同努力，我們逐步得到了公司各部門(mén)絕大多數人的認可和支持
今年上半年，由于部門(mén)人員短缺，有些工作不能真正開(kāi)展，一直在做基礎工作。莫主任今年上半年上任以來(lái)，對人力資源部的工作進(jìn)行了梳理，明確了每個(gè)人的工作職責，分工更加細化�，F在，今年的工作總結如下：
1、收集和管理公司員工的人事檔案和其他數據，使其更加完善，保持公司檔案的完整性，為以后的分析提供更準確的信息。由于檔案內容涉及公司相關(guān)機密，在此期間我保持了高度警惕和強烈的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源情況；填寫(xiě)并分析各類(lèi)人員統計報表。為人力資源規劃提供準確的信息。負責管理員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續；到目前為止，勞動(dòng)合同的簽訂還不是特別順利，主要是因為市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員分散，集中的機會(huì )很少，而且經(jīng)常來(lái)去匆匆，導致一些業(yè)務(wù)人員至今未能簽訂勞動(dòng)合同。我們計劃爭取新的一年的機會(huì )，完成合同的簽訂.
2、結合公司制度和國家規定，管理員工考勤和休假管理，每月準確發(fā)布考勤報告。員工出勤是另一個(gè)難題。公司實(shí)行刷卡工作一年半。由于部分員工無(wú)法適應新的考勤方式，效果不是很好。今年，人力資源部專(zhuān)門(mén)就這一問(wèn)題重申了考勤，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后完善了考勤制度。
3、執行公司規章制度，處理員工獎懲事宜；對部分員工不遵守公司規章制度，導致工作中出現重大失誤或重大失誤的，人力資源部經(jīng)過(guò)認真調查，對當事人進(jìn)行了合理、公正的行政處罰和思想教育。
今年，大約有10人不同程度地接受了公司的行政處罰，都承認了自己的錯誤。今年以來(lái)，公司充分考慮員工福利，各項福利制度逐步落實(shí)。例如，過(guò)去只有營(yíng)銷(xiāo)部的人員享受煙草的品牌推廣，這一點(diǎn)也在營(yíng)銷(xiāo)部得以實(shí)現；協(xié)助行政部員工每月策劃和實(shí)施生日活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活；考慮到員工的安全保障，公司還為所有員工購買(mǎi)了平安集團意外傷害保險、醫療保險和其他類(lèi)型的保險。在保險期間，一名員工意外跌倒受傷。我們及時(shí)聯(lián)系保險公司并申請了相應的培訓，解決了員工的后顧之憂(yōu)。等等，極大地調動(dòng)了員工的工作積極性，起到了激勵員工的作用。自今年9月以來(lái)，人力資源部一直在接管晉升人員的管理工作。
通過(guò)數據收集和分析發(fā)現，雖然制定了相應的管理制度，但很多市場(chǎng)沒(méi)有嚴格按照制度執行，隨機性強，人員增長(cháng)率高。促銷(xiāo)人員是五葉神市場(chǎng)的重要組成部分。加強促銷(xiāo)團隊的管理迫在眉睫。下季度計劃盡快重新制定晉升人員管理制度，嚴格按照規章制度辦事�？刂迫藛T增長(cháng)速度，提高整體素質(zhì)水平，為公司未來(lái)儲備更多業(yè)務(wù)人才，收集和總結申請材料、安排面試官、跟蹤和實(shí)施面試官等。幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調員工和管理層之間的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各種活動(dòng)。
此外，在部門(mén)領(lǐng)導的指導和幫助下，修改了員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相關(guān)人事制度，使之更加人性化、合理化，符合公司以人為本的人才理念，下一個(gè)重要步驟是認真工作后加強學(xué)習，不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，以迎接更大的挑戰，不被時(shí)代潮流淘汰。珍惜來(lái)之不易的機會(huì )，扎實(shí)做好各項工作。20年后，人力資源部的職責將更重。人力資源部將安排并實(shí)施新的一年的工作計劃，并與實(shí)際工作績(jì)效進(jìn)行溝通。最后，祝公司在新的一年里一帆風(fēng)順，一年比一年好。
部門(mén)年終總結4
一年來(lái)，在公司總的指揮下，團險部全體同仁積極領(lǐng)會(huì )總公司工作意圖和指示，在市場(chǎng)競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達的任務(wù)指標而努力，現將總結如下：
一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習工作：
1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部?jì)炔咳藛T重新進(jìn)行配置，積極調動(dòng)團險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。
2、制定符合團險實(shí)際情況的管理制度，開(kāi)好部門(mén)早會(huì )、及時(shí)傳達上級指示精神，商討工作中存在的問(wèn)題，布置學(xué)習業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項，使業(yè)務(wù)員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。
3、加強部門(mén)人員之間的溝通，統一了思想和工作方法，督促部門(mén)人員做好活動(dòng)量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。
4、制訂“開(kāi)門(mén)紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，經(jīng)總公司批復后，及時(shí)進(jìn)行宣導、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作。
5、制訂***年團險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。
二、意外險方面工作：
學(xué)平險：一是一如既往地做好學(xué)平險的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)�；卦L(fǎng)，有問(wèn)題及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò )感情。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司，并將賠款及時(shí)送回學(xué)�；蚣议L(cháng)手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。二是為了確保學(xué)平險市場(chǎng)的穩定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會(huì )下發(fā)的文件精神，對學(xué)平險收費標準進(jìn)行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò )溝通，聽(tīng)取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見(jiàn)，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領(lǐng)導的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導的大力支持，使今年的學(xué)平險續收工作順利完成打下堅實(shí)基矗三是在各學(xué)校即將放假前期，團險部對各大學(xué)校進(jìn)行了走訪(fǎng)，全體學(xué)平險服務(wù)人員在短短的幾天內冒著(zhù)酷暑將***萬(wàn)余份學(xué)平險《致學(xué)生家長(cháng)的一封信和就醫服務(wù)指南》及時(shí)送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長(cháng)手中，做好前期學(xué)平險工作，最終在xx月份圓滿(mǎn)完成了學(xué)平險任務(wù)。
企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽(tīng)取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見(jiàn)及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，上門(mén)拜訪(fǎng)意外險保費在***萬(wàn)元以上的大客戶(hù)，進(jìn)一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與客戶(hù)服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數投保，提高費率，加強生調力度，為承保把好關(guān)。三是在意外險市場(chǎng)競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時(shí)多到企業(yè)走走、看看，以體現我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷(xiāo)售造成了極大的沖擊。
部門(mén)年終總結5
1、一年的工作已經(jīng)結束了，在即將迎來(lái)的一年中，我們會(huì )繼續不斷的努力的，這是一直無(wú)法拒絕的問(wèn)題，這是一直以來(lái)我們在年終時(shí)候的總結。每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì )有自己的成長(cháng)！相信大家在來(lái)年中一定會(huì )取得最圓滿(mǎn)的成功的！
2、在20xx年的工作中，我會(huì )盡我的全力來(lái)參加工作的，畢竟現在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時(shí)候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時(shí)刻，過(guò)了這個(gè)年齡就是想拼也沒(méi)有精力和能力了，我會(huì )趁著(zhù)我年輕的時(shí)候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空！
3、20xx年的工作還是會(huì )更加的困難，越來(lái)越大的競爭壓力有時(shí)候會(huì )給我們帶來(lái)極大的壓力，但是化壓力為動(dòng)力，這才是我們一直以來(lái)不斷的進(jìn)步的最根本。在不斷的進(jìn)步中，我們得到了很大的發(fā)展，在進(jìn)步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時(shí)的，長(cháng)遠的發(fā)展才是我們一直想要的結果！相信在20xx年我們會(huì )做的更好！
4、在以后的歲月里，我的工作一定會(huì )越來(lái)越努力的，盡量不會(huì )出現任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力！
5、在將來(lái)迎來(lái)的一年中，我會(huì )繼續努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會(huì )盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現發(fā)展，相信公司的明天會(huì )更好！
6、新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰。我們將在總結過(guò)去得失的基礎上，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)創(chuàng )教導工作的新局面，爭取取得更好的成績(jì)。
7、總之，這一年以來(lái)，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會(huì )是我們每個(gè)人在愛(ài)心社彌足珍貴的珍藏。相信明天會(huì )更好！
8、20xx年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營(yíng)指標均創(chuàng )歷史新高。在面對成績(jì)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們在營(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng )新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對市場(chǎng)變化的快速反應能力。為此，面對20xx年，公司領(lǐng)導團體，一定會(huì )充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結合，確保公司20xx年公司各項工作的順利完成。
9、回想XX年的工作情況，找差距、比貢獻，工作中還存在著(zhù)這樣或那樣的缺點(diǎn)，如各種學(xué)習還不夠好，服務(wù)質(zhì)量還不是很高，思想熟悉還有待進(jìn)一步進(jìn)步。在以后的工作中，我將不斷加強學(xué)習，進(jìn)步自己身心修養，努力改造自己的世界觀(guān)，克服困難，力爭上游，改正缺點(diǎn)，搞好服務(wù)，加強團結，遵守紀律，按時(shí)上放工，不早退、不遲到，誠心實(shí)意接受批評。工作中要和局里同道搞好團結，協(xié)調工作，強化安全意識和服務(wù)意識，把安全責任落到實(shí)處，愛(ài)崗敬業(yè)，一絲不茍，盡職盡責完成各項工作任務(wù)，爭取做一名稱(chēng)職合格的好職工。
10、總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)進(jìn)一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻！
11、在今后的工作中，我將不斷加強個(gè)人修養，努力學(xué)習，努力提高工作能力，適應新形勢下本職工作的需要，揚長(cháng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，樹(shù)立辦公室的良好形象。
12、回顧過(guò)去一年的工作，雖然取得了不少的成績(jì)，但我仍感自己有不少不足之處：
�。�1）、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等；
�。�2）、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習得不夠多，不夠透徹；
�。�3）、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng )新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績(jì)。
13、以上是我個(gè)人20xx年年度工作總結，俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作室枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。
部門(mén)年終總結6
xx年即將過(guò)去，新的一年即將來(lái)臨，在過(guò)去的一年里，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和領(lǐng)導下，湖南悅泊智能泊車(chē)科技有限公司邵陽(yáng)分公司在五月二十日正式運營(yíng)。公司自成立以來(lái)，公司憑借完善的行業(yè)管理模式以及先進(jìn)的管理制度，致力成為城市占道停車(chē)收費管理項目的領(lǐng)航者。公司秉承“服務(wù)大眾，我們用心說(shuō)話(huà)；創(chuàng )新追遠，我們用新說(shuō)話(huà)”的核心價(jià)值觀(guān)積極將企業(yè)自身的發(fā)展與地方行業(yè)的發(fā)展方向相契合，以科學(xué)的管理，有特色的拓展收費規模，有效益的推進(jìn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，努力做到做一個(gè)項目，樹(shù)一桿旗幟。目前公司正在積極地參與到邵陽(yáng)市文明城市，綠色交通的創(chuàng )建中，以“和諧共贏(yíng)”的方針發(fā)展，使得湖南悅泊智能泊車(chē)科技有限公司的企業(yè)形象深入人心，為公司的未來(lái)發(fā)展創(chuàng )造動(dòng)力。 公司下設總經(jīng)理辦公室，運營(yíng)部，督察部，行政人事部，財務(wù)部，設備部。
公司運營(yíng)之初，就加強對員工的企業(yè)文化教育，把“服務(wù)大眾，我們用心說(shuō)話(huà)；創(chuàng )新追遠，我們用新說(shuō)話(huà)”的企業(yè)精神深入到員工工作的方方面面，為提高企業(yè)形象，樹(shù)立企業(yè)品牌打下基礎。
一、運營(yíng)部目前運營(yíng)狀況
城區第一期收費區域為10條路段共698個(gè)泊位，具體為邵水西路、邵水東路、大興街、曹婆井、紅旗路、城北路、長(cháng)興街、遙臨巷、五一南路、東大路（廣場(chǎng)）。
現階段我司員工共有187名，其中收費管理員總數為155名，后勤保障人員及管理團隊為32名，通過(guò)半年多的專(zhuān)業(yè)技能培訓，兩次脫崗全體員工強化培訓與管理改進(jìn)已初步實(shí)現了穩定的管理體制與良好的企業(yè)文化氛圍。運營(yíng)部現階段根據所啟動(dòng)收費路段，共劃分為四個(gè)班組，由一名運營(yíng)部經(jīng)理，一名運營(yíng)部經(jīng)理助理，五名班組班長(cháng)對運營(yíng)部日常工作進(jìn)行統籌管理。管理層之間經(jīng)過(guò)半年時(shí)間的磨合，已形成良好的工作氛圍和管理機制。
自5月20日正式啟動(dòng)收費以來(lái)，收費區域停車(chē)泊位平均停車(chē)周轉率由2.7次/天/個(gè)穩步提升至81次/天/個(gè)，車(chē)輛違停率由原來(lái)的4.1輛/公里降到當前0.2輛/公里,降幅達95%.規范停車(chē)率達到97.5%,市民滿(mǎn)意度調查達到92.5%。亂停亂擺現象更得到了有效的治理。通過(guò)經(jīng)濟杠桿的手段使得收費路段的空置停車(chē)泊位更多，交通狀況明顯好轉;運行期間，未發(fā)生一起有社會(huì )負面影響的沖突事件，網(wǎng)絡(luò )和媒體都給予正面報道和肯定。
二、存在的主要問(wèn)題和改進(jìn)措施 部門(mén)目前存在的主要問(wèn)題有：
1、收費路段尚未全部開(kāi)啟，物價(jià)局文件尚未恢復，小街小巷未納入收費區域，盈利水平低，城市影響力一般。
2、樹(shù)立公司及部門(mén)的正面形象，使公司深入民心，獲得市場(chǎng)口碑。
3、部門(mén)基層管理者管理水平和素質(zhì)有待提高。
4、部門(mén)員工素質(zhì)參差不齊，需加強培訓和人員替換，挖掘現有各班組路段收費潛力。
5、收費設備的實(shí)用性和信號問(wèn)題還待進(jìn)一步改進(jìn)。 改進(jìn)措施：
1、加強與交警部門(mén)及物價(jià)局的溝通交流，加速啟動(dòng)剩余收費路段工作。及時(shí)了解政策變化，爭取明年上半年恢復物價(jià)局文件內收費時(shí)間及免停時(shí)長(cháng)。合理規劃小街小巷的收費路段計劃，探索最適合小街小巷收費方案。對內不斷排摸,對外靈活運用現有收費路段，挖掘收費潛力，樹(shù)立公司形象。
2、日常工作以服務(wù)為先導，提供給車(chē)主及市民優(yōu)質(zhì)的停車(chē)服務(wù)；積極參與社會(huì )各項慈善事業(yè)，贏(yíng)得媒體及市民良好的口碑。
3、加強基層管理者日常培訓工作，采用獎懲及晉級制度激發(fā)基層管理者之間的競爭意識。
4、加強員工督查力度和對優(yōu)秀員工獎勵力度，改善員工培
訓的內容和手段，加速員工的人員調整和替換。
5、加強與設備供應商溝通，遵循時(shí)代發(fā)展需求，做好設備更換或系統升級準備工作，與聯(lián)通公司進(jìn)一步開(kāi)展合作，務(wù)必確保設備使用中的通訊正常。
三、xx年工作思路，設想和戰略安排
1、 努力提高項目盈利能力
xx年設定A類(lèi)收費路段的全城啟動(dòng)及小街小巷納入收費區域、物價(jià)局文件恢復及管理手段的流程化和標準化的工作目標。在項目管理上不斷創(chuàng )新和探索，創(chuàng )新是公司的生命，在當前形式下，要在競爭激烈的市場(chǎng)站穩腳跟，保持競爭優(yōu)勢，創(chuàng )新是我們唯一的出路。要在項目運作模式、項目管理、風(fēng)險防范等各方面進(jìn)行創(chuàng )新，完善項目管理體系，提高項目的可操作性。
2、 加強人才的培養力度
公司要加速建立和完善人才培養、引進(jìn)和交流制度。以項目作為人才培養工作平臺，探索、建立公司人才培養機制。結合激勵機制管理課題，探索人才激勵方案。調整充實(shí)所屬
公司領(lǐng)導班子和公司部門(mén)負責人，堅持德才兼備的用人標準選好配好青年骨干。通過(guò)不同的手段和途徑使公司青年員工盡快成長(cháng)起來(lái)，逐步形成一支具備城市交通優(yōu)化發(fā)展的專(zhuān)業(yè)人才隊伍。
3、進(jìn)一步規范公司內部管理
加強員工自身建設，進(jìn)一步加強思想道德教育，學(xué)習意識教育、服務(wù)意識教育，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平及管理水平，使公司成為一個(gè)懂專(zhuān)業(yè)做實(shí)事的集體。進(jìn)一步加強制度建設，嚴格按照現代企業(yè)制度的要求規范經(jīng)營(yíng)管理，切實(shí)做到科學(xué)管理，依法辦事，依規辦事。進(jìn)一步加強公司領(lǐng)導班子和員工隊伍建設，努力打造一支團結務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新、銳意進(jìn)取、廉潔高效的管理團隊。進(jìn)一步加強作風(fēng)建設，切實(shí)營(yíng)造一種遵紀守法、吃苦耐勞、勇于拼搏的工作氛圍。進(jìn)一步加強目標管理考核體系建設，明確任務(wù)，落實(shí)責任，嚴格獎懲，真正建立一種獎勤罰懶、奮勇?tīng)幭鹊母偁帣C制，激發(fā)全體員工的工作熱情，形成團結一心，合力奮進(jìn)的精神風(fēng)貌。
4、未來(lái)發(fā)展方向
按照公司項目發(fā)展的戰略、不斷拓展探索項目的運營(yíng)之路，將湖南悅泊智能泊車(chē)科技有限公司打造成為國內首屈一指的城市交通建設的綜合性服務(wù)提供商，以先進(jìn)管理模式和技術(shù)支撐的企業(yè)發(fā)展目標。湖南悅泊智能泊車(chē)科技有限公司將以城市占道停車(chē)收費管理咨詢(xún)，城區停車(chē)場(chǎng)建設投資管理咨詢(xún)，城市交通優(yōu)化投資管理咨詢(xún)三大主營(yíng)業(yè)務(wù)為主線(xiàn)，立足區域優(yōu)勢和重大項目為湖南悅泊智能泊車(chē)科技有限公司運營(yíng)模式。
部門(mén)年終總結7
一、工作回顧
1、生產(chǎn)完成情況
20xx年共采原礦342455噸，平均品位16.49%。生產(chǎn)鐵精礦56140.19噸，平均品位TFe51.72%，完成計劃的82.1%，精礦細度-200目占70.73%，精礦回收率51.53%，尾礦品位9.55%。 2、安全生產(chǎn)情況
在過(guò)去的一年里，生產(chǎn)部將安全生產(chǎn)當重點(diǎn)來(lái)抓，每月組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行安全文明生產(chǎn)大檢查，及時(shí)消除車(chē)間存在的安全隱患，同時(shí)加強了對生產(chǎn)現場(chǎng)勞動(dòng)紀律和勞保用品佩戴的督查，保證了生產(chǎn)車(chē)間的有序運行，全年度未發(fā)生一起重傷事故和重大設備事故。
3、未完成產(chǎn)量原因分析
(1)因礦山特殊地理環(huán)境及現狀，沒(méi)有固定水源，枯水期蓄水不足導致停機頻繁發(fā)生。
(2)未取得采礦權證，國土、安監等相關(guān)部門(mén)經(jīng)常檢查責令停機;
(3)苦水期電力緊張，電網(wǎng)公司限電停產(chǎn);
(4)操作工多屬當地民工，文化素質(zhì)低，操作技能欠缺，給料不穩定，生產(chǎn)部年終總結報告 磨礦細度未能得到有效控制。
(5)維修技術(shù)和力量比較薄弱，導致檢修速度緩慢及檢修質(zhì)量差造成事故重演，設備作業(yè)率較低;
(6)入磨粒度沒(méi)得到有效控制，入磨粒度較大造成磨礦周期長(cháng)，生產(chǎn)效率低。
二、存在的不足
在這一年的工作中，生產(chǎn)部雖然做了很多工作，但仍然存在一些不足之處。
1、管理經(jīng)驗不足，思想觀(guān)念的更新與廠(chǎng)領(lǐng)導的要求還有一定差距，導致對車(chē)間管理力度不夠;
2、人員配置不足，造成對生產(chǎn)現場(chǎng)督促不到位，不同程度的影響生產(chǎn);
3、對操作技能培訓力度不夠，操作工技能仍然較差，設備維護及事故處理上仍達不到要求;
4、巡檢力度不夠，有些存在安全隱患的問(wèn)題未及時(shí)發(fā)現，最終造成設備事故影響生產(chǎn);
5、有些管理制度操作性不強，甚至沒(méi)有健全。
三、幾點(diǎn)建議
1、礦山生活艱苦，與集團其它公司相比工資待遇較低，員工流動(dòng)性大，不同程度影響生產(chǎn)，建議公司調整員工待遇，以提高員工工作的積極性;
2、對拋廢系統進(jìn)行改造，加大拋廢磁場(chǎng)強度，提高拋廢效率;
3、對破碎系統進(jìn)行改造，減小破碎粒度;
4、加大人員招聘 力度，補齊差缺人員缺口，以保證監管到位。
總之，面對即將到來(lái)的20xx年，我們生產(chǎn)部愿以最飽滿(mǎn)的熱情
對待新年的每一天，在現有的基礎上，積極與各部門(mén)機密配合，團結協(xié)作，克服存在的不足與困難，提高工作質(zhì)量，進(jìn)一步抓好安全生產(chǎn)，堅決完成公司下達的各項生產(chǎn)指標，為公司完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)盡職盡責，為公司發(fā)展再創(chuàng )輝煌做出應有的貢獻。
部門(mén)年終總結8
時(shí)光荏苒，20xx年即將過(guò)去，我們對過(guò)往的一年做深刻的總結。20_____年對于_____小區一期項目是非常重要的一年，工程項目部在集團公司領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，在公司各級業(yè)務(wù)部門(mén)的密切配合下，全力以赴地投入到_____小區一期項目的開(kāi)發(fā)工作中。
作為集團公司工程建設專(zhuān)業(yè)的核心職能部門(mén)，我們嚴記集團公司領(lǐng)導的教誨和囑托，從部門(mén)職能出發(fā)，從項目的技術(shù)特點(diǎn)和開(kāi)發(fā)要求著(zhù)手，突出自身的技術(shù)優(yōu)勢和專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，充分發(fā)揮部門(mén)在工程技術(shù)管理上的核心作用，嚴格控制工程質(zhì)量及工程進(jìn)度，較好地完成了公司領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。工程技術(shù)部形成一個(gè)崗位職責分明的團結奮進(jìn)、有很強戰斗力的集體。
在項目部的共同努力下，截至今年_____月底，我們已先后完成了_____小區一期工程的裝飾裝修工作及二期工程的開(kāi)工建設。本著(zhù)回顧過(guò)去，總結經(jīng)驗，找出不足，進(jìn)而豐富和改善自己的原則。
為了確保國慶節交房，一期工程室內、室外工程均有大量工作未完成，給國慶節交房條件造成極大壓力，為積極配合領(lǐng)導的安排、部署，一切為國慶節交房具備條件，我們認真組織協(xié)調現場(chǎng)各單位加班加點(diǎn)趕工期，會(huì )同監理公司在現場(chǎng)力爭第一時(shí)間解決施工中遇到的困難，同時(shí)將現場(chǎng)影響工期情況匯報給相關(guān)領(lǐng)導，讓領(lǐng)導能有一個(gè)正確的決策，最終為國慶節交房創(chuàng )造了良好的條件。由于龍鋼小區的交房工作特殊性（至今還有部分房屋未進(jìn)行交房），所以工程質(zhì)量維修仍在持續，這也給部門(mén)的工作帶來(lái)了一定的管理困難。
_____小區二期工程（_____樓工程）由我主要負責現場(chǎng)管理工作，在工作過(guò)程中，遵守公司的各項規章制度，平時(shí)嚴格要求自己，廉潔自律。工作中敢于承擔責任，有認真負責的精神，能理論聯(lián)系實(shí)際的開(kāi)展工作。20_____年主要完成了二期工程三棟樓的主體工程，室內裝飾抹灰，外墻保溫（相變保溫以及聚苯板保溫），外墻面磚完成屋面及花架部分，塑鋼窗制作等工作，目前室外土方回填工程的施工正在進(jìn)行。
20_____年工作計劃：
在新的一年中，我將從以下幾點(diǎn)作出努力、作好工作。做好整體施工管理工作：
�、倮^續抓好_____小區工程項目管理工作：在20_____年的主要工作為基礎及主體施工，時(shí)間緊、任務(wù)重�？紤]到項目總工期要求我將繼續抓好施工生產(chǎn)進(jìn)度控制，積極組織好人力投入，確保工程按照預期要求全部完成。
�、诩訌姌I(yè)務(wù)知識學(xué)習，繼續提高管理水平：隨著(zhù)時(shí)代的前進(jìn)、新技術(shù)的運用，必須進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識的再教育。所以，在新的一年中，我打算首先加強學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識。另一方面，積極學(xué)習他人的先進(jìn)之處，作到揚長(cháng)避短，進(jìn)一步提高思想認識，開(kāi)拓視野。
�、圻M(jìn)一步作好施工管理工作：
20_____年的工作中，我負責的工程盡管有一定的成績(jì)，但是仍然存在很多不足，需要繼續總結和完善。只有很好的總結過(guò)去，才能更好的服務(wù)未來(lái)。
總之，在新的一年中，我將進(jìn)一步提高自己，研究和改進(jìn)項目管理辦法，將來(lái)把工作做得更好、更加完美，為企業(yè)發(fā)展盡最大努力。
部門(mén)年終總結9
我從進(jìn)入公司接管行政、人事事務(wù)、辦公室事務(wù)、總務(wù)后勤工作，在上級領(lǐng)導的關(guān)心、支持、領(lǐng)導下以及各部門(mén)的配合按照公司方針政策，行政人事部的工作特點(diǎn)：做好常規工作，進(jìn)一步提高工作效率、確保各項工作的正常運作；進(jìn)一步強化各項服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶給周到快捷的后勤保障服務(wù)；儲備、創(chuàng )新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶給動(dòng)力支持；加強制度執行力度等。在08年的工作中，也都是圍繞上述思路展開(kāi)工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，適時(shí)調整招聘、用工管理思路。
回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫忙，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺階，較好的完成各項工作任務(wù)。其總結報告如下：
一、人事管理方面
1、建立、建全、規范不事檔案（新進(jìn)、離職、調動(dòng)、升級）管理：
�。�1）、重新對現有人員進(jìn)行了建檔工作，現員工檔案齊全，證件齊全。（2）、對各部門(mén)、人員進(jìn)行分組編號建檔，并存入電腦，便于工作操作和核查、調動(dòng)和管理。
�。�3）、辦理公司新進(jìn)、離職、調動(dòng)等手續；對離職人員的自離、辭工、病退等實(shí)行分類(lèi)整理存檔，并存入電腦中，便于查證；同時(shí)做好調動(dòng)、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進(jìn)、離職、調動(dòng)人員名單到財務(wù)。
�。�5）、實(shí)行各部負責人對在職人員的人數每周進(jìn)行統計，并對離職人員、新進(jìn)、調動(dòng)人員作周報表統計并與人事部進(jìn)行核對，方便了部門(mén)、人事、財務(wù)查找、結算管理，增強了人力資源管理。
�。�6）、及時(shí)做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
2、招聘：
�。�1）、部門(mén)傳人員增補單。
�。�2）、根據部門(mén)人員的實(shí)際需要有針對性、合理性招聘一批員工，以配備各崗位。透過(guò)采取一系列切實(shí)措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點(diǎn)招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。
3、宿舍管理：
�。�1）、公司共有宿舍80間（包含外租房）：針對宿舍有些住宿人員狀況不明、檔案混亂，進(jìn)行了整理、清查，重新建檔并在檔案上注明部門(mén)、組別及編號，以及在每個(gè)房間的檔案上分類(lèi)注明床的張數以及床的名稱(chēng)（鐵床或木床）。在查找、了解宿舍狀況和安排住宿上方便快捷、清楚明了，并把檔案存入電腦中。
�。�2）、合理安排員工住宿狀況，其中管理房間住舍有8間；群眾員工17間（男占12間，女占5間）；夫妻房52間；保姆、出租、臨時(shí)工各1間。
�。�3）、對宿舍的財產(chǎn)進(jìn)行登記整理建檔。
�。�4）、對宿舍的環(huán)境、衛生、紀律進(jìn)行整頓、通告、檢查、管理，對有異常的進(jìn)行處理。
�。�5）、每月對宿舍水、電進(jìn)行檢查、統計，并對水、電費的扣款明細核算并張貼通知，對有異常的進(jìn)行處理。
�。�6）、與物業(yè)聯(lián)絡(luò )等工作。
4、嚴肅勞動(dòng)紀律：
�。�1）、加強考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時(shí)上、下班時(shí)光，規范考勤制度。
�。�2）、嚴格考勤制度職責的落實(shí)。
�。�3）、加強請假制度、放行條管理，對不履行請假手續或未打卡者擅離崗者，堅決予以查實(shí)并作來(lái)源理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的用心性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)。
5、認真做好常規工作，包括：
優(yōu)秀員工、工資、升級和其它的核定審查工作；對廠(chǎng)牌、考勤卡的補辦進(jìn)行核實(shí)查證辦理等等各項工作。
6、人事周報表統計工作。
每周對公司全廠(chǎng)各部門(mén)人數進(jìn)行匯總，對新進(jìn)、離廠(chǎng)、調動(dòng)人員進(jìn)行備注匯報。
7、收集信息，做好人力資源檔案開(kāi)發(fā)與儲備，提高辦公效率。
8、宣傳和培訓工作
二、行政、辦公室事務(wù)、總務(wù)方面
1、貫徹執行公司領(lǐng)導指示。做好上、下聯(lián)絡(luò )溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導反映狀況，反饋信息；搞好各部門(mén)間相互配合，綜合協(xié)調工作；對各項工作和計劃的督辦和檢查。
2、根據領(lǐng)導意圖，起草工作作計劃和其他文稿。負責公司來(lái)往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批示；做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時(shí)送達有關(guān)部門(mén)辦理，為公司貫徹落實(shí)上級精神、及時(shí)完成工作任務(wù)帶給了有力的保證；同時(shí)，檔案管理做到井然有序，隨時(shí)為公司查詢(xún)服務(wù)；加強文字材料的草擬打印工作，能按規定的時(shí)光和資料要求完成。
3、協(xié)助公司領(lǐng)導，完善、制定公司制度，并執行貫徹公司制度。
4、加強溝通：與員工應對面解決問(wèn)題，使員工工作有章可循，做到違紀有據可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。
5、能很好地履行崗位職責，辦事效率高。
6、監督、管理、檢查方面：每一天對公司各部環(huán)境衛生、消防、紀律檢查工作，每次檢查均有書(shū)面記錄，有異常狀況進(jìn)行處理。在檢查中發(fā)現的違紀、違規、等各種不良現象及時(shí)通知各部門(mén)負責人進(jìn)行處理；為公司加強管理、提高后勤服；認真收集信息，全面、準確的了解和掌握各方面工作的開(kāi)展狀況，分析工作存在的問(wèn)題，總結工作經(jīng)驗，及時(shí)向公司匯報，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實(shí)際狀況，為解決問(wèn)題作出正確的決策。
7、公司財產(chǎn)、辦公用品、庫存鞋的管理：對公司各部使用的資產(chǎn)按部門(mén)進(jìn)行了統計，并分類(lèi)建檔存電腦中，保證了資產(chǎn)使用的安全；負責公司辦公設施的管理和維護及維修聯(lián)絡(luò )。包括公司辦用品采購、發(fā)放、保管、使用登記、維護工作等；并履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領(lǐng)用嚴格控制和管理。辦理庫存鞋的出、入庫交接、保管管理。
8、公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，協(xié)助總監處理日常工作。
9、公司總務(wù)工作，做好后勤保障。
10、公司辦公、生產(chǎn)會(huì )議安排、記錄和整理會(huì )議記要，根據需要按會(huì )議決定發(fā)文。
11、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，堅持按照工作要求，熱情接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)、認真聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)反映的問(wèn)題，提出的要求、推薦。
12、保安、司機的監督管理。對保安及司機上報的各種表格及日常工作、報表進(jìn)行審核、查閱，對有異常的進(jìn)行處理。
13、公司各種表格管理。
14、完成上級交辦的其他任務(wù)，并按時(shí)按質(zhì)的完成。
根據部門(mén)20xx年的工作結合公司目前實(shí)際狀況和今后的發(fā)展趨勢，行政人事部計劃從以下幾方面開(kāi)展20xx年度的工作，全面推行目標管理。
三、行政人事部在20xx年里除做好日常管理工作外，重點(diǎn)做好以下三方面工作：
1、加大后勤服務(wù)及監督力度，并根據公司工作實(shí)際狀況，對后勤服務(wù)行修改、完善，使其更加貼合總公司工作實(shí)際的需要。
2、配合公司促建工作，加大宣傳力度，對在工作上涌現出來(lái)的典型的人和事予以及時(shí)報道，透過(guò)以點(diǎn)帶面，促使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。
3、加大人力資源管理力度，完善勞動(dòng)人事檔案管理，嚴格控制公司勞動(dòng)用工，做好以事設崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績(jì)效考核帶給合理依據
4、完成日常人力資源招聘與配置。
5、嚴格執行公司各項規章制度。比如考勤、用工、宿舍管理等等。
6、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛生管理
7、加大內部人力、人才開(kāi)發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統，用優(yōu)秀的文化感染人。
8、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預見(jiàn)與處理等記錄。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。
四、推薦
行政人事工作對一個(gè)不斷成長(cháng)和發(fā)展的公司而言，是十分重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門(mén)配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領(lǐng)導予以重視和支持。自上而下轉變觀(guān)念與否，各部門(mén)帶給支持與配合的程度如何，都是行政人事部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事部在制定年度目標后，在完成過(guò)程中懇請公司領(lǐng)導與各部門(mén)予以協(xié)助。
20xx年公司是緊張忙碌的，行政部工作職責大，但我始終以飽滿(mǎn)的工作熱情投入工作，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事等各項工作職責、執行公司的規章制度，較好的完成了各項工作任責。當然，行政部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來(lái)年工作中改善和糾正。隨著(zhù)公司的發(fā)展壯大，根據需求進(jìn)行人力招聘、加大宣傳力度和員工培訓等完成各工項工作，以及嚴格實(shí)行和執行公司各項規章制度，能夠預料來(lái)年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻。
部門(mén)年終總結10
今年就要過(guò)去了。這是我進(jìn)入昌大公司的一年。在公司領(lǐng)導的指導、關(guān)心和幫助下，我不斷提高現場(chǎng)人員的工作能力和素質(zhì)，保持謙虛謹慎、注重學(xué)習的態(tài)度，立足公司利益，踏踏實(shí)實(shí)、勤奮工作，緊緊圍繞煤炭公司年度目標努力工作，認真做好自己的工作。為了總結過(guò)去的經(jīng)驗教訓，更好地開(kāi)展今后的工作，現將具體情況報告如下：
1、提高個(gè)人修養，端正做人做事的態(tài)度
如果我走出校園大門(mén)，我就必須融入社會(huì )大家庭。為了在生活和工作中與同事建立和諧的人際關(guān)系，我始終堅持工作第一，做人”的原則，不斷學(xué)習，戒驕戒躁，謙虛謹慎，接受指導，不斷加強自身的思想道德修養，并以正確的工作態(tài)度做人，為自身業(yè)務(wù)工作的發(fā)展鋪平道路
2、加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，提高技術(shù)業(yè)務(wù)處理能力
在業(yè)余時(shí)間，我努力學(xué)習煤炭知識和相關(guān)信息。此外，我還密切關(guān)注國家、省等主要煤炭網(wǎng)站，及時(shí)了解和掌握相關(guān)法律法規的頒布和煤炭行業(yè)的動(dòng)態(tài)，不斷拓展我的視野。堅持永不老去學(xué)”和終身學(xué)習”的學(xué)習路線(xiàn)，永遠不要忘記看到、記住和理解更多的東西，以便為自己的工作發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎；
3、對現場(chǎng)工作的態(tài)度
在近一年的工作中，我始終認真對待每一天的工作，掌握我接收的每一車(chē)煤的質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與領(lǐng)導溝通，最終以最恰當的方式解決每一個(gè)突發(fā)事件，堅持以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，以轉變公司利益為目標，嚴格按照公司規章制度要求自己
4、如何提高我的責任感和工作效率
了解自己，建立自信。我們要經(jīng)常檢查自己的不足和問(wèn)題，及時(shí)糾正，虛心聽(tīng)取領(lǐng)導和老員工提出的問(wèn)題。我們應該對自己和公司充滿(mǎn)信心。我們不僅要看到現實(shí)中存在的巨大問(wèn)題，還要看到公司的發(fā)展潛力和發(fā)展空間。我們應該增強責任感、危機感和利益感。我們應該從小事做起，一點(diǎn)一點(diǎn)，從自己做起。樹(shù)立自己和公司的良好形象，因為從我進(jìn)入公司的那一刻起，我就承擔著(zhù)樹(shù)立公司形象的責任和義務(wù)，這是我不能推卸的，也是我必須承擔的。進(jìn)入公司后，我知道我的每一句話(huà)和每一個(gè)行為都代表著(zhù)我的形象和聲譽(yù)
總之，在過(guò)去的一年里，我努力學(xué)習，認真實(shí)踐，尊敬領(lǐng)導，團結同事，熱心助人。我在各個(gè)方面都取得了一些進(jìn)展，但我知道這遠遠不夠。還有很長(cháng)的路要走，我可能會(huì )遇到各種各樣的困難。但我相信，有領(lǐng)導的正確引導，有同事的支持和幫助，一切問(wèn)題都會(huì )迎刃而解。當然，我衷心希望領(lǐng)導和同事能批評我的缺點(diǎn)。我相信，在我和每一位員工的幫助下，昌大煤炭公司在未來(lái)會(huì )有更高、更遠、更快的發(fā)展
部門(mén)年終總結11
xx年是xx公司重要的戰略轉折期。
國內轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰、國家宏觀(guān)調控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車(chē)銷(xiāo)量、利潤等多項指標創(chuàng )歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導貢獻獎”�；仡櫲甑墓ぷ�，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強面對市場(chǎng)競爭不依靠?jì)r(jià)格戰細分用戶(hù)群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)
針對今年公司總部下達的經(jīng)營(yíng)指標，結合x(chóng)x總經(jīng)理在xx年商務(wù)大會(huì )上的指示精神，分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚�(gè)方面。面對市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰”的誤區。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰卻無(wú)異于自殺。對于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷(xiāo)售隊伍的目標治理1、服務(wù)流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規律化4、銷(xiāo)售指標細分化5、晨會(huì )、培訓例會(huì )化6、服務(wù)指標進(jìn)考核
對策二：細分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)1、細致的市場(chǎng)分析。我們對以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細分，不同的細分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；根據04年的銷(xiāo)售形勢，我們確定了出租車(chē)、集團用戶(hù)、高校市場(chǎng)、零散用戶(hù)等四大市場(chǎng)。對于這四大市場(chǎng)我們采取了相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。對政府采購和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶(hù)組，分公司更是成為了xx出租車(chē)協(xié)會(huì )理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì )的宣傳，來(lái)正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對近兩年xx市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公司換車(chē)的需求，司機行為及思想動(dòng)態(tài)；對出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話(huà)跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車(chē)的使用情況，并現場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障；與出租車(chē)公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進(jìn)行現場(chǎng)培訓。針對高校消費群知識層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車(chē)隊聯(lián)合，成立校區xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的.銷(xiāo)售。
對策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測當今的市場(chǎng)機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)猜測成為了階段性銷(xiāo)售目標制定的指導和依據。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負責的制度，通過(guò)天天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì )上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對比分析報表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極組織車(chē)源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷(xiāo)售的絕對數量的同時(shí)，我們強化對市場(chǎng)占有率。我們把分公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標。今年完成XX任務(wù)，順利完成總部下達的全年銷(xiāo)售目標。
對于備件銷(xiāo)售，我們重點(diǎn)清理了因為歷史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場(chǎng)形勢，分公司領(lǐng)導多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì )討論，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶(hù)市場(chǎng)的同時(shí)，結合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元，在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售，不僅扭轉了不利局面，也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售。售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，今年分公司又迎來(lái)了自96年成立以來(lái)的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現場(chǎng)巡檢制度，對于售后維修現場(chǎng)發(fā)現的問(wèn)題，現場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表；用戶(hù)進(jìn)站專(zhuān)人接待，接車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節強調語(yǔ)言行為規范；在維修過(guò)程中，強調使用“三墊一罩”，規范行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶(hù)和愛(ài)護車(chē)輛；在車(chē)間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶(hù)監督。為了進(jìn)一步提高用戶(hù)滿(mǎn)足度，縮短用戶(hù)排隊等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(cháng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00，售后俱樂(lè )部提供24小時(shí)全天候救援；通過(guò)改善售后維修現場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶(hù)的滿(mǎn)足度。全年售后維修接車(chē)xx臺次，工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元。
二、強化服務(wù)意識，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量
xx年是汽車(chē)市場(chǎng)競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠治理創(chuàng )造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶(hù)服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶(hù)回訪(fǎng)制度和用戶(hù)投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì )，每季度結合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級的服務(wù)例會(huì )，在治理層強化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內部治理上建立和完善了一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶(hù)，治理部門(mén)服務(wù)一線(xiàn)的治理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強調樹(shù)立服務(wù)于客戶(hù)，客戶(hù)就是上帝的原則；在治理部門(mén)中，重點(diǎn)強調服務(wù)銷(xiāo)售售后一線(xiàn)的意識。形成二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)，一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機制。積極響應總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強化員工的服務(wù)意識，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì )，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結，制訂本周計劃，為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現 存在的不足，提出下一步改進(jìn)計劃。分公司在商務(wù)代表處轄區的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強軟件健身的同時(shí)，我們先后對分公司的硬件設施進(jìn)行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶(hù)休息區，率先在保養實(shí)施了“交鑰匙”工程；針對出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組，建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室，完善了用戶(hù)休息區。根據當期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng)，在客戶(hù)中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
三、追蹤對手動(dòng)態(tài)加強自身競爭實(shí)力 對于內部治理，作到請進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競爭。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對分公司的展廳現場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對xx市內具有一定規模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4S站，進(jìn)行實(shí)地摸底調查。從中學(xué)習、利用對方的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團隊建設
分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì )，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等一系列例會(huì )制度。營(yíng)銷(xiāo)治理方面出現的問(wèn)題，大家在例會(huì )上廣泛討論，既統一了熟悉，又明確了目標。在加強自身治理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請國際專(zhuān)業(yè)的企業(yè)治理顧問(wèn)咨詢(xún)公司（xx）對員工進(jìn)行了如何提高團隊精神的培訓，進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
xx年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營(yíng)指標屢創(chuàng )歷史新高。
在面對成績(jì)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們在營(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng )造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng )新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場(chǎng)變化的快速反應能力。為此，面對即將到來(lái)的xx年，分公司領(lǐng)導團體，一定會(huì )充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結合，確保分公司xx年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。
部門(mén)年終總結12
一、20xx年工作總結
20xx年，全省散裝水泥工作在省住建廳的正確領(lǐng)導下，深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，以生態(tài)文明建設為指導，圍繞推進(jìn)新型城鎮化中心工作，堅持節能減排，綠色發(fā)展，突出做好散裝水泥立法，狠抓農村散裝水泥發(fā)展、推進(jìn)預拌砂漿“禁現”，發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用，推動(dòng)了全省散裝水泥、預拌混凝土和預拌砂漿“三位一體”的快速發(fā)展。
(一)計劃目標完成情況
20xx年，我省水泥總產(chǎn)量14330萬(wàn)噸，較去年增加433萬(wàn)噸，增幅為3.12%，全省散裝水泥推廣工作面臨的形勢依然嚴峻。面對近幾年來(lái)水泥總產(chǎn)量持續增長(cháng)和當前經(jīng)濟下行的雙重壓力，全省散裝水泥工作者審時(shí)度勢，因勢利導，堅韌拼搏，取得了令人欣喜的成果。20xx全省累計推廣使用散裝水泥7022萬(wàn)噸，較上年增加417.8萬(wàn)噸，增幅為6.33%;水泥散裝率達到49%，較上年上升1.48個(gè)百分點(diǎn);散裝水泥推廣使用量和水泥散裝率均穩步上升。
(二)立法調研工作情況
立法工作事關(guān)全省散裝水泥發(fā)展大局，既是依法行政的重要保障，也是創(chuàng )新突破的有力支撐。在省散裝辦的積極爭取下，在省住建廳和省人大法制辦的大力支持下，20xx年省人大將《四川省促進(jìn)散裝水泥發(fā)展條例》列入“十二五”立法調研規劃。省散裝辦想行業(yè)發(fā)展之所想，急行業(yè)發(fā)展之所急，不等不靠，充分調動(dòng)各方面的積極因素，廣泛、深入地開(kāi)展了立法調研工作。一是在全省散裝水泥工作會(huì )議上組織個(gè)市(州)散裝主任集思廣益，群策群力對《四川省促進(jìn)散裝水泥發(fā)展條例》進(jìn)行了專(zhuān)題討論;二是在全年開(kāi)展的各項調查研究工作中充分聽(tīng)取并整理歸納了相關(guān)企業(yè)對行業(yè)發(fā)展的建議和呼聲;三是以省住建廳名義兩次發(fā)文征求了相關(guān)廳、局的意見(jiàn);四是將立法調研情況和條例修改稿向省人大城環(huán)咨委、省政府法制辦和省住建廳法規處做了專(zhuān)題匯報。經(jīng)充分調研和反復修改，目前《四川省促進(jìn)散裝水泥發(fā)展條例》(代擬稿)已臻成熟，爭取列入明年省人大立法項目，早日頒布實(shí)施。
(二)發(fā)展預拌砂漿情況
20xx年，我省將發(fā)展預拌砂漿作為減少施工揚塵，防治大氣污染，減少霧霾天氣的重要措施，積極穩妥地加以推進(jìn)，取得了良好效果。一是宜賓市、樂(lè )山市、雅安市作為新一批劃人禁止在城區現場(chǎng)攪拌砂漿的城市，已具備了預拌砂漿生產(chǎn)供應能力，制定了砂漿“禁現“政策，為適時(shí)實(shí)施“禁現”工作奠定了良好基礎。二是一批采用新技術(shù)、新工藝的免烘干預拌砂漿生產(chǎn)線(xiàn)的建成投產(chǎn)，促進(jìn)了我省預拌砂漿生產(chǎn)設備和生產(chǎn)工藝的升級換代，引領(lǐng)了全省預拌砂漿生產(chǎn)朝著(zhù)低耗能、低噪音、低粉塵、低排放的綠色環(huán)保方向發(fā)展。三是在指導和管理全省預拌砂漿推廣工作上始終堅持“一個(gè)原則、一個(gè)標準”。一個(gè)原則即“干濕并舉”原則;一個(gè)標準即《四川省預拌砂漿生產(chǎn)與應用技術(shù)規程》。堅持“一個(gè)原則、一個(gè)標準”，突出了政策導向，澄清了認識誤區，促進(jìn)了我省預拌砂漿科學(xué)合理、健康有序地發(fā)展。20xx年，全省“禁現”城市增加到12個(gè)，預拌砂漿總產(chǎn)能達20xx萬(wàn)噸，較上年增加320萬(wàn)噸，增幅為18.82%;累計供應預拌砂漿520萬(wàn)噸，較上年增加124.7萬(wàn)噸，增幅為31.55%;因發(fā)展預拌砂漿使用散裝水泥96.22萬(wàn)噸，廢棄物綜合利用130.22萬(wàn)噸。
(三)農村發(fā)展散裝水泥情況
20xx是貫徹落實(shí)《“十二五”后期全省農村散裝水泥發(fā)展工作方案》的關(guān)鍵之年，各地堅持“因地制宜，分類(lèi)指導”原則，抓住“百鎮建設試點(diǎn)行動(dòng)”機遇，進(jìn)一步加快了農村散裝水泥發(fā)展步伐。一是以水泥生產(chǎn)企業(yè)為依托，以農戶(hù)聚居區和農村基礎設施建設項目為目標，新建了一批散裝水泥配送站和銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步提高了農村散裝水泥使用率。二是在縣城或中心鎮新建了一批預拌混凝土攪拌站，既提高了周邊農房的建設質(zhì)量，也拉動(dòng)了散裝水泥的使用量。三是三一重工、中聯(lián)重科等品牌的移動(dòng)式預拌混凝土攪拌站，在農房成片建設中發(fā)揮出高性能、高機動(dòng)性?xún)?yōu)勢，引人注目。四是許多適合農村的散裝水泥和預拌混凝土儲存、運輸、使用設備被不斷研發(fā)出來(lái)并應用于實(shí)踐。20xx年全省農村累計使用散裝水泥2236萬(wàn)噸，較上年增加220萬(wàn)噸，增幅為10.91%;散裝水泥使用率達到26%，較上年上升2個(gè)百分點(diǎn)。
(四)發(fā)展預拌混凝土情況
“規劃”、“監管”、“升級”是20xx年全省預拌混凝土發(fā)展的著(zhù)力點(diǎn)。一是各地制定和完善了科學(xué)合理的規劃方案，進(jìn)行合理的產(chǎn)能布局，將過(guò)剩的產(chǎn)能向城市新區和“百鎮建設試點(diǎn)”的重點(diǎn)鎮中轉移，化解產(chǎn)能過(guò)剩矛盾。二是各地加強動(dòng)態(tài)監管和核查，依法查處“禁現”區域內的移動(dòng)式混凝土攪拌站。三是各地發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用，實(shí)現預拌混凝土結構調整和產(chǎn)業(yè)升級，技術(shù)落后、污染嚴重的預拌混凝土攪拌站日漸萎縮;技術(shù)先進(jìn)、綠色環(huán)保的預拌混凝土攪拌站方興未艾。20xx年，全省預拌混凝土總產(chǎn)能19860萬(wàn)方，累計供應預拌混凝土8020萬(wàn)方，因發(fā)展預拌混凝土使用散裝水泥2760萬(wàn)噸，廢棄物綜合利用1310萬(wàn)噸。
(五)基礎性工作開(kāi)展情況
20xx年，全省各級散裝水泥行政主管部門(mén)和散裝辦圍繞工作重點(diǎn)，在六個(gè)方面進(jìn)一步夯實(shí)基礎性工作，為推動(dòng)重點(diǎn)工作提供了有力保障。
一是績(jì)效考核方面。省散裝辦按照《四川省散裝水泥工作績(jì)效考核辦法》，針對各市(州)不同情況，具體制定了《20xx年散裝水泥工作績(jì)效考核分解表》，以績(jì)效考核為動(dòng)力進(jìn)一步提高了市、州散裝辦工作人員的責任意識和競爭意識，有力地推動(dòng)了各項工作任務(wù)的落實(shí)。
二是宣傳工作方面。今年6月8日至14日，全省各級散裝辦按照省散裝辦的統一部署，以“推廣散裝水泥，減少粉塵污染”為主題，開(kāi)展了生動(dòng)活潑、豐富多彩的宣傳周活動(dòng)，向全社會(huì )大張旗鼓地宣傳推廣散裝水泥、預拌混凝土和預拌砂漿對減少粉塵污染和霧霾天氣的重要作用;對保證建筑工程質(zhì)量，提高建筑施工水平，促進(jìn)文明施工，加快城鎮化建設，建設美麗家園的重要意義，進(jìn)一步提高了公眾對散裝水泥、預拌混凝土和預拌砂漿的認知度。為加強經(jīng)常性的宣傳工作，省散裝辦與成都漢光公關(guān)策劃制作公司聯(lián)合制作了散裝水泥專(zhuān)題宣傳片《推動(dòng)生態(tài)文明，守護碧水藍天》，進(jìn)一步提高了宣傳的藝術(shù)性和感染力。
三是行政執法方面。各市(州)散裝水泥行政主管部門(mén)和散裝辦積極協(xié)調和聯(lián)合相關(guān)部門(mén)，整合執法力量，加大執法力度，規范執法行為，堅決查處“禁現”區域內違規行為。全省散裝水泥行政執法工作達到了對新開(kāi)工項目檢查率100%，對違規行為處罰率60%以上的要求。
四是專(zhuān)資征管方面。全省各級散裝辦堅持收支兩條線(xiàn)，征收的專(zhuān)項資金全部按規定上繳國庫，實(shí)行預算管理散裝水泥專(zhuān)項資金的使用實(shí)行項目申報制度，按照“競爭立項”原則，結合預拌砂漿和農村推散等重點(diǎn)工作給予全省散裝水泥行業(yè)2611萬(wàn)元的支持和補助;省散裝辦嚴格專(zhuān)項資金督查，確保了專(zhuān)資使用安全，讓有限的資金發(fā)揮的效益。
五是調查研究方面。省散裝辦將大興調查研究之風(fēng)與深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)相結合，將開(kāi)展“走基層”活動(dòng)與落實(shí)“三嚴三實(shí)”要求相結合，圍繞全年重點(diǎn)工作精選了6個(gè)調研主題，分組赴12個(gè)地市調研基層散裝辦和散裝水泥、預拌混凝土、預拌砂漿生產(chǎn)企業(yè)存在的困難和問(wèn)題，建議與呼聲，撰寫(xiě)調研報告，落實(shí)調研成果，服務(wù)發(fā)展大局。
六是行業(yè)管理方面。省散裝辦委托四川省散裝水泥和預拌砂漿推廣發(fā)展協(xié)會(huì )，引導行業(yè)自律，規范行業(yè)發(fā)展，協(xié)調會(huì )員關(guān)系，維護公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境。省散協(xié)全年有針對性地舉辦了3期預拌混凝土專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓和1期預拌砂漿生產(chǎn)企業(yè)實(shí)驗室人員培訓，共培訓全省散裝水泥從業(yè)人員489人;出臺了《四川省預拌砂漿企業(yè)實(shí)驗室行業(yè)確認試行辦法》、《四川省散裝水泥行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)評選辦法(試行)》，評選出了全省散裝水泥行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)40家;組織會(huì )員赴江蘇省考察了南京天印公司預拌砂漿生產(chǎn)設備，赴山東省考察了農村散裝水泥推廣和建筑工業(yè)化發(fā)展情況。
二、20xx年工作計劃
20xx年是我省實(shí)施發(fā)展散裝水泥“十二五”規劃的收官一年，也是貫徹落實(shí)黨的十八屆四中全會(huì )依法治國精神，“依法興散”的關(guān)鍵之年，散裝水泥發(fā)展面臨著(zhù)新的機遇和新的挑戰。為此，我們將以加倍的努力和堅實(shí)的舉措，推動(dòng)我省散裝水泥事業(yè)又好又快發(fā)展。
(一)全省水泥散裝率達到50%以上
按照我省發(fā)展散裝水泥“十二五”規劃的要求，全省水泥散裝率到“十二五”末要達到50%。各地將按照黨中央、國務(wù)院和省委、省政府關(guān)于經(jīng)濟工作“穩中求進(jìn)，改革創(chuàng )新”的總體要求，找準本地發(fā)展散裝水泥的切入點(diǎn)和結合點(diǎn)，采取有的放矢、注重實(shí)效的策略和措施，進(jìn)一步加大散裝水泥推廣使用的力度，確保全省水泥散裝率50%目標的實(shí)現。
(二)編制《四川省散裝水泥“十三五”發(fā)展規劃》
為指導全省散裝水泥事業(yè)在“十三五”期間更科學(xué)、更健康地發(fā)展，省散裝辦將組織編制《四川省散裝水泥“十三五”發(fā)展規劃》，各市(州)也將結合當地實(shí)際，組織編制本地散裝水泥“十三五”發(fā)展規劃，進(jìn)一步提高全省散裝水泥發(fā)展的前瞻性和科學(xué)性。
(三)爭取出臺《四川省促進(jìn)散裝水泥發(fā)展條例》
20xx年《四川省促進(jìn)散裝水泥發(fā)展條例》已列入省人大立法調研論證計劃，20xx年省散裝辦將全力以赴做好立法工作。一方面積極協(xié)調省人大、省法制辦等有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步做好做實(shí)調研工作;另一方面廣泛聽(tīng)取各方意見(jiàn)，完善《條例》草案，積極爭取省人大通過(guò)《四川省促進(jìn)散裝水泥發(fā)展條例》的審批，頒布實(shí)施。
(四)創(chuàng )新預拌砂漿推廣工作局面
一是全省實(shí)施砂漿“禁現”的市(州)要在目前12個(gè)(成都市、眉山市、德陽(yáng)市、廣元市、瀘州市、南充市、自貢市、綿陽(yáng)市、攀枝花市、宜賓市、樂(lè )山市、雅安市)的基礎上新增3個(gè)(巴中市、廣安市、涼山州)。二是認真落實(shí)預拌砂漿發(fā)展規劃，嚴格掌控預拌砂漿市場(chǎng)準人制度，全力打造健康有序的預拌砂漿產(chǎn)業(yè)鏈。三是發(fā)揮散裝水泥專(zhuān)項資金的引導作用，支持和鼓勵預拌砂漿站建設采用新技術(shù)、新工藝。
(五)強化農村推廣使用散裝水泥措施
一是要培育更多的農村散裝水泥配送站和農村使用散裝水泥示范點(diǎn)，加快壯大和完善農村散裝水泥銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。二是緊緊抓住“百鎮建設試點(diǎn)行動(dòng)”契機，在統規統建的農房建設和縣、鄉(鎮)基礎設施建設中積極推廣使用散裝水泥和預拌混凝土。三是發(fā)揮散裝水泥基金的引導作用，著(zhù)重在縣城和有條件的鄉鎮大力推行散裝水泥和預拌混凝土。四是要進(jìn)一步建立健全縣級散裝辦機構，落實(shí)好農村推廣散裝水泥職能。
(六)落實(shí)散裝水泥行政執法責任制
20xx年各市(州)政府所在城市建城區范圍內新開(kāi)工項目的檢查率要達到100%;對違規行為的處罰率要達到30%以上，將落實(shí)散裝水泥行政執法責任制納入對各級散裝水泥辦公室工作目標考核內容。
(七)努力提高行業(yè)人員業(yè)務(wù)水平
“十三五”期間將是我省預拌混凝土和預拌砂漿從初級階段向高級階段發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期(即從生產(chǎn)普通性能預拌混凝土向生產(chǎn)高性能預拌混凝土發(fā)展;從預拌砂漿傳統方法施工向預拌砂漿機械化施工發(fā)展)，為適應散裝水泥發(fā)展形勢提出的更高要求，一是要加強各級散裝水泥辦公室工作人員業(yè)務(wù)培訓，二是要加強預拌混凝土和預拌砂漿生產(chǎn)、施工企業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓。
部門(mén)年終總結13
質(zhì)量管理科在吳江局黨組的正確領(lǐng)導和上級業(yè)務(wù)處的具體指導下，認真貫徹省、市質(zhì)監工作會(huì )議精神，圍繞全局“嚴規范、重服務(wù)、寬執法、促聯(lián)動(dòng)”的總體思路，深入推進(jìn)名牌和以質(zhì)取勝戰略，全面履行綜合管理職能，當好提升經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展動(dòng)力的技術(shù)推進(jìn)器�；仡櫼荒�，主要做了以下幾方面的工作：
（一）深入推進(jìn)質(zhì)量興市，豐富質(zhì)量興市活動(dòng)內涵。
質(zhì)量興市工作是一個(gè)城市提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強經(jīng)濟實(shí)力的重要舉措。在20xx年12月我市順利通過(guò)江蘇省質(zhì)量興市先進(jìn)市的驗收后，我們主要從以下兩大方面進(jìn)行深化：
一是提高認識，加強領(lǐng)導。根據《吳江市創(chuàng )建全國質(zhì)量興市先進(jìn)市實(shí)施意見(jiàn)》精神，對各鎮（開(kāi)發(fā)區）的質(zhì)量興市工作進(jìn)行考核指導，同時(shí)，制定并下發(fā)了《吳江市質(zhì)量興市工作20xx年工作目標》，對產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量的穩步提高提出具體的分類(lèi)要求，為創(chuàng )建全國質(zhì)量興市先進(jìn)市奠定基礎。二是不斷拓展質(zhì)量興市活動(dòng)的內涵和外延。根據新出臺的《江蘇省質(zhì)量興市活動(dòng)先進(jìn)市（縣、區）督察驗收細則》的要求，進(jìn)行回頭看，促進(jìn)活動(dòng)的制度化和經(jīng)�；�。同時(shí)赴06年獲得全國質(zhì)量興市先進(jìn)市的武進(jìn)區學(xué)習取經(jīng)，對原有材料進(jìn)行修改完善，結合吳江的優(yōu)勢和實(shí)際情況，完成了創(chuàng )建材料的上報工作。
（二）營(yíng)造良好氛圍，深入開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)。
根據省、市局的總體部署，在各部門(mén)的密切配合下，牽頭組織開(kāi)展全市“質(zhì)量月”活動(dòng)。以“堅持以質(zhì)取勝，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”為主題，廣泛動(dòng)員，充分準備，精心組織，在全市范圍內開(kāi)展了20xx年蘇州市質(zhì)量月活動(dòng)暨“食品安全進(jìn)農村進(jìn)社區”活動(dòng)開(kāi)幕式、特種設備安全知識進(jìn)校園、“品放心月餅，迎中秋國慶”、強制性認證產(chǎn)品專(zhuān)項檢查等一系列12項活動(dòng)，形成了人人關(guān)心質(zhì)量、重視質(zhì)量、參與質(zhì)量月活動(dòng)的良好氛圍，掀起了社會(huì )各界廣泛參與的活動(dòng)高潮，取得了顯著(zhù)成效。其中，開(kāi)幕式后的現場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)珠寶鑒定、真假鑒別、眼鏡檢測、有獎競答等形式多樣的內容，吸引了大批市民參與，活動(dòng)當天共發(fā)放宣傳材料1000多份。
（三）夯實(shí)質(zhì)量管理基礎，努力提高企業(yè)管理水平。
1、推廣應用先進(jìn)的質(zhì)量管理方法。為不斷更新企業(yè)質(zhì)量理念，提高企業(yè)管理水平，我們組織30家省級以上名牌企業(yè)參加韓之俊教授關(guān)于《同心協(xié)力再創(chuàng )質(zhì)量輝煌，打造卓越企業(yè)提升質(zhì)量競爭力》的講座；組織07年新申報蘇州名牌產(chǎn)品的企業(yè)參加《卓越績(jì)效評價(jià)準則》的培訓，以點(diǎn)帶面來(lái)形成先進(jìn)質(zhì)量管理的導入。
2、組織落實(shí)質(zhì)量獎勵制度。為了鼓勵企業(yè)加強質(zhì)量管理，不斷追求卓越經(jīng)營(yíng)績(jì)效，提高質(zhì)量水平和競爭能力，堅持走技術(shù)創(chuàng )新、質(zhì)量效益型發(fā)展道路，我們結合吳江實(shí)際，按照《卓越績(jì)效評價(jià)準則》的要求，組織江蘇亨通電力電纜有限公司申報江蘇省質(zhì)量管理獎；組織江蘇盛虹化纖有限公司等企業(yè)爭創(chuàng )蘇州市質(zhì)量管理獎。在申報過(guò)程中，廣泛宣傳，熱情服務(wù)，一方面組織企業(yè)質(zhì)量管理人員系統學(xué)習了《卓越績(jì)效評價(jià)準則》及其《實(shí)施指南》，另一方面指導企業(yè)根據自身實(shí)際撰寫(xiě)自我評價(jià)報告，力爭使今年新申報的企業(yè)都順利通過(guò)評審。
3、加大質(zhì)量人才培養力度。我們采取多種形式，廣泛宣傳建立質(zhì)量專(zhuān)業(yè)職業(yè)資格考試制度的目的、意義和有關(guān)規定，積極組織質(zhì)量人員參加考試。經(jīng)廣泛發(fā)動(dòng)，07年共有92人參加質(zhì)量工程師的考試，人數比往年有大幅度提高。
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時(shí)光飛逝，歲月如梭，伴隨著(zhù)20xx年鐘聲的敲響，我們告別了碩果累累的20xx年，在這辭舊迎新的時(shí)刻，回顧過(guò)去的一年是豐收的一年。10月份中心對中層管理人員進(jìn)行了人事調整，我有幸擔任了餐飲部經(jīng)理，感謝中心領(lǐng)導班子對我的信任，感謝的大家對我的支持。我部在中心領(lǐng)導班子的正確指導和各部門(mén)的大力支持下,,通過(guò)全員的共同努力圓滿(mǎn)的完成中心交給的各項工作任務(wù)，無(wú)論在社會(huì )效益還是在經(jīng)濟效益上都取得較好的成績(jì)，在這里我代表餐飲部全體員工向大家表示忠心的感謝。下面我將餐飲部一年的工作分以下幾方面向大家匯報：
一、接待方面
餐飲部到目前為止共接待會(huì )議 次接待參會(huì )代表 人，接待社會(huì )團體和散客 人，全年共計接待賓客 人，和去年相比會(huì )議人數增加了______人。
二、營(yíng)業(yè)方面
餐飲部到目前為止共計完成營(yíng)業(yè)額_____萬(wàn)元整，完成全年任務(wù)的______比年初制定的多完成______萬(wàn)元，實(shí)現利潤______萬(wàn)元，多完成利潤______萬(wàn)元，成本支出______萬(wàn)元，完成毛利率_____萬(wàn)元。20xx年工作任務(wù)的完成，主要在于中
心領(lǐng)導班子的正確指導，調整了供貨商，還在清徐建立了蔬菜基地，在有關(guān)部門(mén)的支持下購進(jìn)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的豬肉，降低了成本的支出，同時(shí)在三樓增加兩包間，擴大了面積，受到廳機關(guān)和各界人士的好評。
三、餐飲部全年的工作分以下四點(diǎn)匯報
1、學(xué)習培訓方面
我作為中心的一員，不僅要求自己積極參與中心組織的每
一次學(xué)習培訓，全年個(gè)人寫(xiě)理論和政治學(xué)習筆記各24篇，心得體會(huì )2篇，餐飲部組織業(yè)務(wù)學(xué)習12次，其中4次是季度性的計劃培訓，另外是每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習總結，其中包括一次外請老師培訓，5月份我部還積極參加了中心組織的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)，并進(jìn)行交流座談總結，通過(guò)一個(gè)月的活動(dòng)和外請老師的培訓，不僅提高了自身的綜合素質(zhì)和管理水平，更重要的是讓全員學(xué)到了更多更廣的業(yè)務(wù)知識，提高了整體的工作質(zhì)量和基層管理人員的水平，同時(shí)還活躍了氣氛讓全員對餐飲工作有了一個(gè)更高的認識，促使我部工作不斷的進(jìn)步。
2、管理方面
我部要求全員認真貫徹中心20xx年提出的指導思想，按
照要求制定并啟用表格化精細管理，從廚房的高檔原料進(jìn)貨跟蹤，日耗統計到前廳的日常衛生紀律考核一律使用制定的表格嚴格執行，同時(shí)還制定了優(yōu)秀員工每季度出去學(xué)習的方案，這樣既穩定了員工隊伍，還激勵了員工的上進(jìn)心，尤其是管理層
每月做上桌率和投訴率的統計考核，要求部門(mén)管理人員和基層領(lǐng)班以身作則、率先垂范、做好表率，執行好中心提出的現場(chǎng)管理、走動(dòng)管理、溝通管理、通過(guò)新的管理方法的實(shí)施，提高了全員的責任心，餐飲部整體水平得到進(jìn)一步的提升。
3、出品和服務(wù)方面
近幾年來(lái)餐飲業(yè)突飛猛進(jìn)的飛速發(fā)展，給我們帶來(lái)了很大
的壓力，但是我們沒(méi)有被壓力壓倒，是把壓力變?yōu)閯?dòng)力，積極向前，拓寬思路，不斷的向外學(xué)習交流，同時(shí)中心領(lǐng)導特別重視餐飲部的發(fā)展，把餐飲部定為中心全年利潤增漲點(diǎn)。所以對我部工作支持力度特別大。不惜重金外聘調整廚師，提升技術(shù)力量，增加菜肴的花色品種，提高飯菜質(zhì)量，定期派廚師去知名度較高的酒店去學(xué)習考察，要求每季度出新菜以滿(mǎn)足不同賓客的需求，尤其是在接待廳黨組的民主生活會(huì )上，我部在中心領(lǐng)導班子的正確指導下由原來(lái)的桌餐改為分餐制，經(jīng)過(guò)精心的準備，順利的完成了接待，這樣，又使我部的出品服務(wù)提升了一個(gè)檔次，受到了廳機關(guān)領(lǐng)導的一致好評，為我部取得良好的經(jīng)濟效益奠定了堅實(shí)的基礎，在服務(wù)上為了能跟近現代化餐飲業(yè)，我部除內部自己組織培訓還外請專(zhuān)業(yè)老師培訓，尤其是陽(yáng)光大酒店的張總培訓“如何提高自己的管理水平”后，讓管理層受益匪淺感觸頗多，通過(guò)12月份我們也接待省宗教局的重要會(huì )議,讓全員知道了特殊客人的就餐方式、飲食習慣、生活忌諱。經(jīng)過(guò)幾次接待和培訓后使我部的服務(wù)得到了充分的展現，還凝聚了向心力，服務(wù)質(zhì)量上又上一個(gè)新臺階，贏(yíng)得了賓客的認可。
4、安全衛生和節支方面
安全是一切工作的前提保障，安全工作高于一切，我部門(mén)作為中心的消防重點(diǎn)部門(mén)，更是重視安全，為了提高全員的安全消防意識，全年共參加消防安全培訓4次，實(shí)操2次，讓大家認識到消防安全的重要性和危害性，同時(shí)制定了嚴格的值班管理制度，要求每日值班經(jīng)理、基層管理人員和服務(wù)人員按照要求嚴格執行，并做好安全記錄。衛生方面，隨著(zhù)人們生活水平的的提高，對食品衛生要求也越來(lái)越高，所以，我部在食品衛生上從源頭抓起，過(guò)期的，劣質(zhì)的，三無(wú)產(chǎn)品絕對不允許進(jìn)入我店。
9月份中博會(huì )期間，食品藥品監督局的每日住店檢查和培訓，大大促進(jìn)我部的工作，讓全員徹底的認識到食品安全的重要和有關(guān)法律知識，這樣有效的改正了日常工作中的不良習慣和作風(fēng)，在節支方面，我部制定了一套嚴格的采購進(jìn)貨出庫制度，要求各檔口負責人嚴把數量關(guān)、質(zhì)量關(guān)、價(jià)格關(guān)，同時(shí)每周三去市場(chǎng)調價(jià)一次，一方面了解市場(chǎng)新鮮的原材料一方面了解原料價(jià)格，最后經(jīng)比較、對照、分析在給供貨商合理標價(jià)，在原料的領(lǐng)用上嚴格按照中心制定的表格，定期、定量、定時(shí)發(fā)放，并進(jìn)行日耗統計，同時(shí)中心領(lǐng)導班子在不停業(yè)的情況下利用晚上的時(shí)間對一樓大廳進(jìn)行了翻新裝修，三樓又增設兩大包間，這樣就解決了會(huì )議期間包間短缺的問(wèn)題。
部門(mén)年終總結15
一、年取得的主要成績(jì)
全年，我省優(yōu)秀運動(dòng)員共計461人次參加72場(chǎng)全國各級各類(lèi)比賽，有89人次獲得名次，其中參加國際比賽獲得團體第三名1個(gè)，第五名1個(gè)，第八名2個(gè)，；參加國內比賽獲得第一名12個(gè)，第二名9個(gè)，第三名7個(gè)，第四至八名57個(gè)。經(jīng)過(guò)積極參加全國高水平的競技比賽，涌現出了一批年輕而有潛力的優(yōu)秀選手。尹順金在廈門(mén)國際馬拉松賽上獲得國際組第八名、國內組第一名，孫娟獲得國際組第二名、國內組第一名；曹茉婕在河北石家莊舉行的全國青年田徑錦標賽上獲得3000米第二名、5000米第二名；在全國公路自行車(chē)冠軍賽中，吳生君獲得210公里個(gè)人賽第二名，董曉勇獲得城市繞圈賽的第二名；黃娜在南京舉行的全國射擊冠軍賽中獲得第二名；劉彪、蘇偉、切陽(yáng)什姐等優(yōu)秀運動(dòng)員在今年的比賽中都取得了較好的成績(jì)。這些成績(jì)的取得離不開(kāi)省委省政府的高度重視、親切關(guān)懷；離不開(kāi)局黨組的正確領(lǐng)導；離不開(kāi)全體運動(dòng)員、教練員和科研、醫務(wù)、管理、后勤人員的刻苦訓練和辛勤的工作。
二、完成的主要工作
�。ㄒ唬┦〉趯眠\動(dòng)會(huì )
本屆省運會(huì )的主題是“大美、全民省運”，由省人民政府主辦，省體育局承辦的省第屆運動(dòng)會(huì )，經(jīng)過(guò)四個(gè)月的賽程于年8月8日圓滿(mǎn)落下帷幕。
1、領(lǐng)導重視，保障有力。
一是健全機構，加強領(lǐng)導。省政府于年3月成立了以副省長(cháng)為主任，省政府副秘書(shū)長(cháng)、省體育局局長(cháng)為副主任的省第屆運動(dòng)會(huì )籌備委員會(huì )，省體育局具體負責省運會(huì )各項工作的開(kāi)展。比賽正式開(kāi)始時(shí)更名為“省第屆運動(dòng)會(huì )組織委員會(huì )”，同時(shí)各代表團團長(cháng)為組委會(huì )委員。二是周密部署，層層推進(jìn)。組委會(huì )根據省運會(huì )活動(dòng)安排及具體要求，為保證賽事活動(dòng)的開(kāi)展，在省體育局正規網(wǎng)站專(zhuān)門(mén)開(kāi)設了“省第屆運動(dòng)會(huì )”專(zhuān)網(wǎng)，認真制定了《省第屆運動(dòng)會(huì )競賽規程總則》和《省第屆運動(dòng)會(huì )競賽日程安排及各單項競賽規程》、宣傳方案、安保方案、“體育道德風(fēng)尚獎評選辦法”等。三是籌委會(huì )成立了各個(gè)工作部門(mén)，即：資格審查委員會(huì )、競賽部、行政后勤部、宣傳部、安全保衛部、大型活動(dòng)部、審計監察部。各部門(mén)認真履行自己的職責及各項前期籌備工作，圓滿(mǎn)順利的完成了本屆省運會(huì )。
2、勇于拼搏，再創(chuàng )佳績(jì)。
全省20個(gè)地區、17個(gè)行業(yè)系統代表團組隊參加了本次運動(dòng)會(huì )。本屆省運會(huì )設少年組和成年組兩個(gè)組別，經(jīng)過(guò)長(cháng)達四個(gè)月的賽程，有4486名運動(dòng)員參加了24個(gè)大項比賽。共產(chǎn)生金牌282枚，銀牌229枚，銅牌251枚。
在本屆省運會(huì )中，共有6人次破2項省成年紀錄；16人次破7項省少年紀錄。州的、的分別以1.99米、1.97米破成年男子原1.96米省跳高紀錄，的、、、4人以3′37″37破成年男子原3′38″省4×400米接力紀錄，黃南州的賀成豪、格爾木市的劉曦分別以11″75、11″65破男子甲組原11″76省100米紀錄，黃南州的沈健、劉永俊、韓磊、拉毛才旦4人以3′42″15破男子甲組原3′44″17省4×400米接力紀錄，湟中縣的張成明以53″5破男子乙組原53″7省400米紀錄，州的肖國江以2′03″77破男子乙組原2′04″1省800米紀錄，海南州的加羊彭措、王尚榮、吳元、吳新4人以3′46″5破男子乙組原3′47″5省4×400米接力紀錄，海南州的吳新、王尚榮、華旦葉西、多杰拉旦4人以47″45破男子乙組原47″6省4×100米接力紀錄。
3、競賽組織，規范有序。
為擴大省運會(huì )影響，創(chuàng )新辦賽機制，我們確定了以市為主賽區，周邊州（縣）為分賽區，有條件的企事業(yè)單位自愿參與的辦賽格局。省運會(huì )部分單項比賽地點(diǎn)采取經(jīng)過(guò)各州（縣）申辦或協(xié)商，最終確定了1個(gè)州1個(gè)縣和2所大學(xué)承擔省運會(huì )部分單項比賽任務(wù)�；I委會(huì )競賽部有步驟地進(jìn)行各項準備工作：組織編報省運會(huì )經(jīng)費預算；聘任各單項競賽委員會(huì )主任、仲裁委員會(huì )主任和總裁判長(cháng)；組織征集省運會(huì )會(huì )徽、比賽獎牌、證書(shū)的設計；編印了省運會(huì )各項目《競賽秩序冊》；對比賽場(chǎng)館設施進(jìn)行了全面排查摸底。本屆省運會(huì )田徑比賽，首次在我省采用了先進(jìn)的電子計時(shí)設備，使比賽成績(jì)更精確，工作效率更高效。
本屆省運會(huì )評選出了1個(gè)“開(kāi)幕式優(yōu)秀組織獎”；12個(gè)“優(yōu)秀賽區”；17個(gè)“賽事承辦優(yōu)秀獎”。
4、活動(dòng)造勢，擴大宣傳。
本屆省運會(huì )確定 “大美、全民省運”這一主題的目的，就是要通過(guò)宣傳、全面展示大美的良好形象，促進(jìn)我省改革開(kāi)放、經(jīng)濟建設和社會(huì )事業(yè)的發(fā)展。8月5日舉行的開(kāi)幕式，是歷屆規模最大投資最多的一次，開(kāi)幕式別具一格，突出各民族群眾團結和諧、共求穩定、共求發(fā)展，展現蓬勃開(kāi)展的全民健身熱潮；開(kāi)幕式后舉行了由《燃燒的高原》《冠軍的搖籃》、《放飛的夢(mèng)想》、《民族的詩(shī)篇》、《踏歌起舞》五部分組成的文藝演出。表演流暢、文化多樣。從編排到演繹，從音樂(lè )到舞美都成功突出了的特色，得到了嘉賓和現場(chǎng)觀(guān)眾的一致好評，為本屆省運會(huì )的成功增添了光彩。
5、辦賽籌資，創(chuàng )新機制。
省運會(huì )作為全省性的體育盛會(huì )，各方關(guān)注，影響廣泛，蘊涵著(zhù)豐富的有形和無(wú)形資產(chǎn)。我們著(zhù)力嘗試建立“政府支持、市場(chǎng)運作、社會(huì )贊助”的省運會(huì )投入機制，盡可能地實(shí)行市場(chǎng)化運作，努力進(jìn)行整體開(kāi)發(fā)、充分利用。在做好開(kāi)源的同時(shí)，高度重視節流工作，堅持節儉辦省運，在經(jīng)費安排上精打細算，所需裝備、器材盡可能利用現有資源和社會(huì )資源。對可以租、借的盡量租、借，節約經(jīng)費，避免造成損失。
部分項目以招標形式舉行，以市場(chǎng)化運作方式進(jìn)行企業(yè)冠名，由各單項運動(dòng)協(xié)會(huì )承辦，省體育局給予適當補助的形式。有6個(gè)單項體育協(xié)會(huì )招標承辦6項比賽。既擴大了賽事的影響、節省了經(jīng)費，同時(shí)又提高了基層組織承辦賽事的能力。
6、賽風(fēng)賽紀，良好展現。
本屆省運會(huì )認真貫徹執行國家體育總局《關(guān)于加強各�。ㄊ校┻\動(dòng)會(huì )賽風(fēng)賽紀和反興奮藥工作的通知》，從宣傳學(xué)習、健全制度、監督制約入手，促使賽風(fēng)賽紀有了很大的改善，充分體現了公平、公正、和諧的競賽環(huán)境，組委會(huì )對一些容易引起爭議的打分項目也派出了有實(shí)力的賽事監督，對各項比賽進(jìn)行重點(diǎn)監督。本屆比賽嚴把運動(dòng)員資格審查關(guān)，嚴格按照“省第屆運動(dòng)會(huì )競賽規程總則”中的參加辦法，運動(dòng)員資格規定執行。對不符合規定的運動(dòng)員，立即取消參賽資格，接受所有代表團的公開(kāi)監督，辦理制作運動(dòng)員參賽證，有效地避免了冒名頂替等問(wèn)題的發(fā)生。省運會(huì )體育道德風(fēng)尚獎的評選工作進(jìn)展順利，各賽區賽風(fēng)賽紀良好，做到遵守賽紀，服從裁判，尊重對手，表現出良好的精神風(fēng)貌。29個(gè)代表團、55個(gè)代表隊、32名裁判員、478名運動(dòng)員被評為“體育道德風(fēng)尚獎”榮譽(yù)稱(chēng)號。
本屆省運會(huì )體現以群眾體育為主、競技體育為輔的辦賽原則，突出全民健身，淡化金牌意識，設立了群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)且參與廣泛的趣味項目，擴大了群眾參與的廣泛性和普及性。
�。ǘ┠耆珖覂鹊纳浼\標賽
年5月14日至5月19日組織完成了在國家高原體育訓練基地舉辦的“中國體育彩票杯”年全國室內的射箭錦標賽。共有21支代表隊、113名運動(dòng)員參賽。
�。ㄈ┠晡鞅眳f(xié)作區射擊比賽(步、槍項目）
年西北協(xié)作區射擊比賽(步、槍項目)于月日－月日在省國家高原體育訓練基地射擊館舉行。共有9支代表隊，39名領(lǐng)隊、教練員，150名運動(dòng)員參加了比賽。
�。ㄋ模┠耆珖鋼翦\標賽（步槍項目）
年全國射擊錦標賽(步槍項目)于月日－日在省國家高原體育訓練基地射擊館圓滿(mǎn)落下帷幕。共有40個(gè)代表隊，106名領(lǐng)隊、教練員，334名運動(dòng)員參加了男、女各三個(gè)項目的比賽。共有37人達到健將標準。
�。ㄎ澹┠臧⒌线_斯全國U17足球聯(lián)賽第二階段（賽區）
參加本次比賽隊伍有：四川足協(xié)、安徽九方、天津足協(xié)、重慶足協(xié)、上海浦東、北京越野、上海楊浦、等8支代表隊，領(lǐng)隊、教練員、運動(dòng)員報到總人數206人。8月1日分別在基地、市體育場(chǎng)進(jìn)行。經(jīng)過(guò)7輪28場(chǎng)球的比賽，四川足協(xié)隊獲得賽區第一名，獲得第二至八名的隊分別是隊、重慶足協(xié)隊、上海楊浦隊、天津足協(xié)隊、安徽九方隊、上海浦東隊、北京越野隊。
賽事期間，中國足協(xié)主席韋迪先生親臨賽區指導工作，觀(guān)看比賽的同時(shí)和局長(cháng)同志共同主持了“中國足球協(xié)會(huì )國家高原足球訓練基地”的揭牌儀式。今后每年，中國足協(xié)將在“中國足協(xié)高原足球訓練基地”安排訓練營(yíng)及各級別足球比賽。本次比賽的成功舉辦為今后在我省舉辦各類(lèi)賽事及訓練營(yíng)打下了良好的基礎。
�。┱J真做好賽風(fēng)賽紀和反興奮藥工作
按照中紀委五次會(huì )議和國務(wù)院廉政工作會(huì )議及全國糾風(fēng)工作會(huì )議精神，國家體育總局部署，用1-2年時(shí)間，在全國體育系統開(kāi)展賽風(fēng)賽紀和反興奮藥專(zhuān)項治理工作。省體育局黨組決定，今年“抓作風(fēng)建設，促工作落實(shí)”主題實(shí)踐活動(dòng)中，重點(diǎn)開(kāi)展賽風(fēng)賽紀和反興奮藥專(zhuān)項治理工作。根據省委，省政府和國家體育總局的總體部署和要求。成立了以省體育局黨組書(shū)記、局長(cháng)同志為組長(cháng)，黨組成員、副局長(cháng)郭玉京及駐省體育局紀檢組組長(cháng)倪景忠為副組長(cháng)的省體育局賽風(fēng)賽紀和反興奮藥專(zhuān)項治理工作領(lǐng)導小組，并制定了方案，按動(dòng)員部署、宣傳教育、自查自糾、整改落實(shí)、總結講評等階段進(jìn)行。
�。ㄆ撸┰谪撠煿芾砣∩鋼暨\動(dòng)訓練槍的武器工作中，嚴格執行《中華人民共和國槍管理法》，精心管理，按時(shí)上報訂購計劃，確保了運動(dòng)隊伍的正常訓練比賽，未發(fā)生任何事故。年初對槍彈庫移交，并進(jìn)行了詳細的盤(pán)點(diǎn)、登記、分類(lèi)入庫、安裝防盜門(mén)鎖等。
�。ò耍└鶕腥A體育基金會(huì )（體基金字[]97號）《關(guān)于共同實(shí)施西部青少年體育助訓關(guān)愛(ài)計劃的函》的精神，對我省重點(diǎn)業(yè)余體校進(jìn)行調查了解，確定了40名田徑項目（中長(cháng)跑、競走）訓練成績(jì)突出、品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，并將20萬(wàn)（每人/2年/2500元）發(fā)放于本人。
三、切實(shí)抓好青少年業(yè)余訓練工作
業(yè)余訓練基礎的好壞，水平的高低是衡量體育事業(yè)發(fā)展水平的一個(gè)重要標志。今年，爭取國家后備人才基地補助經(jīng)費112萬(wàn)元用于全省業(yè)余體校建設，我們必須把握和正視業(yè)余體校訓練的現狀，把有限的資金用到最需要的地方，采取有效措施，努力挖掘和培養優(yōu)秀苗子，切實(shí)提高我省體校運動(dòng)水平，向省專(zhuān)業(yè)隊輸送優(yōu)秀苗子。
一是輸送更好的競技體育人才，堅持“輸送第一”的指導思想，堅持“選好苗子，著(zhù)眼未來(lái)，打好基礎，系統訓練，積極提高”的業(yè)余訓練原則，積極發(fā)現、培養、輸送體育后備人才。
二是提高教練員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。結合我省實(shí)際，認真做好教練員培訓工作，國家體育總局年西部教練員巡回培訓班于12月21日—24日在國家高原體育訓練基地舉行，特邀請了為國家隊一線(xiàn)服務(wù)的3名專(zhuān)家授課，全省99名教練員圓滿(mǎn)完成了培訓。全年共推薦24人參加了總局在外省舉辦的各類(lèi)培訓班，通過(guò)參加各類(lèi)培訓班，大大提高了教練員的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
三是加強體育和教育行政部門(mén)的合作，鼓勵體育教師輸送運動(dòng)員，輸送和體育老師的業(yè)績(jì)職稱(chēng)掛勾，將學(xué)校里發(fā)現的苗子輸送到體校，經(jīng)基礎訓練后輸送到專(zhuān)業(yè)隊。
四、其他工作
�。ㄒ唬﹪栏癜凑找幎▽徍诉\動(dòng)員技術(shù)等級報批手續，對17名達一級標準、4名達二級標準的運動(dòng)員進(jìn)行了審批，對8名達健將標準的運動(dòng)員上報國家體育總局審批。
�。ǘ┤σ愿巴瓿伞碍h(huán)湖賽”等三大賽事中安排給我處的有關(guān)工作。
�。ㄈ┓e極辦理國家體育總局及各項目中心交辦的各項工作，及時(shí)轉發(fā)參加各項全國比賽的競賽規程和其它參賽要求，做好參賽的協(xié)調工作，同時(shí)做好數字統計上報、傳達有關(guān)文件及指示精神。
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