景區接待部主管年度工作總結范文（精選8篇）
一段時(shí)間的工作在不知不覺(jué)間已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，一定有許多的艱難困苦，來(lái)為這一年的工作寫(xiě)一份工作總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編為大家收集的景區接待部主管年度工作總結范文（精選8篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
景區接待部主管年度工作總結1
時(shí)光飛逝，轉眼間新的一年已快到來(lái)�；仡櫤笄诮M過(guò)去一年的工作，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和后勤組所有同事的支持和幫助下，嚴格遵循公司的規章制度和工作計劃，較好的完成了全年的工作任務(wù)和目標�，F將后勤組在過(guò)去一年的工作情況總結如下：
一、班組建設與管理得到完善
1、制定了景區設備維護管理制度、景區安全管理制度并組織本組員工對其進(jìn)行了認真學(xué)習。
2、充分利用每周的總結會(huì )，將公司的各種會(huì )議精神認真傳達給本組員工。每周周一、周二、周三召開(kāi)進(jìn)班早會(huì )，利用早會(huì )總結工作中出現的問(wèn)題，討論解決問(wèn)題的方法和安排本周的工作任務(wù)。
3、加強班組培訓學(xué)習。每月對運營(yíng)組或本組人員進(jìn)行一次設備操作技術(shù)培訓，每?jì)稍聦Σ块T(mén)員工進(jìn)行一次安全培訓。
二、安全管理不松懈
1、加強了班組安全檢查力度。每周周一對井下設備安全運行情況進(jìn)行檢查，對松石進(jìn)行處理，排除安全隱患。每天對井下通風(fēng)情況進(jìn)行檢查，保證井下的良好通風(fēng)條件。
2、加強對景區客運車(chē)輛的安全督促。不定期的對景區客運車(chē)輛的運行情況進(jìn)行檢查，督促駕駛員安全駕駛，保證游客的乘車(chē)安全。
3、加強部門(mén)員工的安全意識。每?jì)稍聦Σ块T(mén)員工進(jìn)行一次安全培訓，對員工工作中存在的安全問(wèn)題進(jìn)行提醒和糾正。
三、景區設備設施的管理和維護
1、對景區設備、維修工具進(jìn)行了統計，制定了井下設備、博物館設備以及維修工具的臺賬。
2、加強對景區設備的檢查力度。每周對小火車(chē)及井下設備設施進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現并處理設備故障，保障設備的正常運行。
3、加強對景區井下的設備設施故障的及時(shí)發(fā)現和處理。做到對井下照明燈、裝飾燈、火把燈以及尋寶區寶石燈的故障及時(shí)地進(jìn)行維修和更換，確保游客井下的正常參觀(guān)。對時(shí)空隧道燈帶故障及時(shí)檢查分析，更換了大量損壞的燈帶、燈帶供電電源盒以及光控器。對井下體驗區地震床的振動(dòng)速度進(jìn)行了多次調整，對其全部故障落石模型進(jìn)行了檢查及更換，確保了游客的體驗效果。對硅膠人不運動(dòng)的問(wèn)題進(jìn)行了多次檢查，更換了多個(gè)紅外感應器。
4、對365影院設備進(jìn)行了有效的管理和維護。加強了對365影院設備的管理，共對365影院值班人員的設備操作進(jìn)行了5次培訓，其中對365影院播放3D視頻和2D視頻之間模式的相互轉換步驟進(jìn)行了重點(diǎn)培訓，并對他們日常的設備操作情況進(jìn)行了多次考核，確保了365影院設備的規范操作。因365影院4臺投影機投影燈應使用時(shí)間達到期限，對4投影機的投影燈進(jìn)行了更換。365影出現過(guò)播放畫(huà)面模糊的情況，我們對連接主機與投影機的VGA線(xiàn)進(jìn)行了檢查和更換新VGA線(xiàn)，對連接端口的各個(gè)數據接口進(jìn)行了焊接鞏固。365影院運行的過(guò)程中，出現過(guò)多次播放故障及人為失誤操作故障，我們對365影院融合程序進(jìn)行了多次調試，對主機和投影機進(jìn)行了多次參數設置，使365影院恢復正常工作，保障了365的正常運行。
5、加大了對博物館設備設施的管理和維護力度。為加強對博物館設備的管理，共對博物館值班人員的設備操作進(jìn)行了4次培訓，并對他們日常的設備操作情況進(jìn)行了多次考核，確保了博物館設備的`規范操作。博物館曾出現過(guò)多臺設備無(wú)法開(kāi)啟的情況，經(jīng)檢查發(fā)現為其投影機內部投影燈故障，我們對博物館9個(gè)投影機的投影燈進(jìn)行了全部更換，使其恢復了正常。博物館運行的過(guò)程中，出現過(guò)多次故障及人為操作失誤故障，我們對博物館的中控程序以及投影融合程序進(jìn)行了多次調試，對主機運行程序和投影機進(jìn)行了多次參數設置，維護了博物館的正常運行。
6、確保了小火車(chē)安全平穩的運行。每周對小火車(chē)進(jìn)行一次全面檢查，及時(shí)發(fā)現并處理問(wèn)題故障，確保小火車(chē)的安全運行。對小火車(chē)4節車(chē)廂進(jìn)行了一次改造，將車(chē)廂底部的減震彈簧更換成減震效果更好的彈簧，增加了游客乘坐小火車(chē)的舒適度，使小火車(chē)運行更加平穩。
7、在游客中心安裝了備有水塔及其管道。入冬以來(lái)，因為用水緊張，游客中心經(jīng)歷了多次長(cháng)時(shí)間停水，這給游客中心的正常運營(yíng)帶來(lái)了的許多困難。為了解決用水困難，后勤組在游客中心樓頂安裝了備用水塔，并在各樓層安裝了水管，保障了游客中心停水期間的正常運營(yíng)。
四、職工隊伍素質(zhì)的提高
積極參加公司組織的活動(dòng)，通過(guò)參加公司組織的技術(shù)培訓和“技術(shù)比武大賽”，并且還組織了組內成員內部的技術(shù)及安全教育培訓，提高了我們組員的各項技能和安全意識。
五、存在的問(wèn)題和不足
1、上下班打卡制度遵守程度還有待加強。少數組員仍會(huì )出現上下班不打卡的情況。
2、安全標示不夠健全。到目前為止，我們的設備檢修過(guò)程中很少會(huì )在檢修處和電源合閘處放置“設備檢修，請勿合閘”、“設備檢修，繞道行走”等提醒標志，這在維修過(guò)程中存在較大的安全隱患。
六、20xx年工作計劃
送別了20xx年，我們將又迎來(lái)了新的一年。為了更好地完成20xx年各項工作任務(wù)，現做以下工作計劃：
1、認真仔細的完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。
2、繼續加強對景區設備的巡查，做到及時(shí)發(fā)現并解決問(wèn)題。加強對365影院和博物館值班人員的設備操作培訓和考核，保障設備設施的安全平穩運行。
3、繼續加強景區的安全管理，加強對員工的安全教育和培訓，確保明年的工作能安全平穩的完成。
景區接待部主管年度工作總結2
結合本市旅游行業(yè)實(shí)際，積極組織涉旅企業(yè)學(xué)習《實(shí)施細則》，認真落實(shí)政府和省旅游局標準化建設的各項工作安排部署，全市旅游行業(yè)正逐步走向程序化、制度化、標準化�，F將我市開(kāi)展旅游標準化工作總結如下：
一、加強領(lǐng)導，明確工作責任
成立組織領(lǐng)導機構。為切實(shí)做好旅游標準化建設工作，局領(lǐng)導高度重視，立即向市政府分管市長(cháng)專(zhuān)項匯報此項工作，20XX年10月29日市政府辦公室印發(fā)了《XX市人民XX辦公室關(guān)于印發(fā)開(kāi)展旅游標準化試點(diǎn)工作實(shí)施方案的通知》(瀘市府辦函〔20XX〕224號)文件;成立了以市政府分管副市長(cháng)擔任組長(cháng)，一名副秘書(shū)長(cháng)、旅游局和質(zhì)監局局長(cháng)任副組長(cháng)，13個(gè)市級相關(guān)部門(mén)作為成員單位的XX市旅游標準化試點(diǎn)協(xié)調工作小組，辦公室設在市旅游局，具體組織實(shí)施全市旅游標準化示范試點(diǎn)工作。
二、明確工作任務(wù)，積極開(kāi)展試點(diǎn)工作
為推動(dòng)我市旅游工作的規范化、標準化進(jìn)程，我局根據《XX省人民XX辦公廳<關(guān)于印發(fā)開(kāi)展旅游標準化試點(diǎn)創(chuàng )建旅游標準化示范省實(shí)施方案的通知>》制定了《XX市開(kāi)展旅游標準化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，明確了各項工作任務(wù)，提出到20XX年，全市要基本形成“政府主導、部門(mén)配合、上下聯(lián)動(dòng)、多元參與”的工作機制。在升級旅游標準化試點(diǎn)體系基礎上，培育旅游標準化示范企業(yè)4個(gè);編制企業(yè)標準4部;逐步培養一支旅游標準化人才隊伍，試點(diǎn)期間開(kāi)展培訓2400人次;逐步形成較完善的標準化旅游產(chǎn)品體系，新增5家A級旅游景區、6家星級飯店、1家綠色旅游飯店、4家等級旅行社、1家專(zhuān)業(yè)旅游汽車(chē)運輸公司、10家特色旅游商品購物點(diǎn)、15家星級農家樂(lè )/鄉村酒店、2個(gè)鄉村旅游示范鄉(鎮)、7個(gè)鄉村旅游示范村的工作目標。認真組織和動(dòng)員全市各區縣旅游局、涉旅企業(yè)參與“標準化試點(diǎn)單位”的申報。20XX年12月17日，我市召開(kāi)了全市旅游標準化試點(diǎn)工作會(huì )議，四星級以上賓館、3A級以上旅游景區和一級旅行社共計11家涉旅企業(yè)參加了此次會(huì )議，市質(zhì)監局標準化科科長(cháng)到會(huì )并對涉旅企業(yè)參加旅游標準化試點(diǎn)工作作了詳細的指導，市旅游局副局長(cháng)吳曉對我市旅游行業(yè)標準化工作作了全面安排部署。
三、具體工作措施
為了確保旅游標準化工作的順利開(kāi)展，我們主要采取了以下幾個(gè)措施：
一是市政府下發(fā)了《XX市創(chuàng )建旅游標準化示范市實(shí)施方案》，確定11家涉旅企業(yè)為試點(diǎn)單位，用行政的手段來(lái)確保標準化工作的落實(shí)。二是積極聯(lián)系市質(zhì)監局，認真討論旅游標準化工作的有關(guān)程序和方法，以便旅游標準化工作的組織實(shí)施;三是組織全市旅游標準化骨干力量參加省旅游局組織的標準化工作培訓會(huì )，以便旅游標準化工作的推進(jìn);四是向市旅游質(zhì)監局訂購《服務(wù)業(yè)常用標準匯編》、《服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南》、《旅游標準與法規匯編》等有關(guān)書(shū)籍并組織全局學(xué)習標準化基礎知識，以便旅游標準化工作的`規范開(kāi)展;五是在《XX日報》等媒體上報道了旅游標準化工作有關(guān)情況，在XX旅游政務(wù)網(wǎng)上對旅游標準化工作加大宣傳力度。六是建立旅游標準化文檔庫，收集、歸納標準化工作的所有內容，包括文字、圖片資料，以便查閱。
四、旅游標準化工作取得實(shí)效
通過(guò)創(chuàng )建工作，全行業(yè)從“要我貫徹標準”轉變?yōu)椤拔乙瀼貥藴省?形成“讓旅游標準成為旅游人的行為習慣”的認識。一年來(lái)，我市新增鄉村旅游示范鄉鎮2個(gè)、示范村7個(gè)、星級飯店2家、星級農家樂(lè )/鄉村酒店5家、A級景區2個(gè)、專(zhuān)業(yè)旅游汽車(chē)運輸公司1個(gè); 新評選出XX特色旅游商品27種、A 級特色旅游購物點(diǎn)2處、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)43家;黃荊、天仙硐、方山景區正積極推進(jìn)4A級景區建設工作、洞窩景區創(chuàng )3A級景區工作穩步推進(jìn);按照五星飯店標準建設的合江九陽(yáng)賓館主體已完工，現已進(jìn)入裝修階段，并得到省星評專(zhuān)家兩次現場(chǎng)指導，還有3家按五星級飯店標準規劃的飯店建設進(jìn)展順利。
五、下一步工作打算
“十二五”期間，我們將圍繞市政府提出的“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年提升計劃”,狠抓旅游業(yè)國家、行業(yè)及地方標準的貫徹實(shí)施，通過(guò)旅游標準化建設，對旅游工作、旅游產(chǎn)品、旅游基礎術(shù)語(yǔ)等進(jìn)行約束和規范;宣傳系列旅游標準，擴大標準的社會(huì )認知度和影響面，實(shí)施系列旅游標準、達到進(jìn)一步提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，培育旅游產(chǎn)業(yè)品牌，提升旅游服務(wù)水平和旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力的目的，為全市旅游業(yè)“三年提升計劃”夯實(shí)基礎。
景區接待部主管年度工作總結3
xx年是不平凡的一年，xx年我從學(xué)校走了出來(lái)，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實(shí)踐。xx年6月開(kāi)始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時(shí)間不長(cháng)，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè )，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì )到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
要時(shí)刻牢記導游的職責，認真學(xué)習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實(shí)現的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì )，就想辦法及時(shí)彌補，以求最大限度的達到游客的滿(mǎn)意。
導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導游講解過(guò)程中，我認為“準確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可。
首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì )引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的.注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達，是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現�？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。
另外，“生動(dòng)”是調和劑，是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境，可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興，創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
回顧20xx彈指即過(guò)，一年之中，在領(lǐng)導關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺，無(wú)論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓，完善自己的業(yè)務(wù)技能。工作中嚴于律己，嚴格按照公司要求圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導交代的各項工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進(jìn)行總結，以利于對新的一年做出更為完善的成績(jì)。
1、按時(shí)上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無(wú)異常等其他安全隱患情況，如有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
2、注意個(gè)人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)。面對游客有疑問(wèn)需要幫助時(shí)，做到熱情、耐心、周到。如發(fā)現游客存在危險或不文明行為時(shí)，及時(shí)的勸阻，維護景區秩序。
3、堅持“預防為主，防消結合”的方針，定期對自己崗位所在區域的消防設施檢查保養，了解公司重點(diǎn)防火部位，掌握消防設備的操作方法。加強消防知識學(xué)習，提高防火意識，確保安全。
4、夜間應時(shí)刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認真檢查防火、防盜等情況，如遇突發(fā)事件能迅速到位，如有隱患及時(shí)處理上報。
5、嚴格執行公司人員及車(chē)輛出入景區管理制度，堅持原則。熟記公司領(lǐng)導車(chē)輛及通知可入園車(chē)輛人員。對公司接待經(jīng)領(lǐng)導通知后，做好記錄，核實(shí)后文明服務(wù)放行。
6、加強學(xué)習，不斷積累經(jīng)驗，提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
7、認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
雖然在這一年多里，自己分內的工作沒(méi)有出現大的紕漏，客觀(guān)審視自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中進(jìn)一步加強改正。
1、工作思想態(tài)度不夠積極穩定、有待于進(jìn)一步的完善。
2、儀容儀表、服務(wù)不周到、處理應變不靈活。
20xx即將過(guò)去，新的一年始終把“安全第一、預防為主”的方針落實(shí)到工作中去，以“四個(gè)一”的標準服務(wù)好每一位游客。不斷提高自身服務(wù)意識和服務(wù)標準，做到讓領(lǐng)導滿(mǎn)意，讓游客滿(mǎn)意。為xx的輝煌獻上自己的微薄之力!
景區接待部主管年度工作總結4
在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，2006年鳳城河風(fēng)景區的保護與管理工作取得了長(cháng)足的進(jìn)步，在建設的同時(shí)就注重了保護工作，合理利用資源環(huán)境，建成一片，管理一片。并遵循節約型的景區建設原則，特別注重管理，立足“進(jìn)取拼搏、奮發(fā)向上、磨練意志、夯實(shí)基礎”，緊緊圍繞風(fēng)景區全年管理工作目標和各項服務(wù)技術(shù)指標，以“讓游客滿(mǎn)意，讓政府與社會(huì )滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導滿(mǎn)意”為指導思想，堅決完成上級的指示，努力踐行管理服務(wù)承諾，堅持高標準、嚴要求、高效率的完成景區的各項管理服務(wù)工作，行風(fēng)建設、創(chuàng )建、創(chuàng )國家“4A”級旅游風(fēng)景區等工作。
2006景區保護與管理做了以下四個(gè)方面的工作。
一、保護并舉，管理是更好的保護
景區建設之初，從圖紙設計就注重保護工作，歷史資源是不可再生的。望海樓在挖地基時(shí)發(fā)現一涵洞，經(jīng)文物部門(mén)鑒定為宋代涵洞。為此望海樓的位置做了相應的調整，以保護文物資源。同時(shí)管理更未放松，加強景區管理也是我們景區的工作重點(diǎn)。今年管理工作根據“精兵優(yōu)質(zhì)、簡(jiǎn)政高效”的原則，設計搭建了一個(gè)高效運作的組織架構。機構精簡(jiǎn)高效，部門(mén)協(xié)作有序。景區管理工作本著(zhù)“因崗選人，人適其位”“寧缺勿爛”的人事制度，新人入崗之前必須進(jìn)行崗前試用，擇優(yōu)錄用，崗位互換循環(huán)，優(yōu)勝劣汰。
堅持“以人為本，重在激勵”的管理風(fēng)格，創(chuàng )新實(shí)踐科學(xué)的管理模式，大刀闊斧進(jìn)行體制改革、制度創(chuàng )新，推行績(jì)效優(yōu)先、現場(chǎng)督查、現場(chǎng)點(diǎn)評、現場(chǎng)整改、辦事雷厲風(fēng)行，強勢推廣ISO9001及“4A”級旅游風(fēng)景區標準質(zhì)量體系，質(zhì)量記錄小到煙竹筒定時(shí)清理、池水的換水記錄，怎樣說(shuō)的，就怎樣做；怎樣做的，就怎樣記錄，實(shí)事求是。
二、制度創(chuàng )新，規范員工行為、加強崗位培訓方法出新有效、服務(wù)質(zhì)量意識顯著(zhù)提高
今年以來(lái)，根據景區管理的特殊要求、結合景區的實(shí)際情況，按照具體工作部署，修訂了景區管理相關(guān)的規章制度、員工工作流程及工作標準、考核措施、獎罰辦法，制訂了《鳳城河風(fēng)景區管理服務(wù)質(zhì)量控制程序手冊》《關(guān)于監控室交接班的規定》《請鐘點(diǎn)假的控制規定》等，在實(shí)際操作過(guò)程中，做到具體工作標準有章可依，獎罰措施有理有據，嚴格遵守“三個(gè)一個(gè)樣”，工作歸工作、交情歸交情，工作不循私情。
同時(shí)，為了提高管理人員的業(yè)務(wù)能力和管理水平，組織管理人員對各項規章制度進(jìn)行學(xué)習和培訓，了解和掌握管理基礎知識、景區管理制度、景區人文歷史知識、業(yè)務(wù)技能、工作思路等。
三、積極投身管理服務(wù)主戰場(chǎng)，努力踐行服務(wù)承諾，全面實(shí)施品牌化管理策略。
一年來(lái)，景區全體員工“心往一處想，勁往一處使”。堅持服務(wù)承諾，克服了重重困難，主動(dòng)放棄休息，加班加點(diǎn)，盡心盡職，確保景區環(huán)衛生環(huán)境整潔、秩序良好，出色地完成了各項工作任務(wù)。以及園區內開(kāi)展各類(lèi)群眾性活動(dòng)、重大參觀(guān)接待工作，從組織指揮到具體操作上，落實(shí)措施上都從容對待、精心策劃，力爭做到周到、細致、緊張、安全、有序。保潔工作全面突出工作流程的落實(shí)和效率的提高。
四、強化服務(wù)質(zhì)量過(guò)程的有效控制，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提升
在景區設立質(zhì)量督查崗是一大創(chuàng )舉，根據要求，結合景區的工作實(shí)際，成立了質(zhì)量督察小組，各項規章制度、工作流程、工作標準、獎懲措施、考核細則，采取“日常檢查與突擊抽查”的形式，本著(zhù)質(zhì)量督查公開(kāi)、公平、公正的原則，不包庇，不講人情，不弄虛做作假，不得利用職權搞特殊化，督察人員不得凌駕于管委會(huì )規章制度之上。敢抓敢管，不怕得罪人。對一些新進(jìn)人員無(wú)意間輕微違紀行為給予他們提醒和幫助，以說(shuō)服教育為主。形成景區質(zhì)量督查日工作制度，不流于形式，定期、定時(shí)對護衛、保潔人員進(jìn)行質(zhì)量督查。
鳳城河風(fēng)景區為市民、游客奉獻一流景點(diǎn)硬件的同時(shí)，營(yíng)造優(yōu)美整潔的環(huán)境。處處浸潤了管委會(huì )領(lǐng)導的心血和廣大員工的汗水。 應該說(shuō)：全體工作人員是一支能吃苦、能打硬仗、惡仗的管理團隊。但有些工作還做得不夠，質(zhì)量督查力度還不太大，思路不夠開(kāi)闊。在團隊管理和建設中還存在一些問(wèn)題和不足，如管理員的自身素質(zhì)與管理能力，不能滿(mǎn)足上級和社會(huì )的要求和標準，酒店式管理理念還未得到有效灌輸，管理服務(wù)缺乏深刻的文化內涵，管理服務(wù)創(chuàng )新滯后，主動(dòng)迎合性不夠，對現場(chǎng)工作布置、落實(shí)、跟蹤、整改、回訪(fǎng)的'細節管理還有待于加強�？偨Y20XX年度經(jīng)驗和教訓，在20XX年度我將不斷總結提高自己。管委會(huì )明年的工作大體涵蓋了以下幾個(gè)方面：
一、繼續通過(guò)建章立制、機制強化、人員調整、規范管理服務(wù) 完善景區管理組織機構，明確管理職能和分工，按照規范化的運作模式，以部門(mén)為實(shí)施主體，繼續通過(guò)建章立制、調整人員強化、規范管理服務(wù)行為，適時(shí)調整管理體制。
二、繼續有效組織好培訓、學(xué)習，規范員工服務(wù)行為。特別是主人翁的意識和理念進(jìn)一步打造，形成“有所作為”的濃厚工作氛圍，實(shí)現一個(gè)轉變：變我要他做，為他自已要做。
三、繼續加大對管理服務(wù)人員的監督考核，以強化對管理服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的監督力度。通過(guò)談心、交流活動(dòng)，凝聚活力，宏揚正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。
四、逐步探索，形成服務(wù)特色
五、乘“創(chuàng )4A”的東風(fēng)，鼓舞士氣，全面抓了景區管理服務(wù)的各頂工作，不折不扣完成上級下達的各頂任務(wù)。
六、在后續管理、模式創(chuàng )新、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)以及現場(chǎng)管理服務(wù)質(zhì)量有差距，特別是員工的星級服務(wù)意識和服務(wù)標準提升上下大力氣，緊扣管理和服務(wù)兩大主題，要牢記 “以安全、秩序為第一要務(wù)，重點(diǎn)突出服務(wù)質(zhì)量，兼顧經(jīng)營(yíng)效益，要居安思危：如履薄冰、如臨深淵”。持續改進(jìn)服務(wù)意識和水平，不斷探索、總結、創(chuàng )新物業(yè)管理工作的新思路和新方法，為做好20XX年各項保護管理服務(wù)工作奠定良好的管理基礎。
景區接待部主管年度工作總結5
xxx旅游景區由xx旅游開(kāi)發(fā)有限公司投資興建，自建設以來(lái)，在垛莊鎮黨委政府、縣委縣政府領(lǐng)導及社會(huì )各界的大力關(guān)心支持下，在縣旅游局的具體業(yè)務(wù)指導下，結合當地資源優(yōu)勢，合理、高效、有序、生態(tài)、環(huán)保、持續的開(kāi)發(fā)。在開(kāi)發(fā)建設過(guò)程中始終堅持保護與開(kāi)發(fā)并重的原則，做到規劃先行、有序開(kāi)發(fā)，大力保護原有的自然生態(tài)資源，打造旅游品牌，加快了景區的開(kāi)發(fā)、建設和經(jīng)營(yíng)，取得了良好的經(jīng)濟效益、社會(huì )效益和生態(tài)效益。
一、景區的基本概況
xxx旅游景區，由xxx旅游開(kāi)發(fā)有限公司投資興建，位于山東省蒙陰縣垛莊鎮孟良崮景區西臨，距京滬高速孟良崮出口5公里，距臨沂火車(chē)站40公里，距臨沂機場(chǎng)50公里，南靠205國道，蒙陰城湖一體快速通道從景區門(mén)口經(jīng)過(guò)，地理位置優(yōu)越、交通便利。與孟良崮景區在同一區位上，景區的鄉村旅游特色與孟良崮景區紅色旅游相得益彰，相互發(fā)展而又特色獨具。
二、獨特的資源優(yōu)勢
xxx景區坐落于英雄孟良崮山腳下，紅色文化源遠流長(cháng)。孟良崮戰役期間，這里發(fā)生過(guò)橫山、業(yè)家溝、公山頭等著(zhù)名戰斗，為孟良崮戰役的勝利打下了堅實(shí)的基礎懷抱橫山后水庫，櫻桃、山楂等果品采摘園遍布周邊丘陵山頭，環(huán)境優(yōu)美、空氣清新、風(fēng)景幽雅，達到生態(tài)環(huán)境資源優(yōu)級。景區春季山花爛漫，夏季湖光漣漣，秋季果香沁人，冬季山野恬靜。
�。ㄒ唬┮约t色文化引領(lǐng)，厚植發(fā)展底蘊
櫻之崮景區在項目建設中，我們結合山前鄉村特色，利用孟良崮戰役主戰場(chǎng)的地理優(yōu)勢，以孟良崮戰役為題材，深入挖掘當地著(zhù)名戰斗的背景、經(jīng)過(guò)和英雄事跡以及人民群眾參戰支前的事跡資料，綜合運用文化景墻、雕塑、浮雕等藝術(shù)形式，打造系列紅色節點(diǎn)，串點(diǎn)成線(xiàn)，充分展現軍民團結一心、英勇奪取勝利的偉大孟良崮精神，形成了特色鮮明的紅色文化主線(xiàn)，不斷增強櫻之崮田園綜合體項目的文化底蘊。
�。ǘ┮宰匀毁Y源為基礎，建設人與自然和諧的旅游景點(diǎn)
景區建有櫻之崮度假酒店、水上樂(lè )園、婚紗攝影基地、藝術(shù)寫(xiě)生基地、燒烤大院、拓展訓練基地、采摘園、千畝櫻桃產(chǎn)業(yè)園等項目，置身景區內，滿(mǎn)目風(fēng)景、處處景觀(guān)。
櫻之崮度假酒店，是集住宿、餐飲、會(huì )議、娛樂(lè )等功能于一體的四星級度假酒店。酒店擁有山景房、湖景房、木屋別墅和原生態(tài)石頭房等住宿設施，能同時(shí)容納200人入住。多功能廳、宴會(huì )包房、會(huì )議室、臺球室、棋牌室、咖啡廳可滿(mǎn)足300人就餐及會(huì )議、休閑。
精品民宿區，建設有5個(gè)農家石屋、8處別墅景觀(guān)房，適合家庭、情侶、會(huì )務(wù)、團隊等各類(lèi)人群居住。每處別墅景觀(guān)房可同時(shí)容納3個(gè)小家庭入住。整個(gè)精品民宿區可同時(shí)接待150多人入住。
婚紗攝影基地內建有一處西式教堂，不但能進(jìn)行婚紗攝影，還可舉行獨具西方特色的婚禮儀式。
20xx年又投資4億元，建設了房車(chē)營(yíng)地、七彩花海、萌寵樂(lè )園、農事DIY、軍事拓展、景觀(guān)水系、綜合服務(wù)中心等二期項目。同時(shí)完善了規劃區內道路、水利工程，實(shí)施了戶(hù)戶(hù)通硬化和改廁項目，對沿途節點(diǎn)、立面進(jìn)行了綜合打造提升，美麗鄉村建設基礎進(jìn)一步穩固。整個(gè)景區形成了可游山、可玩水、可采摘、可鍛煉、可垂釣、可養生、可詩(shī)情畫(huà)意、可甜美浪漫的休閑、度假、觀(guān)光、體驗綜合旅游園區。
三、加快了景區配套設施建設
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在上級相關(guān)部門(mén)的大力支持幫助下，加大交通線(xiàn)路基礎設施建設：一是旅游道路硬化6公里，完成了旅游大道的硬化工程，全面提高景區沿線(xiàn)公路質(zhì)量。建設蒙陰城湖一體快速通道，使景區交通更加便利。二是對通往景區內道路進(jìn)行了清障拓寬，完成路面提升改造。三是完成景區內采摘環(huán)山路、環(huán)湖步游道的建設。
�。ǘ⿲皡^內配套服務(wù)設施進(jìn)行提升改造
1、完善服務(wù)設施建設，豐富園區基礎配套
在去年完成度假酒店、水上樂(lè )園、婚紗攝影基地、燒烤大院等基礎項目的基礎上。今年投資4億元，建設了房車(chē)營(yíng)地、七彩花海、萌寵樂(lè )園、農事DIY、軍事拓展、景觀(guān)水系、綜合服務(wù)中心等二期項目。同時(shí)完善了規劃區內道路、水利工程，實(shí)施了戶(hù)戶(hù)通硬化和改廁項目，對沿途節點(diǎn)、立面進(jìn)行了綜合打造提升，美麗鄉村建設基礎進(jìn)一步穩固。
2、新建綜合服務(wù)中心，提供旅游咨詢(xún)、投訴受理、導游講解、醫療救護等多項服務(wù)，完善景區內通訊網(wǎng)絡(luò )設施，在適當位置設立了較為完備醒目的導向指示、景點(diǎn)簡(jiǎn)介等旅游標示系統，增強景區的.旅游接待服務(wù)能力。
�。ㄈ⿲皡^及周邊村的環(huán)境衛生進(jìn)行了綜合治理
結合環(huán)衛一體化工作，集中整治沿線(xiàn)的環(huán)境衛生，配備了專(zhuān)業(yè)的保潔人員，和統一的環(huán)衛保潔設施，對景區及沿線(xiàn)的垃圾進(jìn)行集中清運，景區內建設高標準廁所，提升旅游區檔次。
四、開(kāi)展特色活動(dòng)，加強景區的營(yíng)銷(xiāo)工作
1、與有關(guān)廣播電視、報紙等新聞單位和網(wǎng)絡(luò )等新媒體聯(lián)系，增加景區的宣傳力度，擴大景區的知名度和美譽(yù)度，樹(shù)立景區的品牌。
2、采取“走出去、請進(jìn)來(lái)”的方式，與各地旅行社、散購網(wǎng)站、戶(hù)外自駕游等加強聯(lián)系現交流，增進(jìn)感情，堅持“團結、誠信、長(cháng)遠、共贏(yíng)”的原則，簽訂合作協(xié)議，雙方共同努力，加強內部管理，提高對游客的服務(wù)質(zhì)量，積極參加各級各地舉辦的旅游交易會(huì )，加大宣傳營(yíng)銷(xiāo)力度，招來(lái)更多的游客。
五、下一步開(kāi)發(fā)建設的規劃
我們積極創(chuàng )建國家AAA級旅游區，在各級政府部門(mén)的大力支持下，下一步我們將做好以下幾方面工作：一是提高景區內的道路指示牌制作設置標準，同時(shí)，在縣內外最佳位置，安裝設置幾十處景區的旅游指示牌。二是盡快啟動(dòng)下一期兒童森林學(xué)堂、兒童漫畫(huà)王國、真人CS野戰基地（還原孟良崮戰役）、天然跑馬場(chǎng)等項目的建設。三是通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，利用廣播電視、報紙等新聞媒體和本景區的網(wǎng)站等新媒體，加大宣傳景區的力度；同時(shí)，利用多種營(yíng)銷(xiāo)方式，加大對景區的營(yíng)銷(xiāo)。四是加大對景區的建設性投入，全面提升引景區、入口區、管理服務(wù)區以及生態(tài)停車(chē)場(chǎng)的建設速度，提升景區的綜合水平。
未來(lái)三期還將建設溫泉養生基地、滑雪場(chǎng)、竹林天然氧吧、山林木屋等復合式項目，逐步將我們景區建設成為一個(gè)集吃、住、行、游、購、娛為一體的國家AAA級旅游景區，全力打造齊魯大地有影響力的5A級旅游度假區。
景區接待部主管年度工作總結6
一年來(lái)，市場(chǎng)部在招xx街道及公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下，在公司各部門(mén)全體員工的配合下，緊緊圍繞街道全力打造“xx歷史文化名城”的目標，落實(shí)“一體兩翼”景區規劃思路建設，繼續按照“加強科學(xué)管理，倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng )建精品景區，打響特色品牌”的工作方針，盡管受到經(jīng)濟形勢低迷和甲流感的.影響，仍在逆市中把握機會(huì )，為景區營(yíng)銷(xiāo)奠定了堅實(shí)基礎。一年來(lái)，景區共接待來(lái)自上海、嘉興、xx、江蘇等省內外旅游團隊xxx批，共計xxx人。全年接待游客人數共計約xxx萬(wàn)人，門(mén)票收入共計xxx萬(wàn)元�，F將是20xx年度市場(chǎng)部的工作總結如下：
一、利用媒體擴大宣傳，進(jìn)一步提高景區認知度
緊抓“雙橋”優(yōu)勢，在xx灣大橋、xx連島跨海大橋上各做一個(gè)高炮；投入4輛541公交車(chē)車(chē)體廣告；在xx人民廣播電臺100. 1進(jìn)行午間互動(dòng)節目宣傳景區真人CS和xx兒童樂(lè )園工4次、兩個(gè)月xx民生休閑頻道30秒鐘形象宣傳、節慶活動(dòng)中電視臺、報社、電臺等新聞宣傳、將景區列入百度搜索、完善門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設、在各大旅游網(wǎng)站做景區平面廣告宣傳、在xx、上海與定點(diǎn)旅行社合作開(kāi)展當地媒體廣告宣傳等。目的在于提高招xx的認知度，為我們擴大營(yíng)銷(xiāo)區域、占領(lǐng)主要營(yíng)銷(xiāo)基地奠定基礎。
二、重視活動(dòng)促銷(xiāo)，以品牌活動(dòng)和節慶活動(dòng)聚人氣
以海防文化和招寶文化為核心，以活動(dòng)為抓手，著(zhù)力打好“愛(ài)國主義教育”牌和“招財進(jìn)寶”牌。2月份開(kāi)展招寶財神文化周活動(dòng)、招寶元宵燈會(huì )活動(dòng)；5月份開(kāi)展有“激情五月全家總動(dòng)員”超值游活動(dòng)、“相約端午招寶飄香”活動(dòng)；10月份開(kāi)展“歡聲笑語(yǔ)頌祖國”愛(ài)國主義教育游、第一屆招寶相親節等品牌文化活動(dòng)，主題游覽活動(dòng)有5月份開(kāi)展學(xué)生春游優(yōu)惠游活動(dòng)；暑假紅色名校游活動(dòng)；重陽(yáng)“敬老·登高”游活動(dòng)；10月份學(xué)生愛(ài)國主義教育游優(yōu)惠活動(dòng)。此外，還利用景區天然的地理、環(huán)境優(yōu)勢，與xx合眾管理咨詢(xún)有限公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)招xx真人CS項目，吸引周邊年輕人的目光，進(jìn)行市場(chǎng)的深度開(kāi)拓。
三、加強渠道營(yíng)銷(xiāo)，深化旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與拓展
在渠道營(yíng)銷(xiāo)中，密切與各地旅行社的聯(lián)系，采取“走出去”和“請進(jìn)來(lái)”策略相結合，穩定xx、xx等基礎市場(chǎng)，積極拓展上海、xx、溫州、臺州市場(chǎng)。今年新簽約有103家旅行社。參加各地旅游推介會(huì )8場(chǎng)；邀請旅行社老總踩線(xiàn)16次共計150余家；與xx青年旅行社、xxx旅行社、xx旅行社、xxx旅、xxx海峽旅行社等近10家旅行社開(kāi)展首發(fā)優(yōu)惠活動(dòng)建立長(cháng)期友好合作；與xxx等共14家自駕旅游網(wǎng)站合作開(kāi)展聯(lián)營(yíng)促銷(xiāo)；建立高校門(mén)票散票代售點(diǎn)；與xxx兩家景區聯(lián)合打包促銷(xiāo)，共同叫響xx財富之旅口號。不斷提升和擴大xx歷史文化名城的知名度，進(jìn)一步拓寬客源市場(chǎng)。
四、明確市場(chǎng)劃分，打造一支強勁的營(yíng)銷(xiāo)隊伍
建立一支專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊伍，由市場(chǎng)部經(jīng)理帶隊，赴各重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)推介景區；出臺《景區市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)方案》、《市場(chǎng)部工作職責》、《市場(chǎng)部分工》文件，規范市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員管理和激勵機制，除經(jīng)理外4名市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員按劃分區域營(yíng)銷(xiāo)，各負責本區域營(yíng)銷(xiāo)，按營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售額獲得提成；每周一次例會(huì )，互相交流心得和制定下一周營(yíng)銷(xiāo)計劃。這就極大地促進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)積極性，加強了景區與各地旅行社的聯(lián)系，密切配合市場(chǎng)調整營(yíng)銷(xiāo)戰略。
五、落實(shí)以人為本理念，切實(shí)提高景區講解員素質(zhì)
確立以人為本的服務(wù)理念，出臺《景區講解員行為規范》、《招xx旅游風(fēng)景區講解員提成修改方案》，制定《游客意見(jiàn)反饋表》，為規范導游隊伍管理嚴把關(guān)；邀請地方志專(zhuān)家為導游做xx、招xx歷史專(zhuān)題講座，積極選拔組織人員參加旅游局講解員培訓班，切實(shí)提高導游思想和業(yè)務(wù)水平；定期召開(kāi)導游業(yè)務(wù)交流探討會(huì )議，以游客愛(ài)聽(tīng)、想聽(tīng)為中心，提升講解服務(wù)質(zhì)量。
六、以服務(wù)游客為中心，搞好購物服務(wù)中心建設
重新整理規范購物中心管理，規范購物服務(wù)中心進(jìn)貨程序，以服務(wù)游客為出發(fā)點(diǎn)，嚴把經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格關(guān)；在望海樓、xx兒童樂(lè )園新建購物服務(wù)中心各一個(gè)，納入景區統一進(jìn)行管理；出臺《售貨員崗位職責》；開(kāi)發(fā)招寶系列旅游紀念品，深受顧客喜愛(ài)。
回顧一年來(lái)的工作，我們在旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作中取得了一定的成績(jì)，但我們深知與各級領(lǐng)導的要求和優(yōu)秀景區的工作水平還有一定的差距，在以后的工作中，我們將在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，總結經(jīng)驗、不斷進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng )新，更新?tīng)I銷(xiāo)理念，進(jìn)一步加強營(yíng)銷(xiāo)力度，
使營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)一步朝多樣化發(fā)展，努力將招xx旅游風(fēng)景區打造成為文明、誠信、安全、高效的精品景區。
景區接待部主管年度工作總結7
20xx年，洪恩巖風(fēng)景區在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在市、縣旅游局的精心指導下，在各部門(mén)、虎邱鎮政府的大力支持下，依托和服務(wù)于安溪縣，圍繞“”的旅游形象，使洪恩巖游客市場(chǎng)持續升溫，為景區持續快速發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎�，F將全年度工作總結如下：
一、保量增值，確保全年目標完成。
本年度已完成年初制定的目標：研究開(kāi)發(fā)景區旅游產(chǎn)品，并組織營(yíng)銷(xiāo)；研究設計景區精品旅游線(xiàn)路，并組織推介；完善數字網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺，并有效開(kāi)發(fā)利用。
自1月份至12月中旬，景區共接待旅游團隊1,2900多個(gè)，人數為29萬(wàn)多人次，通過(guò)有效管理，不僅使景區團隊管理有序進(jìn)行，另外，景區通過(guò)大力宣傳，旅游接待人數明顯增長(cháng)，景區經(jīng)濟實(shí)現了歷史性的突破，五一、十一黃金周景區游客接待量均創(chuàng )下歷史最高記錄。
二、擴大宣傳，進(jìn)一步提高景區知名度。
1、廣告宣傳
依據洪恩巖四季不同特色及節慶活動(dòng)，在高速公路顯著(zhù)位置做廣告牌，在安溪縣內及周邊縣市醒目的`樓體、路燈桿、火車(chē)站、客運站等處設立景區宣傳板，景區內也根據景區活動(dòng)內容對宣傳標語(yǔ)進(jìn)行及時(shí)更換。群發(fā)手機短信2萬(wàn)條，分發(fā)宣傳折頁(yè)3萬(wàn)份。
2、媒體宣傳
與知名電視臺合作，對洪恩巖的相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行了宣傳報道。
在泉州電視臺、廈門(mén)電視臺及晉江電視臺以及省內知名報紙等旅游相關(guān)欄目根據我方提供的素材，有選擇的突出重點(diǎn)播出，宣傳推廣洪恩巖旅游產(chǎn)品。
3、資料宣傳
重新設計并制作了景區宣傳海報、折頁(yè)、畫(huà)冊等系列宣傳資料，以圖文并茂的形式生動(dòng)形象展示了洪恩巖景區的風(fēng)采，并且選擇不同群體進(jìn)行發(fā)放。
三 抓管理，不斷提高行業(yè)發(fā)展水平
行業(yè)管理是鞏固景區建設和旅游市場(chǎng)促銷(xiāo)成果，推動(dòng)洪恩巖旅游各項工作進(jìn)一步發(fā)展的重要保障。對此，我們重點(diǎn)開(kāi)展了旅游從業(yè)人員素質(zhì)培訓和旅游安全生產(chǎn)工作。一是組織全體員工培訓。通過(guò)培訓旨在提高從業(yè)人員安全意識，提升綜合服務(wù)品質(zhì)。請旅游局領(lǐng)導、旅游學(xué)校專(zhuān)業(yè)老師對員工進(jìn)行培訓。二是落實(shí)安全生產(chǎn)責任。不斷完善旅游安全管理機制，與管理人員簽訂安全生產(chǎn)責任書(shū)，層層簽訂安全生產(chǎn)責任狀。定期、不定期召開(kāi)安全生產(chǎn)工作例會(huì )，分析總結安全生產(chǎn)工作，有效遏制重特大事故發(fā)生。三是開(kāi)展安全生產(chǎn)執法行動(dòng)。建立健全安全生產(chǎn)聯(lián)合執法機制，督促生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位落實(shí)主體責任，完善自查自糾制度；開(kāi)展安全生產(chǎn)專(zhuān)項治理行動(dòng)，完善安全生產(chǎn)隱患排查整治工作機制，不斷加大隱患排查整改工作力度；督促企業(yè)建立各類(lèi)安全管理應急預案，定期開(kāi)展應急救援預案演練，古堰畫(huà)鄉管委會(huì )適時(shí)舉辦了落水救援應急演練，提升旅游企業(yè)應急反應和處置能力，確保旅游人員安全。
四 抓招商，激發(fā)旅游發(fā)展新動(dòng)力
景區把旅游招商引資工作作為重要工作，按照景區旅游發(fā)展“總規”，精心組織編制了一批建設標準高、帶動(dòng)性強、特色鮮明、前景廣闊的旅游招商引資項目，并有目標地邀請優(yōu)質(zhì)客商來(lái)洪恩巖實(shí)地考察，加深投資商對項目所在地的了解，增加投資互信。重大項目做到領(lǐng)導主抓、部門(mén)跟蹤。鎮政府分管領(lǐng)導親自反復登門(mén)拜訪(fǎng)客商、多次主動(dòng)對接洽談，吸引了廈門(mén)、泉州等地一批有實(shí)力、有信譽(yù)的客商前來(lái)考察洽談。
回顧近一年的工作，景區總體上發(fā)展態(tài)勢良好，旅游資源優(yōu)勢正在向旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢轉變，但是必須清醒地看到，景區仍在開(kāi)發(fā)建設中，迄今仍缺乏拉動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展的核心主體，旅游目的地產(chǎn)品尚未成型，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)亟待全面拓展，景區市場(chǎng)競爭力不強，旅游接待服務(wù)體系不完善、專(zhuān)業(yè)管理人才缺乏等問(wèn)題制約了我區旅游進(jìn)一步發(fā)展。
景區接待部主管年度工作總結8
一年來(lái)，我公司景區的安全工作在相關(guān)職能部門(mén)的支持配合下，我景區高度重視，精心組織，協(xié)同配合，認真實(shí)施，全面按照安全工作總體要求和部署，以對游客生命健康安全高度負責的態(tài)度，認真履行旅游安全監管職能，全面完成了下達的旅游安全工作目標任務(wù)�，F將有關(guān)情況總結如下：
一、高度重視，成立機構，落實(shí)責任
將旅游安全作為一項重要工作來(lái)抓，旅游全監管是一項全新工作，更是一項惠民工程，因此，我景區對此項工作不敢有絲毫懈怠，而是高度重視，認真學(xué)習，深入調研、熟悉業(yè)務(wù)，不斷掌握新的工作方法，吸取好的工作經(jīng)驗，全力做好旅游安全監管工作。
首先，抓住重點(diǎn)，制定方案。為做好旅游景區安全監管工作，確定了工作目標、工作重點(diǎn)和實(shí)施步驟，明確了以開(kāi)展旅游景區為重點(diǎn)區域，為游客營(yíng)造一個(gè)安全、健康的旅游環(huán)境，確保廣大游客玩的放心。
其次，成立機構，落實(shí)責任。為加大對全縣旅游景區安全的監管力度，景區成立了以總經(jīng)理為組長(cháng)，有關(guān)科、室、隊為成員的旅游安全保安小組，明確了工作職責，進(jìn)行了責任分工，為此項工作的順利開(kāi)展提供了組織保障。
健全制度，規范管理。按照對安全工作的總體要求，為配合相關(guān)職能部門(mén)做好旅游安全工作，制定并完善了一系列管理措施，明確要求各景區本著(zhù)堅持“以人為本，游客至上”的'思想，全面落實(shí)“安全第一、預防為主”的方針，進(jìn)一步增強安全意識，牢固樹(shù)立“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”的觀(guān)念，嚴格按照相關(guān)規定制定和完善應急預案，特別對旅游景區安全工作作了重點(diǎn)部署。
二、加強領(lǐng)導，精心組織，認真實(shí)施，確保旅游安全工作目標任務(wù)全面完成
第一階段：加強宣傳，做好引導。結合夏季旅游安全隱患排查及集中整治行動(dòng)，在旅游景區和游客中普及旅游安全生產(chǎn)知識，進(jìn)一步引導樹(shù)立安全意識，高度重視安全工作，努力營(yíng)造人人關(guān)心食品安全的良好旅游氛圍，為方便游客咨詢(xún)和維權。
第二階段：協(xié)調配合，集中整治。一是將安全監管同“黃金周”相結合，在“五一”、“十一”黃金周前，按照旅游局的統一部署，等職能部門(mén)協(xié)調配合，聯(lián)合執法檢查。
回顧一年來(lái)的工作，我們在景區保護、安全、管理上取得了一定的成績(jì)，但我們深知與各級領(lǐng)導的要求和先進(jìn)景區的工作水平還有一定的差距，在以后的工作中，我們將總結經(jīng)驗，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，努力把xxx建設成為文明、誠信、安全、高效的精品景區。
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