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物業(yè)管理員個人度工作總結(jié)范文（精選23篇）
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它是增長才干的一種好辦法，不如我們來制定一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)管理員個人度工作總結(jié)范文，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)管理員個人度工作總結(jié) 1
2025年，我擔(dān)任XX住宅小區(qū)物業(yè)管理員，始終秉持“用心服務(wù)、創(chuàng)造宜居環(huán)境”的理念，聚焦業(yè)主需求，扎實推進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)、業(yè)主服務(wù)等核心工作�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
核心工作成果顯著。環(huán)境衛(wèi)生管理方面，制定每日清掃、每周消殺、每月大檢查的工作機(jī)制，組織清潔團(tuán)隊完成小區(qū)公共區(qū)域清掃360余次，開展季節(jié)性消殺48次，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生滿意度達(dá)88%。設(shè)施維護(hù)上，建立電梯、健身器材、路燈等公共設(shè)施臺賬，每月全面排查1次，全年處理設(shè)施故障報修156起，維修及時率95%，設(shè)施故障率較去年下降30%。業(yè)主服務(wù)方面，通過業(yè)主微信群、公告欄等渠道及時發(fā)布通知200余條，受理業(yè)主咨詢、投訴87件，辦結(jié)率98%，其中成功協(xié)調(diào)解決鄰里噪音糾紛、車位占用等難點問題12件。
社區(qū)建設(shè)與安全管理有序推進(jìn)。組織開展“春節(jié)鄰里節(jié)”“端午包粽子”“中秋賞月茶話會”等文化活動6次，參與業(yè)主超700人次，有效增強(qiáng)了小區(qū)凝聚力。聯(lián)合社區(qū)民警開展消防安全、防詐騙等知識宣傳4次，組織消防演練2次，更新消防器材15組，小區(qū)全年未發(fā)生重大安全事故，治安事件發(fā)生率下降40%。協(xié)助業(yè)委會完成小區(qū)公共收益公示、物業(yè)費(fèi)收繳等工作，物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)92%。
個人成長與能力提升方面，積極參與物業(yè)行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)3次，學(xué)習(xí)物業(yè)管理法規(guī)、應(yīng)急處理技巧等知識，撰寫工作筆記和反思20篇。向經(jīng)驗豐富的同事請教業(yè)主溝通技巧，優(yōu)化服務(wù)流程，將業(yè)主問題響應(yīng)時間從2小時縮短至1小時內(nèi)。熟練運(yùn)用物業(yè)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)主報修、費(fèi)用繳納等業(yè)務(wù)線上辦理，提升了工作效率。
工作中存在的不足：一是對老年業(yè)主的.個性化需求關(guān)注不足，部分獨(dú)居老人的生活便利問題未能及時跟進(jìn)；二是設(shè)施維護(hù)檔案記錄不夠細(xì)致，部分老化設(shè)施的維修規(guī)劃缺乏前瞻性；三是業(yè)主參與社區(qū)活動的積極性有待提升，活動形式需進(jìn)一步創(chuàng)新。
2026年計劃：建立老年業(yè)主關(guān)愛檔案，每月開展1次上門走訪服務(wù)；完善設(shè)施維護(hù)檔案，對老化設(shè)施制定分期更新計劃，上報公司申請專項預(yù)算；創(chuàng)新社區(qū)活動形式，增設(shè)親子互動、健康講座等特色活動，提升業(yè)主參與度。同時，加強(qiáng)與業(yè)委會的溝通協(xié)作，推進(jìn)小區(qū)智能化改造前期調(diào)研工作，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)管理員個人度工作總結(jié) 2
2025年，我負(fù)責(zé)XX商業(yè)綜合體的物業(yè)管理員工作，聚焦商戶服務(wù)、環(huán)境保障、安全管控三大核心職責(zé)，全力為商戶和顧客營造優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營與消費(fèi)環(huán)境�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
商戶服務(wù)工作扎實有效。建立商戶檔案，定期開展上門走訪，全年走訪商戶280余次，收集意見建議56條，協(xié)調(diào)解決空調(diào)故障、水電維修、停車位調(diào)配等問題45件，商戶滿意度達(dá)90%。協(xié)助商戶辦理裝修審批、證照年檢等手續(xù)18次，優(yōu)化裝修施工管理流程，避免施工對周邊商戶經(jīng)營造成影響。組織商戶開展“國慶促銷周”“年終答謝會”等聯(lián)合營銷活動3次，帶動綜合體客流量提升25%，助力商戶增收。
環(huán)境與設(shè)施管理成效突出。制定商業(yè)綜合體公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)，組織清潔團(tuán)隊實行分時段、分區(qū)域清掃，確保大堂、走廊、衛(wèi)生間等區(qū)域整潔衛(wèi)生，全年完成大型環(huán)境消殺36次，有效預(yù)防了衛(wèi)生隱患。負(fù)責(zé)綜合體電梯、中央空調(diào)、消防系統(tǒng)等核心設(shè)施的日常巡檢，建立每日巡檢臺賬，全年處理設(shè)施故障98起，維修及時率98%，未發(fā)生因設(shè)施故障導(dǎo)致的經(jīng)營中斷事件。推進(jìn)節(jié)能減排工作，優(yōu)化中央空調(diào)運(yùn)行時間，全年節(jié)約能耗成本約8萬元。
安全管理工作嚴(yán)格到位。聯(lián)合安保團(tuán)隊加強(qiáng)日常巡邏，實行24小時值班制度，全年排查安全隱患32處，整改率100%。組織開展消防安全培訓(xùn)4次，消防演練2次，提升商戶和員工的安全意識與應(yīng)急處理能力。加強(qiáng)對進(jìn)出人員、車輛的.管理，規(guī)范貨物進(jìn)出流程，全年未發(fā)生盜竊、火災(zāi)等安全事故，顧客安全感滿意度達(dá)92%。
存在的問題：一是對商戶的經(jīng)營動態(tài)了解不夠深入，未能提供更具針對性的服務(wù)；二是設(shè)施維護(hù)技術(shù)儲備不足，面對復(fù)雜設(shè)施故障時協(xié)調(diào)效率有待提升；三是促銷活動期間的人流管控方案不夠完善，存在局部擁堵現(xiàn)象。
2026年計劃：深入學(xué)習(xí)商業(yè)運(yùn)營知識，定期分析商戶經(jīng)營數(shù)據(jù)，提供個性化的服務(wù)支持；加強(qiáng)與設(shè)施維修團(tuán)隊的溝通協(xié)作，學(xué)習(xí)核心設(shè)施維護(hù)基礎(chǔ)知識；制定促銷活動人流管控專項方案，增設(shè)臨時引導(dǎo)崗位，優(yōu)化現(xiàn)場管理。同時，推進(jìn)商業(yè)綜合體智能化管理系統(tǒng)升級，實現(xiàn)設(shè)施巡檢、商戶報修等工作線上化，進(jìn)一步提升管理效率和服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)管理員個人度工作總結(jié) 3
2025年，我擔(dān)任XX寫字樓物業(yè)管理員，以“高效、專業(yè)、便捷”為服務(wù)宗旨，重點推進(jìn)辦公環(huán)境維護(hù)、設(shè)施保障、企業(yè)服務(wù)等工作，助力寫字樓高效運(yùn)營�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
辦公環(huán)境與設(shè)施管理精益求精。制定寫字樓公共區(qū)域清潔消殺計劃，組織清潔團(tuán)隊每日對大堂、電梯、走廊、衛(wèi)生間等區(qū)域進(jìn)行清掃，每周開展1次深度清潔，每月進(jìn)行1次全面消殺，辦公環(huán)境滿意度達(dá)93%。負(fù)責(zé)寫字樓電梯、中央空調(diào)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等設(shè)施的日常巡檢與維護(hù)，建立設(shè)施巡檢臺賬，全年完成巡檢365次，處理設(shè)施故障78起，維修及時率96%，確保企業(yè)正常辦公不受影響。優(yōu)化中央空調(diào)運(yùn)行模式，根據(jù)辦公時段精準(zhǔn)調(diào)控溫度，全年節(jié)約能耗成本約12萬元。
企業(yè)服務(wù)工作細(xì)致周到。建立入駐企業(yè)檔案，定期開展上門走訪，全年走訪企業(yè)150余次，收集服務(wù)需求42條，協(xié)調(diào)解決辦公區(qū)域維修、網(wǎng)絡(luò)故障、會議室預(yù)訂等問題38件。協(xié)助企業(yè)辦理入駐、遷出手續(xù)23次，優(yōu)化手續(xù)辦理流程，將辦理時間從3個工作日縮短至1個工作日。提供會議服務(wù)支持，全年協(xié)助企業(yè)舉辦會議65場，保障會議順利進(jìn)行。及時發(fā)布寫字樓通知、活動信息等180余條，確保信息傳遞暢通。
安全管理工作嚴(yán)密有序。聯(lián)合安保團(tuán)隊實行24小時值班巡邏制度，加強(qiáng)對進(jìn)出寫字樓人員、車輛的.登記管理，全年排查安全隱患25處，整改率100%。組織開展消防安全培訓(xùn)3次，消防演練2次，更新消防器材20組，提升企業(yè)員工的安全意識與應(yīng)急處置能力。加強(qiáng)對寫字樓施工區(qū)域的安全管控，規(guī)范施工流程，避免施工安全事故發(fā)生。
存在的問題：一是對企業(yè)的個性化服務(wù)需求挖掘不夠深入，服務(wù)內(nèi)容有待豐富；二是設(shè)施維護(hù)檔案管理不夠規(guī)范，部分設(shè)施維修記錄不夠完整；三是與入駐企業(yè)的溝通渠道不夠多元化，信息反饋效率有待提升。
2026年計劃：深入調(diào)研入駐企業(yè)需求，增設(shè)商務(wù)打印、快遞代收、政策咨詢等增值服務(wù)；完善設(shè)施維護(hù)檔案管理，實現(xiàn)設(shè)施全生命周期跟蹤管理；搭建線上溝通平臺，開通服務(wù)熱線和微信服務(wù)號，提升信息反饋與問題處理效率。同時，計劃參與寫字樓物業(yè)管理專項培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和方法，進(jìn)一步提升專業(yè)服務(wù)水平。
物業(yè)管理員個人度工作總結(jié) 4
2025年，我負(fù)責(zé)XX老舊小區(qū)的物業(yè)管理員工作，面對小區(qū)設(shè)施老化、住戶結(jié)構(gòu)復(fù)雜等特點，重點推進(jìn)設(shè)施維修、環(huán)境整治、民生服務(wù)等工作，努力提升老舊小區(qū)居住品質(zhì)。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
設(shè)施維修與環(huán)境整治成效顯著。針對小區(qū)設(shè)施老化問題，建立設(shè)施排查臺賬，全年排查出水管老化、路燈損壞、樓道門窗破損等問題68處，協(xié)調(diào)維修團(tuán)隊完成整改65處，整改率96%。其中，重點完成了3棟樓的下水管道更換工程，解決了長期困擾住戶的`排水難題。環(huán)境整治方面，組織開展樓道雜物清理、公共區(qū)域垃圾清運(yùn)等專項行動12次，清理雜物30余噸，粉刷樓道墻面2000余平方米。新增垃圾桶15個，實行垃圾分類管理，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況明顯改善，住戶滿意度達(dá)85%。
民生服務(wù)與業(yè)主溝通扎實推進(jìn)。建立老年住戶關(guān)愛機(jī)制，對小區(qū)35名獨(dú)居老人開展上門走訪服務(wù)4次，協(xié)助購買生活用品、代繳水電費(fèi)等20余次。受理住戶咨詢、投訴72件，重點解決了鄰里矛盾、停車位緊張、屋頂漏水等難點問題15件，辦結(jié)率97%。通過張貼公告、召開住戶座談會等方式，及時傳達(dá)物業(yè)政策和小區(qū)管理信息，全年召開座談會3次，收集住戶意見建議48條，推動解決了小區(qū)綠化提升、健身設(shè)施增設(shè)等民生問題。
安全管理工作穩(wěn)步開展。聯(lián)合社區(qū)開展消防安全、防詐騙、燃?xì)獍踩戎R宣傳5次，組織消防演練1次，更換過期消防器材12組。加強(qiáng)小區(qū)日常巡邏，實行24小時值班制度，全年未發(fā)生重大安全事故，治安事件發(fā)生率下降35%。規(guī)范小區(qū)車輛停放秩序，劃設(shè)停車位50個，緩解了小區(qū)停車難問題。
存在的問題：一是部分老舊設(shè)施維修資金不足，導(dǎo)致部分問題未能及時徹底解決；二是部分住戶配合度不高，樓道雜物清理、垃圾分類等工作推進(jìn)困難；三是物業(yè)服務(wù)人員不足，工作效率有待提升。
2026年計劃：積極與社區(qū)、街道溝通，爭取老舊小區(qū)改造專項資金，推進(jìn)小區(qū)道路翻新、綠化提升等工程；加強(qiáng)與住戶的溝通引導(dǎo)，通過宣傳教育提高住戶配合度；建議公司增配物業(yè)服務(wù)人員，優(yōu)化工作分工，提升服務(wù)效率。同時，計劃建立小區(qū)志愿者服務(wù)隊伍，發(fā)動熱心住戶參與小區(qū)管理，形成共建共治共享的良好氛圍。
物業(yè)管理員個人度工作總結(jié) 5
2025年，我擔(dān)任XX高端別墅小區(qū)物業(yè)管理員，秉持“私密、專屬、尊享”的服務(wù)理念，聚焦業(yè)主個性化需求，提供全方位、高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
個性化服務(wù)與業(yè)主關(guān)系維護(hù)成效突出。建立業(yè)主個性化服務(wù)檔案，針對業(yè)主需求提供定制化服務(wù)，全年為業(yè)主提供入戶維修、家政協(xié)助、綠植養(yǎng)護(hù)等專屬服務(wù)150余次。協(xié)助業(yè)主辦理裝修審批、家具搬運(yùn)、訪客接待等事宜32次，優(yōu)化服務(wù)流程，確保服務(wù)私密性與及時性。定期開展業(yè)主回訪工作，全年回訪業(yè)主45戶，收集意見建議28條，整改完成率100%，業(yè)主滿意度達(dá)95%。成功協(xié)調(diào)解決業(yè)主裝修糾紛、鄰里邊界矛盾等問題8件，維護(hù)了小區(qū)和諧穩(wěn)定。
環(huán)境與設(shè)施管理精益求精。制定別墅小區(qū)環(huán)境維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，組織綠化團(tuán)隊對小區(qū)綠植進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，全年完成綠植修剪、施肥、病蟲害防治等工作48次，新增綠化面積500余平方米。負(fù)責(zé)別墅庭院、公共道路、休閑區(qū)域等的清潔工作，實行分區(qū)域、分時段清掃，確保環(huán)境整潔美觀。建立別墅專屬設(shè)施臺賬，對業(yè)主入戶設(shè)施、小區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行每日巡檢，全年處理設(shè)施故障報修42起，維修及時率98%，維修質(zhì)量得到業(yè)主高度認(rèn)可。
安全管理與隱私保護(hù)嚴(yán)格到位。實行24小時安保巡邏制度，加強(qiáng)對小區(qū)出入口、重點區(qū)域的監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行訪客登記制度，確保業(yè)主居住安全與隱私。組織開展消防安全、防盜安全等知識培訓(xùn)2次，消防演練1次，提升業(yè)主和員工的安全意識。加強(qiáng)小區(qū)裝修施工管理，規(guī)范施工時間和流程，避免施工對業(yè)主生活造成影響。
存在的問題：一是個性化服務(wù)內(nèi)容有待豐富，未能充分滿足部分業(yè)主的.高端服務(wù)需求；二是設(shè)施維護(hù)技術(shù)水平有待提升，面對復(fù)雜設(shè)施故障時響應(yīng)效率有待提高；三是業(yè)主活動組織較少，小區(qū)凝聚力有待增強(qiáng)。
2026年計劃：調(diào)研高端物業(yè)服務(wù)市場，增設(shè)紅酒品鑒、花藝培訓(xùn)、私人管家等增值服務(wù)；加強(qiáng)與專業(yè)維修團(tuán)隊的合作，提升設(shè)施維護(hù)技術(shù)水平；組織開展別墅業(yè)主沙龍、戶外拓展等活動3次，增強(qiáng)小區(qū)凝聚力。同時，計劃參與高端物業(yè)服務(wù)專項培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念和管理方法，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)管理員個人度工作總結(jié) 6
2025年，我擔(dān)任XX工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理員，聚焦企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營需求，重點推進(jìn)設(shè)施保障、安全管理、環(huán)境維護(hù)等工作，為企業(yè)提供高效、穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
設(shè)施保障與生產(chǎn)服務(wù)扎實有效。負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)供水、供電、供氣、消防等核心設(shè)施的'日常巡檢與維護(hù)，建立設(shè)施巡檢臺賬，全年完成巡檢365次，處理設(shè)施故障58起，維修及時率97%，確保企業(yè)生產(chǎn)不受影響。協(xié)助企業(yè)辦理生產(chǎn)用電增容、消防驗收等手續(xù)15次，優(yōu)化手續(xù)辦理流程，為企業(yè)節(jié)省時間成本。建立企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，針對企業(yè)生產(chǎn)過程中遇到的物業(yè)問題，第一時間協(xié)調(diào)解決，全年為企業(yè)提供生產(chǎn)配套服務(wù)42次，企業(yè)滿意度達(dá)92%。
環(huán)境維護(hù)與安全管理嚴(yán)格到位。制定工業(yè)園區(qū)環(huán)境維護(hù)計劃，組織清潔團(tuán)隊完成園區(qū)道路清掃、垃圾清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)等工作，全年完成大型環(huán)境消殺24次，清理工業(yè)垃圾50余噸。加強(qiáng)園區(qū)綠化管理，新增綠化面積1000余平方米，園區(qū)環(huán)境品質(zhì)顯著提升。安全管理方面，實行24小時值班巡邏制度，加強(qiáng)對園區(qū)重點區(qū)域、危險化學(xué)品倉庫的安全管控，全年排查安全隱患45處，整改率100%。組織開展消防安全、安全生產(chǎn)等知識培訓(xùn)4次，消防演練2次，提升企業(yè)員工的安全意識與應(yīng)急處置能力，園區(qū)全年未發(fā)生重大安全事故。
企業(yè)溝通與園區(qū)管理有序推進(jìn)。定期開展企業(yè)走訪工作，全年走訪企業(yè)60余家，收集意見建議38條，推動解決了園區(qū)停車難、物流運(yùn)輸不便、員工就餐等問題12件。建立企業(yè)溝通微信群，及時發(fā)布園區(qū)管理信息、政策通知等120余條，確保信息傳遞暢通。協(xié)助園區(qū)管理方完成企業(yè)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)收繳工作，收繳率達(dá)93%。
存在的問題：一是對企業(yè)生產(chǎn)工藝了解不足，未能提供更具針對性的物業(yè)配套服務(wù)；二是園區(qū)安全管理技術(shù)手段較為傳統(tǒng)，智能化管控水平有待提升；三是環(huán)境維護(hù)精細(xì)化程度不夠，部分區(qū)域存在衛(wèi)生死角。
2026年計劃：深入學(xué)習(xí)工業(yè)園區(qū)生產(chǎn)相關(guān)知識，了解企業(yè)生產(chǎn)需求，優(yōu)化物業(yè)配套服務(wù)；建議園區(qū)引入智能化安全管控系統(tǒng)，增設(shè)監(jiān)控攝像頭、智能巡檢設(shè)備等；提升環(huán)境維護(hù)精細(xì)化水平，建立衛(wèi)生死角排查臺賬，定期開展專項整治行動。同時，計劃組織企業(yè)開展交流活動2次，促進(jìn)企業(yè)間合作，提升園區(qū)凝聚力。
物業(yè)管理員個人度工作總結(jié) 7
2025年，我擔(dān)任XX物業(yè)客服管理員，聚焦客戶服務(wù)體驗，重點推進(jìn)咨詢接待、問題處理、信息傳遞等工作，全力搭建物業(yè)與業(yè)主之間的溝通橋梁�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
咨詢接待與問題處理成效顯著。全年接待業(yè)主現(xiàn)場咨詢、電話咨詢280余次，受理業(yè)主報修、投訴、建議156件，其中報修類78件、投訴類42件、建議類36件。建立問題處理臺賬，實行“受理—分流—跟進(jìn)—反饋—回訪”閉環(huán)管理，所有問題均在規(guī)定時間內(nèi)完成處理，辦結(jié)率98%，回訪滿意度達(dá)92%。重點解決了業(yè)主反映的物業(yè)服務(wù)態(tài)度、設(shè)施維修不及時、環(huán)境衛(wèi)生差等難點問題18件，有效提升了業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可度。
信息傳遞與檔案管理扎實推進(jìn)。通過業(yè)主微信群、公告欄、短信等多種渠道，及時發(fā)布物業(yè)政策、小區(qū)管理信息、活動通知等230余條，確保信息傳遞及時、準(zhǔn)確。建立健全業(yè)主檔案和物業(yè)服務(wù)檔案，對業(yè)主基本信息、房屋信息、報修記錄、投訴處理記錄等進(jìn)行分類整理，全年更新檔案180余份，確保檔案完整、規(guī)范。協(xié)助完成物業(yè)費(fèi)收繳工作，通過電話提醒、上門溝通等方式，推動物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)91%。
客戶關(guān)系維護(hù)與活動組織有序開展。定期開展業(yè)主回訪工作，全年回訪業(yè)主120余戶，收集業(yè)主意見建議56條，推動物業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化和服務(wù)質(zhì)量提升。協(xié)助組織小區(qū)文化活動6次，負(fù)責(zé)活動策劃、報名登記、現(xiàn)場協(xié)調(diào)等工作，確�；顒禹樌_展，提升了業(yè)主參與度和小區(qū)凝聚力。針對老年業(yè)主、特殊業(yè)主等群體，提供個性化服務(wù)15次，增強(qiáng)了業(yè)主的歸屬感。
存在的問題：一是客戶服務(wù)技巧有待提升，面對情緒激動的.業(yè)主時，溝通處理能力不足；二是問題處理流程不夠優(yōu)化，部分問題分流不及時，導(dǎo)致處理效率不高；三是對物業(yè)服務(wù)其他部門的工作流程了解不夠深入，協(xié)調(diào)配合效率有待提升。
2026年計劃：參加客戶服務(wù)專項培訓(xùn)，學(xué)習(xí)溝通技巧、情緒管理等知識，提升客戶服務(wù)水平；優(yōu)化問題處理流程，明確各部門職責(zé)，建立問題處理時效考核機(jī)制；加強(qiáng)與物業(yè)維修、安保、清潔等部門的溝通協(xié)作，深入了解各部門工作流程，提升協(xié)調(diào)配合效率。同時，計劃搭建線上服務(wù)平臺，實現(xiàn)業(yè)主報修、咨詢、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)線上辦理，進(jìn)一步提升服務(wù)便捷性。
物業(yè)管理員個人度工作總結(jié) 8
2025年，我擔(dān)任XX物業(yè)工程管理員，聚焦物業(yè)設(shè)施設(shè)備全生命周期管理，重點推進(jìn)設(shè)施巡檢、維修保養(yǎng)、工程改造等工作，確保設(shè)施設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
設(shè)施巡檢與維修保養(yǎng)成效突出。建立設(shè)施設(shè)備巡檢臺賬，涵蓋電梯、中央空調(diào)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、配電系統(tǒng)等核心設(shè)施，實行每日巡檢、每周保養(yǎng)、每月排查的工作機(jī)制，全年完成巡檢365次，保養(yǎng)48次，排查安全隱患52處，整改率100%。處理設(shè)施設(shè)備故障報修186起，其中電梯故障25起、水電故障87起、消防設(shè)施故障15起、其他故障59起，維修及時率96%，維修合格率98%，有效保障了業(yè)主正常生活和企業(yè)正常經(jīng)營。
工程改造與節(jié)能減排扎實推進(jìn)。協(xié)助完成小區(qū)（綜合體/寫字樓）工程改造項目3個，其中包括：電梯智能化升級工程，實現(xiàn)電梯刷卡入戶、故障自動報警等功能；綠化灌溉系統(tǒng)改造工程，采用節(jié)水灌溉技術(shù)，全年節(jié)約水資源成本約5萬元；公共照明系統(tǒng)改造工程，更換LED節(jié)能燈具200余盞，全年節(jié)約電費(fèi)約8萬元。在工程改造過程中，負(fù)責(zé)現(xiàn)場協(xié)調(diào)、質(zhì)量監(jiān)督、進(jìn)度管控等工作，確保項目按時按質(zhì)完成。
技術(shù)提升與安全管理嚴(yán)格到位。積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)技術(shù)，參加行業(yè)培訓(xùn)3次，考取電梯安全管理資格證、消防設(shè)施操作員證等專業(yè)證書2個。撰寫技術(shù)總結(jié)和維修案例15篇，分享維修經(jīng)驗和技術(shù)技巧，提升團(tuán)隊維修水平。加強(qiáng)工程施工安全管理，規(guī)范施工流程，要求施工人員嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，全年未發(fā)生工程施工安全事故。建立設(shè)施設(shè)備安全管理制度，定期開展安全檢查，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。
存在的問題：一是部分設(shè)施設(shè)備老化嚴(yán)重，維修成本較高，影響服務(wù)質(zhì)量；二是工程改造項目經(jīng)驗不足，項目規(guī)劃和現(xiàn)場管控能力有待提升；三是對新型智能化設(shè)施設(shè)備的維護(hù)技術(shù)掌握不夠深入，應(yīng)對復(fù)雜故障的'能力不足。
2026年計劃：制定設(shè)施設(shè)備更新改造計劃，上報公司申請專項資金，逐步更換老化設(shè)施設(shè)備；加強(qiáng)工程改造項目管理學(xué)習(xí)，積累項目規(guī)劃、成本控制、現(xiàn)場管控等經(jīng)驗；深入學(xué)習(xí)新型智能化設(shè)施設(shè)備維護(hù)技術(shù)，參加專業(yè)培訓(xùn)2次，提升應(yīng)對復(fù)雜故障的能力。同時，計劃建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)知識庫，整合維修案例和技術(shù)資料，提升團(tuán)隊整體技術(shù)水平。
物業(yè)管理員個人度工作總結(jié) 9
2025年，我擔(dān)任XX物業(yè)安保管理員，聚焦小區(qū)（綜合體/寫字樓）安全防范，重點推進(jìn)安保巡邏、人員管控、應(yīng)急處置等工作，全力守護(hù)業(yè)主和客戶的生命財產(chǎn)安全。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
安保巡邏與人員管控成效顯著。制定詳細(xì)的安保巡邏計劃，實行24小時不間斷巡邏制度，明確巡邏路線、巡邏頻次和巡邏重點區(qū)域，全年完成巡邏1095次，排查安全隱患48處，整改率100%。加強(qiáng)對進(jìn)出人員、車輛的管理，嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，全年登記訪客3200余人次，車輛15000余輛次。針對節(jié)假日、高峰期等特殊時段，增派安保人員，加強(qiáng)現(xiàn)場管控，確保秩序井然。全年未發(fā)生重大盜竊、搶劫等治安事故，治安事件發(fā)生率下降45%。
應(yīng)急處置與安全培訓(xùn)扎實推進(jìn)。建立應(yīng)急處置預(yù)案，涵蓋火災(zāi)、地震、突發(fā)群體的事件等多種場景，組織開展應(yīng)急演練3次，提升安保團(tuán)隊的應(yīng)急處置能力。全年處理突發(fā)應(yīng)急事件12起，其中火災(zāi)隱患處置5起、電梯困人救援3起、突發(fā)疾病救助2起、其他事件2起，所有事件均得到妥善處置，未造成人員傷亡和重大財產(chǎn)損失。組織安保人員開展安全培訓(xùn)4次，內(nèi)容包括消防安全知識、格斗技巧、應(yīng)急處置流程等，提升安保人員的專業(yè)素養(yǎng)和安全意識。
安全設(shè)施維護(hù)與業(yè)主服務(wù)有序開展。負(fù)責(zé)小區(qū)（綜合體/寫字樓）監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等安全設(shè)施的日常檢查與維護(hù)，全年檢查安全設(shè)施36次，發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施故障25起，確保安全設(shè)施正常運(yùn)行。協(xié)助開展安全知識宣傳活動5次，向業(yè)主和客戶普及消防安全、防詐騙、防盜等知識，發(fā)放宣傳資料1000余份。為業(yè)主和客戶提供力所能及的幫助，如協(xié)助搬運(yùn)物品、指引路線、代收快遞等30余次，提升了業(yè)主和客戶的滿意度。
存在的問題：一是部分安保人員專業(yè)素養(yǎng)不足，應(yīng)急處置能力有待提升；二是安全防范技術(shù)手段較為傳統(tǒng)，智能化安保設(shè)備應(yīng)用不足；三是與業(yè)主和客戶的溝通不夠深入，部分業(yè)主對安保工作的'理解和配合度不高。
2026年計劃：加強(qiáng)安保人員招聘和培訓(xùn)工作，制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，提升安保人員專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)急處置能力；建議公司引入智能化安保設(shè)備，如智能監(jiān)控、人臉識別門禁等，提升安全防范水平；加強(qiáng)與業(yè)主和客戶的溝通，通過開展安全知識講座、上門走訪等方式，提高業(yè)主和客戶對安保工作的理解和配合度。同時，計劃優(yōu)化安保巡邏路線和頻次，進(jìn)一步提升安全防范效果。
物業(yè)管理員個人度工作總結(jié) 10
2025年已悄然落幕，作為物業(yè)管理員，我始終以“業(yè)主至上、服務(wù)第一”為核心準(zhǔn)則，扎實推進(jìn)各項客戶服務(wù)工作。在日常業(yè)主對接中，我建立“一站式”服務(wù)機(jī)制，全年累計接待業(yè)主咨詢800余次、處理報修需求320余筆，涵蓋水電故障、房屋維修等各類問題，通過規(guī)范報修流程、跟蹤維修進(jìn)度、及時反饋結(jié)果，報修處理完成率達(dá)99%，業(yè)主滿意度提升至95%以上。針對物業(yè)費(fèi)收繳工作，我推行“貼心管家”服務(wù)模式，主動上門溝通繳費(fèi)事宜，耐心解答業(yè)主疑問，協(xié)助化解繳費(fèi)顧慮，全年物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)92%，較上年提升8個百分點。
業(yè)主關(guān)系維護(hù)是工作重點，我定期組織業(yè)主懇談會4次，收集業(yè)主意見建議45條，建立意見臺賬并推動整改落實，整改完成率100%。同時協(xié)助開展社區(qū)文化活動6場，包括鄰里節(jié)、節(jié)日聯(lián)歡等，參與業(yè)主超500人次，有效增進(jìn)了鄰里和諧與業(yè)主歸屬感。工作中也存在不足，如面對復(fù)雜業(yè)主投訴時，應(yīng)急處置技巧有待提升；部分服務(wù)流程不夠細(xì)化，偶爾出現(xiàn)響應(yīng)延遲情況。
2026年，我將加強(qiáng)客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)，重點提升復(fù)雜問題處置能力；細(xì)化服務(wù)流程，建立服務(wù)響應(yīng)時效標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)主需求及時對接。同時深化“貼心管家”服務(wù)模式，完善業(yè)主信息檔案，提供個性化服務(wù)，持續(xù)提升業(yè)主滿意度與歸屬感，為構(gòu)建和諧社區(qū)奠定堅實基礎(chǔ)。
物業(yè)管理員個人度工作總結(jié) 11
2025年，我聚焦社區(qū)安全管理精細(xì)化，以“零事故”為目標(biāo)，構(gòu)建全方位安全防護(hù)體系。在消防安全管理上，建立消防設(shè)施定期檢查臺賬，每月對小區(qū)內(nèi)滅火器、消防栓、應(yīng)急照明等設(shè)備進(jìn)行全面排查，全年累計排查并整改消防隱患12處，消防設(shè)施完好率保持100%。組織消防知識培訓(xùn)及應(yīng)急演練3次，覆蓋業(yè)主及員工200余人次，提升了全員消防安全意識與應(yīng)急處置能力。
在治安防范方面，加強(qiáng)門禁管理，嚴(yán)格執(zhí)行外來人員及車輛登記制度，協(xié)調(diào)安保團(tuán)隊優(yōu)化巡邏路線，重點管控停車場、單元門等關(guān)鍵區(qū)域，全年小區(qū)未發(fā)生盜竊、斗毆等治安事件。針對電動車違規(guī)停放、私拉電線等常見安全隱患，通過張貼警示標(biāo)識、上門勸導(dǎo)等方式規(guī)范管理，整改違規(guī)行為30余起。但工作中仍有短板，如部分業(yè)主安全意識薄弱，違規(guī)行為易反復(fù)；安全應(yīng)急預(yù)案不夠完善，應(yīng)對極端天氣等突發(fā)情況的準(zhǔn)備不足。
2026年，我將加大安全宣傳力度，通過宣傳欄、業(yè)主群等渠道普及安全知識，結(jié)合典型案例強(qiáng)化業(yè)主安全意識；完善安全應(yīng)急預(yù)案，增加應(yīng)急演練頻次，提升突發(fā)情況處置能力。同時建立安全隱患長效管控機(jī)制，聯(lián)合安保、工程等部門開展定期巡查，確保社區(qū)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
物業(yè)管理員個人度工作總結(jié) 12
2025年，我負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的日常管理與維護(hù)協(xié)調(diào)工作，以“保障運(yùn)行、提升品質(zhì)”為目標(biāo)，為業(yè)主提供舒適的居住環(huán)境。針對小區(qū)電梯、供水供電、照明等關(guān)鍵設(shè)施，建立“日常巡查+定期保養(yǎng)”制度，每日巡查設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)，每月協(xié)調(diào)維保單位開展專業(yè)保養(yǎng)，全年完成電梯維保12次、供水供電設(shè)備檢修8次、公共照明更換維修50余處，設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上，未發(fā)生因設(shè)施故障導(dǎo)致的`大面積居民生活受影響事件。
牽頭推進(jìn)小區(qū)設(shè)施優(yōu)化升級工作，協(xié)調(diào)完成單元門門禁系統(tǒng)更新、公共區(qū)域監(jiān)控全覆蓋等民生項目，解決了業(yè)主反映強(qiáng)烈的安全防護(hù)不足問題。建立設(shè)施維修檔案，詳細(xì)記錄維修時間、內(nèi)容、費(fèi)用等信息，實現(xiàn)設(shè)施維護(hù)全流程跟蹤。但存在不足，如對部分老舊設(shè)施的故障預(yù)判能力不足，偶爾出現(xiàn)突發(fā)故障；與維保單位的溝通協(xié)調(diào)效率有待提升，部分維修工作進(jìn)度滯后。
2026年，我將加強(qiáng)設(shè)施維護(hù)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提升故障預(yù)判與初步處置能力；建立維保單位考核機(jī)制，明確維修響應(yīng)時效與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升溝通協(xié)調(diào)效率。同時梳理小區(qū)老舊設(shè)施情況，制定分階段更新改造計劃，逐步提升小區(qū)設(shè)施品質(zhì)與運(yùn)行穩(wěn)定性。
物業(yè)管理員個人度工作總結(jié) 13
2025年，我圍繞小區(qū)環(huán)境品質(zhì)提升，統(tǒng)籌推進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)管理工作。在環(huán)境衛(wèi)生管理上，制定詳細(xì)清潔標(biāo)準(zhǔn)與流程，明確保潔人員崗位職責(zé)與作業(yè)范圍，每日監(jiān)督檢查公共區(qū)域清掃情況，重點管控樓道、電梯間、停車場等關(guān)鍵區(qū)域的清潔質(zhì)量，全年組織衛(wèi)生專項整治活動6次，清理衛(wèi)生死角20余處，小區(qū)環(huán)境整潔度顯著提升。推行垃圾分類管理，通過張貼分類指南、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式引導(dǎo)業(yè)主規(guī)范分類，配置分類垃圾桶30余組，垃圾分類準(zhǔn)確率達(dá)85%以上，獲得街道部門肯定。
在綠化養(yǎng)護(hù)方面，協(xié)調(diào)綠化單位開展日常養(yǎng)護(hù)工作，完成小區(qū)花草樹木澆水、施肥、修剪等工作40余次，及時清理枯枝落葉，防治病蟲害10余起，有效提升了小區(qū)綠化覆蓋率與美觀度。組織業(yè)主參與綠化志愿活動2次，增強(qiáng)了業(yè)主的環(huán)境愛護(hù)意識。工作中發(fā)現(xiàn)的問題是，部分業(yè)主環(huán)境衛(wèi)生意識薄弱，存在亂堆亂放、亂扔垃圾現(xiàn)象；綠化養(yǎng)護(hù)精細(xì)化程度不足，部分區(qū)域植被生長狀態(tài)不佳。
2026年，我將加大環(huán)境宣傳力度，通過社區(qū)公告、業(yè)主群等渠道普及環(huán)境衛(wèi)生知識；建立業(yè)主環(huán)境監(jiān)督機(jī)制，鼓勵業(yè)主參與社區(qū)環(huán)境管理。同時細(xì)化綠化養(yǎng)護(hù)計劃，根據(jù)不同植被生長特性制定專屬養(yǎng)護(hù)方案，提升綠化養(yǎng)護(hù)精細(xì)化水平，打造更加宜居的`社區(qū)環(huán)境。
物業(yè)管理員個人度工作總結(jié) 14
2025年，我負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費(fèi)及相關(guān)公攤費(fèi)用的收繳管理工作，以“規(guī)范流程、高效收繳”為目標(biāo)，保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。年初制定詳細(xì)的`收繳計劃，梳理業(yè)主繳費(fèi)情況，建立業(yè)主繳費(fèi)信息檔案，對未繳費(fèi)業(yè)主分類標(biāo)注原因，采取針對性收繳措施。通過線上繳費(fèi)推廣、上門收繳、電話提醒等多種方式，提升繳費(fèi)便捷性，全年累計完成物業(yè)費(fèi)收繳180余萬元，收繳率達(dá)92%，公攤水電費(fèi)收繳率達(dá)95%。
針對繳費(fèi)困難業(yè)主，主動上門溝通，耐心解釋物業(yè)費(fèi)用途及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助制定分期繳費(fèi)方案，全年成功化解繳費(fèi)矛盾15起。建立繳費(fèi)臺賬實時更新機(jī)制，定期核對繳費(fèi)數(shù)據(jù)，確保收費(fèi)信息準(zhǔn)確無誤。同時及時公示物業(yè)費(fèi)收支情況，增強(qiáng)收費(fèi)透明度，贏得業(yè)主理解與支持。但存在不足，如對部分長期拖欠費(fèi)用的業(yè)主處置方式不夠靈活；線上繳費(fèi)渠道推廣力度不足，部分老年業(yè)主仍依賴線下繳費(fèi)。
2026年，我將優(yōu)化收費(fèi)策略，對長期欠費(fèi)業(yè)主采取“一對一”專人跟進(jìn)模式，結(jié)合法律途徑與人文關(guān)懷推進(jìn)費(fèi)用收繳；加大線上繳費(fèi)渠道推廣力度，安排專人協(xié)助老年業(yè)主操作，提升繳費(fèi)便捷性。同時進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)流程，強(qiáng)化繳費(fèi)數(shù)據(jù)管理，提高收費(fèi)透明度，力爭物業(yè)費(fèi)收繳率提升至95%以上。
物業(yè)管理員個人度工作總結(jié) 15
2025年，我深刻認(rèn)識到團(tuán)隊協(xié)作對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的重要性，積極發(fā)揮橋梁紐帶作用，推動各崗位高效銜接。在內(nèi)部協(xié)作上，與安保、工程、保潔等部門建立每日晨會溝通機(jī)制，及時同步業(yè)主需求、設(shè)施故障、安全隱患等信息，全年協(xié)調(diào)解決跨崗位問題30余起，確保服務(wù)工作無縫銜接。主動分享客戶服務(wù)、問題處置等工作經(jīng)驗，協(xié)助新員工快速熟悉業(yè)務(wù)流程，組織內(nèi)部技能交流活動3次，提升了團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)水平。
在外部協(xié)作方面，積極對接街道辦、居委會、派出所等單位，協(xié)助開展社區(qū)治理、安全檢查、政策宣傳等工作8次，為業(yè)主爭取更多便民服務(wù)資源。與周邊商戶建立合作關(guān)系，引入家政、維修等便民服務(wù)，提升了業(yè)主生活便捷度。但協(xié)作中仍存在問題，如部分崗位之間信息傳遞不夠及時，偶爾出現(xiàn)工作銜接漏洞；與外部單位的協(xié)作深度不足，便民服務(wù)資源有待進(jìn)一步拓展。
2026年，我將推動建立內(nèi)部信息共享平臺，確保各崗位信息實時同步；完善跨崗位工作考核機(jī)制，提升協(xié)作積極性與效率。同時深化與外部單位的`合作，拓展便民服務(wù)領(lǐng)域，引入更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源。加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，開展團(tuán)隊凝聚力活動，打造分工明確、協(xié)作高效的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊。
物業(yè)管理員個人度工作總結(jié) 16
2025年，我積極投身小區(qū)物業(yè)服務(wù)信息化建設(shè)，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升服務(wù)效率與質(zhì)量。公司上線智慧物業(yè)系統(tǒng)后，我主動學(xué)習(xí)系統(tǒng)功能，熟練掌握業(yè)主信息管理、報修派單、費(fèi)用收繳、公告推送等操作，并協(xié)助團(tuán)隊其他成員完成系統(tǒng)培訓(xùn)。通過系統(tǒng)應(yīng)用，實現(xiàn)業(yè)主報修、咨詢等需求線上提交與跟蹤，服務(wù)響應(yīng)時間從平均2小時縮短至30分鐘，工作效率提升40%。
利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析功能，定期生成業(yè)主需求、服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用收繳等報表，為服務(wù)優(yōu)化、管理決策提供數(shù)據(jù)支持。通過系統(tǒng)推送社區(qū)公告、活動通知、繳費(fèi)提醒等信息120余條，實現(xiàn)服務(wù)信息精準(zhǔn)觸達(dá)。建立業(yè)主電子檔案，完善業(yè)主信息錄入與更新機(jī)制，確保業(yè)主信息準(zhǔn)確完整。但信息化應(yīng)用仍有不足，如系統(tǒng)部分高級功能未充分挖掘；部分老年業(yè)主對線上服務(wù)接受度低，信息化服務(wù)覆蓋面有待提升。
2026年，我將深入學(xué)習(xí)智慧物業(yè)系統(tǒng)高級功能，探索業(yè)主需求分析、服務(wù)精準(zhǔn)推送等深度應(yīng)用場景；開展線上服務(wù)專項推廣活動，安排專人協(xié)助老年業(yè)主使用線上服務(wù)渠道，擴(kuò)大信息化服務(wù)覆蓋面。同時加強(qiáng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全管理，定期備份重要數(shù)據(jù)，確保業(yè)主信息安全。推動系統(tǒng)與社區(qū)政務(wù)平臺對接，實現(xiàn)服務(wù)資源共享，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)智能化水平。
物業(yè)管理員個人度工作總結(jié) 17
2025年，我以精細(xì)化管理為核心，從多維度控制小區(qū)物業(yè)服務(wù)運(yùn)營成本。在物資管理上，規(guī)范保潔用品、維修耗材等物資的.采購、領(lǐng)用流程，建立物資臺賬，實行按需領(lǐng)用、定期盤點制度，避免物資浪費(fèi)，全年物資消耗成本同比下降10%。推行節(jié)能管理措施，優(yōu)化公共區(qū)域照明、電梯運(yùn)行時間，更換節(jié)能燈具20余盞，公共區(qū)域能耗成本下降12%。
優(yōu)化人力資源配置，根據(jù)小區(qū)不同時段服務(wù)需求，合理調(diào)整保潔、安保等崗位人員排班，減少人力閑置，間接降低人力成本。加強(qiáng)與維保、綠化等合作單位的成本管控，通過公開比價、簽訂長期合作協(xié)議等方式，降低服務(wù)外包成本。但成本管控仍有提升空間，如對部分零散開支的管控不夠嚴(yán)格；節(jié)能措施覆蓋面不足，部分區(qū)域仍存在能源浪費(fèi)現(xiàn)象。
2026年，我將建立全面成本管控臺賬，細(xì)化成本核算科目，加強(qiáng)零散開支管理；擴(kuò)大節(jié)能措施應(yīng)用范圍，對小區(qū)公共區(qū)域水電設(shè)施進(jìn)行全面排查，更換老化高耗能設(shè)備。同時加強(qiáng)成本分析，梳理成本管控關(guān)鍵點，制定系統(tǒng)性優(yōu)化方案。引導(dǎo)團(tuán)隊全員樹立成本節(jié)約意識，形成“人人重節(jié)約、事事講成本”的良好氛圍，實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)與成本管控的雙重提升。
物業(yè)管理員個人度工作總結(jié) 18
2025年，在物業(yè)管理員崗位上，我始終兢兢業(yè)業(yè)，圓滿完成了各項工作任務(wù)，也積累了寶貴的工作經(jīng)驗。通過強(qiáng)化客戶服務(wù)，業(yè)主滿意度顯著提升；加強(qiáng)安全管理，確保了社區(qū)全年安全穩(wěn)定；推進(jìn)設(shè)施維護(hù)與環(huán)境優(yōu)化，提升了小區(qū)居住品質(zhì)；深化信息化建設(shè)與精細(xì)化管理，有效提升了服務(wù)效率與成本管控水平。這些成績的取得，離不開領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與同事們的支持。
同時，我也清醒認(rèn)識到自身不足：一是專業(yè)知識儲備不足，對物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、新型服務(wù)模式了解不夠深入；二是應(yīng)急處置能力有待提升，面對復(fù)雜業(yè)主投訴、突發(fā)安全事件時不夠從容；三是創(chuàng)新意識不足，工作中多按傳統(tǒng)模式推進(jìn)，缺乏主動探索新型服務(wù)方式的思路。這些問題都需要在今后的工作中認(rèn)真解決。
2026年，我將以問題為導(dǎo)向，制定針對性改進(jìn)計劃。主動學(xué)習(xí)物業(yè)管理法律法規(guī)、智慧物業(yè)運(yùn)營等前沿知識，參加行業(yè)培訓(xùn)與交流活動；完善應(yīng)急預(yù)案，增加應(yīng)急演練，提升突發(fā)情況處置能力；培養(yǎng)創(chuàng)新思維，積極探索社區(qū)增值服務(wù)、業(yè)主自治等新型服務(wù)模式。我將以更飽滿的熱情、更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度投入工作，不斷提升自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，為構(gòu)建和諧、宜居的社區(qū)貢獻(xiàn)更大力量。
物業(yè)管理員個人度工作總結(jié) 19
本人20xx年x月到x物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持x物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)營方面
20xx年，x物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到x%，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超x萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。
舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對可以收繳的部分，落實任務(wù)、責(zé)任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2：x物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運(yùn)行風(fēng)險。
舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。
舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費(fèi)用的'情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組x名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。
舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20xx年x月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。
舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)x實際情況，出臺多項管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。
舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。
舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響。
三、服務(wù)方面
20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與x年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運(yùn)行情況。
舉措3：著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。
20xx年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)x物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造x物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)！
物業(yè)管理員個人度工作總結(jié) 20
20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這一年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)心、支持和正確指導(dǎo)下，以精細(xì)化管理為指導(dǎo)思想，緊緊圍繞“管理要精、服務(wù)要細(xì)”為工作重點，認(rèn)真執(zhí)行公司及管理處的各項物業(yè)管理制度，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、鍛煉，認(rèn)真履行本職工作，不斷提高自己的思想認(rèn)識、工作能力等綜合素質(zhì)。現(xiàn)將全年個人工作總結(jié)如下：
一、積極溝通，完成經(jīng)營收費(fèi)任務(wù)
物業(yè)收費(fèi)項目是物業(yè)服務(wù)工作中的重點，事前我進(jìn)行了周密的計劃，針對業(yè)主情況進(jìn)行統(tǒng)計、分析，根據(jù)不同類型業(yè)主采取不同的溝通方式，通過發(fā)繳費(fèi)通知單、電話、面談方式進(jìn)行開展工作。同時，積極收集業(yè)主的意見和建議，對于業(yè)主提出的問題及時改進(jìn)；對合理意見實施完善措施提高服務(wù)；對維保遺留的共性問題集中解決處理；對難點問題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決，最大限度達(dá)到業(yè)主對服務(wù)過程的滿意，以服務(wù)促收費(fèi)，以收費(fèi)促提高。
截止20xx年xx月xx日共收取各項費(fèi)用共計x萬元：其中管理費(fèi)合計x萬元，停車費(fèi)合計x萬元，公共維修基金合計x萬元，水、電費(fèi)代收合計x萬元，保證每月應(yīng)收費(fèi)用基本收繳到位。
二、加強(qiáng)管理，重視維修保護(hù)工作
這一年來，我管理處十分注意對小區(qū)配電室設(shè)備的檢查與管理，及時發(fā)現(xiàn)了小區(qū)配電室的高壓側(cè)903、904計量裝置互感器因使用年限久，與電業(yè)局的計量裝置互感器不匹配，造成用電計量不準(zhǔn)確，以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無功補(bǔ)償器電溶老化更換等問題，并迅速聯(lián)系組織技術(shù)人員進(jìn)行了維護(hù)。針對夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實際問題，及時為小區(qū)配電室安裝了防雷設(shè)備，確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的安全。同時，為了進(jìn)一步確保小區(qū)用電的安全穩(wěn)定，我不但及時更換了配電室的過期滅火器和小區(qū)廣場老化路燈線路及腐蝕燈座，還積極與電業(yè)局協(xié)調(diào)，順利完成小區(qū)配電室臺變壓器年檢工作，切實維護(hù)了業(yè)主利益。
在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。
三、再接再勵，抓好日常物業(yè)管理
1、安全工作：
根據(jù)公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落實、檢查和監(jiān)督，確保小區(qū)的安全與秩序。配合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進(jìn)行登記備案；配合當(dāng)?shù)毓膊块T對外籍居留人士、外籍租住人員進(jìn)行統(tǒng)計、登記，并上報警務(wù)工作站備案。
2、保潔工作：
為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設(shè)一個潔凈衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，注重日常保潔。按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求！”的物業(yè)服務(wù)宗旨，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，所分管區(qū)域的保潔工作取得了良好成效。
3、小區(qū)綠化工作方面：
加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的`綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
4、加強(qiáng)與業(yè)主、住戶的溝通和交流：
及時了解本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的真實需求，對于日常業(yè)主投訴、報修、求助等問題，都能在最短的時間內(nèi)給予合理的答復(fù)和解快。
總之，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的綜合管理，同時也是一項平凡而瑣碎的服務(wù)工作。因此，在實際工作中我時刻牢記“物業(yè)管理無小事”，以業(yè)主的需求為己任，始終遵循“陽光服務(wù)，精品管理”的服務(wù)宗旨。
物業(yè)管理員個人度工作總結(jié) 21
20xx年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，x項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神，開展各項服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：
一、順利完成隊伍組建
合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。
20xx年xx月xx日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到x項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當(dāng)?shù)�，多渠道開展人員招聘工作，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工x人，骨干人員x人，骨干人員保有率x%，組織各類員工培訓(xùn)x次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。
今年xx月xx日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財產(chǎn)損失；x月x日，小區(qū)x棟x單元下水管道堵塞，臟水已漫至x室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護(hù)隊抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。x月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作，有向心力的團(tuán)隊逐步形成。
二、減員增效、節(jié)能降耗
增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
1、在收費(fèi)方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費(fèi)用，積極主動的想辦法保證收費(fèi)率的提高，x月收費(fèi)率已達(dá)x%。
2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳�，控制成本支出�?/p>
3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘x人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊等方法手段，節(jié)約人力成本開支約x萬元；
4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約x萬元；
5、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年x月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開支近x萬元；今年x月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近x千元。
20xx年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止x底，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計全年能超額完成了收入x萬元，利潤率x%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
三、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨
明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。
1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化
從x月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險。截止x月初完成交房x余戶，辦理裝修x戶，處理、傳遞、記錄各類整改單x余張，提供訴求服務(wù)x余次，發(fā)放各類溫馨提示x份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單x份。
2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化
項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施x余次，罰款和賠償收到x余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點化
由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護(hù)隊人員流動較大，但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件x起，處置及時妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險，同時秩序維護(hù)隊認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的`提高。
4、外包單位、維保單位、便民服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化
小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。
日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化
項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止x月初項目經(jīng)理部合計罰分x分，獎分x分。另外，項目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動式服務(wù)，要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止x月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
四、審視自我
認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向。
1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責(zé)任意識，提高員工的綜合素質(zhì)。
2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。
3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。
回顧20xx年，x項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié)，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)！
物業(yè)管理員個人度工作總結(jié) 22
時光如梭，不知不覺中來xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共xx戶，辦理交房手續(xù)xx戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主x戶；
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函x份，整改通知單x份；溫馨提示x份；部門會議紀(jì)要x份，大件物品放行條xx余份。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。
交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。
所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的.同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；
1、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功；
2、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
2、加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)基本軟件的操作等；
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊，xx的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
物業(yè)管理員個人度工作總結(jié) 23
光陰似箭，時光飛逝，又迎來了新的一年，20xx年，品質(zhì)管理部在上級單位和公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同時在兄弟部門的支持配合下，品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo)，堅持物業(yè)管理服務(wù)的理念，組織帶領(lǐng)部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務(wù)第一的宗旨開展工作，全面履行職責(zé)，突出工作重點，狠抓部門內(nèi)部管理建設(shè)，較好地按計劃完成了全年的目標(biāo)任務(wù)，為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在這一年來主要做了如下幾方面的工作：
一、加強(qiáng)員工思想教育，穩(wěn)定員工的工作情緒，確保工作的正常開展。20xx年是z物業(yè)公司從起步走向正常運(yùn)作的關(guān)鍵一年，品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開展的指導(dǎo)部門，如何規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展，監(jiān)督落實各項工作的有效順利完成，這幾大職能已成為了品質(zhì)管理部的一項系統(tǒng)性工作，因此部門內(nèi)部員工的思想教育尤其顯得非常的重要，作為品質(zhì)管理部員工必須具備良好的思想素質(zhì)、過硬的業(yè)務(wù)知識和有一定的管理創(chuàng)新能力，深感壓力的品質(zhì)管理部及時進(jìn)行了員工的思想教育，并號召全體員工認(rèn)清當(dāng)前形勢，更新服務(wù)觀念等系列活動，采取大會定期召開，小會、培訓(xùn)不斷，使大家穩(wěn)定了思想，卸下了思想包袱，重樹了信心，從而調(diào)動了員工的工作積極性，提高了服務(wù)質(zhì)量，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的好評。
二、滿足工作開展的時效性，全面導(dǎo)入ISO9000，完善了體系文件的編制和改版工作。今年4月份，大廈各項物業(yè)管理工作正緊張有序的開展，作為一個新成立的公司，新組建的隊伍，員工的管理思路和工作方法難于得到一時的統(tǒng)一和規(guī)范，造成各項工作的開展無法依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的程序進(jìn)行，導(dǎo)致許多工作頻頻失誤，為了保證工作按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程開展，在公司領(lǐng)導(dǎo)和萬科顧問的大力支持下，品質(zhì)管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作，從而保證了體系文件有效的運(yùn)行。特別是A/0版，在人員缺少的條件下，員工不怕辛苦，加班加點，不計報酬，按時完成了體系文件的編制和發(fā)放工作，標(biāo)志公司業(yè)務(wù)流程走向規(guī)范化管理。A/1版是為了滿足業(yè)主入伙，對流程進(jìn)行了現(xiàn)場審核和流程的可操作性進(jìn)行了改版工作，確保了業(yè)主順利的搬遷。A/2版由于公司內(nèi)部組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，同時準(zhǔn)備滿足ISO9000的質(zhì)量認(rèn)證，為了達(dá)到要求，完成質(zhì)量手冊的編寫，質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，A/1版體系文件編寫時因公司組織架構(gòu)等因素的不確定性未能編寫完善，所以沒有發(fā)放。A/2版體系文件的改版工作是在公司運(yùn)作已相對成熟的情況下進(jìn)行的，因此質(zhì)量手冊的編寫較為順利，主要是根據(jù)公司已定的組織架構(gòu)完成了部門崗位職責(zé)的編制，并按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司實際情況進(jìn)行了適當(dāng)?shù)腵補(bǔ)充、完善。增加了《員工獎懲管理辦法》、《商務(wù)接待作業(yè)指導(dǎo)書》、《綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》、《夜間查崗管理法辦》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設(shè)備（工具）操作作業(yè)指導(dǎo)書》等20份作業(yè)指導(dǎo)書，同時對相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行了合理的合并，確保滿足了2000：9000版本體系要求。
三、根據(jù)主業(yè)和公司的VI手冊要求，完善大廈標(biāo)識牌的統(tǒng)計和制作工程。今年8月份接到市局指示，10月份主業(yè)要搬遷入住，根據(jù)目前的情況，大廈許多硬件還不具備搬遷條件，在這種情況下，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)大廈標(biāo)識牌的統(tǒng)計、驗證和制作監(jiān)管的工作，在諸多條件不成熟的條件下，排除一切不利因素，品質(zhì)部分階段對大廈的標(biāo)識牌進(jìn)行統(tǒng)計和制作，在客戶服務(wù)部的幫助下，據(jù)初步統(tǒng)計共打印臨時標(biāo)識牌一千多張，同時與市局進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，截至在9月下旬完成了大廈標(biāo)識牌的制作2000張左右，基本上滿足了大廈標(biāo)識系統(tǒng)的制作，保證了大廈導(dǎo)向系統(tǒng)的清晰。
四、評優(yōu)資料的創(chuàng)建：今年十月順利迎接業(yè)主的搬遷入伙，把信息樞紐大廈建設(shè)成為優(yōu)秀文明大廈是每個z人的奮斗目標(biāo)。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇，其各種硬件設(shè)備都處于同行業(yè)領(lǐng)先地位，因此與之配套的高質(zhì)量的物業(yè)管理也是必不可少的軟件部分。評優(yōu)工作是評價物業(yè)管理優(yōu)劣的一個主要標(biāo)志，通過評優(yōu)可從實質(zhì)上提高z人的服務(wù)質(zhì)量意識及責(zé)任感、榮譽(yù)感。
評優(yōu)工作的重點主要包括建立大廈的評優(yōu)資料、規(guī)范化現(xiàn)場管理等工作。資料是評優(yōu)工作的一項基礎(chǔ)工作，因而評優(yōu)工作初期的資料收集整理及歸檔是十分重要的，目前已制定評優(yōu)資料明細(xì)目錄并已開始收集�，F(xiàn)場的實際操作也是至關(guān)重要，規(guī)范化的現(xiàn)場管理是充分體現(xiàn)評優(yōu)工作內(nèi)涵的一個重要組成部分，評優(yōu)要貫徹到實際工作中去，不能只停留在資料上、表面上。在各部門負(fù)責(zé)人參加的評優(yōu)動員大會上已明確說明了評優(yōu)工作的實質(zhì)和內(nèi)涵，由其負(fù)責(zé)督導(dǎo)本部門實際工作按評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，并成立了評優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。評優(yōu)工作與各部門息息相關(guān)，在各/部門積極配合參與，做到實際工作按評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。評優(yōu)資料的收集整理工作計劃在本月及20xx年1月完成，但各部門資料提交普遍不全。驗收資料及相關(guān)批文此類規(guī)劃檔案現(xiàn)仍在電信局，辦理移交或與之協(xié)調(diào)解決問題尚未解決。公司部分管理制度尚不健全，建議公司編制一本比較完善的管理制度匯編。接下來須加強(qiáng)與評審部門的溝通，與評審部門建立良好的工作關(guān)系，以過硬的評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)迎接評審部門的審查。
總體來講，品質(zhì)管理部在即將過去的一年里，還完成了公司的制度建設(shè)、合同評審、停車場的策劃和顧客意見調(diào)查等方面工作。物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程，要保持良好的管理運(yùn)作，不僅要加強(qiáng)物業(yè)的專業(yè)化管理，主要通過推行ISO9000管理體系有效的提高員工的綜合素質(zhì)。在回顧過去的時間里，我們雖然做了很多的工作，也取得了可喜的成績，但與上級領(lǐng)導(dǎo)及公司的要求還有一定的差距。比如：
1、與部門的協(xié)調(diào)溝通不夠融洽。
2、個別員工的工作紀(jì)律和責(zé)任心不夠強(qiáng)。
3、ISO9000體系推行的力度不夠。
回顧過去，展望未來，在新的一年里，相信在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們信心百倍，一定能夠高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量地嚴(yán)格要求做好各項物業(yè)管理工作，品質(zhì)管理部全體人員將群策群力，為公司經(jīng)濟(jì)效益再創(chuàng)佳績，為用戶創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境，同時也為深圳電信改革事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
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