收費員寫(xiě)工作總結要考慮周全。比如春運期間的工作安排有那哪些?下文是收費員春運工作總結范文，希望對你們有所幫助。

　　【一】：收費員春運工作總結范文

　　20xx年上半年，xx收費站在管理處的正確領(lǐng)導下，按照管理處的統一部署，認真完成各項工作任務(wù)，積極開(kāi)展各項活動(dòng)，在收費管理、收費紀律、制度落實(shí)、文明服務(wù)等方面都有了較大進(jìn)步，全站員工的思想、組織、作風(fēng)都上了一個(gè)新的臺階。截至6月3日，收費額：xxxxxxxx元，日均xxxxxxx元，比去年同期增長(cháng)66.6%;增收xxxxx元，占通行費的4.36%;收費速度：入口發(fā)卡5.99秒/車(chē)道.輛，出口收費1.72 秒/車(chē)道.輛;闖關(guān)車(chē)輛與去年同期相比降低37.7%;漏征率。半年來(lái)，xx站沒(méi)有出現媒體暴光、有理投訴、責任糾紛等情況，無(wú)重大責任事故。具體工作如下：

　　加強黨組織建設，認真開(kāi)展各項活動(dòng)

　　xx站按照管理處總體部署，加強組織領(lǐng)導，精心籌劃，把各項活動(dòng)作為階段工作的中心任務(wù)來(lái)抓，確保了活動(dòng)實(shí)效，讓員工進(jìn)一步樹(shù)立了正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。

　　一、認真開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)

　　二月份保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我們結合春運工作，圍繞提高黨員素質(zhì)、服務(wù)人民群眾、促進(jìn)收費工作三大目標，較好地完成了先進(jìn)性教育活動(dòng)的各項工作任務(wù)。 全站平均學(xué)習時(shí)間達到了42學(xué)時(shí)，每位黨員撰寫(xiě)讀書(shū)筆記達到了2萬(wàn)字以上。同時(shí)，通過(guò)觀(guān)看任常霞、牛玉儒等先模人物事跡宣傳片，強化了學(xué)習效果。

　　按照“雙促進(jìn)、兩不誤”的要求，活動(dòng)中我們堅持邊學(xué)、邊查、邊改，取得了明顯成效。同志們表示，今后要進(jìn)一步解放思想，創(chuàng )新思路，樹(shù)立超常規、高速度、跨越式發(fā)展的新觀(guān)念，促進(jìn)收費工作的大發(fā)展。

　　二、加強隊伍建設，積極開(kāi)展“收費秩序整頓月”活動(dòng)

　　“收費秩序整頓月”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，xx站加強收費隊伍建設，提高收費隊伍素質(zhì)，打擊逃漏費行為，樹(shù)立了我們xx管理處良好的收費服務(wù)形象。

　　活動(dòng)中，xx站開(kāi)展收費規章制度學(xué)習和紀律教育，加深對收費規章制度的理解，并且結合正反兩方面的經(jīng)驗教訓對員工進(jìn)行紀律教育，認真分析以往出現的各類(lèi)違紀事件的根源和危害性，使每一位員工都能深刻理解遵章守紀的重要性和必要性，提高對各項規章制度的認識，培養了收費員嚴格遵守各項規章制度的習慣和自覺(jué)性。

　　三、做好“五一”黃金周的服務(wù)工作

　　xx收費站在“五一”黃金周期間，加強領(lǐng)導，強化措施，確保了期間的安全暢通。

　　節日期間圍繞先進(jìn)性教育活動(dòng)這條主線(xiàn)，推動(dòng)各項工作再上新臺階，確保了道路的安全暢通，充分展現了先進(jìn)性教育活動(dòng)的階段性成果，樹(shù)立了高速員工的良好形象�；顒�(dòng)中xx站堅持一是嚴格24小時(shí)值班制度，隨時(shí)處理突發(fā)事件;二是加強文明服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平;三是堅持把“服務(wù)大眾，奉獻社會(huì )”當作工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

　　加強隊伍建設 增強員工素質(zhì)

　　鐵的紀律，嚴字當頭。建設一支鐵的隊伍必須要有鐵的紀律。為了讓員工更好的自覺(jué)遵守各項規章制度，xx站對績(jì)效考核做了補充規定，并且對每月的考核結果上墻公布，做到政務(wù)公開(kāi)，獎罰分明，增強了制度落實(shí)的透明度，同時(shí)也增強了職工對管理人員的信任。

　　xx站還抓了收費人員的業(yè)務(wù)學(xué)習，特別是剛參加收費工作的幾名新收費員，督促他們向老收費員學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技能和熟練程度，降低操作失誤率，提高收費速度和準確性，以便能更好的為駕乘人員提供高效、快捷的服務(wù)。一年來(lái)沒(méi)有發(fā)生有理投訴，操作失誤率也明顯下降。同時(shí)還積極組織員工利用星期三返站時(shí)間、各中隊自行組織和業(yè)余時(shí)間學(xué)習《你在為誰(shuí)工作》、《員工手冊》、《細節決定成敗》等書(shū)，進(jìn)一步提高了員工對企業(yè)文化的認識水平。并且充分發(fā)揮黑板報、“學(xué)習園地”的優(yōu)勢，開(kāi)設學(xué)習專(zhuān)欄，讓員工通過(guò)“學(xué)習論壇”、“學(xué)習資料”、“經(jīng)驗交流”等小欄目，進(jìn)行交流溝通，收到了相互借鑒、共同提高的效果。

　　強化票據、監控管理，提高管理水平

　　xx收費站積極組織票據、監控人員認真學(xué)習崗位職責、工作制度和工作程序，進(jìn)一步提高了他們對職責、制度規定的理解和掌握程度。并對以往工作中出現的問(wèn)題認真進(jìn)行了剖析，總結了教訓，切實(shí)堵塞了管理漏洞，使工作水平得到了明顯的提高。

　　一是對票據工作經(jīng)常進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查票據管理規章制度的落實(shí)情況和票據、票卡領(lǐng)用繳銷(xiāo)情況，對各類(lèi)帳目進(jìn)行全面核對，對各自的工作程序進(jìn)行檢查梳理，確保了各工作程序不出現漏洞。

　　二是對監控室的各項工作進(jìn)行全面檢查，對各項監控記錄、各類(lèi)特殊情況記錄，各類(lèi)報表的填報和審核情況進(jìn)行檢查。

　　三是對各類(lèi)設備的運行情況、各類(lèi)設備故障情況及維修記錄進(jìn)行全面檢查，通過(guò)檢查，發(fā)現工作中的不足及時(shí)進(jìn)行整改，全面提高了監控工作水平。

　　加強稽查，促進(jìn)各項規章制度的落實(shí)

　　上半年xx站進(jìn)一步加大了稽查力度，每日至少安排2次現場(chǎng)稽查和2次監控稽查，重點(diǎn)加強了夜間的現場(chǎng)稽查。對崗亭紀律、衛生、收費操作、監控操作、文明服務(wù)、票據管理等項目進(jìn)行全面檢查，保證了各項工作的有序進(jìn)行。監控稽查不但要監督收費秩序、收費紀律、文明服務(wù)、安全管理等情況，還要記錄收費員的操作情況并與微機記錄進(jìn)行核對分析�，F場(chǎng)稽查采取明查和暗查結合的方式進(jìn)行，暗查即搭便車(chē)進(jìn)行，每次稽查出情況立即通報。在稽查工作中，章丘站嚴格落實(shí)了稽查頻次和稽查內容，稽查情況記錄詳細規范。值班站長(cháng)嚴格落實(shí)了每天4小時(shí)跟班監控制度。半年來(lái)沒(méi)有出現睡崗、文明服務(wù)不規范等違章、違紀現象。

　　抓好文明服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

　　上半年，xx站更新文明服務(wù)觀(guān)念，注重全面提高收費人員的文明服務(wù)意識和文明服務(wù)水平，要求各收費員將縮短車(chē)輛通過(guò)時(shí)間作為文明服務(wù)的一個(gè)重要內容進(jìn)行落實(shí)，站上合理安排班次和搭配人員，開(kāi)啟足夠車(chē)道，提高收費速度，確保車(chē)輛迅速通過(guò)，為駕乘人員提供快捷文明的服務(wù)。同時(shí)加強了收費廣場(chǎng)的管理，特別是北崗出租車(chē)亂停亂放的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行治理，崗上收費人員積極疏導車(chē)輛，縮短了車(chē)輛的等待時(shí)間，除特殊情況外，車(chē)道壓車(chē)從沒(méi)有超過(guò)5輛。

　　為進(jìn)一步優(yōu)化收費發(fā)展環(huán)境，xx站在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高收費速度等方面作出了補充規定，并設立了“政務(wù)公開(kāi)”公告欄，自覺(jué)接受社會(huì )監督，大大提高了工作效率。

　　xx站積極開(kāi)展創(chuàng )建省級“青年文明號”活動(dòng)。重點(diǎn)抓了崗亭形象建設和收費隊伍建設，站上把收費人員的儀容、儀表、著(zhù)裝、崗亭衛生、文明用語(yǔ)的使用等，作為對收費人員的最基本的要求落到實(shí)處，同時(shí)還不斷創(chuàng )新文明服務(wù)的形式和內容，切實(shí)做到了為民、便民、利民服務(wù)。例如：為過(guò)往人員提供熱水、應急藥品、手電筒、導向服務(wù)、發(fā)放安全提示卡和口頭提示、耐心回答駕乘人員的咨詢(xún)、主動(dòng)幫助推車(chē)等，并且設立了“便民修車(chē)工具箱”，使文明服務(wù)更加細致入微。特別因計重收費，有不少超限司機對加收通行費提出異議，有的甚至嘴里不干不凈，每當遇到這種情況，我們收費員都會(huì )沉著(zhù)冷靜，耐心做好說(shuō)服解釋工作，讓他們心悅誠服的交上通行費。

　　xx站還積極組織收費員開(kāi)展“結對幫扶獻愛(ài)心”活動(dòng)，幫助困難學(xué)生重返校園。Xx收費站保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)開(kāi)展之際，黨支部、團支部的同志們紛紛解囊，捐款6余元，幫助困難學(xué)生文豪。Xx站決定，今后要和文豪結成對子，幫助他完成學(xué)業(yè)。幾個(gè)月來(lái)，xx站先后5次到小文豪家里，給他送去米、面、油、衣服等物品，使文豪能夠安心讀書(shū)。

　　抓好安全管理，保障各項工作安全進(jìn)行

　　xx站根據“職業(yè)健康安全管理體系”的要求，經(jīng)常對收費安全工作進(jìn)行全面檢查，例如：現金、票據、車(chē)輛、用電、物資、收費現場(chǎng)等，排查各類(lèi)安全隱患，確保收費工作的安全進(jìn)行。

　　xx站始終把安全工作貫穿于各項工作的始終，制定了“安全工作責任制”，成立了安全工作領(lǐng)導小組，安全責任明確，分工到人，并且實(shí)行了安全工作政務(wù)公開(kāi)，結合六月份的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，做好宣傳教育工作，督促員工認真學(xué)習管理處下發(fā)的《員工安全手冊》，普及安全知識。

　　管理人員根據個(gè)人分工，經(jīng)常巡視其負責的項目，對存在的安全隱患，及時(shí)發(fā)現及時(shí)整改。同時(shí)站上還抓了票據室、收費現金、水泵房、食堂、車(chē)輛等方面的安全工作。上半年，章丘站沒(méi)有出現安全責任事故，也沒(méi)有因安全工作出現漏洞而影響正常的收費工作。

　　總結逃費形式，堵塞收費漏洞

　　xx站嚴厲打擊各類(lèi)逃費行為，取得了顯著(zhù)的成績(jì)。微機聯(lián)網(wǎng)收費以來(lái)，特別是實(shí)行計重收費后，由于利益的驅使，不少超限運輸車(chē)多次通行高速公路，總結出了許多逃費辦法，并且不斷更新，為了加大對各類(lèi)車(chē)輛逃漏費行為的打擊力度，最大限度減少通行費流失，xx站就常見(jiàn)的逃費形式、逃費跡象、應對措施等對進(jìn)行了總結和分析。同時(shí)經(jīng)常組織收費員互相交流，提高打擊各類(lèi)車(chē)輛逃費行為的能力和意識。

　　xx站還采取了上門(mén)工作的服務(wù)方式。通過(guò)當地養路費征收部門(mén)、車(chē)管所、派出所找到經(jīng)常闖崗的車(chē)主，給他們講解國家收費政策的法律、法規以及我們高速公路對逃費車(chē)輛的處理辦法，使他們認識到了自己的錯誤行為，表示今后一定要改正錯誤，主動(dòng)交費。

　　xx站的以上行動(dòng)，有效的打擊了過(guò)往xx站逃費車(chē)輛的囂張氣焰，對其他肆意逃費的車(chē)輛也起到了震懾效果，為我們xx高速公路挽回了經(jīng)濟損失。

　　做好新收費員的思想工作

　　xx站加強收費隊伍建設，提高收費隊伍素質(zhì)，特別是對待新調入的收費員，一是督促他們認真學(xué)習業(yè)務(wù)，提高收費速度。二是加強他們的思想教育工作，使他們能夠安心工作。

　　xx站去年調入的收費員比較多，站上針對每位員工的實(shí)際情況，逐一談心，分別進(jìn)行教育和引導，并結合管理處即將舉行的收費業(yè)務(wù)競賽，督促他們學(xué)好業(yè)務(wù)，在收費崗位上做出一番成績(jì)。

　　我們以上這些成績(jì)的取得，是與管理處領(lǐng)導的正確指引和親切關(guān)懷分不開(kāi)的，今后我們要更加緊密的團結在管理處領(lǐng)導周?chē)�，再接再厲，爭取為收費事業(yè)做出更大的貢獻。

　　存在的問(wèn)題：

　　一、對員工的關(guān)愛(ài)不夠，不能及時(shí)了解員工的思想狀態(tài)。

　　二、收費管理工作中一些細節之處沒(méi)有到位。

　　三、收費設備的維護存在推諉現象。

　　四、對員工、尤其是新收費員工的業(yè)務(wù)學(xué)習抓得不夠緊。

　　五、收費站之間的溝通不夠，造成了操作失誤率偏高。

　　下半年的工作計劃及措施：

　　xx站下半年將繼續堅持圍繞管理處提出的工作目標開(kāi)展工作。

　　一、繼續加強收費人員的政治思想工作，加深員工對企業(yè)文化的理解，組織員工深入學(xué)習《沒(méi)有任何借口》、《細節決定成敗》、《你在為誰(shuí)工作》等書(shū)籍，不斷提高員工的整體素質(zhì)。

　　二、繼續加強收費管理工作，提高收費人員的文明服務(wù)水平，特別要重視因計重收費引發(fā)的問(wèn)題。要嚴格管理、嚴格紀律、嚴格制度、狠抓收費文明服務(wù)，培養收費隊伍嚴謹的工作作風(fēng)，并且結合近期管理處將組織的業(yè)務(wù)比賽，全面提高工作水平。

　　三、加大稽查力度，實(shí)行連帶責任制，做到層層落實(shí)責任到人。

　　四、抓好員工隊伍的業(yè)務(wù)學(xué)習，特別是要抓好新收費員的學(xué)習。

　　五、不斷提高文明服務(wù)水平，開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項目，要積極創(chuàng )造條件，為爭創(chuàng )省級“青年文明號”做好基礎性工作。

　　六、結合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育，繼續開(kāi)展“我是一個(gè)共產(chǎn)黨員”活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

　　七、加強黨風(fēng)廉正建設，增強黨支部的凝聚力和向心力，積極發(fā)揮黨支部的戰斗堡壘作用。

　　八、深入持久的抓好安全工作，清除麻痹松懈思想。

　　xx收費站

　　20XX年XX月XX日

　　【二】：收費員春運工作總結范文

　　**年第一季度我所在上級主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，堅持以收費工作為中心，嚴格按照“安全暢通、依法收費、文明服務(wù)、應收不漏”的十六字方針來(lái)開(kāi)展收費工作，以創(chuàng )建文明活動(dòng)為載體，以“服務(wù)人民，奉獻社會(huì )”為宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標，在認真總結**年工作情況的基礎上，針對過(guò)去一年的所取得的成績(jì)和不足，合實(shí)際，制定了**年度工作計劃，并按計劃有步驟實(shí)施，1至3月份的各項工作任務(wù)均能按計劃順利完成。

　　一、積極部署備戰春運

　　根據上級有關(guān)精神指示，我所在春運到來(lái)臨之際，及時(shí)召開(kāi)所務(wù)會(huì )議，針對春運期間車(chē)輛聚增等情況，認真布置落實(shí)各項工作，要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障，保證收費工作順利開(kāi)展;同時(shí)要求收費班組在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時(shí)，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機排憂(yōu)解難，樹(shù)立良好的“窗口”形象。為了保證各項工作的順利開(kāi)展，我所落實(shí)春運值班制度，要求值班人員x4小時(shí)堅守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報工作。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門(mén)對超載車(chē)輛、超員車(chē)輛進(jìn)行檢查，勸阻嚴重超載車(chē)上高速，確保了春運期間高速公路的安全暢通。

　　二、加強學(xué)習建設隊伍

　　為了增強“愛(ài)國、愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻”意識，提高全所員工綜合素質(zhì)，我所以“三個(gè)代表”重要思想及“兩會(huì )”精神為指導，通過(guò)組織全所人員學(xué)習的方式，積極引導廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀(guān)念、進(jìn)一步提高競爭意識、效益意識、服務(wù)意識，增強危機感、緊迫感和責任感;積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)。

　　一至三月份，我所積極響應黨中央的號召，組織進(jìn)行黨員保持先進(jìn)性專(zhuān)項教育，全體黨員積極參與，認真學(xué)習，進(jìn)一步深化思想，充分發(fā)揮黨員干部的先進(jìn)模范作用，以實(shí)際行動(dòng)，促進(jìn)黨風(fēng)、黨紀建設更上新臺階。

　　三、規范管理完善制度

　　為進(jìn)一步深化企業(yè)內部制度改革，完善用人制度和分配制度，推動(dòng)企業(yè)規范化管理，充分調動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，收費管理所根據高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，合效能建設的有關(guān)規定，率先制定實(shí)施職工“績(jì)效考核辦法”，實(shí)行績(jì)效掛鉤，把管理人員和收費人員同時(shí)列入量化考核，年終按照不同的考核等級，對獎金實(shí)行合理分配，并將在全線(xiàn)范圍內推廣實(shí)施。這是繼去年八月份機制改革(竟聘上崗)后的又一新的改革舉措，“績(jì)效考核辦法”的實(shí)施，將有效改變過(guò)去獎金分配的平均主義，進(jìn)一步完善了獎金分配制度，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進(jìn)了新的動(dòng)力。

　　四、文明創(chuàng )建不斷深入

　　繼**年取得“縣級文明單位”、“縣級衛生先進(jìn)單位”、“青年文明號”及“市級衛生先進(jìn)單位”等榮譽(yù)的基礎上，**年繼續開(kāi)展更深層次的文明創(chuàng )建活動(dòng)，并作為一項重要任務(wù)來(lái)抓;及時(shí)申報了“市級文明單位”、“星級收費站”、“省級青年文明號”和爭創(chuàng )“文明示范窗口”等活動(dòng)，專(zhuān)人負責，分階段實(shí)施。通過(guò)以文明創(chuàng )建活動(dòng)為載體，認真抓好文明建設，并以此推動(dòng)收費所全面發(fā)展步伐。

　　五、措施得力保障費收

　　我所在**年一季度共收取通行費1x498975元，入口總結車(chē)流量為99380輛，出口總結車(chē)流量為1098x6輛。x月x0日開(kāi)始執行浙交[x0xx]36號文件《關(guān)于開(kāi)通鮮活農產(chǎn)品運輸“綠色通道”有關(guān)事宜的意見(jiàn)》，嚴格按照文件精神和《浙江省鮮活農產(chǎn)品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規定，免收在全省范圍內運輸本省生產(chǎn)的鮮活農產(chǎn)品的本省牌照貨車(chē)。截止到3月31日，在我所出口的車(chē)輛共有51x輛貨車(chē)享受鮮活農產(chǎn)品“綠色通道”政策，共計免費金額30x35元，其中一類(lèi)車(chē)為417輛，免收金額19680元，占總結免費金額的65%;二類(lèi)車(chē)為86輛，免收金額9370元，占總結免費金額的31%;三類(lèi)車(chē)為8輛，免收金額9xx元，占總結免費金額的3%;四類(lèi)車(chē)為1輛，免收金額80元，占總結免費金額的1%。

　　1、加強文明創(chuàng )建，提高服務(wù)水準

　　我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則，緊抓形象建設，不斷提高服務(wù)水平，樹(shù)立服務(wù)品牌，用服務(wù)留住司乘人員，用服務(wù)創(chuàng )造經(jīng)濟和社會(huì )效益;規范現場(chǎng)管理，展現一流崗位形象;規范儀容儀表，展現一流員工形象。開(kāi)展技能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動(dòng)，積極推動(dòng)了文明示范窗口創(chuàng )建活動(dòng);堅持文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，推行承諾服務(wù)，向社會(huì )公開(kāi)發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張，廣泛接受社會(huì )監督;完善便民服務(wù)措施，免費為來(lái)往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢(xún)等服務(wù)，主動(dòng)提示司機謹慎駕駛，樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)思想;加強換位思考，積極向司乘宣傳收費政策，引導司乘主動(dòng)按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務(wù)水準。

　　2、加強稽查力度，凈化收費環(huán)境

　　一是加強同路政、交警部門(mén)聯(lián)系，處理各種違章逃費車(chē)輛100多輛次，成功攔截沖崗車(chē)輛輛8余次，維護了良好的收費管理秩序，為收費工作營(yíng)造了良好的外部環(huán)境;二是加強文明服務(wù)稽查，開(kāi)展“評優(yōu)評先”活動(dòng)。通過(guò)對全體收費員、監控員進(jìn)行全面的系統、業(yè)務(wù)培訓，對每位收費人員的文明服務(wù)進(jìn)行跟蹤稽查，并對收費業(yè)務(wù)、收費紀律、唱收唱付等方面通過(guò)監控、監聽(tīng)、現場(chǎng)稽查、突擊檢查等;每月開(kāi)展“文明班組”、“文明班長(cháng)”、“文明收費員”評比，降低差錯率，提高收費員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平;三是加強對誤判車(chē)型的稽查。每月對收費員車(chē)型誤判率進(jìn)行通報，保證了收費政策和標準的一致性和連貫性;同時(shí)與兄弟所組織召開(kāi)車(chē)型判別、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會(huì )，針對收費工作中常遇的問(wèn)題進(jìn)行了深入的討論研究，有效解決了收費過(guò)程中的諸多疑難問(wèn)題。尤其在車(chē)型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎勵的方法，充分調動(dòng)了收費員的主動(dòng)性和積極性，大大減少了費源的流失，維護了高速公路的利益。

　　六、杜絕事故安全生產(chǎn)

　　“安全生產(chǎn)、責任重于泰山”。安全生產(chǎn)工作是一項長(cháng)抓不懈的重點(diǎn)工作，我所在充分認識安全的重要性、長(cháng)期性、和艱巨性的基礎上，進(jìn)一步增強了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責任感。年初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署，特別是對人員、票款的安全和系統、機電設備的安全做了進(jìn)一步的細化。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責任書(shū)，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責任書(shū)，同時(shí)要求科室班組與個(gè)人簽定安全生產(chǎn)責任書(shū)。人人簽定安全生產(chǎn)責任書(shū)，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發(fā)生。

　　目前正面臨著(zhù)“轉型”過(guò)渡時(shí)期，收費管理所將更新思想、承前啟后，團全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業(yè)中去。

　　【三】：收費員春運工作總結范文

　　歷時(shí)40天的以“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭第一”為主題的20xx年春運安全生產(chǎn)勞動(dòng)競賽活動(dòng)已經(jīng)結束。在管理處黨政的正確領(lǐng)導下，我站全體員工以“保安全、保暢通，保服務(wù)、保形象”為重點(diǎn)，精心組織，周密布置，認真落實(shí)春運各項措施，廣泛深入優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，真正把“全面推行精細化管理，確保安全暢通樹(shù)形象”的要求落到實(shí)處，實(shí)現了春運安全生產(chǎn)生產(chǎn)各項目標�，F將活動(dòng)情況總結如下：

　　一、加強組織領(lǐng)導，全員宣傳發(fā)動(dòng)，措施落實(shí)到位

　　春運安全生產(chǎn)工作是全年安全生產(chǎn)的重頭戲，可以說(shuō)是全年生產(chǎn)工作的開(kāi)局之仗，要求我們必須確保萬(wàn)無(wú)一失的完成春運工作。為此在新年伊始我們就及早動(dòng)手，首先我們完善了站安全管理組織機構網(wǎng)絡(luò )圖，明確了站安全領(lǐng)導小組成員及各班組兼職安全員，完成了風(fēng)險抵押金的上交工作。在加強領(lǐng)導、落實(shí)制度、思想動(dòng)員等方面做了周密細致的準備工作，為開(kāi)展好春運工作打下了良好的基礎。我們積極貫徹落實(shí)管理處春運動(dòng)員會(huì )議精神，成立了春運安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，元月8日，制訂下發(fā)了xx(20xx)第1號《關(guān)于做好春運安全生產(chǎn)工作開(kāi)展“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭第一”競賽活動(dòng)的通知》，目的在于統一協(xié)調、有序組織全站春運安全生產(chǎn)工作。在結合管理處對開(kāi)展春運工作總體要求的基礎上，橫山站根據自身實(shí)際提出了“十無(wú)”目標，元月9日召開(kāi)春運動(dòng)員大會(huì )，傳達xx高管[20xx]第66號文《關(guān)于做好20xx年春運安全生產(chǎn)工作的通知》，布署站關(guān)于做好春運安全生產(chǎn)工作，開(kāi)展“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭第一”競賽活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)，從思想上、組織上對實(shí)施“春運”安全生產(chǎn)勞動(dòng)競賽活動(dòng)進(jìn)行全面發(fā)動(dòng)。使全體員工認清形勢，明確目標，了解各自的工作重點(diǎn)，形成全員參與、個(gè)個(gè)重視的良好氛圍。要求各班組結合今年春運工作特點(diǎn)，修訂完善班組安全生產(chǎn)預案、措施、臺帳和各崗位當班必做。各崗位熟練掌握崗位安全職責，安全措施、應急預案，報警裝置使用，滅火器操作和各種防范措施。以班組為單位，抓好班前教育，班中督促，班后講評工作。

　　針對春運期間可能出現的惡劣天氣情況，站部重點(diǎn)做好各種防范預案措施的落實(shí)工作，做好冬防安全生產(chǎn)，除冰掃雪工作的組織落實(shí)及冬防物資的準備工作。值機班對道口設備進(jìn)行徹底檢查、維護，從硬件方面保證了收費道口的征收和暢通。整個(gè)活動(dòng)期間，共發(fā)生設備、系統故障7次，值機班自行解決5次。

　　加強春運活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)和上情下達工作。 2月5日10：00，一輛滿(mǎn)載棉花包的半掛車(chē)在南京方向下匝道時(shí)由于駕駛員操作不當，發(fā)生車(chē)輛側翻，事故現場(chǎng)處理近4小時(shí)，值機員及時(shí)將這一信息結合去年發(fā)生的2起類(lèi)似事件匯總上報后，得到公司領(lǐng)導的高度重視，迅速對該路段增加了減速設施�；顒�(dòng)期間，全站共向處報送安全類(lèi)信息7篇，懸掛安全橫幅4條，出春運安全專(zhuān)題板報2期。

　　二、強調責任制落實(shí)，注重安全實(shí)效

　　為切實(shí)抓好春運安全生產(chǎn)，我站在進(jìn)入春運前對站部《值班工作規范》進(jìn)行了修訂和完善，強調了值班干部值班“七必做”：值班干部在吃飯時(shí)間必須到收費現場(chǎng)頂崗;在晚間21：00之前必須到宿舍巡視一次，檢查和制止影響夜班人員休息的情況發(fā)生;必須巡查全站一次，確保重點(diǎn)部位的安全;在夜間必須對當班情況做一次稽查，主要檢查當班人員是否有離崗、睡崗、串崗現象及按章收費、文明服務(wù)、夜巡工作的執行情況;必須查看前一日1個(gè)小時(shí)的亭內錄像;必須在值班期間通過(guò)就餐、參與文體活動(dòng)等方式了解員工思想動(dòng)態(tài)，對近期有思想波動(dòng)，工作情緒不穩定等現象的員工進(jìn)行一次談話(huà)，及時(shí)溝通，引導和幫助員工正確處理。同時(shí)要求將以上內容如實(shí)反映到《值班記錄》臺帳中。我們通過(guò)進(jìn)一步規范值班工作，明確了值班干部職責，發(fā)揮了值班干部發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題、處理特發(fā)情況的作用，有力保障了春運安全生產(chǎn)的各項措施落實(shí)到位，促進(jìn)站部各項生產(chǎn)管理工作有序進(jìn)行。

　　春運期間，我們還完善了百分考核細則，加大了考核力度，嚴肅工作紀律，明顯提高了工作質(zhì)量和服務(wù)水平。就1月份考核情況分析來(lái)看，入口差錯較上個(gè)月相比下降了96.54%，(12月入口拍照輸入“000”的有1594次，1月份是74次，且均能按要求即時(shí)上報;入口公務(wù)誤刷卡12月份15次，1月份是3次)。出口差錯(誤判、更改等)較上個(gè)月比下降了12.5%。春運期間未發(fā)生有理投訴事件。全站嚴格控制病、事假，取消公休假，控制調班，職工們樹(shù)立工作第一的思想，確保不遲到不早退，出滿(mǎn)勤，有特殊情況嚴格請銷(xiāo)假手續，杜絕了電話(huà)請假、短信息請假，一律履行書(shū)面請假手續。及時(shí)解決春運中遇到的各項新情況、新問(wèn)題，減少差錯率，確保無(wú)違紀違規問(wèn)題發(fā)生及道口安全暢通。

　　要求全體員工認真學(xué)習貫徹《內控文件》，按章辦事，認真執行好具體操作規程和要求。組織開(kāi)展收費業(yè)務(wù)操作競賽，文明禮貌，微笑服務(wù)競賽。每班次由當班值機員和收費班長(cháng)根據收費員實(shí)際情況從業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)兩方面進(jìn)行考核，并做好考核臺帳，每周評選出一名班內的“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”。春運期間共有24人次被評為周“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”。競賽小組進(jìn)行抽查復核，并考慮納入春運評先一并考核。

　　春運期間我們全力保障道口的安全暢通。2月5日寧滬方向匝道貨車(chē)翻車(chē)，2月10日大霧封閉交通一次，2月11日兩個(gè)匝道連續施工，我們都及時(shí)采取相關(guān)措施，組織好相關(guān)人員，做好應急預案的啟動(dòng)和準備，確保了道口的暢通和安全，確保不發(fā)生擁堵或免費放行情況。在春節期間，我們將“您好”改為“新年好”，堅持文明、優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù)，及時(shí)為司乘人員排憂(yōu)解難，切實(shí)履行“有問(wèn)必答、有求必應、有難必幫”的承諾。春運期間，為司機指路960輛次，提供茶水750輛次，義務(wù)推車(chē)8輛次，贏(yíng)得的社會(huì )的贊譽(yù)，樹(shù)立了良好的窗口形象。

　　三、各階段教育重點(diǎn)明確，職工保障安全和自我防范意識明顯提高

　　春運初期，我們以貫徹落實(shí)處、站兩級活動(dòng)通知為內容，在每周職工安全教育的基礎上突出春運安全的特點(diǎn)和重點(diǎn)，有針對性地抓好職工安全教育。春節前夕，我們主要圍繞生產(chǎn)安全、規范操作、消防內保、交通安全、飲食衛生、遵紀守法六方面開(kāi)展節前教育。節后，我們組織再發(fā)動(dòng)、再教育，以“收心會(huì )”的形式迅速把大家的精力集中到春運安全工作上來(lái)。三階段教育相互相承，有效地把握各階段的重點(diǎn)，收到了明顯效果。通過(guò)各階段開(kāi)展群眾性安全教育，職工保障安全和自我防范意識明顯提高。

　　四、加強內部安全管理工作，確保內部安全

　　站部在提出春運安全生產(chǎn)“十無(wú)”目標上，分工明確，分頭落實(shí)責任到人，使全站員工各司其職，各負其職。安全就是效益，安全就是生命，站部認真實(shí)行安全生產(chǎn)在各項評比活動(dòng)中的一票否決制。我們嚴格按照安全工作“教育、檢查、整改”的六字要求，認真執行“每周一大查、每日一小查”的要求，組織全站范圍內的安全、內保、消防大檢查，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，能現場(chǎng)解決的立即整改，不能現場(chǎng)解決的落實(shí)責任到班組、到個(gè)人。整個(gè)春運期間，我們共組織安全檢查5次，檢查共發(fā)現安全隱患3處，主要是4只滅火器壓力不夠，為保證正常使用，及時(shí)進(jìn)行了充灌。還有就是因新宿舍樓共增加了15只空調，但空調專(zhuān)用電纜線(xiàn)仍是原來(lái)的，空調使用數量的增加，加重了電纜線(xiàn)的負荷，給用電帶來(lái)的隱患，我們及時(shí)上報上級職能部門(mén)，并暫時(shí)停用了宿舍空調。始終堅持設備三級維護制度的落實(shí)，使各類(lèi)設備始終處于良好狀態(tài)。

　　針對春運期間主線(xiàn)和廣場(chǎng)拋客及廣場(chǎng)街送客車(chē)輛停留現象嚴重，我們要求收費現場(chǎng)亭外人員加強對廣場(chǎng)秩序的管理，及時(shí)指揮和疏導閑雜人員和車(chē)輛退離收費區域。春運期間廣場(chǎng)勸離車(chē)輛610余輛次，勸離人員850余人次。我站始終堅持危險品車(chē)輛查驗制度，對要求上路危險品車(chē)進(jìn)行三證查驗、問(wèn)清出口站后填單并報值機室，另外我們一著(zhù)不讓的抓好不符上路條件車(chē)輛的勸退工作，一次朱曉峰同志在勸退一輛嚴重超長(cháng)的車(chē)輛時(shí)，司機一開(kāi)始拿出100元錢(qián)要塞給他，被他嚴詞拒絕了。司機見(jiàn)朱曉峰不為動(dòng)心，就拿出了500元，并對他說(shuō)，他們一共有3輛車(chē)，每車(chē)都給會(huì )他500元。司機以為在這么多現金的誘惑前，朱曉峰同志一定會(huì )對他們睜一只眼閉一只眼放他們上路，沒(méi)想到朱曉峰根本不為所動(dòng)，堅決拒絕，并有禮有節的讓其原路反還。一天晚上一輛超寬車(chē)想上高速公路，劉霄同志見(jiàn)了立即勸退。司機不死心，一直磨著(zhù)劉霄請他幫幫忙，放他們上去，劉霄堅決勸退。最后司機打電話(huà)找來(lái)了老板，老板見(jiàn)了劉霄就說(shuō)：“朋友幫個(gè)忙，讓我的車(chē)上去，貨主催的急我沒(méi)辦法了，這才要上高速能快點(diǎn)，等下你跟我去我的車(chē)那里，拿兩條蘇煙給你。”劉霄聽(tīng)完后笑著(zhù)對老板說(shuō)：“師傅快過(guò)年啦，為了你好，也為別人好，還是別上高速了。你這么寬的車(chē)上去自己有危險，對別人也是危險啊!”大約磨了半個(gè)小時(shí)老板見(jiàn)沒(méi)辦法，只能作罷，走時(shí)還說(shuō)了謝謝。象朱曉峰、劉霄這樣為保障高速公路主線(xiàn)安全通行而不受司機錢(qián)物誘惑，堅決勸退不符上路條件車(chē)輛的事還很多，整個(gè)春運期間共拒絕司機賄賂15余次，共計5400余元，春運期間共勸退54輛次，從管理上提升了高速公路行車(chē)安全性。針對我站緊鄰農貿市場(chǎng)，外來(lái)人口多且雜，除中夜班人員加強對站區的巡查外，還要求值機室利用廣場(chǎng)攝像機不定時(shí)多角度巡查，并作好臺帳記錄;堅持無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入站區制度;堅持及時(shí)關(guān)鎖大門(mén)制度;堅持當班通行款及時(shí)解繳電子錢(qián)柜，鎖入金庫制度，由班長(cháng)負責保管金庫鑰匙，值機室堅持定時(shí)開(kāi)關(guān)金庫報警、紅外線(xiàn)報警系統制度;人員通過(guò)道口堅持“一看二等三通過(guò)”制度;堅持道口亭外人員著(zhù)反光背心制度;堅持中班員工回家后即聯(lián)系值機室作好登記工作的制度，并要求員工無(wú)特殊情況盡量住站，減低夜間途中的風(fēng)險。

　　春節期間，食堂為當班、值班人員提供兩葷三素一湯的熱飯熱菜，保證了職工飲食的安全。班車(chē)堅持每天按固定路線(xiàn)正常行駛的規定，及時(shí)接送上下班人員，保證不漏接漏送一名員工。

　　通過(guò)一系列責任制的落實(shí)，建立了安全生產(chǎn)管理的長(cháng)效機制，使職工時(shí)時(shí)刻刻繃緊員工安全生產(chǎn)之弦，使安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處、細處，確保了安全目標的穩定實(shí)現。整個(gè)春運期間，我站出口免費放行綠色通道車(chē)輛2046輛次，免費金額204130元;查處不符合綠色通道車(chē)輛109輛次;增收金額20845元，通過(guò)制止繞S等行為逃費車(chē)25輛次，追繳逃漏通行費2485元，勸退不符上路條件的車(chē)54輛次，另外還協(xié)助交警、路政處理事故7次。

　　經(jīng)過(guò)全站職工的辛勤努力，我們圓滿(mǎn)的完成了20xx年度春運安全生產(chǎn)的各項工作。安全生產(chǎn)責任重于泰山，我們將保持高度負責的態(tài)度，保持高度警惕的狀態(tài)，保持持續作戰不怕疲勞的精神，扎扎實(shí)實(shí)地認真做好本年度每一項具體工作，確保寧滬路的安全、暢通，積極為過(guò)往的司乘人員提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，向社會(huì )展示我們良好的窗口形象。