20xx年，我市旅游執法(質(zhì)監)工作在省旅游局和旅游執法總隊的關(guān)心指導下，在各區縣旅游部門(mén)的大力配合下，通過(guò)全市旅游執法(質(zhì)監)工作人員的共同努力，堅持依法行政、嚴格執法，認真受理投訴，積極開(kāi)展旅游市場(chǎng)綜合治理工作，各項工作取得了明顯成效，旅游市場(chǎng)秩序得到了進(jìn)一步完善�，F將有關(guān)情況總結如下：

　　一、高度重視，扎實(shí)抓好旅游安全工作

　　我局牢固樹(shù)立“安全是旅游業(yè)的生命線(xiàn)”這一科學(xué)發(fā)展理念，始終堅持把安全工作放在首位，嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責”，各項安全工作做到了有部署、有計劃(安排)、有行動(dòng)(檢查)、有總結。切實(shí)把旅行社租用車(chē)輛和團隊運行安全、旅游道路交通安全、食品衛生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特種設施設備安全等作為檢查重點(diǎn)，在落實(shí)責任、強化監管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅游安全工作督查到位，萬(wàn)無(wú)一失。

　　一是制定了“百日安全”、“安全生產(chǎn)年”和“黃金周”及假日小長(cháng)假等安全工作，制定了方案、明確了要求、落實(shí)了責任。二是在“行業(yè)安全大檢查”、專(zhuān)項檢查行動(dòng)中，通過(guò)明查暗訪(fǎng)了解情況，提出整改意見(jiàn)，檢查做到了全面、細致，一個(gè)單位不漏、一個(gè)環(huán)節不差，檢查內容不僅局限于旅游重點(diǎn)設施安全，還要涉及食品衛生、治安、旅游交通等安全工作，通過(guò)檢查和整改，切實(shí)保障旅游者的生命、財產(chǎn)安全。三是領(lǐng)導帶隊督查。2月4日和9月30日，分別由市政府副市長(cháng)李小端和喻雙帶隊，有旅游、規建、安監、衛生等部門(mén)負責人參加“春節”、“十·一”節前旅游市場(chǎng)綜合檢查，分別檢查了古藺太平鎮紅色旅游區、蘭尊大酒店、黃荊景區、天仙硐景區等涉旅單位。局領(lǐng)導分別帶隊檢查了江陽(yáng)、龍馬潭、納溪三區和合江、古藺、瀘縣三縣的旅游部門(mén)和涉旅企業(yè)安全工作情況。

　　據統計，全年共檢查7個(gè)區(縣)旅游管理部門(mén)，出動(dòng)檢查人員700多人次，向涉旅企業(yè)發(fā)出書(shū)面整改和建議300余條，發(fā)放旅游安全和衛生健康資料11700份，確保了全市未發(fā)生一起旅游安全事故。

　　二、依法治理、維護旅游市場(chǎng)秩序

　　1、加強督查工作，推進(jìn)依法行政。①加強對各區縣旅游管理部門(mén)的行業(yè)指導、檢查和監督管理工作，積極推進(jìn)行政效能建設;在全行業(yè)積極開(kāi)展旅游業(yè)政風(fēng)行風(fēng)工作;進(jìn)一步健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監管、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和旅游行政執法責任制工作。②按照《旅行社條例》等相關(guān)法規的規定，完成了XX年度旅行社業(yè)務(wù)年檢和導游年審工作。全市20家旅行社順利通過(guò)年檢;全市155名導游人員中105名通過(guò)年檢，6名暫緩通過(guò)年審，44名不予通過(guò)年審。

　　2、加強人才培訓，提升執法人員素質(zhì)。組織各區(縣)旅游行業(yè)管理和執法人員開(kāi)展旅游法規、安全等方面的培訓2期。邀請省上專(zhuān)家和職教院老師對我市旅行社總經(jīng)理和導游人員共150人進(jìn)行《旅行社條例》及實(shí)施細則和禮儀禮貌等方面的培訓。

　　3、積極開(kāi)展旅游市場(chǎng)整治工作。認真開(kāi)展“綠盾行動(dòng)vi”旅行社合同及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)項治理工作和XX旅游服務(wù)質(zhì)量提升年第一、二次旅游市場(chǎng)檢查周活動(dòng)，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全市旅游執法系統共出去執法人員1200余人次，檢查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社門(mén)市部26家、導游人員200余人次，提出整改意見(jiàn)和建議200余條。通過(guò)檢查，進(jìn)一步規范了我市旅游市場(chǎng)秩序。

　　4、依法、公平、公正處理旅游投訴。確保所有投訴在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理，同時(shí)，積極做好游客信訪(fǎng)、咨詢(xún)和維穩工作。全年受理旅游投訴5件，辦結5件，結案率100%;接受旅游咨詢(xún)350余人次;無(wú)一例群體性上訪(fǎng)事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無(wú)行政復議案件發(fā)生。

　　三、大力推進(jìn)行業(yè)精神文明和標準化建設工作

　　1、在全行業(yè)深入開(kāi)展“XX年全國旅游質(zhì)量服務(wù)提升年**活動(dòng)”和“民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)”。把文明禮儀宣傳、窗口行業(yè)文明服務(wù)、廉政文化進(jìn)景區與政風(fēng)行風(fēng)建設有機結合起來(lái)，以服務(wù)人民、清正廉潔、求真務(wù)實(shí)、依法辦事為目標，促進(jìn)機關(guān)和行業(yè)轉變觀(guān)念、轉變職能、轉變作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障游客合法權益，促進(jìn)旅游業(yè)持續健康發(fā)展。

　　2、舉辦全市旅游標準化培訓班1期，積極開(kāi)展標準化試點(diǎn)工作，引導旅行社分等定級，賓館、景區和農家樂(lè )的創(chuàng )星工作。