供熱工作是一項民生工作，下面供熱2月份個(gè)人工作總結是小編想跟大家分享的，歡迎大家瀏覽。

　　供熱2月份個(gè)人工作總結【1】

　　一、“自查自糾”中所采取的辦法

　　公司在此階段軟環(huán)境建設工作中結合自身實(shí)際，重點(diǎn)以解決阻礙公司經(jīng)濟發(fā)展和群眾反映強烈的問(wèn)題為突破口，采取了征求群眾意見(jiàn)、自己深入查找等形式，圍繞滿(mǎn)洲里市委、政府提出的四項重點(diǎn)內容，從思想作風(fēng)方面、工作作風(fēng)方面、廉潔自律方面、組織紀律方面認真查找了自身存在的不足，在問(wèn)題查找過(guò)程中為了做到廣泛征求意見(jiàn)和主動(dòng)接受群眾監督，

　　公司結合黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的開(kāi)展，面向用戶(hù)廣泛開(kāi)展了征求意見(jiàn)活動(dòng)，通過(guò)在公司窗口單位設立用戶(hù)意見(jiàn)簿、在用戶(hù)供暖系統檢修部門(mén)開(kāi)通了熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)，在公司和收費大廳設立了征求意見(jiàn)箱，面向用戶(hù)印發(fā)50份意見(jiàn)表發(fā)放到用戶(hù)的手中，深入了解了群眾的意見(jiàn)，在主動(dòng)接受群眾意見(jiàn)監督的工作中，公司結合自身實(shí)際從自身內部加強對公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的監督，成立了公司營(yíng)銷(xiāo)稽查辦公室，與營(yíng)銷(xiāo)部同設在一個(gè)服務(wù)大廳，將公司供熱面積接入、用熱手續報裝、供熱面積、熱費收取核查等項工作劃歸稽查辦負責，從內部打破壟斷，有效避免了不正之風(fēng)和非法謀利事件的發(fā)生，在規章制度的建設上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風(fēng)建設統一要求，從新修訂了服務(wù)承諾、服務(wù)用、忌語(yǔ)和服務(wù)守則和業(yè)務(wù)范圍、收費標準，同時(shí)根營(yíng)銷(xiāo)人員工作崗位變動(dòng)情況，更新了窗口工作人員的監督崗，并將以上內容全部做到上墻公布，方便了用戶(hù)的監督。

　　二、在“整改完善”中所采取的做法

　　在自查自糾工作中公司通過(guò)多種形式認真查找存在的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)對查找上來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行歸納整理，找出了公司在軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)方面存在的主要問(wèn)題

　　一是對軟環(huán)境建設認識程度不高，雖然我們開(kāi)展行風(fēng)建設多年，但是在個(gè)別的員工中還缺乏對此項工作的認識，致使這些員工不能主動(dòng)的提高自身的服務(wù)質(zhì)量。

　　二是存在供熱質(zhì)量不好的情況，由于近幾年政府從改善環(huán)境質(zhì)量的角度出發(fā)，取消了市內所有的供暖小鍋爐房，老用戶(hù)大量接入公司供熱管網(wǎng)，部分老用戶(hù)的供暖系統不符合集中供暖參數的要求和部分用戶(hù)供暖系統老化需要改造，致使這部分用戶(hù)的供暖質(zhì)量不好。

　　三是公司供暖系統維修服務(wù)質(zhì)量不好，隨著(zhù)滿(mǎn)洲里市住宅小區物業(yè)化管理，用戶(hù)室內供暖系統應由物業(yè)公司來(lái)負責維護，但是部分物業(yè)公司由于檢修人員和技術(shù)力量的原因，經(jīng)常和公司發(fā)生供暖系統的責任推諉，致使用戶(hù)供暖系統維修服務(wù)跟不上。

　　四是公司“窗口建設”還有待于進(jìn)一步提高、窗口服務(wù)人員的服務(wù)行為還有待于進(jìn)一步規范。

　　針對上述查找出的問(wèn)題，公司在整改完善中突出重點(diǎn)，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了認真的整改。

　　1、抓好學(xué)習教育，端正服務(wù)思想。公司在軟環(huán)境建設整改完善工作中從抓好員工的學(xué)習教育、端正服務(wù)思想意識方面入手，結合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)在公司的全面開(kāi)展，把提高員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量融入活動(dòng)中，在以支部為單位開(kāi)展的保持先進(jìn)性教育活動(dòng)中我們組織窗口服務(wù)員工進(jìn)行“三個(gè)代表”重要思想和理想信念教育，通過(guò)聘請市委講師團授課和召開(kāi)座談會(huì )、演講會(huì )等形式，有針對性地解決黨員和窗口營(yíng)銷(xiāo)人員在軟環(huán)境建設中存在的突出問(wèn)題，在職業(yè)道德教育中我們組織員工學(xué)習《公民道德建設實(shí)施綱要》、《集團公司文化理念手冊》等相關(guān)文章，在法律法規教育中我們組織員工認真學(xué)習《合同法》、《電業(yè)行業(yè)工作人員廉潔自律規定》等學(xué)習資料，通過(guò)上述內容的學(xué)習和員工之間的心得交流，轉變了員工在世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)方面存在的意識模糊情況，進(jìn)一步明確了員工對是與非、對與錯、合規與違規、遵紀守法與違紀違法的界限，提高了員工對軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設工作的認識。

　　2、拓寬監督渠道、轉變服務(wù)作風(fēng)。在整改完善工作中為了做到存在的問(wèn)題能夠及時(shí)整改，公司自我加壓，通過(guò)電視臺、報紙和互聯(lián)網(wǎng)面向全體熱用戶(hù)公布了公司的服務(wù)承諾，主動(dòng)接受熱用戶(hù)的監督。同時(shí)為了約束窗口服務(wù)人員的行為，公司還制作了窗口服務(wù)人員軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設監督卡，對個(gè)人的軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設情況進(jìn)行記錄，增強了公司窗口服

　　務(wù)人員提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的主動(dòng)性和自覺(jué)性，在用戶(hù)監督中我們聘請了十名社會(huì )各界人士組成的軟環(huán)境和行風(fēng)建設監督員，幫助公司查找和糾正在軟環(huán)境建設中存在的不規范的行為。

　　3、加強窗口建設、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為了給用戶(hù)提供一個(gè)良好的服務(wù)的場(chǎng)所，20XX年我們從新裝修了客戶(hù)服務(wù)大廳，建成了規范統一、具有電業(yè)行業(yè)特色的文明服務(wù)窗口“光明熱電營(yíng)業(yè)大廳”，營(yíng)業(yè)大廳內營(yíng)銷(xiāo)部和熱里稽查辦公室聯(lián)合在一起辦公，為客戶(hù)提供了一個(gè)供熱政策、用熱常識和用熱業(yè)務(wù)咨詢(xún)、受理等內容的便捷服務(wù)途徑，服務(wù)大廳的公司營(yíng)業(yè)員工統一著(zhù)工作裝，佩帶工作證，為了做到對外營(yíng)業(yè)和服務(wù)中要做到公開(kāi)透明、規范操作、提高效率，公司還制定了窗口服務(wù)人員的文明服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)，嚴格要求公司員工對待用戶(hù)要做到言行舉止要文明，對待客戶(hù)要熱情、解答咨詢(xún)要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計量收費要準確、服務(wù)反饋要及時(shí)，同時(shí)為了給用戶(hù)提供便利，我們在營(yíng)業(yè)大廳內還配備了飲水器具、休息椅、老花鏡、筆墨等便民設施，讓客戶(hù)有了賓至如歸的感覺(jué)。

　　4、規范員工行為舉止，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。在規范員工服務(wù)行為中，公司從加強員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量方面入手，按照上級公司的要求，制定了文明用語(yǔ)規范，要求員工在工作中杜絕行業(yè)“忌語(yǔ)”，嚴禁對客戶(hù)進(jìn)行誤導和“冷、硬、橫”的不良作風(fēng)，同時(shí)公司明確了崗位職責和崗位紀律，要求對待來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)做到熱情、耐心、細致、周到，對待用戶(hù)的疑惑不得敷衍推諉。在熱費收取中公司針對部分用戶(hù)對營(yíng)銷(xiāo)員上門(mén)收費存在不信任的情況，經(jīng)過(guò)研究通過(guò)電視媒體向用戶(hù)宣傳，鼓勵用戶(hù)主動(dòng)到營(yíng)業(yè)大廳繳費，同時(shí)在全體營(yíng)銷(xiāo)員中開(kāi)展了“客戶(hù)無(wú)起訴和無(wú)停熱收費”競賽活動(dòng)，鼓勵營(yíng)銷(xiāo)員以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)，實(shí)施情感催費。

　　6、加大設備治理和改造力度、提高供熱質(zhì)量。作為一家供熱企業(yè)如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)可靠的熱源作保障，優(yōu)質(zhì)服務(wù)將無(wú)從談起，為此公司在整改完善工作中把提高供熱質(zhì)量作為搞好軟環(huán)境建設的一個(gè)切入點(diǎn)，為了提高供熱質(zhì)量2010年夏季公司投資10***x元對老熱源點(diǎn)的供暖設備進(jìn)行了全面的大修，利用夏季用電負荷小的時(shí)機申請電廠(chǎng)機組全停20天，對影響供熱安全和質(zhì)量的一次網(wǎng)除污器進(jìn)行了技術(shù)改造，提高了供熱可靠性，20XX年公司冬季供暖期將新增加供熱面積6***x平方米，供暖用戶(hù)將接近***x戶(hù)，為了保證9月25日公司老熱用戶(hù)的如期供暖，公司克服了外網(wǎng)施工期短，新建換熱站多的各種困難，全體員工放棄了節假日的休息，每天起早貪黑奮戰在供熱管網(wǎng)施工中，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的艱苦施工，9月25日確保了如期供暖，在供暖初期，為了保證用戶(hù)家中的供熱質(zhì)量，公司要求外網(wǎng)檢修人員和營(yíng)銷(xiāo)員不允許和物業(yè)管理就用戶(hù)家中暖氣不熱的情況互相推諉，所有營(yíng)銷(xiāo)員和檢修人員深入用戶(hù)家中，協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行供暖系統的改造，和排放供暖系統中的存氣，用真情來(lái)感動(dòng)用戶(hù)。

　　在保證安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量的安排上，公司還結合供熱面積大的實(shí)際情況，為了確保安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量，公司成立了供暖設施搶修小組，配備了應急搶險車(chē)輛和工器具。生產(chǎn)部門(mén)和熱力稽查部門(mén)進(jìn)行了熱負荷進(jìn)網(wǎng)面積預測，生產(chǎn)部門(mén)針對供熱面積的增加和對天氣情況的調查制定了供熱調度曲線(xiàn)，上述措施的實(shí)施為公司供熱生產(chǎn)的更加科學(xué)和供熱運行更加穩定提供了保證。

　　供熱2月份個(gè)人工作總結【2】

　　一、努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，融入熱力大集體

　　我是xx年xx月來(lái)到熱力公司，因為我是搞計算機的，所以對集中供熱了解的不是很 多，但自我第一天來(lái)到這個(gè)集體，就覺(jué)到熱力人的熱情與友好，班長(cháng)和主任的悉心教導讓我愛(ài)益不淺，使我很快的融入了這個(gè)大集體中，就象在家中一樣溫暖，在這里每一項工作對我來(lái)說(shuō)，都是學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識的機會(huì )，遇到不懂的問(wèn)題，班長(cháng)總是耐心的為我解答，使我掌握了不少有用的知識。

　　二、熟悉工區的各站情況，為設備正常運行作準備。

　　剛到二工區，對各站的地理位置，所管轄的小區，閥門(mén)位置不是很清楚，所以在初期我主要和班長(cháng)熟悉這些基本的地方。后來(lái)自學(xué)了換熱站的運行原理，軟化水的操作和變頻器的使用。公司舉辦的各種活動(dòng)，我都會(huì )積極地參加。

　　進(jìn)入xx月份后，為了保證設備在試水和供熱時(shí)正常運轉，我們定期對各站進(jìn)行維護保養工作，例如檢查儀表，泵的磨合聲音，固定螺絲的牢固等，有的換熱站水箱不符要求，象縣開(kāi)發(fā)站，就重新訂做了一個(gè)新水箱，班長(cháng)和師傅們連續奮戰了八個(gè)日日夜夜，才把以前水泥構成的老水箱砸平，并清理干凈，現在新水箱己投入使用，絲毫沒(méi)有影響集中供熱，到了中旬，工區里開(kāi)始對各站的試水工作，對所有的軟化水設備檢查了一遍，對有問(wèn)題的設備做了統計，并及時(shí)聯(lián)系了廠(chǎng)家售后人員，以防在供熱時(shí)出現問(wèn)題。對于后勤保障，我也根據領(lǐng)導的指示及時(shí)上報了計劃，確保在運行前全部到位。

　　軟化水在供熱運行中，占據著(zhù)得要位置，而檢測軟化水合格不合格的主要途徑，就是化驗藥劑，所以 我虛心向班長(cháng)們學(xué)習藥劑的配制方法，連夜就制出34份化驗藥劑，并及時(shí)地送到各站，看著(zhù)合格的軟化水，我心中的石頭總算落了地。

　　三、在實(shí)踐中豐富自己的經(jīng)驗，努力完成各項工作。

　　在供熱初期，我知道了工區與經(jīng)營(yíng)科的密切關(guān)系，開(kāi)通閥門(mén)的種種情況，都是互相有聯(lián)系的，所以開(kāi)始我就負責通知開(kāi)通閥門(mén)單子的工作，加班加點(diǎn)是在所難免的，但我們都沒(méi)有怨言，因為我們的任務(wù)就是為居民取暖服務(wù)的。有一次在長(cháng)征物業(yè)站，我工區的各班長(cháng)，主任和公司領(lǐng)導，搶險隊在站里清理?yè)Q熱器，一切都在有序的進(jìn)行，終于在次日凌晨5點(diǎn)使居民正常供暖。還有一次在電視塔站，循環(huán)泵水封漏水，也是搶修了三個(gè)小時(shí)，只有多參與到實(shí)際情況中，才能增長(cháng)知識提高素質(zhì)。

　　后來(lái)等到各站運行正常后，我就參與到管理?yè)Q熱站的工作中來(lái)，這也是我學(xué)習的好機會(huì )，哪個(gè)站需開(kāi)通閥門(mén)，維修設備，哪個(gè)小區居民樓不熱或漏水，我都要奔赴現場(chǎng)取得第一手資料，有一次在消防隊站，負責銀都花苑的主管道和通訊營(yíng)的主管道有多處漏點(diǎn)，到凌晨1點(diǎn)還是沒(méi)找到，急得我不行，主任對我說(shuō)凡事不要慌張，找到問(wèn)題想辦法，一步一步來(lái)，一項一項排除，事情就會(huì )好辦許多。后來(lái)我就一截一截的管道測試，一個(gè)閥門(mén)一個(gè)閥門(mén)的檢查，終于找到問(wèn)題的根源，并讓施工單位及時(shí)排除故障，正常供熱。

　　四、總結個(gè)人不足之處，樹(shù)立今年目標。

　　經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間，我發(fā)現了我的不足之處，一是有時(shí)不認真，有些工作做的不徹底，二是專(zhuān)業(yè)知識欠缺，這就更需霜我努力學(xué)習，三是遇到問(wèn)題時(shí)缺乏解決困難的信心，慌了手腳。在今年的工作中，我決心做到以下幾點(diǎn)：

　　1嚴格要求自己，把工作做細做精。

　　2虛心向班長(cháng)學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，做到說(shuō)一知二的鏡界。

　　3努力干好本職工作，積極完成上級交給 的各項任務(wù)。

　　總之，我將發(fā)揮我全部的精力來(lái)干好熱力工作，成為新一代的熱力工作者!