[推薦]服務(wù)實(shí)施方案

　　為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達(dá)到預(yù)期的效果和意義。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？下面是小編收集整理的服務(wù)實(shí)施方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

服務(wù)實(shí)施方案1

　　按《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好義務(wù)教育課后服務(wù)工作的通知》教基廳（20xx）xx號(hào)和《關(guān)于督促一校一案全面落實(shí)課后服務(wù)工作的通知》教基司（20xx）xx號(hào)文件的通知要求，做好學(xué)生課后服務(wù)工作，現(xiàn)結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　學(xué)校開展學(xué)生課后服務(wù)，以促進(jìn)學(xué)生健康成長、幫助家長解決按時(shí)接送學(xué)生困難，進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感為指導(dǎo)，利用放學(xué)后時(shí)間組織學(xué)生參加豐富多彩的興趣小組活動(dòng)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，發(fā)展個(gè)性特長，豐富校園生活，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，解決家長后顧之憂。

　　二、實(shí)施原則

　　學(xué)生課后服務(wù)工作遵循“家長自愿，校內(nèi)實(shí)施，有效監(jiān)管”的原則。第一，是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長自愿選擇。學(xué)校事先征求家長的'意見，主動(dòng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施，學(xué)校向家長宣傳課后服務(wù)政策，在自愿的前提下，由家長向?qū)W校提出書面委托申請(qǐng)，并報(bào)名登記。第二，課后服務(wù)安排在校園內(nèi)進(jìn)行，并合理利用學(xué)�，F(xiàn)有條件。學(xué)校無償提供校園內(nèi)教室、運(yùn)動(dòng)場地、功能室等場所。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　學(xué)校成立課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長：xx

　　副組長：xxx

　　成員：年級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與班主任

　　領(lǐng)導(dǎo)工作小組主要做好以下工作內(nèi)容：

　　1、制訂好活動(dòng)方案，落實(shí)具體的活動(dòng)，提出明確的活動(dòng)要求；

　　2、根據(jù)實(shí)施情況及時(shí)總結(jié)，及時(shí)調(diào)整有關(guān)興趣小組（內(nèi)容、指導(dǎo)教師、學(xué)生等）；

　　3、每天查看每組活動(dòng)是否開展，活動(dòng)是否正常，存在什么問題，定期召開會(huì)議，進(jìn)行交流、總結(jié)，努力使興趣小組活動(dòng)開展的富有成效。

　　四、具體活動(dòng)安排

　�。ㄒ唬┱n后服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容本著“因校制宜”的原則，以切實(shí)減輕學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，在活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在活動(dòng)中進(jìn)步為目的，主要開展下列活動(dòng)：

　　1、開展豐富多彩的體育活動(dòng)（籃球、足球、乒乓球、田徑等）；

　　2、開展自主讀書活動(dòng)；

　　3、開展書法培訓(xùn)（硬筆、毛筆）；

　　4、開展美術(shù)培訓(xùn)（素描、水彩、國畫）；

　　5、開展音樂培訓(xùn)（簡譜、視唱、樂器等）；

　　6、開展英語口語交際；

　　7、開展趣味數(shù)學(xué)培養(yǎng)；

　　8、輔導(dǎo)作業(yè)。

　　（二）課后服務(wù)活動(dòng)形式

　　服務(wù)活動(dòng)分學(xué)校和班級(jí)兩種活動(dòng)方式。

　　1、班級(jí)活動(dòng)：以班級(jí)為單位，組織活動(dòng)由教師分工負(fù)責(zé)，學(xué)生有組織、有計(jì)劃的活動(dòng)，不得隨意活動(dòng)。

　　2、學(xué)�；顒�(dòng)：以年級(jí)學(xué)校為單位組織的各興趣小組（社團(tuán)）由學(xué)校統(tǒng)一安排時(shí)間，組織活動(dòng)。

　�。ㄈ�）課后服務(wù)活動(dòng)時(shí)間

　　活動(dòng)時(shí)間：周一至周五午飯后和晚飯后。

　�。ㄋ模┱n后服務(wù)活動(dòng)要求

　　活動(dòng)要求：課后服務(wù)活動(dòng)以班級(jí)活動(dòng)為主，學(xué)校活動(dòng)為輔，所有活動(dòng)的輔導(dǎo)老師輔導(dǎo)前有計(jì)劃，輔導(dǎo)后有記載，教導(dǎo)處備查。

　�。ㄎ澹┱n后服務(wù)活動(dòng)教師安排

　　1、午飯后輔導(dǎo)老師為當(dāng)天坐班教師。

　　2、美術(shù)輔導(dǎo)：xxx

　　音樂輔導(dǎo)：聘請(qǐng)校外教師

　　體育輔導(dǎo)：xxx

　　籃球：xxx

　　田徑：xxx

　　足球：xxx

　　乒乓球：xxx

　　閱讀輔導(dǎo)：各班語文教師

　　書法輔導(dǎo)：xxx

　　早晚延時(shí)托管：年級(jí)安排老師

　�。�六）課后服務(wù)活動(dòng)具體安排（因季節(jié)變化調(diào)整午飯后和晚飯后課后服務(wù)時(shí)間）

服務(wù)實(shí)施方案2

　　一、活動(dòng)背景

　　今年3月5日是毛澤東等老一輩無產(chǎn)階級(jí)革命家號(hào)召“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”xx周年。xx年來，雷鋒精神鼓舞和激勵(lì)著一代又一代的青少年不斷茁壯成長，“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”的各類活動(dòng)已成為我國人民群眾弘揚(yáng)和培育民族精神的生動(dòng)實(shí)踐，對(duì)切實(shí)加強(qiáng)公民思想道德建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)主義政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化各項(xiàng)事業(yè)協(xié)調(diào)健康發(fā)展起到了十分重要的`作用。

　　二、活動(dòng)目的

　　以“樹新風(fēng)、學(xué)雷鋒、促和諧”為主題，動(dòng)員和組織全校師生開展形式多樣、扎實(shí)有效的志愿服務(wù)活動(dòng)，在全區(qū)范圍內(nèi)大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神。

　　三、活動(dòng)主題

　　樹新風(fēng)、學(xué)雷鋒、促和諧

　　四、活動(dòng)安排

　�。ㄒ唬�時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員及相關(guān)安排

　　1、活動(dòng)時(shí)間：3月5日上午8：30—12：00

　　2、活動(dòng)地點(diǎn)：五一廣場

　　3、總負(fù)責(zé)人：xxx

　　4、參加單位：xxx

　　5、參加人員：全體師生

　�。ǘ�）責(zé)任分工

　　1、其它

　　五、注意事項(xiàng)

　　1、全體人員必須按時(shí)到場，統(tǒng)一行動(dòng)，各負(fù)其責(zé)，不得缺席；

　　2、本方案如有未盡事宜，直接與活動(dòng)總負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

服務(wù)實(shí)施方案3

　　為貫徹實(shí)施市委、市政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)〈全市開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案〉的通知》（贛市辦字〔〕6號(hào)）文件精神，在全社會(huì)營造服務(wù)創(chuàng)業(yè)濃厚氛圍，為開創(chuàng)科學(xué)和諧的追趕型跨越式發(fā)展新局面提供強(qiáng)大的輿論支持，制定如下實(shí)施方案。

　　一、工作目標(biāo)

　　以服務(wù)創(chuàng)業(yè)、富民興贛、服務(wù)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)為重點(diǎn)，以深化改革為動(dòng)力，以打造全省最優(yōu)創(chuàng)業(yè)環(huán)境為目標(biāo)，大力宣傳創(chuàng)業(yè)政策，讓創(chuàng)業(yè)者人人知曉，形成政策落實(shí)倒逼機(jī)制，促使各級(jí)政府和部門全面落實(shí)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策。著力培育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化，最大限度地保護(hù)好干事創(chuàng)業(yè)積極性。通過宣傳創(chuàng)業(yè)典型和服務(wù)創(chuàng)業(yè)典型，充分發(fā)揮示范作用，進(jìn)一步激發(fā)勞動(dòng)者創(chuàng)業(yè)熱情和活力，全力營造政府鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)支持創(chuàng)業(yè)、勞動(dòng)者積極創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。

　　二、主要內(nèi)容

　　1、宣傳創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)重要意義。宣傳通過開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，行政審批效率方面有新的提高，營造吸引投資興業(yè)環(huán)境方面有新的變化，建立健全投資創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系方面有新的突破，招商引資和質(zhì)量方面有新的躍升，為固定資產(chǎn)投資年增長率、中小企業(yè)和個(gè)體工商戶年增長率達(dá)到預(yù)定目標(biāo)提供有效保障。

　　2、宣傳創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)各項(xiàng)政策。宣傳省委、省級(jí)政府，市委、市政府關(guān)于開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的總體思路、政策目標(biāo)、主要內(nèi)容、實(shí)施步驟、保障措施等，幫助社會(huì)各界全面、準(zhǔn)確理解創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)有關(guān)政策和措施，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)信心和能力，形成政策落實(shí)的倒逼機(jī)制，促使各級(jí)政府和部門全面落實(shí)好優(yōu)惠政策。

　　3、解讀開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的實(shí)施方案。闡明我市建立完善重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目招商引資和建設(shè)管理協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制，優(yōu)先確保重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目招商引資和建設(shè)管理協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制，優(yōu)先確保重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目需要；介紹我市采取有力措施，建立健全投資創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，建立創(chuàng)業(yè)孵化基地，完善信用擔(dān)保體系，搭建創(chuàng)業(yè)服務(wù)的電子商務(wù)信用信息服務(wù)平臺(tái)；報(bào)道我市進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的創(chuàng)新舉措和顯著效果。

　　4、宣傳報(bào)道我市各行各業(yè)涌現(xiàn)出來的創(chuàng)業(yè)典型和服務(wù)創(chuàng)業(yè)典型。緊密圍繞“服務(wù)創(chuàng)業(yè)，富民興贛”的主題，宣傳一批具有強(qiáng)烈創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出重要貢獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)典型；宣傳一批地方和部門高度重視創(chuàng)業(yè)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)方式，強(qiáng)化措施，為創(chuàng)業(yè)者提供全方位、全過程優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的典型。充分發(fā)揮典型示范作用，激發(fā)服務(wù)創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)業(yè)熱情與活力，在全社會(huì)營造弘揚(yáng)服務(wù)創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)業(yè)精神、學(xué)習(xí)典型、爭做服務(wù)創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)業(yè)先鋒的濃厚氛圍。

　　5、著力宣傳和培育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化。采取多種形式，大力弘揚(yáng)井岡山精神，認(rèn)真借鑒外地發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，積極建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)業(yè)文化。宣傳普及有利于引導(dǎo)人們創(chuàng)業(yè)的事業(yè)觀、財(cái)富觀、信用觀和成敗觀，形成親商、愛商、扶商的良好輿論氛圍。

　　6、做好社會(huì)宣傳。通過在城區(qū)路口、機(jī)場、火車站、汽車站等人口聚集區(qū)和交通樞紐地帶制作創(chuàng)業(yè)服務(wù)年公益廣告牌、懸掛宣傳標(biāo)語橫幅，印制服務(wù)創(chuàng)業(yè)宣傳折頁、手冊(cè)等多種方式，努力營造政府鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)服務(wù)創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。

　　7、做好熱點(diǎn)引導(dǎo)。圍繞開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，結(jié)合當(dāng)前社會(huì)比較關(guān)注的問題，各級(jí)新聞單位要采訪有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志或相關(guān)專家學(xué)者，說明情況、闡述政策，做好服務(wù)創(chuàng)業(yè)的輿論引導(dǎo)工作。

　　三、宣傳要求

　　1、要高度重視，認(rèn)真貫徹。開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)是我市招商引資、投資創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措。各地、各部門和市直新聞單位要高度重視創(chuàng)業(yè)服務(wù)年的輿論氛圍營造，切實(shí)把貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境的決定以及市委、市政府有關(guān)創(chuàng)業(yè)政策、措施，通過宣傳報(bào)道及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞給社會(huì)各界。

　　2、要正面引導(dǎo)，營造氛圍。堅(jiān)持以正面宣傳為主，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，在推出系列宣傳報(bào)道的同時(shí)，要有針對(duì)性地推出一批言論和評(píng)論員文章。在宣傳報(bào)道過程中，要注意最大限度地營造好全社會(huì)干事業(yè)、創(chuàng)事業(yè)的氛圍。

　　3、要突出重點(diǎn)，深入報(bào)道。各新聞單位要按照第30期新聞通知要求，開辟專欄，及時(shí)宣傳開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的重要性和必要性；宣傳開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的.工作部署和措施；持續(xù)深入報(bào)道各地各部門各單位開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)中的新理念、新進(jìn)展和新實(shí)效，總結(jié)推廣各地各部門開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)中創(chuàng)造的成功經(jīng)驗(yàn)、做法，以便推動(dòng)這項(xiàng)活動(dòng)深入開展；要積極報(bào)道社會(huì)各界對(duì)開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的反映反響。大力宣傳開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，對(duì)影響機(jī)關(guān)效能、損害發(fā)展環(huán)境的典型案例進(jìn)行曝光，對(duì)一些突出問題的整改落實(shí)情況向社會(huì)公布；各新聞媒體要組織開展1至2次集體采訪活動(dòng)，深入有關(guān)地區(qū)和部門，對(duì)開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)取得的成果和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行集中報(bào)道。

　　4、要嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)管理。在宣傳報(bào)道工作中，對(duì)拿不準(zhǔn)的問題要與有關(guān)部門及時(shí)溝通，重要稿件要送審。對(duì)活動(dòng)開展過程中出現(xiàn)的問題要客觀、公正、全面地分析，不能以偏概全，對(duì)通過加強(qiáng)監(jiān)督管理能夠解決的，不要作為活動(dòng)本身的問題渲染炒作。杜絕失實(shí)報(bào)道和猜測性報(bào)道，防止不負(fù)責(zé)任的炒作和指責(zé)。

服務(wù)實(shí)施方案4

　　為貫徹落實(shí)《決定》和《省人口計(jì)生委關(guān)于年省人口和計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)年活動(dòng)方案》以及國計(jì)生藥字號(hào)文件精神，規(guī)范計(jì)生服務(wù)隊(duì)伍和服務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，全面提高我市計(jì)劃生育技術(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，體現(xiàn)以人為本，使育齡群眾享有安全、有效、滿意的避孕節(jié)育和生殖健康服務(wù)，特制定本活動(dòng)方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　年是我市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)深化年”，我局將以深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以建立健全計(jì)生技術(shù)服務(wù)管理和質(zhì)量保障為重點(diǎn)，開展技術(shù)服務(wù)崗位練兵活動(dòng)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，滿足育齡群眾日益增長的計(jì)劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健服務(wù)需求。

　　二、活動(dòng)舉辦單位

　　本次活動(dòng)由市人口計(jì)生局主辦，市計(jì)劃生育服務(wù)站承辦單位。

　　三、活動(dòng)內(nèi)容

　�。ㄒ唬┯�(jì)劃生育技術(shù)手術(shù)（宮內(nèi)節(jié)育器放置、取出宮內(nèi)節(jié)育器、人工流產(chǎn)負(fù)壓吸宮術(shù)）以及出現(xiàn)人流綜合癥的搶救程序現(xiàn)場模擬演示。

　�。ǘ�）避孕藥具“基本理論、基本知識(shí)、基本技能”為內(nèi)容的“三基”知識(shí)競賽。

　�。ㄈ�）避孕藥具、計(jì)劃生育業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

　　四、活動(dòng)實(shí)施方法

　�。ㄒ唬┯�(jì)劃生育手術(shù)現(xiàn)場模擬演示以鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)中心為單位參加，各參賽單位現(xiàn)場抽取參賽順序號(hào)，按順序參加比賽。市人口計(jì)生局組織評(píng)委團(tuán)，按照手術(shù)操作規(guī)范對(duì)每個(gè)參賽隊(duì)打分，評(píng)委加以點(diǎn)評(píng)。

　　（二）避孕藥具“三基”知識(shí)競賽采用筆試的`方法進(jìn)行，各參賽單位必須有三人參加。

　　五、參加活動(dòng)單位人員

　　以鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)中心為單位組隊(duì)，中心主任為領(lǐng)隊(duì)。每個(gè)中心選派醫(yī)生、護(hù)士和藥具管理員三名人員參加比賽，各中心主任必須作為隊(duì)員參加。

　　六、活動(dòng)時(shí)間安排

　　6月15日下午在管理中心報(bào)到，報(bào)到時(shí)各計(jì)生服務(wù)中心主任在報(bào)到處抽取參賽順序號(hào)。

　　16日上午8：30在市計(jì)生服務(wù)站三樓會(huì)議室參加計(jì)劃生育手術(shù)模擬演示比賽，下午進(jìn)行“三基”考試。

　　17日全天培訓(xùn)，下午5：00總結(jié)表彰。

　　活動(dòng)時(shí)間變化另行通知七、表彰獎(jiǎng)勵(lì)本次活動(dòng)根據(jù)各計(jì)生服務(wù)中心手術(shù)模擬演示比賽得分加上“三基”（以中心為單位，三人的平均分）考試得分為最后成績。活動(dòng)設(shè)一等獎(jiǎng)一名，獎(jiǎng)金1000元，二等獎(jiǎng)一名，獎(jiǎng)金800元，三等獎(jiǎng)一名，獎(jiǎng)金500元，優(yōu)秀組織獎(jiǎng)一名，獎(jiǎng)金500元。

服務(wù)實(shí)施方案5

　　為全面推進(jìn)殯葬改革，切實(shí)改變傳統(tǒng)喪葬習(xí)俗，進(jìn)一步規(guī)范殯儀服務(wù)中心運(yùn)營服務(wù)管理，根據(jù)《甘肅省殯葬管理辦法》《甘肅省殯葬服務(wù)價(jià)格管理辦法》等相關(guān)法規(guī)政策，結(jié)合周邊市縣（區(qū)）殯葬服務(wù)現(xiàn)狀和我區(qū)實(shí)際，現(xiàn)就規(guī)范殯儀服務(wù)中心運(yùn)營服務(wù)管理制定本方案。

　　一、殯儀服務(wù)基本模式

　　全面貫徹落實(shí)國家、省、市關(guān)于推進(jìn)殯葬改革有關(guān)精神，以提升殯葬基本公共服務(wù)能力為出發(fā)點(diǎn)，以促進(jìn)社會(huì)文明、和諧、健康發(fā)展為落腳點(diǎn)，殯儀服務(wù)中心服務(wù)運(yùn)營堅(jiān)持“文明、節(jié)簡、環(huán)保、健康”的原則，采取政府主導(dǎo)，社會(huì)力量建設(shè)，市場化服務(wù)的運(yùn)行模式和政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)、市場調(diào)節(jié)價(jià)有償服務(wù)的管理辦法。區(qū)民政局負(fù)責(zé)殯儀服務(wù)中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管，建設(shè)主體或社會(huì)組織承接辦理，實(shí)行自主經(jīng)營的管理模式，使我區(qū)殯儀服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)先、運(yùn)行正常、社會(huì)滿意目標(biāo)。

　　二、服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格核定機(jī)制

　�。ㄒ唬┓�務(wù)項(xiàng)目結(jié)合我區(qū)喪葬習(xí)俗，殯儀服務(wù)中心主要開展殯葬集中治喪服務(wù)，為亡故居民家屬提供吊唁（遺體告別）場所及相關(guān)人員食宿等基本服務(wù)，承接遺體接運(yùn)、遺體消毒、遺體冷藏、遺體整容、遺體防腐、喪禮司儀、吊唁設(shè)備租賃等服務(wù)。

　�。ǘ�）定價(jià)機(jī)制

　　殯儀服務(wù)中心服務(wù)價(jià)格按照國家、省、市相關(guān)規(guī)定，分類實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)、市場調(diào)節(jié)價(jià)三種定價(jià)機(jī)制。遺體接運(yùn)、遺體消毒、遺體存放（72小時(shí)內(nèi)）等基本殯葬服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)；吊唁廳、遺體存放（超過72小時(shí)）、遺體整容、遺體防腐、穿壽衣、吊唁設(shè)備租賃等選擇性服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)；其他殯葬服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目實(shí)行備案制，價(jià)格由市場調(diào)節(jié)。屬政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)的項(xiàng)目必須報(bào)發(fā)改部門批準(zhǔn)，核定相關(guān)服務(wù)價(jià)格時(shí)要綜合考慮周邊市縣（區(qū)）和我區(qū)實(shí)際情況，各服務(wù)項(xiàng)目和商品要明碼標(biāo)價(jià)并區(qū)分高、中、低檔，供群眾自愿選擇。

　　三、服務(wù)與運(yùn)營

　　1.堅(jiān)持依法運(yùn)營。全面貫徹《甘肅省殯葬管理辦法》《甘肅省殯葬服務(wù)價(jià)格管理辦法》等法規(guī)政策，主動(dòng)接受行業(yè)管理，加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，提高服務(wù)水平，確保殯葬事業(yè)的健康發(fā)展。

　　2.規(guī)范業(yè)務(wù)建設(shè)。殯儀服務(wù)中心內(nèi)部應(yīng)設(shè)立辦公室、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、后勤部等基本功能部門，設(shè)置崗位并配備工作人員。應(yīng)建立業(yè)務(wù)大廳、殯葬用品超市、生活超市、餐廳、住宿等配套服務(wù)機(jī)構(gòu)，方便和滿足群眾辦喪需求。加強(qiáng)服務(wù)人員教育培訓(xùn)，逐步建立專業(yè)化、高素質(zhì)的殯儀服務(wù)隊(duì)伍，規(guī)范開展喪事辦理、吊唁廳出租、遺體接運(yùn)、遺體冷藏、整容、化妝、換衣、喪葬用品銷售等工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

　　3.提升服務(wù)水平。殯儀服務(wù)中心要注重職業(yè)道德和行業(yè)形象建設(shè)，做到尊重喪屬、尊重遺體、尊重骨灰。制定喪事辦理業(yè)務(wù)流程、服務(wù)及殯葬用品收費(fèi)價(jià)目表、吊唁廳管理制度、車隊(duì)管理制度、水電暖使用安全管理制度、殯葬用品商鋪管理制度、消防安全管理制度等各業(yè)務(wù)部門管理制度規(guī)范管理，為喪屬提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，積極創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化殯儀服務(wù)中心。

　　四、管理與監(jiān)督

　　1.區(qū)民政局負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)殯儀服務(wù)中心的日常監(jiān)督管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作。

　　2.區(qū)發(fā)改局負(fù)責(zé)加強(qiáng)殯儀服務(wù)中心服務(wù)價(jià)格審核審批，依法查處亂收費(fèi)、亂定價(jià)等價(jià)格違法行為。

　　3.區(qū)市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)加強(qiáng)殯儀服務(wù)中心殯葬用品市場、食堂、生活超市的規(guī)范管理，指導(dǎo)殯儀服務(wù)中心執(zhí)行收費(fèi)公示制度，做到明碼標(biāo)價(jià)。

　　4.區(qū)衛(wèi)健局負(fù)責(zé)指導(dǎo)殯儀服務(wù)中心做好遺體管理和接運(yùn)及衛(wèi)生防疫工作。

　　5.殯儀服務(wù)中心所在鎮(zhèn)負(fù)責(zé)殯儀服務(wù)中心日常安全監(jiān)管工作。

　　6.殯儀服務(wù)中心要切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立健全設(shè)施管理、檔案管理、財(cái)務(wù)管理和安全管理等工作制度，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，著力提升殯儀服務(wù)能力，使殯儀服務(wù)規(guī)范有序。

　　五、保障措施

　　（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。相關(guān)部門（單位）要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)殯儀服務(wù)中心運(yùn)營管理的'重要性和緊迫性，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)殯儀服務(wù)中心管理運(yùn)營，使其健康有序發(fā)展。

　　（二）嚴(yán)格管理，依法運(yùn)營。相關(guān)部門要按照各自職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)殯儀服務(wù)中心的監(jiān)督管理。經(jīng)營性殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)必須經(jīng)區(qū)民政局審查同意，區(qū)市場監(jiān)管局依法登記后，方可開展殯儀服務(wù)活動(dòng)；加強(qiáng)對(duì)殯儀服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)格的管理，監(jiān)督其依法依規(guī)提高服務(wù)質(zhì)量。

　　（三）示范帶動(dòng)，激勵(lì)引導(dǎo)。黨員、干部帶頭推動(dòng)殯葬改革，率先在已建成的城北殯儀服務(wù)中心辦理喪事，以身示范帶動(dòng)廣大群眾轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)喪葬習(xí)俗，弘揚(yáng)治喪新風(fēng)。對(duì)已建成的殯儀服務(wù)中心，達(dá)到運(yùn)營條件后，爭取福彩資金和省市區(qū)各級(jí)資金，在運(yùn)營前半年，給辦喪人員一定的費(fèi)用補(bǔ)貼，對(duì)特困人員辦喪費(fèi)用給予一定的減免，激勵(lì)引導(dǎo)群眾進(jìn)行集中治喪，保障殯儀服務(wù)中心健康運(yùn)營。

服務(wù)實(shí)施方案6

　　根據(jù)《交投高速公路管理有限公司關(guān)于開展服務(wù)提升月的實(shí)施方案》的要求，做為高速公路的服務(wù)窗口，廣大收費(fèi)職工要發(fā)揮工作特色，通過“親切的微笑、溫心的問候、貼心的交流”給司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“疫情無情、人有情”通過我們的服務(wù)感動(dòng)人心、溫暖社會(huì)�，F(xiàn)根據(jù)公司收費(fèi)管理部要求，制定我站服務(wù)提升月實(shí)施方案，具體安排如下：

　　一、活動(dòng)時(shí)間

　　2020年4月20日—2020年6月20日

　　二、活動(dòng)主題

　　開展陽光服務(wù)行動(dòng)

　　三、活動(dòng)對(duì)象

　　全站職工

　　四、活動(dòng)目標(biāo)

　　以開展服務(wù)提升月活動(dòng)為帶動(dòng)，加強(qiáng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.長效機(jī)制和長期落實(shí)，以星級(jí)收費(fèi)員評(píng)選考核為主要促進(jìn)手段，不斷加強(qiáng)收費(fèi)人員在日常收費(fèi)工作中的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，做到服務(wù)水平優(yōu)、服務(wù)意識(shí)高、服務(wù)能力強(qiáng)；做到星級(jí)服務(wù)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)考核細(xì)落實(shí)、社會(huì)評(píng)價(jià)有質(zhì)量，全面提升公司在社會(huì)的影響力和知名度。

　　五、工作安排

　　1、動(dòng)員宣傳階段（2020年4月20日—25日），提高認(rèn)識(shí)促行動(dòng)。

　　利用展板、板報(bào)、公開欄對(duì)活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容知識(shí)進(jìn)行宣傳。組織職工開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，通過學(xué)習(xí)各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、星級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)服務(wù)操作流程等，加強(qiáng)職工的對(duì)收費(fèi)服務(wù)工作認(rèn)識(shí)，從態(tài)度和思想上提高對(duì)文明服務(wù)的理解

　　2、行動(dòng)落實(shí)階段（2020年4月25日6月15日），落實(shí)責(zé)任見行動(dòng)。

　　加強(qiáng)收費(fèi)員在日常工作中的文明服務(wù)水平，落實(shí)服務(wù)要求，嚴(yán)格日常稽查管理和考核。要求收費(fèi)人員服務(wù)達(dá)標(biāo)，做到轉(zhuǎn)身有服務(wù)、眼神有交流、微笑有溫度、問候有用心、語言有禮貌。監(jiān)控員業(yè)務(wù)能力過硬，處理事件依據(jù)清楚、條理清晰，遵守接聽電話禮儀，監(jiān)控職責(zé)履行到位。

　　3、考核評(píng)定階段（2020年6月15日20日），評(píng)定考核再行動(dòng)。

　　通過落實(shí)階段的服務(wù)行動(dòng)，對(duì)本站收費(fèi)人員進(jìn)行服務(wù)達(dá)標(biāo)考核，考核以日常工作表現(xiàn)為依據(jù)，兌現(xiàn)到月度稽查考核中。同時(shí)，收費(fèi)管理部重新核定各站星級(jí)收費(fèi)員各星級(jí)數(shù)量，站內(nèi)對(duì)本站收費(fèi)員進(jìn)行星級(jí)收費(fèi)員考評(píng)，按星級(jí)收費(fèi)員標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)達(dá)標(biāo)的收費(fèi)人員評(píng)定相應(yīng)的星級(jí)。所有已評(píng)星級(jí)收費(fèi)員之前的星級(jí)全部清零重新評(píng)定，本次評(píng)定打破星級(jí)逐級(jí)評(píng)定的規(guī)定，符合星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)即可評(píng)為相應(yīng)星級(jí)收費(fèi)員，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的不予評(píng)星

服務(wù)實(shí)施方案7

　　為貫徹落實(shí)中央文明委《關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)意見》，結(jié)合創(chuàng)建“三好一滿意”即服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的醫(yī)院，為社會(huì)搭建向患者奉獻(xiàn)愛心的平臺(tái)，積極探索適合我院的志愿者服務(wù)模式，逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，讓患者享受安全、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患和諧與社會(huì)和諧，經(jīng)院務(wù)會(huì)決定，在我院開展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，制定本實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以促進(jìn)醫(yī)患和諧，社會(huì)和諧，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和整體形象為目標(biāo)，以方便群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為內(nèi)容，向全社會(huì)廣泛宣傳醫(yī)院志愿者服務(wù)理念。建立健全醫(yī)院志愿者服務(wù)體系，完善志愿者服務(wù)工作機(jī)制，探索醫(yī)院志愿者服務(wù)的長效機(jī)制，推動(dòng)醫(yī)院志愿者服務(wù)深入人心，讓更多的人加入醫(yī)院志愿者服務(wù)行列，在全社會(huì)形成關(guān)愛患者，尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍。努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)和全社會(huì)的文明建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)和諧。

　　二、基本原則

　　1、堅(jiān)持以奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把志愿者服務(wù)的公益性放在首位，充分體現(xiàn)醫(yī)院志愿服務(wù)的無償、利他的基本要求。

　　2、堅(jiān)持全面動(dòng)員，廣泛參與。一方面積極動(dòng)員醫(yī)務(wù)人員成為醫(yī)院服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動(dòng)員醫(yī)學(xué)院校在校生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。

　　3、堅(jiān)持以醫(yī)改方向?yàn)閷?dǎo)向。立足方便群眾看病和提高群眾健康素質(zhì)，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)項(xiàng)目、開展活動(dòng)，做到量力而行、務(wù)求實(shí)效。

　　4、堅(jiān)持志愿者個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)和醫(yī)院志愿者服務(wù)相統(tǒng)一。保證志愿者在奉獻(xiàn)愛心的過程中也能得到鍛煉，增長才干。

　　5、堅(jiān)持自愿參加和社會(huì)倡導(dǎo)相結(jié)合。既滿足廣大醫(yī)務(wù)人員和社會(huì)各行業(yè)人們參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的意愿，又強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員和公民的社會(huì)責(zé)任，努力擴(kuò)大“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)的覆蓋范圍，增強(qiáng)活動(dòng)的影響力。

　　6、堅(jiān)持醫(yī)院為“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)的組織主體，同時(shí)把社會(huì)各方面力量組織起來，共同為醫(yī)院志愿者服務(wù)創(chuàng)造條件，形成強(qiáng)大的工作合力。

　　7、堅(jiān)持以“三好一滿意”活動(dòng)為主線，以“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”為契機(jī)，征求患者、志愿者意見，不斷改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提升整體實(shí)力。

　　三、活動(dòng)主題

　　奉獻(xiàn)愛心，你我同行，志愿服務(wù)在醫(yī)院

　　四、志愿服務(wù)內(nèi)容

　　1、院內(nèi)志愿者（醫(yī)院工作人員）：為門急診患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，內(nèi)容包括導(dǎo)診、咨詢、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、受理投訴等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)等服務(wù)。

　　2、院外志愿者（社會(huì)志愿人員）

　　1）出入院直通車。由志愿者引導(dǎo)病人或家屬、協(xié)助辦理相關(guān)入、出院手續(xù)，陪送入院病人至相關(guān)病區(qū)。

　　2）貼心服務(wù)在病房。為住院患者提供溝通交流、陪同檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、投訴受理、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。

　　3）溫馨服務(wù)在門診。為門急診患者提供包括導(dǎo)診、預(yù)約診療、咨詢、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢等服務(wù)；為輸液病人送開水、發(fā)送醫(yī)院宣傳資料，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為無家屬陪同的輸液病人做簡易的生活護(hù)理。

　　4）收集信息。對(duì)于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫(yī)院相關(guān)部門，以及時(shí)改正。

　　5）傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關(guān)懷，表達(dá)醫(yī)院善意，樹立醫(yī)院形象。

　　五、活動(dòng)要求

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立醫(yī)院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作領(lǐng)導(dǎo)小組�；顒�(dòng)由醫(yī)院辦公室牽頭，組織開展，各相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合。辦公室具體負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)工作的管理，包括制定計(jì)劃、招募、培訓(xùn)、服務(wù)、信息收集等，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各相關(guān)科室，組織醫(yī)院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，落實(shí)保障措施。

　　（二）開展宣傳發(fā)動(dòng)。在醫(yī)院和全社會(huì)廣泛深入地普及志愿服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)志愿精神，推動(dòng)形成關(guān)心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的良好氛圍。利用院內(nèi)動(dòng)員、院外宣傳和多種宣傳手法相結(jié)合的措施，普及醫(yī)院志愿者服務(wù)知識(shí)，展現(xiàn)志愿者良好的風(fēng)貌和高尚情操，宣傳好的做法、經(jīng)驗(yàn)和感人的事跡，營造良好的輿論氛圍，形成有利于醫(yī)院志愿者服務(wù)的輿論環(huán)境，并引導(dǎo)人們尊重志愿者和志愿者的勞動(dòng)。

　　加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部動(dòng)員，以志愿者培訓(xùn)暨動(dòng)員大會(huì)的形式，向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護(hù)人員、工作人員進(jìn)行志愿者培訓(xùn)，發(fā)揮優(yōu)秀黨員的帶頭作用，掀起醫(yī)院內(nèi)部志愿者服務(wù)的熱潮。

　　加強(qiáng)社會(huì)宣傳，爭取社會(huì)各界的支持和配合，必要的時(shí)候可以借助縣團(tuán)組織力量發(fā)動(dòng)各種志愿者群體進(jìn)行宣傳。

　　利用多種方式進(jìn)行宣傳。在醫(yī)院比較醒目、人員流動(dòng)較大的地方，如醫(yī)院門口，門診大廳，住院樓大廳入口處懸掛橫幅；在住院樓大廳的電子屏幕上滾動(dòng)播出宣傳標(biāo)語；在岳陽縣紅網(wǎng)論壇發(fā)表招募令，并對(duì)志愿者服務(wù)進(jìn)行跟蹤報(bào)道；聯(lián)系媒體，如縣內(nèi)報(bào)紙、電視臺(tái)等媒體進(jìn)行宣傳。

　�。ㄈ�）注重活動(dòng)實(shí)效。醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)沒有現(xiàn)成的模式和經(jīng)驗(yàn)可循，要從實(shí)際出發(fā)，有針對(duì)性的.、循序漸進(jìn)地開展工作，切忌急功近利、毛毛躁躁、好高騖遠(yuǎn)，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。讓群眾享受活動(dòng)帶來的實(shí)惠，讓志愿者享受活動(dòng)帶來的快樂和價(jià)值。醫(yī)務(wù)人員要積極參與，從院內(nèi)志愿者服務(wù)起步，從能做的事起步，從簡單易行的內(nèi)容起步，積累經(jīng)驗(yàn)，逐步發(fā)展到全方位開展的醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)。

　　六、活動(dòng)安排

　�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署（20xx年10月）。成立醫(yī)院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)實(shí)施方案，召開專題會(huì)議進(jìn)行部署。

　�。ǘ�）宣傳發(fā)動(dòng)（20xx年10月下旬至11月上旬）。

　�。ㄈ�）培訓(xùn)與考核（20xx年11月中旬）。

　　（四）上崗服務(wù)（20xx年11月下旬）。

　　（五）檢查整改（20xx年12月）。

　　醫(yī)院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)前一階段的工作進(jìn)行檢查、回顧、整改�？偨Y(jié)好的做法、經(jīng)驗(yàn)、形成科學(xué)合理的工作機(jī)制和制度體系，形成人員穩(wěn)定的醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì)伍，建立特色的醫(yī)院志愿者服務(wù)模式。

服務(wù)實(shí)施方案8

　　為滿足廣大家長需求，切實(shí)解決家長在暑期對(duì)孩子“看護(hù)難”的問題，使學(xué)生度過一個(gè)安全、快樂、有意義的假期，根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于支持探索開展暑期托管服務(wù)的通知》(教基廳函〔20xx〕30號(hào))文件精神及貴陽市人民政府7月22日“雙減”工作會(huì)議要求，結(jié)合我市實(shí)際，特制定本工作方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　全面落實(shí)立德樹人，進(jìn)一步加強(qiáng)教育關(guān)愛，促進(jìn)學(xué)生全面健康成長。堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，以趣味實(shí)踐和素養(yǎng)提升為主軸，充分發(fā)揮學(xué)校教書育人主體功能，積極調(diào)動(dòng)社會(huì)各界力量，著力緩解暑期學(xué)生監(jiān)管“看護(hù)難，無處去”問題，切實(shí)減輕家長監(jiān)管孩子的負(fù)擔(dān)。

　　二、工作原則

　　堅(jiān)持“政府主導(dǎo)，部門聯(lián)動(dòng)；公益普惠，試點(diǎn)探索；以安全看護(hù)為主，兼顧素質(zhì)提升”。

　�。ㄒ唬┓�務(wù)人員志愿參與

　　1.教師志愿參與原則。學(xué)校積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)教師志愿參與學(xué)生暑期托管服務(wù)，不得強(qiáng)制。對(duì)志愿參與的教師應(yīng)給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼，并將教師志愿服務(wù)表現(xiàn)納入評(píng)先選優(yōu)、職稱晉級(jí)等重要參考。

　　2.民政、共青團(tuán)、婦聯(lián)、工會(huì)、文聯(lián)、文化館、社區(qū)等組織要充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，動(dòng)員社會(huì)的力量，吸納和招募熟悉青少年教育的社會(huì)專業(yè)人士、大學(xué)生志愿者、家長志愿者等開展暑期托管服務(wù)。

　　3.各服務(wù)點(diǎn)志愿者可由市教育部門統(tǒng)一招募進(jìn)行統(tǒng)籌調(diào)配，各試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道也可自行組織招募。

　　4.服務(wù)點(diǎn)志愿者與暑托服務(wù)對(duì)象小學(xué)按1:10、初中按1:15進(jìn)行安排，原則每班不超過30人。

　　（二）學(xué)生自愿參加

　　1.堅(jiān)持學(xué)生家長自愿申請(qǐng)?jiān)瓌t。暑期托管服務(wù)主要面向確有需求的家庭和學(xué)生，并由家長及學(xué)生根據(jù)實(shí)際情況自愿選擇參加暑托服務(wù)，各服務(wù)點(diǎn)學(xué)校不得強(qiáng)制要求學(xué)生參加。

　　2.家長要重視孩子假期生活，盡量抽出一定時(shí)間，加強(qiáng)親子陪伴、交流互動(dòng)，使孩子的暑假生活更加豐富多彩。

　�。ㄈ�）合理安排服務(wù)內(nèi)容

　　1.各服務(wù)點(diǎn)要主動(dòng)向家長宣傳告知暑期托管服務(wù)的具體時(shí)間安排和相關(guān)課程。

　　2.合理安排服務(wù)內(nèi)容。托管服務(wù)應(yīng)以看護(hù)為主，確保學(xué)生能夠得到充分休息。各服務(wù)點(diǎn)學(xué)校應(yīng)開放休息室、圖書室、多功能室、運(yùn)動(dòng)場館等各類資源設(shè)施，在做好看護(hù)的同時(shí)，合理組織提供一些集體游戲、文體活動(dòng)、閱讀指導(dǎo)、綜合實(shí)踐、興趣拓展、作業(yè)輔導(dǎo)等服務(wù)。不得組織集體補(bǔ)課、講授新課，嚴(yán)禁將暑期托管服務(wù)變成第三學(xué)期。

　�。ㄋ模┓e極拓寬資源

　　各服務(wù)點(diǎn)在托管服務(wù)中，要充分利用當(dāng)?shù)丶t色教育基地、圖書館、文化館、科普?qǐng)鏊�、青少年活�?dòng)中心等社會(huì)教育資源，開展暑期托管相關(guān)活動(dòng)。對(duì)需要使用的各類場館，各部門要積極配合。有條件的單位可以立足自身實(shí)際，對(duì)本單位職工子女開展免費(fèi)的暑期托管服務(wù)。

　�。ㄎ澹�強(qiáng)化安全保障

　　市直相關(guān)部門要切實(shí)履行好職責(zé)，為學(xué)生暑期托管服務(wù)做好保障工作。各服務(wù)點(diǎn)要完善安全管理制度，明確參與托管服務(wù)人員安全責(zé)任，制定安全應(yīng)急預(yù)案，消除托管場地安全隱患，確保自愿者和服務(wù)對(duì)象人身安全。各服務(wù)點(diǎn)要與參與暑期托管服務(wù)的學(xué)生及家長簽訂安全承諾書，明確服務(wù)點(diǎn)、學(xué)生及家長的監(jiān)管職責(zé)，確保學(xué)生在暑期托管服務(wù)期間的安全。

　　三、試點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)

　　（一）試點(diǎn)學(xué)校服務(wù)點(diǎn)：實(shí)驗(yàn)一小一校區(qū)服務(wù)點(diǎn)、紅楓三小服務(wù)點(diǎn)、時(shí)光實(shí)驗(yàn)學(xué)校服務(wù)點(diǎn)、二中一校區(qū)服務(wù)點(diǎn)。

　�。ǘ�）試點(diǎn)街道服務(wù)點(diǎn)：青龍山街道辦事處服務(wù)點(diǎn)。

　　（三）試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)點(diǎn)：站街鎮(zhèn)服務(wù)點(diǎn)

　　鼓勵(lì)有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）會(huì)同共青團(tuán)、婦聯(lián)、工會(huì)、宣傳部、民政充分運(yùn)用新時(shí)代文明實(shí)踐中心、農(nóng)村書屋、日間照料中心等場地，通過多種途徑、多種形式探索，開展學(xué)生暑期托管服務(wù)試點(diǎn)。

　　四、服務(wù)對(duì)象

　　全市小學(xué)一至六年級(jí)、初中七至八年級(jí)學(xué)生，對(duì)于留守兒童、困境兒童、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女優(yōu)先納入暑期托管服務(wù)對(duì)象。

　　五、服務(wù)時(shí)間

　　20xx年8月1日-8月27日（雙休日除外），原則上每天上午8：30—下午17:30（具體時(shí)間以托管服務(wù)點(diǎn)公布為準(zhǔn)）。

　　六、服務(wù)內(nèi)容

　　以看護(hù)為主，同時(shí)合理提供一些游戲活動(dòng)、文體活動(dòng)、閱讀指導(dǎo)、綜合實(shí)踐、興趣拓展、作業(yè)輔導(dǎo)等服務(wù)，不組織集體補(bǔ)課、講授新課。

　　七、實(shí)施步驟

　�。ㄒ唬�準(zhǔn)備階段（7月23日—7月29日）

　　各服務(wù)點(diǎn)制定暑期學(xué)生托管服務(wù)方案，做好參與暑期托管服務(wù)的學(xué)生人數(shù)統(tǒng)計(jì)，志愿者招募；各服務(wù)點(diǎn)結(jié)合實(shí)際，科學(xué)制定暑期托管活動(dòng)項(xiàng)目。

　�。ǘ�）實(shí)施階段（8月1日—8月27日）

　　服務(wù)點(diǎn)按活動(dòng)時(shí)間安排表，開展暑期托管服務(wù)活動(dòng)。

　�。ㄈ�）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)階段（8月27日至8月31日）

　　各試點(diǎn)單位要對(duì)本期暑期托管服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)提煉，為下一步假期托管服務(wù)的.推廣提供經(jīng)驗(yàn)。

　　八、保障措施

　�。ㄒ唬┙M織保障

　　市政府成立由分管副市長任組長，市政府辦聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)、市教育局局長為副組長，市直相關(guān)部門、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）分管領(lǐng)導(dǎo)為成員的清鎮(zhèn)市義務(wù)教育階段學(xué)生暑期托管服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確責(zé)任，確保學(xué)生暑期托管工作有序開展。

　�。ǘ�）經(jīng)費(fèi)保障

　　參照課后服務(wù)相關(guān)政策，采取財(cái)政補(bǔ)貼、收取服務(wù)性收費(fèi)或代收費(fèi)等方式籌措經(jīng)費(fèi)，實(shí)行服務(wù)性收費(fèi)或代收費(fèi)。每名參加托管服務(wù)學(xué)生按每天30元繳納服務(wù)費(fèi)，用于托管學(xué)生中午就餐、志愿者補(bǔ)助（志愿者每天每人補(bǔ)助200元）等，不足經(jīng)費(fèi)由市財(cái)政解決。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）暑期托管服務(wù)試點(diǎn)參照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，同時(shí)對(duì)參加暑期托管服務(wù)試點(diǎn)的鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道）由市財(cái)政各給予5萬元經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助。

　�。ㄈ�）宣傳保障

　　市直相關(guān)部門、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）街道要將暑期托管服務(wù)志愿者的招募進(jìn)行宣傳，吸納和招募熟悉青少年教育的社會(huì)專業(yè)人士、大學(xué)生志愿者、家長志愿者等參與到服務(wù)點(diǎn)的暑期托管服務(wù)工作。市委宣傳部、市教育局、市電視臺(tái)等部門要營造暑期托管服務(wù)的宣傳氛圍，加大對(duì)暑期托管服務(wù)的宣傳力度，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生及家長對(duì)暑期托管服務(wù)的認(rèn)識(shí)。

　　（四）監(jiān)督保障

　　市督辦督查局對(duì)各部門開展工作的情況進(jìn)行督促檢查，對(duì)工作履職不到位、拖敷衍塞責(zé)塞則的部門進(jìn)行全市通報(bào)，因工作不力導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，將啟動(dòng)問責(zé)程序，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)。

服務(wù)實(shí)施方案9

　　強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展“以我的愛心，換孩子開心，讓家長放心”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，以此激發(fā)全體教師的工作熱情和主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，積極營造健康快樂的和諧氣氛，讓新生平穩(wěn)度過焦慮期，讓每個(gè)孩子擁有快樂的童年，讓每位家長感受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體活動(dòng)如下：

　　1、微笑服務(wù)，在孩子接送時(shí)微笑面對(duì)家長，熱情招待孩子。

　　2、每天如廁后，及時(shí)為幼兒拉直衣褲，特別是戶外活動(dòng)時(shí)仔細(xì)檢查幼兒的衣服、鞋子，保證活動(dòng)的健康、安全。

　　3、班里配備針線、梳子、護(hù)手霜、指甲刀等日常用具，隨時(shí)為幼兒服務(wù)。

　　4、為大小便在身的'幼兒及時(shí)換洗衣褲，做到臟衣、臟褲不出門。

　　5、教師要注意細(xì)節(jié)，在發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，以良好的形象和態(tài)度面對(duì)家長和孩子。

　　6、及時(shí)電話詢問當(dāng)天未來園的幼兒，了解他們的身體狀況，對(duì)長時(shí)間生病無法來園的幼兒進(jìn)行家訪。

　　7、堅(jiān)持把每周的教學(xué)內(nèi)容、安排反饋給家長,讓家長全面了解幼兒教學(xué)目標(biāo)以及需要家長的配合要求。

　　8、幫助家長護(hù)理有病的孩子。孩子在園如發(fā)生突發(fā)性疾病，積極采取有效措施，并和家長取得聯(lián)系。

　　我們將為孩子和家長提供全新的服務(wù)，真誠期望家長們熱情參與，積極支持，并隨時(shí)給予監(jiān)督和幫助，使幼兒園各項(xiàng)工作更加細(xì)致，服務(wù)更加周到。

服務(wù)實(shí)施方案10

　　一、指導(dǎo)思想

　　全面落實(shí)《綱要》和省級(jí)林地保護(hù)利用規(guī)劃確定的目標(biāo)，根據(jù)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和環(huán)境建設(shè)的需要，劃定林地邊界范圍，進(jìn)行保護(hù)利用區(qū)劃，將分類、分級(jí)管理林地落實(shí)到山頭地塊，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)林地保護(hù)與利用的關(guān)系，優(yōu)化林地利用配置，為縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　二、編制目的、任務(wù)和原則

　�。ㄒ唬┚幹颇康�

　　通過縣級(jí)林地保護(hù)利用規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)林地科學(xué)管理，優(yōu)化用地結(jié)構(gòu)，規(guī)范林地用途，遏止亂墾濫占林地，提高林地利用效益，充分發(fā)揮林地的生產(chǎn)潛力，為縣域林地嚴(yán)格保護(hù)和合理利用提供科學(xué)依據(jù)。

　�。ǘ�）編制任務(wù)

　　落實(shí)省級(jí)林地保護(hù)利用規(guī)劃提出的戰(zhàn)略目標(biāo)和要求，將本行政區(qū)域內(nèi)的林地和依法可用于林業(yè)發(fā)展的其他土地，分解到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并落實(shí)到山頭地塊，確定林地保護(hù)等級(jí)和質(zhì)量等級(jí)；明確林地保護(hù)利用的目標(biāo)、任務(wù)和具體措施；加強(qiáng)對(duì)我縣行政轄區(qū)內(nèi)林地保護(hù)利用的宏觀調(diào)控；推進(jìn)縣域林地結(jié)構(gòu)和空間布局優(yōu)化；指導(dǎo)縣域林地保護(hù)利用的.協(xié)調(diào)和管理；建立健全科學(xué)的林地保護(hù)利用體制機(jī)制。

　�。ㄈ�）編制原則

　　1、依法依規(guī)原則。

　　認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國森林法》、《中華人民共和國森林法實(shí)施條例》、《中共中央國務(wù)院關(guān)于加快林業(yè)發(fā)展的決定》，貫徹國務(wù)院關(guān)于“要把林地放在與耕地同等重要的位置，高度重視林地保護(hù)”及“十分珍惜、合理利用每一寸土地”的政策方針，切實(shí)維護(hù)林地所有者或經(jīng)營者的根本利益。

　　2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)原則。

　　統(tǒng)籌區(qū)域林地利用，正確處理資源保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系，促進(jìn)林地利用的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和生態(tài)效益的整體優(yōu)化。

　　3、因地制宜原則。

　　全面落實(shí)省級(jí)林地保護(hù)利用規(guī)劃提出的目標(biāo)、任務(wù)和要求，立足于解決本行政區(qū)域內(nèi)林地保護(hù)利用中存在的實(shí)際問題，遵循經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和自然規(guī)律，以調(diào)整結(jié)構(gòu)、優(yōu)化布局等為手段，提出切實(shí)可行的保護(hù)利用措施。

　　4、科學(xué)決策原則。

　　動(dòng)員公眾參與，做好部門協(xié)調(diào)，確保規(guī)劃具有堅(jiān)實(shí)的科學(xué)基礎(chǔ)和廣泛的社會(huì)認(rèn)同。

　　5、注重落實(shí)原則。

　　綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、法律、行政等多方面的手段，切實(shí)提高規(guī)劃實(shí)施的成效。

服務(wù)實(shí)施方案11

　　按照我校后勤服務(wù)集團(tuán)關(guān)于開展“精細(xì)化管理與服務(wù)”主題活動(dòng)的實(shí)施意見，結(jié)合餐飲服務(wù)中心工作實(shí)際和目前工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，為進(jìn)一步提升學(xué)校餐飲管理和服務(wù)水平，更好的為師生服務(wù)，餐飲服務(wù)中心特制定“精細(xì)化管理與服務(wù)”主題活動(dòng)實(shí)施方案。

　　一、活動(dòng)目的

　　以后勤服務(wù)集團(tuán)關(guān)于開展“精細(xì)化管理與服務(wù)”主題活動(dòng)實(shí)施意見為指導(dǎo)，圍繞餐飲管理與服務(wù)工作，以促進(jìn)精細(xì)化為目標(biāo)，進(jìn)一步提升餐飲管理水平和服務(wù)水平，確保飲食安全和穩(wěn)定，更好的為師生服務(wù)，為學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展提供有力的飲食服務(wù)保障。

　　二、成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長：XX

　　副組長：XX

　　成員：中心管理人員、各餐飲公司管理人員

　　三、活動(dòng)時(shí)間

　　20xx年11月10日——————20xx年12月31日

　　四、活動(dòng)內(nèi)容：

　　1、實(shí)行終端商戶管理精細(xì)化

　　主要是建立終端商戶進(jìn)入和退出機(jī)制；完善終端商戶管理信息；推進(jìn)商戶合同規(guī)范化；實(shí)行終端商戶直接結(jié)算。

　　2、推動(dòng)飯菜價(jià)格管理和監(jiān)督精細(xì)化

　　完善飯菜價(jià)格制訂機(jī)制，并通過網(wǎng)絡(luò)和新媒體手段，利用窗口二維碼實(shí)現(xiàn)對(duì)飯菜價(jià)格的精準(zhǔn)管控和監(jiān)督。

　　3、推進(jìn)食堂安全管理精細(xì)化

　　根據(jù)食堂安全關(guān)鍵點(diǎn)和特點(diǎn)，制定崗位工作時(shí)間軸，編制工作日志，并按要求實(shí)施；通過現(xiàn)場開具檢查記錄單，增強(qiáng)現(xiàn)場管理效力；開展各項(xiàng)崗位安全和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)安全意識(shí)，提高服務(wù)水平；開展食品加工程序規(guī)范化專項(xiàng)活動(dòng)，提高食品衛(wèi)生水平。

　　4、加強(qiáng)炊餐溝通，促進(jìn)服務(wù)精細(xì)化

　　充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)與師生溝通，廣泛收集意見、建議和投訴，做到及時(shí)整改提高，促進(jìn)服務(wù)的提升。

　　5、進(jìn)一步推進(jìn)集中采購工作

　　在優(yōu)化大宗原料集中采購的基礎(chǔ)上，針對(duì)小批量原料使用、配送的特點(diǎn)，解決在配送環(huán)節(jié)出現(xiàn)的服務(wù)不及時(shí)、不到位情況，進(jìn)一步探索適合目前經(jīng)營特點(diǎn)的、有利于雙方的配送辦法。

　　五、活動(dòng)步驟

　�。ㄒ唬┬麄鲃�(dòng)員

　　1、根據(jù)集團(tuán)主題活動(dòng)實(shí)施意見，餐飲服務(wù)中心召開部門主任會(huì)議，傳達(dá)集團(tuán)主題活動(dòng)實(shí)施意見，安排部署餐飲服務(wù)中心“精細(xì)化管理與服務(wù)”主題活動(dòng)實(shí)施方案，明確活動(dòng)意義、活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)步驟，落實(shí)活動(dòng)負(fù)責(zé)人，確�；顒�(dòng)有效開展。

　　2、分校區(qū)召開管理人員和餐飲公司管理員會(huì)議，做好宣傳動(dòng)員工作，提高認(rèn)識(shí)、落實(shí)責(zé)任、積極行動(dòng)，圍繞活動(dòng)開展各項(xiàng)具體工作，練好內(nèi)功，切實(shí)提高餐飲管理與服務(wù)水平，并做好本次活動(dòng)的全員動(dòng)員與部署。

　�。ǘ�）、組織實(shí)施

　　根據(jù)主題活動(dòng)內(nèi)容，按步驟開展以下工作：

　　1、完成精細(xì)化管理的信息收集、整理和制度完善工作，為開展精細(xì)化管理提供基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)，主要是完善終端商戶的`經(jīng)營信息、價(jià)格信息、結(jié)賬信息；健全商戶進(jìn)入退出的各項(xiàng)制度和程序；對(duì)基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)、整理，實(shí)行電腦化管理；按照既定的要求和制度，實(shí)現(xiàn)商戶管理、商戶結(jié)算、商戶退出進(jìn)入、價(jià)格管理的精細(xì)化。

　　2、積極探索學(xué)校、餐飲中心、學(xué)生共同參與的飯菜價(jià)格審定機(jī)制，促進(jìn)伙食工作良性發(fā)展，維護(hù)師生利益，確�；锸硟r(jià)格基本穩(wěn)定；在11月中旬完成窗口飯菜價(jià)格二維碼掃描工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)價(jià)格精準(zhǔn)管控和全員監(jiān)督，提高服務(wù)水平。

　　3、開展精細(xì)化管理提升工作，規(guī)范餐廳經(jīng)理工作日志和現(xiàn)場檢查記錄本的使用，進(jìn)一步發(fā)揮釘釘管理軟件的管理效力，提升管理水平；開展精細(xì)化管理專項(xiàng)活動(dòng)，組織餐飲公司交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，相互促進(jìn)，提升工作；開展食堂原料、用具擺放規(guī)范化活動(dòng)，促進(jìn)食堂管理水平的提高，確保食品衛(wèi)生安全；加大集中采購管理工作，進(jìn)一步完善配送和使用的銜接。

　　4、繼續(xù)發(fā)揮、擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為師生服務(wù)的作用，做到食堂信息和學(xué)生動(dòng)態(tài)的及時(shí)溝通，增進(jìn)炊餐關(guān)系；建立專用微信平臺(tái)，及時(shí)收集就餐意見、建議和投訴，并第一時(shí)間進(jìn)行整改；開展餐廳服務(wù)人員、保潔人員、洗消人員專項(xiàng)培訓(xùn)工作，促進(jìn)服務(wù)規(guī)范化，提升服務(wù)水平。

　　5、以集團(tuán)創(chuàng)“十佳優(yōu)秀服務(wù)班組”和“十佳優(yōu)秀服務(wù)員工”為契機(jī)，倡導(dǎo)食堂各班組落實(shí)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高食品衛(wèi)生和安全水平，為師生提供優(yōu)質(zhì)的飲食保障；引導(dǎo)員工規(guī)范化操作和規(guī)范化服務(wù)，樹立為師生服務(wù)意識(shí)，不斷提高崗位技能、服務(wù)水平，爭創(chuàng)“十佳優(yōu)秀服務(wù)員工”。

服務(wù)實(shí)施方案12

　　根據(jù)《中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》（中辦發(fā)〔20xx〕40號(hào)文件）、《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》（教基一廳〔20xx〕2號(hào)）、《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好義務(wù)教育課后服務(wù)工作的通知》（教基廳函〔20xx〕28號(hào)）和《福建省教育廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》（閩教基〔20xx〕13號(hào)）等文件精神，結(jié)合我校實(shí)際，經(jīng)校校務(wù)會(huì)研究后，特制定“xx小學(xué)課后服務(wù)工作實(shí)施方案”。

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持“立德樹人五育并舉、質(zhì)量第一安全至上、自愿參與公益普惠”原則，樹立“讓教育更有溫度，讓教師更有情懷，讓學(xué)生更有個(gè)性”的理念，在三個(gè)方面下功夫抓落實(shí)見實(shí)效：

　　1、定位：辦讓黨和政府放心的學(xué)校，讓家長、社會(huì)感動(dòng)的教育，讓學(xué)生喜歡的校園，讓教師留戀的和美家園，讓同行尊重的伊甸園。

　　2、質(zhì)量：確保延時(shí)服務(wù)課堂教學(xué)質(zhì)量，做到應(yīng)教盡教，彰顯學(xué)校教育主陣地。牢固樹立“以完善教學(xué)管理促發(fā)展，靠提高育人質(zhì)量求銳變”的觀念，追求符合素質(zhì)教育的綠色育人質(zhì)量。

　　3、服務(wù)：服務(wù)他人就是服務(wù)自己，方便他人就是方便自己。致力于：以優(yōu)秀的工作成績豐盈向善的人生，以良好的生活習(xí)慣豐實(shí)健康的人生，以和諧的人際關(guān)系豐富快樂的人生。

　　二、工作目標(biāo)

　　針對(duì)我校下午放學(xué)后存在接送難問題開展課后延時(shí)服務(wù)，利用學(xué)校在管理、人員、場地和資源等方面的優(yōu)勢，在學(xué)校規(guī)定的課程教學(xué)之外開展便民性服務(wù)措施，主動(dòng)回應(yīng)家庭需求，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。

　　1、讓每位家長放心。滿足家長合理需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)，不斷提升我校公信力。

　　2、對(duì)每位學(xué)生負(fù)責(zé)。以“放學(xué)后延時(shí)服務(wù)”為平臺(tái)，組織學(xué)生開展形式多樣的活動(dòng)，讓學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中享受幸福、健康成長。

　　三、工作原則

　　我校在課后服務(wù)工作中應(yīng)堅(jiān)持以下原則：

　　1、堅(jiān)持家長、學(xué)生自愿原則。在家長學(xué)生自愿的前提下，由家長根據(jù)家庭所需向?qū)W校提出申請(qǐng)。

　　2、堅(jiān)持公益、普惠原則。根據(jù)成本核算原則進(jìn)行服務(wù)性收費(fèi)，不以營利為目的，保障亟需服務(wù)群體需要。

　　3、教師志愿原則。原則上以本校教師志愿報(bào)名參與為主，并由學(xué)校統(tǒng)籌安排工作。對(duì)志愿參與的教師應(yīng)給予適當(dāng)補(bǔ)助，要統(tǒng)籌合理安排教師志愿參與托管服務(wù)的時(shí)間，實(shí)行“彈性上下班制”，保障教師權(quán)益。

　　4、堅(jiān)持安全至上原則。各班加強(qiáng)安全教育，強(qiáng)化安保工作，做到有人監(jiān)管、有安全措施、有統(tǒng)一組織，確保師生安全。

　　四、組織機(jī)構(gòu)

　　確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作能夠扎實(shí)有效開展，成立放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作機(jī)構(gòu)。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　五、實(shí)施辦法

　　（一）課后服務(wù)對(duì)象

　　課后服務(wù)工作主要針對(duì)放學(xué)后家長接送困難、在家無人照料的學(xué)生。

　�。ǘ�）課后服務(wù)時(shí)間

　　根據(jù)目前教育5+2新模式，定每周一至周五放學(xué)延時(shí)2節(jié)課。

　�。ㄈ�）課后服務(wù)場所

　　主要依托各班級(jí)教室為主，開展課后延時(shí)服務(wù)工作，同時(shí)充分利用學(xué)�；@球場、足球場、跑道等運(yùn)動(dòng)場所，物盡所用，給學(xué)生提供更多的活動(dòng)空間。

　�。ㄋ模┱n后服務(wù)人員

　　以學(xué)校教師為主體，積極參與課后延時(shí)服務(wù)工作。

　　（五）課后服務(wù)內(nèi)容

　　1、午托服務(wù)時(shí)間及安排

　　上午放學(xué)后至13：40，擬采取“午餐+指導(dǎo)作業(yè)+午休+課外閱讀”形式進(jìn)行。

　　2、“四點(diǎn)半托”服務(wù)時(shí)間及安排

　　一二年級(jí)：下午放學(xué)后至17：00，擬采取“完成晚間作業(yè)+體育鍛煉”形式進(jìn)行；

　　三至六年級(jí)：下午放學(xué)后至17：35（具體時(shí)間將根據(jù)夏冬時(shí)令進(jìn)行調(diào)整），擬采取“完成晚間作業(yè)+體育鍛煉”形式進(jìn)行。

　�。�六）課后服務(wù)程序

　　我校充分利用在管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，積極開展課后服務(wù)工作，堅(jiān)持學(xué)生家長自愿的原則，學(xué)校事先向家長告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等，建立服務(wù)內(nèi)容公示、學(xué)生選擇、家長申請(qǐng)、班級(jí)審核、教導(dǎo)處審定、學(xué)校組織實(shí)施的工作機(jī)制。由家長向?qū)W校提出申請(qǐng)，學(xué)校審核申請(qǐng)并與家長簽訂相關(guān)協(xié)議書，明確雙方權(quán)利義務(wù)和責(zé)任分工。

　　操作流程：

　　1、召開全校的教職工大會(huì)，解讀文件精神，宣講該舉措的目的和意義，講清政策要求，做好動(dòng)員工作。

　　2、以告家長書、微信的形式，讓家長了解課后服務(wù)的相關(guān)政策內(nèi)容。各班主任對(duì)家長下班晩、無法及時(shí)接學(xué)生放學(xué)的學(xué)生情況進(jìn)行調(diào)査摸底，做好統(tǒng)計(jì)。

　　3、發(fā)放申請(qǐng)表，班主任初審，匯總本班的課后服務(wù)學(xué)生名單，并上交教導(dǎo)處。教導(dǎo)處再次審定，匯總?cè)�校課后服務(wù)學(xué)生名單，確定課后服務(wù)學(xué)生總數(shù)。

　　4、根據(jù)每班上報(bào)的課后服務(wù)學(xué)生數(shù)，安排相應(yīng)的教室。對(duì)于同年組中，課后服務(wù)人數(shù)較少的班級(jí)，實(shí)施合并，整理出全校課后服務(wù)使用的教室數(shù)目。

　　按實(shí)際參加課后服務(wù)的學(xué)生配備教師和管理人員。按國家班額標(biāo)準(zhǔn)，按每45名學(xué)生配1名教師（余數(shù)不足45名但超過30名的也配1名教師）；每5班加配1名管理或輔導(dǎo)人員（如班級(jí)數(shù)不足5班，但超過3班的也配備1名管理或輔導(dǎo)人員；以此類推，超過8班的配備2名管理或輔導(dǎo)人員），負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理、衛(wèi)生、安全等保障工作。

　　六、經(jīng)費(fèi)來源

　　小學(xué)生課后服務(wù)屬于社會(huì)服務(wù)行為，不屬于免費(fèi)義務(wù)教育范疇。通過財(cái)政補(bǔ)貼、服務(wù)性收費(fèi)或代收費(fèi)等方式籌措經(jīng)費(fèi)，市教育局根據(jù)核定課后服務(wù)的實(shí)際學(xué)生人數(shù)，按生均標(biāo)準(zhǔn)予以補(bǔ)貼。根據(jù)各級(jí)政府《義務(wù)教育課后服務(wù)工作實(shí)施方案》文件要求，學(xué)校以非營利性的原則向家長收取服務(wù)性費(fèi)用，具體費(fèi)用待上級(jí)相關(guān)部門正式下發(fā)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后再進(jìn)行調(diào)整。

　�。ㄒ唬┧狞c(diǎn)半服務(wù)。家長按照每天4元繳納服務(wù)費(fèi)。

　�。ǘ�）午托服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行《泉州市食品藥品監(jiān)督管理局泉州市教育局關(guān)于印發(fā)的'通知》和《泉州市教育局泉州市市場監(jiān)督管理局關(guān)于印發(fā)學(xué)校食品安全管理八項(xiàng)措施的通知》（泉教綜〔20xx〕21號(hào)），通過招投標(biāo)采購有資質(zhì)的集體餐飲配送企業(yè)或自營食堂為有需求的學(xué)生提供午餐服務(wù)，嚴(yán)禁以校董會(huì)、家長會(huì)等非法人組織簽訂委托協(xié)議。午托服務(wù)家長按每天繳納3元服務(wù)費(fèi)，用于午托服務(wù)的經(jīng)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)每學(xué)期繳納1次，學(xué)期末多還少補(bǔ)。學(xué)生午餐費(fèi)用按實(shí)際開支由學(xué)生家長出資另行結(jié)算。

　�。ㄈ�）長假期服務(wù)。每個(gè)周末提供托管服務(wù)1天；暑假提供托管服務(wù)2期，每期20天；寒假提供托管服務(wù)1期10天，長假期服務(wù)均分上午、下午兩個(gè)類別，家長按照每半天10元繳納服務(wù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)每學(xué)期繳納1次。

　　由家長和學(xué)生根據(jù)需求選擇服務(wù)種類，可以多種選擇，每學(xué)期1次性繳納服務(wù)費(fèi)（按4.5個(gè)月計(jì)算）。各項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)以上級(jí)主管部門正式下發(fā)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

　　七、經(jīng)費(fèi)使用

　　（一）經(jīng)費(fèi)使用范圍。主要包括參與課后服務(wù)的教職工勞務(wù)費(fèi)、外聘教師或團(tuán)隊(duì)費(fèi)用、低值易耗品購置費(fèi)、購買活動(dòng)課程及其他課后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用。學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，確保�？顚Ｓ�，不得截留、擠占和挪用。

　�。ǘ�）規(guī)范合理取酬。統(tǒng)籌安排教職工參與課后服務(wù)具體工作，按照省人社廳、財(cái)政廳、教育廳印發(fā)的《關(guān)于中小學(xué)校實(shí)施績效工資有關(guān)問題的通知》（閩人發(fā)〔20xx〕69號(hào)）精神，在不影響本職工作的情況下，對(duì)完成規(guī)定教學(xué)和管理任務(wù)后額外承擔(dān)學(xué)生課后服務(wù)工作的教職工可發(fā)放勞務(wù)費(fèi)（不納入績效工資總量）。原則上，開展課后服務(wù)的試點(diǎn)學(xué)校給予參與課后服務(wù)的教職工按每人每課時(shí)60元標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放勞務(wù)報(bào)酬，統(tǒng)一由學(xué)校按規(guī)定發(fā)放，并報(bào)市教育局備案�！拔缤小薄八狞c(diǎn)半托”各按2課時(shí)（2個(gè)小時(shí)）計(jì)算，根據(jù)“一校一案”合理分配服務(wù)時(shí)間，確保上足2個(gè)小時(shí)。

　　（三）規(guī)范外聘教師行為。參與課后延時(shí)特色服務(wù)收取的費(fèi)用應(yīng)實(shí)行專項(xiàng)管理，用于支付特色服務(wù)課程開發(fā)、師資培訓(xùn)、參與特色服務(wù)人員報(bào)酬、教學(xué)匯報(bào)展示活動(dòng)、教學(xué)設(shè)施設(shè)備采購等，保障課后延時(shí)特色服務(wù)合理支出和提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保證特色服務(wù)的公益性，不得營利，并接受教育局的監(jiān)督管理。

　�。ㄋ模┙∪�監(jiān)管機(jī)制。將課后延時(shí)服務(wù)工作納入教育督導(dǎo)范圍，定期開展監(jiān)督檢查，切實(shí)保障課后延時(shí)服務(wù)質(zhì)量。要加強(qiáng)收費(fèi)管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，對(duì)亂收費(fèi)、亂發(fā)補(bǔ)貼等違規(guī)行為，將按照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

　　八、保障措施

　　1、高度重視。學(xué)校高度重視課后服務(wù)工作，成立專門服務(wù)工作機(jī)構(gòu)，并將其作為重要的民生服務(wù)事項(xiàng)，納入學(xué)校工作常規(guī)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心策劃，認(rèn)真實(shí)施。各班主任及值班教師要高度重視，認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實(shí)將放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項(xiàng)分內(nèi)工作，組織好，服務(wù)好，真正讓延時(shí)服務(wù)成為學(xué)校的實(shí)事工程。

　　2、健全制度。建立健全放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作相關(guān)制度，工作預(yù)案，確保課后延時(shí)服務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依。

　　3、規(guī)范管理。

　　放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作必須做到以下幾條：

　　1堅(jiān)持家長自愿、公益服務(wù)原則，嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加。

　　2嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行為，不得將看管服務(wù)工作作為學(xué)校教學(xué)的延伸，不得進(jìn)行集體補(bǔ)課。

　　3不得與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行有償服務(wù)。

　　4出現(xiàn)緊急情況時(shí)及時(shí)救助并通知學(xué)生監(jiān)護(hù)人，確保學(xué)生安全。

　　xx市xx小學(xué)

　　20xx年8月31日

服務(wù)實(shí)施方案13

　　為認(rèn)真貫徹黨的十七大關(guān)于“完善社會(huì)志愿服務(wù)體系”工作要求和十七屆四中、五中全會(huì)精神，落實(shí)衛(wèi)生部等五部門印發(fā)的《關(guān)于公立醫(yī)院改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》（衛(wèi)醫(yī)管發(fā)〔20xx〕20號(hào)）、衛(wèi)生部等八部委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開展20xx年國際志愿者日“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔20xx〕114號(hào)）要求，大力弘揚(yáng)文明奉獻(xiàn)的人文精神，增進(jìn)醫(yī)患之間的和諧互動(dòng)，塑造人民滿意的服務(wù)品牌，經(jīng)研究，現(xiàn)就我院開展志愿者服務(wù)活動(dòng)，制定如下實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，完善醫(yī)院志愿者服務(wù)體系，探索醫(yī)院志愿者服務(wù)的長效機(jī)制，增強(qiáng)醫(yī)院職工的服務(wù)意識(shí)，著力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，切實(shí)提升醫(yī)院的品牌形象。

　　二、基本原則

　�。ㄒ唬﹫�(jiān)持以“奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾”為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿服務(wù)無償、利他的基本要求。

　�。ǘ�）堅(jiān)持全面動(dòng)員、廣泛參與。一方面廣泛動(dòng)員廣大醫(yī)務(wù)人員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動(dòng)員在院實(shí)習(xí)學(xué)生投身到醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)中。

　�。ㄈ�）堅(jiān)持服務(wù)醫(yī)改大局，以方便群眾看病就醫(yī)為目的，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)項(xiàng)目、開展活動(dòng)，做到量力而行、務(wù)求實(shí)效。

　�。ㄋ模﹫�(jiān)持志愿者服務(wù)與志愿者個(gè)人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務(wù)人員志愿者在奉獻(xiàn)愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。

　�。ㄎ澹﹫�(jiān)持自愿參與和社會(huì)倡導(dǎo)相結(jié)合，既尊重廣大醫(yī)務(wù)人員參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的意愿，又強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員的社會(huì)責(zé)任，努力擴(kuò)大醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)的覆蓋面，增強(qiáng)活動(dòng)的影響力。

　　三、主要活動(dòng)內(nèi)容及分工

　　建立志愿服務(wù)雙向機(jī)制。根據(jù)志愿者專業(yè)知識(shí)水平，社會(huì)志愿者走進(jìn)醫(yī)院提供志愿服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員志愿者走入基層開展志愿服務(wù)，不斷擴(kuò)大活動(dòng)輻射范圍和社會(huì)影響。

　�。ㄒ唬┙M織志愿者為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、咨詢、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴接待等服務(wù)。并負(fù)責(zé)此類志愿者指導(dǎo)、培訓(xùn)工作。

　　牽頭部門：門診部。

　�。ǘ�）組織志愿者為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、閱讀報(bào)刊雜志、投訴接待、出院回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。并負(fù)責(zé)此類志愿者的指導(dǎo)、培訓(xùn)。

　　牽頭部門：護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科。

　�。ㄈ�）組織志愿者到社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村、社會(huì)福利和殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預(yù)約診療、康復(fù)輔導(dǎo)等服務(wù)。并負(fù)責(zé)此類志愿者的指導(dǎo)、培訓(xùn)。

　　牽頭部門：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部。

　　（四）在重大活動(dòng)、重要會(huì)議和大型活動(dòng)現(xiàn)場，提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。

　�。ㄎ澹┰诎l(fā)生重大自然災(zāi)害、重大傳染病和其他突發(fā)公共事件時(shí)，提供應(yīng)急醫(yī)療救援和心理輔導(dǎo)服務(wù)。

　　（六）上級(jí)和醫(yī)院志愿者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組確定的其他工作。

　　牽頭部門：按上級(jí)和醫(yī)院要求，由醫(yī)院志愿者服務(wù)工作辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)，組織相關(guān)部門實(shí)施。

　　四、組織管理

　�。ㄒ唬┙M織機(jī)構(gòu)

　　醫(yī)院成立志愿者服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全院志愿者服務(wù)工作，具體組成人員見附件。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)志愿者活動(dòng)的組織、項(xiàng)目規(guī)劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等工作。志愿者服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)組織招募、登記、培訓(xùn)、考核志愿者，然后根據(jù)服務(wù)主要內(nèi)容歸口分配到各部門具體組織實(shí)施志愿服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)為志愿者提供必要的幫助，維護(hù)其合法權(quán)益。

　�。ǘ�）工作規(guī)程

　　1、招募。

　�。�1）通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布志愿者招募信息，明確志愿服務(wù)所需的'條件和要求。

　�。�2）利用網(wǎng)絡(luò)報(bào)名的方式接受申請(qǐng)。

　�。�3）采取適當(dāng)方式對(duì)報(bào)名者進(jìn)行審核，并擇優(yōu)錄用。

　　2、注冊(cè)。

　�。�1）建立志愿者電子檔案，記錄志愿者的基本信息和參加志愿服務(wù)的情況。

　�。�2）向志愿者發(fā)放注冊(cè)志愿者身份證明（工作證件）。

　�。�3）志愿者辦公室對(duì)志愿者信息進(jìn)行匯總、存檔。

　　3、培訓(xùn)。

　　相關(guān)部門根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)志愿者進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)能力和服務(wù)水平。

　　（1）初次培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為新招募的志愿者，培訓(xùn)內(nèi)容包括志愿精神、服務(wù)規(guī)范和權(quán)利義務(wù)等，培訓(xùn)目的是幫助志愿者加深對(duì)志愿精神的理解和志愿服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)。初次培訓(xùn)要全面系統(tǒng)、集中培訓(xùn)。

　�。�2）階段性培訓(xùn)。在志愿服務(wù)活動(dòng)開展過程中，要對(duì)志愿者進(jìn)行階段性培訓(xùn)，幫助他們提高服務(wù)能力和水平。階段性培訓(xùn)要定期進(jìn)行，可以采取交流討論、案例分析等方式，也要通過集中講解、個(gè)別輔導(dǎo)等辦法。

　�。�3）臨時(shí)技能培訓(xùn)。這方面的培訓(xùn)一般在開展專項(xiàng)志愿服務(wù)和大型社會(huì)活動(dòng)志愿服務(wù)時(shí)進(jìn)行，重點(diǎn)是根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)的特別要求，對(duì)志愿者進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范和相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，開展臨時(shí)技能培訓(xùn)要有針對(duì)性，主要采取集中培訓(xùn)的方式進(jìn)行。

　　4、管理

　�。�1）各相關(guān)部門根據(jù)志愿者的意愿和特長合理安排服務(wù)時(shí)間和服務(wù)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)志愿者、服務(wù)對(duì)象和活動(dòng)項(xiàng)目的有效銜接。

　�。�2）各相關(guān)部門通過志愿者個(gè)人申報(bào)、對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回訪等方式，及時(shí)了解掌握志愿者參加志愿服務(wù)活動(dòng)的情況，并將有關(guān)情況記錄在志愿者登記卡上，作為獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。

　�。�3）對(duì)志愿者實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)不服從組織管理安排，從事志愿工作態(tài)度消極，不履行志愿者義務(wù)，連續(xù)5次以上無故不參加志愿組織活動(dòng)的予以辭退。

　　5、激勵(lì)

　�。�1）各相關(guān)部門要為志愿者提供基本工作條件和幫助。

　　（2）強(qiáng)化志愿服務(wù)意識(shí)，提高志愿服務(wù)能力，建立以服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的星級(jí)認(rèn)定制度。

　　（3）定期或不定期地對(duì)參加志愿醫(yī)療服務(wù)的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)和考核，適時(shí)評(píng)選表彰，提倡和鼓勵(lì)志愿服務(wù)行為。

　　6、宣傳

　　（1）建立網(wǎng)上宣傳交流平臺(tái)

　　在我院官方網(wǎng)站提供志愿服務(wù)相關(guān)報(bào)道及鏈接，建立志愿者服務(wù)專頁，完善網(wǎng)絡(luò)化管理平臺(tái)，公布志愿服務(wù)信箱，以方便對(duì)外宣傳及溝通，相關(guān)維護(hù)由專人負(fù)責(zé)。

　�。�2）建立我院志愿服務(wù)對(duì)外宣傳途徑

　　做好我院志愿服務(wù)的同時(shí)，要加強(qiáng)與新聞媒體的溝通，建立新聞輸出通道。院內(nèi)及時(shí)上報(bào)志愿服務(wù)進(jìn)展情況，突出特色。院外及時(shí)多渠道多角度宣傳。

　�。ㄈ�）制度保障

　　建立工作例會(huì)、信息報(bào)送、督促檢查等制度，了解掌握活動(dòng)情況，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)志愿服務(wù)各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。

　　1、例會(huì)制度

　　每季度組織一次由各相關(guān)部門志愿服務(wù)工作負(fù)責(zé)人例會(huì)，交流志愿服務(wù)工作情況，商討解決難點(diǎn)問題，部署下一階段工作重點(diǎn)。

　　2、信息報(bào)送制度

　　各相關(guān)部門以信息形式通報(bào)志愿者服務(wù)工作動(dòng)態(tài)。有大型的志愿者服務(wù)活動(dòng)事前必須提前一周與醫(yī)院志愿者服務(wù)辦公室協(xié)調(diào)溝通，事后一周內(nèi)及時(shí)將相關(guān)活動(dòng)策劃、活動(dòng)總結(jié)、活動(dòng)照片及相關(guān)文字材料上報(bào)醫(yī)院志愿者服務(wù)辦公室。

　　3、督查制度

　　組織志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員不定期對(duì)各相關(guān)部門的志愿者服務(wù)工作進(jìn)行督促檢查，并通報(bào)檢查情況。及時(shí)記錄醫(yī)院職工及志愿服務(wù)者和被服務(wù)對(duì)象的意見及建議，以調(diào)整志愿服務(wù)活動(dòng)的方向及流程。

　�。ㄋ模┯布�設(shè)施建設(shè)

　　1、建立醫(yī)院“志愿服務(wù)基金”，并向社會(huì)公布公益賬號(hào)。

　　2、建設(shè)診療大廳服務(wù)設(shè)施。

　�。�1）建立志愿者服務(wù)臺(tái)，主要有志愿者聯(lián)系簿以及志愿服務(wù)留言簿。

　　（2）建立愛心供應(yīng)窗口，免費(fèi)提供飲用水、防暑藥品等服務(wù)（根據(jù)季節(jié)和社會(huì)情況做相應(yīng)調(diào)整，費(fèi)用從“志愿服務(wù)”基金中支出）。

　　3、建立志愿服務(wù)愛心郵箱：ll_fybjy@

　　4、設(shè)立小型愛心捐款箱，募得善款由“志愿服務(wù)基金”管理，用于困難病人的救助等。

　　（五）建立志愿服務(wù)常規(guī)活動(dòng)模式

　　1、以月（或兩個(gè)月或季度）為單位建立醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì)，定期組織下社區(qū)、學(xué)校等，進(jìn)行常規(guī)志愿診療咨詢服務(wù)。常規(guī)志愿服務(wù)由醫(yī)務(wù)人員、后勤人員及行政人員組成。組成人員名單及設(shè)備配備實(shí)行預(yù)約配給制，書面申請(qǐng)備案。由志愿服務(wù)辦公室和科室負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào)擬定。

　　2、院內(nèi)建立志愿服務(wù)隊(duì)（每日1-2人），由志愿者申請(qǐng)輪流進(jìn)行，為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)：包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴調(diào)解等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪護(hù)、出院后回訪及預(yù)約診療的服務(wù)。

　　3、招募、接納院外志愿者在我院進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)，建立與社區(qū)等社會(huì)志愿服務(wù)團(tuán)體的聯(lián)系、合作。

　　4、建立主題性志愿醫(yī)療服務(wù)，結(jié)合重點(diǎn)節(jié)日，如：護(hù)士節(jié)、醫(yī)師節(jié)、紅十字日等開展志愿服務(wù)活動(dòng)。組織志愿者積極參加“三下鄉(xiāng)”、“高血壓日”等一些列主題活動(dòng)。積極配合上級(jí)機(jī)關(guān)的工作要求及臨時(shí)性、突發(fā)性事件需要，組織參加突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務(wù)和特殊對(duì)象的志愿醫(yī)療服務(wù)。

　　5、建立社區(qū)志愿服務(wù)基地，加強(qiáng)與社區(qū)居委會(huì)、服務(wù)站、學(xué)校、企業(yè)等的合作關(guān)系，與社區(qū)共同創(chuàng)建志愿服務(wù)基地。下社區(qū)宣講衛(wèi)生保健知識(shí)、咨詢和診療服務(wù)，建立社區(qū)貧困、孤寡幫扶（例如量血壓、身體檢查等）以及預(yù)約就診、送藥上門等項(xiàng)目。

　　五、20xx-20xx活動(dòng)計(jì)劃

　　20xx-20xx年醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)共分三個(gè)階段進(jìn)行。

　　第一階段(20xx年5月-6月中旬)，動(dòng)員啟動(dòng)。各部門、院內(nèi)各志愿者組織按照《實(shí)施方案》要求，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，為活動(dòng)順利開展?fàn)I造良好的輿論氛圍。研究制定活動(dòng)具體方案，設(shè)立本部門的志愿服務(wù)活動(dòng)責(zé)任人和具體聯(lián)系人，建立醫(yī)院統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、志愿服務(wù)工作辦公室落實(shí)、相關(guān)部門配合的工作機(jī)制，開展以醫(yī)院為平臺(tái)的志愿者服務(wù)。6月上旬，舉辦醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式。

　　第二階段(20xx年6月下旬-20xx年10月)，全面推進(jìn)。各部門、志愿者組織堅(jiān)持立足實(shí)際、務(wù)求實(shí)效，扎實(shí)開展志愿者招募、服務(wù)及宣傳活動(dòng)，逐步建立、發(fā)展和壯大醫(yī)院注冊(cè)志愿者隊(duì)伍。

　　20xx年6月下旬-7月，集中招募注冊(cè)。為提高效率，節(jié)約資源，建立志愿者服務(wù)專網(wǎng)，統(tǒng)一由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行招募、管理。在院網(wǎng)上發(fā)布招募通知，個(gè)人登陸志愿者服務(wù)網(wǎng)站填寫《志愿者信息登記表》，經(jīng)院志愿者辦公室審核后，統(tǒng)一進(jìn)行注冊(cè)。集中與隨時(shí)結(jié)合，集中招募階段過后，個(gè)人可隨時(shí)報(bào)名，邊招募邊服務(wù)，不影響既定活動(dòng)。

　　20xx年7月-20xx年10月，各部門按照各自方案組織開展活動(dòng)，每次并要注意收集開展活動(dòng)的圖像資料，并與宣傳部門積極配合，積極爭取新聞媒體支持，充分利用自有陣地，做好宣傳報(bào)道，擴(kuò)大社會(huì)影響，樹立醫(yī)院公益形象。

　　第三階段(20xx年11月至12月)，考核表彰。各部門、志愿者組織認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)開展的經(jīng)驗(yàn)和做法，11月30日前將總結(jié)報(bào)醫(yī)院志愿服務(wù)工作辦公室(綜合辦公室)，醫(yī)院將對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行表彰。

　　六、活動(dòng)要求

　�。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是精神文明建設(shè)的重要抓手。在醫(yī)院開展志愿者服務(wù)符合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的形勢和需要，有利于提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量；有利于增進(jìn)公眾對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者的認(rèn)識(shí)和理解，促進(jìn)醫(yī)患和諧；有利于弘揚(yáng)扶危濟(jì)困的高尚情操，促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)。

　　（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。各部門要把志愿者工作擺上重要議事日程，高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，明確職責(zé)，確保志愿者服務(wù)活動(dòng)的各項(xiàng)要求落到實(shí)處。領(lǐng)導(dǎo)小組將強(qiáng)化督促檢查，通過召開座談會(huì)、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查等方式，及時(shí)了解活動(dòng)進(jìn)展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，研究解決問題，積極探索建立健全醫(yī)院志愿者服務(wù)的工作機(jī)制和長效機(jī)制。

　�。ㄈ�）積極宣傳，務(wù)求實(shí)效。要切實(shí)加大醫(yī)院志愿者服務(wù)的宣傳力度，充分運(yùn)用院報(bào)、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等媒體，大力宣傳志愿精神，推動(dòng)形成關(guān)心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的良好氛圍，努力形成學(xué)習(xí)志愿者、崇尚志愿者、爭當(dāng)志愿者的良好風(fēng)氣，促進(jìn)活動(dòng)扎實(shí)開展。

XXX

20xx年XX月XX日

服務(wù)實(shí)施方案14

　　今年上半年發(fā)生的wannacry和petya勒索軟件爆發(fā)事件，足以讓學(xué)校開始重視網(wǎng)絡(luò)安全。學(xué)校最需要在以下幾個(gè)方面注意：

　　1、 鏈接安全

　　不論是勒索軟件還是釣魚郵件，很多都是通過郵件鏈接發(fā)送惡意軟件，因此要確保校園網(wǎng)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)鏈接都是合法安全的。

　　解決方法：郵件服務(wù)器上安裝垃圾郵件過濾器，過濾垃圾郵件、釣魚郵件、限制郵件中的宏腳本、掃描收件箱的郵件。

　　2、 未知設(shè)備

　　不光是學(xué)校中已有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需要確保安全，還有各種byod設(shè)備，這要求學(xué)校在網(wǎng)絡(luò)層面加強(qiáng)防護(hù)，而不僅僅是在設(shè)備層面。

　　解決方法：學(xué)校it系統(tǒng)能夠記錄追蹤所有聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。

　　3、 過時(shí)技術(shù)

　　以wannacry勒索軟件為例，很多中招的電腦都是由于沒有及時(shí)更新操作系統(tǒng)，打上系統(tǒng)補(bǔ)丁。

　　解決方法：所有聯(lián)網(wǎng)設(shè)備都需要及時(shí)系統(tǒng)更新，更新網(wǎng)絡(luò)防火墻規(guī)則。

　　4、 用戶誤操作

　　有時(shí)候并不是由于黑客入侵造成危害，而是內(nèi)部用戶在公網(wǎng)上沒有安全意識(shí)，隨意泄露內(nèi)部信息，導(dǎo)致黑客利用社會(huì)工程學(xué)攻入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。

　　解決方法：對(duì)不同用戶設(shè)置不同文件訪問權(quán)限，防止內(nèi)部用戶信息泄露后，具有所有文件的最高權(quán)限;開啟用戶登錄驗(yàn)證服務(wù)，設(shè)置文件訪問白名單。

　　5、 沒有備份

　　一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)入侵攻擊，可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)崩潰，很多重要文件都會(huì)損壞，這時(shí)需要保證原有文件能夠及時(shí)得到恢復(fù)。以wanncry勒索軟件為例，一旦中招所有文件都會(huì)被鎖定，不支付贖金無法恢復(fù)。

　　解決方法：系統(tǒng)定期設(shè)置災(zāi)難備份，防止文件發(fā)生不可逆破壞。

　　2種實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)安全工具：無客戶端監(jiān)控和遠(yuǎn)程移動(dòng)管理。無客戶端監(jiān)控可以有效監(jiān)控接入學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中的所有設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)管理員不僅可以知道每個(gè)設(shè)備的.所有者和定位信息，還能了解該設(shè)備的系統(tǒng)是不是最新的，下載過哪些應(yīng)用程序。最重要的是，不需要在設(shè)備上安裝客戶端。

　　手機(jī)遠(yuǎn)程管理可以讓網(wǎng)絡(luò)管理員遠(yuǎn)程管理接入網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備，推送系統(tǒng)更新。發(fā)生緊急情況可以最快速度部署安全措施。除此之外，還需要定期培訓(xùn)員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。

服務(wù)實(shí)施方案15

　　一、指導(dǎo)思想

　　以黨的“十八大”和“十八屆三中、四中全會(huì)”精神為指導(dǎo)，以“網(wǎng)格化管理，社會(huì)化服務(wù)，信息化支撐”為方向，圍繞新區(qū)建設(shè)“四化同步”、“四態(tài)合一”國際化現(xiàn)代化新城區(qū)的發(fā)展定位，堅(jiān)持源頭治理、以人為本、服務(wù)為先的理念，以方便群眾、服務(wù)群眾為導(dǎo)向，以提高社會(huì)治理效能和服務(wù)質(zhì)量為核心，運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，整合優(yōu)化服務(wù)管理資源，提高新形勢下群眾工作科學(xué)化水平，推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變，促進(jìn)社會(huì)治理和公共服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新社會(huì)服務(wù)管理，進(jìn)一步理順工作機(jī)制，深入實(shí)施網(wǎng)格化管理服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理服務(wù)精細(xì)化，審批事項(xiàng)便捷高效，為民辦事快捷方便，促進(jìn)社會(huì)更加和諧。

　　二、基本原則

　�。ㄒ唬┎扇≡圏c(diǎn)先行，逐步推開的方式。首先以社區(qū)陣地建設(shè)完備、功能完善的（華新街、通濟(jì)橋、二江寺、廣福、錦江、沙河、伏龍、古城、菜蔬、四河、正東街、半邊街、濱江、香山）14個(gè)社區(qū)做為先行試點(diǎn)，其他社區(qū)（將軍碑、鶴林、一心、白馬寺）逐步推進(jìn)。將所有社區(qū)的小區(qū)、院落、市場、商鋪、學(xué)校、醫(yī)院、車站、道路、黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等全部納入網(wǎng)格之中，實(shí)現(xiàn)橫向到邊、縱向到底，確保網(wǎng)格構(gòu)架“無縫隙、全覆蓋”。

　　（二）合理配置、統(tǒng)籌使用。按照“條塊結(jié)合、以塊為主”的管理方式，整合街道流動(dòng)人口協(xié)管員、勞動(dòng)協(xié)管員、綜治服務(wù)隊(duì)員、居民小組長、人民調(diào)解員、住宅小區(qū)物管、院委會(huì)負(fù)責(zé)人、樓棟長等人力資源作為實(shí)施網(wǎng)格化管理兼職網(wǎng)格員，并按照“本地化”、“熱心化”的原則由各社區(qū)物色、鼓勵(lì)和發(fā)動(dòng)治安積極分子、水電表抄表員等一部分群眾作為專職網(wǎng)格員，統(tǒng)一配置使用，明確權(quán)責(zé)歸屬。

　　（三）前后互動(dòng)、體系服務(wù)。社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)站受理窗口，接受居民辦事申請(qǐng)有關(guān)材料，具體辦事人按照承辦的事務(wù)給予辦理，不能辦理的，由具體辦事人員在承辦單上寫明原因，事項(xiàng)辦理完畢，反饋給辦事申請(qǐng)人。形成了社區(qū)后臺(tái)人員分類匯總、協(xié)調(diào)督辦、查漏補(bǔ)遺，建立“分片包干、層層落實(shí)、逐級(jí)負(fù)責(zé)、全面覆蓋”的網(wǎng)格服務(wù)管理體系，做好信息收集、便民服務(wù)、簡易問題處理等服務(wù)。

　　三、工作內(nèi)容

　�。ㄒ唬┚W(wǎng)格劃分。經(jīng)前期研判，我街道按照“街巷定界、規(guī)模適度、無縫覆蓋、動(dòng)態(tài)調(diào)整”及“任務(wù)相當(dāng)、方便管理”的要求，結(jié)合街道人口狀況、地理位置、院落布局、商戶分布、便于服務(wù)等因素，在流動(dòng)人口服務(wù)管理網(wǎng)格基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化細(xì)分為140個(gè)網(wǎng)格，劃分情況見附件2。

　�。ǘ�）平臺(tái)搭建和人員配備

　　1.街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心（并入街道大數(shù)據(jù)智能指揮中心內(nèi)）。街道對(duì)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心選址本著“便于綜合協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮效能”的原則，設(shè)在街道辦事處二幢一樓。街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心設(shè)主任1名，由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任；副主任2名，由綜治科2名中層干部擔(dān)任；配備5名網(wǎng)格管理員，納入街道臨聘人員統(tǒng)一管理（此機(jī)構(gòu)與街道大數(shù)據(jù)智能指揮中心合并）。管理中心工作職能：

　�。�1）落實(shí)新區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理監(jiān)管中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，指導(dǎo)督促社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理站工作；

　�。�2）根據(jù)形勢變化提出轄區(qū)內(nèi)社區(qū)網(wǎng)格劃分調(diào)整意見，上報(bào)新區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理監(jiān)管中心審定后，及時(shí)作出調(diào)整；

　　（3）梳理、分類、甄別社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理站上報(bào)的信息，分流至街道有關(guān)部門辦理，不能處理的上報(bào)新區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理監(jiān)管中心；

　�。�4）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格服務(wù)管理員聘用、教育、培訓(xùn)、考核、管理工作，制定網(wǎng)格服務(wù)管理員工作職責(zé)及相關(guān)工作制度，建立網(wǎng)格服務(wù)管理員檔案；

　�。�5）根據(jù)需要合理統(tǒng)籌新區(qū)和社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理站力量，加強(qiáng)協(xié)作配合；

　�。�6）承辦街道和新區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理監(jiān)管中心交辦的其他事項(xiàng)。

　　2.社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作站。社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作站根據(jù)實(shí)際情況，在社區(qū)辦公用房中選擇確定，有條件的設(shè)置專用房間作為網(wǎng)格化服務(wù)管理工作站，無多余房間的社區(qū)可在現(xiàn)有條件將網(wǎng)格化服務(wù)管理工作站的功能與其它辦公室進(jìn)行整合，增添顯示屏及操控平臺(tái)。設(shè)站長1名，由社區(qū)書記擔(dān)任；副站長1名，由社區(qū)治保主任擔(dān)任；配備1名專職工作人員，由流動(dòng)人口協(xié)管員擔(dān)任。工作站職能：

　�。�1）負(fù)責(zé)網(wǎng)格服務(wù)管理員日常管理工作，定期召開工作例會(huì)，研究解決工作中的問題；

　�。�2）組織網(wǎng)格服務(wù)管理員履行居民事務(wù)代辦、矛盾糾紛勸調(diào)、特殊人員幫教、治安群防群治、民情信息收集、政策法規(guī)宣傳等工作職責(zé)；

　�。�3）指導(dǎo)督促網(wǎng)格服務(wù)管理員認(rèn)真開展工作、及時(shí)上報(bào)信息、健全工作臺(tái)賬；

　�。�4）梳理匯總網(wǎng)格服務(wù)管理員收集的民情信息，并及時(shí)上報(bào)街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心；

　　（5）協(xié)調(diào)做好網(wǎng)格內(nèi)黨的建設(shè)、平安建設(shè)、安全生產(chǎn)、文化體育、文明創(chuàng)建小區(qū)管理、民生民計(jì)等各項(xiàng)工作；

　�。�6）對(duì)網(wǎng)格服務(wù)管理員履職情況，定期組織開展民意測評(píng)和工作評(píng)議，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)考核，建立實(shí)績檔案；

　�。�7）承辦社區(qū)和街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心交辦的其他事項(xiàng)。

　　3.網(wǎng)格員手持終端機(jī)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。擬劃分的140個(gè)網(wǎng)格按照一個(gè)網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格員，每個(gè)網(wǎng)格員配備一臺(tái)手持終端機(jī)，共須配備140臺(tái)手持終端機(jī)。各社區(qū)根據(jù)實(shí)際情況，從勞動(dòng)協(xié)管員、綜治服務(wù)隊(duì)員、居民小組長、人民調(diào)解員、物業(yè)公司管理人員等現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)中確定兼職網(wǎng)格員，不足部分按照“本地化”、“熱心化”的原則從小區(qū)（院落）自治組織成員、黨員、社會(huì)組織等人員中物色、鼓勵(lì)和發(fā)動(dòng)一部分熱忠于公益事業(yè)、有一定文化素質(zhì)和工作能力、群眾基礎(chǔ)較好的人員作為專職網(wǎng)格員。

　�。ㄈ�）網(wǎng)格化服務(wù)管理專干工作職責(zé)。網(wǎng)格化管理要實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化，對(duì)網(wǎng)格員隊(duì)伍要立足“一崗多責(zé)、一專多能”開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

　　1.街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心工作人員職責(zé)。

　　（1）學(xué)習(xí)掌握相關(guān)法律法規(guī)和方針政策，熟悉工作業(yè)務(wù)，熟練操作信息系統(tǒng)；

　　（2）及時(shí)梳理、匯總轄區(qū)各社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理站內(nèi)居民需求訴求，分析研判，規(guī)定時(shí)間內(nèi)分流至街道有關(guān)部門辦理，不能處置的上報(bào)新區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心；

　�。�3）認(rèn)真做好信息記錄工作，做好各類信息的收集與整理，建立基礎(chǔ)臺(tái)賬，實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理；

　　（4）做好系統(tǒng)內(nèi)轄區(qū)各社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理站運(yùn)行情況的日常巡查和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)糾正；

　�。�5）加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)人群的管控和幫扶對(duì)象的關(guān)注，定期查看特殊人群的'信息動(dòng)態(tài)；

　　（6）加強(qiáng)對(duì)街道網(wǎng)格服務(wù)管理中心的管理，協(xié)助中心領(lǐng)導(dǎo)制定社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)員的考核、評(píng)估辦法；

　�。�7）完成街道和新區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管中心交辦的其它事項(xiàng)。

　　2.社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作站工作人員職責(zé)。

　�。�1）學(xué)習(xí)掌握相關(guān)法律法規(guī)和方針政策，熟悉工作業(yè)務(wù)，熟練操作信息系統(tǒng)；

　�。�2）做好系統(tǒng)信息的收集與上傳下達(dá)，指導(dǎo)網(wǎng)格服務(wù)管理員收集網(wǎng)格內(nèi)各種情況；

　�。�3）抽查轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格，實(shí)地核查社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理員上報(bào)的情報(bào)信息；

　�。�4）根據(jù)上級(jí)要求，安排部署社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理員工作、及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題，并提出解決措施；

　　（5）完成社區(qū)和街道管理中心交辦的其它事項(xiàng)。

　　3.網(wǎng)格員職責(zé)。要按照劃分的網(wǎng)格，每天定時(shí)和錯(cuò)時(shí)巡邏入院、隨時(shí)入戶問需，扎實(shí)做好調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、宣傳、調(diào)解、信息收集、應(yīng)急管理等基礎(chǔ)工作，準(zhǔn)確掌握網(wǎng)格內(nèi)居民的基本情況和變化情況，做到“三知道、二清楚、一掌握”。（三知道：知道網(wǎng)格內(nèi)住戶總數(shù)、每戶具體位置、每戶門牌號(hào)；二清楚：清楚每戶家庭成員構(gòu)成、工作單位；一掌握：掌握網(wǎng)格內(nèi)的矛盾以及安全隱患），建立臺(tái)賬，完善檔案資料，做到底數(shù)清、情況明，對(duì)社區(qū)居民實(shí)現(xiàn)零距離的服務(wù)。

　　四、實(shí)施步驟

　　網(wǎng)格化管理服務(wù)工作按三個(gè)階段分步實(shí)施：

　　第一階段：動(dòng)員部署（6月1日-7月15日）。按照天府新區(qū)成都黨工委、管委會(huì)的工作部署，制定工作意見和方案，組織社區(qū)“兩委”成員、各類協(xié)管員、綜治服務(wù)隊(duì)員，居民（小區(qū)）議事會(huì)成員以及院落樓棟長中優(yōu)秀人員，召開動(dòng)員培訓(xùn)大會(huì)，安排部署各項(xiàng)工作。成立各級(jí)網(wǎng)格管理組織機(jī)構(gòu)，科學(xué)合理劃分管理網(wǎng)格，著力將社區(qū)打造為管理有序、服務(wù)完善、文明和諧的社會(huì)共同體。

　　第二階段：試點(diǎn)運(yùn)行（7月15日-9月15日）。制定街道網(wǎng)格化管理實(shí)施方案，成立網(wǎng)格化服務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（見附件1），健全機(jī)制，落實(shí)經(jīng)費(fèi)，完善措施，精細(xì)化管理。搭建“街道網(wǎng)格管理服務(wù)中心—社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)站—網(wǎng)格員手機(jī)終端”網(wǎng)格化服務(wù)管理信息化“三級(jí)網(wǎng)絡(luò)”，整合老舊院落以及流動(dòng)人口、民政、房管等信息共享，實(shí)現(xiàn)“信息采集錄入—問題分流督辦—結(jié)果跟蹤反饋”一站式網(wǎng)上運(yùn)行機(jī)制，擴(kuò)展信息網(wǎng)絡(luò)為民服務(wù)功能，明確網(wǎng)格化管理服務(wù)工作具體事項(xiàng)，全面實(shí)施網(wǎng)格化管理服務(wù)工作，網(wǎng)格員要牢牢把握工作主動(dòng)權(quán)，一線發(fā)現(xiàn)的問題力爭在一線解決，確�！靶�問題不出網(wǎng)格、一般問題不出社區(qū)、突出問題不出街道”。

　　第三階段：提升推廣，全面實(shí)施（9月15日-11月30日）。根據(jù)14個(gè)社區(qū)試點(diǎn)運(yùn)行情況，建立健全完善機(jī)制，長效化管理，并納入年終目標(biāo)考核。在全街道18個(gè)社區(qū)全面推行網(wǎng)格化服務(wù)管理，社區(qū)每周定期召開工作例會(huì)，研究解決網(wǎng)格化服務(wù)管理中遇到的問題，形成工作合力。街道對(duì)各社區(qū)網(wǎng)格工作開展情況進(jìn)行評(píng)議驗(yàn)收，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，研究制定解決辦法，查找不足，不斷完善各項(xiàng)管理制度、工作流程。

　　五、網(wǎng)格化服務(wù)管理工作人員工作補(bǔ)貼及考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法

　�。ㄒ唬┥鐓^(qū)網(wǎng)格服務(wù)化管理站采取“查、訪、問、看、聽”五種形式對(duì)社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，結(jié)合群眾測評(píng)意見綜合評(píng)定，上報(bào)華陽街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心。

　　（二）按季度、年度分別考核。街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心根據(jù)平時(shí)掌握情況對(duì)各社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理員工作業(yè)績進(jìn)行匯總審核，確定考核等次，并以此作為獎(jiǎng)懲依據(jù)�？己说却畏譃椤皟�(yōu)秀”、“良好”、“合格”、“不合格”四個(gè)考核等次。年度考核“不合格”者，一律予以解聘。

　�。ㄈ�）開展工作期間，為公安機(jī)關(guān)提供有效線索及信息的人員按照天成華辦發(fā)[20xx]20號(hào)文件精神進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　（四）網(wǎng)格員的工作補(bǔ)助和信息采集補(bǔ)貼費(fèi)根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行發(fā)放。

　　（五）考核內(nèi)容

　　1.社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理員結(jié)合日常走訪巡查，及時(shí)捕捉和掌握責(zé)任網(wǎng)格的輿情信息。苗頭性、簡單的矛盾現(xiàn)場處理化解，不能就地處理的及時(shí)上報(bào)，并做好記錄。

　　2.對(duì)需要協(xié)調(diào)處理的，做到現(xiàn)場受理及時(shí)上報(bào)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋服務(wù)管理對(duì)象。

　　3.對(duì)安全隱患或突發(fā)性事件，立即上報(bào)相關(guān)責(zé)任部門緊急處理，同時(shí)采取適當(dāng)預(yù)防措施。

　　4.服從工作安排，開展走訪巡查，全面掌握信息，規(guī)范記錄民情。

　　5.按時(shí)參加社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理員例會(huì)、季度形勢分析會(huì)、半年工作小結(jié)會(huì)、年終工作總結(jié)會(huì)等會(huì)議。

　　6.增強(qiáng)保密意識(shí)，遵守保密規(guī)定，正確使用、保管手持終端機(jī)和社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理工作日記本，嚴(yán)禁泄露服務(wù)對(duì)象秘密。

　　7.堅(jiān)持深入群眾，全面掌握群眾信息，認(rèn)真傾聽群眾意見，做好群眾反映問題的收集、上報(bào)、跟蹤及反饋工作。

　　8.服務(wù)過程中態(tài)度誠懇、熱情大方，語言表達(dá)清楚準(zhǔn)確，語調(diào)親切柔和，工作細(xì)致入微。

　　9.了解關(guān)心困難群眾，主動(dòng)幫扶弱勢群體，積極為群眾排憂解難。

　　六、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各社區(qū)成立網(wǎng)格化服務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，社區(qū)書記為該社區(qū)網(wǎng)格工作的第一責(zé)任人。按照網(wǎng)格分工，深入到院落，及時(shí)掌握信息，夯實(shí)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作基礎(chǔ)。

　�。ǘ�）加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)保障。根據(jù)網(wǎng)格化、信息化建設(shè)工作需要，加大投入力度，保障平臺(tái)建設(shè)、人員聘用、工作運(yùn)行經(jīng)費(fèi)，建立“人往基層走、錢往基層用、勁往基層使、事在基層辦”的保障機(jī)制，為網(wǎng)格化服務(wù)管理工作創(chuàng)造有利條件。

　�。ㄈ�）加大宣傳力度。充分利用各種媒介加大對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳，讓群眾知曉開展社區(qū)網(wǎng)格工作的重要意義，讓他們深切感受到這種管理模式帶來的好處，充分調(diào)動(dòng)群眾參與此項(xiàng)工作的積極性，營造良好的工作氛圍。

　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)督查考核。為確保網(wǎng)格化管理工作的規(guī)范運(yùn)行，進(jìn)一步提高工作效率和質(zhì)量，街道網(wǎng)格化服務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組要定期督查網(wǎng)格化管理工作，確保工作不流形式、不走過場。將網(wǎng)格化管理工作納入年底目標(biāo)績效考核，增加工作的主動(dòng)性和積極性。

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