（精）保潔服務方案15篇
為了確保工作或事情順利進行，常常需要預先準備方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編幫大家整理的保潔服務方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
保潔服務方案1
隨著現(xiàn)代化城市的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對于物業(yè)保潔服務的要求越來越高。對于物業(yè)公司來說，如何提升服務質(zhì)量，滿足業(yè)主們的需求已經(jīng)成為了擺在面前的一道難題。本文將從四個方面介紹物業(yè)保潔服務提升方案。
一、培訓與提高服務質(zhì)量
物業(yè)公司的保潔員是服務的主體，因此提高保潔員的服務水平至關重要。應該在招聘時加強質(zhì)量把關，嚴格要求人員的素質(zhì)，嚴格按照標準化流程對保潔員進行培訓，提高保潔員的服務水平和專業(yè)化技能。同時，可以開展專業(yè)培訓，提高保潔員的業(yè)務素質(zhì)，確保業(yè)主滿意。
二、重視保潔設備的更新
保潔設備、器具是服務的基礎，對于現(xiàn)有的設備，要及時進行檢修和維護，確保設備的正常使用。同時，還應該重視設備的.更新，采購更優(yōu)質(zhì)、更高效的設備和器具，提高保潔效率和質(zhì)量。優(yōu)秀的保潔設備能夠提高保潔效率的同時，也能給業(yè)主一個干凈的生活環(huán)境。
三、信任與溝通
業(yè)主是物業(yè)服務的對象，對于業(yè)主的需求或者提出的問題，物業(yè)公司應該積極起來并盡快的到達現(xiàn)場現(xiàn)場解決問題。建立業(yè)主服務反饋機制，派出盡量高層次的管理人員上門解決問題，同時宣傳物業(yè)服務的相關知識，讓業(yè)主更好地了解物業(yè)服務公司的服務內(nèi)容，了解物業(yè)保潔員的工作流程等。這樣可以增強業(yè)主對物業(yè)公司的信任感，也為物業(yè)維護公司的聲譽提供了有力支撐。
四、吸取其它領域的成功經(jīng)驗
物業(yè)保潔服務是一個復雜且具挑戰(zhàn)性的領域，有著眾多的經(jīng)驗可以吸取。物業(yè)公司可以通過學習其它領域的保潔服務成功案例來提高服務水平，并將這些經(jīng)驗實際運用到物業(yè)保潔服務中。例如可以向酒店、商場等領域借鑒保潔服務方案，相信通過學習吸收其它領域的保潔服務優(yōu)點，可以更好地提升物業(yè)保潔服務質(zhì)量。
總之，物業(yè)保潔服務是一個需要精細化管理的領域。通過以上幾點提升方案來提高保潔員的服務水平、更新保潔設備器具、加強與業(yè)主溝通、吸取其它領域的成功經(jīng)驗，就可以更好地實現(xiàn)物業(yè)保潔服務的提升。秉持服務客戶的理念和務實的態(tài)度，相信物業(yè)保潔服務一定會向著更貼心、專業(yè)化的方向邁進。
保潔服務方案2
一、 管理設想及策劃
1、在中山市政協(xié)辦公大樓保潔項目中全面導入ISO9000質(zhì)量管理體系。
要求采用先進的管理模式，將中山市政協(xié)辦公大樓管好。
2、全面推行服務式管理，寓管理于全面、細致的服務之中。
要求為中山市政協(xié)辦公大樓提供全方位、全過程的服務，對清潔綠化實行嚴格的管理，對業(yè)主及來訪人仕則體現(xiàn)為熱情服務，寓管理于全面服務之中。
3、全面推行智能化物業(yè)管理。
對中山市政協(xié)辦公大樓智能化管理系統(tǒng)進行全面、專業(yè)性的使用，以期發(fā)揮智能化設施安全、高效、方便之優(yōu)點。
二、公司資質(zhì)要求、職員人數(shù)及工資
1、 二級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書；
2、 在中山市有固定服務機構；
3、職員5人（其中一人為班長），清潔工3人，服務員2人；
4、工資：班長1600元/月，清潔工1200元/月，服務員1500元/月（以上工資標準是政協(xié)辦公室指定的，它包括工資福利、社保、醫(yī)保、工傷意外保險等）。
三、管理內(nèi)容（合同期一年）
根據(jù)中山市政協(xié)辦公大樓的需要，提供
1、 大樓內(nèi)公共區(qū)域（地面、走廊、樓梯、天面、洗手間、會議室）清潔、保潔。
2、 各領導辦公室、工委辦公室、各科辦公室、各黨派辦公室的清潔服務。
3、 其他委托的.專業(yè)服務（地面打臘、精工處理，外墻清潔，盆景配置等）
四、管理目標及獎罰制度
1、 總管理目標：在委托期間，作好安全防范，使中山市政協(xié)辦公大樓大樓室內(nèi)環(huán)境干凈、整潔，為業(yè)主創(chuàng)建良好的工作環(huán)境。
2、 獎罰制度：合同期滿后實現(xiàn)管理目標，管理成績優(yōu)秀，甲方滿意率達到90%以上的獎勵年承包費的5%-10%；如管理質(zhì)量較差，甲方滿意在60%以下的，則扣罰年承包費的5%-10%。
保潔服務方案3
一、中標后的計劃管理。
�。ㄒ唬╉椖颗c中標單位根據(jù)現(xiàn)場的情況制定合理操作性強的開荒階段作業(yè)進度計劃。
�。ǘ╅_荒計劃應包括三個階段，分別是粗開荒、精開荒、日常維護，還應有作業(yè)界面，人員安排、時間進度作業(yè)標準、責任人等內(nèi)容�？头鞴茇撠煂τ媱潏�(zhí)行進行核實，項目經(jīng)理進行監(jiān)督。
�。ㄈ┤粘１崳喉椖颗c中標的保潔公司制定日保工作計劃及崗位設定，確定外包現(xiàn)場主管。環(huán)境專員、客服主管負責對計劃執(zhí)行進行核實，經(jīng)理進行監(jiān)督。
�。ㄋ模┉h(huán)境專員、客服主管及各級領導在巡視、檢查中如發(fā)現(xiàn)問題，外包公司需及時整改。
�。ㄎ澹└鞣N檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題均將被記錄，作為對外包公司考核、結算費用的依據(jù)。
二、監(jiān)督與保障
�。ㄒ唬┉h(huán)境專員主責、工程部配合，保障現(xiàn)場的`用水用電等。
�。ǘ┉h(huán)境專員每日核實工作進度，中標方人員、設備工具等。
�。ㄈ┉h(huán)境專員負責對開荒完成區(qū)域按照開荒標準進行檢查，對不合格項進行返工直至合格，對成品進行保護。
�。ㄋ模⿲㈤_荒完成后現(xiàn)場驗收表格存檔備查。
�。ㄎ澹╅_荒保潔完成后，匯總驗收表格、確認外包方履約情況并形成書面結論。
�。┤粘１嵭枰h(huán)境專員按照標書中的工作標準及工作流程進行檢查，對檢查結果進行匯總，存檔備查，結算時作為獎懲依據(jù)。
三、費用結算
開荒保潔根據(jù)外包方《履約情況報告》按照公司規(guī)定流程、依據(jù)合同約定進行結算。
日常保潔根據(jù)《日常檢查匯總表》的結論按照公司規(guī)定的流程、依據(jù)合同約定進行結算。
四、其他
�。ㄒ唬┲贫ㄍ话l(fā)事件處理預案，包括不限于：
1.特殊天氣、跑水、工程施工等。
2.工程、裝修交叉作業(yè)造成的重復勞動處理。
3.相關工作中的人員傷害處理。
（二）項目負責垃圾的外運。
（三）環(huán)境專員負責消殺的計劃及實施。
�。ㄋ模┤胱∪涨�2天，開荒保潔工作完成并達到開荒保潔工作標準，并通過我司驗收，向日保公司移交現(xiàn)場。
�。ㄎ澹┤胱『�，日保公司開始正常的保潔工作。
保潔工作前期籌備工作于入住前兩天結束，保潔工作重點轉入日常保潔階段，客服主管及環(huán)境專員負責依合同約定開展日常保潔工作。
（六）招標方需提供以下幾方面支持：（水、電、場地）
負責無償提供開荒保潔服務涉及水、電及中標方人員現(xiàn)場工作休息室（位置、面積由招標方確定）。
工作休息室僅應用于存放現(xiàn)場工作必需的設備、設施、工具、耗材和作為乙方調(diào)配人員、部署工作的場所，不得作為中標方人員住宿場所。休息室內(nèi)存放物品由中標方自行負責保管。招標方不為乙方人員提供住宿場所。
�。ㄆ撸└M垃圾桶的到位情況、如何布置？
�。ò耍┤绾伪Ｕ犀F(xiàn)場的用水用電及相關物料的存放（具體的位置）?樓層保潔的相關工具放置在水表間（按七層一個來配置），保潔公司的相關物料及大型設備在地下室有專門的庫房。
（九）中標方人員如何管理？
（十）開荒及日常保潔計劃（裝修期間、正常保潔）的制定及實施？
（十一）開荒及日常保潔（裝修期間、正常保潔）的服務標準？
�。ㄊ┖贤瑘笈�；
�。ㄊ┖晚椖看_定開荒時間并向保潔公司發(fā)出入場通知；
�。ㄊ模┙邮詹徍碎_荒計劃；
�。ㄊ澹┦占R全開荒相關資料；
�。ㄊ╅_荒完成并驗收；
�。ㄊ撸⿲尤毡９ぷ�；
（十八）完成開荒、日保交接工作。
保潔服務方案4
項目部組成成員：項目經(jīng)理、項目管理員(含安全檢查員、質(zhì)量檢查員)、班組長、清掃保潔人員、垃圾收集清運人員、油污沖洗人員，清洗人員。
1.項目經(jīng)理崗位職責
1、貫徹落實公司質(zhì)量目標和任務，提出具體實施方案和措施，合理安排和調(diào)整人力，保質(zhì)保量完成目標任務。
2、根據(jù)任務變化和發(fā)展的要求，做好本部門員工的教育和培訓工作。
3、執(zhí)行和落實公司的各項規(guī)章制度，確保安全、文明作業(yè)，維護公司形象。
4、按規(guī)定和計劃對本部門各項工作進行監(jiān)督、考核，確保道路管理質(zhì)量和其它工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，掌握工作主動權，把檢查抄告、群眾投訴降到最低程度。
5、重視安全生產(chǎn)，抓好安全教育，明確安全措施，配合相關部門逐個與員工簽訂勞動合同和安全責任書，及時上報員工參保信息，確保本部門員工和服務對象的生命和財產(chǎn)安全。
6、做好月度工作小結和計劃，協(xié)助相關部門做好部門員工考勤及工資、福利發(fā)放工作。
7、做好管轄范圍內(nèi)各類物資、設備的使用管理和維修，確保設施設備的使用效率和完好率。
8、定期或不定期向分管領導匯報工作，積極接受和配合公司及甲方單位各級領導的檢查、監(jiān)督、考核，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
9、做好本部門的工作臺帳。
10、及時完成公司領導和甲方交辦的各項臨時性任務。
2.項目管理員崗位職責
1、協(xié)助項目經(jīng)理工作，對本項目各方面工作負責。
2、負責實施本項目工作計劃。
3、傳達項目經(jīng)理指示，指導、督促作業(yè)員工按照規(guī)定辦事。
4、負責對本項目員工的思想教育和日常管理工作，負責接待領導對項目各項事宜的征詢或投訴，提高領導對員工及項目滿意的程度。
5、定期對員工進行培訓，嚴格管理，按期工作，做好示范。
6、負責檢查記錄本項目員工作業(yè)情況，及時了解掌握本項目各方面情況。
7、加強與上級溝通，及時交換意見，反映下屬的意見和建議，以便工作順利進行。
8、協(xié)調(diào)員工之間的關系，以達到最佳合作狀態(tài)。
9、根據(jù)工作需要，組織安排人力，以達到高效服務的目的。
10、負責本項目的鑰匙、檔案的管理。
11、負責處理本項目日常服務中發(fā)生的問題。
12、了解掌握本項目日常消耗品和工作用品的使用情況。
13、負責臨時增派任務的組織管理工作，協(xié)助其它部門處理緊急情況。
14、負責制定、修改、實施項目內(nèi)各項崗位責任制。
15、負責處理客戶投訴，解決客戶提出的各種問題。
16、負責協(xié)調(diào)、協(xié)商與各有關部門業(yè)務往來，負責上級部門的各種報告、報表的制訂。
3.安檢管理員崗位職責
1、積極宣傳和認真貫徹國家有關安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)以及公司相關安全制度，推動公司安全生產(chǎn)工作順利開展。在項目經(jīng)理的領導下，制定落實項目安全防范措施。
2、負責對新員工和日常安全教育培訓工作，認真做好安全臺賬，組織安全生產(chǎn)檢查。發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，應立即采取有效補救措施，并及時匯報，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
3、經(jīng)常深入現(xiàn)場進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)危及員工人身安全的隱患，有權采取必要防范措施，令其停止作業(yè)并及時向有關領導報告，有權制止和糾正“危險作業(yè)”。
4、負責項目現(xiàn)場重要危險路段的警示、安全標語牌的制作和宣傳工作。
5、負責開展安全生產(chǎn)會議，定期匯報安全生產(chǎn)工作，提出安全生產(chǎn)方面的建議和要求，按時上報安全生產(chǎn)各類報表。并制定書面安全措施。
6、對項目的全過程進行安全監(jiān)督，協(xié)助項目經(jīng)理開展定期和不定期的安全檢查，對查出的問題進行登記、上報，并制定書面安全措施，按期解決。
7、參加工傷事故和未遂事故的調(diào)查、分析、處理，提出防范措施，并將事故及時、真實地統(tǒng)計上報。
8、檢查各項管理方案、應急預案和組織機構、資源配備的落實情況，并做好記錄。
9、嚴格履行職責，杜絕事故發(fā)生。
4.質(zhì)檢管理員崗位職責
1、全面負責本項目質(zhì)量管理檢查，認真負責，嚴禁弄虛作假，保證項目保質(zhì)保量的完成。
2、質(zhì)檢人員服從分配，聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關規(guī)定。
3、質(zhì)檢人員應在適時情況下，主持召開項目會議，總結昨日工作上的疏忽及紕漏，并加以改正，認真落實當日工作。
4、對作業(yè)人員進行考核、評價以及激勵；有對作業(yè)人員的推薦權和評價權。
5、每日做好檢查記錄及各項工作記錄，質(zhì)檢人員每月都要認真總結，并作出工作分析，遞交上級領導審批；征求領導意見，并且改進工作中的不足之處。
6、質(zhì)檢人員在各項工作中須秉公執(zhí)法，一視同仁、嚴以律已、以身作則。
5.班組長崗位職責
1、努力學習政治、文化、業(yè)務知識，愛崗敬業(yè)。
2、遵守勞動紀律，嚴格按照規(guī)定執(zhí)行并落實“一人一段一車一責”的'職責，高標準、高質(zhì)量完成本項目保潔任務和突擊性清掃任務。
3、嚴格按照規(guī)范操作程序做好清掃保潔工作。
4、做好責任路段督查工作，規(guī)范服務，文明清掃，并做好衛(wèi)生宣傳工作。
5、認真嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和勞動紀律，努力提高自身素質(zhì)和工作形象，以身作則起好模范帶頭作用。
6、及時上報（每月30日前）本標段清掃保潔情況和考勤記錄。
7、負責所在路段內(nèi)的裝修裝潢及建筑垃圾的清運，并做到及時、快速。
8、積極配合上級部門的衛(wèi)生檢查工作。
6.清掃保潔人員崗位職責
1、樹立高度的工作責任心，嚴格片區(qū)保潔責任制。在保潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設施設備有損壞或異常情況及時向班長匯報，負責做好片區(qū)內(nèi)的保潔工作，不留衛(wèi)生死角。發(fā)現(xiàn)污染物、雜物及時處理，隨時保證路面清潔。
2、努力提高自身負責和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不擅自離崗，如有急事向班長請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。
3、負責片區(qū)內(nèi)的保潔衛(wèi)生，必須達到規(guī)定標準，連續(xù)3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。
4、上班時必須穿工作服，并將工作牌戴在左胸前，不穿短褲、背心、拖鞋上崗。
5、工作中堅持原則、團結協(xié)作、以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準以任何借口擾亂工作秩序。做好路段銜接部分的清掃保潔。
6、不準私拿公物，私賣廢品，如有發(fā)現(xiàn)，罰款并同時辭退；如有損壞衛(wèi)生工具者，照價賠償。拾到物品，不得占為已有，要及時歸還失主或上交班長。
7、自覺接受各級領導的監(jiān)督管理，完成領導交辦的其它臨時性任務。
7.垃圾收集清運人員崗位職責
1、按要求認真完成責任區(qū)域內(nèi)生活垃圾收集清運任務，做到日產(chǎn)日清。
2、自覺遵守公司各項規(guī)章制度，有事請假，不得私自招人頂替作業(yè)。
3、上崗時穿戴標志服，不超載清運，做到安全作業(yè)。
4、在規(guī)定時間內(nèi)作業(yè)，作業(yè)時不壓坑池邊，不揀廢棄物，盡量減少對周圍群眾的影響，作業(yè)完畢將中轉站周圍清理干凈，確保環(huán)境衛(wèi)生。
5、如遇外因不能正常作業(yè)，提前報告項目經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。中轉站維修時，按要求將垃圾運至指定地點傾倒，確保垃圾不落地。
6、工作中與垃圾中轉站人員、汽車隊司機和睦相處、配合默契。
7、完成領導交辦的其他任務。
8.機械化操作員崗位職責
1、按標準作業(yè)，做到按時機掃、灑水及清洗作業(yè)。
2、遵守交通規(guī)則，服從交警指揮。
3、出車前仔細檢查車輛安全狀況，嚴格檢查轉向、制動等機械性能是否正常，加足汽油、機油、泵油等，冬季晚上水箱、發(fā)動機內(nèi)的水必須及時放掉。
4、謹慎駕駛，高度集中注意力。不開高速車、英雄車、賭氣車、帶病車、酒后車、
5、文明開車，禮貌讓車，不以車謀私利，不弄虛作假。
9.清洗人員崗位職責
1、遵守公司各項規(guī)章制度，按時上下班，有事請假不脫崗，不無故缺勤。
2、愛護、保養(yǎng)器材工具，對自身無力處理的故障，要及時報修。
3、作業(yè)時間穿戴標志服，遵守交通規(guī)則，注意人身安全，做好自我防護。
4、按照作業(yè)時間、作業(yè)標準、作業(yè)流程的要求文明作業(yè)，如檢查有不合格現(xiàn)象發(fā)生，立即按要求返工，及時整改。
5、自覺接受各級領導的監(jiān)督管理，完成領導交辦的其它臨時性任務。
人員培訓
培訓目標
細致入微的保潔服務，唯有配合專業(yè)化的系統(tǒng)培訓，才能實現(xiàn)環(huán)境服務的價值所在。我們在保潔服務項目上必須通過各種形式的培訓，使保潔人員在質(zhì)量意識、服務意識、技能、技巧，以及與之相關的知識和能力上具備必要的素質(zhì)，不斷適應和滿足日益增長的需求，使得到盡可能完美的服務，為服務區(qū)域的群眾創(chuàng)造盡可能良好的生活和工作環(huán)境，從而實現(xiàn)我公司的預期管理目標。
4、培訓方式
內(nèi)部組織集中培訓
定期對員工進行組織學習，直接提高主管人員和操作人員的業(yè)務技能和競爭力；特別是在員工入職時進行嚴格的入職培訓是使員工迅速進入角色的重要一步。
參觀學習
組織員工分期、分批參觀同行為優(yōu)秀管理項目，開拓視野、總結經(jīng)驗。
互動交流討論
通過集體學習進行交流學習，把多年經(jīng)驗豐富的工作經(jīng)歷、熟練準確的操作技能等進行互動交流學習，還可通過案例交流進行培訓，提高團隊的競爭力。互動的學習交流的目的是為了使主管人員和操作人員將一般熟練工作上升到知識工作，從枯躁重復性任務上升到知識的創(chuàng)新，從個人工作上升到團隊工作的演變和升華。
崗位輪訓
通過崗位輪訓，給員工提供晉升的機會；通過人才的橫向、縱向交流達到“一專多能”的目的，從而提高員工的綜合素質(zhì)。
接受管理方統(tǒng)籌組織的學習。
保潔服務方案5
�。ㄒ唬┲朴喐鞣N衛(wèi)生制度的要素
1、衛(wèi)生管理組織構成
�、賳挝回撠熑�；
�、谛l(wèi)生管理人員；
�、巯嚓P部門的經(jīng)理；
�、苄l(wèi)生組織機構至少由3人組成。
2、餐廳衛(wèi)生制度
�。�1）餐桌椅整潔，地面清潔，玻璃光亮，有公共痰盂和洗手設施。
�。�2）要每天清掃兩次，每周大掃除一次，達到無蠅、無蜘蛛。
（3）不銷售變質(zhì)、生蟲食品。
�。�4）小餐具用后洗凈、消毒、保潔。
�。�5）服務人員穿戴清潔工作衣帽，工前、便后洗手消毒。
�。�6）點心、熟食必須在防塵防蠅玻璃柜內(nèi)銷售，堅持使用清潔的售貨工具。
�。�7）服務人員工作時禁止戴戒指，手鏈，涂指甲。
3、涼菜間（冷葷間、熟食間）衛(wèi)生制度
�。�1）做到專間、專人、專用工具、案板、容器、抹布、衡器。
�。�2）室內(nèi)做到無蠅，并配有流水洗手、消毒、腳踏式污物容器、紫外線殺菌燈、冷藏等設施。
�。�3）刀板、容器、衡器每次使用前進行清潔消毒，班前紫外線燈照射30分鐘，進行空氣消毒。
�。�4）使用食品包裝材料符合衛(wèi)生要求。
�。�5）工作人員穿戴整潔工作衣帽、口罩，保持個人衛(wèi)生，操作前洗手消毒。
�。�6）熟食勤作、勤銷，做到當天制作，當天銷售，過夜隔夜食品回鍋加熱銷售，不出售變質(zhì)食品。
（7）非直接入口的食品和需重新加工的食品及其他物品，不得在涼菜(熟食)間存放。
4、初（粗）加工間衛(wèi)生制度
�。�1）有專用加工場地和食品驗收人員，腐敗變質(zhì)原料不加工使用。
�。�2）清洗池做到葷、素分開；上下水通暢，設有能盛裝一個班產(chǎn)垃圾的密封容器。
（3）加工后食品原料要放入清潔容器內(nèi)(肉禽、魚類要用不透水容器)，不落地，有保潔、保鮮設施。
�。�4）加工肉類、水產(chǎn)品、蔬菜的操作臺要分開使用，并有明顯標志。
（5）工作人員穿戴整潔的工作衣帽，保持個人衛(wèi)生。
�。�6）防塵防蠅設施齊全，運轉正常。
5、烹調(diào)加工衛(wèi)生制度。
�。�1）不選用、不切配、不烹調(diào)、不出售腐敗、變質(zhì)、有毒有害的食品；
�。�2）塊狀食品必須充分加熱，燒熟煮透，防止外熟內(nèi)生；
�。�3）隔夜、隔餐及外購熟食回鍋徹底加熱后供應；
�。�4）炒菜、燒煮食品勤翻動；
（5）刀、砧板、盆、抹布、盆用后清洗消毒；不用勺品味；食品容器不落地存放；
�。�6）制作點心用原料要以銷定量，制作時使用色素、香精等食品添加劑，嚴格執(zhí)行國家《食品添加劑使用衛(wèi)生標準》；
�。�7）工作結束后，調(diào)料加蓋，做好工具、容器、灶上灶下、地面墻面的.清潔衛(wèi)生工作。
�。�8）操作人員應注意個人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作衣帽，不留長發(fā)指甲，不蓄長發(fā)和胡須，不吸煙，不隨地吐痰等；
（9）具備能盛放一個餐次的密閉垃圾容器，并做到班產(chǎn)班清。
6、食品粗加工衛(wèi)生制度
�。�1）所有原輔料投產(chǎn)前必須經(jīng)過檢驗，不合格的原輔料不得投入生產(chǎn)。
�。�2）擇洗、切配、解凍、加工工藝流程必須合理，各工序必須嚴格按照操作規(guī)程和衛(wèi)生要求進行操作，確保食品不受污染。
�。�3）包裝食品使用符合衛(wèi)生要求的包裝材料，包裝人員的手在包裝前要清洗消毒。
�。�4）加工用工具、容器、設備必須經(jīng)常清洗，保持清潔，直接接觸食品的加工用具、容器必須消毒。
（5）工作人員穿戴整潔工作衣帽，保持個人衛(wèi)生。
（6）加工所防塵、防蠅設施齊全并正常使用。
7、食品倉庫衛(wèi)生管理制度
�。�1）食品倉庫實行專用并設有防鼠、防蠅、防潮、防霉、通風的設施及措施，并運轉正常；
（2）食品應分類，分架，隔墻隔地存放，各類食品有明顯標志，有異味或易吸潮的食品應密封保存或分庫存放，易腐食品要及時冷藏、冷凍保存；
�。�3）建立倉庫進出庫專人驗收登記制度，做到勤進勤出，先進先出，定期清倉檢查，防止食品過期、變質(zhì)、霉變、生蟲，及時清理不符合衛(wèi)生要求的食品；
�。�4）食品成品、半成品及食品原料應分開存放，食品不得與藥品、雜品等物品混放；
�。�5）食品倉庫應經(jīng)常開窗通風，定期清掃，保持干燥和整潔；
�。�6）工作人員應穿戴整潔的工作衣帽，保持個人衛(wèi)生。
8、食品銷售衛(wèi)生制度
�。�1）銷售定型包裝食品商標上應有品名、廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保存期(保質(zhì)期)等內(nèi)容，進貨時向供方索取食品衛(wèi)生監(jiān)督機構出具的檢驗報告單，嚴禁購銷產(chǎn)品標志不全或現(xiàn)售現(xiàn)貼商標的食品；
�。�2）銷售食品必須無毒無害，禁止出售變質(zhì)、生蟲、摻假、摻雜、超過保存期和其他不符合食品衛(wèi)生標準和規(guī)定的食品；
�。�3）出售直接入口的散裝食品應有防蠅、防塵設施，并正當使用。使用工具售貨及無毒、清潔的的運裝材料，禁止使用廢舊報紙運裝食品。貨款、工具分開存放，所用工具班前應徹底清洗消毒；
�。�4）從業(yè)人員穿戴清潔的工作衣帽，并做到：不留長指甲、長頭發(fā)、長胡須，不戴戒指，不涂指甲油，操作時不吸煙；
9、食品采購、驗收衛(wèi)生制度
�。�1）采購的食品原料及成品必須色、香、味、形正常，不采購腐敗變質(zhì)、霉變及其他不符合衛(wèi)生標準要求的食品；
（2）采購肉類食品必須索取獸醫(yī)衛(wèi)生檢驗合格；
�。�3）采購酒類、罐頭、飲料、乳制品、調(diào)味品等食品，應向供方索取本批次的衛(wèi)生檢驗合格證或檢驗單；采購進口食品必須有中文標識；
�。�4）采購定型包裝食品，商標上應有品名、廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保存期(保質(zhì)期)等內(nèi)容；
�。�5）食品采購入庫前應由庫管人員進行驗收，合格者入庫儲存，不合格者退回。
10、除害衛(wèi)生制度
�。�1）操作間及庫房門應設立高50cm、表面光滑、門框及底部嚴密的防鼠板；
�。�2）發(fā)現(xiàn)老鼠、蟑螂及其它有害害蟲應即時殺滅；
�。�3）發(fā)現(xiàn)鼠洞、蟑螂滋生穴應即時投藥、清理，并用硬質(zhì)材料進行封堵。
11 、衛(wèi)生檢查制度
�。�1）衛(wèi)生管理人員應每天進行衛(wèi)生檢查；
�。�2）各部門每周進行一次衛(wèi)生檢查；
�。�3）單位負責人每月組織一次衛(wèi)生檢查;
（4）各類檢查應有檢查記錄；
（5）發(fā)現(xiàn)嚴重問題應有改進及獎懲記錄；
�。�6）檢查食品加工、儲存、銷售、陳列的各種防護設施、設備及運輸食品的工具，冷藏、冷凍設施，損壞應維修并有記錄,確保正常運轉和使用。
12、從業(yè)人員體檢、培訓制度
�。�1）從業(yè)人員上崗前必須到衛(wèi)生行政部門確定的體檢單位進行體檢和培訓；
（2）發(fā)現(xiàn)五病患者及時調(diào)離；
�。�3）未取得體檢、培訓合格證明不得上崗；
�。�4）從業(yè)人員體檢、培訓合格證明應隨身攜帶，以備檢查。
13、餐飲業(yè)衛(wèi)生管理檔案制度
（1）有專人負責、專人保管；
（2）檔案應每年進行一次整理；
�。�3）檔案內(nèi)容：衛(wèi)生申請基礎資料、衛(wèi)生機構、各項制度、各種記錄、個人健康、衛(wèi)生知識培訓、索證資料、餐具消毒自檢記錄、檢驗報告等。
14、食品添加劑使用與管理制度
（1）食品添加劑必須使用國家批準的品種和在允許范圍內(nèi)使用。
�。�2）采購食品添加劑要有記錄并存檔。
�。�3）食品添加劑要專人負責保管，并負責告訴烹調(diào)廚師適用范圍和使用量。
�。�4）盛放食品添加劑要有專用容器和明顯標志。
�。�5）不得在食品中亂加添加劑。
�。�6）實行食品添加劑使用責任追究制。
15、面食制作衛(wèi)生管理制度
�。�1）米面及其他雜糧必須有衛(wèi)生檢驗合格證明。
�。�2）用發(fā)酵劑、食用堿等添加劑必須有索證。
（3）面食間清洗水池葷、素分開，并有明顯標志。
（4）面食間案板必須葷、素分開使用，并有標志。
（5）必須有盛放肉（餡）等專用冰箱。
�。�6）室內(nèi)做到放蠅、防塵、防鼠。
�。�7）加工人員穿戴整潔工作衣帽，保持個人衛(wèi)生，不準戴戒指、手鏈、涂指甲等。
�。�8）有室內(nèi)衛(wèi)生定時清掃制度。
16、裱花制作衛(wèi)生管理制度
�。�1）進入裱花間必須更衣、洗手消毒。
（2）裱花用食品添加劑必須是允許使用的品種，并在允許使用量范圍內(nèi)使用，不能亂加。
�。�3）要定時進行空氣消毒，保持室內(nèi)清潔狀態(tài)。
�。�4）專用裱花工具要定時清潔消毒，防止污染。
�。�5）加工人員要穿戴整潔衛(wèi)生衣帽、口罩，定時洗手消毒，保持個人衛(wèi)生。不允許戴手飾及染指甲等。
�。�6）放蠅、防塵、防鼠等衛(wèi)生設施要齊備。
�。�7）要定時整理室內(nèi)衛(wèi)生。
17、配餐間衛(wèi)生管理制度
（1）設立更衣、洗手消毒專用間。
�。�2）設立與售餐數(shù)量相適應的盛放待售食品的臺（架）。
�。�3）盛放食品的容器要專用，并有標志。
保潔服務方案6
商業(yè)大廈（商場）的物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗收管理、租戶入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設備設施管理、財務管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、檔案管理等方面，在實際操作中，應根據(jù)各階段的特點，有重點、有步驟地逐項落實。
一、早期介入工作方案
在物業(yè)管理早期介入階段，從物業(yè)管理的角度，對物業(yè)的規(guī)劃設計、建筑安裝、設施配置、設備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。根據(jù)某廣場工程進展情況，特制訂如下方案：
1、工作內(nèi)容：
�。�1）從政策法規(guī)的角度，提供有關物業(yè)管理的意見和依據(jù)；
�。�2）從物業(yè)管理的角度，對以下方面提出合理化意見：
園區(qū)規(guī)劃設計；
建筑設計和選材；
環(huán)境整體設計；
標識系統(tǒng)的設計、配置；
綠化設計；
其它公建配套設施配置；
電梯、空調(diào)系統(tǒng)的配置；
消防設施配置；
安全監(jiān)控系統(tǒng)配置；
弱電系統(tǒng)其它配置；
各類設備配置、選型；
隱蔽工程施工。
2、管理措施
�。�1）熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循；
�。�2）制定早期介入計劃，積極穩(wěn)妥地開展工作；
�。�3）參與有關工程聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)各方面關系；
二、接管驗收管理方案
為確保大廈的環(huán)境、建筑和設施設備等符合有關法規(guī)政策及規(guī)劃設計的要求，維護租戶的合法權益，方便日后的物業(yè)管理，特制訂大廈接管驗收方案。
1、管理內(nèi)容：
�。�1）了解接管物業(yè)的基本情況；
�。�2）編制《物業(yè)接管驗收計劃》，確定物業(yè)驗收的標準、方法和日程安排；
�。�3）與開發(fā)、設計、施工單位一起，依照接管驗收標準，對大廈物業(yè)進行現(xiàn)場初步驗收，并將驗收結果記錄在《物業(yè)交接驗收表》上，同時要求施工單位對驗收中存在的問題限期整改；
�。�4）與開發(fā)、施工單位一起，對大廈物業(yè)進行現(xiàn)場復驗，直至符合規(guī)定的要求和標準；
�。�5）與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進行大廈物業(yè)交接：
核對、接收各類房屋和鑰匙；
核對、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；
核對、接收各類設施設備；
核對、接收各類標識。
2、管理措施：
�。�1）組建接管驗收小組，負責大廈的接管驗收工作；
�。�2）制定接管驗收規(guī)程；
�。�3）掌握物業(yè)驗收的標準和程序；
�。�4）提高對接管驗收重要性的認識；
（5）實事求是地開展接管驗收工作；
�。�6）按規(guī)定辦理接管驗收手續(xù)。
租戶入住管理方案和保安管理方案
三、租戶入住管理方案
在辦理租戶入住手續(xù)時，為租戶提供方便、快捷、及時、周到的服務，()對于塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：
1、管理內(nèi)容：
�。�1）在租戶領房前將所有資料準備齊全。
�。�2）精心布置租戶入住現(xiàn)場，為租戶辦理領房手續(xù)提供一條龍服務。
�。�3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料。
�。�4）收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格，收取租戶應繳納的費用。
�。�5）陪同租戶驗房，辦理領房手續(xù)。在驗房過程中，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)租戶確認后，填入《租戶驗收交接表》。
�。�6）對驗房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，與租戶約定時間，及時解決。
2、管理措施：
�。�1）制定《租戶領房程序》；
�。�2）策劃租戶入住現(xiàn)場布置方案；
�。�3）按照租戶領房程序，安排工作流程；
（4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；
（5）按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。
四、保安管理方案
在大廈管理中，應當運用現(xiàn)有的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備、工具和人的主觀能動性，維護大廈物業(yè)和租戶的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大租戶所關注，特制訂常規(guī)防范與技術防范相結合的24小時全天候管理方案。
1、管理內(nèi)容：
（1）常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結合的方式，協(xié)助公安機關維護大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶安全的行為。
門崗的任務：
a.禮儀服務（向租戶行舉手禮或注目禮）；
b.維護出入口的交通秩序；
c.對外來車輛和人員進行驗證和換證；
d.制止身份不明人員和衣冠不整者進入大廈；
e.嚴禁攜帶危險物品進入大廈；
f.遇有外來人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實，并作登記。
g.為租戶提供便利性服務。
巡邏崗的任務：
a.按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；
b.巡查車輛停放情況，維護道路暢通，做好安全防范工作；
c.對大廈內(nèi)的可疑人員進行檢查防范；
d.大廈安全檢查；
e.裝修戶的安全檢查；
f.防范和處理各類治安案件；
g.防范和制止各類違反大廈管理制度行為。
�。�2）技術防范：應用安全報警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對大廈內(nèi)的治安情況實施24小時監(jiān)控，確保大廈安全。
對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施，并及時通知值班保安就地處理。
值班保安接到治安報警，迅速趕到現(xiàn)場酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員作詳細記錄，留檔備查。
2、管理措施：
�。�1）實行半軍事化管理，制訂各項保安管理制度和獎懲措施，并嚴格付諸實施，以增強保安人員的工作責任心。
（2）強化保安人員的內(nèi)務管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓，提高保安人員的`思想素質(zhì)和業(yè)務技能，每年組織不少于4次會操。
�。�3）加強保安人員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語文明，舉止得當。
（4）嚴格執(zhí)行保安巡更點到制度，確保巡邏質(zhì)量。
�。�5）監(jiān)控中心設備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時清除。
消防管理方案和清潔綠化方案
五、消防管理方案
某廣場是高層樓宇，消防管理是物業(yè)管理的重中之重，要根據(jù)消防法規(guī)的要求，并結合某廣場的實際，切切實實地做好消防安全工作，確保租戶的生命財產(chǎn)安全。
1、管理內(nèi)容：
（1）做好消防監(jiān)控中心的管理；
�。�2）做好消防設施、器材的管理；
（3）保持消防通道的暢通；
（4）加強大廈裝修期間的消防安全管理；
�。�5）嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；
�。�6）防止電器短路、管煤泄漏等引發(fā)火災因素。
2、管理措施：
�。�1）制訂并落實消防管理制度和消防安全責任制，做到責任落實，器材落實，檢查落實；
�。�2）制訂消防事故處理預案，防患于未然；
�。�3）建立義務消防隊，每月組織一次消防安全學習，每季組織一次消防演習；
�。�4）定期進行消防檢查，預防為主，防消結合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時消除；
�。�5）做好消防器材、設備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；
�。�6）制止任何違反消防安全的行為；
�。�7）積極開展防火安全宣傳教育，定期向租戶傳授消防知識；
（8）發(fā)生火災，及時組織補救并迅速向有關部門報警。
六、清潔綠化方案
清潔綠化作為物業(yè)管理的重頭戲，是大廈內(nèi)不可缺少的部分，關系到整個大廈的形象，也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個重要指標，故擬訂以下管理方案：
1、管理內(nèi)容：
�。�1）綠化養(yǎng)護：綠化工應做到管理日常化、養(yǎng)護科學化。
根據(jù)氣候，給花木適量澆水。
根據(jù)花木長勢，給花木適量施肥，適當松土；
及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正、整修或補苗；
制定預防措施，防治病蟲害；
做好惡劣天氣花草樹木的保護工作；定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生長茂盛，平整美觀。
�。�2）大廈室內(nèi)公共區(qū)域的綠化布置；
�。�3）清潔衛(wèi)生：通過日常保潔工作，使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設施潔凈、無異味、無破損。
綠化區(qū)域：每天打掃一次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物，清潔大廈所有設施（含各種標志牌），隨時清除各類污漬，清掃積水，每周對垃圾桶進行清潔、消毒；每月對照明設施進行擦拭，定期清洗外墻面。
地下車庫：每天清掃地坪，輕抹各類標志牌，隨時處理大面積油漬、積水；每周沖洗地坪，去除下水道口雜物；每月對墻身進行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統(tǒng)，天花及管道外除塵。
垃圾房：每天收集一次各樓層的垃圾，清運到垃圾房，并清洗垃圾房內(nèi)外墻壁及地面；每月對垃圾房消毒二次。
大堂：每天保持入口梯級、地面清潔，定期用補蠟機械打磨地面，每天擦拭墻身表面及各種標志牌；每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門及墻腳線；每季清潔天花照明燈件及飾物，拂去天花灰塵。
樓層：大廈各樓層過道每天保潔一次，電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺階（含踢腳線）每天保潔一次，樓梯燈開關、樓道應急燈燈罩每周保潔二次。
電梯廳：每天清潔地面、墻面及各種標志牌，清潔垃圾箱及煙灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每季清潔天花板及照明部件。
電梯：每天擦拭不銹鋼表面，玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等，每天清潔轎廂地面；每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮；每月對電梯門槽進行清潔。
消防樓梯：每天擦拭梯級及休息平臺、消防設施；每周清潔墻身；每月大清洗。
各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調(diào)機房、電梯機房、消監(jiān)控中心、供配電房、設備維修房等地面（日常清潔由各功能房工作人員負責）。
洗手間：每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，點燃衛(wèi)生香，小便斗放置衛(wèi)生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風口，徹底清潔和消毒洗手間內(nèi)的設施，拂去天花板上的灰塵。
外墻：定期清洗。
2、管理措施：
�。�1）建立綠化保潔制度，狠抓落實；
（2）按操作規(guī)程進行規(guī)范操作；
�。�3）加強綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)，增強專業(yè)技能；
�。�4）以“三查”形式對綠化保潔工作進行經(jīng)常性監(jiān)督檢查（“三查”指：保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經(jīng)理抽查）；
�。�5）抓好綠化保潔人員的行為規(guī)范管理，要求服裝統(tǒng)一、標識齊全、言行文明。
房屋、設施設備管理方案和財務管理方案
七、房屋、設施設備管理方案
房屋特別是共用設施設備的管理，直接影響到大廈的形象、租戶的使用效果和物業(yè)的使用年限，其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案：
1、管理內(nèi)容：
（1）房屋公共部位維護管理：根據(jù)交房進度，大廈內(nèi)房屋可分為租戶已領房和空關房。
租戶已領房：
a.辦公樓：房屋交付時，管理處應及時與租戶簽訂物業(yè)管理公約，書面告知裝修管理規(guī)定，督促租戶按規(guī)定辦理裝修申請手續(xù)，并建立租戶檔案。屋頂不得安裝任何設施設備，樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應根據(jù)租戶裝修進度，采取保護性措施，以確保房屋質(zhì)量和美觀，并督促租戶和裝修隊在裝修施工時保護好智能化系統(tǒng)的預埋管線及各類公共管線設施。裝修垃圾實行袋裝化管理，統(tǒng)一時間、統(tǒng)一地點、統(tǒng)一收集清運，嚴禁高空拋物。裝修結束后，應注重房屋公共部位的養(yǎng)護和修繕。
b.商場：裝修期間按商場裝修管理規(guī)定操作，重點管理防火材料的使用、電氣線路接口的處理和隱蔽管線的施工。商場開張后，重點進行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理，發(fā)現(xiàn)破損，及時維修。
c.空關房：空關房（含租戶托管房）移交后，管理部應每月通風打掃一次，并對房屋和設施全面檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、電表），對發(fā)現(xiàn)的問題，或盡快處理，或及時報告開發(fā)商，并督促其予以解決。
�。�2）設備設施維護：
電梯在裝修期間實行保護性管理；
大廈內(nèi)的公共水電設備設施應經(jīng)常進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時維修，要按不同型號產(chǎn)品的養(yǎng)護要求進行日常養(yǎng)護；
公共衛(wèi)生設施每天檢查一次；
水泵房、中央空調(diào)機房、鍋爐房每天巡查兩次；
電梯機房設備，每周保養(yǎng)一次（半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進行）；
消防栓系統(tǒng)、噴淋和煙感報警系統(tǒng)、消防器材等消防設施設備按相關維護方案檢查養(yǎng)護；
供配電房設備每天巡查一次，每周檢查一次；
消監(jiān)控系統(tǒng)設備按相關維護方案檢查養(yǎng)護；
電話機房、綜合布線柜和電話接線箱每天巡查一次；
租戶自用水電設施的維修，應按規(guī)定填寫《有償服務聯(lián)系單》，確保維修及時率與合格率。
2、管理措施：
�。�1）制訂房屋及共用設施設備管理制度和操作規(guī)程；
�。�2）維修人員持證上崗，操作規(guī)范，維修及時；
（3）抓好維修人員技術培訓，提高業(yè)務素質(zhì)；
（4）建立維修人員值班制度，確保維修及時率與合格率；
�。�5）加強裝修管理，督促做好裝修前期申報工作，并經(jīng)常進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時制止；
�。�6）加強共用設施設備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)。
八、財務管理方案
財務管理是物業(yè)管理中重要的內(nèi)容之一，財務管理目標要求在改善財務狀況的條件下，不斷擴大財務成果，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。
1、管理內(nèi)容：
�。�1）加強現(xiàn)金收支管理；
�。�2）搞好財務核算；
�。�3）財務收支狀況每年公布一次；
�。�4）做好年度預算和決算工作；
�。�5）認真審核報銷票據(jù)，嚴格控制費用報銷；
�。�6）及時掌握財務收支狀況，做好財務分析，為領導決策提供依據(jù)。
2、管理措施：
（1）根據(jù)財務法規(guī)政策，制定財務管理制度；
�。�2）財務人員持證上崗，規(guī)范操作；
�。�3）抓好財務人員業(yè)務培訓，不斷提高業(yè)務素質(zhì)；
�。�4）加強成本控制；
�。�5）加強財務監(jiān)督和財務檢查。
質(zhì)量管理方案和人力資源管理方案
九、質(zhì)量管理方案
導入ISO9000質(zhì)量體系標準，實施全面質(zhì)量管理，有助于實現(xiàn)“以人為本”的管理理念，有助于實現(xiàn)決策、計劃與控制、協(xié)調(diào)的結合，有助于實現(xiàn)既定的質(zhì)量目標。
1、管理內(nèi)容：
�。�1）按照ISO9000質(zhì)量體系標準，制定大廈質(zhì)量工作計劃；
�。�2）實施所制訂的工作計劃和措施；
（3）對照計劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)和總結存在問題；
�。�4）根據(jù)檢查的結果，采取相應的措施，鞏固成績、吸取教訓。
2、管理措施：
�。�1）抓好管理人員的質(zhì)量學習，開展質(zhì)量管理培訓教育工作；
�。�2）制訂質(zhì)量責任制，保證質(zhì)量管理工作落到實處；
十、人力資源管理方案
一流的物業(yè)必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術人才，而人才的管理與培訓，對于保持員工隊伍的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。
1、管理內(nèi)容：
�。�1）按照合理的人才結構配置各類人才；
�。�2）任人唯賢，量材錄用；
（3）開展業(yè)務培訓，全面提高業(yè)務素質(zhì)；
�。�4）進行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。
2、管理措施：
�。�1）制定崗位職責，做到責、權、利分明；
（2）建立約束與激勵相結合的運行機制，充分調(diào)動工作積極性；
�。�3）加強思想作風建設，樹立全心全意為租戶服務的觀念和企業(yè)的品牌意識；
�。�4）崗前培訓與在崗培訓相結合，走出去培訓與請進來培訓相結合：
�。�5）全面考核，做到公開、公平、公正。
十一、檔案管理方案：
1、管理內(nèi)容：
�。�1）工程檔案；
�。�2）租戶檔案；
（3）工作檔案；
�。�4）財務檔案；
（5）文件檔案。
2、管理措施：
�。�1）制定檔案管理制度，并嚴格執(zhí)行；
�。�2）按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊，方便查閱，利于管理；
�。�3）專人管理，責任到人，存放有序，管理規(guī)范；
�。�4）配置專門的檔案管理用房和必要的設施設備，以滿足檔案管理要求；
（5）根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì)，采用不同的管理手段，科學管理，確保檔案資料完整、安全；
�。�6）實現(xiàn)電腦化管理，提高管理水平。
保潔服務方案7
隨著人們物質(zhì)生活水平不斷提高，保潔服務逐漸走進人們的生活中，成為現(xiàn)代化生活不可或缺的一部分。然而，市場上的保潔服務種類多樣，質(zhì)量也各不相同，很多消費者對保潔服務質(zhì)量提出了更高的要求。因此，保潔服務提升方案顯得尤為重要。本文通過調(diào)查和分析，提出了以下保潔服務提升方案：
一、改進保潔工具和材料
保潔工具和材料是影響保潔服務質(zhì)量的關鍵因素。因此，改進保潔工具和材料是提高保潔服務質(zhì)量的重要措施。一方面，選購更加高效先進的保潔工具，如：全自動洗地機、高效吸塵器等，提高工作效率，減少時間浪費，提高客戶的滿意度。另一方面，更加注重材料的質(zhì)量，如：優(yōu)質(zhì)的清潔劑、環(huán)保型洗滌用品等，提高清潔效果，使清潔后的環(huán)境更加健康、安全、衛(wèi)生。
二、提高保潔員的職業(yè)素養(yǎng)
保潔員是保潔服務的主要執(zhí)行人員。提高保潔員的職業(yè)素養(yǎng)可以直接提高服務質(zhì)量和客戶滿意度。首先，加強保潔員的培訓和教育，深化保潔員對保潔服務質(zhì)量和標準的認識，提高他們的業(yè)務水平和工作技能。其次，建立責任制度，規(guī)范保潔員的行為準則，要求他們要遵紀守法、誠實守信，做到保潔服務文明、規(guī)范、可控。最后，在保潔員的待遇、福利、晉升空間等方面加強管理，提高保潔員的工作積極性和責任感。
三、建立完善的`服務流程
建立完善的服務流程是提高保潔服務質(zhì)量的關鍵。服務流程覆蓋服務前、服務中、服務后等全過程，包括客戶咨詢、服務定制、服務執(zhí)行、服務評估等環(huán)節(jié)。首先，建立服務咨詢和報價制度，提高服務透明度和客戶滿意度。其次，制定服務標準和清潔計劃，確保服務質(zhì)量和效率。最后，在服務執(zhí)行中，要密切關注服務進程和反饋，及時處理客戶投訴和反饋，不斷改進服務流程和服務質(zhì)量。
四、加強客戶關系管理
客戶關系管理是提升保潔服務質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。加強客戶關系管理，可以增強客戶的忠誠度和滿意度，提高服務質(zhì)量和品牌形象。具體方法包括：建立客戶檔案和信息管理體系，了解客戶需求和反饋，增強服務個性化和差異化；建立投訴和問責制度，快速處理客戶投訴和問題，保持客戶信任和支持；針對重要客戶，加強關懷和溝通，提高客戶滿意度和忠誠度。
總之，保潔服務提升方案是諸多思路和措施的集合。只有綜合運用好這些方案，才能真正提高保潔服務質(zhì)量和客戶滿意度，實現(xiàn)品質(zhì)生活的提升。
保潔服務方案8
一，清潔衛(wèi)生工作的重要性在于它是校園管理工作的重要組成部分，其重要性在于：
1，清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境要求；
2，清潔體現(xiàn)了管理水平；
3，清潔是建筑和設備維護保養(yǎng)的需要。
二，清潔衛(wèi)生管理的一般性原則
以標準指導工作
1，公司在清潔衛(wèi)生管理整體控制上制定有結合學校質(zhì)量方針及目標、并與學校品牌定位相一致的清潔質(zhì)量標準。最基本應做到“五無”，即無裸露垃圾、無清潔死角、無明顯塵垢、無嚴重“四害”、無“臟亂差”頑疾；
2，各管理處應以上述質(zhì)量標準為基礎，制定具體的清潔衛(wèi)生監(jiān)管標準。同時制定相應的監(jiān)管規(guī)程，監(jiān)管規(guī)程中要做到“三勤”（包括對人員管理），即勤檢查、勤跟進、勤考核；
3，標準要在清潔衛(wèi)生工作考核中作為質(zhì)量考核體現(xiàn)出來，并對日常工作起指導作用，做到合理制定、細致檢查、嚴格執(zhí)行。
按計劃監(jiān)管工作
1，清潔衛(wèi)生主管人員應根據(jù)其學校實際情況，制定合理的工作計劃，并按照計劃來實施、監(jiān)管；
2，若情況變化（如人員、氣候、突發(fā)事件等）以致計劃不能實施，清潔衛(wèi)生主管人員應征詢相關管理人員（如所變化之情況的主管人員）意見后對清潔衛(wèi)生計劃進行調(diào)整；
3，對不合格的工作應及時要求員工現(xiàn)場整改，問題較大的'應制定整改計劃，并適時跟蹤整改效果和結果，必要時應作好相關記錄；
保持有效溝通
1，清潔衛(wèi)生主管人員應對每月工作進行總結，并對下月工作作出計劃�？偨Y與計劃抄報其它工作相關負責人閱知；
2，各管理處之間應保持良好溝通，并定期召開例會。在整個體系中要發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，預測情況及時預防；
3，除例會形式以外，管理處應及時總結、撰寫管理案例，由公司主管人員匯總后發(fā)各管理處交流。
三，清潔衛(wèi)生管理的過程與方法清潔衛(wèi)生檢查要以直接有效為原則，主要有以下幾種：
目視：清潔衛(wèi)生檢查最常用、也最直接的方法之一。適用于清潔衛(wèi)生檢查各個方面，不同的只是應用在各方面檢查時其作用有主次之分；
聞：主要用于檢查垃圾房、垃圾車的清潔和衛(wèi)生間除臭工作效果，監(jiān)察化糞池清疏時的影響情況，控制消殺工作的強度；
四，清潔衛(wèi)生人員管理
�。�1) 員工素質(zhì)要求
1，日常行為：員工要求著裝整齊；一律穿工作服并佩帶工作證上崗；
下班后必須換便服不得穿著制服游逛；上班不遲到，不早退，上班期間不準會客或聚談；若需請假須得主管批準，無故曠工者必須相應處罰； 工作期間不得飲酒、聚賭、吃零食、抽煙、打架或粗言穢語；不可擅自使用他人物品或隨便移動；不隨地吐痰、亂扔垃圾，不準亂涂亂畫、愛護公共設施；在未得到學校同意，不得將公司物品外借；若發(fā)現(xiàn)偷竊者立即解雇，并可能交由公安局處理；必須愛護工具，節(jié)約物料，工具用后要清理干凈；要主動工作，要有團結精神，同事之間要互相幫助，不應推卸責任；
2，基本禮儀儀表：制服必須穿著整齊及清潔；頭發(fā)應定期修剪及梳理整齊；胡子必須刮好；皮鞋必須擦亮；手指甲必須定期修剪及保持清潔；必須注意個人衛(wèi)生；必須佩帶工作證。在當值時應盡量面帶笑容，保持親切友好的形象；當值時絕對不可粗言穢語。
�。�2) 崗位責任
1，衛(wèi)生管理員的職責
a 、負責學校的班級衛(wèi)生任務的安排、檢查及統(tǒng)計工作。
b 、每天檢查、督促學生打掃衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時處理。
c 、每天上、下午對全校衛(wèi)生進行巡查，并做好登記工作。
d 、每天上午對食堂進行衛(wèi)生檢查并做好登記工作。
e 、衛(wèi)生檢查完畢后，需在醫(yī)務室協(xié)助醫(yī)務人員做好保健工作。
f 、如遇學校大掃除，要做好大掃除的衛(wèi)生檢查及評分工作，大掃除完畢后才能下班。
g 、協(xié)助醫(yī)務人員做好流行性疾病的宣傳、預防工作。
h 、假期要按學校安排參加值班，按值班要求準時、認真做好值班工作。值班期間如遲到、早退、曠工和發(fā)現(xiàn)在工不在位等，按相關規(guī)定扣款并負相關責任。
i 、如遇學校工作需要，要服從學校的安排，做好其它工作。
二，衛(wèi)生保潔員的職責
a 、保潔員要在每天早讀和中午第一節(jié)課清理教學樓和綜合樓廁所的衛(wèi)生垃圾和雜物，并對廁所進行全面清洗，做到廁所無異味。
b 、要做到每月一次對全校廁所的污跡、雜物、廁所溝的殘渣進行全面清除。 c 、在全校性大掃除時，要做好廁所的清理、清洗工作和學校廁所水源的管理工作。
d 、要注意節(jié)約用水，在清洗廁所完畢后要關閉水源。
e 、下雨天要負責學校辦公室前面走廊積水的清掃工作。
f 、做好學校小會議室的衛(wèi)生打掃清理工作。
g 、按學校統(tǒng)一安排每周一次對學校正、副校長室進行清理衛(wèi)生。
h 、如遇學校工作需要，要服從學校的安排，做好其它工作。
三、衛(wèi)生檢查、考核制度
1、值日師生每天負責全校的清潔衛(wèi)生情況巡視，與衛(wèi)生老師保持溝通聯(lián)系，有問題及時處理。
2、功能室和辦公室采取抽查的形式進行，每月至少抽查1-2次，發(fā)現(xiàn)問題進行累計并納入年終的評比。
3、每周進行一次全校的清潔衛(wèi)生大檢查，由學校行政, 值日師生, 衛(wèi)生老師進行全面的檢查，納入清潔考核。
四、衛(wèi)生工作評價標準
�。ㄒ唬┬@環(huán)境衛(wèi)生標準：
1、教學樓和綜合樓衛(wèi)生標準：
保潔員要在每天早讀和中午第一節(jié)課清理教學樓和綜合樓廁所的衛(wèi)生垃圾和雜物，并對廁所進行全面清洗，做到廁所無異味
2、公區(qū)衛(wèi)生標準：
下雨天要負責學校辦公室前面走廊積水的清掃工作。做好學校小會議室的衛(wèi)生打掃清理工作。按學校統(tǒng)一安排每周一次對學校正、副校長室進行清理衛(wèi)生。在全校性大掃除時，要做好廁所的清理、清洗工作和學校廁所水源的管理工作。
保潔服務方案9
為全面貫徹落實鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，全力推進美麗鄉(xiāng)村建設，進一步提升農(nóng)村人居環(huán)境，讓農(nóng)民群眾過一個喜慶、祥和、潔凈的春節(jié)。經(jīng)街道黨工委、辦事處研究，決定開展“村村戶戶搞清潔，干干凈凈迎春節(jié)”行動，現(xiàn)結合街道辦實際，制定實施方案如下。
一、重要意義
以打造“水鄉(xiāng)白云·江北生態(tài)明珠”為目標，以治理環(huán)境臟、亂、差為重點，牢固樹立“生態(tài)保護是白云湖一切工作的紅線、底線、生命線”，持續(xù)改善農(nóng)村人居環(huán)境，讓廣大農(nóng)民群眾干干凈凈、健健康康、歡歡喜喜過大年。
二、基本原則
�。ㄒ唬﹫猿忠源鍨橹�、屬地管理原則。各管理區(qū)黨總支書記為本管理區(qū)治理臟、亂、差行動的第一責任人，各村支部書記為本村整治的第一責任人，負責本區(qū)域內(nèi)的環(huán)境綜合整治及違法違規(guī)廢舊塑料經(jīng)營、二手車拆解、木材加工業(yè)戶取締的宣傳發(fā)動、組織實施、具體落實。
�。ǘ﹫猿侄啻氩⑴e、整體推進原則。本次行動集中派出所、環(huán)保中隊、市場監(jiān)管所、供電所、交管所、國土所、建委、教育辦、環(huán)衛(wèi)辦、城管辦、綜合執(zhí)法中隊等部門，對違法違規(guī)廢舊塑料經(jīng)營、二手車拆解和其他廢舊經(jīng)營業(yè)戶，以及小散亂污企業(yè)、木材加工業(yè)戶的清理和取締。對潘王路、云湖南路、云湖北路、引湖路、S321沿線、環(huán)湖大堤等主干道兩側，以及各村背街小巷、房前屋后、市場內(nèi)外、溝頭堰幫周邊存在的亂堆亂放、占道經(jīng)營、垃圾雜草、陳年垃圾、亂貼亂畫等有礙觀瞻現(xiàn)象的整治。
（三）堅持獎懲并舉、長效管理的原則。街道辦將制定具體整治達標標準，不定期對各村整治標準、保潔質(zhì)量進行檢查巡查，并將發(fā)現(xiàn)的問題進行通報。同時制定獎懲措施，并將巡查情況列入全方位目標考核。
三、主要內(nèi)容
（一）轄區(qū)面貌改善提升。
1、開展垃圾死角大清理行動，對村民房前屋后、村邊、路邊、溝邊、墻根、偏僻角落等保潔盲區(qū)內(nèi)積存的各類零星垃圾、陳年垃圾、垃圾死角進行集中大排查，對排查出的`生活垃圾進行集中清理，建筑垃圾進行平整、覆蓋，確�？梢暦秶鷥�(nèi)無垃圾。
2、開展環(huán)衛(wèi)設施大清洗行動，對村內(nèi)較臟的垃圾桶進行清洗消毒，確保環(huán)衛(wèi)設施干凈整潔。3、開展對主次干道、占道亭棚、商店超市等占道經(jīng)營的整治，全面取締墻體廣告、集市占道經(jīng)營、亂掛條幅、櫥窗廣告、搭繩晾曬、亂設攤點及廣告牌等有礙觀瞻行為。廣泛發(fā)動群眾，發(fā)揮村民自治優(yōu)勢，對自家房前屋后雜物、農(nóng)具、“三大堆”、亂貼亂畫、亂搭亂建進行大整治，做到房屋墻體干凈，村內(nèi)環(huán)境整潔、有序。
(二)廢舊經(jīng)營清理取締。對違法違規(guī)廢舊塑料經(jīng)營、二手車拆解和其他廢舊經(jīng)營業(yè)戶，保持高壓打擊態(tài)勢，隨時組織職能部門開展集中行動，做到露頭就打，隨查隨打，對頂風而上、屢勸不止的非法業(yè)戶要從重處罰，經(jīng)營場所如是違章建筑將現(xiàn)場拆除。派出所、環(huán)保中隊、市場監(jiān)管所、供電所、交管所、綜合執(zhí)法中隊、城管辦要密切配合，通力合作，不定期地開展路查路扣工作，嚴控廢舊運輸車輛流入我轄區(qū)。
�。ㄈ┠静慕�(jīng)營強力管治。對于轄區(qū)內(nèi)木材經(jīng)營及加工業(yè)戶，對符合產(chǎn)業(yè)政策的要合法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營；對不符合產(chǎn)業(yè)政策、屢勸不止的業(yè)戶要堅決打擊取締。
�。ㄋ模┙麩ぷ骷哟蠊芸�。明確屬地管理主體責任，各管理區(qū)要細化安排，責任到人，明確禁燒工作的嚴峻性。各村要成立以村書記為組長的禁燒巡查及滅火隊伍，明確職責分工，對發(fā)現(xiàn)的火情及著火痕跡及時進行處理。街道辦成立巡查小組，采取白天定期巡查與夜間不定期檢查相結合的方式，不斷加大禁燒巡查力度。嚴厲查處轄區(qū)內(nèi)焚燒落葉、雜草、垃圾等違法現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處處罰一處，以罰代管，重罰嚴管。
四、實施步驟
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動階段（1月20日至1月24日）。通過出動宣傳車、發(fā)放明白紙、利用村村響廣播和微信平臺等形式，廣泛宣傳發(fā)動群眾，鼓勵大家理解支持參與村莊清潔行動，進一步提升村容村貌。同時將“出彩人家”創(chuàng)建活動與清潔行動相結合，充分發(fā)揮其示范帶動作用，引導更多家庭積極參與到行動中，在較短的時間內(nèi)讓街道、村、家庭更加干凈起來。
�。ǘ┘姓坞A段（1月25日至1月31日）。各村要做好廢舊塑料經(jīng)營、二手車拆解和其他廢舊經(jīng)營業(yè)戶，以及木材加工業(yè)戶自行清理的督促和監(jiān)管工作，此項工作于會后三日內(nèi)完成。同時各村要集中人力物力，動用機械、車輛整體推進，逐街逐巷進行清理，對于清理的垃圾要集中處置，清出環(huán)境衛(wèi)生的底子，使全村的環(huán)境面貌徹底改觀。各管理區(qū)負責督促各村進展情況，并將每天進展情況及清理過程照片發(fā)環(huán)衛(wèi)群內(nèi)。
�。ㄈz查驗收階段（2月1日）。城管辦對各村廢舊經(jīng)營業(yè)戶、二手車拆解業(yè)戶和木材加工業(yè)戶逐戶開門驗收，達不到標準的，組織專項行動強制清理取締。相關職能部門，根據(jù)相關規(guī)定進行頂格處罰。街道辦成立專門驗收小組，對照整治標準，對各村環(huán)境綜合整治情況進行全面考評，根據(jù)考核情況進行獎懲。
五、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導。各職能部門、管理區(qū)、村要提高認識，加強領導，把此次行動作為當前的一項重要任務。管理區(qū)是本管理區(qū)的牽頭部門，要精心組織，周密安排，狠抓落實，迅速掀起清理整治高潮。
（二）強化問題整改。按照屬地管理、守土有責的要求，各村要開展拉網(wǎng)式排查，做到村不漏街、街不漏戶，逐街、逐巷、逐市場進行全面排查清理，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
（三）堅持部門協(xié)作。黨政辦著力做好后勤保障工作。宣傳辦強化正面宣傳，營造濃厚輿論氛圍，專項行動期間保留影像資料，做到全程留痕。
�。ㄋ模┙㈤L效機制。本次實施方案的整治標準、整治內(nèi)容、部門職責、工作要求等要貫穿于整個行動始終，堅持集中整治與長效管理相結合、治標與治本相同步，不斷鞏固、不斷提升、不斷總結,切實增強農(nóng)民群眾自覺性主動性、確保村莊常年保持干凈、整潔、有序。
六、職能部門職責
1、管理區(qū)：負責督促各村全面開展環(huán)境綜合整治行動,積極落實禁燒巡查工作，對區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的焚燒現(xiàn)象，立即組織人員予以撲滅；督促區(qū)域內(nèi)的廢舊塑料經(jīng)營、二手車拆解、木材加工等業(yè)戶進行自清，對拒不清理的業(yè)戶上報街道辦，由街道辦組織相關部門集中行動予以打擊。
2、各村：根據(jù)方案要求，會后立即行動，集中人力物力，全面掀起干群共治的整治熱潮。充分發(fā)揮村民自治優(yōu)勢，對自家房前屋后雜物、農(nóng)具、“三大堆”、亂貼亂畫、亂搭亂建等行為進行大整治，確保環(huán)境綜合整治效果；同時加大巡查力度，加強日常監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促處理，對拒絕整改業(yè)戶及時報管理區(qū)；針對焚燒現(xiàn)象，成立由書記為組長的巡邏隊伍，具體人員名單及責任區(qū)域上墻公示，對出現(xiàn)的焚燒現(xiàn)象及焚燒痕跡及時進行處置。同時，各村要全力做好市、區(qū)第三方考核驗收工作，對發(fā)現(xiàn)的問題，要根據(jù)整改時限、整治標準，同角度拍照上傳，及時解決，及時處理。
3、紀工委：負責監(jiān)督街道辦各部門及各管理區(qū)、村應對此次行動的履職情況，對履職不力的進行問責。
4、黨政辦：對發(fā)生焚燒現(xiàn)象的管理區(qū)及村進行通報。
5、宣傳辦：負責牽頭協(xié)調(diào)新聞宣傳和輿情處置工作，正面引導輿論。
6、防反彈辦：負責轄區(qū)內(nèi)日常巡查檢查，協(xié)調(diào)組織相關職能部門，對拒不清理的廢舊塑料經(jīng)營及二手車拆解業(yè)戶、木材加工業(yè)戶進行打擊取締；協(xié)助各村對明火進行撲滅；對各管理區(qū)禁燒情況進行巡查，發(fā)現(xiàn)焚燒痕跡隨時聯(lián)系黨政辦予以通報。
7、環(huán)衛(wèi)辦：負責轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的綜合協(xié)調(diào)、督導檢查工作，制定考核辦法，確保保潔效果。
8、環(huán)衛(wèi)所：要在本次行動中充分發(fā)揮主力軍作用，制定具體保潔方案，加大保潔力度，確保道路、廣場、河道、岸坡、房前屋后清掃保潔及時到位，路見本色，無垃圾雜草、無磚石瓦塊、無白色污染；做到生活垃圾日產(chǎn)日清，不閃桶、不漏點、不滿溢、周邊干凈整潔；教育和監(jiān)督保潔員不得點火，嚴禁出現(xiàn)焚燒落葉、雜草、垃圾等行為，一旦發(fā)現(xiàn)著火現(xiàn)象要充分發(fā)揮聯(lián)動作用，集中保潔員對發(fā)現(xiàn)的火情及著火痕跡及時進行處理。
9、派出所：負責聯(lián)合執(zhí)法工作的秩序維護，對阻撓執(zhí)法人員執(zhí)行公務的業(yè)戶，按照有關規(guī)定進行處罰，構成犯罪的依法追究刑事責任。
10、環(huán)保中隊：按照有關環(huán)境保護法律法規(guī)，對違法業(yè)戶依法進行頂格處罰。
11、市場監(jiān)管所：對非法經(jīng)營業(yè)戶，按照有關法律法規(guī)，對違法經(jīng)營的設備、產(chǎn)品扣押，按照有關行政處罰規(guī)定，依法給予頂格處罰。
12、供電所：按照街道辦要求，對違法經(jīng)營業(yè)戶切斷電力供應，并做好電力監(jiān)管。
13、教育辦：要深入開展“小手拉大手”活動，通過定期開展主題班會、印發(fā)致家長的一封信、征文比賽等方式，廣泛開展生態(tài)環(huán)境保護的宣傳教育，發(fā)揮思想教育職能。
14、綜合執(zhí)法中隊：要加大對主次干道兩側亂堆亂放、亂設攤點、占道經(jīng)營、廣告牌匾等行為的整治，對不聽勸告的業(yè)戶依據(jù)相關規(guī)定依法作出行政處罰。
保潔服務方案10
一、基本情況
此次調(diào)研工作，機關事務中心上下高度重視，調(diào)研前，召開專題會議，研究討論調(diào)研方案，確定調(diào)研主題；調(diào)研時，按照調(diào)研方案安排，分三個層次（公司機關、所屬單位、中心內(nèi)部）、三個階段（問題收集、實地調(diào)研、問題剖析）展開調(diào)研工作；調(diào)研后，對反映出的四個方面問題進行提煉總結和認真檢視剖析。共調(diào)研公司機關部門3個、所屬單位8家及中心5個科室，收集整理了四個方面問題。
二、存在問題及分析
1.作風建設方面。機關事務中心有著優(yōu)良的傳統(tǒng)和作風，關鍵時刻“拉得出來、沖得上去”，做到了“領導放心、群眾滿意”，但也存在擔當意識不強、主動作為不夠、抗壓能力薄弱、理論學習不深等問題。這些現(xiàn)象的存在反映出，黨的理論沒有完全貫徹到工作中去，平時理論自學抓得不夠緊、學得不夠深、用得不夠好。
2.管理工作方面。大廈表層管理的建立分清了機關事務中心與物業(yè)服務方的管理界線，捋清了大廈業(yè)主、入駐方和物業(yè)方協(xié)同方式，大廈整體秩序管理良好，監(jiān)管和服務工作有序進行。但表層管理中的品質(zhì)監(jiān)管、節(jié)能管理、安全管理、風險防控、評價措施等，還需要在實踐工作中持續(xù)改進和優(yōu)化，進一步磨合落地。
3.服務工作方面。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)基層單位出入大廈不便的'問題（主要是所屬單位領導來公司開會辦事隨行人員），硬件功能、制度建設都已經(jīng)很完善，客觀上存在我們培訓和宣傳不足，主觀上反映出我們主動服務意識不強、與基層溝通不夠的問題。
4.廉潔教育方面。存在對工作要求說得多，廉潔要求提得少，廉潔教育活動開展得少等問題。
三、改進措施
一是要進一步加強理論學習、提高思想站位，要樹立終身學習的意識，時代在發(fā)展、環(huán)境在變化，舊矛盾疊加著新矛盾、老問題連著新問題，理論具有引領作用，只有加強對理論的學習掌握，才能不斷提高解決和處理問題的能力，今后中心支部要在把理論講深、講透、落實上下功夫，簡單講就是要與大家分享黨的理論怎么用。
二是要加強作風建設、打造過硬團隊，面對管理和服務環(huán)境新的變化，對工作提出新的要求，要克服“守攤子”的思想，不能有墨守成規(guī)、一成不變的想法，經(jīng)驗主義和教條主義要不得，要發(fā)楊優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，在密切聯(lián)系群眾、主動服務基層方面下功夫，在精益管理、創(chuàng)新服務上做文章，打造精神振奮、作風優(yōu)良、品質(zhì)過硬、團結和諧的卓越管理服務團隊。
保潔服務方案11
為建立我區(qū)河道保潔長效管理機制，保障河道生態(tài)安全，改善水生態(tài)環(huán)境，根據(jù)《xx省河道保潔工作實施方案》（湘政辦發(fā)〔20xx〕95號）、《xx市河道保潔工作實施意見》（xx政辦函〔20xx〕108號），結合我區(qū)實際，特制定本實施方案。
一、總體目標
建立健全區(qū)河道保潔長效管理機制和監(jiān)督檢查機制；建立“政府主導、部門協(xié)作、公眾參與”的工作機制；將河道保潔工作納入我區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，確保蒸水沿線我區(qū)域城鄉(xiāng)垃圾不入河；對河道垃圾實行面上處置、集中打撈相結合，確保各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道行政區(qū)域河面垃圾不出境；徹底改變河道臟、亂、差現(xiàn)象，實現(xiàn)全區(qū)河道“水清、河暢、岸綠、景美”的總體目標。
二、工作重點
�。ㄒ唬┘訌娙牒永搭^控制。沿河兩岸堤防沒有成堆垃圾或垃圾站；水上船舶（包括水上餐飲）垃圾集中收集上岸處理；沿河養(yǎng)殖企業(yè)垃圾（包括病死畜禽）無害化處理。
（二）建立重點地段河道保潔體系。蒸水沿途各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道確定專門人員、專項經(jīng)費保證隨時清理。加強巡查，禁止向河岸水域傾倒渣土廢棄物、垃圾。
�。ㄈ┖拥辣嵕唧w要求。河岸無垃圾，河岸樹上無垃圾纏掛，河面無雜草、無漂浮廢棄物、無淹病死動物，確保水面流暢。
三、保潔工作職責
（一）河道保潔工作實行屬地管理和分段管理相結合的原則，以沿途鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為保潔基本責任單位（長湖鄉(xiāng)、雨母山鄉(xiāng)、呆鷹嶺鎮(zhèn)、蒸湘街道）。
河流兩岸垃圾的管理、清理按照屬地管理的原則由所在行政區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道全面負責；河面垃圾的清理分河流、分段落實到臨河各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（詳細分段情況見附件）。
沿河各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道要建立河道保潔責任制，從源頭防控垃圾入河，切實履行河道保潔屬地管理職責，做到垃圾不入河，入河不出境。
�。ǘ┟鞔_部門職責，加強部門協(xié)作，形成合力共同推進河道保潔工作
1、區(qū)水利農(nóng)機局：為河道保潔工作協(xié)調(diào)部門，提出本區(qū)河道保潔責任區(qū)劃分方案并負責編制河道保潔實施方案，負責對保潔工作進行指導。
2、區(qū)農(nóng)辦：①負責將河道保潔納入全區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境同治工作范圍；②負責畜禽養(yǎng)殖污染的防治管理和農(nóng)業(yè)源污染治理與督促工作，對于打撈上來的河道漂浮病死動物等進行必要的檢疫及后續(xù)的無害化處理。加大農(nóng)村垃圾資源化利用，引導廣大農(nóng)村居民樹立保潔意識。
3、蒸湘環(huán)保分局：負責生產(chǎn)企業(yè)水上餐飲垃圾分類集中處理的監(jiān)督管理，負責河道水質(zhì)污染的調(diào)查處理和向河道排污的控制管理工作。
4、區(qū)交通運輸局：負責與地方海事局城區(qū)海事處銜接，監(jiān)督、管理通航河道船舶垃圾分類，集中并轉運停靠碼頭垃圾處理站。
5、區(qū)環(huán)衛(wèi)局：負責沿河生活垃圾分類收集轉運和集中處理，加大垃圾資源化利用，加大農(nóng)村地區(qū)垃圾分類減量指導和收集轉運體系建設。負責所轄區(qū)域河面垃圾打撈。
6、新聞宣傳部門：負責河道保潔宣傳，在文明城市（縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）創(chuàng)建及評比中統(tǒng)籌運用河道保潔考評結果。
7、財政部門：根據(jù)河道保潔工作需要，統(tǒng)籌安排有關資金。
�。ㄈ┙ㄔO河道保潔視頻監(jiān)控系統(tǒng)
根據(jù)《xx省河道保潔工作實施方案》要求，建設全市河道保潔在線監(jiān)控系統(tǒng)，采用視頻技術，我區(qū)在呆鷹嶺鎮(zhèn)、長湖鄉(xiāng)設立2個河道保潔監(jiān)控點，河道保潔在線監(jiān)控系統(tǒng)由省水利廳規(guī)劃建設。
�。ㄋ模┨厥馇闆r下河道保潔要求
1、發(fā)現(xiàn)河道內(nèi)有淹病死動物時，由蒸水沿途鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道對河道內(nèi)的病死動物進行打撈，并進行無害化處理，若發(fā)現(xiàn)疑似染疫，應立即向區(qū)衛(wèi)生防疫主管部門報告。
2、臺風、暴雨過后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)應在三天內(nèi)清理完河道中的垃圾、廢棄漂浮物、雜草、障礙物等，確保河道暢通與河面、河岸干凈整潔。
3、發(fā)生諸如藻類暴發(fā)、油類等污染物污染河道等突發(fā)性水污染事件時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道應立即向區(qū)人民政府報告，并積極配合有關部門采取相應措施妥善處理。
四、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導。區(qū)政府建立聯(lián)席會議制度。各相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道行政負責人為本區(qū)域河道保潔第一責任人，參照建立聯(lián)席會議制度，對所轄區(qū)河道按屬地管理明確職責，建立事權清晰、權責一致、規(guī)范高效、監(jiān)管到位的河道保潔工作機制。
（二）落實“政府主導、部門協(xié)作、公眾參與”的工作機制，建立全區(qū)河道保潔聯(lián)席會議制度，明確區(qū)委副書記、區(qū)長林喜洋為聯(lián)席會議總召集人，區(qū)委常委、區(qū)委辦主任彭順利為聯(lián)席會議常務召集人，區(qū)人民政府副區(qū)長羅元輝為副召集人，區(qū)人民政府辦公室分管水利的副主任和區(qū)水利、農(nóng)辦、環(huán)衛(wèi)、發(fā)改科技、環(huán)保、住房和城鄉(xiāng)建設、財政、新聞宣傳等相關部門負責人為成員，聯(lián)席會議辦公室設區(qū)水利農(nóng)機局。加強對河道保潔工作領導，充分發(fā)揮部門職責職能，緊密協(xié)調(diào)配合，共同推進河道保潔工作。
�。ㄈ﹪栏駡�(zhí)法監(jiān)督。突出源頭防控、過程管控、全程監(jiān)控，加大河道保潔執(zhí)法力度、依法處理在河道范圍內(nèi)亂堆、亂倒、亂棄行為，依法追究相關責任人責任。區(qū)水利部門要將河道保潔執(zhí)法納入水利綜合執(zhí)法內(nèi)容，也可以聯(lián)合相關部門開展聯(lián)合執(zhí)法、對一些重點臟、亂、差的河段，要開展集中整治、嚴厲打擊在河道內(nèi)亂堆、亂倒、亂棄等危害河道安全、堤防安全、水質(zhì)安全的違法行為，對干擾整治工作的單位和個人要依法嚴肅處理，確保河道保潔工作順利進行。
�。ㄋ模┳⒅匦麄鲌蟮�。通過報紙、電視、網(wǎng)絡、電臺等新聞媒體，以群眾喜聞樂見的形式廣泛開展報道，挖掘新聞線索、推介先進典型，深入報道，大力倡導良好的`衛(wèi)生習慣，營造全社會關心支持河道保潔工作的良好氛圍。
�。ㄎ澹╅_展志愿者活動。大力開展形式多樣的河道保潔志愿者行動，宣傳參與河道保潔工作先進典型，倡導群眾共同參與河道保潔工作。
�。┖拥辣嵃踩胧�。河道保潔責任單位要建立安全生產(chǎn)規(guī)章制度，落實各項保障措施（包括人身保險、救生設備等），加強安全宣傳教育，提高保潔人員的安全意識和自我保護、自我救助能力；制訂應對臺風、洪水等突發(fā)事件的安全措施。
五、河道保潔工作考評
全區(qū)河道保潔工作納入全區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境整治統(tǒng)一考核，由區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治辦公室和區(qū)水利局聯(lián)合考核，河道保潔責任單位配合做好河道保潔考核工作。區(qū)委、區(qū)政府將把河道保潔工作的實施情況列入對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、年度考核的重要內(nèi)容，并簽定責任狀，考核結果與財政經(jīng)費直接掛鉤。區(qū)委、區(qū)政府督查室，農(nóng)辦、水利農(nóng)機局、財政、環(huán)保等部門組成工作督查小組，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作情況進行不定期抽查，督查情況予以排名并進行通報。
保潔服務方案12
�。ㄒ唬┣鍧嶉_荒時間
在園區(qū)交付前一個月左右，我司將從公司環(huán)境管理部抽調(diào)專業(yè)人員，協(xié)助客戶服務中心做好園區(qū)“開荒”工作，為以后的.日常保潔打下良好的基礎。
�。ǘ┣鍧嶉_荒范圍
1、小高層、高層住宅公寓、商鋪的室內(nèi)保潔，其中包括：地面、陽臺、踢腳線、室內(nèi)玻璃、門、窗、開關、燈具、潔具等。
2、公共樓道保潔，其中包括：樓道玻璃、地面、電梯門廳、可視門禁、有線網(wǎng)柜、欄桿、扶手、電表箱、單元門、臺階。
3、地下車庫保潔，其中包括：地面、緩沖道、管線、集線盒、標識牌、消防栓、滅火器。
4、外圍道路、綠化帶（公共設施）保潔，其中包括：道路、草坪燈、公共路燈、綠化帶垃圾、石塊收集。
�。ㄈ┵|(zhì)量標準
1、樓道臺階、電梯門廳地面無明顯灰塵與垃圾，地面上無水泥結渣。
2、門、窗目視無積塵、無污漬，玻璃干凈透明，門框、窗框內(nèi)縫隙無明顯灰塵。
3、踢腳線、有線網(wǎng)柜、開關、消防箱、滅火器、可視門禁、欄桿、扶手、電表箱、標識牌、燈具目視無積塵、無污漬，干凈、清爽。
4、地下車庫地面、緩沖道沖洗干凈、無積沙、浮塵，管線目視無污漬、無積塵。
5、外圍道路地磚沖刷干凈無浮塵、無垃圾。
保潔服務方案13
�。�1）保潔主管勤巡查，督導各個崗位清潔的工作，加強與其他部門的.協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。
�。�2）檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。
�。�3）各個崗位保潔員配合廠內(nèi)管理員關好各個樓層的門窗，防止風雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面或打碎玻璃。
�。�4）安全注意事項：暴風暴雨天氣注意高空墜物。
（5）倉庫內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。
注意事項
1、梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。
2、暴風、暴雨天氣注意高空墜物。
保潔服務方案14
年近歲末，人流、物流、車流增加，又逢疫情形勢嚴峻，我鎮(zhèn)作為縣城中心區(qū)域，在保安、保暢、保潔、保穩(wěn)等方面的任務繁雜，責任重大，為確保全鎮(zhèn)居民過一個平安、祥和、快樂的春節(jié)，特制定如下工作方案：
一、確保春節(jié)期間平安穩(wěn)定（責任人：葉玉章、付唐明）
從嚴從實抓好每個環(huán)節(jié)和關口，將安全生產(chǎn)和社會治安穩(wěn)定工作落到實處。
1.全面排查整治隱患。落實好市、縣“三大行動”文件要求，在各行業(yè)、各領域全面開展一輪“大排查、大整治、大清零”，及時發(fā)現(xiàn)并消除一批重大隱患（1月27日前）。
2.重點整治突出隱患。結合時令特點，行業(yè)部門對交通隱患、火災隱患、煙花鞭炮、燃氣管線、建筑施工等領域進行重點排查（1月27日前）。
3.確保社會治安平穩(wěn)。安排村、社區(qū)干部、網(wǎng)格員、輔警開展巡邏活動，每天到人口聚集地疏導交通，維護秩序，勸導防疫；夜間在轄區(qū)內(nèi)亮燈亮牌巡邏值勤（1月24日-2月15日）。
二、確保春運期間交通順暢（責任人：趙振云、李貽文）
確保不出現(xiàn)五分鐘以上的擁堵，擁堵后不發(fā)生糾紛、事故，重點時段確保有干部值勤。
1.縣定四個重點部位和鎮(zhèn)定五個重要路口，由交通線安排人員帶隊，以村、社區(qū)干部為主進行勸導（1月17日-2月15日）。
2.轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場、重點路口、建筑項目、施工地段等容易發(fā)生擁堵的區(qū)域，各村、社區(qū)要安排“兩站兩員”上路勸導（1月17日-2月15日）。
3.各村、社區(qū)要在雨雪天氣組織人員巡路，“兩站兩員”到崗到位，勸導摩托車、三輪車違規(guī)上路情形。（1月17日-2月15日）。
三、確保春節(jié)期間干凈整潔（責任人：劉城、劉萌萌）
1.全鎮(zhèn)開展一輪大掃除活動（1月21日-1月26日）。
2.全鎮(zhèn)開展一次環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動（1月27日前）。
3.開展一輪環(huán)境衛(wèi)生大檢查、大評比活動，作為20xx年的專項考核評比，納入年終考核計分（1月27日前）。
四、確保春節(jié)期間大局穩(wěn)定（責任人：李貽文）
要嚴格按照“五包一”責任要求，將任務分解包干到人，化解群眾矛盾糾紛，不出現(xiàn)集體訪，不出現(xiàn)非法越級訪。
五、工作要求
1、“四�！睜款^責任人要根據(jù)文件方案，細化措施、拿出清單，限時辦結。
2、鎮(zhèn)紀委、督查室近期要在全鎮(zhèn)開展一輪督查，對工作落實不到位的'單位和個人予以通報批評，對春節(jié)假期期間違反作風建設“八項規(guī)定”的人員要嚴肅追究責任。
保潔服務方案15
1、服務理念
理念是企業(yè)的靈魂所在，是員工動力的源泉。我司保潔以不斷提升服務水平為工作指導思想，以“開拓創(chuàng)新、永創(chuàng)一流”的精神為理念，不懈追求更高的服務境界，激勵員工的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造力。在這種理念的支持下，多年來，我司保潔所管轄的眾多項目，未出現(xiàn)過一例有效投訴。
以“沒有最好，只有更好”為基礎，我們引伸出了以下獨具特色的理念：“最優(yōu)”理念；“探索、學習、創(chuàng)新、提升、領先”理念；“換位思考”理念以及“零干擾”、“零缺陷”等理念。
�。�1）最優(yōu)理念
即每個員工都有明確的職責范圍，在服務過程中遇到的任何問題，都要設計出幾套解決問題的方案，從客戶的角度、經(jīng)濟的角度選擇一個最佳的解決方案，達到最佳的效果。同時以最優(yōu)理念為根本引伸出了幾種提供優(yōu)質(zhì)服務的措施：“快捷服務”、“機務作風”、“便民服務”等。“快捷服務”即在接到需求信息或任務時，要求我們的員工立即行動并迅速解決問題，體現(xiàn)“效率就是生命”的精神；“機務作風”即是采用嚴謹細致的航空系統(tǒng)服務管理方法，對每一項工作都嚴格按程序認真細致地去完成；“便民服務”即向客戶提供家政服務等日常保潔管理范圍以外的服務，體現(xiàn)我司保潔的“周到服務”。
�。�2）探索、學習、創(chuàng)新、提升、領先
即在管理寫字樓、高尚住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、市政設施等領域進行不懈的探索，尋求適合這些領域的管理方法。通過學習國內(nèi)外先進的管理理論與方法，與自身的實踐相結合，創(chuàng)造性地提煉出獨具特色的新的管理方法。將這種新的方法再運用到實踐中，進一步提煉升華，達到管理水平不斷提高并領先于行業(yè)。
�。�3）換位思考
凡事都要先設身處地站在客戶需求的角度進行考慮，再反過來考慮如何滿足客戶的需求，把客戶的滿意作為工作的出發(fā)點和工作的最終目標�！翱蛻粝氲降奈覀円呀�(jīng)做到，客戶未想到的我們超前思維”，從而提供更適合客戶需要的服務，滿足客戶的需求。
�。�4）零干擾
在保潔使用高峰期以外完成所有公共部位的清潔工作，確保不會因清潔使地面濕滑造成行走不便。保潔使用高峰期時，清潔員在所轄清潔范圍內(nèi)不斷巡視保潔，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不能因保潔而影響和干擾客戶。
在保證保潔正常使用的前提下，對會妨礙的工作，一律安排在保潔使用高峰期以外（突發(fā)事件需緊急處理的情況除外）。同時，在維修保養(yǎng)工作中，維修人員必須先做好維修區(qū)域防護及警示等措施后，方可進行工作，維修完畢，立即清理現(xiàn)場，以避免造成污染帶來不便。
（5）零缺陷
就是要求每一個員工都要細心謹慎，把工作上可能發(fā)生的缺陷（缺點）降低到“零”的一種管理方法。零缺陷并不是說絕對沒有缺陷，或缺陷絕對等于零，而是指以缺陷等于零為目標的管理理念，每一個員工用心工作，在自己的工作職責范圍內(nèi)力爭做到無缺陷，從而培養(yǎng)員工高度的責任感和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，提高服務質(zhì)量。
2、服務定位
為實現(xiàn)業(yè)主滿意的目標，確保他們的需求和期望得到確定，并轉化為公司的服務要求，我們的服務定位為：“規(guī)范服務、高效管理、爭創(chuàng)一流、誠信經(jīng)營”。
�。�1）真誠合作體現(xiàn)了我公司尊重客戶、依法經(jīng)營的一貫風格，重合同、講道德、守信譽，注意及時地溝通和協(xié)調(diào)，真誠為客戶提供專業(yè)服務，為社會創(chuàng)造價值，服務客戶、拓展市場、樹立品牌的意義重于創(chuàng)造利潤。
�。�2）專業(yè)保障展示我公司“創(chuàng)新、開拓、踏實、奮進”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮公司管理體系、人力資源管理體系、財務預算及執(zhí)行控制系統(tǒng)、保潔管理制度以及專用保潔管理軟件五大體系的巨大作用，組織專業(yè)力量，體現(xiàn)專業(yè)水準，保障專業(yè)效果。
（3）長遠承擔注重合作的即效性，更著眼于合作的長遠前景和綜合效益，力避急功近利、華而不實和短期行為。有階段計劃，更有長遠安排，將服務概念由委托管理期局部擴展到保潔的使用壽命期，是保潔管理人的應盡職責。
3、服務目標
�。�1）服務定位
為實現(xiàn)業(yè)主滿意的目標，確保他們的需求和期望得到確定，并轉化為公司的服務要求，我們的服務定位為：“規(guī)范服務、高效管理、爭創(chuàng)一流、誠信經(jīng)營”。
�。�2）管理目標
通過我們的努力，立爭達到“三優(yōu)一保證”（優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)化功能、保證安全），創(chuàng)后勤服務領先水平。
（3）管理模式、文明服務計劃及服務承諾
1）爭做行業(yè)的先驅者，實現(xiàn)管理規(guī)范化，服務標準化，經(jīng)營規(guī)�；�。服務特點是主動服務；防范未然，有效控制，并將意外率減至最低；在客戶服務工作中實施嚴格標準，特別重視客戶對管理工作的投訴及跟進。而在內(nèi)部管理運營上強調(diào)的是強化專業(yè)培訓；分工合理；責任明確；獎罰分明；不斷提升員工的服務工作技能和服務質(zhì)量，激勵員工的服務熱情。
2）在質(zhì)量標準方面，我們提供優(yōu)質(zhì)的管理服務承諾，服務以客至上，文明規(guī)范，力求不斷改進，自我完善。通過實施質(zhì)量管理系統(tǒng)，我們確保服務水準達到國際級IS09001及IS014000的質(zhì)量、環(huán)境標準，使本項目的服與務管理，成為空軍后勤保障服務的精品。
3）突出一站式的卓越品牌服務文化理念；為絕大部分客戶認同的高端保潔管理服務；發(fā)揮出本保潔服務的專業(yè)性。
�。�4）服務理念
客戶關系：致力于與客戶建立一個長期.穩(wěn)定而友好的合作關系，通過嚴格和規(guī)范的管理，向客戶提供文明而高效的服務。
保潔服務：采用先進的清潔保潔技術手段，致力于各類保潔的高品質(zhì)保潔服務，為業(yè)主營造一個整潔舒適的辦公和生活環(huán)境。
員工培訓：以人為本的企業(yè)思想，把員工培訓工作當作企業(yè)生存與發(fā)展的重要保證措施常抓不懈。為加強公司的正規(guī)化、系統(tǒng)化、科學化、制度化，嚴格遵照制度培訓、專業(yè)培訓為一體的培訓大綱，以提高公司的整體管理水平。作為一家專業(yè)化公司，我們在管理模式上不斷創(chuàng)新的同時，也在硬件上不斷完善，使之與公司的軟件系統(tǒng)相匹配。公司有自己的現(xiàn)代化培訓室，編寫了從基層人員到管理人員的培訓資料，從禮儀禮節(jié)、行為規(guī)范到清潔基本知識、清潔用劑用具的使用方法與技術，再到安全知識、管理方法等系統(tǒng)的培訓資料。同時公司也招募了一批專業(yè)的培訓人才，保證清潔工作的專業(yè)化、規(guī)范化。
安全服務：將安全管理寓于服務之中，以安全保服務，以服務促安全，為各業(yè)主和用戶能在一個恬靜.安全的環(huán)境中工作和生活創(chuàng)造條件。
（5）管理方式
1）經(jīng)理目標責任制
我司對本項目管理方式將采取經(jīng)理目標責任制。公司依據(jù)質(zhì)量方針和管理目標，結合項目實際情況，與以項目經(jīng)理為核心的管理團隊簽署項目管理目標和經(jīng)濟目標責任狀，以保證管理處處在一個高效、務實、奮進的過程中，確保實現(xiàn)公司向甲方承諾的服務目標。一方面，公司對服務品質(zhì)實行監(jiān)督考核進而確保清潔、綠化服務的.高品質(zhì)；另一方面真誠地接受領導、工作人員、相關管理部門和來訪客人對我司提供的清潔服務進行考評。
2）服務窗口一站制
簡化服務程序，為客戶提供方便快捷的服務是我們服務創(chuàng)新的關鍵。針對保潔的特性，我們將為客戶提供方便快捷的“一線通”保潔服務模式，即設立客戶服務部，24小時服務熱線，與保潔清潔服務相關的所有服務訴求得到及時、有效的統(tǒng)一處理。從接受訴求，到問題處理，再到跟蹤回訪，全部都由該部門對口負責協(xié)調(diào)處理。整個服務流程方便、快捷、及時、有效，順暢。
3）日常管理表格制
在服務細節(jié)管理方面，大力推行表格化管理，以服務的標準化保證高服務品質(zhì)的長期性和一貫性。通過在實際工作中的總結，我們制定了140張表格，這些表格把各項管理服務工作都納入標準化管理的軌道，將我司所倡導的“做細節(jié)大師”理念滲透進清潔服務的每一個環(huán)節(jié)中。
4）服務工作透明制
即公開我們?nèi)粘９ぷ鞯臉藴�、時間及內(nèi)容，自覺接受客戶監(jiān)督。我們將以周和月為單位，對甲方進行回訪或正式會議，通報清潔服務的各項工作安排，聽取甲方的意見和建議，達到共同管理的效果。
5）員工培訓制度化
提供優(yōu)質(zhì)的服務，并贏得客戶的認可，是服務企業(yè)競爭中致勝之道，而人是提供服務的載體，對人員的嚴格培訓至關重要。我司的培訓工作已制定成為公司制度，我們將根據(jù)項目服務內(nèi)容，為本項目服務人員量身制訂詳細的培訓計劃。
4、作業(yè)規(guī)范
�。ㄒ唬�、垃圾桶
垃圾桶由專人負責，垃圾量超過一半時應及時清倒，放置垃圾袋時應檢查有無缺口，更換垃圾袋后應清潔垃圾桶內(nèi)外壁，保持衛(wèi)生、潔凈、干燥。
�。ǘ�、洗手間
洗手間的地面、大小便器，每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，進行有效滅菌處理，及時保潔。保持洗手間空氣無異味，清潔洗手間工具材料應專用，清潔完畢，清潔工具應清洗干凈。
�。ㄈ�、辦公室
應避免在工作、休息和用餐時進行清潔作業(yè)，如有需進入領導辦公室作業(yè)，應先敲門，如辦公室內(nèi)有人，需征得同意后才能入內(nèi)工作；如確認辦公室內(nèi)無人，才能用鑰匙開門。作業(yè)時應避免發(fā)出大的響聲，同時作業(yè)應小心，不得碰撞桌、椅等物件， 嚴禁翻閱臺面的資料、記錄，擺弄擺放物品，作業(yè)完畢出門時，應隨手帶關門，作好記錄。
�。ㄋ模�、“四輕服務”和“五個不”
1、在作業(yè)的全過程應嚴格遵守的基本操作規(guī)范，既走路輕、講話輕、操作輕、敲門輕。
2、嚴格遵守的職業(yè)規(guī)范，既不該進入的地方不進入，不該動的地方不動，不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。
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日常保潔服務方案08-14
保潔服務應急方案06-03
衛(wèi)生保潔服務方案02-20
(優(yōu)選)保潔服務方案08-26
[熱]保潔服務方案08-27
醫(yī)院保潔服務方案12-17