最新公司會(huì )議總結范文

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　　最新公司會(huì )議總結范文(一)

　　兩天的行政流程大改造會(huì )議終于落下帷幕了，但這對我們來(lái)說(shuō)才剛剛開(kāi)始，更多的挑戰更多的機遇在等著(zhù)我們，我們唯有用心學(xué)習，用心實(shí)踐方能從中吸取經(jīng)驗跟教訓。

　　對于一個(gè)剛剛畢業(yè)，可以說(shuō)是毫無(wú)工作經(jīng)驗的我來(lái)說(shuō)，來(lái)到大友富工作學(xué)習到了很多東西。還記得第一天來(lái)面試的時(shí)候，看到大友富的同事各個(gè)都很熱情，這里工作氣氛很好，心里暗自偷笑，以后的工作氣氛肯定很融洽。但當這里的行政小張跟夏總跟我說(shuō)了句話(huà)“我們這里的工作節奏很快，事情很多，每天都忙碌”的時(shí)候，當時(shí)心里有點(diǎn)小擔心，怕怕的，但是還是告訴自己沒(méi)有經(jīng)歷沒(méi)有做過(guò)怎么知道自己不行，所以當時(shí)就做了個(gè)決定我要努力做好這份工作。

　　開(kāi)始投入這份工作時(shí)，慢慢的發(fā)現了自己好多的不足，很多的事情都不能夠做到上級想要的，不能達到上級的要求，還記得第一次做周報時(shí)出現了很多錯誤，還因為這個(gè)李總專(zhuān)門(mén)給我們行政上了一課。當時(shí)體會(huì )頗深，進(jìn)而周報的準確度也慢慢的隨之提升。

　　再還沒(méi)開(kāi)這個(gè)行政流程大改造會(huì )議之前，感覺(jué)自己整天忙忙碌碌，好像做事也沒(méi)什么效率，老是在抱怨自己事情多很累，但是也從沒(méi)想過(guò)要用什么辦法來(lái)解決。但是經(jīng)過(guò)李總給我們分析，大家一起討論一起梳理解決后，發(fā)現自己欠缺的太多太多。

　　在售后這個(gè)方面，可以說(shuō)是一點(diǎn)經(jīng)驗都沒(méi)的`我，剛剛進(jìn)入這個(gè)工作，感覺(jué)自己就像一只無(wú)頭蒼蠅一樣瞎碰亂撞，但是經(jīng)過(guò)李總細心的幫我們分析梳理程序后，清楚了很多，也告訴自己要好好努力，盡量做好最好。希望在售后這方面學(xué)習到更多的知識。

　　能夠來(lái)到大友富工作我感動(dòng)很榮幸，很感謝李總愿意花那么多的時(shí)間來(lái)幫我們梳理工作，解決我們工作中所存在的問(wèn)題。大友富是一個(gè)會(huì )發(fā)掘人才的地方，只要你有能力，只要你是人才，大友富會(huì )是你展現能力的一個(gè)很好的平臺。

　　通過(guò)這次會(huì )議我發(fā)現自己平時(shí)做事真的很欠缺思考，在以后工作上遇到問(wèn)題要學(xué)會(huì )換方式溝通，換方式思考，解決工作中存在的問(wèn)題。只有投入了，用心了，方能把工作做好。希望自己好好努力好好加油，不辜負李總精心為我們安排的這次會(huì )議，盡量把事情做好。沒(méi)有最好只有更好。

　　最新公司會(huì )議總結范文(二)

　　年工作會(huì )議上x(chóng)x總經(jīng)理為我們作了《認真貫徹落實(shí)xx電網(wǎng)公司大政方針 為xx經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展做出新貢獻》工作報告，xx黨組書(shū)記作了重要講話(huà)。這是一次求真務(wù)實(shí)的報告，是鼓舞人心振奮精神的報告，報告對xx電網(wǎng)公司去年的工作進(jìn)行了全面精辟的總結，對今年的工作進(jìn)行了詳細條理的部署，為廣大干部職工新的一年的工作指明了前進(jìn)的方向。

　　一、呼叫中心XX年工作總結

　　XX年是呼叫中心成立一周年，同時(shí)也是經(jīng)受全面考驗的一年，在局黨委和行政領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在上級主管部門(mén)的指導幫助下,為打造xx供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)形象貢獻了自己的一份力量。

　　(一) 緊緊圍繞xx網(wǎng)公司大政方針，完成各項工作指標

　　XX年呼叫中心全年的系統話(huà)務(wù)量為489520人次，其中人工受理話(huà)務(wù)量為193284人次，占總話(huà)務(wù)量的39.48%。(話(huà)務(wù)量最高的一天是9月20日，系統話(huà)務(wù)量為9799人次)。共受理投訴舉報來(lái)電來(lái)函63件，投訴處理滿(mǎn)意率達到100%;受理故障報修4586起，故障處理滿(mǎn)意率為98.71%。受到表?yè)P35起，人工受理來(lái)電中以停電查詢(xún)類(lèi)來(lái)電最多，共計105595人次，占人工受理話(huà)務(wù)量的54.63%。

　　(二)抓好基礎管理，做好班組建設工作

　　一是嚴格按照“三標一體化”工作規定開(kāi)展各項業(yè)務(wù)管理工作，加強班組建設管理，加大考核力度，激發(fā)員工的工作主動(dòng)性和創(chuàng )造力，保證基礎資料的完整性，使班組管理達到文件化、記錄化、規范化的要求。順利的通過(guò)貫標認證檢查。

　　二是根據我局百日安全無(wú)事故活動(dòng)的要求，中心全體員工深入學(xué)習了xx電網(wǎng)公司的安全生產(chǎn)三個(gè)規定，結合實(shí)際開(kāi)展“關(guān)注安全、關(guān)愛(ài)生命”的安全文化建設，將重點(diǎn)放在消防安全的管理、交通安全和設備使用安全等方面。通過(guò)開(kāi)展安全知識培訓、現場(chǎng)模擬演習等一系列安全活動(dòng)，強化員工安全意識，全面提高全中心員工的安全防范意識。

　　三是是樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，樹(shù)立“以人為本，以客戶(hù)為本”的服務(wù)理念，結合部門(mén)實(shí)際情況，認真部署，狠抓落實(shí)，制定作風(fēng)建設年各階段活動(dòng)安排、活動(dòng)方案，大力弘揚求真務(wù)實(shí)精神，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，積極征集合理化建議。同時(shí)，在全體職工內開(kāi)展“假如我是來(lái)電客戶(hù)，我希望得到什么樣的服務(wù)?”“假如我是呼叫中心領(lǐng)導，我期望員工有什么樣的服務(wù)水平和工作態(tài)度?”“假如我是工作班組成員，我希望呼叫中心如何開(kāi)展工作?”的換位思考大討論。通過(guò)狠抓行風(fēng)建設，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了良好的外部形象，得到了社會(huì )的廣泛認可。

　　四是深入開(kāi)展企業(yè)文化建設活動(dòng)。中心全體員工深入學(xué)習企業(yè)文化叢書(shū)，在民主生活會(huì )等集中會(huì )議中大家各抒己見(jiàn)，交流讀后感;在打造企業(yè)文化品牌的同時(shí)切實(shí)解決工作實(shí)際問(wèn)題。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”評比活動(dòng)，鼓勵員工爭先創(chuàng )優(yōu)，以最佳的精神面貌、飽滿(mǎn)的熱情和活力投入到工作中，在呼叫中心內形成奮發(fā)向上、團結協(xié)作的團隊精神。

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　　(三)狠抓基礎培訓，不斷提高業(yè)務(wù)水平

　　根據員工實(shí)際業(yè)務(wù)素質(zhì)情況，制定詳細的創(chuàng )建學(xué)習型團隊計劃，樹(shù)立“終身學(xué)習，團隊學(xué)習，學(xué)習工作化，工作學(xué)習化”的理念，開(kāi)展靈活多樣、內容豐富的培訓活動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍，XX年員工培訓率達到100%，同時(shí)，中心指定專(zhuān)人對呼叫系統的知識庫時(shí)時(shí)進(jìn)行更新管理，不斷補充和豐富其內容，保證了員工能夠及時(shí)獲取所需業(yè)務(wù)知識，從而保證解答客戶(hù)問(wèn)題的一致性和規范性。并針對今年限電緊張這一焦點(diǎn)問(wèn)題對全體員工進(jìn)行了多次專(zhuān)題培訓，此外全年中心共組織開(kāi)展不同形式的培訓考試共計七次。為了充分調動(dòng)員工的學(xué)習積極性，有效地提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)素質(zhì)，5月份由中心組成匯編小組，自行編寫(xiě)出版了集電力法規、用電常識、業(yè)擴流程簡(jiǎn)介等專(zhuān)業(yè)知識于一體的《客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)指南》。這本培訓教材的誕生標志著(zhù)呼叫中心的員工培訓工作上升到了一個(gè)更高的臺階。

　　(四)加強思想政治工作，發(fā)揮青年團員的生力軍作用

　　中心青年員工占80%，在局黨委的領(lǐng)導和黨支部的帶領(lǐng)下，中心積極組織青年員工參加局開(kāi)展的思想政治教育培訓活動(dòng)和黨組織開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)村屯的“百千萬(wàn)”大行動(dòng)。中心團支部極組織團員和青年圍繞企業(yè)目標開(kāi)展團青工作，積極響應局團委號召開(kāi)展了“網(wǎng)上祭英烈，共鑄中華魂”網(wǎng)上公祭活動(dòng)等，激發(fā)了青年員工的主人翁意識和責任感。充分調動(dòng)全體員工的勞動(dòng)熱情和創(chuàng )造精神，為呼叫中心創(chuàng )建“青年文明號”集體獻策獻力。目前中心已有3名團員青年向黨組織遞交了《入黨申請書(shū)》，并有一名入黨積極分子通過(guò)黨組織考驗成為預備黨員。

　　(五)不斷更新服務(wù)觀(guān)念，創(chuàng )新服務(wù)手段

　　為了更好地服務(wù)客戶(hù)，豐富服務(wù)內容，讓廣大客戶(hù)通過(guò)“xxxxx”感受到我們更多更好的服務(wù)。XX年中心對呼叫系統提出了近百條改進(jìn)意見(jiàn)，促使了系統開(kāi)發(fā)商對系統進(jìn)行了修改和升級，XX年1月將對我局呼叫系統進(jìn)行升級，屆時(shí)呼叫系統不僅運行速度大大提高，功能也將更完善。同時(shí)，中心本著(zhù)“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng )新服務(wù)手段，提出和協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行短信、xxxxx網(wǎng)站服務(wù)項目的開(kāi)發(fā)建設，預計XX年可開(kāi)通短信服務(wù)、電話(huà)報裝、網(wǎng)上報裝等多種形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)務(wù)。

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