加油站站長(cháng)年終總結

　　【篇一】加油站站長(cháng)年終總結

　　歲末將至，回首一年的工作歷程，不禁感到無(wú)限欣慰。作為xx市首家xx加油站，本年度我們取得了令人驕傲的業(yè)績(jì)。但這業(yè)績(jì)得益于上級領(lǐng)導的正確指導和幫助，更離不開(kāi)全站員工的無(wú)私奉獻和鼎力支持。這一年里，面對石油市場(chǎng)需求不穩、競爭激烈的復雜市場(chǎng)環(huán)境，作為站長(cháng)，我帶領(lǐng)全站員工緊緊圍繞公司的“安全服務(wù)、擴銷(xiāo)增量”的工作目標，狠抓規范管理，搶抓市場(chǎng)機遇，爭先創(chuàng )優(yōu)，迎難而上，積極、主動(dòng)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，經(jīng)受住了嚴峻的市場(chǎng)考驗。截止12月份，汽柴油銷(xiāo)量達xxxx噸，完成年度任務(wù)的，其中柴油xx噸，汽油xxx噸，潤滑油銷(xiāo)售xx噸，非油品銷(xiāo)售額xx萬(wàn)元，開(kāi)創(chuàng )了我站非油品銷(xiāo)售的新紀元�，F將本人這一年的工作情況總結如下：

　　一、強化學(xué)習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　作為一名加油站管理人員，我深刻的認識到自身的思想與業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，代表著(zhù)整個(gè)加油站的形象和發(fā)展。因此，我認真學(xué)習“標準站創(chuàng )建要求”、“加油站管理規范”、“六條禁令”“石油職工廉潔自律手冊”等規章制度，不斷提高自身素質(zhì)、文化修養，熟練掌握操作技能，并堅持做好學(xué)習筆記。在日常工作中，定期組織員工學(xué)習業(yè)務(wù)知識，培訓員工技能，并定期進(jìn)行考核，使每位員工都成為合格的職員，為全年各項工作取得良好成績(jì)打下堅實(shí)的基礎。

　　二.凝心聚力，狠抓規范化服務(wù)

　　1.抓好安全教育，促安全管理。加油站是經(jīng)營(yíng)易燃易爆品場(chǎng)所，要是員工的安全意識不強，操作不正確都可能有危險，因此我在平時(shí)的管理中，十分重視安全工作，一是要提高員工的安全意識，時(shí)刻注意互相提醒，每月定時(shí)開(kāi)展消防演練培訓及教育活動(dòng)。二是每位員工要時(shí)刻有警惕心，嚴防車(chē)輛不熄火加油，顧客在站內打手機和塑料桶加油等;三是在檢查上，要做到勤檢查，勤保養，杜絕隱患，發(fā)現加油機和加油槍有滲漏及時(shí)處理。對設備保養一定要達到重維護，保養，維修并檢測做好每一項安全工作。日查、周查、月查不走過(guò)場(chǎng)，不留死角。及時(shí)開(kāi)展隱患治理，完善應急預案，組織員工開(kāi)展預案推演，提高了員工安全防范能力和處置突發(fā)事件的能力，確保企業(yè)財產(chǎn)和員工生命安全。

　　2.采取靈活手段，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自從我接過(guò)站經(jīng)理的重任，我就緊緊的抓住優(yōu)質(zhì)服務(wù)這條主脈，在規范化服務(wù)上狠下功夫，努力爭取更多的顧客。從站長(cháng)到員工都要求熟練掌握加油“八步法”，把銷(xiāo)售“六”技巧作為上崗員工的必備武器，要求員工要對每一位來(lái)站的顧客，來(lái)有迎聲，走有送語(yǔ)，做到熱情周到微笑服務(wù)，對于有困難的顧客一定要積極主動(dòng)幫助。

　　三、多措并舉，擴大銷(xiāo)售量

　　銷(xiāo)量是一個(gè)公司存在及發(fā)展的生命線(xiàn)。只有不斷擴大銷(xiāo)量，才能保證加油站的長(cháng)盛不衰。這一年中，我先后與本站領(lǐng)導小組及員工進(jìn)行座談，發(fā)動(dòng)員工想辦法出主意，增加銷(xiāo)量。在經(jīng)營(yíng)管理模式上，要求班組員工鞏固進(jìn)站加油顧客，通過(guò)社會(huì )關(guān)系就近尋找客源，另外由站長(cháng)與領(lǐng)班負責尋找小額配送客戶(hù)。成效比較理想，先后抓住了xx市汽車(chē)公司、xxxxxxxx等用油，保證了每月小額配送油品任務(wù)，彌補了零售銷(xiāo)售總量的不足。通過(guò)大力宣傳，用心服務(wù)，從售后服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量上找突破口。努力擴大銷(xiāo)售量。

　　四、完善服務(wù)，做好非油品銷(xiāo)售

　　在非油品上，我們較早走出了“在加油站賣(mài)飲料、副食等商品對成品油銷(xiāo)售影響不是很大”的誤區，認識到非油品業(yè)務(wù)的開(kāi)展能極大地促進(jìn)我們的成品油銷(xiāo)售。顧客在購買(mǎi)商品的同時(shí)絕大部分都會(huì )加油，加油的同時(shí)又會(huì )購買(mǎi)商品，兩者之間是互相促進(jìn)的。在某種程度上它也是一項項便民服務(wù)措施，而且非油品引來(lái)的客戶(hù)也為加油站聚集了人氣，實(shí)踐證明，決策是正確的，自打今年上非油品業(yè)務(wù)以來(lái)，我站已實(shí)現銷(xiāo)售額萬(wàn)元。實(shí)現了油品與非油品的雙贏(yíng)目標。

　　五、總結不足，探尋新方向

　　成績(jì)不能代表全部，總結一年的.工作實(shí)際，還有許多不足需要改進(jìn)和完善。如：

　　1.管理工作需要加強精細化，各種文本填寫(xiě)不夠及時(shí)和完整。

　　2.員工隊伍需要加強穩定，給服務(wù)工作帶來(lái)了一些負面影響。

　　3.員工規范服務(wù)意識還有待提高。

　　4.設施、設備的維護和保養工作仍做的不到位。

　　總之，一年的工作歷程，我和我的團隊用辛勤的汗水收獲了成功的喜悅，用無(wú)私的付出，打造了xx加油站的品牌。在今后的工作中我將繼續帶領(lǐng)我的員工，深化開(kāi)展各項創(chuàng )建活動(dòng)，以銳意進(jìn)取的精神，奮發(fā)昂揚的面貌，踏實(shí)的工作作風(fēng)，秉承中油集團公司“誠信、創(chuàng )新、業(yè)績(jì)、和諧”的核心經(jīng)營(yíng)管理理念，以熱情和奉獻繼續書(shū)寫(xiě)著(zhù)光榮的歷史，開(kāi)創(chuàng )更加美好的明天!
 

　　【篇二】加油站站長(cháng)年終總結

　　20xx年來(lái)在我們全體員工積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提。一年來(lái)在上級公司的正確領(lǐng)導和大力支持下，以強化內部管理鑄造精品站為重點(diǎn)，以降本減費為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的，完成上級下達汽柴油、滑油小包裝、非油等銷(xiāo)售任務(wù)，大幅提升加油站管理水平，完成上級交給的各項任務(wù)，我現將一年的工作匯報如下：

　　一、經(jīng)營(yíng)情況

　　今年公司加強加油站數質(zhì)量管理，油品統一購進(jìn)，密度統一執行，嚴把數質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)也樹(shù)立了中石化質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。

　　進(jìn)入20xx年，在公司提供數質(zhì)量保證的基礎上，積極投身開(kāi)拓市場(chǎng)中，千方百計挖掘潛力客戶(hù)，拓展市場(chǎng)。我們對周邊的企事業(yè)單位進(jìn)行溝通，使他們成為我們站的長(cháng)期加油客戶(hù)，還有下谷至沿渡河的公交車(chē)，因為我們的油品質(zhì)量有保障，在油品緊張的時(shí)候，能夠保證他們車(chē)輛的正常用油，他們也是我們站的忠實(shí)客戶(hù)。

　　二、加強職工素養的培養、創(chuàng )一流的服務(wù)質(zhì)量

　　1、站里開(kāi)展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)。組織員工學(xué)習政治理論，認真貫徹紀律作風(fēng)整頓的會(huì )議精神，端正工作態(tài)度，改進(jìn)紀律作風(fēng)，促進(jìn)作好工作。在工作中比敬業(yè)精神，在技術(shù)操作中比過(guò)硬本領(lǐng)，這才能體現人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)。才能具備熱情的服務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想。為了提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，采取邊上崗、邊培訓、邊交流、邊總結、邊提高的崗位練兵形式，提高了每個(gè)員工的崗位技能和綜合素質(zhì)。

　　2、開(kāi)展工作作風(fēng)整頓活動(dòng)：根據公司會(huì )議精神，我站經(jīng)過(guò)周密安排部署，組織學(xué)習，懸掛橫幅1條、張貼標語(yǔ)2幅，提升我站的規范管理水平，在此過(guò)程中提升自身的價(jià)值。

　　三、安全管理

　　1、我站在保證安全生產(chǎn)同時(shí)，對員工進(jìn)行安全思想教育，強化員工安全責任感，安全是第一，第一就是要安全，加強員工安全培訓。做到員工懂安全，學(xué)安全，再到我要安全，落實(shí)崗位責任制，加強崗位練兵，做到強化管理。熟知崗位十大禁令，杜絕各類(lèi)事故發(fā)生，加強各種預案演練，做到來(lái)之能戰，戰無(wú)必勝，把一切不安全隱患處理在萌芽之中。

　　2、堅持領(lǐng)導上崗值班制度。由站長(cháng)每天做到每天到崗，監督負責處理好當日的安全、銷(xiāo)售、衛生、成品油如庫等工作，對現金、對票據進(jìn)行嚴格審核管理。上崗人員在工作內不能吸煙，不能擅離職守，下班時(shí)辦理交接手續，方可離開(kāi)。

　　3、每周組織一次加油機、加油槍、油罐等設備的安全檢查，落實(shí)隱患的補救措施，確保站內安全，銷(xiāo)售暢通無(wú)阻。

　　4、把安全工作落實(shí)到每個(gè)工作日，對經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)作業(yè)的安全管理，設備、設施的安全管理以及安全檢查做到“以防為主，防消結合”，使安全工作達到預期目的。

　　四、服務(wù)方面

　　1、從現場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現場(chǎng)服務(wù)能做到車(chē)到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、快捷服務(wù)為載體。嚴格使用“加油八步”。在服務(wù)中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念。在服務(wù)中做實(shí)事感動(dòng)每一位顧客。俗話(huà)說(shuō)“有耕耘就有收獲”，為顧客提供幫助。企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營(yíng)管理方針認真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(cháng)。

　　五、抓站容站貌管理，做好員工思想工作

　　環(huán)境衛生是一項常抓不懈的工作，我站的做法是每天早上交接班前對衛生進(jìn)行交接，由接班人員對衛生進(jìn)行巡視檢查驗收，發(fā)現問(wèn)題就地解決。

　　六、20xx年工作規劃和工作安排

　　20xx年銷(xiāo)售上我們重點(diǎn)抓好幾個(gè)大客戶(hù)。1.白磷巖電站2.道路修建工程3.客車(chē)和大貨車(chē)，確保全年銷(xiāo)售任務(wù)順利完成。非油銷(xiāo)售、滑油小包裝我們做到早下手、早安排、早落實(shí)、抓住機遇，擴大宣傳，保證完成任務(wù)。抓好站容站貌、環(huán)境衛生。安全是我們明年工作重重之重，教育員工學(xué)好用好消防知識。做好防盜防搶、滅火等各種預案演練，確實(shí)把問(wèn)題解決萌芽之中，讓安全為企業(yè)增效保駕護航。

　　20xx年即將過(guò)去，新的一年腳步離我們越來(lái)越近，讓我們展望未來(lái)，劈荊斬浪，揚帆遠航，在公司正確領(lǐng)導下完成各項工作任務(wù)，為中石油中石化事業(yè)作出我們的貢獻。