小區車(chē)輛管理制度與應急預案

　　一、小區機動(dòng)車(chē)輛管理制度

　　為加強對小區機動(dòng)車(chē)輛的管理，充分利用和合理配置停車(chē)資源，確保車(chē)輛遵章行駛、有序停放，創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美、寧靜的環(huán)境，特制定本規定：

　　1、小區設定專(zhuān)職車(chē)輛管理員，對小區業(yè)主(使用人)的車(chē)輛實(shí)施全面管理，建立詳細的車(chē)輛管理檔案(含：業(yè)主或使用人姓名、房號、車(chē)輛型號、車(chē)牌號、車(chē)輛顏色、聯(lián)系電話(huà)等)，對登記備案的業(yè)主(使用人)車(chē)輛，由小區物業(yè)服務(wù)中心發(fā)給出入大門(mén)通行證，通行證每年度換發(fā)一次。

　　2、小區機動(dòng)車(chē)輛泊位分為地下車(chē)庫、地面車(chē)庫、地下車(chē)位和地面車(chē)位。對已出售給業(yè)主(使用人)的車(chē)庫或車(chē)位，小區物業(yè)服務(wù)中心每月向其收取管理費;對無(wú)出售或不能出售的車(chē)位，實(shí)行有償租用，地下車(chē)庫或車(chē)位的月租費，根據市場(chǎng)價(jià)核定，不另收管理費;

　　3、對已出租的車(chē)位，小區物業(yè)服務(wù)中心負責做出已出租的標識，并設有專(zhuān)人管理，阻止和勸解其它車(chē)輛占用此車(chē)位。地面可出租的車(chē)位，優(yōu)先出租給就近居住的業(yè)主，如就近業(yè)主不租，可租賃給其他業(yè)主。

　　4、已購置車(chē)庫的業(yè)主，應自覺(jué)將車(chē)輛停入庫內;臨時(shí)進(jìn)入小區的機動(dòng)車(chē)輛，應按車(chē)管員指定的地點(diǎn)停放;所有車(chē)輛均不得在小區道路上隨意停放;尤其禁止車(chē)輛在道路交叉口停放。對外來(lái)臨時(shí)進(jìn)入小區的車(chē)輛，執勤門(mén)崗應做好詢(xún)問(wèn)登記工作，發(fā)放臨時(shí)出入證，必要時(shí)還應及時(shí)與業(yè)主取得聯(lián)系，在征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入。

　　5、擁有車(chē)庫的業(yè)主(使用人)在車(chē)輛入庫后，應及時(shí)關(guān)閉車(chē)庫門(mén);停放在停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛，業(yè)主(使用人)離開(kāi)后，須及時(shí)關(guān)閉車(chē)門(mén)、車(chē)窗，不要將貴重物品遺留在車(chē)內。車(chē)管員和保安員如發(fā)現車(chē)輛門(mén)、窗未關(guān)好，應及時(shí)通知車(chē)主，以防止車(chē)內物品失竊。物業(yè)社區微信，停車(chē)場(chǎng)僅提供停車(chē)場(chǎng)地，并要求車(chē)管員和保安員加強巡視檢查，如出現車(chē)輛丟失或車(chē)內物品被竊，應積極配合車(chē)主查找并提供其它幫助，但不負賠償責任。

　　6、對業(yè)主(使用人)的車(chē)輛，車(chē)輛管理員應堅持對其車(chē)輛的門(mén)、窗及外表狀況實(shí)行日常檢查和每月大檢查相結合的方式實(shí)施，并做好必要的記錄，發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)告知業(yè)主(使用人)。

　　7、小區道路和停車(chē)場(chǎng)嚴禁學(xué)習駕駛、試車(chē)，不得無(wú)故使用車(chē)載報警器，嚴禁隨意鳴喇叭。

　　8、對進(jìn)入小區載有業(yè)主的出租車(chē)須換證通行，對載有外來(lái)人員的出租車(chē)應謝絕入內。夜間22：00后，謝絕出租車(chē)進(jìn)入小區。

　　9、對從小區駛出并攜帶較貴重或大量物品的非業(yè)主車(chē)輛，執勤門(mén)崗有權進(jìn)行檢查或要求做出說(shuō)明。

　　10、大型貨車(chē)、客車(chē)原則上不容許隨意進(jìn)入小區，如遇特殊情況需進(jìn)入，因提前申請并征得小區物業(yè)服務(wù)中心的同意。

　　11、物業(yè)社區微信，小區應設立機動(dòng)車(chē)輛行駛標識，包括：行駛方向、行駛路線(xiàn)、限速、限高、禁鳴、禁煙火等，業(yè)主(使用人)須遵章執行，出入大門(mén)應各行其道或先出后進(jìn)。

　　12、車(chē)輛管理員和保安巡視員應確保行駛通道和消防通道的暢通，要做到管理有序，無(wú)亂停、亂放車(chē)輛的現象。對隨意亂�；蚯终家奄�(租)車(chē)庫、車(chē)位業(yè)主利益的車(chē)輛，實(shí)行廣大業(yè)主輿論監督、保安管制和社區交警共同管理的方法進(jìn)行。

　　13、對所有進(jìn)出小區的非業(yè)主車(chē)輛和出租車(chē)實(shí)行憑車(chē)輛出入卡進(jìn)出，執勤門(mén)崗必需在卡上注明車(chē)輛進(jìn)出的時(shí)間、車(chē)牌號、所訪(fǎng)業(yè)主姓名、執勤門(mén)崗姓名，并應妥善保管好出入卡，不得丟失。

　　二、摩托車(chē)和非機動(dòng)車(chē)的管理

　　1、小區如設有停車(chē)棚，應作好明顯標記。存放車(chē)輛的業(yè)主(住戶(hù))必須按規定有序地停放車(chē)輛。

　　2、自行車(chē)出入小區大門(mén)時(shí)須下車(chē)推行。

　　3、外來(lái)人員的摩托車(chē)和自行車(chē)原則上不得進(jìn)入小區。

　　4、小區治安巡邏員要認真履行職責，發(fā)現車(chē)輛停放不整齊要及時(shí)整理。

　　5、業(yè)主自行車(chē)不得停放在單元樓道內。

　　三、地下車(chē)庫(位)管理規定

　　為確保地下車(chē)庫交通安全、道路暢通，車(chē)輛遵章行使、有序停放，特制定本規定：

　　1、嚴格遵守市交通管理規定，遵守各項車(chē)輛管理制度，確保“安全第一”的原則。

　　2、車(chē)庫通道內禁止停放任何車(chē)輛。

　　3、車(chē)庫通道、消防通道內禁止堆放任何雜物，確保車(chē)庫通道和消防通道暢通。

　　4、車(chē)庫內必須配備各種安全設施和標志、配備消防器材。

　　5、禁止把任何易燃、易爆、劇毒等危險物品帶入地下車(chē)庫。

　　6、禁止任何外來(lái)車(chē)輛、閑雜人員進(jìn)入地下車(chē)庫。

　　7、嚴禁任何貨車(chē)、卡車(chē)、大型車(chē)輛進(jìn)入地下車(chē)庫。

　　8、車(chē)輛出入地下車(chē)庫時(shí)，必須按規定的指示標識行使。

　　9、車(chē)輛進(jìn)入地下車(chē)庫后，必須停放到自己的車(chē)庫(位)內，嚴禁占道停放，私占他人車(chē)庫(位)，嚴禁壓線(xiàn)停放。

　　10、車(chē)庫內禁止鳴喇叭，限速行使，遵守車(chē)庫停車(chē)標識，禁止涂改或覆蓋車(chē)庫內原有停車(chē)的標識和號碼。

　　11、車(chē)輛進(jìn)入地下車(chē)庫停放后，必須關(guān)好車(chē)輛和車(chē)庫門(mén)窗。

　　12、嚴禁在車(chē)庫內清掃、清洗車(chē)輛及進(jìn)行車(chē)輛維修、保養工作。

　　13、定時(shí)對車(chē)庫進(jìn)行清掃，定時(shí)打開(kāi)車(chē)庫內風(fēng)機進(jìn)行通風(fēng)換氣。

　　14、定時(shí)對車(chē)庫進(jìn)行巡邏檢查，對停放不到位、占道停放等車(chē)輛進(jìn)行糾正。

　　15、因過(guò)失損壞他人車(chē)輛、公共設施等行為的，責任人應照價(jià)賠償。

　　四、小區車(chē)輛管理應急預案

　　(一)目的 規范小區車(chē)輛停放服務(wù)過(guò)程中出現的突發(fā)事件的處理程序和方法，維護車(chē)主和公司正常權益。避免因處置不當給公司與業(yè)主帶來(lái)?yè)p失。

　　(二)范圍 適用于小區車(chē)輛停放中突發(fā)事件的處理。

　　(三)突發(fā)事件的類(lèi)型

　　1、小區車(chē)輛發(fā)生路面行駛交通事故突發(fā)事件的處理;

　　2、小區車(chē)輛停放損傷突發(fā)事件的處理;

　　3、小區車(chē)輛被盜突發(fā)事件的處理;

　　4、車(chē)輛封堵大門(mén)突發(fā)事件處理;

　　5、車(chē)輛沖崗突發(fā)事件的處理;

　　6、突發(fā)停電事件的處理。

　　四、處理方法與過(guò)程控制

　　1、車(chē)輛行駛交通事故突發(fā)事件的處理

　　(1)物業(yè)社區微信，小區內應在主要車(chē)輛行駛路段或拐彎處設立限速標識、減速帶與反光鏡等車(chē)輛行駛標識系統，完善車(chē)輛停放監控錄像系統等設施。

　　(2)秩序維護部巡查人員發(fā)現小區道路車(chē)輛突發(fā)事件后，立刻通知當班班長(cháng)趕赴交通事故突發(fā)現場(chǎng)了解情況，并向秩序維護部隊長(cháng)匯報。

　　(3)秩序部隊長(cháng)到達現場(chǎng)，針對車(chē)輛行駛交通事故的嚴重程度組織人員對車(chē)輛事故現場(chǎng)進(jìn)行標識與事故現場(chǎng)拍照，如有人員傷害應急時(shí)拔打120進(jìn)行救護，處依據事故車(chē)輛的車(chē)牌號與車(chē)場(chǎng)入口外來(lái)車(chē)輛登記表信息，及時(shí)其家人與朋友聯(lián)系，并上報物業(yè)服務(wù)處。

　　(4)如事故車(chē)輛出現漏油，禁止在事故現場(chǎng)使用點(diǎn)火器材，并做好現場(chǎng)滅火準備。

　　(5)在事故處理過(guò)程中其它車(chē)輛需要行駛通過(guò)交通事故現場(chǎng)，秩序部隊長(cháng)應臨時(shí)安排巡邏人員指揮車(chē)輛行駛，確保小區內車(chē)輛行駛秩序正常。

　　(6)秩序部隊長(cháng)應引導交通事故車(chē)主盡快對事故處理達成一致，當事故雙方無(wú)法達成一致時(shí)應引導車(chē)主按照交通事故處理程序處理。

　　(7)當小區車(chē)輛行駛交通事故導致其它車(chē)輛無(wú)法通行時(shí)，秩序部隊長(cháng)應及時(shí)組織人員依據小區道路分布狀況封閉本區域道路，在車(chē)輛行駛路口設立引導標識，引導其它車(chē)輛從其他道路行駛。

　　(8) 事故處理結束后，環(huán)境保潔部應及時(shí)安排人員對事故現場(chǎng)進(jìn)行清理清潔。

　　(9)事故處理結束后，由秩序部隊長(cháng)填寫(xiě)《突發(fā)情況登記表》。

　　2、小區車(chē)輛停放損傷突發(fā)事件處理程序

　　(1)秩序維護人員在巡查過(guò)程中，應對進(jìn)入或停放在小區的車(chē)輛外觀(guān)進(jìn)行檢查，發(fā)現破損痕跡應及時(shí)告知車(chē)主并請車(chē)主。物業(yè)社區微信。

　　(2)巡查人員在在巡邏過(guò)程中，發(fā)現車(chē)輛出現明顯的新的傷痕,

　　應立刻向當班班長(cháng)報告，班長(cháng)對車(chē)輛停放現場(chǎng)、車(chē)場(chǎng)監控錄像進(jìn)行檢查，了解車(chē)輛停放過(guò)程中出現車(chē)輛損壞的原因，并將有關(guān)情況向秩序維護部隊長(cháng)報告。

　　(3)客戶(hù)服務(wù)中心收到業(yè)主投訴關(guān)于車(chē)輛損傷的信息后應及時(shí)通知秩序維護部隊長(cháng)，并詳細記錄業(yè)主提到的信息。

　　(4)秩序部隊長(cháng)迅速趕到現場(chǎng)，對車(chē)輛損環(huán)情況進(jìn)行拍照，向門(mén)崗、巡邏崗、監控中心崗了解車(chē)輛進(jìn)入小區停放過(guò)程，回放監控錄像，調查評估車(chē)輛損傷情況。

　　(5)秩序部隊長(cháng)與車(chē)主進(jìn)行溝通，引導車(chē)主向保險公司報案理賠。

　　(6)秩序部隊長(cháng)填寫(xiě)《突發(fā)情況登記表》。

　　3、小區車(chē)輛被盜突發(fā)事件的處理

　　(1)物業(yè)社區微信，客戶(hù)服務(wù)中心接到車(chē)主車(chē)輛丟失信息后，應第一時(shí)間內通知秩序維護部當班班長(cháng)趕到現場(chǎng)，與區域巡查人員對車(chē)輛停放現場(chǎng)進(jìn)行保護，通知小區各門(mén)崗加強對車(chē)輛出入與外來(lái)人員的盤(pán)查，對小區進(jìn)行全面檢查，并報告秩序維護部隊長(cháng)、服務(wù)處經(jīng)理。

　　(2)服務(wù)處經(jīng)理與秩序部隊長(cháng)第一時(shí)間到達現場(chǎng)，通過(guò)巡邏崗、小區門(mén)崗、車(chē)主了解車(chē)輛進(jìn)入小區時(shí)間、車(chē)牌號碼、車(chē)型、品牌等信息詳細記錄并核實(shí)。

　　(3)查看小區門(mén)崗電腦出入記錄、放行記錄，以及小區監控記錄。核實(shí)車(chē)輛停放出入全過(guò)程，并對小區出入放行記錄與停車(chē)監控記錄進(jìn)行備份保存。

　　(4)秩序部隊長(cháng)協(xié)助公安部門(mén)對車(chē)輛失竊進(jìn)行調查。

　　(5)秩序部隊長(cháng)填寫(xiě)《突發(fā)情況登記表》。

　　4、車(chē)輛封堵小區大門(mén)突發(fā)事件的處理程序

　　(1)小區門(mén)崗人員在當班過(guò)程中出現小區車(chē)主封堵小區大門(mén)口的行為時(shí)，應第一時(shí)間向當班班長(cháng)報告，由當班班長(cháng)安排人員在小區重要路口與大門(mén)外安排崗位指揮車(chē)輛通行，并向秩序維護部隊長(cháng)報告。

　　(2)當車(chē)輛只封堵小區車(chē)場(chǎng)大門(mén)某一個(gè)出入口時(shí)，班長(cháng)應安排人員暫時(shí)引導車(chē)輛從其他大門(mén)出入。

　　(3)物業(yè)社區微信，當車(chē)輛完封堵小區所有出入大門(mén)時(shí)，班長(cháng)應立即向秩序維護部隊長(cháng)和客服服務(wù)中心報告。

　　(4)客戶(hù)服務(wù)中心收到車(chē)輛封堵小區所有大門(mén)信息后，立刻報告服務(wù)處經(jīng)理、公司總經(jīng)理。

　　(5)秩序維護部隊長(cháng)立刻趕赴現場(chǎng)，組織秩序維部人員維護小區門(mén)口秩序，同時(shí)調動(dòng)人員，做好小區應急準備。

　　(6)物業(yè)管理處經(jīng)理趕赴現場(chǎng)，安排工作人員對堵車(chē)現場(chǎng)進(jìn)行拍照。并與車(chē)主進(jìn)行溝通勸其到公司協(xié)商處理，如溝通需要也可安排公司其它部門(mén)主管與車(chē)主進(jìn)行反復溝通�，F場(chǎng)與車(chē)主溝通過(guò)程的視頻與音頻記錄必需妥善保存。如遇車(chē)主溝通未果，秩序維護部在征得公司領(lǐng)導的同意后，報警求助。

　　(7)客戶(hù)服務(wù)中心按照公司制定的關(guān)于車(chē)輛封堵突發(fā)事件回復口徑回答業(yè)戶(hù)的咨詢(xún)。

　　(8)車(chē)輛封堵大門(mén)過(guò)程中如有媒體記者參與，統一由公司指定人員按公司統一的口徑回答，其它員工不得接受訪(fǎng)談發(fā)表意見(jiàn)。

　　(9)服務(wù)處經(jīng)理負責收集保存車(chē)輛封堵小區大門(mén)的照片記錄、視頻音頻電子記錄，做好訴訟準備工作。

　　(10)公司辦公室起草報告，經(jīng)總經(jīng)理審批后將事件情況張貼通報全體業(yè)主。

　　(11)秩序部隊長(cháng)填寫(xiě)《突發(fā)情況登記表》。

　　5、車(chē)輛沖崗突發(fā)事件的處理程序

　　(1)各門(mén)崗人員發(fā)現有人酒后駕車(chē)、拒繳停車(chē)費或實(shí)施盜竊等欲沖越崗卡時(shí)，立即向當班領(lǐng)班報告請求支援，想方設法攔截控制車(chē)輛。

　　(2)若車(chē)輛被成功攔截控制，由秩序部隊長(cháng)或當班班長(cháng)與車(chē)主交涉，澄清事故責任，查勘相關(guān)設施損壞程度，協(xié)商解決或報警處理。

　　(3)物業(yè)社區微信，各門(mén)崗若無(wú)法阻止車(chē)輛沖崗，應立即用對講機報告當班班長(cháng)組織攔截，記錄沖崗車(chē)輛的車(chē)型、顏色、車(chē)牌照號碼、駕駛員基本特征、沖卡時(shí)間等有關(guān)資料，保護好現場(chǎng)。

　　(4)秩序部隊長(cháng)須立即趕到現場(chǎng)查明情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導匯報，經(jīng)公司領(lǐng)導同意后，報警求助。

　　(5)秩序部隊長(cháng)立即組織查核沖崗車(chē)輛的有關(guān)資料，保存沖崗車(chē)輛入場(chǎng)及沖崗時(shí)的監控錄象，協(xié)助公安部門(mén)立案查處。

　　(6)警察調查取證完畢后，秩序維護部隊長(cháng)組織清理現場(chǎng)，恢復車(chē)輛通行。

　　(7)秩序部隊長(cháng)填寫(xiě)《突發(fā)情況登記表》。

　　6、突發(fā)停電事件的處理

　　(1)物業(yè)社區微信，小區全部突發(fā)停電時(shí)，當班班長(cháng)確認后，立即報告秩序維護部隊長(cháng)，通知區域巡查人員按規定前往各門(mén)崗協(xié)助工作，并通知各門(mén)崗手動(dòng)打開(kāi)道閘系統對進(jìn)出車(chē)輛實(shí)施登記放行，在登記過(guò)程中，對臨時(shí)收費車(chē)輛收回停車(chē)卡，并放行。

　　(2)部分門(mén)崗突發(fā)停電時(shí)，當班班長(cháng)應安排巡邏人員指揮車(chē)輛從其他正常工作出入口進(jìn)出，暫時(shí)關(guān)閉停電門(mén)崗。

　　(3)當班班長(cháng)應第一時(shí)間報告工程部進(jìn)行維修，待維修結束后，恢復正常通行。

　　(4)秩序部隊長(cháng)填寫(xiě)《突發(fā)情況登記表》。

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