2016年物業(yè)管理制度范本
我們生活的舒心安全大部分原因是物業(yè)管理的功勞，那么今天小編給大家推薦的是2016年物業(yè)管理制度范本，供大家參考。
物業(yè)管理制度范本
一、嚴格遵守交接-班制度，安全防火制度;嚴格遵守和自覺(jué)執行安全操作規程;認真執行衛生包干區域的清潔管理制度。
二、認真執行上級領(lǐng)導交待的各項任務(wù)，負責完成好物業(yè)部經(jīng)理安排、布置的各項工作。
三、負責做好水泵房、空調機房及各樓層風(fēng)機房、電器設備的保養及故障檢修。
四、負責做好電梯、空調、冷凍、安保中心、電話(huà)機房、常備電源的電器設備保養及故障檢修。
五、負責做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動(dòng)力照明電器設備的保養及故障檢修。
六、負責做好主樓、裙樓所有照明設備的保養和故障檢修。
七、負責做好公共區域，包括大廳內外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養。
八、堅守工作崗位，自覺(jué)執行勞動(dòng)紀律，不做與工作無(wú)關(guān)的事。
九、除完成好日常維修及計劃維修任務(wù)外，還應有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務(wù)。
十、積極協(xié)調好班次與員工相互間的工作關(guān)系，及時(shí)正確處理好突發(fā)事故。
十一、做好每天巡樓點(diǎn)檢工作，并對在巡檢過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及處理結果如實(shí)記錄在冊。
十二、當班時(shí)如發(fā)生電器故障應盡可能在本班次內解決，不能及時(shí)解決的，經(jīng)征得領(lǐng)導同意后方可移交下一班解決;交接-班時(shí)發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。
十三、及時(shí)做好報修工作的登記、復查、驗收工作，包括維修內容、維修工時(shí)、維修時(shí)所耗用的材料，報修人所在部門(mén)的領(lǐng)導或報修人的驗收簽名。
十四、對任何設備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意，不得隨意更改原接線(xiàn)方式或損傷原裝飾格調，維修后均應做到工完、料勁場(chǎng)地清。
十五、正確使用、及時(shí)清點(diǎn)維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現場(chǎng)，愛(ài)護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。
十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時(shí)向物業(yè)管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開(kāi)關(guān)、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過(guò)多儲存備品件。
十七、由于維修電工、值班電工工作不負責任，粗心大意或違反以上各項工作制度，給商鋪、租戶(hù)或其它部門(mén)造成不良影響或擴大事故損失的，或由于違紀違規給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責任自負，同時(shí)將受到相應處罰。
電工日常巡檢工作制度
一、每天當值電工上班后，對整個(gè)大樓、照明燈具、電器具、樓層配電柜進(jìn)行檢查，如發(fā)現樓層或樓梯間有未關(guān)的燈具隨手關(guān)閉，節約用電，但需保證合理的照明。
二、如發(fā)現燈具及其電器具損壞或有故障時(shí)，及時(shí)維修、更換或排除，如暫無(wú)備品、備件須及時(shí)申購及時(shí)更換、維修，不得延誤、影響正常工作。
三、如客戶(hù)需延時(shí)使用燈具、電器時(shí)，當值電工應作好交-班記錄，及時(shí)通知下一班電工關(guān)燈或切斷電源。
四、值班電工應定時(shí)巡查主樓高低壓配電室、暖通空調、主機水泵管道，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
五、如有客戶(hù)入駐，值班電工應對晚間客戶(hù)用電故障及大樓內發(fā)生的電氣故障進(jìn)行及時(shí)處理。
六、如有裝潢工程隊施工，電工應確保樓層安全用電，并保證施工現場(chǎng)安全。
七、定期檢查和清掃配電柜，并有確實(shí)的安全防范措施。
八、所有維修電工與值班電工巡查都必須記錄，對所更換燈具、電器具等，也必須有明確記錄，每月進(jìn)行統計。
維修電工及值班電工操作制度
一、維修電工及值班電工均須服從于領(lǐng)班的安排和協(xié)調。
二、工作時(shí)必須持證上崗，無(wú)證或證件過(guò)期失效均視為無(wú)證禁止上崗;必須嚴格按照市勞動(dòng)局、供電局高低壓操作維修的規章制度做好安裝、操作、維修和監護工作。
三、在地下室、廚房、等潮濕危險場(chǎng)地工作或在上下夾層、金屬通風(fēng)管道、設備內等特殊環(huán)境條件下工作時(shí)，都應做到先切斷電源然后再開(kāi)始工作，在電源端應掛上警告“禁止合閘”標示牌;如不能停電時(shí)也必須采取保證安全的確切措施，而且必須至少有二人在場(chǎng)一起進(jìn)行工作。
四、高空作業(yè)必須事先向工程部經(jīng)理辦理審批手續，并采取切實(shí)有效的安全措施方可進(jìn)行;登梯作業(yè)亦應做到梯子安放安全，并有人看護。登高2米以上應帶保險帶及安全帽。梯子一端如需擱向墻面或門(mén)框架時(shí)均應做好防范措施，防止不穩固滑倒或壓傷墻面、門(mén)窗玻璃造成事故。
五、清掃配電柜、配電箱、開(kāi)關(guān)柜時(shí)應采取安全防范措施，防止金屬材料或工具使用不慎導致對地或相間短路或造成人身傷害事故。
六、維修電工及值班電工均應自覺(jué)執行《工作制度》，領(lǐng)班有責任督促大家共同執行好《工作制度》。
七、當值電工應嚴格執行有關(guān)安全操作規章制度，絕不允許有違規現象出現，任何人都有權制止違章操作，員工間應互相提醒安全操作，確保人身和設備的安全。
八、維修工在接到檢修、報修工作任務(wù)時(shí)，務(wù)必按規定先填寫(xiě)好“工作任務(wù)單”，急修或搶修，緊急情況下先進(jìn)行處理后填單子，但需事先經(jīng)領(lǐng)班或經(jīng)理的認可后才能操作。
九、值班工在巡檢、值班過(guò)程中，遇有特殊報修故障發(fā)生或需緊急處理解決的工作時(shí)，酌情需要，也可及時(shí)與當值安保領(lǐng)班與經(jīng)理取得聯(lián)系后，確定和安排人員參與搶修或維修，防止事故范圍或損失的擴大。檢修、搶修或故障排除后應及時(shí)補填工作單，并應由報修部門(mén)人員或當值安保領(lǐng)班簽名認可備查。
十、在牽涉到為租戶(hù)服務(wù)、維修或搶修時(shí)，應嚴格執行有關(guān)規定，租戶(hù)滿(mǎn)意，絕不允許有違紀現象出現，工作完畢后要請租戶(hù)簽名認可，領(lǐng)班應做好監督檢查回訪(fǎng)情況記錄。
十一、維修電工或值班電工如遇工作需要或特殊情況，需配合其它崗位工種，其它班組做本職工作以外范圍的工作時(shí)，需要工程部經(jīng)理同意，方可參與，工作時(shí)應尊重、服從對方的安排或指揮，積極配合完成好任務(wù)。事后也應有完整的工作任務(wù)單交回領(lǐng)班。
配電室崗位職責
1、負責高壓電氣設備的運行監視及停、送電操作保證安全供電。
2、對配電室的開(kāi)關(guān)柜，變壓電器室進(jìn)行定期清掃、維護。
3、嚴格貫徹執行電氣規章制度。
4、必須了解高壓電氣設備的運行方式和運行情況。
5、及時(shí)發(fā)現一切危及高壓電氣設備安全運行的隱患，將事故因素清除在萌芽之前。
6、處理突然發(fā)生的停電事故。
7、辦理停電檢修工作票，并負責做好一切安全措施。
8、正確進(jìn)行用電記錄和電量計算，了解負荷情況。
9、對危及安全供電的現象有權制止，并報告有關(guān)領(lǐng)導。
10、堅守工作崗位，任何時(shí)間都不得無(wú)人值班或擅自離崗。
正常停電送電操作制度
一、停電操作規程：
1、商嘗停、送電操作須憑主管領(lǐng)導簽發(fā)的工作通知進(jìn)行，填寫(xiě)停電工作票，并由工程部經(jīng)理簽名。
2、高配路停電準備工作。
3、通過(guò)商場(chǎng)辦公室書(shū)面通知各部門(mén)、各單位及主要機房。主要機房包括：安保消防監控中心、電話(huà)機房、電腦機房、客梯機房，水泵房、空調機房等做好相應準備，。
4、帶好安全防護品，一人操作，一人監護，按停電倒閘操作要求進(jìn)行。
5、全部停電后，進(jìn)行檢查，確定無(wú)問(wèn)題后再進(jìn)行驗放電，拉上接地線(xiàn)，掛好停電牌。
6、如需利用停電時(shí)間進(jìn)行打掃檢修者，要有停電檢修工作票，并做好交接記錄。
二、送電操作規程：
1、送電前一定要與有關(guān)單位聯(lián)系好，如供電局及商場(chǎng)有關(guān)相應部門(mén)。確定線(xiàn)路上無(wú)人工作時(shí)再進(jìn)行。
2、首先檢查配電柜及線(xiàn)路是否有障礙物，如工具等，確定無(wú)問(wèn)題后，拆除接地線(xiàn)(二人復查)取下停電牌。
3、帶好安全防護品，一人操作，一人監護。
4、按送電倒閘操作要求執行。
5、全部送電完畢后，再詳細檢查儀表指示及各電器設備運行情況，發(fā)現異常情況應立即排除，確定無(wú)問(wèn)題后，通知有關(guān)單位報告送電完畢。
6、做好停電送電原始記錄。
樓宇電氣系統安全檢查表
1建立各變配電室巡回檢查記錄制，包括(工作票，操作票，設備線(xiàn)路檢修與試檢記錄)
2配電室應做到“五防一通”(防火、防水、防漏、防雨雪、防小動(dòng)物及保持通風(fēng)良好)。
3變配電所內外走道暢通，無(wú)易燃及其他雜物堆放，照明良好，照度符合要求。
4各類(lèi)安全工具，臨時(shí)接地線(xiàn)，消防器材齊全，定期試驗合格。
5電纜溝不積水，不積油，無(wú)雜物，溝蓋板完好齊全。
6電氣設備外殼，防護罩，防護遮檔等完好無(wú)缺。
7變配電室所內外粉刷完好，無(wú)大塊剝落，門(mén)窗及防護網(wǎng)完整，清潔。
8專(zhuān)人負責，經(jīng)常保持配電室設備本身與周?chē)h(huán)境的清潔，檢修現場(chǎng)做到工完料凈，場(chǎng)地清。
9變配電室必須配備高低壓配電系統圖。(圖紙資料齊全)
10保持設備外表清潔，定期清掃無(wú)油污，無(wú)嚴重腐蝕，設備名牌及命名，編號齊全。
11配電室內各種警告牌齊全。
12各種安全聯(lián)鎖裝置完好，有效。
13配電室內使用到期的臨時(shí)線(xiàn)應及時(shí)拆除。
14配電柜上的儀表指示正確，開(kāi)關(guān)良好。
15柜內熔斷器符合低規標準。
16加強對配電室的維護保養，確保無(wú)人身傷害及設備事故。
安全保衛制度
樓宇變電室安全保衛制度
一、變電室是負責魯南水城動(dòng)力供應的要害部門(mén)，是整個(gè)商場(chǎng)樓的運行命脈，必須加強安全保衛工作，特制定如下規定，請全體職工和外單位有關(guān)人員共同嚴格遵守。
二、非本室工作人員未經(jīng)許可，一律不準入內，如發(fā)現擅自闖入者，值班人員有權查訊，對無(wú)理取鬧者，送本單位保衛部門(mén)處理。
三、凡上級部門(mén)的有關(guān)人員前來(lái)檢查或聯(lián)系工作，須在有關(guān)主管部門(mén)人員陪同下進(jìn)入。值班人員應對證件、進(jìn)入原因、人數認定無(wú)誤后，方可允許入內，并在登記簿上詳細登記，以備查考。
四、嚴禁易燃易爆和劇毒品帶入各站室。如有發(fā)現，值班人員有權予以勸阻，報送有關(guān)部門(mén)，并作妥善處理。
五、為確保安全，參觀(guān)人員不準隨便啟動(dòng)室內各種電氣、閥門(mén)、儀表、訊號等設備。
六、本室內職工，必須認真遵守各項操作制度，堅守工作崗位，嚴格遵守交接-班制度，提高警惕，嚴防破壞，如發(fā)生意外事故，應保持鎮靜，除進(jìn)行必要的搶修外，要保護好現場(chǎng)，并立即報告申茂大廈有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導和上級公司。
七、上述各項規定，必須嚴格執行，如發(fā)現違反者，應認真查明原因，按情節輕重，給予必要的處理，輕者批評教育，重者嚴肅處理。
保安主管崗位職責
1.在物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導下，全面負責本部門(mén)工作。
2.負責擬訂本部門(mén)的各項規章制度，崗位職責。
3.負責制定本部門(mén)全年治安，消防培訓計劃，年度預算和工作總結。
4.全面掌握熟悉安保、消防監控中心動(dòng)態(tài)，對下屬員工進(jìn)行考核、教育工作。
5.保障各種消防，監控設備及器材始終處于良好狀態(tài)，通過(guò)定時(shí)檢查，及時(shí)提出修理，更換或添置計劃。
6.發(fā)生治安，災害及刑事案件等緊急情況時(shí)，應立刻趕赴現場(chǎng)，配合有關(guān)部門(mén)做好調查，取證工作。
7.建立并保存安保工作的完整記錄和檔案，包括日常巡視工作記錄，消防安保監控設備與器材的使用維修和更換記錄。
8.保持與上級公安，消防部門(mén)及其他執法機關(guān)良好有效的關(guān)系，以保障對本部門(mén)安保工作的協(xié)助和支持。
安保領(lǐng)班崗位職責
1.在安保主管的領(lǐng)導下，做好商場(chǎng)的安全保衛工作。
2.全面負責本班次各個(gè)崗位的安保業(yè)務(wù)工作安排，檢查考核本班安保人員的崗位出勤，儀容儀表，器材保養，工作態(tài)度和質(zhì)量方面的情況。
3.熟悉掌握各部的基本情況，明確本班次各崗位的工作重點(diǎn)，并檢查各崗位的落實(shí)和完成情況。
4.以商場(chǎng)內部巡邏為重點(diǎn)，兼顧各部門(mén)的治安動(dòng)向，做到勤觀(guān)察、勤分析、善于發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。
5.協(xié)助門(mén)崗做好客人訪(fǎng)客，登記工作，與客人發(fā)生分歧時(shí)，要堅持原則，以理服人。
6.嚴格遵守各項規章制度，堅持原則，不殉私情，發(fā)現違記行為應堅決制止，嚴肅查處。
7.發(fā)生突發(fā)性事件，應設法采取應急措施，制止事態(tài)擴大，并注意保護現場(chǎng)，及時(shí)向上級報告盡快處理。
8.發(fā)現火警或接到消防報警，應迅速趕赴現場(chǎng)，并積極參加撲救。如發(fā)現故障報警，應立即消除警鈴使之還原，如確屬火警，應既刻報告，并按應急方案實(shí)施。
9.做好本班的詳細工作計錄及交-班手續，遇到重大問(wèn)題及時(shí)上報。
監控中心安保崗位職責
1.在安保領(lǐng)班的直接領(lǐng)導下，做好監控中心的安全工作，認真監控，及時(shí)報警，保證業(yè)主與客戶(hù)的安全。
2.熟練掌握安保監控，消防報警等設備的技術(shù)性能及操作方法，熟悉各部消防設備的分布情況。
3.進(jìn)入監控中心的安保員應持證上崗，保持室內整潔，嚴禁使用電水壺及其他電加熱器，設備與操作臺上不得堆放雜物。
4.監控中心人員必須保持充沛精力，不打瞌睡以高度責任感認真觀(guān)察不得隨便向外人提供監控點(diǎn)，消防設備等安保方面的詳細資料。
5.禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監控中心，工作聯(lián)系須在有關(guān)領(lǐng)導陪同下方可入內，并辦好登記手續，注意保密，未經(jīng)領(lǐng)導同意不準調看錄象。
6.密切注意監視器動(dòng)態(tài)，根據要求對重點(diǎn)內容進(jìn)行錄象，保證24小時(shí)對各個(gè)要害部位進(jìn)行監控，發(fā)現可疑現象，應立即向上級報告并嚴密監視，錄象，協(xié)助領(lǐng)導通知安保人員盡快到現場(chǎng)處理。
7.遇到消防突發(fā)事件應立即報告消防主管和領(lǐng)班，并按消防應急措施迅速處理。
8.接-班人員必須按交接-班制度準時(shí)上崗，做好情況記錄。與設備清潔和室內衛生。
9.監控室不準干私活，電腦打游戲，不準在監控室內打私人電話(huà)。
10.要保持儀容、服裝整潔，用語(yǔ)要規范，態(tài)度要禮貌。
保安崗位職責
一、保安人員必須貫徹“安全第一，信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨。
二、保安人員要認真做好商場(chǎng)防火、防盜、防破壞、防事故發(fā)生等多項保衛工作，做到責任、措施到位，始終保持高度警惕，切實(shí)保障責任區的安全。防止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛、物資擅自進(jìn)出責任區，嚴格管理，對人員進(jìn)出要做到“一問(wèn)、二看、三觀(guān)察”(即問(wèn)明來(lái)去人員情況，進(jìn)出原因，看清有關(guān)證件，觀(guān)察言行是否一致，表現是否自然，行動(dòng)是否正常)。對物資進(jìn)出要認真嚴格的檢查，要做到“三核對”(即：一對出門(mén)證和數量是否相符，二對是否由指定的簽發(fā)人簽發(fā)或加蓋公章，三對是否經(jīng)物業(yè)公司主管領(lǐng)導批準)，確保責任區內安全和維護治安秩序。
三、保安人員要認真做好巡邏、檢查、護衛等工作，預防責任區內
發(fā)生刑事案件和治安災害事故，夜間巡邏要腳勤、手勤、腦勤，查出隱患，堵漏洞，認真做好巡邏記錄(記明巡邏起訖時(shí)間，經(jīng)過(guò)樓層、部門(mén)、區域，發(fā)現隱患漏洞注明處理情況)。預防和制止違法犯罪活動(dòng)。
五、保安人員要妥善處置責任區內發(fā)生的有關(guān)治安事項，對一般違規違章進(jìn)行教育，對違法犯罪活動(dòng)的嫌疑人要嚴加提防。對發(fā)生刑事案件或其它突發(fā)事件要保護現場(chǎng)，并迅速報告有關(guān)領(lǐng)導及公安部門(mén)。
六、保安人員要做到在指定崗位上統一著(zhù)裝，佩帶標志，立崗姿勢端正，著(zhù)裝整潔，儀表端莊，禮貌服務(wù)，禮貌待人，禮貌用語(yǔ)，禮貌迎送，執勤中不講臟話(huà)粗話(huà)，不粗暴無(wú)理，做到罵不還口，打不還手。
七、保安人員要認真執勤，遵紀守法，工作時(shí)間不擅離職守，不打瞌睡，不看書(shū)報。上崗前和執勤中嚴禁飲酒。
八、熟悉滅火器材的位置及使用方法，以及水、電、煤氣總開(kāi)關(guān)消防等設置，并且熟悉所有緊急聯(lián)絡(luò )電話(huà)，以便在發(fā)生緊急情況時(shí)能及時(shí)處理。
九、不準私自接受商場(chǎng)任何租賃戶(hù)給予的物品和現金，拾到失物，應認真登記造冊，一律上交公司。
十、保安人員每月按時(shí)參加學(xué)習一次，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。
保安考核制度
為了更好地完善保安服務(wù)的監督機制，保障條例的貫徹，特定以下細則：
1、不準遲到和早退(上班接崗需提前十五分鐘認真做好交接-班工作，違者扣款10元)。
2、不準脫崗、串崗，擅離職守(違者罰款20元，半小時(shí)以上者50元，一小時(shí)以上作辭退處理)。
3、不得曠工(有事需提前一天向公司請假，以便公司安排頂崗，違者作辭退處理)。
4、不準在執勤時(shí)打瞌睡、睡覺(jué)(違者處50元罰款，并視情節輕重作辭退處理)。
5、值勤中不能吸煙、不準擅自把親友或無(wú)關(guān)人員帶入執勤范圍之內違者罰款20元)。
6、執勤中不得粗暴無(wú)理，講污言穢語(yǔ)，嚴禁打人罵人(違者作辭退處理)。
7、不準違反著(zhù)裝規定，不得留長(cháng)發(fā)，蓄胡子(違者當場(chǎng)糾正，罰款10元)。
8、嚴禁上崗前酗酒，執勤中飲酒(違者初次罰款50元，二次作辭退處理)。
9、工作中失職，導致未能發(fā)現和制止治安事端、案件事故或該發(fā)現的重要情況未能發(fā)現的(情節輕微的扣款20元，造成不良后果的扣款100元，并作辭退處理)。
10、按規定做好各項記錄，記錄不詳細的(罰款20元)。
11、嚴禁上崗時(shí)依墻靠柱，與人閑聊，開(kāi)玩笑，背手，手插口袋等違者罰款20元)。
12、巡視必須到位，認真做好記錄，實(shí)際情況與記錄不符合，一次扣款20元，二次加倍，三次辭退。
保潔管理制度
保潔主管崗位職責
1、在物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導下，全面負責本部門(mén)的工作。
2、負責制定本部門(mén)的各項計劃，協(xié)調、指揮及控制各管區的工作。
3、組織各項清潔服務(wù)的具體工作，使之達到物業(yè)管理的標準。
4、全面負責本部門(mén)安全和日常衛生質(zhì)量的管理檢查工作，實(shí)行規范作業(yè)。
5、經(jīng)常在區域內巡查，發(fā)現衛生死角，應及時(shí)調配人員予以徹底清掃。
6、負責各管區和領(lǐng)班的.日常工作業(yè)績(jì)考核，激勵員工的工作積極性，不斷提高管理效能。
7、溝通本部門(mén)與其他部門(mén)的聯(lián)系，廣泛聽(tīng)取其他部門(mén)意見(jiàn)，協(xié)調配合不斷改進(jìn)工作。
8、發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級交辦的其他工作。
保潔領(lǐng)班崗位職責
1、在部門(mén)主管的領(lǐng)導下，組織清潔工開(kāi)展工作。
2、及時(shí)做好清潔工的班次編排，認真如實(shí)做好考勤，及業(yè)務(wù)考評。
3、帶領(lǐng)班組員工按工作規程和衛生要求，做好清潔服務(wù)工作。
4、每日對清潔衛生情況不斷巡視，作好檢查記錄，發(fā)現不符，立即要求返工。
5、有計劃地領(lǐng)用清潔物品，并做好發(fā)放，檢查存量，減少損耗，降低成本。
6、不斷了解公共區域內各種設備，設施的使用情況，督促員工做好清潔設備的維護保養。
保潔崗位職責
1、必須自覺(jué)遵守公司各項規章制度，做到服從領(lǐng)班分配，按規定著(zhù)裝。有事外出必須向領(lǐng)班辦理請假手續，報請物業(yè)部門(mén)主管領(lǐng)導批準。
2、以公司制定的各項規范要求，及時(shí)進(jìn)行清掃擦抹，做好各自責任區的廁所、走廊、扶梯、通道、電梯等公共區域內的衛生保潔工作，始終保持環(huán)境整潔、廁所無(wú)異味、面盆、便池、墻磚、地面、玻璃潔凈光亮，無(wú)痕跡和無(wú)積水，保持踢腳線(xiàn)、燈罩、樓梯扶手等潔凈，做到責任區無(wú)積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
3、不準隨便竄戶(hù)閑聊，做到禮讓客戶(hù)，上下樓層乘坐消防電梯或步行，實(shí)行隱性操作。
4、不準私自承接客戶(hù)室內清掃及其它超越范圍的工作，如客戶(hù)確實(shí)需要做保潔工作或其它工作，須由客戶(hù)向本公司管理部門(mén)申請，經(jīng)本公司領(lǐng)導批準，方可實(shí)施。進(jìn)入客戶(hù)房?jì)鹊那鍜�，保潔必須按協(xié)議精神范圍工作，不準隨便挪動(dòng)客戶(hù)的物品，完成清掃保潔工作后，必須及時(shí)退出，決不允許閑坐聊天。
5、清潔工必須妥善使用和保管好清潔工具，以公司“主人翁”的態(tài)度合理的節約使用清潔物品(以保質(zhì)、保量為前提原則)，發(fā)現設備設施有損壞的，應及時(shí)與物管部門(mén)聯(lián)系維修，協(xié)助做好維護保養工作，發(fā)現人為損壞公用設備設施，應勸阻并及時(shí)向物管部門(mén)匯報。
6、遵守文明禮貌，不與他人爭吵，不講粗話(huà)臟話(huà)。
7、領(lǐng)班除必須做好自己責任區內的清潔工作以外，檢查各項工作的保潔質(zhì)量，負責處理好日常工作中所產(chǎn)生的各種矛盾和問(wèn)題。
8、在工作中未能很好的完成任務(wù)或受到客戶(hù)的投訴，違反公司規章制度，不服從領(lǐng)班分配，故意制造矛盾，不服從勸解和處理的根據情節嚴重可處20—100元的罰款，產(chǎn)生嚴重后果者作辭退處理。
保潔考核處罰制度
每日項目：
區域清潔方式清潔次數要求評分
樓層走廊清掃、抹擦不少于一次整潔光亮10
廁所清洗不少于三次無(wú)污垢、無(wú)異味、無(wú)積水20
樓梯扶手、電梯廂、電梯門(mén)清掃、抹擦不少于二次無(wú)灰塵10
地下車(chē)庫、綠化帶、大堂外圍清掃不少于一次整潔、無(wú)灰塵、無(wú)煙蒂10
大堂接待區域、桌椅抹擦不論次數無(wú)灰塵，煙缸內不能超過(guò)5支煙蒂10
每周項目：
區域清潔方式清潔次數要求評分
安全通道、踢腳線(xiàn)、扶手拖洗擦抹3無(wú)灰塵保持亮度10
公共窗戶(hù)門(mén)廳擦抹2清潔明亮10
每月項目：
區域清潔方式清潔次數要求評分
樓層燈具清掃擦抹1無(wú)灰塵無(wú)蜘蛛網(wǎng)10
天花板
走廊墻面
禮貌服務(wù)、規范操作、操作期間避讓客人，做到隱性服務(wù)。10
滿(mǎn)分為100分�？鄯譃槊恳环挚鄱嗣駧�，依次類(lèi)推，當月最高扣分為100分，超過(guò)100分作辭退處理。
其他管理制度
車(chē)庫管-理-員崗位職責
一、必須自覺(jué)遵守公司各項規章制度，堅決服從職能部門(mén)負責人分配，按時(shí)上崗，不遲到早退，不隨意脫離工作崗位，有事外出辦理請假手續，報請主管領(lǐng)導批準。
二、必須熟悉和掌握車(chē)庫內的“各種車(chē)輛停放管理規定”以及車(chē)庫內的消防裝置和消防器材，合理安排停車(chē)車(chē)位。
三、必須熟悉和掌握客戶(hù)單位長(cháng)期停車(chē)證，臨時(shí)停車(chē)證，以及車(chē)牌號，認真做好車(chē)輛進(jìn)出入庫記錄，上下班做好交接-班的交底工作。
四、嚴格按公司制定標準收費，熱情為客戶(hù)導引泊車(chē)，對進(jìn)出的車(chē)輛必須認真察看并作記錄，車(chē)輛出口時(shí)須做到打鈴示意。
五、嚴格執行消防條例，禁止易燃、易爆、易腐蝕等危險品滯留車(chē)庫，必須做好車(chē)庫內及車(chē)庫周?chē)沫h(huán)境衛生工作，始終保持車(chē)庫道口的暢通。
六、車(chē)庫內嚴禁吸煙和亂扔雜物，保持高度警惕，防止一切火警苗子，以及有損傷、碰撞車(chē)輛的情況發(fā)生，所有乘車(chē)人員一律在車(chē)庫外下車(chē)，嚴禁無(wú)關(guān)人員滯留車(chē)庫。
七、在工作中不能認真負責，受到客戶(hù)的批評，違反公司規章制度，因失職造成車(chē)庫的車(chē)輛損壞、火警、事故等過(guò)失，不服從職能部門(mén)調配等，視情節輕重予以酌情處理和處罰，產(chǎn)生嚴重后果者作辭退處理，觸及刑法的追究刑事責任。
車(chē)庫考核達標制度
1、嚴格遵守公司各項規章制度，服從職能部門(mén)分配。
2、必須熟悉和掌握“車(chē)輛停放管理制度”合理調度停車(chē)泊位。
3、正確導引泊車(chē)，認真做好車(chē)輛出入庫記錄。包括固定車(chē)輛，注明車(chē)牌號、時(shí)間。
4、嚴格財務(wù)紀律，按規定合理收費。
5、各項記錄清晰，交接明白。
6、對車(chē)輛定時(shí)巡邏檢查，保持車(chē)庫道路暢通。
7、嚴格掌握消防條例，嚴禁易燃、易爆、易腐蝕等危險品滯留車(chē)庫，乘車(chē)人員嚴禁入庫，一律在車(chē)庫前下車(chē)。
8、保持車(chē)庫及責任區的環(huán)境整潔衛生，不得讓客戶(hù)在責任區內清洗車(chē)輛。
9、違反上述規定，可根據情節輕重處于20—100元罰款，造成損失除賠償相應損失外，情節嚴重的可作辭退處理。
獎懲制度
(一)、獎勵：
對有下列突出表現的員工，按不同事跡予以精神或物質(zhì)獎勵：
1、對改善經(jīng)營(yíng)管理，提高服條質(zhì)量有貢獻者。
2、在服務(wù)中取得優(yōu)異成績(jì)，受到租戶(hù)、商鋪好評為公司獲得榮譽(yù)者。
3、嚴格開(kāi)支，愛(ài)護公物，節約費用有顯著(zhù)成績(jì)者。
4、發(fā)現事故苗頭，及時(shí)準確采取措施，避免事故發(fā)生者。
5、為保護國家財產(chǎn)和人民生命安全，見(jiàn)義勇為者。
6、講文明，做好事，維護團結，敢于同不良傾向和違法亂紀行為作斗爭者。
7、拾金(物)不昧者。
(二)、處分：
對違紀員工按其錯誤性質(zhì)情節，一貫表現和對錯誤的認識態(tài)度，給予必要的處分，處分分為經(jīng)濟處罰和行政處分。詳情內容、參照各工種、各崗位員工處罰細則執行。
環(huán)境衛生綠化管理制度
一、搞好公共衛生和綠化保養工作，努力創(chuàng )造整潔、舒適的辦公氛圍。
二、環(huán)境衛生保潔人員必須自覺(jué)的嚴格遵守公司各項規章制度，服從領(lǐng)班分配，按時(shí)上崗。
三、必須以商場(chǎng)的規范要求做好各自責任區內所有衛生工作，詳細內容參照《保潔工崗位責任制度》、《保潔評分考核制度》
四、每天疏理花木，清理綠化帶的垃圾，適時(shí)進(jìn)行澆水、護理、滅蟲(chóng)。保持綠化帶的枝葉茂盛。
五、發(fā)現綠化帶花草不足，要及時(shí)的進(jìn)行補綠工作。
消防安全制度
積極貫徹“依靠群眾、預防為主、防消結合”的方針及有關(guān)法規。根據上級主管機關(guān)下達的有關(guān)文件精神，結合大廈實(shí)際情況，制定安全措施。
1、提高警惕，隨時(shí)注意檢查周?chē)幕痣U隱患，發(fā)現異常情況要追查到底。
2、定期檢查消防設施，保證其完好性。
3、每天檢查樓梯通道，保證其暢通。
4、經(jīng)常開(kāi)展消防安全的宣傳，教育工作，杜絕各部門(mén)、各單位違反消防安全制度的事情發(fā)生。
5、熟悉火災應急、自救措施，使用消防設備和器材，了解消防設施的配置情況。
6、遇到火災立即組織參加現場(chǎng)的撲救及報警工作，聽(tīng)從命令服從指揮，將火災減少到最小的程度。
7、火災撲滅后，協(xié)助消防監督機關(guān)調查起火原因，積極提供線(xiàn)索。
8、在火災發(fā)生過(guò)程中，保護現嘗維持秩序，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
9、值班人員應堅守崗位，熟悉“火災報警區域控制器”的使用，發(fā)現火情及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報警。
車(chē)輛管理制度
一、來(lái)公司辦事和訪(fǎng)客的車(chē)輛一律停入車(chē)位，不得隨意停放在其它任何部位。
二、車(chē)輛進(jìn)出車(chē)位，須聽(tīng)從車(chē)管員的指揮，下坡時(shí)減速帶剎，摩托車(chē)在上坡口方可發(fā)動(dòng)引擎，以保安全。
三、嚴禁攜帶易燃、易爆等危險品進(jìn)入車(chē)庫，嚴禁吸煙或動(dòng)用明火。
四、各種車(chē)輛應分類(lèi)有序停放，提醒客戶(hù)切勿遺忘隨帶物品，并加鎖防竊。
五、車(chē)管員實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，堅守崗位，嚴格執行規章制度，加強防火、防竊工作，做好交接-班手續。
治安管理制度
一、每個(gè)員工都應有安全防范責任和意識，發(fā)現治安不安全因素或工作中的不安全因素，應立即報告領(lǐng)導或主管，并采取相應安全措施。
二、員工如接到商鋪或租戶(hù)物品遺失報告，應立即上報領(lǐng)導或主管。
三、工作區域一旦發(fā)生案情，作為當事人的員工應及時(shí)向辦案人員反映真實(shí)情況，不得有任何隱瞞。
四、員工對案發(fā)現場(chǎng)有責任加以保護，阻止任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
五、員工應保證自己工作責任區域內沒(méi)有任何危害安全的物品，對工作需用的有害物品，應按規定加以妥善保管。
六、員工應嚴格遵守安全操作規程，上班后、下班前都要認真檢查管轄范圍內設備設施安全，消除不安全隱患。
禮儀規范
一、服務(wù)用語(yǔ)：
敬語(yǔ)：您好請謝謝對不起再見(jiàn)
稱(chēng)呼語(yǔ)：先生小姐太太夫人女士小朋友大叔大伯阿姨大媽
問(wèn)候語(yǔ)：您好早上好下午好晚上好
祝賀語(yǔ)：恭喜祝您節日快樂(lè )祝您生日快樂(lè )
歡迎語(yǔ)：歡迎光臨
詢(xún)問(wèn)語(yǔ)：請問(wèn)，您需要我為您做點(diǎn)什么嗎?
請問(wèn)，您有什么吩咐嗎?
操作語(yǔ)：請稍侯片刻，我立即為您服務(wù)。
請不要客氣，這是我應該做的
道歉語(yǔ)：對不起，讓您久等了請原諒打攪您了很抱歉
感謝語(yǔ)：多謝您的提示請您多提寶貴意見(jiàn)不必客氣沒(méi)關(guān)系，這是我應該做的
告別語(yǔ)：再見(jiàn)您走好
二、服務(wù)忌語(yǔ)：
不不行不知道不可以不清楚不可能沒(méi)有辦法你夠麻煩你意見(jiàn)真多下班了，明天再來(lái)你說(shuō)什么聲音大一點(diǎn)，我聽(tīng)不見(jiàn)我正忙著(zhù)呢，現在沒(méi)空
三、禮貌要點(diǎn)：
1、接電話(huà)時(shí)應先說(shuō)：“您好，物業(yè)部;
2、當租戶(hù)或客戶(hù)來(lái)管理處時(shí)應說(shuō)：“您好，請問(wèn)有事嗎”、“請坐”、“請您稍等”。嚴禁工作人員坐著(zhù)與站著(zhù)的客人交談;
3、當租戶(hù)貨客戶(hù)表示感謝時(shí)應說(shuō)：“不用謝，這是我應該做的”;
4、當租戶(hù)或客戶(hù)表示道歉時(shí)應說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”“請不要介意”;
5、到租戶(hù)貨商鋪中維修或收費時(shí)應輕聲，并客氣地說(shuō)：“對不起，打擾了”。
6、對進(jìn)出大門(mén)的人員，保安人員應先敬禮同時(shí)說(shuō)“您好”，再進(jìn)行詢(xún)問(wèn)或檢查等工作;
7、管理處工作人員與業(yè)主同時(shí)進(jìn)出門(mén)口或同乘電梯時(shí)，應讓業(yè)主先行;
8、在商場(chǎng)內應主動(dòng)幫助租戶(hù)貨商鋪解決困難，嚴禁視而不見(jiàn)。
八要八不
1、要維護公司聲譽(yù)，保守公司商業(yè)秘密，不得做有損公司聲譽(yù)的行為。
2、要一切從公司整體利益出發(fā)，不得做損害公司利益的事。
3、要遵守勞動(dòng)紀律，服從上級調動(dòng)，不得紀律松垮、不聽(tīng)指揮或陽(yáng)奉陰違。
4、要廉潔奉公，不準收費不給票、私吞私分各種公-款。
5、要真誠老實(shí)，不準提供假情況。
6、要敬業(yè)奉獻，努力工作，不得作風(fēng)拖拉。
7、要團結協(xié)作，不得互相扯皮、推諉和誣陷同事。
8、要文明禮貌，竭誠服務(wù)，不得發(fā)生與業(yè)主打罵等現象。
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