新環(huán)境下服務(wù)社會(huì )的職業(yè)素養論文
1提高對圖書(shū)館新環(huán)境的認知
筆者所說(shuō)的圖書(shū)館新環(huán)境，是指在智能技術(shù)支持下能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式實(shí)現書(shū)書(shū)相聯(lián)、書(shū)人相聯(lián)、人人相聯(lián)的智慧圖書(shū)館新環(huán)境。智慧圖書(shū)館目前在我國正處于初始階段。作為未來(lái)圖書(shū)館的新模式，智慧圖書(shū)館是圖書(shū)館創(chuàng )新發(fā)展、轉型發(fā)展和可持續發(fā)展的新理念和新實(shí)踐，它將使得讀者與圖書(shū)館的關(guān)系、讀者利用圖書(shū)館的習慣、讀者對圖書(shū)館服務(wù)的期望等會(huì )發(fā)生變化，所以，圖書(shū)館員應當在這樣一個(gè)日新月異，不斷求新求變的社會(huì )大背景下，與時(shí)俱進(jìn)，提高對智慧圖書(shū)館新環(huán)境的認知，從而及時(shí)轉變工作理念，加強完善內部管理，擔負起時(shí)代賦予圖書(shū)館的社會(huì )職責，以滿(mǎn)足日益增長(cháng)的讀者閱讀與信息需求。筆者認為，在圖書(shū)館新環(huán)境下，圖書(shū)館員應當提高對圖書(shū)館的社會(huì )職能、服務(wù)內容、服務(wù)方式及圖書(shū)館員的社會(huì )角色等方面的認知。
1.1對社會(huì )職能的認知
隨著(zhù)計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、數字存儲技術(shù)的迅速發(fā)展，數字圖書(shū)館作為一種新的信息組織、服務(wù)方式的興起，不但豐富了現代圖書(shū)館的內容，還極大地促進(jìn)了現代圖書(shū)館的發(fā)展，圖書(shū)館的社會(huì )職能與服務(wù)范圍也因此而得以擴大。進(jìn)入新世紀，在知識經(jīng)濟時(shí)代的信息環(huán)境下，作為“知識寶庫”和國家創(chuàng )新體系與信息基礎設施的重要組成部分，現代圖書(shū)館的社會(huì )職能正朝著(zhù)信息導航咨詢(xún)中心的方向發(fā)展，并將成為社會(huì )信息存儲中心、規范中心、知識中心、深化社會(huì )教育與閱讀娛樂(lè )的文化中心。而在智能技術(shù)支持下的智慧圖書(shū)館的問(wèn)世，其社會(huì )職能的變革將是前所未有的，圖書(shū)館員應當充分認識到這一點(diǎn)，因為這是社會(huì )發(fā)展和圖書(shū)館變革的需要。
1.2對服務(wù)內容、服務(wù)方式的認知
隨著(zhù)我國圖書(shū)館公共文化服務(wù)能力的不斷增強，圖書(shū)館的服務(wù)內容、服務(wù)方式也發(fā)生了很大的變化。在服務(wù)觀(guān)念與行為上，由原來(lái)被動(dòng)服務(wù)轉為主動(dòng)服務(wù)，由封閉型服務(wù)向開(kāi)放型服務(wù)轉變：圖書(shū)流通站、汽車(chē)圖書(shū)館、24h自助圖書(shū)館、講座展覽……以多種形式組織各種主題的活動(dòng)以期滿(mǎn)足現代讀者各種各樣的需求。毫無(wú)疑問(wèn)，圖書(shū)館服務(wù)能力、服務(wù)方式的提升以及數字化、網(wǎng)絡(luò )化等現代技術(shù)在圖書(shū)館的使用，在為讀者的生活、工作和學(xué)習帶來(lái)方便的同時(shí)，還改變著(zhù)讀者尋求和獲取知識與信息的方式。然而，我們不能忽視的是，就知識和信息的普及與社會(huì )性傳播而言，現代技術(shù)帶來(lái)了“富有者”，也制造出了新的“貧困者”，因為技術(shù)鴻溝導致了數字?zhù)櫆�，最終導致的是知識鴻溝�，F實(shí)中，現代技術(shù)導致數字?zhù)櫆系葐?wèn)題的出現在所難免，作為公共圖書(shū)館對此應該有所擔當，一方面要為廣大讀者提供快速、便捷、可選擇、無(wú)障礙等知識與信息服務(wù)，另一方面還須通過(guò)培訓、溝通和互動(dòng)交流等形式，為那些新的“貧困者”實(shí)現知識與信息公平獲取、公平享有創(chuàng )造一個(gè)平臺，在服務(wù)內容、服務(wù)方式上應有所改變和創(chuàng )新。
1.3對社會(huì )角色的認知
圖書(shū)館員的社會(huì )角色與其所處時(shí)代及所承擔的社會(huì )職責是分不開(kāi)的。歷史上，圖書(shū)館員曾扮演過(guò)多重社會(huì )角色：從書(shū)庫管理員到圖書(shū)館看護人，再到文化傳播者等。隨著(zhù)現代圖書(shū)館事業(yè)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢和社會(huì )對圖書(shū)館需求的增加，尤其是信息技術(shù)在圖書(shū)館的廣泛應用，圖書(shū)館員所承擔的社會(huì )職責無(wú)疑顯得越來(lái)越重要，對其專(zhuān)業(yè)知識與服務(wù)能力也提出了新的、更高的要求，故而其社會(huì )角色也在發(fā)生著(zhù)變化�！秶H圖聯(lián)關(guān)于圖書(shū)館與發(fā)展的宣言》中指出，圖書(shū)館員要成為社會(huì )發(fā)展代理人。面對現代圖書(shū)館發(fā)展的新環(huán)境，圖書(shū)館員要提高對社會(huì )角色的認知，不但要承擔起圖書(shū)館服務(wù)和傳播先進(jìn)文化的重任，還要擔負起“把數據轉化為信息，把信息轉化為知識，把知識轉化為智慧”的“掌門(mén)人”，成為新環(huán)境下用戶(hù)問(wèn)題的解決專(zhuān)家。
2新環(huán)境下圖書(shū)館員的職業(yè)素養
何謂職業(yè)素養？張壽三先生在其著(zhù)作《職業(yè)素養》中說(shuō)：“職業(yè)素養是人類(lèi)在社會(huì )活動(dòng)中需要遵守的行為規范，是職業(yè)內在的要求，是一個(gè)人在職業(yè)過(guò)程中表現出來(lái)的綜合品質(zhì)。職業(yè)素養具體量化表現為職商），體現一個(gè)社會(huì )人在職場(chǎng)中成功的素養及智慧”。據此而論，在新環(huán)境下，筆者認為圖書(shū)館員的職業(yè)素養，應該是圖書(shū)館員在從事圖書(shū)館職業(yè)中表現出來(lái)的綜合品質(zhì)。它既是職業(yè)素養在圖書(shū)館從業(yè)者身上的個(gè)性化體現，也有著(zhù)職業(yè)素養本身共性化的內容和特點(diǎn)，是職業(yè)精神與專(zhuān)業(yè)能力的結合。具體來(lái)講，它包括知識素養、信息素養、社交素養、管理素養等。
2.1知識素養
從現代圖書(shū)館的發(fā)展趨勢來(lái)看，能夠勝任圖書(shū)館工作的圖書(shū)館員應當具有一定的'科學(xué)文化知識。而智慧圖書(shū)館的問(wèn)世，其所具有的既重視信息技術(shù)的重要作用，又重視用戶(hù)的知識服務(wù)和公共文化的社會(huì )與環(huán)境擔當；既重視文獻資源的智能管理，又將讀者參與式的互動(dòng)管理與服務(wù)等融入其中，并將以上要素作為共同推動(dòng)公共圖書(shū)館可持續發(fā)展并追求更高品質(zhì)的特征，這就要求現代圖書(shū)館員必須具備廣博的知識和較高的素質(zhì)，包括學(xué)習過(guò)并已掌握的圖書(shū)館學(xué)、情報學(xué)、信息學(xué)、統計學(xué)、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)等學(xué)科知識；具有計算機網(wǎng)絡(luò )、通訊、外語(yǔ)、數學(xué)、理工、中文、歷史等專(zhuān)業(yè)知識的理論和實(shí)踐；具備圖書(shū)情報與信息的分類(lèi)、研究、綜合分析、辨偽、檢索、傳遞等一系列的專(zhuān)業(yè)知識和技能；應當是某類(lèi)或幾類(lèi)學(xué)科的專(zhuān)家、信息把關(guān)人、信息向導技術(shù)專(zhuān)家、社會(huì )活動(dòng)家、數據處理者、信息經(jīng)紀人、網(wǎng)絡(luò )導航員、知識導航員、信息館員等�？傊�，新環(huán)境下的現代圖書(shū)館員將是一專(zhuān)多能的復合型人才。
2.2信息素養
信息技術(shù)的應用與發(fā)展，讓我們步入了社會(huì )信息化、信息社會(huì )化的環(huán)境時(shí)代，而電子圖書(shū)館、數字圖書(shū)館、虛擬圖書(shū)館的相繼出現及智慧圖書(shū)館的問(wèn)世，使圖書(shū)館的形態(tài)呈現出多樣性的變化，圖書(shū)館的服務(wù)模式也隨之發(fā)生了轉變，網(wǎng)絡(luò )化信息服務(wù)、館外主動(dòng)服務(wù)、預期式信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的館際互借服務(wù)、互動(dòng)式多媒體用戶(hù)教育以及個(gè)性化定制服務(wù)等創(chuàng )新服務(wù)已經(jīng)成為讀者服務(wù)的主題，信息素養事實(shí)上已經(jīng)成為圖書(shū)館員綜合實(shí)力的考量，所以，新環(huán)境下提高圖書(shū)館員信息素養已不可或缺。信息素養是一種綜合能力，涉及到人文、技術(shù)、經(jīng)濟、法律等諸多因素，和許多學(xué)科有著(zhù)緊密的聯(lián)系，其重點(diǎn)是內容、傳播、分析、檢索及評價(jià)等方面。它是一種了解、搜集、評估和利用信息的知識結構，需要通過(guò)熟練的信息技術(shù)、完善的調查方法以及鑒別和推理來(lái)完成。信息素養是一種信息能力，圖書(shū)館員要樹(shù)立信息意識，具備信息知識與良好的信息道德，通過(guò)不斷地提高自身信息素養，更好地為讀者提供服務(wù)。
2.3社交素養
2.3.1社交公關(guān)意識
社交公關(guān)是指圖書(shū)館與讀者之間的雙向傳播與溝通。在新環(huán)境下，現代圖書(shū)館員應當增強這方面的意識，提高社交公關(guān)能力，擔當起社交公關(guān)的責任。圖書(shū)館員的社交公關(guān)有多種形式，如開(kāi)展自我宣傳、自我推銷(xiāo)，加強與社會(huì )各界的聯(lián)系，開(kāi)展各種聯(lián)誼活動(dòng)等。服務(wù)是屬于一種最好的社交公關(guān)行為，優(yōu)良的服務(wù)、創(chuàng )造性的服務(wù)除了能夠樹(shù)立圖書(shū)館的良好形象外，還能夠吸引更多的讀者與圖書(shū)館“結緣”，更有效地引起公眾的注意力，讓公眾把寶貴的“眼球”奉獻給圖書(shū)館，使圖書(shū)館達到“注意力經(jīng)濟”的目的。
2.3.2團隊協(xié)作意識
現代圖書(shū)館具有的信息存儲數字化，信息檢索智能化、全文本信息傳遞網(wǎng)絡(luò )化，信息資源共建共享化的基本特征，需要圖書(shū)館體系建立起一種與之相適應的行業(yè)協(xié)同、地區協(xié)同、國家協(xié)同、全球協(xié)同等各種形態(tài)以及館際之間、部門(mén)之間、崗位之間相互聯(lián)系、相互依存、相互協(xié)調的新型團隊結構，而這種結構與體系將為公共圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展注入了活力，在國內外圖書(shū)館界已成為一種共識，并正在成為日益明顯的發(fā)展趨勢。在這種團隊結構與協(xié)作體系的工作環(huán)境下，現代圖書(shū)館員無(wú)論是從事科技攻關(guān)、信息服務(wù)，還是對文獻資源的共建共享、開(kāi)展館際合作等，都將體現出一種整體依存、團結協(xié)作、目標共同、親密融洽的團隊精神與協(xié)作精神，而這種團隊協(xié)作精神將會(huì )把人們從狹隘自私的各種矛盾中升華出來(lái)，使這種時(shí)代所需要的協(xié)作精神和協(xié)作能力成為新環(huán)境下現代圖書(shū)館員的一種可貴的精神品質(zhì)，成為一種新的職業(yè)理念。
2.4管理素養
2.4.1人才意識
圖書(shū)館人才是圖書(shū)館工作的內核，圖書(shū)館的工作需要有一批具有開(kāi)拓創(chuàng )新精神、扎實(shí)肯干的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才。尤其是計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、信息存儲技術(shù)等現代高新技術(shù)在圖書(shū)館應用之后，將對圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)知識與服務(wù)能力提出了新的、更高的要求，因此，圖書(shū)館應當通過(guò)各種途徑培養人才，引進(jìn)人才，重視發(fā)揮人才作用已成為圖書(shū)館的共識。人才管理作為圖書(shū)館最重要的管理工作之一，圖書(shū)館的管理者應當有強烈的人才意識，重視圖書(shū)館招賢納士，舉薦、使用、褒獎人才，為圖書(shū)館人才成長(cháng)創(chuàng )造條件。
2.4.2科學(xué)管理
管理是一門(mén)科學(xué)，管理人才應當是圖書(shū)館的專(zhuān)門(mén)人才。在新環(huán)境下，圖書(shū)館的管理工作顯得尤為重要，所以，作為圖書(shū)館管理者，應當是既精通業(yè)務(wù)又懂得管理的復合型人才。需要指出的是，從館長(cháng)到館員，盡管崗位工作不同，所承擔的職責不一樣，但所擔負著(zhù)圖書(shū)館日常管理的大小事務(wù)其性質(zhì)是相同的，管理需要全館上下共同努力。須知，科學(xué)管理能促進(jìn)圖書(shū)館的工作，而管理型人才將是圖書(shū)館可持續發(fā)展的關(guān)鍵，作為現代圖書(shū)館員必須有這方面的意識。
3結語(yǔ)
職業(yè)道德、創(chuàng )新創(chuàng )造精神、敬業(yè)奉獻精神等也是現代圖書(shū)館員職業(yè)素養中不可或缺的重要內容，因為這是圖書(shū)館員身上的個(gè)性化體現，作為現代圖書(shū)館從業(yè)者也必須重視之。
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