物流經(jīng)理崗位職責

時間：2025-11-30 08:46:58 好文我要投稿

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物流經(jīng)理崗位職責

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊桑旅媸切【帪榇蠹艺淼奈锪鹘�(jīng)理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物流經(jīng)理崗位職責

物流經(jīng)理崗位職責1

　　1、負責在國美地產(chǎn)總裁辦的'領導下，配合國美電器、國美安迅物流，就全國代建的所有倉儲物流項目進行統(tǒng)籌管控。（物流項目從前期設計、成本控制、招投標管理以及工程管理等）完整項目管理；

　　2、配合國美安迅物流，就倉儲項目前期拿地跟蹤、中期設計、后期建設等各環(huán)節(jié)內(nèi)容進行管理；

　　3、負責完成全國各倉儲物流項目團隊的搭建。

物流經(jīng)理崗位職責2

　　崗位職責:

　　1.負責倉庫庫存統(tǒng)籌管理,分析庫存數(shù)據(jù),配送數(shù)據(jù),物流成本限制管理;

　　2.負責對物流選購、配送貨物質量嚴格限制,有效支持分店的訂單出貨準時,無短裝;

　　3.負責物流選購及定單管理工作,內(nèi)容涉及:原料選購,供應商管理,訂單確認后的工作,購料、配送等工作;

　　4.負責倉庫布局設計調(diào)整,倉庫設備導入及計算機edp系統(tǒng)的'導入;

　　5.幫助經(jīng)理制定和完善物流制度,并予以追蹤執(zhí)行。

　　任職要求:

　　1.滬籍,大專以上學歷,具有物流管理職業(yè)特長和技能豐富的倉庫管理學問和閱歷;

　　2.對企業(yè)內(nèi)部選購、配送協(xié)調(diào)具有豐富的實際閱歷;

　　3.溝通、協(xié)調(diào)、安排、執(zhí)行、限制及數(shù)據(jù)分析實力強;

　　4.嫻熟運用各種常用辦公軟件。

　　5.工作仔細負責,責任心強,能承受較強工作壓力,并能適應部分夜班工作制。

　　6.會駕駛者尤佳。

　　7.有食品加工或食品流通閱歷者優(yōu)先考慮

物流經(jīng)理崗位職責3

　　一．工作內(nèi)容

　　1．公司物流管理工作計劃與費用預算的制定、審核、報批與實施工作。

　　2．公司物流倉儲調(diào)整，協(xié)助各部門及物流商對貨物儲存、運輸、調(diào)撥等工作進行管理。

　　3．保證物流部所屬部門正常運作的準確無誤與高效率，對相關業(yè)務信息及時向回訪部、客戶服務部、財務部與各辦事處、物流商進行反饋。

　　4．針對國內(nèi)大宗物流各項業(yè)務分為兩塊業(yè)務大宗物流業(yè)務中運輸項目對外主要的職責：

　　針對大宗物流的特殊性，定期與歷年客戶保持客情關系，適時拜訪，搜集市場信息，分析判斷準確把握好市場。

　　對潛在的客戶及時上門溝通，展現(xiàn)本單位各方面的綜合服務能力，拓展客戶，保持客戶的粘度。

　　定期安排各業(yè)務整理分析客戶檔案，跟蹤客戶發(fā)貨情況尋找時機適時介入，增加發(fā)貨量。

　　大宗物流業(yè)務中運輸項目對內(nèi)主要的職責：

　　確保在接到大宗物流訂單批次后及時合理有效的安排到各業(yè)務員，督促業(yè)務員及時詢價并上報各路線報價，經(jīng)整理綜合考慮價格最終確定車輛，車次。督導各業(yè)務員在大宗物流發(fā)貨過程中嚴格遵照公司既定的發(fā)貨流程，抽樣調(diào)查相關單據(jù)是否齊全，確保每一批發(fā)出去的貨合法、合規(guī)。

　　督促檢查各業(yè)務員在貨物發(fā)出后每天上報個批次貨物在途運輸情況，確保貨物運輸安全狀況隨時可查隨時可尋。

　　檢查并審核各業(yè)務員上報匯總表（貨物簽收表、支付申請表、榜單表、過路過橋費單據(jù)等）并及時督促各業(yè)務上報公司財務，按時、準確的向司機支付相關費用。

　　保證業(yè)務員在大宗物流發(fā)貨過程中貨物整批次，不余留散貨監(jiān)督業(yè)務員落實對在途物資的跟蹤，相關票據(jù)的收集整理。

　　6．控制送貨和倉儲成本以符合公司目標，保證日常操作順暢有效。

　　8．提供每周實時管理和作業(yè)報告，確保計算機系統(tǒng)和手工操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)精確。

　　9、安置、組織并調(diào)動整個團隊充分執(zhí)行目標要求的任務。

　　二、權責范圍：

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　　1、經(jīng)總經(jīng)理授權后，對公司各部門的物流情況有總體監(jiān)督權；

　　2、對下屬人員有業(yè)務指導權和考核權；

　　3、對各部門提交的`物流相關計劃需求情況有檢查權、審核權；

　　4、對違反物流規(guī)定的行為與要求，有權拒絕執(zhí)行；

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　　1、對公司物流計劃的完成負監(jiān)督實施責任；

　　2、對進出庫情況，倉儲數(shù)目，物流配送等負組織責任；

　　3、對物流計劃的執(zhí)行負直接責任，如因人為原因給公司造成損失，應負相應的經(jīng)濟責任、行政責任直至法律責任。

物流經(jīng)理崗位職責4

　　崗位職責:

　　1 、負責依據(jù)公司提出的戰(zhàn)略目標,制度物流集群的發(fā)展戰(zhàn)略。制定物流集群經(jīng)營安排,經(jīng)公司確定后組織實施;

　　2 、負責物流集群團隊建設;

　　3 、負責擬訂物流中心內(nèi)部管理機構設置方案和基本管理制度(建立物流組織系統(tǒng)流程、方案,并完成培訓,起先實施);

　　4、負責依據(jù)公司發(fā)展安排,籌建新倉,搭建新倉配送團隊;

　　5、負責主持物流集群的`全面經(jīng)營管理,定期召開集群會議,檢查、督促和協(xié)調(diào)各分倉的工作進展;

　　6 、負責完成公司及上級領導支配的臨時事項。

　　任職要求:

　　1、30-40歲,大專以上學歷,物流及工商管理專業(yè)優(yōu)先;

　　2、連鎖物流管理5年以上;

　　3 、高度認可公司企業(yè)文化;

　　4、能適應全國出差的。

物流經(jīng)理崗位職責5

　　1、負責自有車輛北京業(yè)務的計劃安排，包括北京現(xiàn)代和北京零散業(yè)務；

　　2、填寫現(xiàn)代運輸業(yè)務的`發(fā)運記錄，要至少包含計劃車號，發(fā)運經(jīng)銷商名稱、實際發(fā)運車號，發(fā)運司機以及聯(lián)系電話等；

　　3、向部門經(jīng)理匯報當天可用的自有車輛列表，當日院內(nèi)可用車輛和待修車輛列表。

　　4、填寫北京發(fā)車的《XXX道路貨物運單》；

　　5、自有車輛發(fā)運造成的客戶投訴的處理。

物流經(jīng)理崗位職責6

　　1、本科及以上學歷，年齡35—42歲之間，個別特別優(yōu)秀人才，年紀可以相應放寬；

　　2、工程專業(yè)，有物流管理企業(yè)及地產(chǎn)公司（工業(yè)）全過程管控經(jīng)驗。且前期負責過大量倉儲物流項目，熟悉工業(yè)地產(chǎn)的運作模式；

　　3、有過多項目管理經(jīng)驗，對物流園施工工藝，及多項目管控有豐富的經(jīng)驗；

　　4、優(yōu)先考慮普洛斯、豐樹、安博的.工程管理人員。

物流經(jīng)理崗位職責7

　　職責：

　　1、負責維護各個線上渠道的房源，保證信息準確、真實；

　　2、負責客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務；

　　3、了解客戶需求，提供合適房源；

　　4、負責商務談判、合同簽署以及房屋過戶手續(xù)辦理等服務工作；

　　5、負責公司房源的開發(fā)、維護與積累，并與業(yè)主建立良好的業(yè)務協(xié)作關系。

　　任職要求：

　　1、統(tǒng)招大專及以上學歷（有相關工作經(jīng)驗可放寬）；

　　2、能吃苦耐勞，專業(yè)不限，

　　3、喜歡團隊協(xié)作的`氛圍、喜歡銷售，抗壓能力好；

　　4、具備良好的溝通表達和學習能力。

物流經(jīng)理崗位職責8

　　1．公司物流管理工作計劃與費用預算的制定、審批與實施工作。

　　2．公司物流系統(tǒng)的設計、調(diào)整，協(xié)助各辦事處及物流商對貨物儲存、運輸、調(diào)撥等工作進行管理。

　　3．保證物流部所屬部門正常運作的.準確無誤與高效率，對相關業(yè)務信息及時向回訪部、客戶服務部、財務部與各辦事處、物流商進行反饋。

　　4．組織對訂單的分解、處理工作，辦理好銷售計劃部、客戶服務部確認的送，退貨業(yè)務。

　　5．協(xié)助市場部對各辦事處的物流儲運工作進行指導與檢查。

　　6．掌握發(fā)貨與庫存的動態(tài)變化，協(xié)助銷售計劃部做好要貨計劃，增強生產(chǎn)部門的預見性，以利于及時安排計劃。

　　7．控制送貨和倉儲成本以符合公司目標，保證日常操作順暢有效。

　　8．提供每周實時管理和作業(yè)報告，確保計算機系統(tǒng)和手工操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)精確。

　　9．保持實際存貨100%精確。

　　10、安置、組織并調(diào)動整個團隊充分執(zhí)行目標要求的任務。

　　11、確保物流區(qū)域層面上的最優(yōu)組合。

物流經(jīng)理崗位職責9

　　1、主要負責車貨匹配產(chǎn)品線的產(chǎn)品規(guī)劃、設計以及持續(xù)改進優(yōu)化;

　　2、針對不同的物流運輸業(yè)務模式,設計高效的業(yè)務流程。深化探討現(xiàn)場作業(yè)流程,提出優(yōu)化方案;

　　3、結合物流平臺需求及將來發(fā)展趨勢,設計具有前瞻性、高擴展性的系統(tǒng)方案;

　　4、負責從公司業(yè)務團隊收集整理物流產(chǎn)品的系統(tǒng)需求,進行需求可行性分析、業(yè)務流程設計、功能設計、產(chǎn)品規(guī)劃、撰寫需求文檔,制定產(chǎn)品需求安排、頁面交互設計;

　　5、負責跟進產(chǎn)品開發(fā)、測試、上線實施全過程。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷,有5年以上物流系統(tǒng)產(chǎn)品設計工作閱歷;

　　2、主導過物流系統(tǒng)產(chǎn)品立項、設計、架構、推廣應用及不斷優(yōu)化的全過程;

　　3、有車貨匹配產(chǎn)品的搭建、設計閱歷的優(yōu)先,如(運滿滿、貨車幫、貨拉拉、卡行天下等物流平臺的優(yōu)先);

　　4、有劇烈責任心,能擔當較大的工作壓力,有很強的溝通表達實力和團隊合作精神;

　　5、邏輯性強,擅長數(shù)據(jù)分析和需求調(diào)研,對數(shù)字敏感,優(yōu)秀的定性,定量分析實力,以及嚴密的邏輯思維;

　　6、熟識馬路運輸相關的物流業(yè)務;

　　7、能夠嫻熟運用visio、xmind、axure等軟件工具設計系統(tǒng)原型和流程圖;

　　8、熟識數(shù)據(jù)庫,具備sql實力優(yōu)先;

　　9、能適應常常性出差。

　　1、主要負責車貨匹配產(chǎn)品線的產(chǎn)品規(guī)劃、設計以及持續(xù)改進優(yōu)化;

　　2、針對不同的物流運輸業(yè)務模式,設計高效的業(yè)務流程。深化探討現(xiàn)場作業(yè)流程,提出優(yōu)化方案;

　　3、結合物流平臺需求及將來發(fā)展趨勢,設計具有前瞻性、高擴展性的系統(tǒng)方案;

　　4、負責從公司業(yè)務團隊收集整理物流產(chǎn)品的`系統(tǒng)需求,進行需求可行性分析、業(yè)務流程設計、功能設計、產(chǎn)品規(guī)劃、撰寫需求文檔,制定產(chǎn)品需求安排、頁面交互設計;

　　5、負責跟進產(chǎn)品開發(fā)、測試、上線實施全過程。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷,有5年以上物流系統(tǒng)產(chǎn)品設計工作閱歷;

　　2、主導過物流系統(tǒng)產(chǎn)品立項、設計、架構、推廣應用及不斷優(yōu)化的全過程;

　　3、有車貨匹配產(chǎn)品的搭建、設計閱歷的優(yōu)先,如(運滿滿、貨車幫、貨拉拉、卡行天下等物流平臺的優(yōu)先);

　　4、有劇烈責任心,能擔當較大的工作壓力,有很強的溝通表達實力和團隊合作精神;

　　5、邏輯性強,擅長數(shù)據(jù)分析和需求調(diào)研,對數(shù)字敏感,優(yōu)秀的定性,定量分析實力,以及嚴密的邏輯思維;

　　6、熟識馬路運輸相關的物流業(yè)務;

　　7、能夠嫻熟運用visio、xmind、axure等軟件工具設計系統(tǒng)原型和流程圖;

　　8、熟識數(shù)據(jù)庫,具備sql實力優(yōu)先;

　　9、能適應常常性出差。

物流經(jīng)理崗位職責10

　　崗位職責：

　　1.理解g7現(xiàn)有產(chǎn)品和解決方案，設計物流運輸行業(yè)市場分析/行業(yè)客戶調(diào)研框架；

　　2.收集整理國內(nèi)外市場發(fā)展趨勢、行業(yè)客戶需求和最佳實踐以及創(chuàng)新技術應用及競爭對手相關信息，對內(nèi)部高管團隊定期輸出市場分析和行業(yè)發(fā)展報告，輔助公司制定行業(yè)策略及相應解決方案；

　　3.輸出行業(yè)策略及產(chǎn)品價值判斷，分析物流運輸/供應鏈相關服務和商業(yè)合作伙伴生態(tài)，輔助公司進行投資和戰(zhàn)略決策；

　　4.定期收集和整理客戶成功案例、戰(zhàn)略客戶需求及行業(yè)解決方案，與市場團隊緊密合作，輸出營銷和市場宣傳所需內(nèi)容，助力g7的品牌影響力塑造、市場營銷活動及具體銷售支持活動。

　　崗位要求：

　　1.本科以上學歷，7年以上的供應鏈及物流運輸行業(yè)市場分析工作經(jīng)驗，技術背景，有在國內(nèi)外知名咨詢公司任職經(jīng)歷，具備多個跨行業(yè)的供應鏈戰(zhàn)略/管理/技術咨詢完整項目經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2.對物流運輸及供應鏈行業(yè)市場的技術應用發(fā)展趨勢，有體系化的知識積累和理解；

　　3.良好的英文閱讀能力，優(yōu)秀的文檔編寫能力，慣于閱讀大量技術和專業(yè)材料；

　　4.主動的.交流和團隊合作意愿，溝通協(xié)調(diào)能力良好；

　　5.優(yōu)秀的定量分析及解決問題能力。

物流經(jīng)理崗位職責11

　　主要職責：

　　1、根據(jù)公司制定的年度戰(zhàn)略目標，提出物流配送公司戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃。

　　2、組織、監(jiān)督物流配送公司各項規(guī)劃和重要階段工作計劃的實施。

　　3、負責將子公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化。

　　4、組織編制年度營銷計劃、區(qū)域銷售及營銷費用、內(nèi)部利潤指標等計劃。

　　5、負責協(xié)調(diào)物流配送公司經(jīng)營各環(huán)節(jié)及客戶、供應商等工作的協(xié)作關系。

　　6、對各部門的工作負領導責任，協(xié)調(diào)各部門的內(nèi)部業(yè)務。

　　7、負責物流配送公司商品的入庫儲存、保管養(yǎng)護、出庫復核、開票配送等工作，協(xié)助倉儲部做好庫存商品的'正常出貨，確保商品在儲存過程的質量穩(wěn)定，數(shù)量準確。

　　8、負責商品按安全儲存、降低損耗、保證質量、收發(fā)迅速、避免事故的原則，按商品的質量特性要求儲存相應庫、區(qū)并分類存放。

　　9、負責對倉庫儲存作業(yè)區(qū)進行嚴格控制，確保儲存區(qū)工作人員不能影響商品質量和安全。

　　10、負責貫徹執(zhí)行物流配送公司管理流程以及各崗位、各項制度的落實，并配合組織做好員工崗前培訓、定期學習。

　　11、及時了解所存貨物的現(xiàn)狀，時刻注重防火、防水、防盜等重大安全隱患，避免產(chǎn)生毀壞、霉變、丟失等現(xiàn)象發(fā)生，確保庫區(qū)和庫存貨物的各項安全設施有效。

　　12、負責督促做好計算機操作系統(tǒng)正常運行，并做好維護工作，保障數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的安全、可靠，為經(jīng)營業(yè)務工作打造合理的管理體系。每天必須確保及時、完整、正確的提供庫存動態(tài)信息，確保帳、貨相符。

　　13、領導建立和完善質量管理制度，組織實施并監(jiān)督、檢查經(jīng)營質量體系的運行。做好經(jīng)營過程中質量風險預防工作。

　　14、負責經(jīng)營工作特定范圍的管理職能，參加公司管理與營銷會議，發(fā)表工作意見和行使表決權。

　　15、抓好售后服務工作，處置客戶投訴和建議，滿足客戶合理需求。

　　16、對經(jīng)營活動的運作情況及時分析，提出改進和提高的意見，營造經(jīng)營活動的良好氛圍，并推進公司企業(yè)文化建設工作。

　　17、負責監(jiān)督儲運工作，保障配送能力，合理庫存，建立高效物流配送體系。

　　18、掌握和了解公司內(nèi)外動態(tài)，及時向總經(jīng)理反映，并提出建議。

　　19、處理公司重大突發(fā)事件。

　　20、做好總經(jīng)理臨時授權的其他工作。

　　物流經(jīng)理的崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、負責建立并完善產(chǎn)業(yè)園的運營管理督導制度、操作流程與規(guī)范等督導體系相關標準。

　　2、負責制訂年度經(jīng)營管理方案及目標，全面負責項目的營運管理工作，制訂日常工作計劃及管理措施，并組織實施。

　　3、監(jiān)督、檢查、指導及評估運營管理秩序，提升經(jīng)營環(huán)境和設備維修、保養(yǎng)的管理技能水平。

　　4、參與對下屬項目運營人員的培訓、指導及考核，負責培訓項目員工相關業(yè)務技能，提高工作效率。

　　任職要求：

　　1、經(jīng)濟類、企管、物管類專業(yè)本科以上學歷，具有專業(yè)實踐經(jīng)歷，40歲以下。

　　2、具有8年以上的相關工作經(jīng)驗，大型房產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)運營管理公司3年同崗位任職經(jīng)歷。

　　3、熟悉物流產(chǎn)業(yè)園等行業(yè)的營運管理，有大、中型產(chǎn)業(yè)園籌建、開業(yè)或管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　4、有良好的事業(yè)心和開拓創(chuàng)新意識，有良好的交際能力、承受巨大的工作壓力。

物流經(jīng)理崗位職責12

　　工作職責:

　　1、建立和完善公司的招聘流程和招聘體系;

　　2、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務發(fā)展需求,協(xié)調(diào)、統(tǒng)計各部門的招聘需求,編制人員招聘計劃;

　　3、根據(jù)部門需求進行簡歷甄別及招聘測試、面試、篩選、發(fā)放offer、錄用等工作,并對在途人員進行有效管理;

　　4、配合事業(yè)部gm了解物流行業(yè)業(yè)務情況;

　　任職資格:

　　1、本科以上學歷 ,至少3年以上物流/干線運輸行業(yè)工作經(jīng)驗;

　　2、熟悉招聘體系建設、熟悉招聘培訓,并有豐富的'實操經(jīng)驗;

　　3、有系統(tǒng)的招聘思維和專業(yè)的研究能力;具備行業(yè)mapping能力;

　　4、熟悉招聘流程及各種招聘渠道;

　　5、有京東物流、順豐、德邦、福佑卡車、獅橋物流等公司背景優(yōu)先。

物流經(jīng)理崗位職責13

　　任職職責:

　　1、負責完成公司下達的個人指標;

　　2、負責公司物流業(yè)務的市場推廣,對外宣傳公司,開拓市場;

　　3、負責維護與客戶的關系以及長期合作計劃,隨時與客戶進行有效溝通,回饋客戶意見;

　　4、負責對運輸市場資源與貨源情況的調(diào)查分析。依據(jù)不同的客戶,制作出不同的物流解決方案和報價。

　　要求:

　　1、專科及以上學歷,英語熟練;國際貨單,系統(tǒng)是英文,要能英語交流。

　　2、七年以上貨代銷售及管理經(jīng)驗,具有中國內(nèi)陸運輸銷售業(yè)務經(jīng)驗或化妝品/護膚品運輸流通經(jīng)驗者佳;有資源者優(yōu)先

　　3、具有一定的客戶資源和客戶關系以及船東關系;在同行業(yè)工作過,需要有相應的資源

　　4、較強的客戶溝通協(xié)調(diào)能力與談判技巧,具備團隊合作精神。

　　5、具備較強的`市場分析、營銷、推廣能力和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力,分析和解決問題的能力。

物流經(jīng)理崗位職責14

　　一、工作職責：

　　1、根據(jù)公司總體計劃和長遠規(guī)劃，逐步完成中餐營業(yè)部門的組建、規(guī)范、培訓與營運；2、積極挖掘培養(yǎng)營業(yè)人才，分層級定期培訓、考核樓面營業(yè)經(jīng)理、樓面主任、樓面部長、咨客團隊、點菜團隊；逢雙月對中餐樓面服務員進行一次針對性培訓與考核工作；3、加強對中餐廳的顧客服務流程和標準的修訂、完善、培訓與規(guī)范；

　　4、建立和完善公司顧客檔案（VIP客戶、政府企事業(yè)單位客戶、會員客戶、普通消費客戶、公司上層的朋友客戶群、公司各界合作單位與業(yè)務往來客戶）；

　　5、定期回訪客戶，處理客戶投訴，維護客戶關系；關注在公司重大活動、優(yōu)惠信息和中國重要傳統(tǒng)節(jié)日對顧客的問候；每月至少完成一次顧客早茶或下午茶工作；

　　6、根據(jù)分店運營情況，合理利用中餐資源，完成對各類宴席（會議餐、旅行餐、團餐、婚宴、壽宴、生日宴）的在不同中餐分店的預訂、調(diào)節(jié)、接待、備案和回訪工作；必要時擔任司儀工作；

　　7、積極跟進公司的貴賓接待工作和檢查準備工作，包括用餐接待和考察接待；

　　8、根據(jù)需要完成中餐宴會菜單（婚宴菜單、壽宴菜單、會議旅行團餐菜單、春茗菜單）的菜品設計工作；

　　9、完成公司交辦的其他臨時性工作。

　　二、崗位職責

　　1、忠于職守，盡職盡責；關愛員工，樂于奉獻。積極參加公司組織的各種會議并貫徹落實會議精神，能積極協(xié)調(diào)和帶領各中餐店按公司各項規(guī)章制度經(jīng)營和管理，保證公司利益不受侵犯。

　　2、根據(jù)各分店經(jīng)營情況擬訂人員編制，并通過多渠道協(xié)助各分店及人力資源部挖掘各崗位人才補充新鮮血液，保證各分店的正常經(jīng)營，對各分店有潛力的員工給予認可，并對員工的晉級、晉升有建議權，以此對其他員工進行激勵；

　　3、根據(jù)各分店日常運行情況對各層級人員進行培訓，對出現(xiàn)的客人投訴等事件進行定期有針對性的案例分析；提高一線員工獨立工作能力，加強員工的自覺性和主動性；

　　4、根據(jù)各分店日常運行情況對樓面經(jīng)理、樓面主任及樓面部長進行包括崗位技能和管理能力、領導能力的.考核，保證團隊處在高效運作狀態(tài)；

　　5、對下屬面試人員可作直接性復試并提交建議至人力資源部，對不合適的面試者可直接給予拒錄；

　　6、根據(jù)前廳各崗位服務規(guī)范及流程監(jiān)督各崗位的執(zhí)行狀況，即時發(fā)現(xiàn)并找出不足提出修改建議；

　　7、當發(fā)現(xiàn)各中餐店崗位設置或崗位分工不合理時，要及時指出問題，作出調(diào)整，并通知人力資源部更新系統(tǒng)資料；

　　8、通過客戶相關的預訂資料收集客人檔案信息。（客人的預訂是收集顧客信息的一個重要途徑，很多客人的需求都會在預訂中說明，營業(yè)經(jīng)理應該把客人的相關信息匯總到顧客檔案中。包括預訂人、預訂方式，訂餐、訂房季節(jié)或時間、訂餐類型，然后建立預訂檔案，通過研究分析后選擇合適的銷售渠道（如旅行社推薦預訂，相關網(wǎng)站預訂，某客戶推薦預訂，客人自己預訂等，）有效了解中餐的銷售渠道。）此外，還可通過客戶投訴、客戶拜訪等方式收集客戶信息資料，建立客戶檔案（其中，處理客戶投訴也能反映客人的特殊需求，需引起重視，做好總結和分析并建檔，在合適的時間拜訪客人加深客人對公司品牌的印象及認可度）；

　　9、對大客戶或老客戶定期開展拜訪活動，加強情感交流，以便收集客戶最新資料信息；

　　10、根據(jù)客戶檔案定期對�？瓦M行拜訪，收集客戶意見，了解客戶需求；

　　11、對客戶投訴不推委，不拒絕，換位思考客人的訴求，從客人角度出發(fā)為客人解決問題。實事求是，以誠意取得客人的信任，避免激化矛盾，以免給公司帶來不利影響；

　　12、積極向餐廳老客戶推廣最新優(yōu)惠活動或新上市的菜品，積極咨詢客人意見，針對突出的客戶意見向上級匯報并提交改善建議；

　　13、各分店遇大型接待而本店服務人員不足時，可根據(jù)其他分店人員配置情況進行合理調(diào)配，保證接待工作能順利完成；

　　14、統(tǒng)一制訂宴席預訂、接待流程并嚴格執(zhí)行，保證接待期間不出差錯，不斷收集、匯總宴席接待期間出現(xiàn)的不足，進行研討改進，使接待工作和服務水平不斷提高；

　　15、接待客人駕駛車輛時，需提前為客人安排車位，避免客人到店時四處找車位出現(xiàn)的尷尬；16、宴席接待期間，關注各崗位工作狀況并給予協(xié)調(diào)。強調(diào)一線接待人員服務意識，眼觀四路、耳聽八方，隨時解決客人的需求；

　　17、注重商務宴請、家庭聚餐、朋友聚會等不同類型的接待禮儀，不斷了解和掌握餐飲行業(yè)不同種

　　類的禮儀文化。了解西方及東南亞國家用餐禮儀禮節(jié)知識，掌握不同國家、不同民族的風俗習慣和忌諱，尊重他們，保證聚餐在歡樂、祥和、輕松的環(huán)境中進行；

　　18、不斷提高個人知識文化水平，注重個人外在氣質，妝容得體、大方自信，鍛煉個人口才及危機處理能力，能輕松解決突發(fā)事件，嫻熟處理各類問題，保證公司利益不受損害。

　　19、積極了解周邊餐飲行業(yè)發(fā)展動向，逐步掌握其他競爭對手的經(jīng)營方式及同類產(chǎn)品價格，根據(jù)不同時令、不同客戶群了解客戶需求，并對收集的信息匯總上報，為公司管理層的經(jīng)營策略提供真實、有效的參考依據(jù)；

　　20、發(fā)展新思維，開創(chuàng)新思路，總結經(jīng)驗，努力提高對客服務質量，積極推廣公司企業(yè)文化宣傳，提高公司的知名度和影響力，為公司創(chuàng)造更多的經(jīng)理效益。