住宅小區(qū)管理制度

時(shí)間：2025-12-03 00:52:58 好文我要投稿

住宅小區(qū)管理制度（優(yōu)秀15篇）

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編為大家收集的住宅小區(qū)管理制度，希望能夠幫助到大家。

住宅小區(qū)管理制度（優(yōu)秀15篇）

住宅小區(qū)管理制度1

　　一、崗位職責(zé)

　　1、消防主管崗位職責(zé)

　　直接上級(jí)：工程部經(jīng)理

　　直接下級(jí)：消防控制室操作員

　　具體內(nèi)容：

　　1.1 在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)消防日常工作，當(dāng)好經(jīng)理的參謀；

　　1.2 利用各種時(shí)機(jī)、各種場(chǎng)合宣傳和普及消防安全知識(shí)。做到人人重視消防工作，人人會(huì)使用消防器材；

　　1.3 認(rèn)真貫徹執(zhí)行和落實(shí)國(guó)家及小區(qū)內(nèi)部制定的各項(xiàng)有關(guān)消防安全工作的法律和規(guī)定；

　　1.4 制定小區(qū)防火安全管理制度、火災(zāi)緊急行動(dòng)程序、滅火作戰(zhàn)和疏散安全方案，督促各部門落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施；

　　1.5 全面了解小區(qū)的結(jié)構(gòu)，熟悉小區(qū)內(nèi)的消防系統(tǒng)，了解各部位情況，熟悉疏散安全方案，熟練掌握各種消防器材的使用方法；

　　1.6 定期檢查各部門防火制度的落實(shí)情況。

　　1.7 確定小區(qū)的消防重點(diǎn)部門和要害部位，對(duì)重點(diǎn)部門、要害部位和各種危險(xiǎn)品監(jiān)督管理，上述部位的消防工作落實(shí)到人；

　　1.8 保證小區(qū)內(nèi)的消防器材和設(shè)施處于良好狀態(tài)，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門商量整改，發(fā)現(xiàn)重大隱患或解決不了的問(wèn)題，用書面形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)采取有效的防范措施；

　　1.9 負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)消防器材及設(shè)施的管理，按期更換滅火器，負(fù)責(zé)編制新購(gòu)各類消防器材的預(yù)算；

　　1.10 建立動(dòng)用明火管理制度，對(duì)小區(qū)內(nèi)動(dòng)火部位實(shí)行安全監(jiān)督，并加強(qiáng)管理；

　　1.11 制定消防訓(xùn)練計(jì)劃，組建小區(qū)內(nèi)部義務(wù)消防隊(duì)，并定期組織訓(xùn)練。做好保安員的防火常識(shí)教育和消防培訓(xùn)工作，組織對(duì)小區(qū)內(nèi)部保安員的消防考核工作；

　　1.12 負(fù)責(zé)督促相關(guān)部門，到消防局辦理新建及改建工程中有關(guān)消防設(shè)施的呈報(bào)和審批手續(xù)；

　　1.13 如小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織撲救和組織人員安全疏散，控制火勢(shì)；

　　1.14 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)發(fā)生火患、火災(zāi)的調(diào)查處理；

　　1.15 每月向上級(jí)呈報(bào)小區(qū)內(nèi)消防情況報(bào)告，如有特殊情況隨時(shí)向上級(jí)報(bào)告；

　　1.16 同消防部門保持緊密的聯(lián)系，并接受其業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

　　1.17 完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。

　　2、消防監(jiān)控員崗位職責(zé)

　　直接上級(jí)：消防主管

　　直接下級(jí)：

　　具體內(nèi)容：

　　2.1 服從消防主管的指揮，負(fù)責(zé)消防監(jiān)控中心的當(dāng)班運(yùn)作；

　　2.2 能熟練掌握消防主機(jī)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防廣播的操作方法，及時(shí)處理各類突發(fā)事件；

　　2.3 對(duì)辦公樓內(nèi)的各類滅火器材，能熟練掌握其功能，使用方法，對(duì)失效有損之消防設(shè)施應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

　　2.4 熟悉消防、監(jiān)控系統(tǒng)消防設(shè)備的操作，發(fā)現(xiàn)報(bào)警時(shí)立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告；

　　2.5 每班巡查消防設(shè)施，對(duì)違章施工、消防設(shè)施挪作他用，以及各種消防隱患均要記錄在案，限期整改；

　　2.6 當(dāng)發(fā)生火警火災(zāi)時(shí)，必須按照火警處理程序去做，不得驚慌失措；

　　2.7 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在辦公樓內(nèi)的非當(dāng)班消防監(jiān)控員接到通知，應(yīng)在三分鐘內(nèi)趕赴火場(chǎng)，向消防主管報(bào)到；

　　2.8 消防員不但要有良好的身體素質(zhì)，還應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，以求人人達(dá)到“四會(huì)”（會(huì)操作使用、會(huì)排除一般故障、會(huì)維修保養(yǎng)、會(huì)報(bào)警滅火，持證上崗；

　　2.9 遵守單位領(lǐng)導(dǎo)安排的其它職責(zé)和上司的工作安排和指令。

　　二、消防安全工作制度

　　1、消防、安全隱患處理及整改制度

　　目的：為貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的管理方針，加強(qiáng)事故隱患整治工作，提高安全生產(chǎn)的整體水平和保障能力，增強(qiáng)抵御重大事故的能力

　　適用范圍：適用于事故隱患整治的管理

　　具體內(nèi)容：

　　3.1 對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)下發(fā)的《責(zé)令當(dāng)場(chǎng)改正通知書》、《責(zé)令限期改正通知書》、《重大火災(zāi)隱患限期整改通知書》等確定的火災(zāi)隱患或相關(guān)部門下發(fā)的有關(guān)安全生產(chǎn)的整改通知書，工程部應(yīng)責(zé)令有關(guān)部門落實(shí)整改，整改完畢報(bào)告工程部核查.

　　3.2 對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)下發(fā)的《重大火災(zāi)隱患限期整改通知書》確定的或需動(dòng)用較大數(shù)額資金整改的火災(zāi)隱患，由工程部具體制定整改計(jì)劃內(nèi)容，包括隱患情況、整改方案、整改時(shí)限、落實(shí)部門等，提交晨會(huì)集體討論，并經(jīng)消防安全責(zé)任人批示后，具體督促落實(shí)。整改期間由工程部采取臨時(shí)性監(jiān)護(hù)措施.

　　3.3 消防、安全隱患整改完畢，經(jīng)工程部匯同有關(guān)部門確認(rèn)后，填寫隱患整改復(fù)函報(bào)告相關(guān)部門。

　　3.4 在公司組織開(kāi)展的防火巡查和安全檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)能當(dāng)場(chǎng)能改正的'火災(zāi)隱患和生產(chǎn)安全隱患責(zé)令相關(guān)部門和人員進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)給予整改。

　　3.5 對(duì)當(dāng)場(chǎng)不能改正的火災(zāi)及生產(chǎn)安全隱患及由綜合部下發(fā)《限期改正通知單》，由存在問(wèn)題或隱患的相關(guān)部門責(zé)任人簽收；并責(zé)令相關(guān)部門責(zé)任人負(fù)責(zé)限期改正。

　　3.6 各部門防火巡查和安全檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)及生產(chǎn)安全隱患應(yīng)及時(shí)糾正或填寫《工程維修申請(qǐng)單》通知工程部維修整改并向工程部反饋信息。

　　3.7 工程部應(yīng)及時(shí)組織督察，并責(zé)成相關(guān)部門制定整改期間的消防、安全應(yīng)急措施，確保消防及生產(chǎn)安全。

　　3.8 隱患整改完畢，工程部消防、安全責(zé)任人在整改情況記錄上簽字并報(bào)基地消防安全管理人確認(rèn)簽字后，存檔備查。

　　2、消防監(jiān)控室值班制度

　　目的：為嚴(yán)格控制消防監(jiān)控室人員的管理

　　適用范圍：消防監(jiān)控室的日常管理

　　具體內(nèi)容：

　　3.1 消防控制室操作管理人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家消防法規(guī)、技術(shù)規(guī)范和有關(guān)消防聯(lián)動(dòng)控制及操作等專業(yè)知識(shí)，應(yīng)具備專業(yè)操作資格，經(jīng)自治區(qū)社會(huì)消防培訓(xùn)中心培訓(xùn)合格持證上崗；

　　3.2 消防控制室操作管理人員應(yīng)能熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備操作技能和常見(jiàn)故障處理方法，負(fù)責(zé)監(jiān)視消防主機(jī)信號(hào)；

　　3.3 消防控制室必須實(shí)行專人值班制度消防控制室操作管理人員值班期間嚴(yán)禁脫崗，認(rèn)真填寫值班記錄和巡查記錄；

　　3.4 消防控制室應(yīng)確保火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和滅火系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)；

　　3.5 消防控制室應(yīng)確保高位消防水箱、消防水池、氣壓水罐等消防儲(chǔ)水設(shè)施水量充足，確保消防泵出水管閥門、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)管道上的閥門常開(kāi)，確保消防水泵、防排煙風(fēng)機(jī)、防火卷簾等消防用電設(shè)備的配電柜開(kāi)關(guān)處于自動(dòng)（接通）位置；

　　3.6 消防控制室值班人員接到火警信號(hào)后，必須立即通知樓巡樓保安（或其他就近工作人員）進(jìn)行確認(rèn)，并填寫《火警報(bào)警記錄表》，存檔備查；

　　3.7 火災(zāi)確認(rèn)后，消防控制室必須立即將火災(zāi)報(bào)警聯(lián)動(dòng)控制開(kāi)關(guān)轉(zhuǎn)入自動(dòng)狀態(tài)(處于自動(dòng)狀態(tài)的除外)，同時(shí)撥打“119”火警電話報(bào)警；

　　3.8 火災(zāi)確認(rèn)后，消防控制室必須立即啟動(dòng)單位內(nèi)部滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并應(yīng)同時(shí)報(bào)告單位負(fù)責(zé)人。

　　3.9 填寫《消防值班記錄表》

　　3、消防巡邏制度

　　目的：為更好的的檢查了解消防設(shè)施的在位情況，做到預(yù)防為主的原則。

　　適用范圍：全體消防人員。

　　具體內(nèi)容：

　　5.1 職責(zé)

　　5.1.1 消防員負(fù)責(zé)日常消防巡邏；

　　5.1.2 消防主管不定期進(jìn)行巡查，并對(duì)各消防員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　5.2 處理程序

　　5.2.1 巡邏隊(duì)員應(yīng)帶齊對(duì)講機(jī)，巡邏登記進(jìn)行檢查；

　　5.2.2 檢查施工單元，有無(wú)違章施工，擅自動(dòng)火，及按照規(guī)定配置滅火器；

　　5.2.3 公共區(qū)域內(nèi)的滅火器消火栓水袋是否擺放是否整齊，消火栓及內(nèi)置器材有無(wú)缺少并記錄；

　　5.2.4 煙感、噴淋有無(wú)缺損、生銹、變色，如有異常應(yīng)做好記錄并通知工程部維修；

　　5.2.5 消防廣播及防排煙系統(tǒng)表面外形有無(wú)損壞，做好記錄；

　　5.2.6 安全出口指示燈是否正常運(yùn)作，如有損壞或燈管燒壞應(yīng)做好記錄并通知工程部維修；

　　5.2.7 疏散通道是否堵塞及防煙門是否保持常閉易開(kāi)狀態(tài)，如有異常做好記錄，并通知有關(guān)部門跟進(jìn)；

　　5.2.8 檢查消防設(shè)施有否挪作他用并記錄，通知上級(jí)做出即時(shí)整改或罰款處理；

　　5.2.9 檢查其他違反消防規(guī)定，事后做好巡邏記錄。

　　4、防火巡查、檢查制度

　　目的：為使防火檢查工作規(guī)范化、制度化，確保檢查實(shí)效

　　適用范圍：物業(yè)全體員工

　　具體內(nèi)容：

　　6.1防火巡查

　　6.1.1 組織實(shí)施

　　6.1.1.1 實(shí)行工程部每日防火巡查和各部門內(nèi)部巡查制度；

　　6.1.1.2 工程部防火巡查由工程部消防主管負(fù)責(zé)組織，消防員具體實(shí)施，消防主管實(shí)施抽查；

　　6.1.1.3 各部門的防火巡查由各部門負(fù)責(zé)人組織，崗位工作人員具體實(shí)施：

　　6.1.1.3.1保潔部防火巡查由樓層做保潔員工結(jié)合日常做保潔工作情況具體實(shí)施；

　　6.1.1.3. 2工程部的防火巡查工作由工程部各組員工結(jié)合日常維護(hù)保養(yǎng)工作實(shí)施，巡查情況填寫工程部工作日志，值班工程部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督，次日晨會(huì)前向工程部反饋。

　　7.2 巡查的內(nèi)容

　　7.2.1 工程部消防人員對(duì)基地公共區(qū)域、消防安全重點(diǎn)部位進(jìn)行巡視，巡查內(nèi)容包括：

　　7.2.1.1 用火、用電有無(wú)違章情況，各辦公區(qū)域下班結(jié)束后的斷電、斷氣情況；

　　7.2.1.2 安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志，

住宅小區(qū)管理制度2

　　為了保證水泵房設(shè)備的正常使用,特制定以下管理制度。

　　1、小區(qū)水泵房為小區(qū)主要設(shè)備房之一,應(yīng)有專人負(fù)責(zé)。

　　2、水泵房應(yīng)保持清潔衛(wèi)生,做到每日清掃,保持空氣流通,禁止吸煙。

　　3、水泵房?jī)?nèi)設(shè)各種管道、閥門、焊口、接頭等應(yīng)做到不滲、不漏、不銹,做好維修和保養(yǎng)工作。

　　4、水泵房的門、窗和各原預(yù)留洞口應(yīng)加紗鐵網(wǎng)以避免各種小動(dòng)物進(jìn)入水泵房。

　　5、每天應(yīng)對(duì)水泵房進(jìn)行巡邏,檢查水泵的運(yùn)行情況,有無(wú)異聲、異味,溫升、電流變化、壓力運(yùn)行、檢查供電設(shè)備和供電箱等是否運(yùn)行正常。泵房的排水系統(tǒng)應(yīng)保證正常運(yùn)行,保證水泵房的.安全、可靠。

　　6、水泵房嚴(yán)禁非工作人員隨意進(jìn)入,外人進(jìn)入須持副經(jīng)理級(jí)以上人員批示方可進(jìn)入。

　　7、做好水泵房的日檢、周檢、季檢和年檢工作,并做好詳細(xì)維修記錄。

　　8、生活飲用水箱蓋必須加鎖、鑰匙并由工程部保管。

　　9、水箱內(nèi)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生,不得有雜物和懸浮物,并定期進(jìn)行清理、消毒,清洗人員必須是專業(yè)人員,持有健康證和專業(yè)證書。

　　10、水箱的透氣管和泄水、溢水管應(yīng)加鐵網(wǎng),避免小動(dòng)物爬入水箱內(nèi)。水箱蓋平時(shí)應(yīng)蓋好加鎖,鑰匙由專人負(fù)責(zé)保管。

　　11、水箱內(nèi)浮球應(yīng)定期檢查,避免浮球失靈造成事故,水箱無(wú)水安全系統(tǒng)應(yīng)給予試驗(yàn)調(diào)試,消毒柜應(yīng)正常使用并定期檢查和更換燈管。

　　12、生活水泵應(yīng)每星期輪換一次、接觸器主開(kāi)關(guān)每月檢查一次。

　　13、起動(dòng)后檢查壓力是否達(dá)到設(shè)定壓力,電流是否在常規(guī)狀態(tài),泵體是否平穩(wěn)運(yùn)行,噪音是否過(guò)大,電機(jī)是否過(guò)熱等現(xiàn)象。

　　14、查看在壓力達(dá)到設(shè)定壓力時(shí)水泵工作數(shù)據(jù)是否正常。

　　15、嚴(yán)禁在出水閥未開(kāi)啟時(shí)水泵長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行。

　　16、泵房每周打掃一次、泵及管道每月稽查一次。

住宅小區(qū)管理制度3

　　為規(guī)范物業(yè)管理中給排水管理服務(wù)工作，明確給排水管理工作內(nèi)容，特制訂如下管理制度：

　　一、管理責(zé)任

　　1、管理服務(wù)中心維修組負(fù)責(zé)給排水系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)等管理工作，維修主管負(fù)責(zé)組織、維修人員實(shí)施。

　　2、給排水管理人員必須了解、熟悉樓宇內(nèi)的供水系統(tǒng)，如：水管、水箱、水泵，開(kāi)關(guān)閥門及分閥門位置。

　　3、實(shí)行設(shè)備管理責(zé)任制，劃分各類設(shè)備管理責(zé)任人。

　　4、管理服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)給排水管理工作的監(jiān)督和檢查。

　　二、巡視制度

　　1、定期巡視水泵操作是否正常，供水系統(tǒng)有無(wú)損壞或滴漏，水箱是否清潔，必須定期安排清洗水箱，水箱每半年清洗消殺一次，確保用水衛(wèi)生。

　　2、發(fā)現(xiàn)水管爆裂時(shí)，必須盡快關(guān)上相應(yīng)的閥門，大水管爆裂時(shí)應(yīng)將總閥門關(guān)閉，并即時(shí)發(fā)出通告，按照《供水處理緊急方案》立即安排緊急搶修。

　　三、保養(yǎng)制度

　　1、注意水箱的保養(yǎng)，預(yù)防破裂和滲漏，水箱蓋應(yīng)保持密封，每次開(kāi)啟后及時(shí)鎖好，防止蚊蟲滋生。

　　2、救火用的輸水設(shè)備，要經(jīng)常檢查，如有損壞，應(yīng)立即維修，平時(shí)嚴(yán)禁使用消防水作其他用途。

　　四、檢修制度

　　1、經(jīng)常檢查溝渠及沙井是否暢通，及時(shí)清理渠道蓋上的垃圾以防止下雨時(shí)渠水受阻引起水浸，并按規(guī)定填寫相關(guān)記錄。

　　2、供水設(shè)備每年按保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行保養(yǎng)，保養(yǎng)情況按年度保養(yǎng)計(jì)劃填寫。給排水設(shè)備，除了按年度保養(yǎng)計(jì)劃保養(yǎng)外，還必須按規(guī)定進(jìn)行正常的巡視檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題。建立二次供水管理制度，嚴(yán)格按法規(guī)要求，實(shí)施定期維修保養(yǎng)。

　　五、正常給排水

　　1、管理服務(wù)中心維修主管負(fù)責(zé)給排水的技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，負(fù)責(zé)樓宇供排水設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理工作，保證24小時(shí)不間斷供水。

　　2、運(yùn)行維修人員在設(shè)備發(fā)生故障時(shí)應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)并積極進(jìn)行搶修。

　　六、正常停水

　　1、當(dāng)接到自來(lái)水公司的停水通知后，應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心，并做好記錄。

　　2、當(dāng)按計(jì)劃保養(yǎng)必須停水時(shí)，應(yīng)提前一天將停水的范圍和時(shí)間通知客戶服務(wù)中心，在得到客戶服務(wù)中心的許可后方可進(jìn)行保養(yǎng)。

　　3、由于工程的需要，對(duì)消防系統(tǒng)停水時(shí)，必須通知消防人員后，由消防人員進(jìn)行操作，并做好相關(guān)記錄。

　　七、水質(zhì)保障

　　1、每年組織專業(yè)人員對(duì)生活水箱進(jìn)行兩次清洗，并按規(guī)定取得《供水衛(wèi)生許可證》及衛(wèi)生防疫部門的水質(zhì)化驗(yàn)合格證明。

　　八、異常情況處理

　　1、樓宇外墻的公用下水管渠發(fā)生破裂，應(yīng)立即維修，以免污水流出影響環(huán)境衛(wèi)生。

　　2、樓宇底層溝渠有臭味溢出時(shí)，應(yīng)立即檢查及維修。

　　3、安裝及維修樓宇外的供水系統(tǒng)設(shè)備，應(yīng)與自來(lái)水公司聯(lián)系修理。

　　4、樓宇內(nèi)的水表發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)告知用戶，并立即檢修。

　　5、接到自來(lái)水公司發(fā)出的'停水通知時(shí)，應(yīng)及時(shí)向住戶發(fā)出通知，使住戶有所準(zhǔn)備。

　　6、化糞池每季度進(jìn)行一次檢查，化糞池滿時(shí)及時(shí)組織人員清理，并將檢查清理結(jié)果進(jìn)行記錄。

　　7、當(dāng)發(fā)生突然停水事件時(shí)，客戶服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)與自來(lái)水公司取得聯(lián)系，了解恢復(fù)供水的時(shí)間，主動(dòng)與客戶服務(wù)中心聯(lián)系，幫助做好對(duì)客戶的解釋工作。

　　8、認(rèn)真做好檢查記錄，日常的巡視檢查記錄在值班記錄中，定期的檢查保養(yǎng)記錄在相應(yīng)的檢修保養(yǎng)記錄表中。

住宅小區(qū)管理制度4

　　住宅小區(qū)車輛停放秩序管理

　　識(shí)別卡

　　01:車輛通過(guò)小區(qū)物業(yè)安防門崗,由門崗工作人員收發(fā)識(shí)別卡,并在車輛出入登記表上及時(shí)登載記錄

　　02:識(shí)別卡僅作為進(jìn)出私人住宅小區(qū)的通行識(shí)別,不作為車輛停放泊位和車輛保管憑論證

　　03:識(shí)別卡的持卡人,如有遺失識(shí)別卡憑有效證件向管理處報(bào)備和辦理新卡手續(xù),物業(yè)小區(qū)的門崗工作人員加強(qiáng)對(duì)車輛進(jìn)出的盤查是物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好安全防范門禁工作的.基本任務(wù)

　　停車場(chǎng)地車輛停放秩序服務(wù)

　　01:車輛停放秩序服務(wù)是指車輛進(jìn)入停車場(chǎng)地之后,按序停泊車輛場(chǎng)地工作人員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)地的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行場(chǎng)地公共秩序的治安防范和場(chǎng)地的保潔工作

　　02:對(duì)在停車場(chǎng)地停放過(guò)夜的車輛進(jìn)行登記并做好交接班確認(rèn)記錄

　　03:憑有效停放憑證查驗(yàn)確認(rèn)之后放行車輛離開(kāi)停放場(chǎng)地

　　04:場(chǎng)地工作人員對(duì)在停車場(chǎng)地受損的車輛負(fù)有管理責(zé)任如;人為刮踢砸等的行為沒(méi)有及時(shí)制止,碰撞行為沒(méi)有及時(shí)要求肇事者賠償,則由當(dāng)班執(zhí)勤的工作人員負(fù)責(zé)賠償修復(fù)費(fèi)用

　　05:進(jìn)入停車場(chǎng)地的車輛,只能按序停放泊車

　　06:車輛停放泊位要取得固定泊位,必須向車位的擁有者產(chǎn)權(quán)業(yè)主辦理車位購(gòu)買或租賃手續(xù)

　　07:車輛停放秩序服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局公布的指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

　　通過(guò)場(chǎng)地工作人員的推銷成交出售產(chǎn)權(quán)車位,按相關(guān)規(guī)定,獎(jiǎng)勵(lì)該產(chǎn)權(quán)車位成交金額的千分之五給場(chǎng)地工作人員

　　通過(guò)場(chǎng)地工作人員的介紹成交租賃產(chǎn)權(quán)車位,按相關(guān)規(guī)定,獎(jiǎng)勵(lì)該產(chǎn)權(quán)車位租金的百分之十給場(chǎng)地工作人員

　　停車場(chǎng)地服務(wù)費(fèi)

　　停車場(chǎng)地使用費(fèi)既租金,己購(gòu)買產(chǎn)權(quán)車位的只收?qǐng)龅胤⻊?wù)費(fèi)

　　車輛失竊報(bào)案

　　01:憑有效停車場(chǎng)地服務(wù)收費(fèi)單據(jù),

　　02:持車輛有效相關(guān)證件和購(gòu)置發(fā)票以及車主本人有效證件,

　　03:場(chǎng)地工作人員協(xié)助車主向公安機(jī)關(guān)報(bào)案

　　04:待公安局結(jié)案之后根據(jù)案情具體情況場(chǎng)地服務(wù)人員承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任

住宅小區(qū)管理制度5

　　1.0目的

　　規(guī)范機(jī)房管理,為設(shè)備提供良好的運(yùn)行環(huán)境。

　　2.0適用范圍

　　水泵房。

　　3.0管理職責(zé)

　　3.1工作負(fù)責(zé)人:給排水技工。

　　3.2值班人員負(fù)責(zé)水泵房日常管理。

　　4.0內(nèi)容

　　4.1水泵房里所有機(jī)電設(shè)備應(yīng)由值班人員每天進(jìn)行巡視(每班至少兩次),對(duì)泵體溫度、運(yùn)行噪聲、軸封的密封性能、水壓、運(yùn)行及控制柜等實(shí)施監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,處理不了應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)主管人員組織解決。

　　4.2水泵房要實(shí)行交接班制度,交班人要將設(shè)備的運(yùn)行狀況,特別是故障情況及處理措施等向下班的人交待清楚。

　　4.3水泵房各種設(shè)備及配套設(shè)施應(yīng)懸掛專用的標(biāo)牌,記錄其名稱、編號(hào)、用途說(shuō)明等內(nèi)容。

　　4.4水泵房的'各種照明、控制等線路應(yīng)按規(guī)范安裝、使用,嚴(yán)禁私拉亂接或改變其用電方式,如屬改造需要,應(yīng)經(jīng)相關(guān)主管同意方可實(shí)施。

　　4.5水泵房門應(yīng)上鎖,非工作人員不得入內(nèi),更不得操作任何設(shè)備。

　　4.6水泵房不準(zhǔn)堆放雜物和易燃、易爆等危險(xiǎn)物品,并應(yīng)配備手持滅火器或相應(yīng)滅火工具,放于明顯且易于取用的地方。

住宅小區(qū)管理制度6

　　停車管理制度

　　1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車輛,以及2噸位以上的貨車,嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。

　　2、非小區(qū)住戶的車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí),門衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格檢查其證件,問(wèn)清進(jìn)入原因,符合條件的方可放行,并作好登記。出小區(qū)時(shí),應(yīng)對(duì)其進(jìn)行檢查,并按規(guī)定收取停車費(fèi)。

　　3、管理人員對(duì)在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴號(hào)、不按指定位置停放的車輛要及時(shí)糾正。

　　4、提高責(zé)任意識(shí),加強(qiáng)責(zé)任心。對(duì)出入本小區(qū)的可疑車輛要進(jìn)行盤查,防止車輛的丟失、損壞。對(duì)損壞小區(qū)路面和公共設(shè)施的車輛要令其賠償損失,并視情節(jié)處以罰款。對(duì)沖闖大門的要記下車牌號(hào)碼,記清去向,及時(shí)報(bào)告上級(jí)。

　　5、管理人員必須堅(jiān)持原則,嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得徇私舞弊,不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,違者從嚴(yán)處理。

　　小區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定

　　為加強(qiáng)對(duì)出入、停放本小區(qū)車輛的管理,維護(hù)小區(qū)正常生活秩序,確保住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全,特對(duì)出入、停放本小區(qū)的車輛作如下規(guī)定:

　　1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車輛,嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。2噸以上的'卡車一律不得進(jìn)入小區(qū),特殊情況除外。

　　2、本小區(qū)有車輛的住戶,應(yīng)向本公司申請(qǐng)辦理通行ic卡,憑ic卡通行大門,及在小區(qū)停放,按規(guī)定收取ic卡工本費(fèi)、停車費(fèi)。

　　3、本小區(qū)住戶車輛進(jìn)入小區(qū)后,有車庫(kù)的住戶必須將車停放在車庫(kù)內(nèi),無(wú)車庫(kù)住戶必須將車停放在指定停車位置,嚴(yán)禁亂停亂放。

　　4、非本小區(qū)住戶的車輛,進(jìn)入大門時(shí)應(yīng)主動(dòng)向門衛(wèi)出示證件,講明進(jìn)入原因,符合進(jìn)入條件的領(lǐng)取臨時(shí)通行ic卡,并做好登記,方可進(jìn)入小區(qū),嚴(yán)禁沖闖大門。出小區(qū)時(shí)收回ic卡,并按停車時(shí)間收取停車費(fèi)。遺失、損壞ic卡,照價(jià)賠償(每卡30元)。

　　5、進(jìn)入本小區(qū)的貨車,卸完貨物后應(yīng)及時(shí)離開(kāi)小區(qū),因故不能離開(kāi)的,應(yīng)將車停放在指定停車位置。

　　6、進(jìn)出、停放車輛必須服從小區(qū)管理人員的管理。駛?cè)胄^(qū)的車輛應(yīng)減速行駛,時(shí)速不得超過(guò)5公里,不得鳴號(hào)。如車輛損壞路面或公用設(shè)施,應(yīng)照價(jià)賠償損失,并視情節(jié)處以罰款。

　　7、管理人員必須堅(jiān)持原則,嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放管理規(guī)定,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。不得利用工作之便與車主拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,違者從嚴(yán)處理。

　　8、違反以上規(guī)定者,除按《中華人民共和國(guó)國(guó)交通管理?xiàng)l例》處罰外,并按小區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理,情節(jié)特別嚴(yán)重的,移交公安部門處理。

　　車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　根據(jù)鄞價(jià)(20xx)93號(hào)文件,對(duì)停放車輛的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作如下規(guī)定:

　　1、本小區(qū)有車庫(kù)的住戶的車輛,每輛收取ic卡工本費(fèi)、管理費(fèi)80元/年,每年辦理一次,不收取停車費(fèi)。

　　2、本小區(qū)無(wú)車庫(kù)的住戶的車輛,包年:1200元/年,包月:120元/月,包半月:70元/半月,包星期:40元/星期,并收取ic卡押金30元。

　　3、臨時(shí)出入本小區(qū)的車輛,自進(jìn)入小區(qū)起,1小時(shí)內(nèi)不收費(fèi);1小時(shí)以上至4小時(shí)內(nèi),每輛(次)2元;四小時(shí)以上,每四小時(shí)加收2元。每天(連續(xù)時(shí)間24小時(shí))收費(fèi)超過(guò)每輛10元的,按10元收取。

　　收費(fèi)人員管理制度

　　1、舉止文明,姿態(tài)端正;熱情服務(wù),禮貌待人,耐心解釋用戶提出的各種問(wèn)題,樹(shù)立公司的良好形象。

　　2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能,熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作。

　　3、堅(jiān)守崗位,認(rèn)真履行職責(zé),做好車輛出入登記,尤其對(duì)臨時(shí)出入本小區(qū)的車輛要嚴(yán)格進(jìn)行對(duì)比檢查,收回ic卡后方可放行。若ic卡丟失,值班人員要照價(jià)賠償;如遇車輛丟失,根據(jù)電腦資料要追究當(dāng)班值班人員的責(zé)任。

　　4、堅(jiān)持原則,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按照票額開(kāi)具發(fā)票,不得徇私舞弊,不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,嚴(yán)格控制出口人工抬閘,違者從嚴(yán)處理。

　　5、愛(ài)護(hù)設(shè)備,不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作,嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件,不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作,違者從嚴(yán)處理,并承擔(dān)所造成的一切后果。

　　6、如遇停電或設(shè)備出現(xiàn)故障,應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí),維持好車輛出入秩序,認(rèn)真做好登記,防止ic卡丟失。對(duì)此期間所收回的未付款ic 卡應(yīng)分類保管,交收費(fèi)管理員處理。

　　7、認(rèn)真交接班,如實(shí)做好各項(xiàng)登記。

　　8、維持收費(fèi)崗?fù)ち己弥刃?保持收費(fèi)崗?fù)ぜ俺鋈胲嚨赖男l(wèi)生整潔。

　　出口人工抬閘管理制度

　　1、當(dāng)車主持月租卡、貴賓卡不能自動(dòng)抬閘時(shí),收費(fèi)員應(yīng)檢查該卡資料與其車輛牌號(hào)是否相符,資料相符的人工抬閘放行;持時(shí)租卡不能讀取數(shù)據(jù)時(shí),應(yīng)檢查其駕駛證、身份證,并做好登記后方可人工抬閘放行。

　　2、其他特殊情況需要進(jìn)行人工抬閘時(shí),須經(jīng)當(dāng)班班長(zhǎng)或管理處負(fù)責(zé)人同意后方可人工抬閘放行。

　　3、出小區(qū)的車輛無(wú)卡時(shí)應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)原因,如確屬丟失停車卡的,應(yīng)出示其駕駛證、身份證等相關(guān)證件,登記后方可出小區(qū),以免造成車輛丟失。

　　3、每次人工抬閘,須做好《人工抬閘登記表》的記錄。

　　4、未執(zhí)行以上規(guī)定,造成車輛丟失等事故,將追究當(dāng)事人相關(guān)責(zé)任。

　　月租卡管理規(guī)定

　　1、月租卡為月租車輛出入小區(qū)的憑證,持卡人須妥善保存,因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的,由公司補(bǔ)辦,并由原持有人交納制作工本費(fèi)。

　　2、月租卡僅限本車使用,不得轉(zhuǎn)借,如發(fā)現(xiàn)使用月租卡的車號(hào)與登記在冊(cè)的月租車輛牌號(hào)不符的,公司有權(quán)將ic卡收回,借用ic卡者須按停車時(shí)長(zhǎng)交納停車費(fèi),該月租卡持有者須到管理處申請(qǐng)補(bǔ)辦,并交納制作工本費(fèi)。

　　3、月租卡用戶應(yīng)在月租卡到期前3日內(nèi)到管理處續(xù)交停車費(fèi),交回月租卡,發(fā)給臨時(shí)通行卡,月租卡續(xù)費(fèi)發(fā)放時(shí)收回臨時(shí)通行卡。逾期未交,按臨時(shí)停車收取停車費(fèi)。

　　4、月租卡在車輛在出入小區(qū)時(shí)應(yīng)隨身攜帶,因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區(qū)的車輛應(yīng)提供身份證明材料方可出小區(qū)。不能入場(chǎng)時(shí),應(yīng)在入場(chǎng)前同管理處聯(lián)系,并服從保安收費(fèi)人員的指揮,不得阻塞車道。

　　車輛免費(fèi)制度

　　1、本公司的車輛可免費(fèi),但駕駛員必須在《車輛免費(fèi)登記表》簽名,以備財(cái)務(wù)部查核。

　　2、軍警車輛除執(zhí)行公務(wù)時(shí)免費(fèi)外,其他一律不得免費(fèi)。

　　3、如遇特殊情況需免費(fèi)的,必須經(jīng)管理處主任以上級(jí)別人員

　　批準(zhǔn)后方可免費(fèi),并做好相關(guān)登記。

　　收費(fèi)人員交接班制度

　　1、交接班時(shí),交班人員應(yīng)按照《收費(fèi)人員交接班登記表》如實(shí)填寫相關(guān)內(nèi)容,并在交班人一欄簽名,接班人核對(duì)無(wú)誤后在接班人一欄簽名確認(rèn)。

　　2、接班人接班時(shí),應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清發(fā)票號(hào)碼、收費(fèi)金額、時(shí)租卡數(shù)量、設(shè)備運(yùn)行狀況等,交班后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,由接班人負(fù)責(zé)。

　　收費(fèi)人員財(cái)務(wù)結(jié)算制度

　　1、每周五為收費(fèi)管理員收取停車費(fèi)時(shí)間。

　　2、財(cái)務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)核算收費(fèi)員收費(fèi)情況。

　　特殊事件制度

　　1、停電處理制度

　　①如遇停電,收費(fèi)員應(yīng)立即關(guān)閉入口,打開(kāi)出口,設(shè)立相關(guān)警示并做好解釋工作。

　　②停電期間,收費(fèi)員應(yīng)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行人工登記,填寫《車輛出入登記表》,按照時(shí)長(zhǎng)收取停車費(fèi),做好停電前所發(fā)放的時(shí)租卡的回收工作,免收停車費(fèi),該時(shí)租卡另行放置,由收費(fèi)系統(tǒng)管理員處理。

　�、弁ｋ娖陂g應(yīng)嚴(yán)防時(shí)租卡流失,如時(shí)租卡丟失,其損失按照30元張由全體收費(fèi)人員共同均攤。

　�、茈娏⿷�(yīng)后,應(yīng)立即恢復(fù)停車收費(fèi)系統(tǒng)的正常使用,對(duì)在停電期間進(jìn)入小區(qū)的車輛根據(jù)《車輛出入登記表》按照停車時(shí)長(zhǎng)收取停車費(fèi),人工抬閘出小區(qū),做好《人工抬閘登記表》的記錄。

　�、萃ｋ娖陂g如遇交接班,交班人應(yīng)向接班人做好相關(guān)交接。

　　2、設(shè)備故障

　�、偃鐚僮陨矶虝r(shí)間能夠排除的,應(yīng)向受阻車輛做好解釋工作,請(qǐng)其稍候,迅速恢復(fù)設(shè)備正常使用狀態(tài)。

　�、谌鐚僮陨頍o(wú)法排除或短時(shí)間無(wú)法排除的,應(yīng)立即通知收費(fèi)系統(tǒng)管理員處理,同時(shí)執(zhí)行按照《停電處理制度》,做好車輛出入。

　　3、盜竊等破壞事件

　�、倭⒓聪蚬芾硖庁�(fù)責(zé)人或保安部報(bào)告,簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況(地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)產(chǎn)損失等)。

　�、诒３掷潇o,如能處理可將有關(guān)人員帶往管理處協(xié)助調(diào)查,如不能及時(shí)處理,應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),等候上級(jí)處理。

　�、郾Ｗo(hù)現(xiàn)場(chǎng)不受破壞,以待有關(guān)單位取證。

　　4、拒不交費(fèi)或失卡、卡損壞車輛

　�、倌托南蚱浣忉層嘘P(guān)文件和公司規(guī)定。

　�、谌缙湫U不講理,應(yīng)通知當(dāng)班班長(zhǎng)或管理處負(fù)責(zé)人處理。

　�、圩龊闷陂g車道的疏通工作。

　　5、車道堵塞

　　①在不違背公司原則的情況下,以最快捷的方式疏通車道。

　�、谌缬觥皢�(wèn)題車輛”應(yīng)將車輛安排到不堵塞車道的地方再進(jìn)行處理。

　　6、軍警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費(fèi)

　　①向駕駛員解釋公司的規(guī)定。

　�、谌珉y以獨(dú)自處理,應(yīng)盡快通知當(dāng)班班長(zhǎng)或管理處負(fù)責(zé)人處理,或向上級(jí)請(qǐng)示處理。

　�、郾M力將駕駛員留在現(xiàn)場(chǎng)。

住宅小區(qū)管理制度7

　　1、保潔部主管根據(jù)xx花園保潔區(qū)域分責(zé)任范圍，落實(shí)責(zé)任人；根據(jù)各保潔環(huán)節(jié)的不同和xx花園的物業(yè)特點(diǎn)，以定時(shí)或定期、集中作業(yè)方式和日常巡視保潔作業(yè)的方式，制定野xx花園保潔作業(yè)方案；安排日常保潔工作，實(shí)行全天候保潔。

　　2、保潔員根據(jù)主管的安排，按照《保潔作業(yè)規(guī)程》（見(jiàn)附表）和《保潔服務(wù)細(xì)則及要求》實(shí)施清潔、保潔。

　　3、做好保潔工作的.監(jiān)督、檢查

　　⑴、保潔員在工作過(guò)程中，根據(jù)《保潔作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行自查。

　　⑵、保潔部主管根據(jù)《保潔作業(yè)規(guī)程》和《保潔服務(wù)細(xì)則及要求》對(duì)保潔工作進(jìn)行日檢，發(fā)現(xiàn)保潔工作質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)督促保潔員予以糾正，并做好檢查記錄。

　�、�、保潔部主管根據(jù)《保潔作業(yè)規(guī)程》、《保潔服務(wù)細(xì)則及要求》以及《保潔員崗位職責(zé)》，對(duì)保潔員進(jìn)行周檢，做好記錄，并定期組織保潔員對(duì)保潔工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究、總結(jié)。

　�、�、xx花園管理員根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，每日對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知保潔部主管，并督促、跟蹤整改。

住宅小區(qū)管理制度8

　　1、值班人員需耐心的接待每位車主,不得和車主發(fā)生任何沖突,違者將嚴(yán)肅處理或做辭退處理;

　　2、xx家園地下停車場(chǎng)屬私家停車場(chǎng),原則上外來(lái)車輛不得進(jìn)入;

　　3、車輛出入口崗需按規(guī)范操作,注重崗位形象和服務(wù)禮儀,每位工作人員的表現(xiàn)情況將與月度考核掛釣;

　　4、車輛出入口崗按停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),并完善交費(fèi)手續(xù),收取車輛停車費(fèi),必須給車主開(kāi)據(jù)相應(yīng)的.停車費(fèi)發(fā)票,嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票的行為,一經(jīng)查出,一律按貪污票款處理;

　　5、車場(chǎng)崗需熟悉小區(qū)停車場(chǎng)和車輛的整體情況,對(duì)進(jìn)出車輛必須跟蹤到位,嚴(yán)禁出現(xiàn)車輛占位現(xiàn)象,若出現(xiàn)占位現(xiàn)象,當(dāng)值人員將在月度考核中受到扣分處理;

　　6、車場(chǎng)崗在值班過(guò)程中需對(duì)停車場(chǎng)的各類設(shè)施進(jìn)行全面檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需及時(shí)處理,對(duì)不負(fù)責(zé)任的人員將嚴(yán)肅處理,對(duì)出工不出力者及時(shí)進(jìn)行教育,對(duì)老頑固者做辭退處理;

　　7、所有員工若故意破壞小區(qū)業(yè)主或公共財(cái)產(chǎn),除照價(jià)賠償并做辭退外,情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)公安部門處理;

　　8、管理處員工嚴(yán)禁自行幫業(yè)主挪車,違者除后果自負(fù)外,并做嚴(yán)肅處理;若業(yè)主確需幫助需及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),領(lǐng)導(dǎo)同意后,與車主明確責(zé)任并做好防護(hù)措施后方可進(jìn)行;

　　9、嚴(yán)禁泄露車主資料,違者將做辭退處理。

住宅小區(qū)管理制度9

　　一、業(yè)主（或租戶）需要保管自行車、摩托車須先到小區(qū)管理處辦理立戶登記手續(xù)，領(lǐng)取存車牌，掛于車上，憑此享受按月收費(fèi)待遇，由車棚管理人員查收，未掛牌車輛作臨時(shí)停車對(duì)待。

　　二、在車棚存放車輛后務(wù)必立即領(lǐng)取“存車牌”，并詳閱“存車須知”。

　　三、自行車、摩托車必須存放在指定位置，未按規(guī)定存放，造成損失，責(zé)任自負(fù)。

　　四、要尊重車棚管理人員的工作，服從其管理。

　　五、車棚管理人員對(duì)于所保管的車輛隨時(shí)整理、檢查，做到排列有序、擺放整齊。

　　六、車棚管理人員的工作受各位住戶的.監(jiān)督，其任何失職行為住戶均可向物業(yè)管理處反映。

住宅小區(qū)管理制度10

　　1.目的

　　確保中控室整潔、干凈。

　　2.適用范圍

　　適用于中控室的清潔。

　　3.職責(zé)

　　清潔員負(fù)責(zé)中控室的.清潔。

　　4.內(nèi)容

　　4.1準(zhǔn)備毛巾、拖桶、垃圾鏟、掃把、雞毛掃(必要時(shí))。

　　4.2用濕毛巾擦拭桌臺(tái)面，當(dāng)臺(tái)面有污漬時(shí)，視污漬的性質(zhì)使用相應(yīng)的清潔劑擦試，直到干凈為止。

　　4.3如管理處要求對(duì)監(jiān)控閉路電視進(jìn)行清潔時(shí)，須有中控室值班保安在場(chǎng)，清潔時(shí)用雞毛掃或干毛巾輕輕拍打，電視表面灰塵。

　　4.4桌、臺(tái)面清潔完后，再由內(nèi)到外清掃一遍，清掃地面，然后濕拖地面，拖地前拖把必須擰干水跡，濕拖后地面不能有水痕出現(xiàn)。

　　4.5清潔完畢后，收集工具，對(duì)清潔效果進(jìn)行自查，直到無(wú)任何異�，F(xiàn)象方可離開(kāi)。

住宅小區(qū)管理制度11

　　一、消防泵房管理制度

　　為了保證消防泵房的正常運(yùn)行，特制訂如下管理制度:

　　1、每周檢查一次，定期做好保養(yǎng)工作。

　　2、各種消防開(kāi)關(guān)和閥門應(yīng)在自動(dòng)運(yùn)行狀態(tài)。

　　3、消防水箱應(yīng)保持滿水狀態(tài)。

　　4、每個(gè)月對(duì)泵房各類閥門進(jìn)行檢修并進(jìn)行加油和試驗(yàn)工作;每個(gè)月應(yīng)手動(dòng)，自動(dòng)啟動(dòng)消防主泵，并運(yùn)行數(shù)分鐘后停止。

　　5、在運(yùn)行前應(yīng)手動(dòng)盤動(dòng)連軸器檢查是否被卡住。

　　6、啟動(dòng)電機(jī)前應(yīng)檢查電機(jī)的絕緣電阻是否在2mω以上。

　　7、手動(dòng)泄水，水力警鈴應(yīng)正常報(bào)警，自動(dòng)補(bǔ)水系統(tǒng)正常啟動(dòng)補(bǔ)水定壓。

　　8、電柜內(nèi)接線應(yīng)每月檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理或上報(bào)。

　　9、通知消控室啟動(dòng)主泵和停止，消控中心應(yīng)能控制。

　　10、做好檢查保養(yǎng)記錄。

　　二、消防風(fēng)機(jī)房管理制度

　　為了保證消防風(fēng)機(jī)房的.正常運(yùn)行，特制訂如下制度:

　　1、消防控制柜上各種指示燈應(yīng)正常。

　　2、柜內(nèi)設(shè)備和電壓應(yīng)正常。

　　3、用搖表測(cè)量風(fēng)機(jī)絕緣應(yīng)在2mω以上。

　　4、手動(dòng)啟動(dòng)風(fēng)機(jī)，啟動(dòng)應(yīng)無(wú)異響。

　　5、通知消控中心啟動(dòng)和停止，應(yīng)能正常啟動(dòng)停止。

　　6、做好風(fēng)機(jī)房衛(wèi)生工作。

　　7、每次運(yùn)行應(yīng)在10分鐘以上。

　　8、每月啟動(dòng)風(fēng)房設(shè)備一次。

　　9、各種開(kāi)關(guān)應(yīng)在自動(dòng)狀態(tài)。

　　10、做好檢修記錄工作。

住宅小區(qū)管理制度12

　　第一章擬建立的規(guī)章制度

　　一、擬建立的公眾管理制度

　　包括xxxx

　　二、擬建立的內(nèi)部管理制度

　　包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、預(yù)算管理制度、獎(jiǎng)懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規(guī)范、通訊設(shè)備管理制度、管理體系及重大事項(xiàng)決策管理制度、培訓(xùn)管理制度。詳細(xì)內(nèi)容此處略。

　　三、擬建立的質(zhì)量手冊(cè)及程序文件

　　包括質(zhì)量手冊(cè)、文件控制程序文件、質(zhì)量記錄程序文件、管理評(píng)審程序文件、人力資源程序文件、合同評(píng)審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務(wù)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)程序文件、采購(gòu)程序文件、入住管理程序文件、內(nèi)部審核程序文件、不合格程序文件、數(shù)據(jù)分析程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細(xì)內(nèi)容此處略。

　　四、擬建立的工作手冊(cè)

　　包括各級(jí)崗位職責(zé)工作手冊(cè)、社區(qū)文化工作手冊(cè)、公共場(chǎng)地工作手冊(cè)、營(yíng)業(yè)文娛場(chǎng)所工作手冊(cè)、房屋整改工作手冊(cè)、空房管理工作手冊(cè)、住戶入住工作手冊(cè)、裝修管理工作手冊(cè)、投訴的接待和處理工作手冊(cè)、住戶意見(jiàn)的征求、評(píng)議以及服務(wù)的定期回訪工作手冊(cè)、住戶檔案管理工作手冊(cè)、便民服務(wù)實(shí)施工作手冊(cè)、費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、收取和追收欠款工作手冊(cè)、環(huán)衛(wèi)工作手冊(cè)、綠化工作手冊(cè)、報(bào)修工作手冊(cè)、供配電設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)、給排水設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)、電梯設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)、庫(kù)房工作手冊(cè)、突發(fā)事件或異常情況處理工作手冊(cè)、勤務(wù)工作手冊(cè)、安全工作手冊(cè)、門衛(wèi)工作手冊(cè)、巡邏工作手冊(cè)、爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)優(yōu)秀規(guī)劃等。詳細(xì)內(nèi)容此處略。

　　五、擬建立的質(zhì)量記錄文件

　　因數(shù)量達(dá)幾百份,此處省略

　　第二章檔案的建立與管理

　　一、物業(yè)檔案建立的內(nèi)容

　　檔案建立的內(nèi)容包括:業(yè)主入伙資料;客戶家庭資料;客戶聯(lián)系電話:包括:正常情況下的聯(lián)系電話和緊急情況下的聯(lián)系電話,如家庭電話、單位電話、手機(jī)、呼機(jī)、e-mail地址等;客戶室內(nèi)裝修管理資料包括:裝修申請(qǐng)表、裝修過(guò)程情況記錄、管線變動(dòng)情況等;客戶日常維修資料包括:維修、維修回訪等記錄情況;客戶反饋資料包括:服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、客戶投訴及處理記錄、客戶意見(jiàn)征詢、統(tǒng)計(jì)記錄等。

　　二、物業(yè)檔案管理的具體措施

　　客戶檔案資料是在客戶入伙以后逐步建立起來(lái)的,其內(nèi)容包括客戶的姓名、家庭情況、工作單位、聯(lián)系方法、管理費(fèi)收繳情況、室內(nèi)裝修管理資料及物業(yè)獨(dú)用部分使用及保養(yǎng)維修情況等。

　　1、客戶檔案的收集

　　設(shè)立檔案室,建立相應(yīng)規(guī)章制度,對(duì)客戶檔案進(jìn)行嚴(yán)格管理。資料收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則。在實(shí)際工作中從需要出發(fā),擴(kuò)大資料來(lái)源,從時(shí)間上講是在業(yè)主入伙時(shí)開(kāi)始收集歸檔,實(shí)行客戶一戶一檔。

　　2、客戶權(quán)籍資料管理

　　從客戶入伙開(kāi)始,應(yīng)著手權(quán)籍資料的收集工作,權(quán)籍資料的收集、整理、歸檔,應(yīng)做到條理清晰、完整齊全,便于查閱。管理和使用好權(quán)籍資料,動(dòng)態(tài)反映客戶權(quán)籍狀況,為客戶需求提供服務(wù)。

　　3、客戶檔案的`整理

　　各個(gè)業(yè)務(wù)范圍上收集到的信息資料,統(tǒng)一交檔案員集中整理,整理的重點(diǎn)根據(jù)資料內(nèi)容、來(lái)源進(jìn)行分類,做到條理清晰、便于查閱。

　　4、客戶檔案的歸檔

　　鳳凰城小區(qū)管理處的業(yè)務(wù)接待將收集到的客戶資料每月五日前提交檔案中心。物業(yè)檔案中心員按照物業(yè)管理自身的內(nèi)在規(guī)律和聯(lián)系,將資料分類有序地保存,并輸入計(jì)算機(jī)存檔,運(yùn)用計(jì)算機(jī)的先進(jìn)手段進(jìn)行檔案資料的管理。

　　5、檔案的利用

　　為客戶服務(wù)工作及時(shí)提供檔案資料,直接或間接地為客戶管理服務(wù),從而有效地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　6、客戶檔案的管理

　　客戶檔案的使用有嚴(yán)格的規(guī)定,借閱必須由具備規(guī)定條件的人員經(jīng)登記后方可借出,歸還時(shí)須由專人進(jìn)行檢查,如有破損,立即修復(fù),嚴(yán)重時(shí)追究有關(guān)人員的責(zé)任�？蛻魴n案存放時(shí)要做好防火、防潮、防蛀工作,計(jì)算機(jī)使用時(shí)應(yīng)防止電腦病毒侵入。

　　第二節(jié)房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

　　1.主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)、組圖及幢、單元、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。

　　2.無(wú)違反規(guī)劃亂搭亂建,無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象。

　　3.房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡。

　　4.戶外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔、統(tǒng)一、美觀,無(wú)安全隱患或破損。

　　5.封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面,除建筑設(shè)計(jì)有要求外,不得安裝

　　戶外防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽(yáng)蓬等。

　　6.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無(wú)銹蝕。

　　7.房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

　　1)住戶裝修申請(qǐng)表、裝修責(zé)任書(見(jiàn)業(yè)主分戶檔案)

　　2)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查記錄表(見(jiàn)工程巡查記錄)

　　第三節(jié)共用設(shè)施設(shè)備管理

　　1.共用配套設(shè)施完好,無(wú)隨意改變用途。

　　2.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄,無(wú)事故隱患,專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。

　　1)設(shè)備運(yùn)行維修工作程序

　　2)設(shè)備巡查記錄

　　3)設(shè)備保養(yǎng)記錄

　　3.室外共用管線統(tǒng)一入地或公共管道,無(wú)架空管線,無(wú)礙觀瞻。

　　4.排水、排污管道通暢,無(wú)堵塞、外溢現(xiàn)象。

　　5.道路通暢,路面平整,井蓋無(wú)缺塊,無(wú)丟失,路面井蓋不影響車輛行人通行。

　　6.制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行,記錄完整,供電設(shè)備正常,配電室管理符合規(guī)定,路燈、樓道等公共照明完好。

　　1)電室管理規(guī)定

　　2)配電系統(tǒng)工作內(nèi)容及操作程序

　　3)路燈、樓道等公共照明設(shè)備完好

　　第四節(jié)安防、消防、車輛管理

　　1.小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理

　　1)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)封閉管理資料

　　2)治安管理規(guī)定

　　3)門衛(wèi)管理規(guī)定

　　2.有專業(yè)護(hù)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度,護(hù)衛(wèi)熟悉小區(qū)的環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素、言語(yǔ)規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　1)護(hù)衛(wèi)部工作、內(nèi)務(wù)條令

　　2)護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)

　　3)各種工作記錄、資料照片

　�、抛o(hù)衛(wèi)值班記錄

　�、谱o(hù)衛(wèi)訓(xùn)練記錄

　　⑶夜間巡查記錄

　�、葋�(lái)訪登記表

　�、勺o(hù)衛(wèi)培訓(xùn)日程、訓(xùn)練記錄及資料

　�、首o(hù)衛(wèi)工作考核、巡查、評(píng)分統(tǒng)計(jì)資料

　�、俗o(hù)衛(wèi)基礎(chǔ)知識(shí)考核答卷

　　⑻護(hù)衛(wèi)文明值勤,裝修巡查等資料

　　3.危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施

　　1)警示牌標(biāo)識(shí)卡等

　　2)突發(fā)事件及異常情況處理措施

　　3)常見(jiàn)治安刑事案件及處理措施

　　4)常見(jiàn)的幾種可疑情況及處理措施

　　5)緊急情況記錄表

　　4.消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損,可隨時(shí)起用,消防通道暢通,制定消防應(yīng)急方案

　　1)消防管理制度

　　2)火警、火災(zāi)應(yīng)急方案

　　3)消防通道暢通

　　4)定期進(jìn)行消防巡視,檢查維護(hù)消防設(shè)施、器材等資料

　　5)護(hù)衛(wèi)隨時(shí)巡查營(yíng)業(yè)房消防設(shè)施

　　6)義務(wù)消防隊(duì)員消防演練

　　5.機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善,管理責(zé)任明確,車輛進(jìn)出有登記。

　　1)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理規(guī)定

　　2)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)登記

　　3)護(hù)衛(wèi)巡邏記錄

　　4)護(hù)衛(wèi)工作考核標(biāo)準(zhǔn)

　　5)交通指揮管理規(guī)范有序

　　6.非機(jī)動(dòng)車輛管理制度完善,按規(guī)定位置停放,管理有序。

　　1)非機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定

　　2)按規(guī)定位置停放、管理有序

　　3)護(hù)衛(wèi)工作考核標(biāo)準(zhǔn)

　　第五節(jié)環(huán)境衛(wèi)生管理

　　1.環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。

　　1)環(huán)衛(wèi)設(shè)備臺(tái)帳

　　2)垃圾箱、果皮箱

　　3)清潔工作清潔小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生資料

　　2.清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職的清潔人員明確的責(zé)任范圍,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。

　　1)清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法

　　2)清潔衛(wèi)生工作考核表

　　3.垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺

　　1)消毒滅蠅工作資料

　　2)定期投鼠藥資料

　　4.房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害。

　　5.小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物,小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生照片等資料。

　　6.房屋共用部位保持清潔,無(wú)亂貼、亂畫、無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象、樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃等保持清潔。

　　7.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和無(wú)亂貼、亂畫現(xiàn)象。

　　8.無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。

　　9.排放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無(wú)污染。

　　第六節(jié)綠化管理

　　1.小區(qū)內(nèi)綠地布局合理,花草樹(shù)木與建筑小品配置恰當(dāng)。

　　2.綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用等現(xiàn)象。

　　3.花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,修繕整齊美觀,無(wú)病蟲害,無(wú)折損現(xiàn)象、無(wú)斑禿。

　　4.綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。

　　第七節(jié)精神文明建設(shè)

　　1.意義,健康向上的社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)造條件,積極配合,支持并參與社區(qū)文化建設(shè)。

　　a提高業(yè)主自治自律行為宣傳教育資料

　　1)經(jīng)常進(jìn)行政府有關(guān)法律法規(guī)宣傳教育資料

　　2)建立業(yè)主產(chǎn)權(quán)區(qū)域建設(shè),愛(ài)護(hù)小區(qū)公共設(shè)施資料

　　b小區(qū)安全文明消防宣傳欄告示檔案資料

　　c小區(qū)住戶參與文化娛樂(lè)活動(dòng)資料

　　d培訓(xùn)護(hù)衛(wèi)消防安全知識(shí),培訓(xùn)資料

　　第八節(jié)管理效益

　　1.管理服務(wù)費(fèi)收繳率為98%以上

　　1)20xx年xx月至,收費(fèi)報(bào)表

　　2.提供便民有償服務(wù),開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng),便民服務(wù)項(xiàng)目資料及照片。

　　1)20xx年xx月--20xx年月的財(cái)務(wù)報(bào)告

　　3.本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況。向小區(qū)住戶公布物管費(fèi)收支報(bào)告

　　資料

　　a業(yè)主檔案資料的內(nèi)容

　　1]業(yè)主情況登記表、照片、身份證復(fù)印件

　　2]業(yè)主臨時(shí)公約承諾件

　　3]前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

　　4]室內(nèi)裝修管理協(xié)議書

　　5]消防安全責(zé)任書

　　6]業(yè)主裝修檢查記錄表

　　7]室內(nèi)裝修申報(bào)表

　　8]裝修申報(bào)所提供的平面圖、管線圖等

　　9]裝修違規(guī)的整改通知書

　　10]業(yè)主與物業(yè)管理處達(dá)成的書面協(xié)議

　　11]業(yè)主在物業(yè)使用過(guò)程中產(chǎn)生的重要的有影響的事件的記錄

　　12]其它

住宅小區(qū)管理制度13

　　一、車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)

　　1.依法循章對(duì)住宅區(qū)、小區(qū)道路、車輛進(jìn)行管理。

　　2.負(fù)責(zé)按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收取車輛管理費(fèi)。

　　3.熟悉掌握住宅區(qū)車輛流通情況,車位情況,合理布署安排,優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。

　　4.負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé),對(duì)員工進(jìn)行日考核,填寫《員工日考核表》。

　　5.負(fù)責(zé)每日工作檢查,并填寫《車輛管理日檢表》。

　　6.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系,處理車輛管理方面的問(wèn)題和客戶投訴。

　　7.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　8.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn),并做好培訓(xùn)記錄。

　　9.定期向物業(yè)負(fù)責(zé)人和業(yè)委會(huì)匯報(bào)管理工作。

　　二、車輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律

　　(一)車輛管理員的職責(zé)如下

　　1.負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)(庫(kù))的汽車,摩托車,電瓶車,以及小區(qū)內(nèi)的自行車管理。

　　2.實(shí)行24小時(shí)輪流值班,服從統(tǒng)一安排調(diào)度。

　　3.按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行,并認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》。

　　4.遵守規(guī)章制度,按時(shí)上下班,認(rèn)真做好交接班手續(xù),不擅離職守。

　　5.按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。

　　6.負(fù)責(zé)指揮小區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,維持小區(qū)交通、停車秩序。

　　7.負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)道路和停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視查看,保證車輛安全。

　　8.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)(庫(kù))的消防以及停車場(chǎng)(庫(kù))、值班室和崗?fù)で鍧嵐ぷ鳌?/p>

　　(二)車輛管理員的紀(jì)律

　　1.儀容整潔,遵守《儀容儀表規(guī)定》。

　　2.執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范,講究文明服務(wù),禮貌待人。

　　3.嚴(yán)格遵守《交接班制度》。

　　4.值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西:不準(zhǔn)嘻笑、打鬧,不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書報(bào)、聽(tīng)廣播,及做其他與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事。

　　5.愛(ài)護(hù)各種器具,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

　　6.依法辦事,廉潔奉公,堅(jiān)持原則,是非分明。

　　7.禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將;不準(zhǔn)借娛樂(lè)為名搞變相賭博。

　　8.團(tuán)結(jié)互助,禁止鬧糾紛;不說(shuō)臟話,不做不利團(tuán)結(jié)的事。

　　三、門衛(wèi)管理制度

　　這里的門衛(wèi)包括停車場(chǎng)庫(kù)的門衛(wèi)和小區(qū)東(西)大門門衛(wèi)。某些區(qū)域,既需保持相對(duì)寧?kù)o,又需保證行人的安全和環(huán)境的整潔,為此,必須控制進(jìn)入此區(qū)域的車輛,這便是大門門衛(wèi)的一部分職責(zé)。除救護(hù)車、消防車、清潔車等特許車輛外,其他車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí),都應(yīng)限制性規(guī)定,經(jīng)過(guò)門衛(wèi)允許,發(fā)放臨時(shí)通行證后方能駛?cè)搿４箝T門衛(wèi)要堅(jiān)持驗(yàn)證制度,對(duì)外來(lái)車輛要嚴(yán)格檢查,驗(yàn)證放行;對(duì)從小區(qū)內(nèi)外出的車輛也要嚴(yán)格檢查,驗(yàn)證放行。對(duì)可疑車輛要多觀察,對(duì)車主要細(xì)詢問(wèn),一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,大門門衛(wèi)要拒絕車輛外出,并報(bào)告有關(guān)部門處理。

　　停車場(chǎng)庫(kù)門衛(wèi)一般需設(shè)兩人,一人登記收費(fèi),一人指揮車輛出入和停放。其職責(zé)是:

　　1.嚴(yán)格履行交接班制度。

　　2.對(duì)進(jìn)出車輛作好登記、收費(fèi)和車況檢查記錄。

　　3.指揮車輛的進(jìn)出和停放。

　　4.對(duì)違章車輛,要及時(shí)制止并加以糾正。

　　5.檢查停放車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時(shí)通知車主。

　　6.搞好停車場(chǎng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生。

　　7.定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效,如有損壞,要及時(shí)通報(bào)上級(jí),維修更換。不準(zhǔn)使用消防水源洗車等。

　　8.值班人員不準(zhǔn)睡覺(jué)、下棋、打撲克或進(jìn)行其他與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事,要勤巡邏,多觀察,隨時(shí)注意進(jìn)入停車場(chǎng)庫(kù)的車輛情況及車主的行為,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,要及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門。

　　四、車輛管理員交接班制度

　　1.按時(shí)交接班,接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位,在接班人員未到達(dá)前,當(dāng)班人員不能離崗。

　　2.接班時(shí),要詳細(xì)了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項(xiàng)。

　　3.向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。

　　4.交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交的值班物品如對(duì)講機(jī)等及其他設(shè)備清點(diǎn)清楚,并在值班記錄上簽名。

　　五、停車場(chǎng)管理規(guī)定

　　物業(yè)負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的車輛管理,小區(qū)車輛行駛停放,物業(yè)主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車場(chǎng)(庫(kù))的全面管理工作,車管員負(fù)責(zé)車輛的存放、保管、放行等具體管理。

　　1.對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛的管理規(guī)定

　　①進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛須具備一切有效證件,包括行駛證或待辦理證明、保險(xiǎn)單等,車輛號(hào)牌應(yīng)與行駛證相符,待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符。

　�、谶M(jìn)入停車場(chǎng)的.司機(jī),須按進(jìn)出場(chǎng)各種程序辦理停車手續(xù),并按指定的車位停放。

　�、圮囕v停放后,司機(jī)須配合車管員做好車輛的檢查記錄,并鎖好車門窗,帶走貴重物品,車管員沒(méi)有幫司機(jī)保管物品的義務(wù)。

　�、苓M(jìn)場(chǎng)車輛嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)加油、修車、試剎車,禁止任何人在場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。

　�、葸M(jìn)場(chǎng)車輛和司機(jī)要保持場(chǎng)內(nèi)清潔,禁止在場(chǎng)內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物,禁止在場(chǎng)內(nèi)吸煙。

　�、捱M(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定,嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。

　�、呓钩^(guò)停車場(chǎng)限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進(jìn)入停車場(chǎng)。

　�、噙M(jìn)場(chǎng)車輛如不服從車管員指揮,造成本身車輛受損時(shí),后果自負(fù)。

　　2.小區(qū)交通車輛行駛停放管理規(guī)定

　　①遵守交通管理規(guī)定,愛(ài)護(hù)小區(qū)的道路、綠化和公用設(shè)施,不亂停放車輛。

　�、谕鈦�(lái)車輛不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)長(zhǎng)期停放,臨時(shí)停放按《車輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》繳費(fèi)。

　　③小區(qū)內(nèi)車輛行駛停放服從管理人員指揮,注意前后左右車輛安全,在指定位置停放

　�、芡７藕密囕v后,必須鎖好車門,調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品須隨身帶。

　　⑤機(jī)動(dòng)車輛在本區(qū)行駛,時(shí)速不得超過(guò)5公里每小時(shí),嚴(yán)禁超車。

　　⑥機(jī)動(dòng)車輛在小區(qū)內(nèi)禁止鳴號(hào)。

　�、卟粶�(zhǔn)在小區(qū)任何場(chǎng)所試車、修車、練車。

　　⑧不準(zhǔn)輾壓綠化草地,損壞路牌和各類標(biāo)識(shí),不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。

　�、岵粶�(zhǔn)在人行道、車行道、車庫(kù)出入口和消防通道上停放車輛,機(jī)動(dòng)車輛只能在停車場(chǎng)、庫(kù)或道路上劃線停車位內(nèi)停放,非機(jī)動(dòng)車必須停放在自行車棚(庫(kù))或劃線停車區(qū)內(nèi)。

　　⑩除執(zhí)行任務(wù)的車輛(消防車、警車、救護(hù)車等特種車輛)外,其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。

　　3.停車場(chǎng)(庫(kù))管理規(guī)定

　�、偻＼噲�(chǎng)必須有專職保管人員24小時(shí)值班,建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé),管理制度、崗位責(zé)任人姓名和照片、保管站負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛在停車場(chǎng)(庫(kù))的出入口明顯位置。

　�、谕＼噲�(chǎng)(庫(kù))內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓,配備滅火器,由管理處消防負(fù)責(zé)人定期檢查,由車管員負(fù)責(zé)管理使用。

　　③在停車場(chǎng)(庫(kù))和小區(qū)車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時(shí))、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識(shí),并在主要車行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。

　�、茉谕＼噲�(chǎng)(庫(kù))出入口處設(shè)置垃圾桶(箱),在小區(qū)必要位置設(shè)路障和防護(hù)欄。

　�、輽C(jī)動(dòng)車進(jìn)場(chǎng)(庫(kù))時(shí)應(yīng)服從車管員指揮,遵守停車場(chǎng)(庫(kù))管理規(guī)定,履行機(jī)動(dòng)車進(jìn)出車場(chǎng)(庫(kù))有關(guān)手續(xù),按規(guī)定繳納租賃費(fèi)和管理費(fèi)。

　　⑥集裝箱車、2.5t以上的貨車(搬家車除外)、40座位以上的客車、拖拉機(jī)、工程車,以及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)。

　�、卟粨p壞停車場(chǎng)(庫(kù))消防、通信、電器、供水等場(chǎng)地設(shè)施。

　�、啾３謭�(chǎng)(庫(kù))內(nèi)清潔,不得將車上的雜物和垃圾丟在地上,有漏油、漏水時(shí),車主應(yīng)立即處理。

住宅小區(qū)管理制度14

　　1、裝修施工必須嚴(yán)格遵守發(fā)展商提供的《住宅使用說(shuō)明書》之使用要求。所有施工必須按照管理公司審批的方案進(jìn)行,不得隨意更改。如有更改,必須事先報(bào)管理公司審批,經(jīng)管理處出具同意更改通知后方可施工。

　　2、施工期間,住戶應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理,以保證裝修施工隊(duì)嚴(yán)格遵守政府有關(guān)規(guī)定,按規(guī)定作業(yè),文明施工。

　　3、裝修期限:中小工程為20天,較大工程為30天,最長(zhǎng)不超過(guò)50天,如確實(shí)需要延期,應(yīng)到管理公司辦理延期手續(xù)。

　　4、施工時(shí)間:每天施工時(shí)間為9:00―12:00,14:00―20:00。

　　5、裝修施工用電不得超過(guò)裝修住宅單位的裝表容量,嚴(yán)禁擅自論接、亂拉電源線,超容量用電與管理公司協(xié)商后,在管理公司監(jiān)督下,有管理人員在指定位置接臨時(shí)電源線,否則造成的一切后果有住戶負(fù)責(zé)。

　　6、管道供氣設(shè)施和燃?xì)庥镁?必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn))的安裝、維修、拆移、改裝,必須持有專業(yè)資格證的'單位專業(yè)人員施工,用戶不得自行安裝、拆除、改裝。

　　7、空調(diào)機(jī)應(yīng)按管理公司統(tǒng)一規(guī)劃的位置安裝,不得破壞樓宇結(jié)構(gòu),鑿壞墻體。

　　8、不得任意改變窗戶、陽(yáng)臺(tái)色調(diào);不得改變陽(yáng)臺(tái)用途;不得隨意加裝防盜網(wǎng)、防盜門。

　　9、施工過(guò)程中要注意垃圾袋裝后,每天按指定地方放置。樓梯、過(guò)道、天臺(tái)、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方,不得損壞公用設(shè)備、設(shè)施,保持公用地面、墻壁完好整潔。

　　10、未經(jīng)管理公司事先同意,電梯不得作為運(yùn)送裝修材料和貨物的工具。

住宅小區(qū)管理制度15

　　物業(yè)項(xiàng)目(住宅小區(qū))檔案管理制度1整體檔案管理檔案資料的建立應(yīng)與今后的創(chuàng)優(yōu)結(jié)合起來(lái),按照《全國(guó)優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》的分類標(biāo)準(zhǔn)建立檔案資料。

　　第一節(jié)基礎(chǔ)管理資料1.按規(guī)劃要求建設(shè)、住宅及配套建設(shè)設(shè)施投入使用

　　1)工程規(guī)劃許可證 2)施工許可證 3.)工程總平面圖

　　4)建設(shè)工程規(guī)劃管理竣工驗(yàn)收合格證

　　5)國(guó)有土地使用證2.辦理接管驗(yàn)收手續(xù)

　　1)委托物業(yè)管理合同 2)工程建設(shè)施工建檔移交清單⑴幢建施、結(jié)施竣工圖,建材合格證、分項(xiàng)分部評(píng)定資料;

　�、扑�、電施、訊施、地下管網(wǎng)竣工圖,分項(xiàng)、分部質(zhì)檢平定資料(復(fù)印件);3.)商品房質(zhì)量保證書

　　4)房屋移交驗(yàn)收資料

　　5)設(shè)施設(shè)備移交清單及檔案資料3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理

　　1)物業(yè)管理有限公司企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照(正副本) 2)物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)代碼證(正副本) 3.)物管企業(yè)資質(zhì)證書

　　4)物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記證(正副本)

　　5)上級(jí)批文(文件)4.建設(shè)單位在銷售房屋前與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方的責(zé)、權(quán)、利分明

　　1)物業(yè)委托管理合同 2)前期物業(yè)管理方案 3.)物業(yè)移交及實(shí)施意見(jiàn)

　　5.購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方責(zé)、權(quán)、利明確總戶數(shù)戶,入住戶,入住率為,簽定的前期物業(yè)管理服務(wù)合同為份。

　　(文件柜放置于)6. 建立維修資金的管理、使用、續(xù)籌等符合有關(guān)規(guī)定

　　1)物業(yè)管理有限公司代管維修資金的財(cái)務(wù)管理制度a)代管維修資金的使用范圍b)代管維修資金的來(lái)源和籌集方法c)代管維修資金的管理與使用辦法d)代管維修資金的移交7.房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善

　　1)房屋使用說(shuō)明書 2)公共管理制度⑴治安管理制度⑵消防管理制度⑶門衛(wèi)管理制度⑷機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度⑸非機(jī)動(dòng)車管理制度⑹裝修管理規(guī)定 3.)政府有關(guān)文件8.業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立,并按規(guī)章制度履行職責(zé)

　　1)業(yè)主委員會(huì)籌備工作資料⑴關(guān)于組建業(yè)主委員會(huì)實(shí)施方案⑵業(yè)主委員會(huì)資料(詳見(jiàn)業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查表)⑶業(yè)主委員會(huì)章程9.物業(yè)管理企業(yè)制定創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和共體實(shí)施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意

　　1)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃 2)創(chuàng)優(yōu)實(shí)施方案(附物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)書) 3.)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)申報(bào)資料資料10.小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)并指定具體的落實(shí)措施和考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　1)員工手冊(cè) 2)文明禮貌用語(yǔ)及各專業(yè)服務(wù)語(yǔ)言流程規(guī)范 3.)部門職責(zé)⑴公司組織機(jī)構(gòu)示意圖(管理處機(jī)構(gòu)示意圖)⑵員工手冊(cè)⑶管理中心職責(zé)⑷財(cái)務(wù)部職責(zé)⑸護(hù)衛(wèi)部?jī)?nèi)務(wù)條令、崗位職責(zé)

　　4)部門工作程序、操作程序⑴財(cái)務(wù)部管理制度⑵客戶服務(wù)中心工作程序⑶工程部設(shè)備運(yùn)行維修工作程序⑷消防工作管理制度⑸各種應(yīng)急處理方案a、火警、火災(zāi)應(yīng)急方案b、停電應(yīng)急方案c、護(hù)衛(wèi)部突發(fā)事件處理措施

　　5)管理中心綜合管理制度⑴值班制度⑵回訪制度⑶檔案管理制度⑷原始記錄、資料管理制度

　　6)管理人員、員工考評(píng)細(xì)則⑴管理人員考核細(xì)則⑵財(cái)務(wù)管理人員考核細(xì)則⑶維修人員考核細(xì)則⑷清潔、綠化人員考核細(xì)則⑸護(hù)衛(wèi)員考核細(xì)則⑹護(hù)衛(wèi)部崗位目標(biāo)管理考核辦法

　　7)護(hù)衛(wèi)部培訓(xùn)日程、訓(xùn)練記錄

　　8)護(hù)衛(wèi)知識(shí)考試資料

　　9)管理中心原始記錄資料⑴門崗值班記錄⑵監(jiān)控中心值班記錄⑶緊急情況記錄⑷停車場(chǎng)車輛進(jìn)出原始記錄⑸房屋裝修管理記錄⑹裝飾裝修申請(qǐng)書、責(zé)任書⑺值班記錄⑻回訪記錄⑼維修派工單⑽住戶檔案⑾維修員值班記錄⑿設(shè)施設(shè)備巡查保養(yǎng)等記錄

　　11.物業(yè)企業(yè)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗,員工統(tǒng)一著工裝、佩帶明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

　　1)管理中心管理干部學(xué)歷、職稱、上崗證復(fù)印件 2)管理中心專業(yè)技術(shù)人員資格證、操作證 3.)護(hù)衛(wèi)員上崗證

　　4)員工勞動(dòng)合同

　　12.應(yīng)用計(jì)算機(jī)智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率。

　　1)小區(qū)住戶基本資料(備份文件夾類) 2)小區(qū)物業(yè)基本資料 3.)辦公文案

　　4)各類管理制度、文件夾⑴護(hù)衛(wèi)類⑵財(cái)務(wù)類⑶管理類⑷保潔類⑸經(jīng)營(yíng)類⑹人事類⑺業(yè)主委員會(huì)⑻運(yùn)行維修表

　　5)住戶費(fèi)用繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)資料

　　13.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,至少半年公開(kāi)一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況。

　　1) --財(cái)務(wù)收支報(bào)告 2)向住戶公布費(fèi)用收支情況,資料照片 3.)物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)批復(fù)

　　4)繳費(fèi)通知單存根

　　14.房屋及公共設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全、分類成冊(cè),管理完善,查閱方便。

　　1)總平面圖 2)共用設(shè)施設(shè)備及配電系統(tǒng) 3.)可視對(duì)講、監(jiān)控系統(tǒng)