物業(yè)客服主管工作職責(zé)15篇[優(yōu)]

物業(yè)客服主管工作職責(zé)1

　　1. 負(fù)責(zé)工程物業(yè)費(fèi)的收取及對(duì)工程效勞過程品質(zhì)監(jiān)控的詳細(xì)實(shí)施;

　　2. 負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;

　　3. 負(fù)責(zé)品質(zhì)異樣緣由的分析，提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

　　4. 組織管理各工程社區(qū)文化活動(dòng)傳播及微信群效勞推廣，做好對(duì)工程的監(jiān)管審核;

　　5. 負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級(jí)別資料的建檔保存;

　　6. 負(fù)責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時(shí)訂正措施的`組織實(shí)施和效果驗(yàn)證;

　　7. 負(fù)責(zé)公司亮點(diǎn)效勞、特色效勞的推動(dòng)、效果達(dá)成的監(jiān)視;

　　8. 負(fù)責(zé)公司形象建立、客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2

　　1.監(jiān)督各服務(wù)中心對(duì)重要投訴的處理情況

　　2.監(jiān)督各服務(wù)中心客戶服務(wù)相關(guān)文件的實(shí)施情況，協(xié)助服務(wù)中心進(jìn)行改進(jìn)

　　3.受理并處理升級(jí)到公司層面的客戶投訴

　　4.檢查各服務(wù)中心客戶檔案資料的.管理工作

　　5.對(duì)所管轄范圍內(nèi)的檔案、資料按要求定期進(jìn)行歸檔

　　6.完成直管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

物業(yè)客服主管工作職責(zé)3

　　1. 對(duì)客服部各類檔案資料進(jìn)展收集、整理和歸檔。

　　2. 對(duì)金茂大廈車位進(jìn)展統(tǒng)計(jì)和發(fā)放，并辦理車位申請(qǐng)、注銷和延期報(bào)批流程。

　　3. 對(duì)各類有償效勞合同進(jìn)展系統(tǒng)錄入、到期提示。

　　4. 編寫本部門各類會(huì)議紀(jì)要及其他文書工作。

　　5. 臨時(shí)接待部門訪客及接聽客戶電話。

　　6. 領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)客服部工作的整體運(yùn)作推動(dòng)，對(duì)客服部工作結(jié)果負(fù)責(zé);

　　2、負(fù)責(zé)建立、檢查、完善本部門各項(xiàng)管理制度，編寫本部門的工作打算;

　　3、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)實(shí)力的提升，制訂培訓(xùn)打算，并按打算實(shí)施;

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約效勞管理;

　　5、協(xié)調(diào)業(yè)主的'各項(xiàng)沖突糾紛，剛好了解業(yè)主需求、改良提高客服工作;定期開展業(yè)主滿足度調(diào)查;

　　6、負(fù)責(zé)保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順當(dāng)執(zhí)行;

　　7、負(fù)責(zé)限制物業(yè)費(fèi)收繳率、本錢管理工作;

　　8、負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修、投訴、托付及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)5

　　1、所管轄區(qū)的客戶效勞、修理、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等效勞管理工作。

　　2、組織、支配人員每日對(duì)樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進(jìn)展巡查、記錄。

　　3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會(huì)議。

　　4、協(xié)作工程經(jīng)理對(duì)收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常修理進(jìn)展處理、跟進(jìn)、匯報(bào)。

　　5、組織人員對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的'重大欠費(fèi)按流程進(jìn)展催收。

　　6、指導(dǎo)、監(jiān)視、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作打算及物品需求打算，并保證打算的貫徹執(zhí)行。

　　8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順當(dāng)完成。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立與維護(hù)，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料;調(diào)解客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶需求;

　　2、負(fù)責(zé)配合客服經(jīng)理日常事務(wù)的統(tǒng)籌及相關(guān)通報(bào)、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境工作及形象展示;

　　3、負(fù)責(zé)部門客服團(tuán)隊(duì)的.建設(shè)及管理，負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的開展工作;

　　4、協(xié)助制定客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務(wù)制度;協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)客服專員進(jìn)行管理和培訓(xùn);協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，并能對(duì)系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。

　　5、每日查閱前臺(tái)、物業(yè)主任工作日志，對(duì)下屬的工作表現(xiàn)、工作紀(jì)律、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);開展業(yè)戶關(guān)系維護(hù)和跟進(jìn)，及時(shí)了解、掌握業(yè)戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案并及時(shí)上報(bào)，跟進(jìn)、落實(shí)回訪業(yè)戶。

　　6、協(xié)助物業(yè)主任開展物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收工作、客戶投訴事項(xiàng)的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時(shí)上報(bào)。

　　7、完成對(duì)屬下員工的工作績(jī)效評(píng)定工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)7

　　1、依據(jù)工程效勞中心年度總目標(biāo)，編制本部年度、季度、月度工作打算。

　　2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)辦法見或建議。

　　3、負(fù)責(zé)工程效勞中心物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳工作，對(duì)欠費(fèi)戶進(jìn)展重點(diǎn)催繳，確保物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳率到達(dá)年度目標(biāo)。

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)“四保”效勞的日常檢查，對(duì)檢查中發(fā)覺的不合格事項(xiàng)剛好賜予訂正。

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的反應(yīng)工作，確保對(duì)于業(yè)主(住戶)的.投訴、報(bào)修或短暫解決不了的事宜在24小時(shí)以內(nèi)賜予答復(fù)。

　　6、負(fù)責(zé)幫助工程經(jīng)理對(duì)二次裝修管理進(jìn)展監(jiān)管。

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進(jìn)展統(tǒng)計(jì)和分析。

　　8、負(fù)責(zé)收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作出謀劃策。

　　9、負(fù)責(zé)工程效勞中心社區(qū)活動(dòng)的籌劃、組織工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)8

　　1.全面負(fù)責(zé)客服板塊工作支配，對(duì)其工作進(jìn)展監(jiān)視、檢查、考核，做好業(yè)戶關(guān)系維護(hù)工作。

　　2.定期對(duì)效勞質(zhì)量進(jìn)展統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。

　　3.剛好了解住戶改變狀況，做好備案登記工作，熟知業(yè)主狀況，與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系;

　　4.熟識(shí)物業(yè)管理工作的'各項(xiàng)內(nèi)容，收費(fèi)細(xì)那么，對(duì)收樓資料進(jìn)展整理歸檔，跟進(jìn)收樓過程中業(yè)主提出看法和建議剛好跟進(jìn)回復(fù);

　　5.幫助組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)傳播工作;

　　6.執(zhí)行上級(jí)所指派的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)9

　　1.全面掌握項(xiàng)目的日常物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容;

　　2.負(fù)責(zé)修訂、完善本部門的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程并組織實(shí)施;

　　3.負(fù)責(zé)每日項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的巡視及跟進(jìn)處理事項(xiàng)的完成情況;

　　4.負(fù)責(zé)每月月初制作當(dāng)月繳款匯總、交款通知單;

　　5.負(fù)責(zé)每月下旬催討當(dāng)月欠費(fèi)及往期欠費(fèi)并制作催款通知單;

　　6.負(fù)責(zé)每月歸檔及整理項(xiàng)目所有工作記錄;

　　7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有合同的整理、登記及匯總;

　　8.負(fù)責(zé)項(xiàng)目會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄的整理、匯編;

　　9.負(fù)責(zé)每月考勤的制作工作;

　　10.負(fù)責(zé)項(xiàng)目標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽及圖文的制作;

　　11.負(fù)責(zé)項(xiàng)目鑰匙的`管理，建立清冊(cè)、收發(fā)登記、定期盤點(diǎn);

　　12.負(fù)責(zé)日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、采購及進(jìn)銷存登記;

　　13.協(xié)助進(jìn)行租戶關(guān)系維護(hù)及拜訪等工作;

　　14.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)10

　　1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

　　2、完成所轄區(qū)域的各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。

　　3、對(duì)客戶的.投訴要耐心解釋，及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢)。

　　4、熟悉樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

　　5、熟悉相關(guān)部門規(guī)定，市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等，并能熟練運(yùn)用到日常工作中。

　　6、對(duì)管理區(qū)域全面負(fù)責(zé)，監(jiān)督樓宇的改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理并上報(bào)，做好每日工作記錄。

　　7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)11

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定客服部工作計(jì)劃和操作流程，完善客服部各項(xiàng)制度;

　　2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;

　　5、定期回訪業(yè)主或客戶，落實(shí)完成滿意度調(diào)查、訪客報(bào)告等相關(guān)工作;

　　6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對(duì)物業(yè)服務(wù)部門的'日常管理;

　　7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)接待來訪人員、負(fù)責(zé)記錄與傳達(dá)各類業(yè)務(wù)咨詢；

　　2、負(fù)責(zé)登記收發(fā)快遞、內(nèi)外部往來文件，并制作相關(guān)月報(bào)；

　　3、負(fù)責(zé)公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理

　　4、住宅小區(qū)客戶關(guān)系建設(shè)與維護(hù)；

　　5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)用催繳；

　　6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標(biāo)達(dá)成；

　　7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成；

物業(yè)客服主管工作職責(zé)13

　　1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費(fèi)用預(yù)算及工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃。

　　2、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

　　3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理。

　　4、確保質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)監(jiān)督歸檔工作。

　　5、服從領(lǐng)導(dǎo)的.其他安排。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)14

　　1.熟識(shí)、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嫻熟運(yùn)用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;

　　2.監(jiān)視本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理支配客服部工作，巡察本部門各崗位工作的'開展?fàn)顩r;

　　3.催促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，進(jìn)展空置房的統(tǒng)計(jì)，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳狀況;

　　4.做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;

　　5.定期回訪業(yè)主，協(xié)作完成市場(chǎng)文化活動(dòng);

　　6.幫助物業(yè)經(jīng)理對(duì)物業(yè)效勞部門的建立;

　　7.做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;

　　8.完成物業(yè)效勞中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)15

　　1、全面負(fù)責(zé)高端住宅項(xiàng)目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;

　　2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系開發(fā)、維護(hù)及各種投訴事宜的`處理工作;

　　3、負(fù)責(zé)客戶的回訪及服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳管理;

　　5、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、使用、管理及留人關(guān)懷等工作;

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