小區(qū)物業(yè)經(jīng)理職責(zé)
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1、有效執(zhí)行工作任務(wù)；
2、建立并完善服務(wù)質(zhì)量體系，根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，優(yōu)化及改善服務(wù)流程、品質(zhì)，提升客戶滿意度；
3、構(gòu)建高效、和諧的管理團(tuán)隊，指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬的.日常工作，監(jiān)督工作任務(wù)的完成情況與質(zhì)量；
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各種矛盾和突發(fā)事件，與外界建立良好的溝通關(guān)系，宣傳企業(yè)品牌，維護(hù)企業(yè)的良好形象；
5、積極與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
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1、領(lǐng)導(dǎo)全體項目服務(wù)部員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)；
2、對項目的`收支情況負(fù)責(zé)，業(yè)主滿意率在95%以上；
3、負(fù)責(zé)項目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤；
4、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實施方案；
5、對項目員工進(jìn)行考核管理。
6、物業(yè)項目綜合管理型人才。
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1）主持項目管理工作。根據(jù)各項目的實際狀況，提出改進(jìn)和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施。
2）對公司和業(yè)主負(fù)責(zé)，按時向公司和業(yè)主提交工作計劃和小結(jié)，聽取業(yè)主的`意見和要求，并在規(guī)定期限內(nèi)落實執(zhí)行。
3）負(fù)責(zé)組織召開員工每月例會，檢查工作落實情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。若發(fā)生突發(fā)事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向公司和業(yè)主匯報。
4）負(fù)責(zé)建立巡查巡視制度，了解各個重點(diǎn)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5）發(fā)生緊急事件時，立即組織相關(guān)責(zé)任人員，按應(yīng)急預(yù)案實施，并應(yīng)在事后組織相關(guān)人員進(jìn)行總結(jié)、分析原因并寫出書面報告向公司和業(yè)主匯報。
6）每月組織一次設(shè)施設(shè)備、建筑物、公共設(shè)施和環(huán)境等方面的綜合性檢查，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面通知有關(guān)員工，要求整改。
7）監(jiān)督項目各類款項的收支，督促賬目日結(jié)日清，控制成本，編制預(yù)算。
8）負(fù)責(zé)對分包合同相應(yīng)條款的審核、修改，并對員工的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定。
9）負(fù)責(zé)參與、組織每季的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合作好三標(biāo)一體化管理體系的評審有關(guān)工作。
10）負(fù)責(zé)外部的溝通和聯(lián)系，及時處理投訴，并向當(dāng)事人通報處理意見和結(jié)果。
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1、負(fù)責(zé)物業(yè)品質(zhì)管理工作，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)立良好的服務(wù)品牌；
2、負(fù)責(zé)擬定保安、保潔等運(yùn)行管理的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范并督導(dǎo)實施；
3、指導(dǎo)檢查清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運(yùn)作流程。
4、及時有效地處理嚴(yán)重的投訴、突發(fā)事件，樹立公司良好形象；
5、負(fù)責(zé)對所管理的物業(yè)進(jìn)行巡視、不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決上報以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況；
6、定期組織員工安全知識培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的解決能力；
7、具有良好的'溝通能力及服務(wù)意識，親和力強(qiáng)，處事靈活，有條理；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
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1、對接地產(chǎn)營銷，以確保案場服務(wù)質(zhì)量；
2、對案場物業(yè)團(tuán)隊進(jìn)行現(xiàn)場管理；
3、做好案場物業(yè)員工的考勤管理及后勤保障工作；
4、制定部門月度及季度工作計劃和總結(jié)
5、積極完成上級交辦的各項事務(wù)
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1、有完整項目的.籌備經(jīng)驗，從前期項目開發(fā)到項目籌備至后期運(yùn)營；
2、具備較為全面的專業(yè)知識，可針對前期方案（建筑、暖通、供配電、消防、智能化、給排水、景觀）進(jìn)行專業(yè)審圖，并跟蹤設(shè)計及施工落實到位；
3、建立商業(yè)項目工程管控體系，跟進(jìn)協(xié)調(diào)商業(yè)項目工程實施質(zhì)量進(jìn)度及交付等；
4、籌備期階段主要需梳理項目房產(chǎn)技術(shù)條件，對接租戶進(jìn)行交底，協(xié)助商戶進(jìn)行二次裝修設(shè)計；
5、協(xié)助辦理商戶進(jìn)場手續(xù)，商戶進(jìn)場后進(jìn)行裝修管控及后期工程驗收；
6、熟悉了解商業(yè)內(nèi)部常見的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行原理及維修流程；
7、建立健全物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，重點(diǎn)關(guān)注物業(yè)日常品質(zhì)及考核；
8、制定年度工程物業(yè)預(yù)算及維修計劃；
9、建立健全設(shè)施設(shè)備臺賬，把控設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作，保障商業(yè)正常運(yùn)行；
10、工程及物業(yè)員工培訓(xùn)及考核。
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