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大學(xué)生網(wǎng)購市場(chǎng)調查報告

大學(xué)生網(wǎng)購市場(chǎng)調查報告

  如果對某一情況、某一事件完全陌生,我們通常要進(jìn)行細致全面的調查,并將獲得的成果展現于調查報告中。調查報告怎么寫(xiě)才合適呢?以下是小編幫大家整理的大學(xué)生網(wǎng)購市場(chǎng)調查報告(精選7篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。

  大學(xué)生網(wǎng)購市場(chǎng)調查報告1

  一、調查目的

  大學(xué)生是新新人類(lèi),對新鮮事物比較好奇,為了揭開(kāi)網(wǎng)購的真實(shí)面目,讓更多的人了解網(wǎng)購,對在校大學(xué)生進(jìn)行此次調查。

  二、調查對象及方法

  1、調查對象: 青島理工大學(xué)經(jīng)貿學(xué)院(由于調查的困難性,選取了本學(xué)院進(jìn)行調查)

  2、資料收集方法: 采用問(wèn)卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問(wèn)卷調查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。

  3、調查方法:對經(jīng)貿學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級以下)進(jìn)行分層,分成大一,大二,大三三層,在總體中抽取容量為60的樣本,在每層中進(jìn)行系統抽樣,根據每層樣本量占總體的比重,在三層中分別抽取容量為22,22,16的樣本。隨機選定某一學(xué)號后,間隔10進(jìn)行抽樣,得到樣本。

  三、調查的內容:

  大學(xué)生網(wǎng)購情況

  四、調查結果分析

  1、通過(guò)對樣本中網(wǎng)購人數的調查,得到以下數據:大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購,在該層中的比例為56.25%;大二的有15人,占該層的68.18%;大三的有11人,占該層的50%。

  以95%的把握推斷經(jīng)貿學(xué)院中網(wǎng)購人數比例范圍為45.36%~70.44%

  2、在沒(méi)有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中,有近50%的同學(xué)認為網(wǎng)購不安全,而在有過(guò)網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺(jué)得網(wǎng)購值得信任。另外,在前者中有92%的人會(huì )嘗試網(wǎng)上購物。

  3、在網(wǎng)購人群中,因為節約費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數的62%,還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中,消費者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購者會(huì )把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中,淘寶網(wǎng)名列前茅,有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購物。

  4、大家都在網(wǎng)上買(mǎi)些什么呢?經(jīng)調查,數碼產(chǎn)品位居榜首,占到總消費的37.7%,其次是服裝27.87%,在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)也是個(gè)不錯的選擇,占到總數的19.67%。相比之下,由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題),卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購買(mǎi)食品。

  5、本次調查中,還對同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平進(jìn)行了調查,有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次,每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和 27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100~500之間的人數都占總數的42.8%,其他金額范圍分布較少。

  6、在網(wǎng)購過(guò)程中,難免會(huì )遇到一些困難,其中主要困難是商品描述不清楚,達到45%,其次是商品數目繁多和網(wǎng)站太多,網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂(21%),網(wǎng)購市場(chǎng)有待進(jìn)一步提高。

  五、調查結果總結

  通過(guò)上述的調查報告,說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及,但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購的主要是安全因素,只要他們認為網(wǎng)購值得信任了,網(wǎng)購的方便,省時(shí),商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì )吸引絕大多數的人開(kāi)始網(wǎng)購。目前,人們在網(wǎng)上消費的商品種類(lèi)具有一定的局限性,網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展,就要優(yōu)化購物體系,打破這種局限。

  購物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺,他能讓我們實(shí)現資源共享,在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的,質(zhì)量最好的,最時(shí)尚的商品,坐在家里就可以買(mǎi)到世界各地的商品,未來(lái)網(wǎng)購一定會(huì )成為人們的主要購物形式之一。

  大學(xué)生網(wǎng)購市場(chǎng)調查報告2

  調查背景:

  隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )普及,電腦成本的不斷下降,網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網(wǎng)絡(luò )正在沖擊著(zhù)人們的傳統消費習慣和思維、生活方式,以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。因此我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況進(jìn)行了一次調查。以了解大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認識和接受情況及通過(guò)對影響網(wǎng)購因素研究對網(wǎng)購未來(lái)發(fā)展做出預期。

  基本信息如下:

  調查時(shí)間:20xx.11.28—20xx.11.30

  調查地點(diǎn):學(xué)校內部

  調查對象:在校大學(xué)生

  調查方式:本次調查是以電子問(wèn)卷的形式在互聯(lián)網(wǎng)上展開(kāi)

  調查目的:

  1.了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況

  2.了解影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的因素

  3.大學(xué)生網(wǎng)上購物的未來(lái)發(fā)展預期

  本次調查有效問(wèn)卷數為39份,經(jīng)過(guò)對數據的處理與分析,調查結果如下:

  1. 大學(xué)生網(wǎng)購現象比較普遍。對于大學(xué)生是否有網(wǎng)購的問(wèn)題,我們進(jìn)行了調查統計,從統計數據結果顯示,幾乎90%以上的大學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷?梢(jiàn),網(wǎng)上購物的大學(xué)生占了大多數,大學(xué)生網(wǎng)購現象比較普遍。從問(wèn)卷的結果來(lái)看,調查對象對網(wǎng)購都很熟悉。從大家熱衷于網(wǎng)購情況來(lái)看網(wǎng)購中有很多不同種類(lèi)的網(wǎng)站,較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多,種類(lèi)齊全的淘寶、天貓、京東等網(wǎng)站。從結果上來(lái)看,網(wǎng)購極大改變了傳統的購物方式,其便捷迅速的優(yōu)點(diǎn)是傳統商業(yè)購物渠道所不及的。

  2. 大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品多樣化,主要有:生活用品、書(shū)籍、電子產(chǎn)品。調查顯示,大學(xué)生所網(wǎng)購的產(chǎn)品多種多樣,其中七成以上購買(mǎi)過(guò)生活用品,五成以上大學(xué)生回答購買(mǎi)過(guò)書(shū)籍,四成左右購買(mǎi)過(guò)數碼產(chǎn)品。調查結果與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系,網(wǎng)購能滿(mǎn)足他們對各種物品的需求。許多是信息時(shí)代的重要產(chǎn)物,如手機、電腦等產(chǎn)品已是大學(xué)生生活中息息相關(guān)的物品,網(wǎng)購以其特有的優(yōu)勢在大學(xué)生電子產(chǎn)品市場(chǎng)占了份額。生活用品是必備的,再加上網(wǎng)購便宜,很多大學(xué)生受到吸引,促使他們更愿意在網(wǎng)上購買(mǎi)折扣比較大的商品。

  3. 目前網(wǎng)購還存在較多問(wèn)題,主要有:網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題、網(wǎng)購法律體系、售后服務(wù)問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等等。在大學(xué)生網(wǎng)購問(wèn)題的回答中,統計數據結果表明,網(wǎng)購還存在很多問(wèn)題。由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的,很容易存在著(zhù)詐騙,尤其是對個(gè)人信息和賬戶(hù)的安全,這也會(huì )影響到大學(xué)生網(wǎng)上購物。 售后服務(wù)問(wèn)題和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題也是令很多大學(xué)生頭疼的。

  總結及建議:

  通過(guò)以上的調查上述的調查報告說(shuō)明,大學(xué)生網(wǎng)購很普及,發(fā)展潛力巨大,相信隨著(zhù)行業(yè)的發(fā)展,一些不足之處也會(huì )越來(lái)越少。在此,希望有關(guān)部門(mén)加強網(wǎng)絡(luò )商品的管理以及商家信譽(yù)度的管理。中國也應建立和完善網(wǎng)絡(luò )購物方面的相關(guān)法律法規。當然大學(xué)生也應加強自身保護意識,在網(wǎng)購是一定要學(xué)會(huì )鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度,多與商家溝通,在充分了解商家和商品的基礎上才進(jìn)行購買(mǎi)。遇到欺詐、損失時(shí),要學(xué)會(huì )勇敢的拿起法律武器保護自己。

  大學(xué)生網(wǎng)購市場(chǎng)調查報告3

  一、背景

  互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展,使電子商務(wù)迅速普及,憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢,消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙,我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟.

  現在越來(lái)越多的人為了方便節約時(shí)間,網(wǎng)上購物越來(lái)越貼近人們的生活,b2c、c2c模式在降低運營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢,大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻,一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現,網(wǎng)絡(luò )購物的興起,正悄然改變著(zhù)社會(huì )的商業(yè)結構和生活方式,網(wǎng)上購物已經(jīng)從當時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài),變成了當今最火爆,最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式,網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分,沖擊著(zhù)人們的傳統消費習慣和思維、生活方式,以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心,大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò )最敏感的人群,他們對網(wǎng)上購物行為接受很快,是未來(lái)購物市場(chǎng)上的潛在用戶(hù).

  二、調查目的

  這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調查研究目的是研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析,了解當代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )購物的消費態(tài)度,正確指導大學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為,以及未來(lái)對網(wǎng)購發(fā)展潛力的'期望.

  三、調查對象和方法

  1、調查對象:xxx學(xué)院學(xué)生.

  2、資料收集方法:采用問(wèn)卷調查方法調查,發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物調查問(wèn)卷》,了解了大學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物的基本情況.

  本次調查實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷200份,回收問(wèn)卷200份,有效問(wèn)卷176份,有效率88%.

  四、調查結果及其分析

  1、大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大.

  通過(guò)本次調查顯示,有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占68%.而沒(méi)有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生,其中只有7.8%的人沒(méi)有瀏覽過(guò)購物網(wǎng)站,不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場(chǎng)潛力是巨大的!說(shuō)明大學(xué)生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受,并且接受的比較快.

  2、大學(xué)生網(wǎng)購群體特征:性別特征.

  調查結果顯示,有68%的大學(xué)生有網(wǎng)購經(jīng)驗,而其中女生網(wǎng)購群高于男生,女生對于購物的欲望更為強烈,對美更為追求,女生對服飾等較為熱衷,而男生則相對傾向于電子產(chǎn)品.

  3、網(wǎng)購原因分析

 。1)、網(wǎng)絡(luò )中的商品比較豐富,相比現實(shí)社區活動(dòng)區域的局限性,網(wǎng)絡(luò )作為虛擬的社區,有“無(wú)限”的空間和領(lǐng)域,在這個(gè)“無(wú)限”的空間中人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )商店來(lái)尋找自己想要購買(mǎi)的商品和服務(wù),網(wǎng)絡(luò )虛擬社區空間的無(wú)地域、無(wú)國界的特點(diǎn),導致網(wǎng)絡(luò )購物也突破了地域、國界的界限,使消費者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)到自己生活的社區難以買(mǎi)到的商品.

 。2)、網(wǎng)絡(luò )中商品價(jià)格相對低廉.

  在網(wǎng)絡(luò )中出售的商品通常要比傳統商場(chǎng)的商品價(jià)格低一些,調查數據顯示,學(xué)生比較關(guān)注的幾種商品,服飾是折扣最大的,能達到50%以上;其次是電子產(chǎn)品,平均折扣在40%;折扣最小的是書(shū)籍,一般只便宜20%—30%。網(wǎng)上中的商品低價(jià)的原因就在于網(wǎng)絡(luò )可以省去傳統商場(chǎng)無(wú)法省去的一些費用,例如場(chǎng)地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò )商品的附加費用比較低,商品的價(jià)格也就低了,低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費”群體樂(lè )意參與網(wǎng)絡(luò )購物的重要原因.

 。3)網(wǎng)絡(luò )購物的快捷便利.

  快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡(luò )購物的繁榮,現在的快遞公司不僅僅局限于傳統的郵局,新出現了很多快遞機構,例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等,這些快遞公司的出現加速了網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展,使網(wǎng)絡(luò )消費變得更加便利和快捷,一個(gè)方面減輕了商店的促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的壓力,另一方面也方便了消費者購物,消費者只需在網(wǎng)上挑選商品,剩下的事情就由商家和快遞公司來(lái)完成,無(wú)需消費者親自到商店中購買(mǎi),而且網(wǎng)絡(luò )商店24小時(shí)的開(kāi)放,更大程度上方便了顧客,不會(huì )受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制,大學(xué)生更適應這種新式的購物方式.

 。4)網(wǎng)絡(luò )購物的群體認同感.

  網(wǎng)絡(luò )購物作為一種新興的購物方式,從它的興起到慢慢成熟,網(wǎng)絡(luò )購物人數在不斷的增加,但由于網(wǎng)絡(luò )購物的限定性,網(wǎng)絡(luò )購物的消費者相對而言還是少數,人們對網(wǎng)絡(luò )消費還是感覺(jué)很新奇,網(wǎng)絡(luò )購物者也會(huì )把自己同其他群體分離開(kāi)來(lái),形成一個(gè)特殊的群體,特別是大學(xué)生,個(gè)性使他們更喜歡“標榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò )購物所帶來(lái)的特殊群體的認同感.

  五、網(wǎng)購過(guò)程中存在的問(wèn)題

  1、網(wǎng)上商家的信譽(yù)問(wèn)題

  由于商品交換是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò )這種無(wú)形的媒介來(lái)流通,不可避免的就會(huì )出現一些不法商家利用網(wǎng)絡(luò )的弱點(diǎn)及人們對網(wǎng)上購物的不充分了解做一些違法的行為,對消費者的利益造成危害,所以,受到傳統的消費觀(guān)念影響的人們寧愿到傳統商場(chǎng)去購物.

  2、網(wǎng)上購物的支付方式問(wèn)題

  目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展,通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行購物的同學(xué),很多人愿意選擇銀行卡支付的方式,但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費用,所以對于利潤很低的商品,商家就有可能無(wú)利可圖,因此,商家就不愿意或者禁止客戶(hù)在網(wǎng)上通過(guò)銀行卡支付方式來(lái)購買(mǎi)這些商品,再者是網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題,在網(wǎng)絡(luò )購物中,大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )安全也有很大擔憂(yōu),諸如個(gè)人信息、交易過(guò)程中銀行賬戶(hù)密碼、轉賬過(guò)程中資金的安全等問(wèn)題,所以建議大家選用貨到付款的方式來(lái)支付.

  3、商品信息問(wèn)題

  由于購買(mǎi)者對網(wǎng)絡(luò )上的商品的了解只能通過(guò)圖片和文字描述來(lái)完成,而有些商家對商品的描述語(yǔ)言模棱兩可,容易使人對商品的認識產(chǎn)生歧異,當購買(mǎi)者根據自己的理解完成網(wǎng)絡(luò )購物交易,拿到商品后,就會(huì )投訴商品與自己訂購的不一致,而且與傳統購物相比,網(wǎng)絡(luò )購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風(fēng)險的事情,另外盡管商品信息發(fā)布很快,但商品不能及時(shí)到位,很多商品信息上網(wǎng)后,購買(mǎi)者能夠看到,卻無(wú)法立刻購買(mǎi)到,這主要是因為信息在網(wǎng)上發(fā)布,但是供貨商仍然是傳統企業(yè),傳統企業(yè)的商品配送無(wú)法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步,所以會(huì )產(chǎn)生信息快于商品的現象.

  4、商品的配送問(wèn)題

  傳統購物一般是在選好商品后,就可以直接付費拿走,而網(wǎng)絡(luò )購物就需要一個(gè)訂貨后的等待過(guò)程,所以目前社會(huì )上出現了很多物流公司,他們在為網(wǎng)絡(luò )購物者送貨上起到了很大的作用,在目前的商品配送上,就同城配送而言,最快的一般需要一個(gè)小時(shí),最長(cháng)的則需要兩天時(shí)間,如果購買(mǎi)者需要的東西很急,網(wǎng)絡(luò )購物一般就不適合.

  大學(xué)生網(wǎng)購市場(chǎng)調查報告4

  調查數據統計分析:

  本次調查共有10人參加并且完成了問(wèn)卷,均來(lái)自湖北工業(yè)大學(xué)商貿學(xué)院10物流本科二班,有效回收率為100%,并且參加調查的同學(xué)具有很高的隨機性,性別構成上男生較少女生偏多,其中男性占30%,女性比例是70%。

  通過(guò)本次調查發(fā)現,使用淘寶網(wǎng)購物經(jīng)歷的大學(xué)生達到80%;而沒(méi)有用淘寶網(wǎng)購物的大學(xué)生,只占所調查人群的20%,而且是100%的同學(xué)知道淘寶網(wǎng)購物。保證了本次大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物業(yè)務(wù)調研具有一定普遍意義。我們主要針對大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物需求狀況、學(xué)生使用淘寶網(wǎng)購物要求分析、學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費動(dòng)力分析、學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的目標確立分析5個(gè)方面進(jìn)行數據統計和分析。

  1.大學(xué)使用淘寶網(wǎng)購物和需求狀況

  調查數據顯示,在被訪(fǎng)者中有80%的學(xué)生使用過(guò)淘寶網(wǎng)購物,同時(shí)16%的學(xué)生將會(huì )在近期或有意向使用淘寶網(wǎng)購物。從這些數據可看出:隨著(zhù)人們生活水平的提高,用淘寶網(wǎng)購物在大學(xué)里已不再是新鮮事物了,已開(kāi)始普及化了。大學(xué)生已經(jīng)成為淘寶網(wǎng)購物市場(chǎng)中一個(gè)不容忽視的消費群體。

  2.大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物使用要求分析

  (1)最注重質(zhì)量

  選擇淘寶網(wǎng)購物時(shí), 消費者考慮的主要因素為:產(chǎn)品質(zhì)量(占29%),產(chǎn)品多樣性(占12%),產(chǎn)品價(jià)格(占21%),產(chǎn)品功能(占10%),產(chǎn)品品牌(占15%),產(chǎn)品售后服務(wù)(占9%),廣告宣傳(占2%),其它方面(占2%)。其中,消費者對質(zhì)量的要求最高,用淘寶購物是網(wǎng)絡(luò )服務(wù),如果質(zhì)量不好,將會(huì )給消費者帶來(lái)極大的不便。

  另外,部分消費者對淘寶網(wǎng)的信譽(yù)要求也較高,淘寶網(wǎng)服務(wù)商也不斷提高服務(wù)水平和企業(yè)信譽(yù),很大程度上是迎合他們的口味。由于大學(xué)生都是年輕人,隨著(zhù)人們生活水平的提高,以及使用淘寶網(wǎng)購物年齡的下降,消費者對產(chǎn)品價(jià)格特別的敏感,因為大學(xué)生一般沒(méi)有收入來(lái)源,都在用父母的錢(qián),財力有限所以對價(jià)格也特別敏感。

  (2)中低檔產(chǎn)品和電子產(chǎn)品較受歡迎

  在使用淘寶網(wǎng)購物的調查中,我們發(fā)現消費者比較傾向于100元至500元的價(jià)位,其比例高達56%。另外,有29%的消費者表示會(huì )選擇500元以上的商品。當然,也有部分消費者購買(mǎi)高價(jià)位商品,其中,選800元以上的消費者占15%,1000元以上的占12%。電子產(chǎn)品和日常生活用品的購買(mǎi)比率也高達 50%。

  (3)網(wǎng)購使用的網(wǎng)站較集中

  對消費者使用網(wǎng)購網(wǎng)站的調查發(fā)現,消費者網(wǎng)上購物的網(wǎng)站較為集中,大體上分布在淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、卓越網(wǎng),其比例分別為56%、28%和 10%,其它的只占6%。網(wǎng)上購物是高科技產(chǎn)品,普通消費者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠,他們只好以社會(huì )輿論和專(zhuān)業(yè)知識作為判斷標準,而淘寶網(wǎng)在社會(huì )輿論中有口碑和較好的信譽(yù),并且淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)也較好,因而容易贏(yíng)得消費者的信任。此外淘寶網(wǎng)上購物的價(jià)格優(yōu)勢也是學(xué)生朋友們考慮的重要因素。

  (4)使用淘寶網(wǎng)所購的商品的種類(lèi)比較復雜

  在此項調查中我們發(fā)現,大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購買(mǎi)的商品或服務(wù)的排名依次是:服裝類(lèi)(占36%)、圖書(shū)音像(占18%)、小飾品(占15%)、生活用品(占13%)、數碼產(chǎn)品(占9%)、其他(占9%)。

  從這些數據可以看出服裝類(lèi)、書(shū)籍音像類(lèi)所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數碼產(chǎn)品也占到一定的比例。這體現了大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購物類(lèi)型中以服裝類(lèi)為主,而且圖書(shū)音像的商品也占較大的比例。

  3.學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費動(dòng)機分析

  經(jīng)過(guò)學(xué)習過(guò)程對其消費需求的明確,消費動(dòng)力的強化,學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族逐漸形成了具體的購買(mǎi)動(dòng)機。學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費動(dòng)機可分為以下四種:

  第一,求實(shí)購買(mǎi)動(dòng)機。

  據調查顯示,學(xué)生消費者在使用淘寶網(wǎng)購物時(shí),最注重的還是質(zhì)量與實(shí)用功能:40%的被調查者表示,好用與耐用是最重要的;此外,還有10%的人認為淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。形成這一購買(mǎi)動(dòng)機的原因,除了受他們最基本的消費需求——生活和學(xué)習的影響外,還受到他們依賴(lài)性消費、自身缺乏經(jīng)驗及購買(mǎi)能力弱等因素的影響。

  第二,求新購買(mǎi)動(dòng)機。

  學(xué)生消費者在實(shí)行淘寶網(wǎng)購物時(shí),大部分被調查者認為在質(zhì)量保證的前提下,首先考慮所購商品價(jià)格的高低,其他因素如商品的多樣性、商品的功能、技術(shù)含量等。同時(shí),有61%的學(xué)生希望擁有為“大學(xué)生量身定做的網(wǎng)上購物網(wǎng)站”和“網(wǎng)上購物的商品”。其次考慮所購的商品是否物美價(jià)廉。且多數被調查者均明確表示,選購時(shí)會(huì )優(yōu)先考慮在質(zhì)量可靠、價(jià)格低廉、設計輕巧、款式新穎、功能多樣、品種齊全的網(wǎng)站上購買(mǎi)自己所需要商品。學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族這一購買(mǎi)動(dòng)機的產(chǎn)生,與學(xué)生消費者特殊的消費心理是分不開(kāi)的。由于學(xué)生消費群的成員大多處于18-23歲,這是人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期,F代社會(huì )生活條件的極大改善,科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展,各種觀(guān)念、思潮的風(fēng)起云涌,賦予了他們強烈的冒險精神與實(shí)踐精神,對于新事物、新觀(guān)念的關(guān)注與學(xué)習,逐漸形成了他們求新、求異的消費心理,而這種消費心理直接影響到了他們求新購買(mǎi)動(dòng)機的產(chǎn)生。

  第三,求便購買(mǎi)動(dòng)機。

  根據前面對學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的分析,得知大多數學(xué)生消費者在淘寶網(wǎng)購物真正目的在于圖方便、便宜、時(shí)尚。對于使用淘寶網(wǎng)購物來(lái)豐富自己生活和節約購物成本這一目的。據調查顯示,多數使用淘寶網(wǎng)購物的學(xué)生的父母均持肯定態(tài)度,而這種態(tài)度對學(xué)生在淘寶網(wǎng)購買(mǎi)動(dòng)機的產(chǎn)生具有直接的推動(dòng)作用。另外,還有部分女生追求時(shí)尚和漂亮的衣服,也推動(dòng)了此種購買(mǎi)動(dòng)機的產(chǎn)生。

  第四,求廉購買(mǎi)動(dòng)機。

  大多數學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族所能承受的產(chǎn)品價(jià)格在500元以下。也就是說(shuō),他們需要的是中低檔的商品?偟膩(lái)說(shuō),此動(dòng)機的產(chǎn)生與我國綜合國力不強,人均消費水平偏低有著(zhù)密切聯(lián)系。這種經(jīng)濟現狀直接制約了仍處于依賴(lài)性消費階段的學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費能力,從而導致了他們在選擇淘寶網(wǎng)購物時(shí)通常會(huì )把眼光放在中低價(jià)格的商品上。另外,為了達到經(jīng)濟實(shí)用的目的,他們通常還會(huì )選擇網(wǎng)上購物來(lái)使用。但值得注意的是,此種求廉的購買(mǎi)動(dòng)機并非只是一味的追求低價(jià),以省錢(qián)為目的,更多時(shí)候只要價(jià)格達到了學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族心中“合理”的低價(jià)時(shí),動(dòng)機就產(chǎn)生了。

  一般情況下,學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的這四種消費動(dòng)機不是獨立存在的,而是相互交織,共同推動(dòng)他們的消費行為進(jìn)一步的發(fā)生。實(shí)際上,對于消費者來(lái)說(shuō),消費動(dòng)機的產(chǎn)生才意味著(zhù)消費手段、消費目標等一系列消費心理和消費行為的發(fā)生,這對于學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族來(lái)說(shuō)也不例外。因此,學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族四種相互交織的消費動(dòng)機在得到發(fā)展以后,就會(huì )出現一系列滿(mǎn)足消費動(dòng)機的目標,從而最終做出購買(mǎi)決定。

  4.建議:

  從以上的分析中,我們應該清楚地看到學(xué)生消費者的確是一個(gè)不容忽視的消費群體,并且隨著(zhù)時(shí)間的推移,這一特殊的消費群體越來(lái)越表現出其巨大的消費潛力。因此,提高對他們的注意,加緊開(kāi)發(fā)這片新市場(chǎng),對于淘寶網(wǎng)和各種其他網(wǎng)上購物網(wǎng)站脫離困境,打破瓶頸,將會(huì )起到積極的促進(jìn)作用。就此,我們提出幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)建議以供參考:

  第一,繼續推行中低檔商品路線(xiàn),專(zhuān)為學(xué)生消費者開(kāi)發(fā)設計功能不是很全,但具備一些學(xué)生消費群體較喜歡的基本功能并且款式、造型、顏色等方面能夠吸引學(xué)生的購物網(wǎng)站和商品,這對抓住學(xué)生消費者無(wú)疑是很好的辦法。

  第二,對淘寶網(wǎng)和其他網(wǎng)上購物的銷(xiāo)售商來(lái)說(shuō),在銷(xiāo)售方法選擇上,主要銷(xiāo)售與學(xué)生密切相關(guān)的生活用品和學(xué)習用品;在促銷(xiāo)上,選擇贈送學(xué)生喜歡的禮物的方式和實(shí)行購物返利的措施;在定價(jià)上,則選擇中低檔價(jià)格。

  第三,對品牌的廣告代理商來(lái)說(shuō),強調品牌的情感因素而淡化品牌的功能區別因素,請那些年輕而又充滿(mǎn)活力的明星作為自己的形象代言人,賦予網(wǎng)上購物充滿(mǎn)青春活力、積極向上的品牌特征。

  第四,在廣告宣傳渠道上,要力爭做到范圍廣,傳播面全。特別要重視的是,隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展,特別是在大學(xué)生里,上網(wǎng)己經(jīng)開(kāi)始普及化了,這一宣傳渠道絕不容忽視。

  第五,在貨物配送方面,強化同物流配送商的合作,在利潤分配上給予一定的讓利,進(jìn)一步提高物流配送商的積極性。從而能使消費者及時(shí)、準確、安全收到自己所需要的商品。

  5.結論:

  總的來(lái)說(shuō),本次調查是成功的,達到了預期的目的,較為全面地考察了影響大學(xué)生使用淘寶網(wǎng)購物消費的因素。不過(guò),還不夠深入,尤其是理論支持還不夠,謹以本調查為以后的研究作鋪墊。

  大學(xué)生網(wǎng)購市場(chǎng)調查報告5

  一、調查目的

  當今的大學(xué)生是新新人類(lèi),對新鮮事物比較好奇,加上大學(xué)生青春陽(yáng)光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn),而網(wǎng)絡(luò )購物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費的情況,更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費觀(guān)念,以及了解大學(xué)生網(wǎng)購行為以及他們對網(wǎng)購的看法,對在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購情況調查。

  二、調查結果分析

  1、本次調查共發(fā)出40份問(wèn)卷,回收有效問(wèn)卷40份。其中女生26人,男生14人。相關(guān)數據顯示:其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購,比例為22.5%;大二的有15人,占37.5%;大三的有11人,占27.5%。只有5人從沒(méi)有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷,占12.5%。

  2、本次調查中,同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平數據顯示,每月一次的有9個(gè),占總數的25.7%,有19個(gè)的同學(xué)每季網(wǎng)購一次,占54.3%,每年一次的同學(xué)有5個(gè),占14.3%。還有2個(gè),5.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100~500之間的人數都占總數的45%,其他金額范圍分布較少。

  3、經(jīng)調查,大學(xué)生網(wǎng)購商品中,服裝產(chǎn)品位居榜首,占到總消費的37.5%,其次是數碼產(chǎn)品27.5%,在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)也是個(gè)不錯的選擇,占到總數的19.5%。相比之下,由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題),卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購買(mǎi)食品。

  4、在沒(méi)有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中,有近60%的同學(xué)認為網(wǎng)購不安全,而在有過(guò)網(wǎng)購行為的同學(xué)中,所有同學(xué)都覺(jué)得網(wǎng)購值得信任。另外,在前者中有80%的人以后會(huì )嘗試網(wǎng)購。

  5、在網(wǎng)購人群中,因為購物方便快捷而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數的60%,還有一部分同學(xué)認為網(wǎng)購產(chǎn)品種類(lèi)多樣,可以對比從而挑出性?xún)r(jià)比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的購物網(wǎng)站中,有57.1%的大學(xué)生會(huì )把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中,淘寶網(wǎng)名列前茅,有80%的同學(xué)選擇在淘寶購物。

  6、在網(wǎng)購過(guò)程中,難免會(huì )遇到一些困難,其中主要困難是商品描述不清楚,達到45%,其次是商品數目繁多和網(wǎng)站太多,網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂,有些商品質(zhì)量較差,占30%。

  7、同學(xué)們網(wǎng)購為了安全性考慮,付款方式一般都采用支付寶,占比例的60%,貨到付款占22.9%,網(wǎng)上支付占17.1%。

  三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因:

  1、大學(xué)生的追求時(shí)尚性,他們跟隨時(shí)代趨勢。而且社會(huì )生活節奏的加快,網(wǎng)上購物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。

  2、大學(xué)生一般沒(méi)有過(guò)多的閑置資金,所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品,而且網(wǎng)購的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自買(mǎi)要便宜;

  3、網(wǎng)上賣(mài)家更多,選擇余地更大,能夠貨比三家選擇性?xún)r(jià)比高的商品;

  4、大學(xué)生大多熟練使用計算機,對網(wǎng)購容易接受,而且引導潮流,如今網(wǎng)購就是時(shí)尚的潮流;

  5、網(wǎng)購方便,不去自己花太多時(shí)間逛商場(chǎng),很容易找到自己想要的東西,方便快捷,省時(shí)省力。

  四、網(wǎng)上購物存在的問(wèn)題

  1、網(wǎng)絡(luò )是個(gè)虛擬的世界,網(wǎng)上購物平臺存在一定的風(fēng)險性,這就使得同學(xué)們在網(wǎng)上購物時(shí)容易被欺騙,有時(shí)候會(huì )買(mǎi)到假貨,得不償失。

  2、大學(xué)生的金錢(qián)大部分都來(lái)自于父母,由于網(wǎng)上購物的便捷性和時(shí)尚性,使有的同學(xué)花更多的錢(qián)更頻繁去網(wǎng)上購物,甚至形成“網(wǎng)購癮”,造成生活費的高度開(kāi)銷(xiāo)。

  3、網(wǎng)絡(luò )上的商品有可能描述不清楚,當事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量,當買(mǎi)到的商品與自己期望的不一致時(shí),較容易形成心理落差。

  五、對策分析

  1、大學(xué)生要學(xué)會(huì )理性購物,網(wǎng)絡(luò )是個(gè)虛擬的世界,里面的信息不一定是真實(shí)的,當在網(wǎng)上購物平臺購物時(shí)要細心謹慎,注意對商品的真假鑒定,防止被騙。

  2、在網(wǎng)上購物時(shí),要貨比三家,了解每一個(gè)細節,購買(mǎi)性?xún)r(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò )商品;當購買(mǎi)比較貴重的數碼產(chǎn)品時(shí),應當去實(shí)體店購買(mǎi)。

  3、網(wǎng)上購物平臺管理方也應該加強對網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)境的整理,營(yíng)造一個(gè)安全可靠的購物環(huán)境,讓廣大買(mǎi)家更能安心淘寶。

  六、調查結果總結

  通過(guò)上述的調查報告,說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購物已經(jīng)形成一種流行趨勢。只有一小部分的大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購物。阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購的主要是安全因素,只要他們認為網(wǎng)購值得信任了,網(wǎng)購的方便、省時(shí)、商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì )吸引大多數的人開(kāi)始網(wǎng)購。青年大學(xué)生具有追求時(shí)尚和容易從眾的心理特點(diǎn),而網(wǎng)上購物的快捷性、時(shí)尚性,又與大學(xué)生的心理特點(diǎn)相適應,這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購物。但是由于網(wǎng)絡(luò )本身存在的弊端,網(wǎng)上購物存在安全隱患是不可忽視的,若操作不當或遇到非法分子,就會(huì )受到欺騙,造成經(jīng)濟上的損失。

  大學(xué)生網(wǎng)購市場(chǎng)調查報告6

  隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )普及,電腦成本的不斷下降,網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網(wǎng)絡(luò )正在沖擊著(zhù)人們的傳統消費習慣和思維、生活方式,以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。因此我對大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況進(jìn)行了一次調查。以了解我校學(xué)生對網(wǎng)上購物的接受情況,網(wǎng)上購物的原因,網(wǎng)上購物的品種等。

  一、調查目的

  了解我校學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法和態(tài)度,以及對網(wǎng)購發(fā)展的期望。

  二、調查對象及方法

  1、調查對象: xx學(xué)院設計學(xué)院(由于調查的困難性,選取了本學(xué)院進(jìn)行調查)

  2、資料收集方法: 采用問(wèn)卷調查方法調查。向同學(xué)發(fā)放《關(guān)于xx學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)購調查問(wèn)卷》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。

  3、調查方法:對xx學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級以下)進(jìn)行問(wèn)卷調查。

  三、調查結果

 。ㄒ唬┐髮W(xué)生網(wǎng)上購物總體情況分析

  1、性別年齡特征。調查結果顯示,72%的被調查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷,而男生網(wǎng)絡(luò )購物群略高于女生;ヂ(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性,男生比女生更敢于冒險和追求新的事物,而且男生的網(wǎng)絡(luò )基礎知識比女生普遍,這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò )購物比率要高于女生的原因。

  2、年級特征。調查發(fā)現,大三的學(xué)生網(wǎng)上購物的比例明顯高于大一的學(xué)生,由此可見(jiàn),排除學(xué)校開(kāi)網(wǎng)政策的影響,網(wǎng)齡對網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)影響較大,網(wǎng)齡越高,越容易進(jìn)行網(wǎng)上購物。

  3、根據調查發(fā)現,有購物的人中購物需求以滿(mǎn)足精神需要的產(chǎn)品為主。大學(xué)生網(wǎng)上購買(mǎi)的前四種商品依次為圖書(shū)(31.2%)、飾品(24%)、電腦及相關(guān)產(chǎn)品(23.5%)、音像制品(17.6%)。這些商品和服務(wù)更體現了大學(xué)生在生活、學(xué)習和文化娛樂(lè )等各個(gè)方面的消費。相比之下,由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題),卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購買(mǎi)食品。

  4、在可供網(wǎng)上購物的網(wǎng)站中,淘寶是大學(xué)生們最常去的網(wǎng)站,占71%。其次有當當網(wǎng)和卓越網(wǎng)?梢(jiàn)大學(xué)生購物首選網(wǎng)站比較集中,而且都集中在幾個(gè)知名度比較高的網(wǎng)站。

 。ǘ┚W(wǎng)絡(luò )購物行為對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )認知的影響

  以“是否擁有網(wǎng)上購物經(jīng)歷”為標準,比較他們在感知網(wǎng)絡(luò )購物風(fēng)險、網(wǎng)絡(luò )信任度、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境等問(wèn)題上的得分,可以看出網(wǎng)絡(luò )購物行為在一定程度上會(huì )影響大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )的認知。

  1.沒(méi)有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )購物的感知風(fēng)險較高。全部被調查者中,對網(wǎng)絡(luò )安全(信用卡信息、個(gè)人信息等)的擔心有62 %,而對售后服務(wù)保證,貨物質(zhì)量,配送速度的擔心分別占了56 %, 49 %, 38 %,其他還有對登記手續繁瑣,配送費用等。

  2.擁有網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)歷的大學(xué)生對網(wǎng)上購物遇到的困難中。商品種類(lèi)和網(wǎng)站數目太多占了26 %,商品描述不清楚也有24%,而結算方式在所有人當中也占22 %,其他問(wèn)題中存貨不足,界面復雜,不易操作及網(wǎng)站速度太慢等有28%。

  3.對網(wǎng)上購物的發(fā)展前景,有62%被調查者認同越來(lái)越被人們接受,發(fā)展空間很大這個(gè)觀(guān)點(diǎn),可以看出網(wǎng)上購物會(huì )越來(lái)越發(fā)展及形成人們購物的主要形式。也有20%的人還是認為短期內不會(huì )有太大的發(fā)展,這其中有很多是沒(méi)有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的。

  四、網(wǎng)絡(luò )購物前景

  大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。通過(guò)本次調查顯示,有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占五成。而沒(méi)有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生,其中只有11%的人沒(méi)有瀏覽過(guò)購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場(chǎng)潛力是巨大的!

  在被調查的學(xué)生中,有68.7%的同學(xué)認為網(wǎng)絡(luò )購物的前景廣闊,發(fā)展空間大,大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì )繼續進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物,說(shuō)明他們對網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展非常期待,網(wǎng)購的條件讓他們感到滿(mǎn)意所以愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò )購物與傳統購物相比在方便及時(shí)性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢,會(huì )吸引越來(lái)越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò )購物。

  大學(xué)生網(wǎng)購市場(chǎng)調查報告7

  為響應學(xué)校關(guān)于積極參與社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)的號召,我們利用調查問(wèn)卷針對大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行了調查,并且收到了良好的效果。

  隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )在大學(xué)校園的普及與發(fā)展,大學(xué)生作為樂(lè )于接受新事物的群體,對網(wǎng)上購物表現出一種巨大的激情與興趣,并從一種時(shí)尚衍變成了一類(lèi)行為,被越來(lái)越多的人所接受。網(wǎng)上購物價(jià)格便宜,購買(mǎi)方便,種類(lèi)齊全,但存在售后服務(wù)性差,安全性不高等缺點(diǎn)。針對以上情況,我們在xx師范學(xué)院展開(kāi)問(wèn)卷調查活動(dòng),并進(jìn)行討論,能比較充分地了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的現狀,通過(guò)統計分析法處理所收回的問(wèn)卷,得出反映現狀的結果,有利于大學(xué)生群體更好地進(jìn)行網(wǎng)上購物,充分享受網(wǎng)購的快樂(lè )。

  主題:

  大學(xué)生網(wǎng)上購物調查。

  調查時(shí)間:

  20xx年xx月xx日。

  調查對象:

  xx師范學(xué)院在校大學(xué)生。

  調查方式:

  通過(guò)在校園內發(fā)放調查問(wèn)卷讓大學(xué)生校友進(jìn)行填寫(xiě)討論。

  調查目的:

  了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的現狀,幫助大學(xué)生安全方便地進(jìn)行網(wǎng)上購物,并進(jìn)一步為大學(xué)生網(wǎng)上購物開(kāi)拓市場(chǎng)。

  問(wèn)題和對策:

  一、網(wǎng)上購物的常見(jiàn)問(wèn)題

  網(wǎng)上購物最大的優(yōu)點(diǎn)是商品齊全,選擇余地非常大,價(jià)格透明且便宜;最大的缺點(diǎn)就是異地交易,買(mǎi)家無(wú)法做到“眼見(jiàn)為實(shí)”,而且一旦出現質(zhì)量問(wèn)題或其它糾紛,交涉起來(lái)比較困難。因此,為了更好的保護消費者的權益,我們有必要知道網(wǎng)上購物存在的問(wèn)題,以便防范。

  1、容易受騙地面購物可以看到實(shí)物,可以辨別真假,而網(wǎng)上只有圖片,有時(shí)候難免魚(yú)龍混雜,被一些別有用心之人混水摸魚(yú),造成收到的商品與網(wǎng)上宣傳的資料不符。而聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過(guò)匿名的方式躲避調查,利用監管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點(diǎn)大行虛假廣告和欺詐之道,它們往往打著(zhù)“跳樓價(jià)”“超值大獎等你拿”一類(lèi)的旗號吸引消費者的眼球,借機侵犯消費者的權益而為自己牟利。

  2、交貨延遲客戶(hù)付款后不能按期收到貨物的事件屢見(jiàn)不鮮,甚至付款后收不到貨物的情況也會(huì )出現。目前很多網(wǎng)絡(luò )商店都集中在經(jīng)濟相對發(fā)達的大、中型城市,主要也是考慮到配送問(wèn)題。我國的商品配送問(wèn)題雖然得到改善,但一些中小城市還采用比較落后的運輸方式,這樣會(huì )使配送的最末端環(huán)節變得相對較慢。

  3、退貨困難網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事,經(jīng)營(yíng)者往往找種種理由拒絕退貨,有時(shí)甚至直接在格式合同中明文規定某些商品不得退貨。

  4、售后服務(wù)差商品出了問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者能推則推,就算有售后服務(wù)也只是表面應付一下,許多問(wèn)題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。有的商家對出售的商品很少出具或不出具正規的發(fā)票,不承擔“三包”責任,售后服務(wù)無(wú)法得到保證。

  5、隱私權被侵犯這個(gè)問(wèn)題是現在大家廣泛關(guān)注的問(wèn)題,也是挑戰網(wǎng)絡(luò )安全的主要大敵。一些商家為了擴大銷(xiāo)售額,不惜將以前消費者的信息建立數據庫,根據其經(jīng)濟狀況、上網(wǎng)習慣等不停轟炸消費者的郵箱以推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品,更有甚者,為了眼前的經(jīng)濟利益將消費者的信息賣(mài)給他人。

  6、法律法規欠缺目前,國內缺少針對網(wǎng)絡(luò )購物的政策和法規,比如稅務(wù)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò )購物行業(yè)規則規范等。在這種情況下,很多網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)要遵循傳統商業(yè)的政策,對模式不同的網(wǎng)絡(luò )購物發(fā)展造成了一定程度的阻礙。

  二、解決對策

  首先,要做到一挑二問(wèn)三記錄。

  一挑,即挑選店鋪。要在一些知名的大型購物網(wǎng)站上選擇商品,要選擇信譽(yù)好的網(wǎng)上店鋪,因為他們大都經(jīng)過(guò)了實(shí)名認證,店主資料齊全,并且達到了一定銷(xiāo)量。因此“一挑”非常重要。

  二問(wèn),即詢(xún)問(wèn)詳情。要針對你所需要的產(chǎn)品進(jìn)行詳細地咨詢(xún)。一定要問(wèn)清楚后再決定買(mǎi)否,千萬(wàn)不要自己想當然的認為差不多,否則出了問(wèn)題,吃虧的就是客戶(hù)自己了。

  三記錄,就是要保存證據,保存好相關(guān)的圖片、快遞單、聊天資料等,日后如有問(wèn)題,處理起來(lái)也會(huì )有所憑證。

  魔高一尺道高一丈,只要消費者理性購物,遇事多思考,不法商家就沒(méi)有多少可乘之機。

  三、建議

  學(xué)生:了解網(wǎng)上購物的常識,培養理性的購物心態(tài),提高安全意識,養成良好的網(wǎng)購行為習慣。

  學(xué)校:開(kāi)展有關(guān)網(wǎng)上購物等網(wǎng)絡(luò )安全知識的宣傳教育,提高大學(xué)生對網(wǎng)上購物等網(wǎng)絡(luò )流行新事物的認識,營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò )使用氛圍。

  四、實(shí)踐感受

  首先要xx師范學(xué)院學(xué)生們的積極參與,本次調查雖未能涵蓋所有的大學(xué)生,但從中可以映射出當前網(wǎng)上購物在大學(xué)生中的基本現狀。網(wǎng)上購物成功地使用了高科技帶來(lái)的便利,我們相信隨著(zhù)它在大學(xué)校園的不斷完善,其將逐漸占領(lǐng)大學(xué)生的消費市場(chǎng),最終與傳統的商場(chǎng)購物形成并駕齊驅的局面甚至最終取代傳統的商場(chǎng)購物。我們也相信,會(huì )有越來(lái)越多的大學(xué)生嘗到網(wǎng)上購物的甜頭,在不久的將來(lái),網(wǎng)上購物會(huì )成為電子商務(wù)的主干行業(yè)。

  讓我們緊隨潮流,一起踴躍參與網(wǎng)上購物,安全理性消費,享受網(wǎng)購快樂(lè )!

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