公關(guān)公司管理制度
公關(guān)公司管理制度（精選5篇）
在現在社會(huì )，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是指一定的規格或法令禮俗。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的公關(guān)公司管理制度（精選5篇），歡迎大家分享。
公關(guān)公司管理制度1
第1章 總則
第1條 本著(zhù)以下四個(gè)目的，特制定本制度。
�。�1）規范公司公關(guān)活動(dòng)和行為。
�。�2）樹(shù)立良好的企業(yè)形象
�。�3）保持公司與社會(huì )、員工的溝通和理解。
第2條 本制度適用于公司公共活動(dòng)管理的相關(guān)事項。
第3條 公司的公關(guān)活動(dòng)所遵循的原則如下。
�。�1）團結一致原則。公司在進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)對外口徑要保持一致，各部門(mén)及相關(guān)人員不能各自表述自己的立場(chǎng)。
�。�2）全員行動(dòng)原則。公司進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)要動(dòng)員公司全員參加。
�。�3）表里如一原則。公司對外宣傳時(shí)不得過(guò)分吹噓，要以實(shí)際行動(dòng)，去說(shuō)服公眾、感動(dòng)公眾。
�。�4）有的放矢原則。負責公關(guān)管理事務(wù)的人員要根據公關(guān)目標、任務(wù)、對象，精心設計、策劃公關(guān)方案、編制公關(guān)計劃，起到事半功倍的效果。
�。�5）以誠待人原則。處理公關(guān)事務(wù)時(shí)，應不掩飾
缺點(diǎn)，及時(shí)化解、轉化矛盾，切忌弄虛作假、夸夸其談。
第2章 公關(guān)管理相關(guān)內容
第4條 我公司公關(guān)管理體制如下。
�。�1）公司行政總監負責公關(guān)活動(dòng)的總協(xié)調。
�。�2）公司公關(guān)事務(wù)統一由公關(guān)主管負責。
�。�3）公司所有員工需要樹(shù)立公關(guān)意識，人人成為“公關(guān)員”。
第5條 公關(guān)人員需要明確本公司的公關(guān)目標。
�。�1）樹(shù)立公司良好的信譽(yù)和形象。
�。�2）監視、改善、適應公司的運作環(huán)境。
�。�3）聯(lián)絡(luò )公眾和傳遞內外信息。
�。�4）輔助決策和協(xié)調人際關(guān)系。
�。�5）增加公司的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
第6條 公司進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)的公關(guān)對象包括以下三種。
�。�1）業(yè)務(wù)關(guān)系單位，包括顧客、供應商、競爭對手等。
�。�2）公司內部對象，包括員工、股東等。
�。�3）公司外部對象，包括新聞媒體、政府機關(guān)、社會(huì )公眾等。
第7條 公司開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的方式主要包括以下四種。
�。�1）宣傳活動(dòng)方式，主要包括廣告、新聞宣傳、新聞報道、專(zhuān)題通訊、經(jīng)驗介紹、記者專(zhuān)訪(fǎng)等。
�。�2）服務(wù)活動(dòng)方式，指提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、商品、服務(wù)，如“三包”、送貨、退貨、保修期、保險等。
�。�3）社會(huì )活動(dòng)方式，指舉辦社會(huì )性活動(dòng)，包括紀念會(huì )、慶祝會(huì )、贊助、展覽會(huì )、聯(lián)歡會(huì )、音樂(lè )會(huì )等。
�。�4）征詢(xún)活動(dòng)方式，包括滿(mǎn)意度測試和問(wèn)卷以及公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)時(shí)的有獎?wù)髟?xún)，如征詢(xún)商標名、圖案、產(chǎn)品名稱(chēng)、企業(yè)形象、經(jīng)營(yíng)點(diǎn)子等。
第8條 公司進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)的公關(guān)媒介包括以下兩個(gè)方面的內容。
�。�1）新聞性媒介，包括報紙、雜志、專(zhuān)業(yè)性期刊、電視、廣播等。
�。�2）其他媒介，包括以下8個(gè)方面。
�、匐娮映霭嫖锘驀H互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )。
�、谡褂[會(huì )、研討會(huì )、發(fā)布會(huì )。
�、蹠�(shū)籍。
�、茈娪�、錄像、錄音帶、幻燈片、紀念片。
�、萜髽I(yè)內部刊物。
�、迯V告宣傳品、教育小冊子、招貼畫(huà)、掛歷。
�、邎D片、照片、明信片、實(shí)物模型。
�、喙居闷�。
第9條 公司實(shí)施的公關(guān)活動(dòng)包括以下6個(gè)方面的內容。
�。�1）創(chuàng )辦企業(yè)內部交流刊物。
公司內部交流刊物作為對外公關(guān)制度化、經(jīng)�；淖罴咽侄�，成為公司對外信息發(fā)布窗口和交流陣地，是聯(lián)系外界的主要橋梁和紐帶。
�。�2）廣泛征集公眾參與性資訊。
公司通過(guò)向社會(huì )發(fā)布信息，有償或無(wú)償征集公眾對企業(yè)的建議，常見(jiàn)征集活動(dòng)包括以下5種：
�、俟井a(chǎn)品使用情況，企業(yè)售前售后服務(wù)情況；
�、诠妼井a(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)；
�、酃旧唐访Q(chēng)方案；
�、芄旧虡嗽O計方案、企業(yè)形象（圖標）設計方案；
�、葸x擇公司（商品）形象代言人。
�。�3）舉行新聞發(fā)布會(huì )。
新聞發(fā)布會(huì )是較正式、正規地向記者發(fā)布企業(yè)信息的時(shí)機。
�。�4）舉辦贊助活動(dòng)。
公司通過(guò)舉辦贊助活動(dòng)能夠履行社會(huì )責任和義務(wù)，回報社會(huì )，以贏(yíng)得公眾的普遍好感。
�。�5）舉辦聯(lián)誼活動(dòng)。
公司通過(guò)舉辦聯(lián)誼活動(dòng)，能夠促進(jìn)交往、增加感情、獲取信息、增強合作。
�。�6）進(jìn)行危機管理。
對涉及企業(yè)的危機事件，如重大工傷事故、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、法律訟訴、天災人禍及不可抗力事件、環(huán)保問(wèn)題、勞工問(wèn)題等，很容易在公司內部造成混亂和誤導，影響公司形象和信譽(yù)，因而有必要建立應急處置制度。
第3章 公關(guān)計劃
第10條 公關(guān)人員在制定公關(guān)計劃時(shí)應遵循以下原則。
�。�1）綜合一致原則，公關(guān)計劃應與公司的經(jīng)營(yíng)管理計劃、市場(chǎng)環(huán)境相吻合。
�。�2）重點(diǎn)突出原則，公關(guān)計劃應著(zhù)重抓1～2個(gè)重要問(wèn)題解決，不得面面俱到，要盡可能避免把攤子鋪得太大而顧此失彼。
�。�3）平衡原則，公關(guān)計劃在突出重點(diǎn)的同時(shí)，還應特別關(guān)注公司長(cháng)遠利益的問(wèn)題，需要兼顧重點(diǎn)對象與一般對象。
�。�4）承上啟下原則，公關(guān)計劃應通盤(pán)考慮以前的公關(guān)基礎和公司今后的公關(guān)活動(dòng)。
�。�5）彈性原則，公關(guān)計劃是有預測性的一種工作，難以測量，在制定公關(guān)計劃時(shí)必須留有一定的余地，確保公關(guān)計劃的順利實(shí)施。
第11條 公關(guān)計劃主要包括以下四個(gè)方面的內容。
�。�1）公司公關(guān)活動(dòng)某一時(shí)期的戰略規劃。
戰略規劃中應概括制定出公關(guān)總目標和完成目標的最主要的措施、條件以及分階段實(shí)現目標的設想等。
�。�2）跨年度的公關(guān)計劃。
跨年度的公關(guān)計劃是指圍繞著(zhù)某一公關(guān)問(wèn)題而特別制定規模較大的公關(guān)活動(dòng)計劃，并且計劃中的各階段、各項目的目標、內容、時(shí)間等都要求具體、明確。
�。�3）年度公關(guān)工作計劃。
年度公關(guān)工作計劃是圍繞一年的公關(guān)工作目標而形成的具體工作計劃，制作時(shí)目標必須具體、明確、具有可操作性。
�。�4）專(zhuān)項公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施計劃方案。
專(zhuān)項公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施計劃方案包括以下具體內容。
�、夙椖棵Q(chēng)及項目的目標。
�、陧椖康呢撠熑�、實(shí)施人及各自的職責。
�、垌椖炕I備、實(shí)施的程序和具體時(shí)間表。
�、茼椖克婕暗膶ο蠹案鞣N條件的分析。
�、蓓椖克璧膫鞑ッ浇�、器材設備、外部環(huán)境等。
�、揄椖康慕�(jīng)費預算。
�、唔椖康某晒己藰藴屎涂己朔椒�。
第4章 公關(guān)預算
第12條 公關(guān)活動(dòng)的經(jīng)費預算主要包括人工報酬、活動(dòng)費用、器材設備費及臨時(shí)費用四個(gè)部分。
第13條 公關(guān)主管在編制公關(guān)活動(dòng)預算時(shí)，應以公司經(jīng)濟承受能力和實(shí)際需要為準，切實(shí)保證公司公關(guān)活動(dòng)的順利開(kāi)展。
第14條 公司公關(guān)活動(dòng)的重點(diǎn)將隨形勢的變化而變化，因此公關(guān)主管在編制公關(guān)預算時(shí)需要留有余地，設置臨時(shí)費用，以備不時(shí)之需。
第15條 公關(guān)活動(dòng)時(shí)的預算撥款需要由財務(wù)部設立單獨的賬戶(hù)，專(zhuān)款專(zhuān)用，任何部門(mén)或事項都不得占用公關(guān)活動(dòng)預算資金。
第16條 公關(guān)活動(dòng)的預算除了公司的撥款外，公關(guān)人員應爭取社會(huì )組織的協(xié)助、支持，節省公司的撥付款項。
第5章 公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施
第17條 實(shí)施公關(guān)活動(dòng)時(shí)要實(shí)行分權制，公關(guān)活動(dòng)負責人需要規定所有參與人員的權責，要求所有人員密切配合，共同完成活動(dòng)。
第18條 公關(guān)人員在實(shí)施公關(guān)活動(dòng)時(shí)，必須注意
組織行為和傳播的配合，嚴格按照公關(guān)計劃的相關(guān)步驟執行，任何人員不得隨意行動(dòng)，以免影響整個(gè)計劃的實(shí)施。
第19條 實(shí)施公關(guān)活動(dòng)時(shí)，公關(guān)人員需要密切收集與公司有關(guān)的信息，發(fā)現外界或公司形勢出現變化的趨向時(shí)，需要研究、調整公關(guān)活動(dòng)的方向與目標。
第20條 在整個(gè)公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中，所有公關(guān)人員必須保持一致，未經(jīng)公關(guān)主管或主管領(lǐng)導的批準，任何人不得隨意接受外界的采訪(fǎng)或向外界透漏任何信息。
第21條 在公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中需要注意照顧不同類(lèi)型公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn)。
�。�1）進(jìn)行以傳播宣傳為主要方式的公關(guān)活動(dòng)時(shí)，公關(guān)人員需要注意創(chuàng )造必要的聲勢或氣氛，以利于形成社會(huì )輿-論，同時(shí)應與傳媒界保持密切的、良好的合作關(guān)系，達到公關(guān)目標。
�。�2）進(jìn)行以社會(huì )交往為主要方式的公關(guān)活動(dòng)時(shí)，公關(guān)人員需要注意直接接觸相關(guān)人員，經(jīng)常進(jìn)行情感、思想的溝通，盡可能深化交往的程度，創(chuàng )造親密的氣氛，使活動(dòng)更富人情味。
�。�3）進(jìn)行以服務(wù)為主要方式的公關(guān)活動(dòng)時(shí)，公關(guān)人員需要注意考慮給公關(guān)對象以實(shí)在的好處，配合商
業(yè)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展，盡可能地減少商業(yè)痕跡。
第6章 附則
第22條 本制度由人事行政部制定，其解釋權、修改權歸人事行政部所有。
第23條 本制度自頒布之日其實(shí)施。
公關(guān)公司管理制度2
一、目的
提高公司內外協(xié)同能力，構建良好的企業(yè)公眾形象。
二、范圍
公司各部門(mén)、各員工。
三、公關(guān)管理
�。ㄒ唬┕窘⑿侣劙l(fā)言人制度，確定一名高管為公司新聞發(fā)言人，同時(shí)主管公司公關(guān)工作。新聞發(fā)言人在公司總經(jīng)理領(lǐng)導下開(kāi)展相關(guān)工作。
�。ǘ┕径麻L(cháng)、總經(jīng)理有公關(guān)處理自主權。
�。ㄈ┕竟P(guān)工作實(shí)行“全員公關(guān)”和“立體公關(guān)”的管理思路。
�。ㄋ模┕竟P(guān)工作要求有預見(jiàn)性、有組織性，講求報告即時(shí)性、處理完美性。
�。ㄎ澹┕竟P(guān)工作基本原則
1、立足公司利益：熱情接待、即時(shí)上報、不卑不亢、講求原則、注重技巧、靈活處理、本級解決、切莫越級、追求時(shí)效、不留后患。
2、遵守工作紀律：下級服從上級、不該說(shuō)的不說(shuō)、不該做的不做、不自作主張、不越權處理、不隨意表態(tài)。
3、恪守工作宗旨：多交朋友、少結冤家，費用小、收效大，解決眼前、放眼未來(lái)。
四、公司公關(guān)工作主要內容
公司是以銷(xiāo)售鋁合金商品為主營(yíng)業(yè)務(wù)的工業(yè)制造企業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)繁多、地域廣泛，公關(guān)工作對象雜、任務(wù)重，主要有以下五個(gè)方面。
�。ㄒ唬┛蛻�(hù)投訴受理：主要指解決顧客在購買(mǎi)、使用公司出售產(chǎn)品或者接受公司服
公司公共關(guān)系處理管理規定 共6頁(yè) 務(wù)過(guò)程中，與公司發(fā)生的爭議。
�。ǘ┬侣劽襟w接待：主要指接待報紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò )等媒體的記者或有關(guān)工作人員。
�。ㄈ┢髽I(yè)信息披露：主要指將公司財務(wù)狀況、重大經(jīng)濟活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)結果等向公司以外的組織或個(gè)人披露
�。ㄋ模┙邮軋谭z查：主要指接受政府職能部門(mén)對公司實(shí)施的各項檢查。
�。ㄎ澹┢髽I(yè)危機處理：主要指公司商譽(yù)或利益可能、即將、正在受到損失時(shí)，所應當采取的各種措施。
五、公關(guān)工作權限
�。ㄒ唬┛蛻�(hù)投訴處理
部門(mén)：公司授權市場(chǎng)和質(zhì)量管理部門(mén)，或與其他部門(mén)一起，在一定權限內解決客戶(hù)投訴；超過(guò)授權，每一次都必須重新獲得授權。
�。ǘ┬侣劽襟w接待
1、公司授權新聞發(fā)言人分管媒體接待工作。
公司任何部門(mén)和個(gè)人不得未經(jīng)批準接受采訪(fǎng)；訪(fǎng)談中不得泄露公司商業(yè)秘密（如商品信息、近期工作動(dòng)態(tài)、有關(guān)工作安排、各類(lèi)經(jīng)濟數據、未經(jīng)公司定論的人或事件等不為公眾所知悉的、能夠為公司帶來(lái)商譽(yù)或者經(jīng)濟利益的各類(lèi)技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息）。
�。ㄈ┢髽I(yè)信息披露
公司授權新聞發(fā)言人、財務(wù)負責人負責對外的信息披露工作。
�。ㄋ模┙邮軋谭z查
1、部門(mén)：公司授權質(zhì)量管理機構負責人接待來(lái)自工商行政等行政執法職能部門(mén)檢查；授權財務(wù)負責人接待來(lái)自稅務(wù)、財政等相關(guān)執法部門(mén)檢查；授權行政部總監接待來(lái)自各級政府機關(guān)的相關(guān)檢查。檢查過(guò)程中需要相關(guān)部門(mén)支持的，有關(guān)部門(mén)經(jīng)理應當積極配合。
2、非授權人員應禮貌回絕，拒絕生硬性言語(yǔ)。例如：實(shí)在對不起，我沒(méi)有這個(gè)權限查詢(xún)您要的數據。我馬上聯(lián)系我們的經(jīng)理或公司領(lǐng)導。
�。ㄎ澹┢髽I(yè)危機處理
1、公司授權新聞發(fā)言人全權處理公司危機。
2、部門(mén)：無(wú)論危機發(fā)生在公司的哪一級、哪一個(gè)環(huán)節，所涉及的人員應當全力以赴解決危機；同時(shí)將危機具體情況報告上一級主管部門(mén)和主管高管。主管部門(mén)視危機情
節輕重上報新聞發(fā)言人。
六、客戶(hù)投訴受理管理
�。ㄒ唬┨幚砹鞒�
1、用心聆聽(tīng)：發(fā)現客戶(hù)的真正需求，獲得處理投訴的重要信息。
2、表示道歉：切忌漠不關(guān)心、據理力爭、尋找借口、拒絕。
3、仔細詢(xún)問(wèn)：引導客戶(hù)說(shuō)出問(wèn)題重點(diǎn)，有的放矢。
4、表示同情：聽(tīng)取意見(jiàn)時(shí)，應對顧客適時(shí)地表示理解和關(guān)心；避免敵視情緒或與顧客爭論。
5、記錄問(wèn)題：記錄客戶(hù)不愉快發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、涉及人員等重要問(wèn)題記錄下來(lái)。
6、解決問(wèn)題：探詢(xún)客戶(hù)希望解決的辦法，一旦找出方法，就征求客戶(hù)同意。如果客戶(hù)不接受，可征詢(xún)客戶(hù)有何提議或希望解決的方法；如果無(wú)法解決，可推薦其他合適的人，但要主動(dòng)地代為聯(lián)絡(luò )。
7、禮貌結束：投訴解決后，可以禮貌地問(wèn)：“您覺(jué)得這樣處理可以了嗎？”“您還有別的問(wèn)題嗎？”同時(shí)對客戶(hù)關(guān)心公司的行為表示感謝。
�。ǘ┳⒁馐马�
1、不隨意表態(tài)：在聽(tīng)取投訴時(shí)，要頭腦冷靜，在沒(méi)有查明事件原因及經(jīng)過(guò)的情況下，不可隨便代表公司承擔責任；對超過(guò)權限或解決不了的問(wèn)題，要及時(shí)與上級聯(lián)系以得到指令，不能無(wú)把握、無(wú)根據地向顧客提出任何保證，以免妨礙事務(wù)的進(jìn)一步處理。
2、不推諉怠慢：不推卸責任，注意受理、處理投訴時(shí)效性。對超過(guò)權限或解決不了的問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)，使問(wèn)題得到及時(shí)、妥善地解決。
3、不傷害自尊：維護客戶(hù)自尊心，恰到好處地回答客戶(hù)的疑問(wèn)。
4、不與人爭辯：始終保持微笑，通過(guò)倒茶等物質(zhì)手段向客戶(hù)致歉，緩和氣氛。
5、對一些無(wú)理取鬧的客戶(hù)，在處理過(guò)程中要做到不卑不亢，堅持原則，但應注意態(tài)度、語(yǔ)言、舉止要有禮貌，并根據情況采取有效措施。
公司其他部門(mén)接到客戶(hù)投訴，應先做好客戶(hù)安撫工作后，再立即轉至公司授權部門(mén)接待、處理，切忌有態(tài)度生硬、拖拉推諉、不聞不問(wèn)等怠慢客戶(hù)行為發(fā)生。
七、新聞媒體接待管理
�。ㄒ唬┕救魏尾块T(mén)和個(gè)人不得未經(jīng)批準公司總經(jīng)理或新聞發(fā)言人批準接受采訪(fǎng)。
�。ǘ┙邮懿稍L(fǎng)
1、樹(shù)立態(tài)度正確。讓公司的重要訊息透過(guò)媒體，接觸到社會(huì )大眾。
2、事前準備充分。接受訪(fǎng)問(wèn)前，應該深入思考，列出關(guān)鍵訊息，最好能夠突顯自己的差異化，以及單位的佳績(jì)。
3、了解采訪(fǎng)目的。接受采訪(fǎng)前詢(xún)問(wèn)“報導主題是什么？”“還會(huì )訪(fǎng)問(wèn)哪些人？”等。
4、充分溝通交流。在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)，先和媒體記者進(jìn)行深入溝通，選好媒體對新聞的判斷點(diǎn)，掌握媒體報道的新聞規律。有的放矢，防止不良信息傳播。。
5、選擇采訪(fǎng)地點(diǎn)。設法挑選自己有掌控權的地方，讓自己在心理上占有優(yōu)勢。
6、掌握語(yǔ)言技巧。遇到記者詢(xún)問(wèn)負面問(wèn)題時(shí)，可以使用阻隔和轉折用辭。使用阻隔和轉折用辭時(shí)要很真誠，不要被視為是在逃避問(wèn)題。
�。�1）如“這樣說(shuō)并不完全正確，事實(shí)上”，“在這個(gè)問(wèn)題上，很重要的一點(diǎn)是”，等等。為自己爭取思考時(shí)間，然后繼續傳達關(guān)鍵訊息。
�。�2）回答時(shí)不要重復記者的負面陳述，否則自己會(huì )變成說(shuō)出那句話(huà)的人。
�。�3）即使不知道答案，也要有所響應。永遠不要回答“沒(méi)意見(jiàn)”或“沒(méi)看法”。建議回答“我真的沒(méi)有足夠的信息能立刻給你一個(gè)圓滿(mǎn)的答案”，或者回答“我真的不了解這個(gè)部分，但是我所知道的是”，把訪(fǎng)問(wèn)拉回自己想要的方向。
7、禮貌結束采訪(fǎng)。接受訪(fǎng)問(wèn)的專(zhuān)業(yè)態(tài)度，自始至終都應該一樣。即使訪(fǎng)問(wèn)結束后，和記者一起走出采訪(fǎng)場(chǎng)所，也是訪(fǎng)問(wèn)的一部分。
八、企業(yè)信息披露管理
�。ㄒ唬┬畔⑴稒嗬藨斦鎸�(shí)、準確、完整地披露信息，不得有虛假記載、誤導性陳述或者重大遺漏。
�。ǘ┧兜男畔斀�(jīng)公司董事長(cháng)或總經(jīng)理簽署意見(jiàn)，或經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì )議討論通過(guò)。
九、接受執法檢查管理
�。ㄒ唬崆榻哟簷z查人員都是相關(guān)法律法規或部門(mén)規章的專(zhuān)家，在接受檢查的過(guò)程中應當始終保持熱情謙遜態(tài)度，虛心聽(tīng)取各種意見(jiàn)，嚴禁爭辯反駁、固執己見(jiàn)。
�。ǘ┘皶r(shí)報告：部門(mén)首個(gè)接待人，應及時(shí)報告直接上級，并由有接待經(jīng)驗的同事負責全程接待。直接上級應根據執法檢查內容向公司有關(guān)部門(mén)報告。
�。ㄈ┝私饽康模涸诮哟^(guò)程中，應詢(xún)問(wèn)執法檢查目的，并向各部門(mén)通報。
�。ㄋ模┤膛阃航哟艘撠熑探哟ぷ�，努力向檢查人員展現企業(yè)做得良好的.一面；交談過(guò)程應注意交流技巧，避免談及企業(yè)缺憾。
�。ㄎ澹┯押盟蛣e：結束檢查后，接待人員應將檢查人員送出門(mén)口，并對其的檢查表示感謝。
如果檢查人員欲出具《行政處罰預先告知書(shū)》等處罰文書(shū)，接待人員應見(jiàn)機行事，并好言、巧言請求免于處罰、減免處罰。若確已收到處罰文書(shū)，應立即將有關(guān)內容報告公司職能管理的有關(guān)部門(mén)。
十、企業(yè)危機處理管理
�。ㄒ唬┓e極預防
公司不希望發(fā)生危機，有時(shí)危機事件突如其來(lái)，難以預料。公司各部門(mén)都要建立危機預防機制，防止危機事件的進(jìn)一步擴散。即使危機事件發(fā)生，也要讓“壞事變好事，好事傳千里�！�
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危機發(fā)生后，公眾會(huì )關(guān)心兩方面的問(wèn)題：一方面是利益的問(wèn)題。因此無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，危機發(fā)生后應該承擔責任。否則各執已見(jiàn)會(huì )加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問(wèn)題的解決。另一方面是感情問(wèn)題，公眾很在意公司是否在意自已的感受，因此危機發(fā)生后應該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和安慰，并通過(guò)新聞媒體向公眾致歉，解決深層次的心理、情感問(wèn)題，贏(yíng)得公眾理解和信任。
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1、在事件發(fā)生后的第一時(shí)間，應向公眾說(shuō)明情況，并致以歉意，體現企業(yè)勇于承擔責任、對客戶(hù)負責的企業(yè)文化，贏(yíng)得客戶(hù)同情和理解。
2、一切以客戶(hù)利益為重，不回避問(wèn)題和錯誤，及時(shí)與媒體和公眾溝通，向客戶(hù)說(shuō)明處理的'進(jìn)展情況，重拾客戶(hù)信任和尊重。
3、誠實(shí)是危機處理最關(guān)鍵也最有效的解決辦法。人們容易原諒一個(gè)人的錯誤，但不會(huì )原諒一個(gè)人說(shuō)謊。
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在危機出現的最初12-24小時(shí)內，充斥著(zhù)謠言和猜測。公司的一舉一動(dòng)將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據。因此必須當機立斷，快速反應，果決行動(dòng)，與媒體和公眾進(jìn)行溝通，迅速控制事態(tài)。
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1、以冷對熱、以靜制動(dòng)：危機會(huì )使人處于焦燥或恐懼之中。所以應以“冷”對“熱”、以“靜”制“動(dòng)”，鎮定自若，以減輕公司員工的心理壓力。
2、統一觀(guān)點(diǎn)，穩住陣腳：應在企業(yè)內部迅速統一觀(guān)點(diǎn)，對危機有清醒認識，穩住陣腳，萬(wàn)眾一心。
3、組建班子，專(zhuān)項負責：一方面是高效率的保證，另一方面是對外口徑一致的保證，使公眾對公司處理危機的誠意感到可以信賴(lài)。
4、果斷決策，迅速實(shí)施：由于危機瞬息萬(wàn)變，任何模糊的決策都會(huì )產(chǎn)生嚴重的后果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統部署，付諸實(shí)施。
5、合縱連橫，借助外力。當危機來(lái)臨，應充分和政府部門(mén)、同行及新聞媒體充分配合，聯(lián)手對付危機，增強公信力、影響力。
6、循序漸進(jìn)，標本兼治：要真正徹底地消除危機，需要在控制事態(tài)后，及時(shí)準確地找到危機的癥結，對癥下藥，謀求治“本”。
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在危機發(fā)生后，可請重量級的第三者在前臺說(shuō)話(huà)，使客戶(hù)解除警戒心理，重獲他們的信任。
分發(fā)單位： 各部門(mén)
本規定由市場(chǎng)部起草并負責解釋。
公關(guān)公司管理制度3
為了加強公司的管理工作，統一公關(guān)費用報銷(xiāo)程序及規定，提高財務(wù)管理水平，現結合公司的具體情況，特制定本制度，本制度只適用于廣東普天信息科技有限公司行業(yè)短信運營(yíng)中心所有市場(chǎng)人員，本部門(mén)以外以及本部門(mén)內非市場(chǎng)人員不在管理范圍之內。
第一條：目的
為了加強并規范公司的業(yè)務(wù)招待費支出管理，特制定本辦法。
第二條：公關(guān)費用適用范圍
適用于因工作關(guān)系招待有關(guān)人員就餐費、娛樂(lè )以及禮品費用。
第三條：業(yè)務(wù)招待費的使用原則
業(yè)務(wù)招待費應堅決貫徹“可接待可不接待，不接待”，“可參與可不參與接待人員，不參與”，“可發(fā)生可不發(fā)生費用，不發(fā)生”，“態(tài)度熱情，費用從簡(jiǎn)”的原則。
第四條：業(yè)務(wù)招待費的管理原則
1、按照公司相關(guān)規定，在限額內使用業(yè)務(wù)招待費，嚴禁超支現象發(fā)生，預算超支需總經(jīng)理審批以增加預算。
2、堅決控制非業(yè)務(wù)性接待，適當控制業(yè)務(wù)接待。接待費需嚴格遵守公司制定《公關(guān)費用標準管理制度》。
第五條：業(yè)務(wù)招待費的審批權限
業(yè)務(wù)費：一律由公司市場(chǎng)部負責人控制，其他個(gè)人一律不得安排業(yè)務(wù)費。
第六條：費用申請流程
1、由申請人提出申請，以下標準為一次費用標準，申請表格格式如附件（內部聯(lián)絡(luò )函），需要注明事由、時(shí)間、地點(diǎn)、招待人員、公司參加人員等。
2、交由公司市場(chǎng)部負責人審批，審批通過(guò)后交予財務(wù)部，由財務(wù)部負責存檔，在報銷(xiāo)費用時(shí)對賬。
第七條：報銷(xiāo)程序及要求
1、報銷(xiāo)必須按規定的程序進(jìn)行，先由出納、再經(jīng)總經(jīng)理審核，不得越級審批報帳。
2、報帳時(shí)餐費、娛樂(lè )費用等必須取得正式有效的發(fā)票單據，無(wú)有效的發(fā)票單據不予核報。
第八條：報銷(xiāo)流程標準核定
1、 報銷(xiāo)人必須是行業(yè)短信運營(yíng)中心市場(chǎng)人員；
2、 報銷(xiāo)費用必須是針對客戶(hù)的公關(guān)費用；
3、 報銷(xiāo)經(jīng)費根據客戶(hù)月發(fā)送量以及各級地市消費標準而定；
4、 報銷(xiāo)流程嚴格遵守以上報銷(xiāo)程序，不得針對個(gè)別員工越級處理。
公關(guān)公司管理制度4
總 則
以市場(chǎng)為導向，以公司最高利益為準則；組織、管理、維護、培訓好公關(guān)隊伍；做好本部門(mén)亮點(diǎn)，打造公司拳頭、品牌產(chǎn)品；只求最好、力爭第一。
一、 公關(guān)部管理結構：
1、公關(guān)副總；
2、公關(guān)經(jīng)理；
3、公關(guān)紅卡；
4、公關(guān)佳麗；
二、各職務(wù)工作職責：
1、公關(guān)副總職責：
1.根據公司經(jīng)營(yíng)需求，對本部門(mén)進(jìn)行日常管理工作；并協(xié)調、溝通好兄弟部門(mén)。組織、維護、培訓、管理好本部門(mén)人員。
2.對本部門(mén)人員進(jìn)行多方位培訓。
3.確保公關(guān)部人員的數量、質(zhì)量、商務(wù)拓展。
4.確保日常工作中的陪客素質(zhì)、創(chuàng )收項目開(kāi)展、包房氣氛、亮點(diǎn)展示、酒水小吃促銷(xiāo)。
5.處理好本部門(mén)日常事務(wù)、突發(fā)事件、客（服）糾紛。
2、公關(guān)經(jīng)理職責：
1.輔助、配合好副總的工作。
2.對公關(guān)部人員定期進(jìn)行多方位培訓。
3.確保公關(guān)部人員的數量、質(zhì)量、商務(wù)拓展。
4.確保日常工作中的陪客素質(zhì)、創(chuàng )收項目開(kāi)展、包房氣氛、亮點(diǎn)展示、酒水小吃促銷(xiāo)。
5.處理好本部門(mén)日常事務(wù)、突發(fā)事件、客（服）糾紛。
3、公關(guān)部紅卡工作職責：
1.輔助、配合好經(jīng)理的工作。
2.組織、維護好組員。
3.確保組員數量、質(zhì)量。
4.協(xié)同經(jīng)理帶動(dòng)、搞好包房氣氛。
5.協(xié)同經(jīng)理搞好酒水促銷(xiāo)。
6.監督好組員陪客素質(zhì)，服務(wù)好客戶(hù)。
4、組員工作責任：
1.根據公司具體要求，服務(wù)好客戶(hù)。
2.根據公司具體要求，定時(shí)培訓。
3.根據公司具體要求，做好酒水促銷(xiāo)。
4.配合紅卡搞好包房氣氛。
三、 公關(guān)部考勤制度：
1、公關(guān)部管理層每月休息三天、晚到三次、早退三次。
2、管理層每天19：30分點(diǎn)名、簽到上班，1點(diǎn)簽退下班；值班經(jīng)理必
須全部客人走完、清場(chǎng)方可下班。
3、遲到1分鐘，罰款2元；遲到半小時(shí)按事假處理。
4、事假罰款50元/天。
5、早退20元/次。
6、病假需出示醫院證明。
7、礦工一天視為事假三天。
四、 公關(guān)部訂房制度：
1、公關(guān)部人員訂房按業(yè)績(jì)給予20%提成，月結。
2、凡有訂房即為訂房人，相關(guān)規定以訂房人管理制度為準。
五、 公關(guān)部會(huì )議制度：
1、每周參與周日高管會(huì )、例會(huì )；遲到罰款50元，缺席罰款100元；經(jīng)理以上翻倍。
2、每周組織培訓一次，為組織的罰款部門(mén)500元。
3、臨時(shí)會(huì )議、培訓提前一天通知，未參與的部門(mén)罰款500元；個(gè)人遲到的、曠會(huì )的按例會(huì )處罰。
六、 工作紀律：
1、組員挑臺的最后試臺。
2、組員半小時(shí)推出的，優(yōu)先試臺。
3、組員8點(diǎn)前簽到的，優(yōu)先試臺；如未上班的，公司組織內銷(xiāo)。
4、組員未做到公關(guān)服務(wù)承諾書(shū)的小費沒(méi)收。
5、組員辱罵客人的罰款500元，并作開(kāi)出處理。
6、組員未完成(公關(guān)部服務(wù)流程)的，罰款100元。
7、管理層未完成(管理流程)的，每項罰款100元。
8、管理層未調包房氣氛的，罰款100元。
9、組員有黑-社-會(huì )性質(zhì)的，開(kāi)出處理。
10、公關(guān)部人員不允許帶電話(huà)進(jìn)別人的訂房，違者按（訂房人管理制度）為準。
七、 值班經(jīng)理制度：
1、值班經(jīng)理7：30分簽到上班，客人完全走完方可下班；遲到、早退、曠工按考勤制度處理。
2、值班經(jīng)理負責：組織、維護、管理、協(xié)調、分工、安排公關(guān)部所有日常事務(wù)；處理客（服）糾紛、突發(fā)事件、協(xié)調各部門(mén)工作。值班當天，享有公關(guān)副總權利。
3、值班經(jīng)理未完成以上工作的，每項罰款100元。
4、管理層應該協(xié)調分工，做好帶臺、安臺、調氣氛、監督包房氣氛、組員陪客素質(zhì)工作。未做到的每項處罰100元。
5、酒醉組員由值班經(jīng)理安排、照管；未維護、照管的罰款100元。
公關(guān)公司管理制度5
第一章：總則
第一條：為了使公關(guān)部的各項工作有序進(jìn)行，成員之間的團結與合作，制定本規章制度。
第二條：工作宗旨：協(xié)助協(xié)會(huì )，為交院全體學(xué)子服務(wù)。
第三條：工作任務(wù)：
�。�1）與外公司建立長(cháng)阿合作伙伴，尋找贊助或技術(shù)培訓支持，講座培訓；
�。�2）xxxx負責與省內兄弟協(xié)會(huì )及部門(mén)的交流合作或聯(lián)誼活動(dòng)；
�。�3）協(xié)助協(xié)會(huì )或學(xué)校舉行的相關(guān)活動(dòng)，如職業(yè)規劃大賽，校園招聘會(huì )等；
�。�4）xxxx策劃協(xié)會(huì )的品牌活動(dòng)；
�。�5）加強與校內有關(guān)老師的聯(lián)系；
�。�6）為會(huì )員及學(xué)生提供兼職，實(shí)習，參觀(guān)，工作等機會(huì )。
第二章：會(huì )議制度
第一條：在例會(huì )不得無(wú)故遲到，缺席，若有事可預先向部長(cháng)請假，經(jīng)允許方有效；
第二條：每次會(huì )議由部長(cháng)或部長(cháng)委托人主持，并有專(zhuān)人做好考勤和會(huì )議內容詳細記錄，把出勤作為考核的重要標準；
第三條：會(huì )議通知有專(zhuān)人負責如是短信通知，收到后必須回復。
第三章：項目管理制度
第一條：本制度為完善管理機制，提高工作效率，提高各成員的積極性，創(chuàng )造性而制定；
第二條：當一次活動(dòng)被確定某一項目時(shí)，由部長(cháng)xxxx成立項目小組，推選負責人，項目結束后項目小組自動(dòng)解散；
第三條；項目負責人可根據需要，在不影響部門(mén)和協(xié)會(huì )正常工作基礎上調動(dòng)人員，受調動(dòng)者不應以不正當理由拒絕：
第四條：項目開(kāi)始時(shí)，由項目負責人xxxx活動(dòng)計劃，計劃包括：活動(dòng)背景、活動(dòng)目的、日程安排、人員安排、經(jīng)費預算等相關(guān)信息：
第五條：項目活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，由負責人根據情況修改計劃并實(shí)施活動(dòng)中的各種問(wèn)題；
第六條：項目活動(dòng)結束時(shí)有負責人向部長(cháng)提交活動(dòng)總結及相關(guān)的材料，并存檔管理；
第七條：項目負責人對整個(gè)項目負責，并對部門(mén)負責，做到權責統一；
第八條：無(wú)論項目小組如何劃分，各成員有權管理和義務(wù)相互協(xié)作。
第四章：建檔管理
第一條：凡外出工作應先制定計劃，并向部長(cháng)說(shuō)明，工作結束歸校后應及時(shí)做工作總結并存檔；
第二條：經(jīng)費各項開(kāi)支應用賬本具體記錄，經(jīng)費由財務(wù)負責人負責保管，財務(wù)負責人離任前要依據一定程序向下一屆負責人移交，并交代財務(wù)情況：
第三條：會(huì )議記錄有部長(cháng)委托人負責，并用統一格式存檔；
第四條：校外公司企業(yè)及社會(huì )xxxx，各兄弟院校協(xié)會(huì )的聯(lián)系方式
第五章：財務(wù)制度
第一條：在活動(dòng)中應本著(zhù)合理、節約的原則，講究計劃性，不得鋪張浪費，動(dòng)用經(jīng)費應預先得到部長(cháng)的同意；
第二條：不得隨意把經(jīng)費用于與本協(xié)會(huì )本部門(mén)無(wú)關(guān)的活動(dòng)中，不得侵占私分或挪用，違者視情況輕重，作批評、警告直至辭退；
第三條：經(jīng)費須有專(zhuān)人統一管理，并接受本部門(mén)委員監督；
第四條：所有經(jīng)費的使用，必須是用賬本明確登記收入和支出情況，并注明用途、時(shí)間、經(jīng)手人的簽字及包銷(xiāo)情況：
第五條：所有經(jīng)費透明公開(kāi)，并不定時(shí)向委員匯報，如發(fā)現漏洞，由經(jīng)手人負責，并主動(dòng)向部門(mén)作公開(kāi)檢討
第六章：自律制度
第一條：嚴于律己,自覺(jué)遵守協(xié)會(huì )及部門(mén)的規章制度團結,友愛(ài),拼搏,創(chuàng )新.
第二條：增強服務(wù)意識,時(shí)刻以協(xié)會(huì )及部門(mén)利益為主,不能以權謀私,堅持協(xié)會(huì )為交院全體學(xué)子服務(wù)的宗旨.
第三條：在生活中,不得擅自以協(xié)會(huì )名義從事不法或有損我校形象的活動(dòng),一經(jīng)發(fā)現,視情節輕重,作出批評,警告或辭退.
第四條：在執行任務(wù)中,出現錯誤的,必須追究負責人或當事人的責任,讓其主動(dòng)認錯,檢討自我.
第五條：外出拉贊助或與外校交流時(shí),必須帶名片,穿著(zhù)適當,禮貌待人.
第六條：做錯事,要勇于承認,接受批評,并主動(dòng)道歉,應用“對不起,我錯了”之類(lèi)的禮貌用語(yǔ).
第七章：獎勵制度
第一條：在外出工作時(shí),如獲得商業(yè)贊助時(shí)按比例給予做出特殊貢獻的個(gè)人獎勵,貢獻突出的成員可給予優(yōu)先評優(yōu)或推薦.
第二條：每年5月底依據成員的業(yè)績(jì),能力,考核評選優(yōu)秀干事,并向會(huì )長(cháng)推薦,并給予一些的物質(zhì)獎勵.
第三條：在會(huì )議中,無(wú)故缺席達3次,免去其部門(mén)職位.
第四條：部門(mén)成員外出拉贊助,部門(mén)應酌情給予適當的勞動(dòng)補償.
第八章：附則
第一條：本規章制度可根據工作需要適時(shí)對其進(jìn)行必要的修改及完善；
第二條：本規章制度最終解釋權歸公關(guān)部所有；
第三條：本規章制度自發(fā)布之日起生效。
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