供水公司績(jì)效考核方案
一、績(jì)效考核的周期
績(jì)效考核周期的概念
績(jì)效考核周期也可以叫做績(jì)效考核期限，是指多長(cháng)時(shí)間對員工進(jìn)行一次績(jì)效考核�？�(jì)效考核通常也稱(chēng)為業(yè)績(jì)考評或“考績(jì)”，是針對企業(yè)中每個(gè)職工所承擔的工作，應用各種科學(xué)的定性和定量的方法，對職工行為的實(shí)際效果及其對企業(yè)的貢獻或價(jià)值進(jìn)行考核和評價(jià)。
確定績(jì)效考核周期的方法
績(jì)效考核周期確定，需考慮因素以下幾個(gè)因素：
1、職位的性質(zhì)。不同的職位，工作的內容是不同的，因此績(jì)效考核的周期也應當不同。一般來(lái)說(shuō)，職位的工作績(jì)效比較容易考核的，考核周期相對要短一些。
2、指標的性質(zhì)。不同的績(jì)效指標，其性質(zhì)是不同的，考核的周期也相應不同。一般來(lái)說(shuō)，性質(zhì)穩定的指標，考核周期相對要長(cháng)一些；相反，考核周期相對就要短一些。
3、標準的性質(zhì)。在確定考核周期時(shí)，還應當考核到績(jì)效標準的性質(zhì)，就是說(shuō)考核周期的時(shí)間應當保證員工經(jīng)過(guò)努力能夠實(shí)現這些標準，這一點(diǎn)其實(shí)是和績(jì)效標準的適度性聯(lián)系在一起的。
二、供水公司績(jì)效考核方案
為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開(kāi)展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？下面是小編精心整理的供水公司績(jì)效考核方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
供水公司績(jì)效考核方案1
第一章 總則
第一條為規范公司績(jì)效考核管理工作，更好的調動(dòng)各組織機構的工作積極性，提高工作質(zhì)量及效率，結合公司實(shí)際，特制定本辦法。
第二條本辦法適應于XX水務(wù)有限公司所屬各單位、部門(mén)。
第三條組織機構年度績(jì)效考核以公歷年的1月1日-12月31日為考核周期。
第二章 考核機構與職責分工
第四條公司成立組織績(jì)效考核委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)績(jì)效委），由公司總經(jīng)理任主任，副總經(jīng)理、財務(wù)總監任副主任，各單位、部門(mén)經(jīng)理為考核委員會(huì )成員�？己宋瘑T會(huì )成立績(jì)效考核管理辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)績(jì)效辦），設在公司綜合部，綜合部經(jīng)理任辦公室主任。
第五條 職責分工
1、公司總經(jīng)理
�。�1）領(lǐng)導公司組織機構績(jì)效考核，裁決組織機構績(jì)效考核中的重大分歧；
�。�2）批準公司組織機構年度績(jì)效考核體系、組織機構年度績(jì)效考核方案和年度績(jì)效考核目標責任書(shū)；
�。�3）批準組織機構績(jì)效整改措施和獎懲方案；
�。�4）評議各單位（部門(mén)）的評議績(jì)效。
2、公司副總經(jīng)理、財務(wù)總監
�。�1）審核所分管職能部門(mén)上報的對各單位日�？�(jì)效考核結果；
�。�2）監督所分管單位和職能部門(mén)年度績(jì)效指標的實(shí)施，協(xié)調解決相關(guān)難題；
�。�3）評議各單位（部門(mén)）的評議績(jì)效；
�。�4）審核分管權限內組織機構績(jì)效整改措施和獎懲方案。
3、綜合部
綜合部為組織機構績(jì)效考核的歸口管理部門(mén)，負責組織機構績(jì)效考核的管理與實(shí)施，具體職責如下：
�。�1）負責擬定公司組織機構年度績(jì)效考核體系、組織機構年度績(jì)效考核方案和績(jì)效考核目標責任書(shū)；
�。�2）負責公司年度重點(diǎn)工作目標的分解；
�。�3）下發(fā)年度重點(diǎn)工作目標、月度績(jì)效考核文件；
�。�4）負責定期檢查及抽查日�？�(jì)效完成情況，監督年度績(jì)效考核目標執行情況，協(xié)調、解決績(jì)效目標執行過(guò)程中的難題；
�。�5）組織實(shí)施公司各組織機構年度績(jì)效評議，提供評議結果；
�。�6）負責匯總并核對各單位和部門(mén)上報的月度績(jì)效考核結果；
�。�7）負責組織公司年度績(jì)效考核記分工作；
�。�8）按規定保存單位和部門(mén)績(jì)效考核檔案；
�。�9）將單位或部門(mén)年度績(jì)效考核結果和獎懲情況納入被考核組織機構經(jīng)理個(gè)人檔案；
�。�10）負責擬定組織機構績(jì)效整改措施和獎懲方案。
4、財務(wù)部
�。�1）搜集與確認公司各單位和部門(mén)的財務(wù)基礎資料；
�。�2）核定公司各單位和部門(mén)財務(wù)指標完成績(jì)效，提供計分結果；
�。�3）對被考核單位或部門(mén)關(guān)于財務(wù)指標的異議，提供裁決參考意見(jiàn)；
�。�4）負責對績(jì)效考核過(guò)程中的違法、違紀行為進(jìn)行監察，提出經(jīng)濟處罰和行政處分建議；
�。�5）根據公司月度績(jì)效考核文件收繳被考核單位或部門(mén)送繳的罰款。
5、各單位、部門(mén)
�。�1）按照相關(guān)法律法規、標準（國家、行業(yè)和地方）和公司職責范圍、相關(guān)規章制度與責任書(shū)等的要求履行法定職責；
�。�2）按照公司領(lǐng)導和相關(guān)單位和部門(mén)的要求或請求完成臨時(shí)工作任務(wù)；
�。�3）建立并不斷完善內部日�？�(jì)效考核管理體系，組織本單位或部門(mén)內部日�？�(jì)效檢查并實(shí)施考核；
�。�4）執行年度考核目標責任書(shū)和重點(diǎn)工作目標，提報下一年度重點(diǎn)工作目標；
�。�5）向公司歸口管理部門(mén)提報本單位或部門(mén)年度績(jì)效考核指標完成情況；
�。�6）各職能部門(mén)對職責范圍內相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)施日�？�(jì)效檢查，向公司分管領(lǐng)導報送月度績(jì)效考核結果，領(lǐng)導審核后報綜合部；
�。�7）制訂或按照要求實(shí)施績(jì)效改進(jìn)方案，監督實(shí)施效果。
第三章 指標體系
第六條 績(jì)效考核指標分為以下幾類(lèi)：
1、經(jīng)濟效益指標；
2、社會(huì )效益指標；
3、年度重點(diǎn)工作目標；
4、日�？�(jì)效考核項目；
5、監督評議。
第七條 指標體系內容
1、基本指標：
�。�1）經(jīng)濟效益指標：
A、國有資產(chǎn)投資回報率；
B、利潤總額（限虧額）；
C、產(chǎn)銷(xiāo)差率；
D、機泵設備（儀器）完好率；
E、巡線(xiàn)及時(shí)率；
F、管線(xiàn)故障自檢率；
G、修漏及時(shí)率；
H、搶修及時(shí)率；
I、換表及時(shí)率；
J、抄表準確率；
K、水費回收率；
L、工程產(chǎn)值增長(cháng)率；
M、資產(chǎn)負債率；
N、其他經(jīng)濟效益指標。
�。�2）社會(huì )效益指標：
A、供水質(zhì)量；
B、供水安全；
C、用戶(hù)服務(wù)；
D、施工安全；
E、工程進(jìn)度；
F、行風(fēng)在線(xiàn)與行風(fēng)評議；
G、其他社會(huì )效益指標。
2、年度重點(diǎn)工作目標：
�。�1）上級主管部門(mén)下達的年度工作任務(wù)；
�。�2）公司熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；
�。�3）重要管理制度制定修改；
�。�4）重點(diǎn)投資項目實(shí)施；
�。�5）其他重點(diǎn)工作目標。
3、日�？�(jì)效考核項目包含以下幾方面，重點(diǎn)為管理體系運行情況，結合體系管理內部審核標準執行。
�。�1）質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運行；
�。�2）職責履行情況；
�。�3）公司有關(guān)標準、規章制度執行情況；
�。�4）政令暢通，公司安排工作任務(wù)完成情況；
�。�5）以前績(jì)效檢查發(fā)現問(wèn)題的整改落實(shí)；
�。�6）其他日�？�(jì)效項目。
4、監督評議指標：
�。�1）整體素質(zhì)水平；
�。�2）基礎管理能力；
�。�3）經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略；
�。�4）開(kāi)拓創(chuàng )新能力；
�。�5）履行崗位職責；
�。�6）工作效率效果；
�。�7）機構員工素質(zhì)；
�。�8）社會(huì )貢獻水平（服務(wù)基層情況）。
5、重大考核事項
�。�1）發(fā)生重傷以上職工傷亡事故及直接經(jīng)濟損失50萬(wàn)元以上的生產(chǎn)事故、火災事故；
�。�2）發(fā)生較大社會(huì )影響的水質(zhì)事故；
�。�3）工作不作為或作為無(wú)效，出現重大事故造成重大損失或產(chǎn)生嚴重負面影響的；
�。�4）提供虛假材料、信息，導致考核結果嚴重失實(shí)的；
�。�5）在社會(huì )治安綜合治理、反腐倡廉、社會(huì )穩定、計劃生育等某一個(gè)方面發(fā)生嚴重問(wèn)題的；
�。�6）上級主管部門(mén)考核及公司關(guān)鍵性指標。
第四章 考核內容與計分方法
第八條 考核內容的確定：各被考核組織機構考核內容的確定，由績(jì)效辦依據企業(yè)發(fā)展戰略規劃、年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標（生產(chǎn)計劃設想）及以前年度經(jīng)營(yíng)狀況，根據本辦法第七條所述內容進(jìn)行擬定，通過(guò)與各被考核組織機構溝通后，制定被考核組織機構年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jì)效考核目標責任書(shū)，由綜合部統一下發(fā)執行。
第九條 考核指標權數
年度績(jì)效考核的總體權數為100，考核指標體系中各指標的權數根據各被考核組織機構實(shí)際情況進(jìn)行調整，并在年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jì)效考核目標責任書(shū)中明確。
第十條 各被考核組織機構考核內容與計分方法。
第五章 考核程序與結果應用
第十一條 考核程序
1、月度檢查考核
月度考核由績(jì)效辦組織每月定期召開(kāi)考評會(huì )，對月份日常專(zhuān)項指標完成情況進(jìn)行綜合考評。月度考核結果與考核期當月月度績(jì)效工資掛鉤，并計入年度績(jì)效成績(jì)。
2、半年檢查考核
每年7月份由公司總經(jīng)理主持，副總經(jīng)理、財務(wù)總監參加，進(jìn)行半年績(jì)效綜合檢查。檢查結束后一周內，績(jì)效辦將檢查結果進(jìn)行匯總整理，計入年度績(jì)效成績(jì)。
3、年度檢查考核
�。�1）日常專(zhuān)項指標考核。
績(jì)效辦根據日常專(zhuān)項考核內容對各單位、部門(mén)日常專(zhuān)項指標進(jìn)行全面、系統的檢查、考核，檢查考核結果計入年度績(jì)效。
�。�2）年度績(jì)效目標考核。
各被考核組織機構應于考核年度結束1個(gè)月內，對年度績(jì)效目標指標完成情況進(jìn)行總結分析，形成書(shū)面報告，經(jīng)被考核組織機構主要負責人簽字后加蓋公章，報送公司績(jì)效辦。由公司績(jì)效委組織對被考核組織機構績(jì)效考核指標完成情況進(jìn)行全面檢查審核。對于被考核組織機構報告的差異調整事項進(jìn)行核實(shí)確認，經(jīng)績(jì)效委認定為情況屬實(shí)并合理合法，績(jì)效辦按規定程序進(jìn)行基礎數據調整。
重點(diǎn)目標由績(jì)效委根據各被考核組織機構提報材料，依據《重點(diǎn)工作目標考核計分方法》進(jìn)行綜合評判。評判結果計入年度績(jì)效。
�。�3）監督評議
監督評議由綜合部負責組織實(shí)施，由公司級領(lǐng)導和其他被考核部門(mén)主要負責人進(jìn)行評議。
評議績(jì)效得分=公司總經(jīng)理評議平均分數×45％+公司副總經(jīng)理評議平均分×35％+公司各部門(mén)主要負責人評議平均分×20％。
�。�4）重大考核事項
重大考核事項公司績(jì)效委根據檢查結果，據實(shí)扣減分數。
�。�5）績(jì)效辦根據各單項分值及加減分規定，得出各單項得分。
�。�6）根據各單項得分，績(jì)效委結合各組織機構工作目標難度等管理要素確定的經(jīng)營(yíng)難度系數，匯總得出年度綜合考核得分：
各組織機構年度綜合考核得分=（日常專(zhuān)項指標得分+年度績(jì)效目標得分］×經(jīng)營(yíng)難度系數+監督評議得分－重大考核事項分值。
第十二條 考核結果的應用
組織機構年度績(jì)效考核結果主要用于以下幾個(gè)方面：
1、明確被考核組織機構的經(jīng)營(yíng)管理狀況和水平，以確定獎懲和今后的經(jīng)營(yíng)方針、策略或改進(jìn)措施；
2、評價(jià)被考核組織機構的工作績(jì)效，以確定對被考核組織機構各成員的績(jì)效工資；
3、將考核結果納入被考核組織機構經(jīng)理的個(gè)人檔案，為培養職業(yè)經(jīng)理人員建設服務(wù)。
第六章 附則
第十三條本辦法由綜合部負責解釋。
第十四條本辦法自20XX年XX月XX日起試行，試行期一年。
供水公司績(jì)效考核方案2
1、目的
為進(jìn)一步深化企業(yè)績(jì)效考核制度改革，全面調動(dòng)各級干部職工的積極性和創(chuàng )造性，有效提高職工工作業(yè)績(jì)，結合本企業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。
2、范圍
本辦法規定了公司機關(guān)各部室及生產(chǎn)部門(mén)、收費部門(mén)、維修服務(wù)部門(mén)、稽查、安全保衛、安裝公司、水表檢測等基層單位目標管理績(jì)效考核的內容及要求。
3、職責
企管部是目標管理績(jì)效考核的主管部門(mén)，負責組織、協(xié)調、匯總，各專(zhuān)業(yè)部室負責對項專(zhuān)業(yè)技術(shù)指標的考核。
4、考核原則
以事實(shí)為依據、注重實(shí)效，程序簡(jiǎn)捷、結果客觀(guān)公正。
5、考核依據
5.1對機關(guān)部室的考核：以《機關(guān)機構設置及職責》《公司值班管理制度》、《公司環(huán)境衛生管理制度》、《公司病事假管理制度》等相關(guān)規章制度為依據。
5.2對營(yíng)銷(xiāo)單位的考核以《市自來(lái)水公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計劃》、《市自來(lái)水公司目標責任狀》及相關(guān)規章制度為依據。
5.3對生產(chǎn)、維修、水質(zhì)監測、稽查、安全保衛、安裝公司、水表檢測等單位的考核以《市自來(lái)水公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計劃》及相關(guān)規章制度為依據;
6、考核程序
6.1對機關(guān)各部室的考評程序：工作質(zhì)量、工作效率及工作態(tài)度由主管副總進(jìn)行客觀(guān)評價(jià);每月25日由辦公室對各部室的出勤、環(huán)境衛生、值班值宿綜合情況進(jìn)行評價(jià);企管部匯總上報。
6.2對生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、維修等基層單位的考核程序：由企管部組織各專(zhuān)業(yè)部室對各類(lèi)報表、計算機記錄及對各基層單位當月實(shí)際發(fā)生的各項費用進(jìn)行審核，并深入現場(chǎng)實(shí)地考核(或擇機抽查)，再由企管部對考核結果進(jìn)行整理、匯總，報主管副總審核、總經(jīng)理審批，批準后兌現獎罰，最后由企管部對考評中發(fā)現的問(wèn)題提出整改措施及意見(jiàn)。
6.3對特殊情況的考核程序：當有嚴重影響到被考核者達成定量考核指標的單位或個(gè)人時(shí)，被考核者須及時(shí)主動(dòng)以書(shū)面形式將問(wèn)題及受影響程度闡述清楚，并由主管領(lǐng)導與影響考核指標實(shí)現的單位或個(gè)人進(jìn)行溝通協(xié)調，協(xié)調不成的由總經(jīng)理判定結果并確認。否則，視為被考核者之責任。
6.3.1生產(chǎn)、維修部門(mén)在汛期和桃花水及緊急事故處理、節假日期間對出廠(chǎng)水質(zhì)、電耗、費用等考核指標有特殊要求的，可根據實(shí)際情況經(jīng)領(lǐng)導研究后確定。
6.3.2如遇計劃調整時(shí)，以調整后的計劃為準。
7、考核方式
7.1分為月度考核、季度考核、年中考核、年終考核等四種考核方式。
7.1.1月度考核時(shí)以各類(lèi)報表、計算機提供的數據為重點(diǎn)，采取擇機抽查的方式進(jìn)行考核;
7.1.2季度、年中、年終的.考核將組織相關(guān)部門(mén)和人員深入到各基層單位進(jìn)行全面、系統的檢查。
8、獎罰標準
8.1獎勵標準
8.1.1各單位(部室)能夠按計劃完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標及各項重點(diǎn)工作，且沒(méi)有違規違章現象的，全額發(fā)放績(jì)效工資。
8.1.2在義務(wù)勞動(dòng)中表現突出的，可根據其具體表現給予個(gè)人50.00元-100.00元的獎勵。
8.1.3生產(chǎn)、維修單位在一年的工作中，沒(méi)有發(fā)生安全生產(chǎn)、安全保衛等責任事故，給予單位500.00元-1000.00元的獎勵。
8.1.4對節能降耗、小改小革及合理化建議等工作的獎勵，由總工辦組織評定，視情況給予獎勵。
8.1.5對在完成臨時(shí)性、突發(fā)性工作任務(wù)中表現突出的單位或個(gè)人，視情況給予相應獎勵。
8.2處罰標準
8.2.1機關(guān)員工有違規違紀現象，一次扣罰績(jì)效工資50.00元-100.00元，累計三次以上扣發(fā)當月全部績(jì)效工資。
8.2.2對各基層單位的.考核，采取百分制。經(jīng)考核，達到95(含本數)分的，全額發(fā)放績(jì)效工資;低于95分的，每降低1個(gè)百分點(diǎn)，扣罰單位200.00元績(jì)效工資。
8.2.3水廠(chǎng)以《市自來(lái)水公司年度生產(chǎn)部門(mén)績(jì)效考核實(shí)施細則》為依據。
8.2.4維修公司以《市自來(lái)水公司年度維修公司績(jì)效考核實(shí)施細則》為依據。
8.2.5水質(zhì)監測中心以《市自來(lái)水公司年度水質(zhì)監測中心績(jì)效考核實(shí)施細則》為依據。
8.2.6水表檢測中心以《20XX年度目標責任狀》為依據。
8.2.7供水安裝公司以《20XX年度目標責任狀》為依據。
供水公司績(jì)效考核方案3
第一章 總 則
第一條：為進(jìn)一步規范我公司的人力資源管理制度，將員工的工作業(yè)績(jì)科學(xué)、合理地與員工的報酬、獎懲相結合，以激勵員工增強工作的積極性和創(chuàng )造性，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)，特制定本制度。
第二條：本制度適用于安吉錢(qián)江水利供水有限公司綜合部、營(yíng)業(yè)所、工程部、生產(chǎn)運行部。
第二章 績(jì)效考核基礎管理
第三條：為保證績(jì)效考核的客觀(guān)、公正，成立以總經(jīng)理為核心的績(jì)效考核管理小組，以對績(jì)效考核的有效性進(jìn)行監督和平衡。其主要職責為：領(lǐng)導和指導績(jì)效考核工作，聽(tīng)取各部門(mén)負責人的初步評估意見(jiàn)和匯報，糾正評估中的偏差，有效地控制考核評估的尺度，確�？�(jì)效考核的客觀(guān)公正。 組長(cháng)： 副組長(cháng)： 成 員：
第四條：績(jì)效考核的基本原則：
1、堅持公開(kāi)、公平、公正的原則。
2、工作目標的設置，堅持能量化的量化、不能量化的也要有相應的評分標準的原則。
3、以崗位職責為主要依據，堅持上下結合、左右結合，定性與定量考核相結合的原則。
第五條：績(jì)效考核的目的：
1、通過(guò)進(jìn)行績(jì)效考核，提高管理者“帶隊伍”的能力；
2、通過(guò)進(jìn)行績(jì)效考核，加強管理者與被管理者之間的相互理解和信任；
3、為薪酬、福利、晉升、培訓等激勵政策的實(shí)施提供依據。
第六條：績(jì)效考核管理的基礎工作
1、各部門(mén)采用共性指標和特性指標相結合的百分制考核。
2、形成有效的人力資源管理機制，讓績(jì)效考核與人力資源的其它環(huán)節（如培訓、管理溝通、崗位輪換、晉升等）相互聯(lián)結、相互促進(jìn)。
第三章 績(jì)效考核的實(shí)施細則
第七條：績(jì)效考核辦法
各部門(mén)采用共性指標和特性指標相結合的百分制考核。由領(lǐng)導小組根據各部門(mén)在年度工作計劃中各類(lèi)指標完成情況綜合打分。
第八條：考核指標體系
第九條：考核指標評分辦法
�。ㄒ唬┕残灾笜耍�30分）
1、文件、會(huì )議精神的傳達及落實(shí)（4分）
各部門(mén)未落實(shí)傳達文件會(huì )議精神扣一分；無(wú)會(huì )議記錄扣1分，最多扣4分。
2、發(fā)生安全事故（6分）
發(fā)生一起安全事故，不得分。對案件、火災、人身、交通事故、意外等問(wèn)題隱瞞不報的，一經(jīng)查實(shí)，除按有關(guān)規定扣分外，每起案件（事故）加扣4分。
3、廠(chǎng)紀廠(chǎng)規（4分）
上班時(shí)間干私活發(fā)現一次扣1分/人，無(wú)故曠工和缺席扣1分/次，違反廠(chǎng)紀廠(chǎng)規除按相關(guān)規定外，每一次扣分1分，最多扣4分。
4、部門(mén)間相互配合（4分）
發(fā)現一起不配合事件扣1分，最多扣4分。
5、定期上報相關(guān)報表（4分）
少報或遲報一次扣0.5分，最多扣4分。
6、環(huán)境衛生（4分）
工作場(chǎng)所不整潔、桌面不整潔、地面不干凈發(fā)現一處扣0.5分，最多扣4分。
7、企業(yè)創(chuàng )新創(chuàng )優(yōu)（2分）
根據總公司對安吉分公司創(chuàng )新創(chuàng )優(yōu)成果評審結果，綜合考核評分。
8、配合綜合部開(kāi)展企業(yè)文化建設活動(dòng)（2分）
發(fā)現一起不配合扣0.5分。最多扣2分。
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1、綜合部（70分）
�。�1） 檔案整理和日常文案工作（10分）
辦公室日常文案工作7工作日內完成，部門(mén)上交資料后7日內完成整理，未按規定完成扣2分，最多扣6分。
�。�2） 證類(lèi)年檢（10分）
做好各類(lèi)執照的年檢、發(fā)現一次扣2分。最多扣6分。
�。�3） 報表上報及時(shí)率（10分）
發(fā)現未按時(shí)上報一次扣2分，最多扣6分。
�。�4） 員工培訓（10分）
組織好員工崗位培訓，發(fā)現一次未培訓扣2分。最多扣6分。
�。�5） 信息報道（10分）
工作簡(jiǎn)報每月一期，當月完成，少一次扣2分，最多扣6分。
�。�6） 員工工資發(fā)放（10分）
發(fā)現未按時(shí)發(fā)放一次扣2分，最多扣6分。
�。�7） 會(huì )議紀要（10分）
廠(chǎng)長(cháng)辦公會(huì )議、例會(huì )、專(zhuān)題會(huì )議會(huì )議后，無(wú)會(huì )議紀要一次扣2分，最多扣6分。
2、營(yíng)業(yè)所（70分）
�。�1） 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入（20分）
完成總公司下達的20XX年供水業(yè)務(wù)總收入預算目標，得滿(mǎn)分；未完成預
算目標的，每少完成 萬(wàn)元，扣2分，最多12分。超額完成總公司下達的20XX年供水業(yè)務(wù)預算目標 萬(wàn)元，加1分，最多加5分。
�。�2） 抄表正確率（10分）
企業(yè)抄表正確率（4分），企業(yè)抄表正確率達100﹪，得基本分，每抄錯一個(gè)表扣1分，最多扣2分；集鎮抄表正確率（3分），集鎮抄表正確率達97%上得基本分，抄錯3至5個(gè)表的扣0.5分，最多扣2分；農村抄表正確率（3分），農村抄表正確率達95﹪以上得基本分，每個(gè)行政村抄錯5至10個(gè)表的扣0.1分，最多扣2分。
�。�3） 用戶(hù)滿(mǎn)意率（10分）
在抄表，收費，送水費繳納通知單，送水費催繳通知單的過(guò)程中，用戶(hù)滿(mǎn)意率達98﹪以上的得基本分，超出部分按1戶(hù)扣1分計，最多扣6分。
�。�4） 水費回收率（10分）
企業(yè)水費回收率（4分），年企業(yè)水費回收率達100﹪得基本分，按一戶(hù)企業(yè)在連續兩個(gè)月拖欠水費的情況扣0.5分，連續超過(guò)三個(gè)月的扣1分，最多扣3分。集鎮水費回收率（3分），按送水費繳納通知單后45天計，回收率達98﹪得基本分，未按時(shí)繳納的2戶(hù)以上的扣0.5分，5戶(hù)以上8戶(hù)以?xún)鹊目?分，最多扣2分。農村水費回收率（3分），農村水費回收率達95﹪的得基本分，回收率在85﹪-95﹪之間得扣0.1分，最多扣2分。
�。�5） 營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)（10分）
�、�、服務(wù)員的著(zhù)裝和言行舉止。（5分）
按照《城鎮供水服務(wù)》之規定，服務(wù)人員按規定著(zhù)裝，著(zhù)裝整潔，不得混穿，舉止文明用語(yǔ)規范，態(tài)度熱情，遵守職業(yè)道德，持證上崗。違反一次扣0.5分。電話(huà)服務(wù)應做到鈴響三聲有應答，客戶(hù)等待時(shí)間不宜超過(guò)20秒，不打私人電話(huà)，違反一次扣0.5分,最多扣3分。
�、�、業(yè)務(wù)受理服務(wù)（5分）
按程序辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，及時(shí)告知安裝部門(mén)，違反一次扣0.5分；搶修電話(huà)優(yōu)先告知搶修部門(mén)，搶修情況應明確，違反一次扣0.5分。最多扣3分。
�。�6） 用戶(hù)投訴率（10分）
水費收取投訴率，每月不超過(guò)2件得基本分，超過(guò)2件扣0.5分/件。水費投訴受理事件，優(yōu)先接待，優(yōu)先匯報相關(guān)負責人，違反一次扣0.5分。供水設施投訴受理，對供水設施存有隱患方面的投訴，對供水設施的整改與用水戶(hù)﹑部門(mén)﹑單位之間有影響方面的投訴等，受理后應填寫(xiě)登記，及時(shí)匯報相關(guān)部門(mén)，在2小時(shí)內做出響應，并在5個(gè)工作日內處理，對在規定的處理期限內不能解決的投訴，應向投訴人說(shuō)明原因，并承諾解決的時(shí)間。違反一項扣0.5分。最多扣6分。
3、工程部（70分）
�。�1）搶修及時(shí)率（10分）
搶修及時(shí)，接到報修電話(huà)，高禹范圍內20分鐘內到達，良朋范圍30分鐘內到達。超出時(shí)間扣1分，最多扣6分。除特殊情況外，需說(shuō)明。
�。�2）車(chē)輛和工具管理（10分）
搶修車(chē)輛保養及時(shí)，不能亂開(kāi)，蠻開(kāi)，發(fā)現一次扣1分，最多扣3分。安裝、維修工具妥善保管，不得亂丟，發(fā)現一次扣1分，最多扣3分。
�。�3）工程質(zhì)量合格率和工期按時(shí)率（15分）
發(fā)現一次因工程質(zhì)量而返工扣1分，最多扣3分。節省搶修材料，不得浪費。發(fā)現一次扣1分，最多扣3分。工期未按時(shí)完成，發(fā)現一次扣1分，最多扣3分。
�。�4）材料質(zhì)量合格率（10分）
每發(fā)生一起質(zhì)量不合格扣2分，最多扣6分。
�。�5）倉庫帳、卡、物準確率和供貨及時(shí)率（10分）
每發(fā)生一起不相符扣1分，最多扣3分。每發(fā)生一起供貨不及時(shí)扣1分，最多扣3分。
�。�6）工完場(chǎng)清率（5分）
發(fā)現一處未場(chǎng)清扣0.5，最多扣3分。
�。�7）用戶(hù)投訴率（10分）
每發(fā)生一起投訴事件（查實(shí)），除相關(guān)處理外，扣1分，最多扣6分。
4、生產(chǎn)運行部（70分）
�。�1）水質(zhì)綜合合格率（30分）
每發(fā)生一起出廠(chǎng)水水質(zhì)不達標扣5分，最多扣10分。每發(fā)生一次衛生局抽驗不合格，扣5分，最多扣10分。
�。�2）設備完好率和維修率（10分）
發(fā)現一次未按時(shí)維修扣2分，最多扣6分。
�。�3）千噸水成本（30分）
千噸水成本指標基數是與去年同期相比，持平得基本分，每降0.5%加0.5分，最多加5分。每增加0.5%扣0.5，最多扣5分。
第十條：加（扣）分指標評分辦法
�。ㄒ唬┲卮筘暙I、重大失誤考核辦法：
�。ǘ� 重大失誤懲罰標準
重大
第十一條：考核的時(shí)間
月度考核時(shí)間為次月的1-3號，年度考核為次年的1月1-7號。若逢節假日，依次順延。
第十二條：考核等級
依據總得分情況，將考核指標情況分為四級，具體定義如下：“優(yōu)秀”“良好”“合格”“低于要求”。（商議指標標準）
優(yōu)秀： 良好： 合格： 低于要求：
第四章 績(jì)效考核結果的管理
第十三條：績(jì)效考核結果的管理
綜合部做好統計和考評跟蹤，并整理部門(mén)的績(jì)效考核表，建立部門(mén)績(jì)效考核檔案，以備查、檢索。
第十四條：考核結果的運用
1、績(jì)效獎金分配
根據績(jì)效考評的結果確定績(jì)效考評等級程度，進(jìn)行績(jì)效獎金的分配。
2、表彰
對公司各部門(mén)每月考評得分進(jìn)行排序，第一名授予“優(yōu)秀部門(mén)”，并通報表?yè)P。
3、培訓和人事調整
�。�1） 一年內考評2次“低于要求”者，部門(mén)負責人不得參與年底評優(yōu)。
�。�2） 綜合部總結考核情況，匯報考核小組，由考核小組提交廠(chǎng)長(cháng)辦公會(huì )議；
同時(shí)，對績(jì)效考核方案進(jìn)行完善。
4、年度績(jì)效考核結束后，由綜合部負責匯總考核情況，報財務(wù)部計發(fā)相關(guān)報酬。
第十五條：年度考核的內容主要為全年各月份的考核得分平均值。
第十六條：公司內凡有與本規定相抵觸的規章制度，以本制度為準。
第十七條：本制度由綜合部負責解釋。
第十八條：本制度自下發(fā)之日起執行。
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