客服個(gè)人的工作總結
時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時(shí)間的工作，一定有許多的艱難困苦，好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結，吸取經(jīng)驗教訓，指導將來(lái)的工作吧。你還在為寫(xiě)工作總結而苦惱嗎？以下是小編精心整理的客服個(gè)人的工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服個(gè)人的工作總結1
2022年是極不平凡而又富有挑戰性的一年，面對多次疫情封控，客服部克服了重重困難，喜悅伴著(zhù)汗水，成功伴著(zhù)艱辛，遺憾激勵奮斗�；厥滓荒甑墓ぷ�，客服部始終秉承“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的原則，全力做好服務(wù)與品質(zhì)提升，工作取得了一定的成效。
2022年，客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，物業(yè)費收取率提高，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到2022年12月31日，共辦理交房手續312戶(hù)，辦理二次裝修手續171戶(hù)，二次裝修驗房126戶(hù)，二次裝修已退押金106戶(hù)。車(chē)位報名218戶(hù)。
2022年重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、一年來(lái)，客服部積極落實(shí)上級部門(mén)疫情防控相關(guān)措施，在項目經(jīng)理的帶領(lǐng)下，客服部所有在崗員工主動(dòng)請戰，堅守工作崗位，他們舍小家為大家，吃住在辦公項目。每天不分晝夜地苦干，不計得失、連續奮戰，只為做好緊要關(guān)頭的防疫工作。嚴格把守出入口實(shí)行掃碼測溫，及時(shí)下發(fā)疫情防控通知及各方面防疫宣傳，做好核酸檢測點(diǎn)的秩序維護，為業(yè)主們的安全健康保駕護航。
二、日常接待工作。每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
三、信息發(fā)布工作。本年度，客服部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運用微信、短信發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容，做好相關(guān)解釋工作。
四、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。2022年月日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。月日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%�？头炕卦L(fǎng)78份，回訪(fǎng)率89%，工程維修滿(mǎn)意率70%。
五、地下室透水事故處理工作。2022年月日，地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
六、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作�？头抗ぷ魅藛T在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止2022年月日，客服部對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調查得出小區業(yè)主對客服部的接待工作的滿(mǎn)意率達90%，接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達75%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達80%。
七、建立健全業(yè)主檔案工作。已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續補充整理業(yè)主電子檔案。
八、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作。協(xié)助XX街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。
八、培訓學(xué)習工作。在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。物業(yè)管理圈。部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍，成長(cháng)為對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊；把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識空白的隊伍，培訓成具有一定物業(yè)管理知識的團隊。
物業(yè)服務(wù)是由一項一項細小的、碎片化的工作構成的，而將每項看似簡(jiǎn)單的工作做到最好，于無(wú)聲處讓業(yè)主感受到細節服務(wù)的貼心和魅力，也是物業(yè)客服始終不變的動(dòng)力和追求。悉心、周到的服務(wù)是滿(mǎn)足業(yè)主多樣化、深層次需求的保證，我們相信真誠的服務(wù)會(huì )換來(lái)業(yè)主真誠的認可。
工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難總結如下：
一、由于客服部均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；
三、物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善；
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高；
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范，并合理運用先進(jìn)的管理軟件提高工作效率，規范工作流程。
六、對小區的精神文明建設，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)，尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
2023年工作的努力方向及工作設想：
客服部在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進(jìn)一步明確各項責任，強化部門(mén)工作紀律和服務(wù)規范，并按照目標、預算和工作計劃及時(shí)做好各項工作。
一、對部門(mén)員工工作范圍、內容進(jìn)一步細化、明確；
二、加強培訓，保證部門(mén)員工勝任相應崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
三、強化部門(mén)工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準確；
五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調試技巧學(xué)習，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(cháng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì )感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習科學(xué)正規的工作流程規范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。
七、做好小區的精神文明建設，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項有償服務(wù)工作。
服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)。2022年，客服部雖然取得了一定的成績(jì)，但還沒(méi)有完全達到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據有關(guān)物業(yè)管理的法律法規及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
客服個(gè)人的工作總結2
在這年里，我們從客服接待，業(yè)主回訪(fǎng)，處理和協(xié)調各種問(wèn)題中學(xué)習到了很多的知識，也很程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了點(diǎn)成績(jì)，但是付出的汗和得到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次總結，認真反思找出問(wèn)題所在。在新的年里使工作更加規范，讓業(yè)主更加滿(mǎn)意。
在這年我們認真貫徹我們物業(yè)企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事”，把“服務(wù)業(yè)主，做好本職”為己任。我客服部在公司領(lǐng)導的大力持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
、日常接待工作。每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待記錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。
、信息發(fā)布作本年度。我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)通知約30多次。運短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。2022年我客服部回訪(fǎng)率98%，工程維修滿(mǎn)意率96%。
四、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查作。我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
五、建立健全業(yè)主檔案。已完善及更新業(yè)主檔案并持續補充整理業(yè)主電子檔案。
六、培訓學(xué)習。在物業(yè)公司主任的多次指導下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)了較為系統的培訓學(xué)習。
七、在公司大力號召全員賣(mài)車(chē)位車(chē)庫的向下，我們E區客服員做出了努和汗水，做出了不速度業(yè)績(jì)。
部門(mén)員由個(gè)思想認識不、對作沒(méi)有激情的隊伍引導成個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊；把部門(mén)員由個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成個(gè)具備定物業(yè)管理常識的團隊。
作中存在的不、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難總結如下：
、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)步加強。
、業(yè)主各項遺漏工程的作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。
三、物業(yè)各項費用收取時(shí)機、式、法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。
四、客服工作壓力大，員工體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服作內容瑣碎繁復，急需科學(xué)正規的作流程來(lái)規范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高作效率，簡(jiǎn)化作難度。
客服個(gè)人的工作總結3
時(shí)光如梭，轉眼間2022年作即將結束，回年來(lái)的作，感慨頗深。自入職xx項以來(lái)，在服務(wù)中領(lǐng)導的指導下和各部門(mén)的持和配合下，基本完成了預期作標及各項作計劃。項交付以來(lái)，客服部圍繞xx前期物業(yè)服務(wù)作，加強了部門(mén)內部管理作，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門(mén)各項作有了明顯的提和改善，員工工作積極性得到幅提高。
不知不覺(jué)中從事客服作已近四年，感覺(jué)每年就像是個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來(lái)年養精蓄銳。不管客服作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別去說(shuō)吧。
2022年3月，我正式升任x客服部x主管，對于物業(yè)客服作者來(lái)說(shuō)，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有個(gè)字：煩。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種感受。作為公司名老員，在接任客服主管作中，我直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的盾。
很多不了解客服作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了。其實(shí)不然，要做名合格、稱(chēng)職的客服員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握定的作技巧，并要有度的覺(jué)性和作責任，否則作上就會(huì )出現許多失誤、失職。
在每個(gè)新員上崗之前，我會(huì )告訴她們，名優(yōu)秀的客服員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì )把枯燥和單調的作做得有聲有，當成是種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效的咨詢(xún)和幫助，在為業(yè)主提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更的投訴。
本年度部門(mén)各項作如下：
、規范內管管理，增強員責任和工作效率
自加入xx客服部后，發(fā)現部門(mén)內部管理比較薄弱，主要表現在員責任心不強，作主動(dòng)性不夠、作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問(wèn)題，本進(jìn)步完善了部門(mén)責任制，明確了部門(mén)員的責任及作標準。
�。ǎ┘訌娕c員的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員的作進(jìn)點(diǎn)評，有力的激勵了員的作責任性。目前，部門(mén)員作積極性較，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項作的開(kāi)展。
�。ǎ﹪雷タ头䥺T服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象�？头渴欠⻊�(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體作。今年下半年以來(lái)，我部著(zhù)重加強員服務(wù)管理作，每日上班前部門(mén)員對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語(yǔ)、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了客服人員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
�。ㄈ﹫A滿(mǎn)完成xx期交房作，為客服部總體作奠定了堅實(shí)的基礎。2022年5中旬，xx園期正式交房入住，我部主要負責期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等作。
�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T(mén)，做好服務(wù)中內外聯(lián)系、協(xié)調作�？头康闹匾毮苁锹�(lián)系服務(wù)中與業(yè)主等外部作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理xx。
、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì)，但仍存在些問(wèn)題。為進(jìn)步做好明年作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下。
�。ǎ﹩T業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過(guò)部門(mén)半年的作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很。
�。ǎ┎块T(mén)管理制度、流程不夠健全。由于部門(mén)在近半年的作中，主要精力放在了xx交付的準備作中，因而忽略了制度化建設。目前，員管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的作效率、員責任和作積極性受到定影響。
�。ㄈ﹨f(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問(wèn)題的式、方法欠妥。
三、2023年工作計劃要點(diǎn)
�。ǎ├^續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到xx%以上。
�。ǎ┘訌娢飿I(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到xx%以上。
�。ㄈ┘訌姴块T(mén)培訓，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提。
�。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒�，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
�。┘訌姳嵧獍芾�，做到有檢查、有考核，不斷提服務(wù)質(zhì)量。
回顧2022年，作中充滿(mǎn)了艱與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望2023年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員在明年的作中將繼續團結致，齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)標，為公司發(fā)展貢獻份力量。
客服個(gè)人的工作總結4
我從XX物業(yè)正式成立后，接管XX物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)。在我前進(jìn)的每步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了多數住戶(hù)的持與認可。
在這個(gè)來(lái)，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因為我們有一支素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，具體情況總結如下：
、規范為，強化內部管理，自身建設質(zhì)量高。
1、管理處員統著(zhù)裝，掛牌上崗。
2、對住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等作規程。
3、員按時(shí)上下班，打卡考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4、員分明確，作內容落實(shí)到人，熟知崗位職責、作標準、工作規程。
、規范服務(wù)
1、認真書(shū)寫(xiě)各項作志，件、記錄清楚。
2、建了清潔、維修巡檢表，落實(shí)交班作記錄本。
3、客服組每周下午召開(kāi)次周例會(huì )，在員匯報作的基礎上，小結、點(diǎn)評、總結前階段完成的作任務(wù)，同時(shí)布置新的作任務(wù)，宣傳中例會(huì )規定，提出明確要求，及時(shí)上報主管，請示作。
4、每對住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)統計。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計件，其中住戶(hù)咨詢(xún)件，意見(jiàn)建議件，住戶(hù)投訴件，公共維修件，居家維修件，其它服務(wù)件，表?yè)P件。
5、辦理小區ID門(mén)禁卡張，車(chē)卡張，非機動(dòng)車(chē)張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類(lèi)資料等件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，共計盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建電檔案，可隨時(shí)調閱。
三、房屋管理深細致
及時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量達件，公共區域件，小區維修量大，技術(shù)人員少，要求維修技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修作和北苑夜維修任務(wù)。維修作員總是默默地作，從怨，從不計較個(gè)人得失。我們的工程師傅總是肩扛梯，騎車(chē)，從這家到那戶(hù)，從來(lái)都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。
師傅次次違規配合業(yè)主買(mǎi)材料（我們般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請過(guò)次路費和工費，在繁忙的維修作中，分擔著(zhù)部分北苑維修作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的影，數次地感動(dòng)了我，各種重維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻，真誠執著(zhù)地付出勤勞的汗。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)。
2、對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難，方面聯(lián)系開(kāi)發(fā)商集中處理，方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
五、日常設施養護建維修巡查制度
對公共區域常設施、設備進(jìn)保養維護，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)員維保、維修。對小區路燈督促全檢修，供水供電系統及時(shí)查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告籌建。
六、規范保潔服務(wù)過(guò)程，滿(mǎn)足清潔舒適的要求
監督指導小區保潔作，制定標準操作監督流程，落實(shí)分區負責制度，定人、定崗、定作內容，每周定期檢查制度，有效地調動(dòng)其積極性，促進(jìn)內部和諧競爭，提升小區環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化作
生活垃圾產(chǎn)日清，裝修垃圾每周次落實(shí)清理。園林綠化作堅持每對小區樹(shù)進(jìn)行修剪、補苗、病除害、施肥施水等作。前樹(shù)長(cháng)勢良好，保證小區內的綠化養護質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評與我批評，打造和諧、明、團結創(chuàng )新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天預報、溫馨提等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理作的理解和持。
九、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標
經(jīng)過(guò)個(gè)的作，熟悉了基層管理作流程，基本能夠將所學(xué)知識與實(shí)踐相結合，形成了自己的作式，也對物業(yè)公司理念有了更深刻的認識。
我在作中越來(lái)越感受到以誠待，以誠處事，從短期看也許會(huì )給帶來(lái)些困擾，但從長(cháng)遠來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。論是對物業(yè)領(lǐng)導，對同事還是對住戶(hù)，誠實(shí)本就是一種尊重，以誠待，才能得到真正的理解與持。
勞酬君，天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養的知識群體，隨著(zhù)他們對物業(yè)管理作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理為更加規范。因此，誠信絕不僅僅是個(gè)口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這個(gè)月的工作，也暴露了我自存在的問(wèn)題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習。
同時(shí)，希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習，掌握更好的技能，提自身的專(zhuān)業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的年，即將來(lái)到，我決心在崗位上投更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每個(gè)人珍惜在起的和諧氣氛，創(chuàng )造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患為工作目標，讓我們XX物業(yè)隨著(zhù)新年悄然而至的腳步，潛入我們廣大住戶(hù)的內心而努力、奮斗！
客服個(gè)人的工作總結5
本xx畢業(yè)于xx大學(xué)，所學(xué)專(zhuān)業(yè)為xx，于2022年xxxx開(kāi)始在xx物業(yè)工作，前職位為客服專(zhuān)員。進(jìn)物業(yè)公司的幾個(gè)月試用期已接近尾聲。參加作以來(lái)，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是作上，都取得了長(cháng)的發(fā)展和巨的收獲。
在這段的作學(xué)習中，我對物業(yè)有了個(gè)比較完整的認識；對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)崗位職責等都有了個(gè)比較清晰的認識。在熟悉作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì )了物業(yè)誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng )新的核價(jià)值觀(guān)，為公司的穩步發(fā)展增添新的活力。
下就是我試期的我鑒定，也是對自己工作表現的總結。
1.我的崗位是客服專(zhuān)員。在作中我努做好本職作，提作效率及作質(zhì)量。在做好本職工作之外，在xx的準備期間配合數據專(zhuān)員，利優(yōu)勢，幫助其制定了系列的表格，總結了相關(guān)數據。在學(xué)習掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著(zhù)這樣種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的作順利開(kāi)展打下了良好的基礎。
2.在學(xué)習上，嚴格要求自己，端正作態(tài)度，做到了理論聯(lián)系實(shí)際；從而提高了自身的專(zhuān)多能的長(cháng)處及思想化素質(zhì)，包括活中也學(xué)到了養成良好的活習慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴謹的活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂(lè )于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
3.思想上，自覺(jué)遵守物業(yè)的的規章制度，堅持參加物業(yè)公司的每次的培訓。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護物業(yè)的一磚一瓦，以嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投于學(xué)習和作中，雖然有成功的淚，也有失敗的酸，然而日益激烈的競爭也使我充分地認識到成為名德智體全發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅信句話(huà)：根柴再亮，也只有豆大的光，但倘若根柴去點(diǎn)燃堆柴，則會(huì )熊熊燃燒。我希望我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每位客，感召激勵著(zhù)同事們起為我們的事業(yè)奉獻、進(jìn)取、創(chuàng )下美好明天。
當然，我在作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地，我會(huì )繼續努力工作學(xué)習，今后定盡力做到。我相信經(jīng)過(guò)努，作會(huì )越做越好。
在此，在對試期的作及心得體會(huì )做出匯報后，我想借此機會(huì )，正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的作態(tài)度、作能和表現，以正式員的要求做個(gè)全考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
客服個(gè)人的工作總結6
這年來(lái)我作為xxx物業(yè)的前臺客服，接待著(zhù)來(lái)往的業(yè)主，記錄著(zhù)業(yè)主們通過(guò)電話(huà)傳遞的問(wèn)題，并及時(shí)的將這些問(wèn)題反饋給公司，對小區做好改正和修整�，F在，對年來(lái)的作做如下總結：
一、個(gè)人的提升
這年來(lái)，我不斷的對自己提高要求，嚴格的`按照工作要求去執公司的任務(wù)，做好的作職責。當然，做為名前臺客服，我們最主要的作要求就是在接待禮儀上。論是客戶(hù)還是業(yè)主，我都要做好十足的準備去面對。
年的學(xué)習中，我主要偏重在禮儀方面的練習上，因為我認為，工作只要認真，仔細、嚴格的要求自己，就能夠做好。但是禮儀方面，只能靠我們不斷的練習，不斷的去鞏固，加深的記憶才能得到更高的提升。
在作中，我努力時(shí)刻保持飽滿(mǎn)的狀態(tài)去面對業(yè)主，每位到訪(fǎng)的業(yè)主，論少，我都會(huì )適宜的問(wèn)候語(yǔ)親切的問(wèn)候，并進(jìn)行招待。
作為xx物業(yè)的員，我知道，我們在作中，最重要也是最基本的事情就是和業(yè)主們搞好關(guān)系，只有和業(yè)主有良好的關(guān)系，我們之間的作才能進(jìn)的更順利。
在客服的工作方面，我著(zhù)重加強自己和業(yè)主們的聯(lián)系，努力去記住業(yè)主們的名字和喜好，在帶著(zhù)性化的作，去努力的親近業(yè)主。在不斷地努力，我確實(shí)得到了很多業(yè)主的信賴(lài)。也讓我們物業(yè)的工作變得更方便展開(kāi)。
二、個(gè)人的工作方面
在作的時(shí)候，我尊崇“業(yè)主上”的原則，業(yè)主作為我們的母，我的作是前臺客服，在作上，業(yè)主就是我主要的作核。圍繞著(zhù)業(yè)主，盡量拉近與業(yè)主們的關(guān)系，讓能和每位業(yè)主都說(shuō)上話(huà)。
在常的作中，如果遇上業(yè)主有麻煩，我也會(huì )積極的去幫助他們。在作中，在生活中，我都和業(yè)主成為了朋友，這樣的情況讓我的作有了很的提升。
在接到業(yè)主們的問(wèn)題的時(shí)候，對的語(yǔ)氣也不會(huì )過(guò)于激動(dòng)，我能夠更好的了解情況，也便我們更好的解決問(wèn)題。
三、總結
在總結了年的作中后，我確定，我和業(yè)主們的關(guān)系，是我在作中最主要的“法寶”。越是親密的業(yè)主，就越持我們的作。所以，在今后的作中，如何去維護與顧客的關(guān)系，如何去讓顧客更加的滿(mǎn)意，就是我的標。在今后年里，我要繼續努力！
客服個(gè)人的工作總結7
回顧當初來(lái)xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當充分的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。
前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)工作的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。
為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時(shí)，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。
2、對業(yè)主的報修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修、跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔、草擬報表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來(lái)。
在這里我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì )到了細節的重要性：
細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。
工作學(xué)習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區標識系統以及春節小區的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在2023年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著(zhù)重加強以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺(jué)遵守公司的各項管理制度。
2、努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
3、加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習Photoshop、coreldraw軟件的操作等。
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性。
5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我，讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!
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