門(mén)店管理制度
一、什么是管理制度
管理制度是組織、機構、單位管理的工具，對一定的管理機制、管理原則、管理方法以及管理機構設置的規范。它是實(shí)施一定的管理行為的依據，是社會(huì )再生產(chǎn)過(guò)程順利進(jìn)行的保證。合理的管理制度可以簡(jiǎn)化管理過(guò)程，提高管理效率。
二、管理制度的主要特征
1、權威性
管理制度由具有權威的管理部門(mén)制定，在其適用范圍內具有強制約束力，一旦形成，不得隨意修改和違犯；
2、完整性
一個(gè)組織的管理制度，必須包含所有執行事項，不能有所遺漏，如發(fā)現或新的執行事項產(chǎn)生，應相應的制定管理制度，確保所有事項“有法可依”；
3、排它性
某種管理原則或管理方法一旦形成制度，與之相抵觸的其他做法均不能實(shí)行；特定范圍內的普遍適用性。各種管理制度都有自己特定的適用范圍，在這個(gè)范圍內，所有同類(lèi)事情，均需按此制度辦理；
4、可執行性
組織所設置的管理制度，必須是可執行的，不能偏離組織本身事務(wù)，成為一紙空文；
5、相對穩定性
管理制度一旦制定，在一般時(shí)間內不能輕易變更，否則無(wú)法保證其權威性。這種穩定性是相對的，當現行制度不符合變化了的實(shí)際情況時(shí)，又需要及時(shí)修訂。
6、社會(huì )屬性
因而，社會(huì )主義的管理制度總是為維護全體勞動(dòng)者的利益而制定的。
7、公平公正性
管理制度在組織力對每一個(gè)角色都是平等的，任何人不得在管理制度之外。
三、門(mén)店管理制度（精選5篇）
管理制度是組織、機構、單位管理的工具，對一定的管理機制、管理原則、管理方法以及管理機構設置的規范。下面是小編為大家整理的門(mén)店管理制度（精選5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
門(mén)店管理制度1
一、門(mén)店藥品進(jìn)貨應嚴格執行有關(guān)法律法規和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。
二、門(mén)店嚴禁從非法渠道采購藥品。
三、門(mén)店在接受配送中心統一配送的藥品時(shí)，應對藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批檢查驗收，按送貨憑證的相關(guān)項目對照實(shí)物，對品名、規格、批號、生產(chǎn)企業(yè)、數量等進(jìn)行核對，做到票貨相符。
四、驗收時(shí)如發(fā)現有貨與單不符，包裝破損，質(zhì)量異常等問(wèn)題，應及時(shí)報告公司銷(xiāo)售和質(zhì)量管理部門(mén)，在接到公司質(zhì)量管理部門(mén)的退貨通知后，再作退貨處理。
五、驗收進(jìn)口藥品，應有加蓋連鎖公司紅色印章的《進(jìn)口藥品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗報告書(shū)》復印件，藥品應有中文標簽和說(shuō)明書(shū)。
六、藥品驗收合格，質(zhì)管人員應在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章。
七、藥品購進(jìn)票據應按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于兩年。
門(mén)店管理制度2
1、樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時(shí)著(zhù)裝要統一、整潔，精神要飽滿(mǎn)，服務(wù)要熱情、周到，掛牌上崗；
2、全體員工必須遵守藥店的一切規章制度做到不遲到、不早退、不無(wú)故請假。如上班遲到罰款10元；利用上班時(shí)間做私活、看病、打針等，作早退處理，罰款20元；無(wú)故早退作曠工處理；如有特殊情況請假，應先書(shū)面提出申請，事假1天交柜長(cháng)批準后方可，2天以上交經(jīng)理批準后方可，否則做曠工處理，曠工一次罰款50元。曠工二次則自動(dòng)除名；
3、全體員工必須自覺(jué)遵守上下班制度，上班以前必須過(guò)早、更衣完畢，早班人員8：00準時(shí)上班，中班人員14：00時(shí)上班，違者作遲到處理；午飯時(shí)間除特殊情況嚴禁喝酒，輪流吃飯時(shí)應在指定地點(diǎn)進(jìn)行，違者罰款10元；
4、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對當天本班的進(jìn)貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發(fā)現問(wèn)題應該及時(shí)反映并及時(shí)解決；
5、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得上網(wǎng)、玩游戲、聽(tīng)歌等，違者罰款10元，超過(guò)三次者予以開(kāi)除；
6、遵守衛生制度，早班上班前應做好店堂及衛生間的清潔衛生。經(jīng)理負責作定期或不定期衛生檢查工作，如發(fā)現衛生不合格的，店長(cháng)罰款10元，柜長(cháng)必須督促當班員工做好每天清潔衛生工作；
7、當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時(shí)整理貨架，隨時(shí)補充貨源，如果發(fā)現當班員工庫存有貨，不及時(shí)補充，對已銷(xiāo)售完的普藥不造計劃或顧客需要的藥品明明庫存有但說(shuō)沒(méi)有的情況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴重者作開(kāi)除處理，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實(shí)物負責人的經(jīng)濟損失；
8、每天由店長(cháng)擬定進(jìn)貨計劃，交經(jīng)理核實(shí)后統一進(jìn)貨；
9、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過(guò)藥店經(jīng)理核實(shí)批準后，才可撤消或更改；
10、對于效期藥品（3-6個(gè)月內的藥品），各班要做到心中有數，有計劃，有步驟的促銷(xiāo)，盡可能避免和減少損失，如可推銷(xiāo)的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷(xiāo)，造成損失藥店與工作人員各賠償一半；
11、如發(fā)現員工與顧客發(fā)生口角，無(wú)論什么原因，吵架的一律罰款50元；員工在店堂內吵架，現場(chǎng)各罰款50元，如不服從管理者予以開(kāi)除。
12、工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷(xiāo)，一經(jīng)發(fā)現予以開(kāi)除；
13、促銷(xiāo)禮品一律交收銀臺統一存放，并如實(shí)登記。其他人員不得私自動(dòng)用，違者罰款10元；
14、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決（無(wú)論哪個(gè)班賣(mài)的藥品，小票核實(shí)認可后必須及時(shí)解決），不得相推托，否則每人罰款20元；
15、對于表現優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50到100元獎勵。以上規章制度望全體員工自覺(jué)遵守，如嚴重違反制度予以辭退處理。
門(mén)店管理制度3
一、店面行為規范
1、客戶(hù)到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨XX藥店”，主動(dòng)迎接。前臺靠近自來(lái)水桶的人員提供倒水等服務(wù)。
2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的`事，對上司必須稱(chēng)職務(wù)。
3、前臺不允許放與項目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導朋友來(lái)訪(fǎng)，由前臺人員負責引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺(jué)等。
5、業(yè)務(wù)、導購隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準備，必須隨時(shí)有人在前臺，以免影響接待客戶(hù)。
6、工作時(shí)間內必須認真接待每一組到訪(fǎng)客戶(hù)（包括行業(yè)同行和參觀(guān)產(chǎn)品客戶(hù)）。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂(lè )。
8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作后，應及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。
9、尊老愛(ài)幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。
二、店面管理
�。ㄒ唬┡嘤柟芾�
1、根據店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓計劃。
2、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對意見(jiàn)及疑議等。
3、根據店內銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性培訓，實(shí)際解決店內問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jì)。
4、建立公司內部QQ群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)的交流學(xué)習探討。
�。ǘ┛蛻�(hù)管理
1、根據與客戶(hù)的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢(xún)和匯總，有可持續發(fā)展的客戶(hù)，要及時(shí)跟蹤反饋。
2、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區分，督促員工做好顧客的回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)的建材產(chǎn)品需求情況。
3、定期作顧客消費記錄查詢(xún)及分析，了解客戶(hù)的最終成交金額，分析客戶(hù)的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對不同的客戶(hù)群體做針對性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。
4、建立產(chǎn)品Q(chēng)Q職業(yè)交流群，與非同類(lèi)各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶(hù)的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養潛在客戶(hù)。
�。ㄈ╀N(xiāo)售管理
1、根據店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計劃及制定銷(xiāo)售目標。
2、根據銷(xiāo)售計劃，制定適應當地消費情況的促銷(xiāo)方案，報老板批準并執行。
3、根據方案，實(shí)施銷(xiāo)售計劃及促銷(xiāo)方案，對以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)！
三、店員職責及要求
1、嚴格遵守員工日常工作規范；上班不遲到、不早退、不無(wú)故請假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。
2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學(xué)習產(chǎn)品知識或互相交流銷(xiāo)售技巧。
3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。
4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門(mén)停止營(yíng)業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷(xiāo)售明細表，便于月底銷(xiāo)售統計。查看庫存表，了解現有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷(xiāo)售。
7、努力學(xué)習產(chǎn)品知識，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應用銷(xiāo)售技巧；深入領(lǐng)會(huì )我們的服務(wù)理念，引導顧客參觀(guān)展廳，詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系統、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(cháng)完成銷(xiāo)售工作。
8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷(xiāo)售指標。
四、工作流程
�。ㄒ唬┙M織晨會(huì )的召開(kāi)
1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。
2、傳達老板重要文件及通知。
3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認、分析。
4、針對營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。
5、分配當日工作計劃。
�。ǘ⿲Φ陜葼顩r的確認及工作安排
1、店面、展柜、樣板的衛生清潔情況。
2、監督店員的工作情況，錯誤地方及時(shí)糾正。
3、檢查當天需送貨的客戶(hù)信息，與客服溝通好安排送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶(hù)—分析客戶(hù)—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。
1、每接待一位客戶(hù)，由當事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記上記錄。
2、客戶(hù)、設計師和公司員工進(jìn)入公司前臺必須全體起立，以示尊重。
3、銷(xiāo)售人員接待完客戶(hù)并完成應做工作后應立即回前臺。
4、老客戶(hù)、電話(huà)預約客戶(hù)到店面詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶(hù)一次。
5、只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶(hù)一次，認真填寫(xiě)客戶(hù)資料。
六、績(jì)效管理
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售計劃制定
1、應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷(xiāo)售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。
2、該計劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對比，分析差額。
3、應根據實(shí)際銷(xiāo)售情況對暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析，并對促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議。
�。ǘ╀N(xiāo)售計劃執行
根據銷(xiāo)售計劃認真執行，經(jīng)理應對每天計劃執行情況作出總結，分析各成員對進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)或上門(mén)拜訪(fǎng)，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達成交易。
�。ㄈ﹫绦星闆r分析
1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執行情況進(jìn)行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵。
2、經(jīng)理對整個(gè)店的銷(xiāo)售負責，并要就每周、每月的執行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。
�。ㄋ模┛�(jì)效考核及獎勵、處罰
1、可根據實(shí)際銷(xiāo)售情況對員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析，對完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎勵；
2、對于長(cháng)時(shí)間銷(xiāo)售不達標或者管理、服務(wù)水平執行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規定處理。
七、售后服務(wù)管理制度
為規范售后服務(wù)管理，樹(shù)立公司良好形象，培養員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度：
1、應自覺(jué)樹(shù)立公司良好形象，統一著(zhù)裝，舉止文明，儀表端莊，言語(yǔ)親切，行動(dòng)敏捷，辦事嚴謹。
2、應認真維護公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注重每一次服務(wù)細節，厲行節約，嚴禁鋪張浪費。
3、應樹(shù)立“為您服務(wù)到永遠”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶(hù)房間時(shí)，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產(chǎn)品時(shí)，要小心謹慎，避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶(hù)的物品。如需搬動(dòng)客戶(hù)東西時(shí)，應先征得客戶(hù)同意，一般情況不得向客戶(hù)要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶(hù)財物，應主動(dòng)賠禮道歉。
4、安裝或維修產(chǎn)品時(shí)，應耐心細致，認真負責。工具應放在工具袋內，不得隨意剪線(xiàn)、踩踏。結束后要及時(shí)清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶(hù)房間。
5、安裝或維修的過(guò)程中，一般情況不要求客戶(hù)幫忙。演示產(chǎn)品時(shí)，應細心介紹產(chǎn)品各項功能，要不厭其煩地回答客戶(hù)的問(wèn)題。安裝或維修結束后，應收回全部欠款，不得向客戶(hù)索取小費。
6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認真清點(diǎn)，特別要注重工具是否遺漏。
7、結束業(yè)務(wù)后，應及時(shí)返回公司，不得無(wú)故在外逗留，以便公司安排新的業(yè)務(wù)。
8、返回公司后，應按規定標準及時(shí)報銷(xiāo)相關(guān)費用。
八、員工出差及報銷(xiāo)管理制度
為了實(shí)現公司費用報銷(xiāo)明確化、規范化、流程化、及時(shí)化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規定，望各部門(mén)據此執行。
�。ㄒ唬┎盥觅M
1、員工出差前應提交《出差申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可出差。
2、報銷(xiāo)標準。出差人員每次報銷(xiāo)來(lái)往車(chē)費、住宿費按實(shí)際發(fā)生額憑票據報銷(xiāo)。
3、報銷(xiāo)時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內，須到財務(wù)部門(mén)按報銷(xiāo)程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個(gè)人原因需向公司有借支款項行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準后方能借支，借支款項均需在月內沖銷(xiāo)或還款，否則將從本月工資內扣除沖抵。
4、差旅費報銷(xiāo)的原始憑證必須真實(shí)、合理，否則，不予報銷(xiāo)。差旅費報銷(xiāo)單須由本人填寫(xiě)齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無(wú)關(guān)的費用，凡經(jīng)財務(wù)人員及審批人員發(fā)現有違規報銷(xiāo)的，除追回所報款額外，違規責任人員須承擔等額賠償責任。
5、報銷(xiāo)程序：出差（報銷(xiāo)）人員按要求填寫(xiě)報銷(xiāo)單———交會(huì )計審核（真實(shí)性、合理性）核對金額簽字———總經(jīng)理審批———出納處領(lǐng)去現金。
�。ǘI(yè)務(wù)招待費
1、業(yè)務(wù)招待費須嚴格執行“先批后支”和“領(lǐng)導陪同制”的原則，由財務(wù)核準，報總經(jīng)理批準后方可借支；原則上員工不得擅自單獨發(fā)生業(yè)務(wù)招待費，否則費用自理。
2、業(yè)務(wù)招待費金額在150元以?xún)冉?jīng)部門(mén)經(jīng)理同意批準，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)招待費的發(fā)票必須為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票，超出150元以上的招待費，在報銷(xiāo)時(shí)除提供正式發(fā)票外，還需附消費清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報銷(xiāo)。
3、單項招待費用超過(guò)500元以上的，需提前申請、研討、審批。
�。ㄈ╇娫�(huà)費，手機費
1、各部門(mén)的辦公電話(huà)，由公司統一制定標準，經(jīng)總經(jīng)理批準后實(shí)施，超出部分由部門(mén)自行負責。
2、享受電話(huà)費報銷(xiāo)的員工及總經(jīng)理，以各自報銷(xiāo)標準金額的90%/月封頂，嚴格執行“低不補高不報”的限額報銷(xiāo)制度，每月憑話(huà)費發(fā)票報銷(xiāo)。
注：
1、以上各項費用報銷(xiāo)流程均如差旅費報銷(xiāo)流程。
2、從即日起，公司將各部門(mén)費用與其績(jì)效考核相結合獎罰制度相掛鉤。
3、如核對錯誤造成損失的，由財務(wù)人員負責全部責任，并做罰款。
九、公司用車(chē)管理制度
1、公司車(chē)輛為公司業(yè)務(wù)車(chē)輛，任何人嚴禁公車(chē)私用，一經(jīng)查實(shí)，將對當事人按每次200元罰款處理。
2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車(chē)，需事先向公司書(shū)面申請，經(jīng)內務(wù)部批準后由內務(wù)部指定派車(chē)。
3、公司專(zhuān)職司機需對使用車(chē)輛安全及使用情況負責，每天下班無(wú)用車(chē)后需把車(chē)輛停放在公司指定停車(chē)地點(diǎn)，嚴禁把車(chē)輛借給他人使用或在下班后將車(chē)開(kāi)出使用，一經(jīng)查實(shí)，第一次罰款200元，第二次作開(kāi)除處理。
4、公司車(chē)輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷(xiāo)燃油發(fā)票、停車(chē)及過(guò)路過(guò)橋費時(shí)，需附加公司的派車(chē)申請單并注明實(shí)際公里數，公司其他人無(wú)權向公司報銷(xiāo)上述費用。
門(mén)店管理制度4
為使門(mén)店更規范的運營(yíng)，各門(mén)店在原有管理制度不變情況下，增加如下管理條例：
1、門(mén)店設立計銷(xiāo)卡，記銷(xiāo)卡格式見(jiàn)附件。記銷(xiāo)卡需于每次完成交易10分鐘內完成填寫(xiě)，超出時(shí)間或不填者，罰款100元/次。
2、即日起，門(mén)店設計監管人員一名，監管人員采用8小時(shí)制工作，按時(shí)簽到、簽退。其工作內容負責每日銷(xiāo)售監督、報表報備、客戶(hù)問(wèn)題解決及銷(xiāo)售狀況分析。發(fā)現監管人員脫崗者，個(gè)人處罰200元/次，團隊帶頭人處罰200元/次，團隊處罰300元/次。
3、即日起，門(mén)店除原折扣、業(yè)務(wù)正常微信申請外，增加公司所有外發(fā)卡（論壇會(huì )卡、代金卡、貴賓卡等）需要由監管人員確認核實(shí)并由監管人員微信申請。
4、門(mén)店交接班需全部核對銷(xiāo)售數據，庫存數據，核對清并簽字確認后方可交接班。如有問(wèn)題可拒絕交接，并由監管人員處理問(wèn)題。問(wèn)題嚴重者，處以開(kāi)除。涉及法律責任者，移交公安機關(guān)處理。
5、即日起，加盟分銷(xiāo)商的提供點(diǎn)全部調整至庫房，各直營(yíng)門(mén)店不允許提貨。
6、發(fā)現門(mén)店完成交易不報備，采取借貨、補貨、調貨私吞貨款者，一律開(kāi)除，金額達5000元以上者移交至公安機關(guān)處理。
7、各門(mén)店日收入的2%計入監管人員的管理費。
8、任何人不可在門(mén)店外借、挪用貨品。
門(mén)店管理制度5
一、門(mén)店日常營(yíng)業(yè)作業(yè)規范
1、門(mén)店營(yíng)業(yè)時(shí)間為：08：00—21：30，如遇特殊情況下班時(shí)間將延長(cháng)。在門(mén)店上班的職工應準時(shí)上下班。
2、營(yíng)業(yè)期間（收銀員，售貨員）外出、補休、請假?lài)栏駡绦虚T(mén)店中心請假制度，不獲批準的擅自外出或不上班的按曠工處理。
3、營(yíng)業(yè)前認真做好準備工作，檢查商品陳列是否齊全、整潔、美觀(guān)，檢查價(jià)簽，做到貨簽對位，標價(jià)準確無(wú)誤；保持門(mén)店地面、陳列柜及倉庫整潔，天棚無(wú)灰網(wǎng)、無(wú)灰塵，地面無(wú)雜物、無(wú)浮土、窗明幾凈；準備好售貨工具，如銷(xiāo)售單據、找零等。
4、接待顧客時(shí)一視同仁，不優(yōu)親厚友，不衣帽取人，使用文明用語(yǔ)，做到“主動(dòng)熱情、耐心周到�！毙麄魃唐窌r(shí)要實(shí)事求是，同時(shí)也要介紹系列性、連帶性商品，不欺騙顧客，做好顧客的參謀；耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，及時(shí)反饋，及時(shí)溝通，不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)能力。
5、（收銀員售貨員）要嚴格執行門(mén)店的管理制度，商品入庫要認真驗收，出庫認真清點(diǎn)核對，然后準額入賬，做到帳貨相符，無(wú)差錯。做到單據齊全，手續齊全賬目清楚，不錯不亂，及時(shí)日清月結，及時(shí)填寫(xiě)商品盤(pán)點(diǎn)表。
6、（收銀員，售貨員）在銷(xiāo)售商品時(shí)應嚴格執行中心所制定的商品價(jià)格，不隨意太高價(jià)格或低價(jià)出售，如遇特殊情況應及時(shí)請示門(mén)店經(jīng)理，可提出合理化建議，自己酌情而定。
7、收款時(shí)要做到唱收唱付，交代清楚，將零錢(qián)遞到顧客手中并將銷(xiāo)售單據交顧客簽收；包裝商品時(shí)應采取相應的包扎方法，做到牢固美觀(guān)，便于攜帶；遞交商品時(shí)要輕拿輕放，不扔不摔。
8、營(yíng)業(yè)期間做好四防安全工作，即防火、防盜、防爆和防暴。不能與顧客頂嘴、吵架、打罵、嘲弄顧客，正確迅速謹慎接打電話(huà)，力求簡(jiǎn)明扼要，不得在電話(huà)里聊天，工作時(shí)間不得打私人電話(huà)或聲訊電話(huà)；不得以結賬、盤(pán)點(diǎn)、整理貨款與商品為由影響接待顧客；不準擅自離開(kāi)門(mén)店；不得泄露商業(yè)機密，不在營(yíng)業(yè)時(shí)間外出購置私人物品；不挪用公款和私開(kāi)發(fā)票，不得代賣(mài)自己的商品；營(yíng)業(yè)時(shí)間結束時(shí)不得催促顧客離店。
9、在不影響顧客的情況下，門(mén)店每日在交接班前做好貨款、票據清點(diǎn)工作，結賬、寫(xiě)好交款單，并經(jīng)二人復核后，交銀行做到日清日結。
10、營(yíng)業(yè)結束后主動(dòng)打掃門(mén)店衛生，整理商品，確認所有電源設備關(guān)閉、保險柜和庫房門(mén)窗已上鎖，監控設備和防盜報警系統運作正常后方可離店。
二、門(mén)店商品管理制度
1、負責管理門(mén)店倉庫的（收銀員，售貨員）要認真做好定貨、進(jìn)貨計劃工作，暢銷(xiāo)商品不脫銷(xiāo)，一般商品不積壓；先進(jìn)先出，保證商品質(zhì)量。
2、倉庫必須由專(zhuān)人管理，庫內商品要有正確、清楚的帳目，在到貨或銷(xiāo)售過(guò)程中，如發(fā)現原裝物品短缺，應及時(shí)通知門(mén)店經(jīng)理處理。
3、門(mén)店之間商品調撥必須填寫(xiě)調撥單，由雙方門(mén)店發(fā)收貨人簽字確認。
4、遇中心調用門(mén)店任何商品，需按中心相關(guān)規定執行，若時(shí)間緊迫，事后必須索取單據，否則，一切責任由經(jīng)手人承擔。
5、柜臺銷(xiāo)售時(shí)應由專(zhuān)人開(kāi)具銷(xiāo)售單據，由負責管理倉庫的人員核實(shí)后發(fā)貨。
6、門(mén)店的商品原則上按中心制定的價(jià)格銷(xiāo)售，如受市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)影響導致商品價(jià)格降低或上升，需向中心提出調價(jià)申請，經(jīng)核準后方可按調整后的價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售。
7、在門(mén)店進(jìn)行銷(xiāo)售的商品嚴格按照該商品的臨界報警保質(zhì)期為限進(jìn)行管理，即及時(shí)將所有臨界報警保質(zhì)期的商品通報給門(mén)店經(jīng)理，由其決定將該商品全部暫時(shí)撤架退換或折價(jià)處理。
8、非工作人員工作過(guò)失造成的商品殘損的（商品在保質(zhì)期內因變質(zhì)不可銷(xiāo)售，外包裝嚴重損壞無(wú)法修復而不可銷(xiāo)售），應向中心提出報損申請，經(jīng)中心同意后上報財務(wù)做報損處理。
9、全天銷(xiāo)售結束后，必須鎖好門(mén)店庫房、門(mén)窗，避免商品丟失。
三、門(mén)店現金管理制度
1、各門(mén)店應及時(shí)清點(diǎn)每日營(yíng)業(yè)所收現金，如實(shí)登記，妥善保管好現金。
2、各門(mén)店每天的營(yíng)業(yè)額以晚上21點(diǎn)00分為結賬時(shí)間，收銀員會(huì )同負責經(jīng)理清點(diǎn)復核后簽名，必須由兩人以上清點(diǎn)復核后簽名，填寫(xiě)好交款單，建立交款登記本。
3、每天按規定時(shí)間交款。
4、交款后所收進(jìn)的現金必須于下班前清點(diǎn)封好后同備用金一起存放于保險柜內，當日負責經(jīng)理必須仔細檢查保險柜是否鎖好。
5、嚴格財經(jīng)紀律，現金必須日清月點(diǎn)，帳款相符。不準私人借用公款，如遇有溢收時(shí)按規定上繳財務(wù)，嚴禁設小金庫和另有帳外現金。
6、保險柜現金不得超過(guò)伍佰元，超過(guò)部分須交送銀行，保險柜內不得存放私人物品。
四、門(mén)店發(fā)票使用管理制度
1、管理人員負責發(fā)票的領(lǐng)用和保管工作，向財務(wù)領(lǐng)用發(fā)票時(shí)，必須辦理登記交接手續，并要登記發(fā)票開(kāi)具情況。
2、發(fā)票只能在本單位規定的范圍內使用，不得互相借用發(fā)票，不得超越使用范圍和金額填用（每張發(fā)票的開(kāi)票金額為十萬(wàn)元），嚴禁弄虛作假。
3、開(kāi)具發(fā)票時(shí)必須按順序填開(kāi)，內容完備真實(shí)，印章齊備，不得涂改、挖補，要完整保留存根，錯開(kāi)的發(fā)票“作廢”后全套完整保存，不得隨意撕毀。
4、如發(fā)現遺失發(fā)票，要及時(shí)上報財務(wù)部。
5、發(fā)票用完后，應打印好發(fā)票匯總表，清理作廢發(fā)票確保各聯(lián)完整后，再交給經(jīng)理，由經(jīng)理相關(guān)人員向移動(dòng)申領(lǐng)。
6、發(fā)票填寫(xiě)要求和注意事項：
在領(lǐng)取發(fā)票時(shí)，要先檢查發(fā)票是否完整，是否存在缺號、缺頁(yè)情況，如發(fā)現有這種情況，及時(shí)交回經(jīng)理。在開(kāi)具發(fā)票時(shí)要按順序號。開(kāi)具增值稅發(fā)票時(shí)，應向對方單位索取開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票的資料。真實(shí)、清楚地填寫(xiě)顧客購買(mǎi)商品的名稱(chēng)及規格、數量、單價(jià)等。注意發(fā)票的各聯(lián)一定要交給相應的人或部門(mén)，不要錯把存根交給顧客。
五、門(mén)店經(jīng)營(yíng)證照管理制度
1、門(mén)店正常營(yíng)業(yè)須持有的執照、證件有營(yíng)業(yè)執照（正本）、食品衛生許可證、環(huán)境衛生許可證、酒類(lèi)批發(fā)零售許可證、煙草零售許可證；還包括營(yíng)業(yè)人員的健康證、衛生知識合格證。
2、正常營(yíng)業(yè)所須的各種執照的辦理均由中心統一安排申請辦理。辦妥后交由店面懸掛于門(mén)店內，需年審、變更、補辦時(shí)交回中心代辦；營(yíng)業(yè)人員所需各證件由各人自行辦理，中心給予報銷(xiāo)，若因無(wú)該類(lèi)證件，導致相關(guān)部門(mén)扣留、罰款的個(gè)人，一切后果自負。
3、營(yíng)業(yè)所須的各種執照通常是懸掛在店面醒目的地方，健康證、衛生知識合格證自行保管，過(guò)期后需重新辦理。
4、需要使用各種證照原件辦理業(yè)務(wù)的，必須由經(jīng)手人辦理借用手續；發(fā)現各種證照遺失，必須立即上報領(lǐng)導和有關(guān)部，公司依據具體情況對遺失證照及時(shí)進(jìn)行申明作廢等處理通報。
5、各種證照遵循“誰(shuí)掌管，誰(shuí)負責”的原則，店面管理人員調離崗位時(shí)認真做好交接工作，由于保管、鑒用不善或遺失而造成公司損失的，將后果追究相關(guān)責任的相應責任。