年度工作總結報告范文

　　一、年度工作總結的作用

　　它是推動(dòng)工作前進(jìn)的重要依據

　　任何一項工作，不管是個(gè)人或群體去進(jìn)行，都需要反復操作、辛勤勞動(dòng)才能完成。每一次具體實(shí)踐，都有成績(jì)與失誤、經(jīng)驗與教訓，及時(shí)總結就會(huì )及時(shí)取得經(jīng)驗教訓，提高認識和工作技能。不斷實(shí)踐，不斷總結，那么人們對客觀(guān)事物的認識也就越來(lái)越深刻，知識越來(lái)越廣，智慧越來(lái)越高，所進(jìn)行的事業(yè)通過(guò)總結才會(huì )不斷發(fā)展、前進(jìn)。

　　它是尋找工作規律的重要手段

　　任何一種事物和工作，都有內在聯(lián)系、外部制約，都有它自身的發(fā)展、運動(dòng)規律。遵循這些客觀(guān)規律辦事就能順利達到預期的目的，否則就會(huì )受到違背規律的懲罰而招致失敗。而要找尋、發(fā)現客觀(guān)規律的途徑就需要總結。

　　它是培養、提高工作能力的重要途徑

　　一個(gè)人的工作能力是指他承擔某項工作、執行某項業(yè)務(wù)、任務(wù)的能力。具體表現有兩方面，一是他的專(zhuān)業(yè)知識水平，二是他解決、處理實(shí)際工作的能力。在實(shí)踐中二者常常是揉合在一起，相得益彰。運用所學(xué)知識處理實(shí)際工作的能力主要通過(guò)實(shí)踐培養起來(lái)的，絕不是天生的。因此，總結是提高能力的重要手段。

　　它是團結群眾爭取領(lǐng)導支持的好渠道

　　一件工作、一項任務(wù)完成之后必須進(jìn)行總結，在總結中全面、深入地回顧、檢查，找出成績(jì)與缺點(diǎn)、勝利與失敗、經(jīng)驗與教訓，實(shí)事求是地作出正確評價(jià)，使大家認識統一。這樣的總結才能讓群眾心服口服，把群眾最大限度地團結起來(lái)。同時(shí)，通過(guò)總結把成績(jì)、經(jīng)驗、問(wèn)題和今后的努力方向等向領(lǐng)導部門(mén)匯報，能引起領(lǐng)導的重視，爭取領(lǐng)導的支持、指導。

　　二、年度工作總結報告范文（通用40篇）

　　難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，這是一段珍貴的工作時(shí)光，我們收獲良多，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結吧！但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編整理的年度工作總結報告范文（通用40篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　年度工作總結報告1

　　自20xx年xx月xx日酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及各部門(mén)的密切配合下，酒店各項工作順利開(kāi)展，各項規章制度不斷得以完善，大酒店的知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)的競爭力得到不斷提升，在許昌酒店行業(yè)占有重要的一席之地。

　　眾所周知，在銷(xiāo)售部人員配置不足，銷(xiāo)售力量十分薄弱的情況，經(jīng)不斷努力，實(shí)現部門(mén)銷(xiāo)售收入xx萬(wàn)元，對酒店的發(fā)展盡自己的綿薄之力。在過(guò)去的一年里，是大酒店全面發(fā)展的一年，在各部門(mén)的密切配合下酒店的銷(xiāo)售工作得以順利開(kāi)展：

　　一、對外銷(xiāo)售與接待工作：

　　首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。在各部門(mén)共同努力下把酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng )造經(jīng)濟效益。銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在機關(guān)單位、政府官員和會(huì )議的銷(xiāo)售上，其中成功接待縣財政局、審計局共四次為期共三個(gè)月審計工作會(huì )議。單這兩次接待實(shí)現銷(xiāo)售收入xxxx萬(wàn)元。

　　同時(shí)，我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度，拜訪(fǎng)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據季節的不同制定不同的銷(xiāo)售方案，有針對性的走訪(fǎng)客戶(hù)。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪(fǎng)，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。在這一年里我們接待了施恩奶粉、驢友年會(huì )、移動(dòng)公司迎新晚會(huì )、斯巴達拓展培訓等共計70余場(chǎng)會(huì )議。對于每個(gè)會(huì )議的接待，所有部門(mén)都能夠認真的配合銷(xiāo)售部，圓滿(mǎn)完成會(huì )議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導及員工對我們銷(xiāo)售部工作的支持。

　　二、對內管理：

　　銷(xiāo)售部做好所有協(xié)議客戶(hù)和VIP客人的跟蹤回訪(fǎng)，每周制定客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃，及時(shí)反饋客戶(hù)信息，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿(mǎn)意度，穩定維護客源。措施如下：中秋節為重要客戶(hù)贈送重要過(guò)節禮品，酒店店慶之際為客戶(hù)送店慶禮品等。

　　三、不足之處

　　1、酒店銷(xiāo)售力量薄弱，人員急需補充，目前銷(xiāo)售部仍需補充2—3名銷(xiāo)售代表。

　　2、對外銷(xiāo)售需加強，面對周邊各行政單位搬遷的大環(huán)境，現在我們散客相對比較少，如何開(kāi)發(fā)新的客源，吸引散客，調整消費群體結構成為當務(wù)之急。

　　3、銷(xiāo)售部人員合理的工資結構急需確定，要補充人員沒(méi)有合理薪資結構是無(wú)法實(shí)現的。

　　4、銷(xiāo)售部在接待工作中有時(shí)不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面，在今后的工作中需要進(jìn)一步加強。

　　5、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。

　　年度工作總結報告2

　　在公司已經(jīng)工作了不長(cháng)的時(shí)間，雖然我是一名公司銷(xiāo)售部的普通職員，但是我對公司已經(jīng)十分地了解，對公司的各項業(yè)務(wù)也都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結我在過(guò)去一年的工作時(shí)總體感覺(jué)還是很順利的。

　　今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區域，相信公司一定會(huì )走得更遠，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì )洋溢著(zhù)幸福的笑容！

　　雖然銷(xiāo)售情況不錯，但是回款率不太樂(lè )觀(guān)，原因在于集團總部結款不及時(shí)。20xx年我會(huì )盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題�，F將銷(xiāo)售工作的內容和感受總結：

　　一、認真學(xué)習，努力提高

　　因為所學(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習。

　　二、腳踏實(shí)地，努力工作

　　我深知網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細節問(wèn)題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

　　三、存在問(wèn)題

　　通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

　　1、針對意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標記，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。

　　2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習銷(xiāo)售員的規范。

　　總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好�；厥�20xx，展望20xx！祝xx在新的一年里生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jì)飚升！

　　年度工作總結報告3

　　今年上半年，面對國內轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰、國家宏觀(guān)調控的整體經(jīng)濟環(huán)境，在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車(chē)銷(xiāo)量、利潤等多項指標創(chuàng )歷史新高。

　　一、上半年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)分析

　　上半年，公司共銷(xiāo)售汽車(chē)輛，銷(xiāo)售利潤達xx萬(wàn)元。在汽車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)上，主要做了以下幾方面的工作：

　　一是細分用戶(hù)群體，實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)。針對今年公司下達的經(jīng)營(yíng)指標，將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚�(gè)方面。面對市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們注重加強銷(xiāo)售隊伍的目標管理，做到服務(wù)流程標準化、日常工作表格化、檢查工作規律化、銷(xiāo)售指標細分化。對以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細分，不同的細分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)。對政府采購和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶(hù)組，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì )的宣傳，來(lái)正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解出租公司換車(chē)的需求。針對高校消費群知識層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展品牌介紹和文化宣傳，和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，成立校區xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。

　　二是注重信息收集，做好科學(xué)預測。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負責的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì )上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對比分析報表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極組織車(chē)源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷(xiāo)售的絕對數量的同時(shí)，我們強化對市場(chǎng)占有率。我們把公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標，順利完成公司下達的半年銷(xiāo)售目標。

　　三是抓好售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，為此，我們對售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現場(chǎng)巡檢制度，對于售后維修現場(chǎng)發(fā)現的問(wèn)題，現場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表；用戶(hù)進(jìn)站專(zhuān)人接待，接車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節強調語(yǔ)言行為規范；在維修過(guò)程中，強調使用“三墊一罩”，規范行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶(hù)和愛(ài)護車(chē)輛；在車(chē)間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶(hù)監督。

　　二、強化部門(mén)管理，抓好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

　　一是加強內部管理。在年初我們提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠管理創(chuàng )造效益”的經(jīng)營(yíng)方針，建立了公司自身的客戶(hù)回訪(fǎng)制度和用戶(hù)投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì )，每季度結合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級的服務(wù)例會(huì )，在管理層強化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內部管理上建立和完善了一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶(hù)，管理部門(mén)服務(wù)一線(xiàn)的管理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強調樹(shù)立服務(wù)于客戶(hù)，客戶(hù)就是上帝的原則；在管理部門(mén)中，重點(diǎn)強調服務(wù)銷(xiāo)售售后一線(xiàn)的意識。形成二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)，一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機制。積極響應公司要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強化員工的服務(wù)意識，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì )，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結，制訂本周計劃，為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現存在的不足，提出下一步改進(jìn)計劃。在加強軟件建設的同時(shí)，我們先后對公司的硬件設施進(jìn)行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶(hù)休息區；針對出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組，建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室，完善了用戶(hù)休息區。根據當期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了等一系列活動(dòng)，在客戶(hù)中取得很大的反響，公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

　　二是加強團隊建設。公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能實(shí)現最大的經(jīng)濟效益。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì )，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等一系列例會(huì )制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現的問(wèn)題，大家在例會(huì )上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。在加強自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理顧問(wèn)咨詢(xún)公司對員工進(jìn)行了如何提高團隊精神的培訓，進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。

　　三是加強財務(wù)管理。在現有條件下，在國家政策允許范圍內，挖掘潛力，多渠道積極籌措資金，本著(zhù)“以收定支，量入為出，保證重點(diǎn)，兼顧一般”的原則，建立了成本費用明細分類(lèi)目錄，使預算更加切合實(shí)際，利于操作，使成本費用核算、預算合同管理，有了統一歸口的依據。在實(shí)際執行中，嚴格按照預算執行，不得隨意調整預算，確因特殊情況，需經(jīng)公司領(lǐng)導者研究決定，充分發(fā)揮了資金的使用效益，確保了公司各項業(yè)務(wù)的順利完成。為了加強收支管理，財務(wù)部建立健全了各項財務(wù)制度，使財務(wù)日常工作做到有法可依，有章可循，實(shí)現管理的規范化、制度化。對一切開(kāi)支嚴格按財務(wù)制度辦理，對一些創(chuàng )收積極進(jìn)行催收。通過(guò)財務(wù)部認真落實(shí)執行，收效非常明顯，在經(jīng)費相當吃緊的形勢下，既保證了公司正常業(yè)務(wù)活動(dòng)和財務(wù)收支的順利開(kāi)展，又使各項收支的安排使用符合公司發(fā)展的要求，極大地提高了資金的使用效益，達到了增收節支的目的。

　　三、存在的問(wèn)題和調整措施

　　上半年，我們雖然較好地完成了經(jīng)營(yíng)目標，但還存在一些問(wèn)題和不足，如，銷(xiāo)售部門(mén)沒(méi)有強有力的營(yíng)銷(xiāo)方案，精品銷(xiāo)售也沒(méi)大踏步的前進(jìn)；售后部門(mén)技術(shù)力量薄弱，團隊不夠穩定；公司企業(yè)文化不夠深入。下半年，我們將以4S店的大促銷(xiāo)方案為基礎，進(jìn)一步完善營(yíng)銷(xiāo)方案，加大精品銷(xiāo)售力度，努力爭取實(shí)現產(chǎn)品的銷(xiāo)量最大化。進(jìn)一步加強對售后服務(wù)人員的技術(shù)培訓，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步加強企業(yè)文化建設，充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結合，確保公司全年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。

　　年度工作總結報告4

　　一年以來(lái)，在xxx公司的正確領(lǐng)導下，作為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)四部一名銷(xiāo)售團隊經(jīng)理，我立足自身崗位實(shí)際，帶領(lǐng)全體銷(xiāo)售人員，認真努力工作，積極服務(wù)客戶(hù)，完成了工作任務(wù)，取得良好的成績(jì)，獲得上級領(lǐng)導和客戶(hù)的滿(mǎn)意。有關(guān)個(gè)人工作情況總結如下：

　　一、個(gè)人基本情況和工作履歷

　　我叫xxx，男，xxxx年x月x日出生，20xx年x月畢業(yè)于xx學(xué)院國際經(jīng)濟與貿易專(zhuān)業(yè)，大學(xué)本科文化。20xx年x月參加工作，先后在xx公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作，后來(lái)?yè)�任營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)二部和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)四部個(gè)代營(yíng)銷(xiāo)團隊經(jīng)理崗、銷(xiāo)售團隊經(jīng)理。

　　二、認真學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

　　自參加xx工作以來(lái)，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng )新對保險員工提出了更高的要求，必須認真學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，認真學(xué)習保險業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等，做到在與客戶(hù)的溝通中，當客戶(hù)問(wèn)起保險產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復客戶(hù)的提問(wèn)，給客戶(hù)提供建議和處理方法，用自己的專(zhuān)業(yè)知識構架起與客戶(hù)溝通的橋梁，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展，為單位創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益。

　　三、認真工作，努力服務(wù)好客戶(hù)

　　我現在主要負責xx省xx市開(kāi)發(fā)區“xxx”等6家4S店的保險業(yè)務(wù)。我帶領(lǐng)全體銷(xiāo)售人員認真工作，努力服務(wù)好客戶(hù)，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展，提高單位經(jīng)濟效益。

　　一是始終堅持以客戶(hù)為中心，嚴格履行“公開(kāi)承諾”、“首問(wèn)負責”、“微笑服務(wù)”，增強服務(wù)意識，創(chuàng )新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　二是徹底更新觀(guān)念，自覺(jué)規范行為，認真落實(shí)支公司各項服務(wù)措施，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量，維護好客戶(hù)關(guān)系。

　　三是針對不同客戶(hù)的特點(diǎn)，細致入微，努力做好服務(wù)工作，要贏(yíng)得客戶(hù)由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶(hù)，持續推進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　四、辛勤工作，創(chuàng )造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)

　　我不怕困難，辛勤工作，為支公司創(chuàng )造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，其中20xx年x月為xxxxx萬(wàn)元，20xx年x月到20xx年x月為xxxxx萬(wàn)元，20xx年x月至今每個(gè)月實(shí)現業(yè)務(wù)收入xxxxx萬(wàn)元，以實(shí)際行動(dòng)為支公司的發(fā)展作出了自己應有的努力和貢獻。

　　在過(guò)去的幾年中，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jì)，但不能以此為滿(mǎn)足。今后，我要更加努力學(xué)習，提高自己的領(lǐng)導能力和業(yè)務(wù)能力，創(chuàng )新工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng )造優(yōu)良業(yè)績(jì)，促進(jìn)支公司健康持續發(fā)展。

　　年度工作總結報告5

　　回顧來(lái)公司一年的工作歷程，從1月份進(jìn)入公司工作從事銷(xiāo)售工作，深得公司領(lǐng)導的信任，擔任銷(xiāo)售部經(jīng)理一職。目前的工作暫時(shí)完成了在此我想對自己的個(gè)人工作做一下總結！方便各位領(lǐng)導同事知曉！

　　銷(xiāo)售部是公司的窗口，銷(xiāo)售部是公司的前線(xiàn)，作為銷(xiāo)售部這個(gè)團隊的帶頭人，我深知做好這個(gè)工作的重要性。

　　從接手銷(xiāo)售工作開(kāi)始，我首先了解并整理原先遺留下來(lái)的一些客戶(hù)問(wèn)題，并豐富銷(xiāo)售現場(chǎng)，然后是了解項目針對的客戶(hù)群體，我認為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，首先是要了解我們的客戶(hù)群體、了解客戶(hù)關(guān)心的方向、信任的角度，通過(guò)這些來(lái)宣傳，一定能引起客戶(hù)的共鳴。所以豐富銷(xiāo)售案場(chǎng)、戶(hù)外宣傳派單、戶(hù)外巨幅廣告、宣傳單頁(yè)的改版。從而改變客戶(hù)對xxx的視覺(jué)沖擊，完成這一步后，再次深層次的挖掘潛在的客戶(hù)。

　　之后，我又對銷(xiāo)售部每位銷(xiāo)售人員進(jìn)行了解溝通，其中有老員工，有新員工(還沒(méi)有正式上崗的)老員工的自身素質(zhì)和對自身的要求都很難實(shí)現，再去帶動(dòng)新的員工真得太難了。

　　我覺(jué)得這樣的團隊太散，雖然誰(shuí)都在某些方面是金子，但必須要聚在一起才能有能量，看到這個(gè)情況后，我把整個(gè)銷(xiāo)售團隊的人員集中起來(lái)，我們開(kāi)會(huì )、商討、溝通，每個(gè)人都要說(shuō)話(huà)，我要通過(guò)各種途徑來(lái)改變這個(gè)團隊。改變他們原來(lái)的工作態(tài)度，改變他們對銷(xiāo)售工作的認識。加強他們在工作上的緊迫感。從而達到一個(gè)強大的銷(xiāo)售團隊。雖然在改變中遇到了很多不和諧的因素，但最終有公司領(lǐng)導的支持，我們還是達到了一定的目標。提價(jià)一次，優(yōu)惠調整了兩次，一年銷(xiāo)售xx套房源的成績(jì)。

　　首先是大家的共同努力的結果。再者培養了公司自己的銷(xiāo)售團隊是一種財富積累。

　　銷(xiāo)售部從原來(lái)的十幾個(gè)人到七八個(gè)人到現在的五個(gè)人，雖然人數在減少，但工作任務(wù)每減少，工作業(yè)績(jì)沒(méi)減少。所以說(shuō)團隊的力量是無(wú)限大的。房地產(chǎn)市場(chǎng)起伏動(dòng)蕩，作為銷(xiāo)售一線(xiàn)員工，對于本地房地產(chǎn)市場(chǎng)更應該了如指掌，對于競爭的樓盤(pán)，更應該知己知彼，是競爭的對手也是學(xué)習的榜樣，樹(shù)立自己獨有的特質(zhì)。

　　回顧這一年來(lái)的工作歷程，公司領(lǐng)導的支持是最重要的，我被公司領(lǐng)導人之拼搏精神深深震動(dòng)。希望在今后的工作道路上，公司領(lǐng)導能給我們創(chuàng )造更多的學(xué)習鍛煉的平臺，讓我們每個(gè)人都能夠更上一層樓。

　　年度工作總結報告6

　　作為房產(chǎn)銷(xiāo)售的經(jīng)理，我也是帶領(lǐng)著(zhù)我們部門(mén)去做好銷(xiāo)售的工作，去得到成長(cháng)，雖然今年的銷(xiāo)售環(huán)境并不是那么的好，但是我們也是去想辦法去找到方法來(lái)做好銷(xiāo)售的工作，一年下來(lái)，也是取得了不錯的成績(jì)。在此我也是就自己銷(xiāo)售以及管理方面的工作來(lái)總結下。

　　過(guò)去的一年，由于受到疫情的影響，其實(shí)很多的工作都是不太好開(kāi)展，但是我們也是利用好線(xiàn)上的方式，去讓客戶(hù)了解我們的房產(chǎn)，清楚我們的一個(gè)情況，對于不明白的也是積極的去和客戶(hù)溝通，雖然無(wú)法去看房，但是我們也是利用視頻以及溝通的技巧去找到了一批有意向的客戶(hù)，而等到疫情得到緩解，可以看房之后，也是積極的去維護這些潛在客戶(hù)，去讓他們了解我們的房子，以及的按照公司的要求去做好促銷(xiāo)以及一些優(yōu)惠措施來(lái)讓工作能更好的開(kāi)展下去。一年下來(lái)，銷(xiāo)售的任務(wù)雖然和之前制定的計劃有差距，但是也是清楚這個(gè)環(huán)境我們無(wú)法去改變，只能盡力的去做好自己，而同事們也是積極的來(lái)配合，大家一起團結，一起來(lái)把銷(xiāo)售做好，也是有了一個(gè)不錯的成績(jì)。

　　作為經(jīng)理，我也是去了解同事們的一個(gè)工作上有的困難，會(huì )去幫忙解決，同時(shí)也是多和他們交流，去探討銷(xiāo)售的一個(gè)技巧，同時(shí)也是在這溝通之中更加的了解他們，更好的來(lái)把管理給做好，我清楚做好銷(xiāo)售，那么我作為經(jīng)理也是要以身作則，同時(shí)也是要帶領(lǐng)大家一起去成長(cháng)才行的，工作不是我一個(gè)人可以去完成的，而是需要大家一起來(lái)努力才行的，而一年下來(lái)也是組織了多次的一個(gè)培訓，大家都是有了很多進(jìn)步，更好來(lái)完成工作，而自己除了做好工作也是會(huì )去多學(xué)，多去了解管理的一些方面，會(huì )多和同行來(lái)了解，自己的成長(cháng)也是能更好的來(lái)帶領(lǐng)部門(mén)一起去把任務(wù)完成，去讓自己能有更多可以做好管理的經(jīng)驗，很是感激公司也是給予了我們很多的支持，我也是去珍惜，去做好該做的事情。

　　一年的房產(chǎn)銷(xiāo)售也是告一段落，對于來(lái)年工作，自己也是有了一個(gè)計劃會(huì )帶著(zhù)同事們去繼續的做好銷(xiāo)售，來(lái)爭取到更多的客戶(hù)，我也是相信來(lái)年的環(huán)境會(huì )好更多，也是給予了我們更多可以去把房產(chǎn)銷(xiāo)售做好的機會(huì )，也是要去完成，要去提升不斷優(yōu)化工作的方法來(lái)為客戶(hù)而服務(wù)。

　　年度工作總結報告7

　　1、汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理主要的工作內容

　　汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理可以把本年所做的主要工作內容闡述出來(lái)，但是不需要全部列舉出來(lái)。列舉工作內容的時(shí)候要有條理性。

　　2、對本年車(chē)市的整體環(huán)境現狀進(jìn)行總結

　　汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理首先要從車(chē)市的整體狀況進(jìn)行描述，例如市場(chǎng)容量、競爭態(tài)勢、市場(chǎng)份額、銷(xiāo)售渠道模式的變化及消費者需要變化、區域市場(chǎng)特征等等。目的是在于了解車(chē)市的整體現狀和發(fā)展的趨勢，把握市場(chǎng)的進(jìn)展。其次，深刻分析車(chē)市的競爭產(chǎn)品。從產(chǎn)品的價(jià)格、渠道模式、促銷(xiāo)推廣、廣告宣傳，銷(xiāo)售人員等等方面來(lái)分析。要做到知己知彼，百戰不殆。目的是在于尋找優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)模式，挖掘自身的不足，從而去改進(jìn)。最后，汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理要總結自身的工作，分別從銷(xiāo)售數據、目標市場(chǎng)占有率、價(jià)格體系，品牌推廣、營(yíng)銷(xiāo)管理體系、營(yíng)銷(xiāo)團隊管理、薪酬激勵等方面進(jìn)行剖析。目的在于找出存在的關(guān)鍵性問(wèn)題并進(jìn)行初步原因的分析，才能找出解決問(wèn)題的方案。

　　3、工作中出現的問(wèn)題和不足

　　汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理在工作過(guò)程中，總會(huì )遇到不同的問(wèn)題，以及自己工作上的失誤和不足。寫(xiě)出自己的不足，再去寫(xiě)一下該如何改進(jìn)不足之處，這樣才能有進(jìn)步的空間。

　　4、做出下一年度的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)計劃

　　汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理的工作總結中比較重要的一點(diǎn)就是新年度的營(yíng)銷(xiāo)工作計劃。在新年度的工作計劃之中，首先要做的就是營(yíng)銷(xiāo)目標的擬定，必須是具體的數據化的目標，包括全年總體的銷(xiāo)售目標、費用目標、利潤目標，渠道開(kāi)發(fā)目標、人員配置目標等等，并加以細化分解。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)計劃里面需要擬定品牌推廣規劃，致力于擴大品牌的影響力，提升品牌知名度，可以從促銷(xiāo)推廣活動(dòng)、廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)等來(lái)明確推廣的主題。最后一點(diǎn)就是營(yíng)銷(xiāo)費用的預算，要分別制定出各項目費用的分配比例。但是有一點(diǎn)是要注意的是，年度銷(xiāo)售計劃只是一種策略性的工作思路，具體的計劃還是需要分解到季度或者是季度來(lái)制定，這樣執行起來(lái)才有現實(shí)的意義。

　　年度工作總結報告8

　　進(jìn)入20xx年以來(lái)，農資公司在集團公司的正確領(lǐng)導與支持下，大家同心同德，齊心協(xié)力，一手抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，一手抓網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，主要做了以下幾個(gè)方面的工作。

　　一、與基層供銷(xiāo)社合作經(jīng)營(yíng)，大力發(fā)展農資連鎖經(jīng)營(yíng)

　　20xx年度依據“統一形象、統一核算、統一管理、統一配送、統一質(zhì)量、統一價(jià)格”的“六統一”標準，建成了郭里集、周營(yíng)、陰平等3家農資直營(yíng)門(mén)店。門(mén)店規范統一使用“中國供銷(xiāo)合作社”標識，由集團公司統一核算，貴誠農資公司對配送、質(zhì)量、價(jià)格統一管理。直營(yíng)店營(yíng)業(yè)用房面積達100-200平米。店內農資商品分類(lèi)整齊擺放，明碼標價(jià)，并建立了銷(xiāo)售檔案；對農戶(hù)推廣會(huì )員卡制度，跟蹤服務(wù)，今年元旦公司定做了一批掛歷，對持有公司會(huì )員卡的農戶(hù)進(jìn)行掛歷親情宣傳，把農戶(hù)迅速培養成貴誠的忠實(shí)客戶(hù)。xx年建設加盟店42家，其中鄉（鎮）級加盟店6家，村級36家；鄉（鎮）級加盟店最小面積100平方米，最大達300平米；村級家門(mén)店最小60平方米，最大200平方米。

　　二、開(kāi)展農技服務(wù)，推廣配方肥的生產(chǎn)使用

　　xx年，公司充分發(fā)揮貴誠農化中心的為農服務(wù)的職能，廣泛開(kāi)展側土配方。中心測土面積在20xx年的基礎上，又擴展了榴園、金寺、稅郭三個(gè)鄉鎮，326家農戶(hù)，擴大側土配方施肥面積2700畝。測土配方品種由小麥、玉米擴大到果樹(shù)、蔬菜。

　　為了更好地實(shí)施測土配方施肥工作，公司投資xx萬(wàn)元，建成了摻混肥生產(chǎn)廠(chǎng)，購買(mǎi)符合國標的篩分機、電子自動(dòng)配料系統、摻拌機、電子計重封包機等設備，并實(shí)現了當年立項、當年籌建、當年驗收、當年投產(chǎn)。在此基礎上，配備測土配方施肥專(zhuān)用車(chē)輛，使用檢定合格的計量器具，配備與連鎖經(jīng)營(yíng)相適應的農化服務(wù)設施等，隨著(zhù)“農資現代經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )”的完善，以農化服務(wù)為核心的新型農資經(jīng)營(yíng)與服務(wù)體系大大降低農資銷(xiāo)售成本，改變了傳統落后的“一買(mǎi)一賣(mài)”的經(jīng)營(yíng)模式，農民從中得益。從而增強了農民的信任感，培養了一批忠誠客戶(hù)，提高了貴誠公司的市場(chǎng)占有率。

　　三、發(fā)揮集團優(yōu)勢，推進(jìn)農資物流配送中心建設

　　為使農資供應有一個(gè)堅強的后盾，實(shí)現公司農資物流配送規模的不斷提升，新建了嶧城、臺兒莊農資物流配送中心建設，每個(gè)中心建有中轉庫房超出2300平方米，并配備相應的裝運設備。貴誠公司經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )在區域范圍內的鄉鎮覆蓋率達到了60%，直營(yíng)店配送率為100%，加盟店配送率為40%，主要商品經(jīng)營(yíng)占當地市場(chǎng)份額的10%，發(fā)展空間很大。

　　xx年底公司在“棗莊貴誠農資有限公司臺兒莊分公司”的基礎上，改組籌建“棗莊貴誠臺兒莊農資有限公司”，其股本結構為：棗莊貴誠農資有限公司占52%，臺兒莊區供銷(xiāo)社占20%，泥溝、馬蘭、邳莊三家基層供銷(xiāo)社占18%（各占6%），經(jīng)營(yíng)者占10%。

　　四、積極參與金網(wǎng)工程項目建設，確保農資不斷發(fā)展壯大

　　20xx年，公司在市社、集團公司的重視支持下，先后完成了供銷(xiāo)社改革發(fā)展資金項目、服務(wù)業(yè)引導資金項目、農資經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系建設項目、農資經(jīng)營(yíng)與服務(wù)體系建設項目和農化服務(wù)中心項目等五個(gè)項目的實(shí)施和資金申請。目前已到位資金xx萬(wàn)元。

　　xx年，公司還主動(dòng)應對金融風(fēng)暴帶給我們的不利影響，對貴化公司違反合約造成損失的案件進(jìn)行了訴訟，并配合法院等部門(mén)及時(shí)凍結了該公司xx萬(wàn)元的賬面存款�，F在一審勝訴，已進(jìn)入二審程序。

　　五、20xx年工作重點(diǎn)

　　20xx年公司雖然取得了一定的成績(jì)，但還存在很多不足。表現為由于受?chē)�際經(jīng)濟危機的沖擊，價(jià)格大幅度的下滑，公司出現了虧損。其次，網(wǎng)絡(luò )建設產(chǎn)品浸透力不夠，許多加盟店仍停留在掛牌子上，合作方式松散。因此20xx年我司要重點(diǎn)做好一下工作。

　　1、強化網(wǎng)絡(luò )建設，搶占發(fā)展先機。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的橫深發(fā)展，各行各業(yè)利潤趨于平均化，現代物流、信息流加速了利潤平均化的進(jìn)程。競爭的結果，誰(shuí)擁有了終端客戶(hù)，誰(shuí)就擁有了市場(chǎng)，擁有了利潤。因此，我們要強化網(wǎng)絡(luò )建設，搶占發(fā)展先機。把“貴誠農資”的門(mén)店辦成農民購買(mǎi)農資商品的放心店，首選店，農業(yè)生產(chǎn)的后勤保障店。

　�。�1）20xx年初，全面完成“棗莊市臺兒莊區貴誠農資有限公司”組建和開(kāi)業(yè)工作，并以此為依托組建直營(yíng)店，加盟店。積極配合x(chóng)x團公司組建大型農資物流中心。

　�。�2）棗莊市南四區原有54個(gè)（現有33個(gè)）鄉鎮，1386個(gè)自然村。除街道外，可建20家直營(yíng)店，22家（鄉鎮級駐點(diǎn)直銷(xiāo)）加盟店，500家村級加盟店。

　�。�3）對現有的陰平、周營(yíng)、郭里集三家直營(yíng)門(mén)店進(jìn)行提升改造。嚴格按照“六統一”標準，把“貴誠農資”門(mén)店建設成農資產(chǎn)品“4S”店。從門(mén)頭設計、店面裝修，店容店貌，店員衣著(zhù)與精神面貌，店內商品種類(lèi)、商品陳列等方面都有一個(gè)質(zhì)的飛躍。同時(shí)，通過(guò)三家直營(yíng)門(mén)店發(fā)展“會(huì )員農戶(hù)”1000家。

　�。�4）對加盟店采取品牌滲透，駐點(diǎn)直銷(xiāo)的管理模式，變松散型為緊密型，徹底扭轉只掛牌子，不供貨的形式主義。

　　2、強化品牌意識，鑄造企業(yè)形象。品牌是企業(yè)生存與發(fā)展的支柱。在企業(yè)品牌建設上，我們從企業(yè)文化、企業(yè)管理制度、公司總部、農化中心、農資物流配送中心、門(mén)店形象、員工精神面貌等方面入手，全面推進(jìn)提升，爭做一流。在產(chǎn)品品牌建設上，把“貴在真誠”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念貫穿到所有生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的農資商品中去，讓“貴誠農資，假一賠十”的承諾，家喻戶(hù)曉，深入民心。努力打造優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的“貴誠”牌摻混肥料產(chǎn)品品牌，讓農民買(mǎi)的放心，用的實(shí)惠，為服務(wù)三農作出新的貢獻。

　　3、以服務(wù)為核心，帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展。公司的定位是“為農業(yè)服務(wù)，幫農民增收，促企業(yè)發(fā)展”�！胺�務(wù)出效益”是我們公司的長(cháng)期發(fā)展策略。完善服務(wù)功能，改進(jìn)服務(wù)措施，強化服務(wù)體系是我們公司創(chuàng )新發(fā)展的核心環(huán)節。因此，在服務(wù)方面，新的一年公司要做好以下三方面工作。

　�。�1）以公司BB肥生產(chǎn)為主線(xiàn)，全面做好測土配肥、肥料檢驗、農技培訓、信息發(fā)布、基地示范、農超對接“六項服務(wù)”。

　�。�2）在農業(yè)產(chǎn)業(yè)化推進(jìn)服務(wù)方面，規劃在嶧城、臺兒莊、薛城區三個(gè)區四個(gè)鎮選取1000畝大田，由公司租賃生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，聘請種植能手開(kāi)展噸糧田與有機綠色農產(chǎn)品生產(chǎn)示范；同時(shí)，選取200畝石榴園、200畝土豆，100畝西瓜，100畝蔬菜，聘請種植專(zhuān)家開(kāi)展有機綠色水果、蔬菜種植示范，實(shí)施農超對接，加速農產(chǎn)品商品化進(jìn)程。

　�。�3）引導幫助條件成熟的村或片點(diǎn)組建農產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟組織。使這些組織與貴誠農資公司形成穩固的合作伙伴或利益聯(lián)合體，從而鞏固供銷(xiāo)社的農資主渠道地位。

　　年度工作總結報告9

　　在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這幾個(gè)月的工作歷程，作為耘海益的一名員工，我深深感到企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣，以及耘海益每一位員工的拼搏的精神。

　　對于我們的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一年是有意義的；對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，這一年是有價(jià)值的、有收獲的。

　　人要不斷的總結過(guò)去，才會(huì )有新的未來(lái)、新的發(fā)展，如果不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重復過(guò)去，平庸無(wú)為，感謝公司給我們這次總結的機會(huì )，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗。

　　作為公司的一名銷(xiāo)售經(jīng)理，主要以人員的管理為核心。經(jīng)過(guò)半年的摸索與總結，我將人員的管理分為兩大類(lèi)：制度管理和目標管理。

　　制度管理顧名思義就是按照嚴格的制度執行管理來(lái)約束員工工作行為的一種管理方式，沒(méi)有規矩不成方圓。短短的幾個(gè)月內就發(fā)現了很多問(wèn)題，所以新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，且嚴格督促員工按制度行事。

　　目標管理，說(shuō)白了就是所謂的任務(wù)，任務(wù)就是制定完就必須要完成的，業(yè)務(wù)每個(gè)月都要給員工制定銷(xiāo)量，其實(shí)這個(gè)數據是目標，結合這幾個(gè)月終端的銷(xiāo)量數據來(lái)看，能有幾個(gè)月是達到這個(gè)目標的，這也是幾個(gè)月來(lái)我一直在反省，一直在深思的一個(gè)問(wèn)題，銷(xiāo)量上不去的原因是什么，真的都是員工的原因嗎？不完全是，難道我們存在的意義就是每天去找上級告訴他我應該做的都做了，但是員工有某種某種問(wèn)題嗎？那我存在的意義是什么？考慮了這么久，我認為在員工看來(lái)業(yè)務(wù)每個(gè)月定的銷(xiāo)量數據是目標，她們并沒(méi)有將這個(gè)目標轉化為任務(wù)，這也是銷(xiāo)量上不去的原因之一，其實(shí)將目標轉化為任務(wù)很簡(jiǎn)單，就是將目標計劃分解到每個(gè)季度、每個(gè)月、每個(gè)數據、每個(gè)細節，并調動(dòng)員工的積極性去認真思考要通過(guò)哪些通路、方法來(lái)達到目標，目標分解了也就成了任務(wù)，也就是我們必需要完成的。

　　在這里工作的這段時(shí)間里讓我學(xué)到了很多，接下來(lái)我將從三個(gè)方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀(guān)點(diǎn)，與大家共同交流和探討。

　　一、端正態(tài)度

　　在工作期間我看到了很多問(wèn)題、矛盾與困難，當然這些都是不可避免的，但是我覺(jué)得導致這些問(wèn)題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問(wèn)題，態(tài)度決定一切。經(jīng)常有人會(huì )這樣說(shuō)——“如果當初我怎樣怎樣，那么現在我肯定會(huì )……”，人們常常只停留在這樣的說(shuō)上，而不真正付諸行動(dòng)，怎么會(huì )有好結果？白酒的競爭日趨激烈，不斷會(huì )有新的挑戰擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會(huì )得到一種什么樣的結果。所以怨天尤人是沒(méi)有意義的，積極地工作才是我們最應該做的。

　　二、明確目標

　　首先，任何公司都有公司發(fā)展的目標，每一個(gè)員工也都有自己的個(gè)人發(fā)展目標，在這個(gè)問(wèn)題上，我認為作為公司的一名員工就應將個(gè)人目標與公司目標統一起來(lái)。每個(gè)人都會(huì )有壓力，但是在實(shí)現公司發(fā)展目標的同時(shí)，也是在實(shí)現自己的個(gè)人目標。

　　其次就是我剛才提到的實(shí)現目標要有正確的態(tài)度與方法，并將目標切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現的目標，才是可行的目標。

　　三、學(xué)習

　　關(guān)于學(xué)習，有一位經(jīng)濟學(xué)家講過(guò)這樣一句話(huà)“不學(xué)習是一種罪惡，學(xué)習是有經(jīng)濟性的，用經(jīng)濟的方法去學(xué)習，用學(xué)習來(lái)創(chuàng )造經(jīng)濟�！痹诠ぷ髦幸彩且粯�，我們需要不斷地學(xué)習、充實(shí)，爭取做到學(xué)以致用，相得益彰。

　　20xx年，在懵懂中走過(guò)來(lái)。我自己也是深感壓力重重，無(wú)所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導和一個(gè)屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個(gè)人現階段成長(cháng)的重要因素。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

　　過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的開(kāi)始。

　　在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專(zhuān)于專(zhuān)業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間，無(wú)論是在專(zhuān)業(yè)知識方面，還是在營(yíng)銷(xiāo)策略方面，采取多樣化形式，多找書(shū)籍，多看，多學(xué)。開(kāi)拓視野，豐富知識。讓大家把學(xué)到的理論與客戶(hù)交流相結合，多用在實(shí)踐上，用不同的方式方法，讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績(jì)的體現中發(fā)揮最大作用。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時(shí)在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績(jì)的過(guò)程中。

　　以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗基礎之上。創(chuàng )今年業(yè)績(jì)的同時(shí)，讓每個(gè)人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務(wù)工作能力。將來(lái)無(wú)論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導放心、滿(mǎn)意。

　　走進(jìn)這個(gè)競爭激烈的社會(huì )，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì )如何生存？不論做什么。擁有健康、樂(lè )觀(guān)、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會(huì )用自己的頭腦去做事，學(xué)會(huì )用自己的智慧去解決問(wèn)題。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個(gè)責任。

　　通過(guò)這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺(jué)到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會(huì )帶領(lǐng)市場(chǎng)一部全體員工隨著(zhù)公司的發(fā)展適時(shí)的調整自己，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過(guò)程中盡我們個(gè)人的微薄之力。

　　回首過(guò)去，我們熱情洋溢；展望未來(lái)，我們斗志昂揚。新的`一年，新的祝福，新的期待：今天，市場(chǎng)一部因為在此工作而驕傲；明天，市場(chǎng)一部會(huì )讓公司因為我們的工作而自豪！

　　年度工作總結報告10

　　歲月荏苒，時(shí)光如梭，舊的一年即將過(guò)去，新的一年就要來(lái)臨。我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下，我認識到不被淘汰就要不斷學(xué)習，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以適應新的形勢的需要。

　　現就個(gè)人一年來(lái)的工作情況做以下總結：

　　一、工作思想

　　積極貫徹公司領(lǐng)導關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股東、誠實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、團結進(jìn)取，進(jìn)一步轉變觀(guān)念，改革創(chuàng )新，面對競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)，強化核心競爭力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)努力和拼搏，使公司持續的發(fā)展。

　　全面加強學(xué)習，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名宣傳銷(xiāo)售人員肩負著(zhù)上級領(lǐng)導和同事賦予的重要職責與使命，公司的銷(xiāo)售計劃及宣傳方案需要我去制定并實(shí)施。因此，我十分注重房產(chǎn)銷(xiāo)售理論的學(xué)習和管理能力的培養。注意用科學(xué)的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹(shù)立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

　　二、在開(kāi)發(fā)公司的日常工作

　　我于年初進(jìn)入公司以來(lái)，在公司開(kāi)發(fā)部工作。在公司領(lǐng)導，主管領(lǐng)導及各位同事及各位同事的幫助下，我對公司各項規章制度和辦事流程有了清楚地了解，也從部門(mén)領(lǐng)導和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識，我的工作能力也由此得到很大提高。

　　進(jìn)入公司一個(gè)月時(shí)間里，我主要負責開(kāi)發(fā)公司的有關(guān)文件的保管，收發(fā)登記及文字處理等工作，并參加了李培莊商住小區的拆遷工作及李培莊商住小區的圖紙會(huì )審。在公司各部門(mén)領(lǐng)導的正確指導和各部門(mén)同事的密切配合下，我能按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導布置的各項工作，同時(shí)積極的對李輝莊周邊樓盤(pán)進(jìn)行市場(chǎng)調查，為公司的售房工作墊定了基礎，保證了公司各項宣傳推廣活動(dòng)的順利進(jìn)行。

　　在這期間我主要做了以下工作：

　　1、根據公司各月的會(huì )議精神，制定銷(xiāo)售的月銷(xiāo)售計劃。

　　2、策劃李培莊小區的宣傳工作，制定出宣傳方案，報領(lǐng)導審批后實(shí)施。

　　3、辦理售房合同，負責開(kāi)發(fā)公司的文件文字處理，保管資料的收發(fā)登記。

　　4、參加李培莊拆遷工作及合同的管理。

　　5、進(jìn)行社會(huì )調查，接待客戶(hù)，對客戶(hù)保持聯(lián)系。

　　三、工作中的不足

　　第一，售房銷(xiāo)售對我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;

　　第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;

　　第三，自己的專(zhuān)業(yè)知識及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù)。

　　在今后的工作里，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟的發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：加強學(xué)習，拓寬知識面;努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識、物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)�環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。

　　年度工作總結報告11

　　自己XX年銷(xiāo)售工作，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導xx總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，已經(jīng)將金華區域整合。以xx市xxx為點(diǎn)，向周邊擴散�，F將全年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下：

　　一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。

　　作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，自己的崗位職責是：

　　1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)追蹤區域內工程項目；

　　2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求；

　　3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續；

　　4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導；

　　5、嚴格遵守公司制定的各項規章制度；

　　6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其它銷(xiāo)售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，帶領(lǐng)組員參與工程投標及舊村改造項目，使其盡快業(yè)務(wù)技能提高。

　　總之，通過(guò)實(shí)踐證明作為銷(xiāo)售經(jīng)理技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗銷(xiāo)售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于金華地區工程招標要使用參考當地《金華地區工程建材信息》中的鋁材，瞬息萬(wàn)變應對辦法不多而導致業(yè)績(jì)欠佳。

　　二、明確客戶(hù)需求，主動(dòng)積極，將我司在金華義烏銷(xiāo)售點(diǎn)告知零散加工戶(hù)，避免周邊地區對我區域低價(jià)竄貨趨勢。

　　工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶(hù)的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶(hù)要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶(hù)溝通及時(shí)了解客戶(hù)還款能力，考慮并補充建議從義烏提貨，避免押款事宜，使該區域小加工戶(hù)逐步成長(cháng)。

　　三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。

　　銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷(xiāo)售經(jīng)理應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照公訃制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。比如：有客戶(hù)投訴仿木紋掉漆現象時(shí)反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出改變配方解決問(wèn)題的承諾。

　　四、認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種。

　　熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對公司生產(chǎn)的鋁材產(chǎn)品用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。

　　五、鋁型材市場(chǎng)分析

　　鋁材產(chǎn)品銷(xiāo)售區域大、故市場(chǎng)潛力巨大�，F就鋁材銷(xiāo)售的市場(chǎng)分析如下：

　�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)需求分析

　　鋁材應用雖然市場(chǎng)潛力巨大，但金華區域多數鋁型材廠(chǎng)競爭己到白熱化地步，再加之房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)多會(huì )因新房改政策在新一年形成空白，再加上有些鋁材銷(xiāo)售己直接威脅到我們己占的市場(chǎng)份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價(jià)格和銷(xiāo)售手段上不占優(yōu)勢。

　�。ǘ�）競爭對手及價(jià)格分析

　　這幾年通過(guò)自己對鋁材市場(chǎng)的了解，鋁材生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi)：

　　一類(lèi)廣東品牌如興發(fā)、堅美、偉昌、鳳鋁等，此類(lèi)企業(yè)有較強實(shí)力，同時(shí)銷(xiāo)售價(jià)格下調，有的銷(xiāo)售價(jià)格同我公司基本相同，所以已形成規模銷(xiāo)售；

　　另一類(lèi)是湖北、安徽、江西相等，此類(lèi)企業(yè)銷(xiāo)售價(jià)格較低，如信元每平方竟130多元，此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。

　　年度工作總結報告12

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去一大半了，在上個(gè)月底我們公司也開(kāi)了半年的銷(xiāo)售會(huì )議，公司領(lǐng)導在會(huì )議上也做了半年的工作總，給我們更深的了解了我們公司半年來(lái)的工作情況，還總了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會(huì )議之后，領(lǐng)導要求我們也來(lái)給自己半年的工作做個(gè)人總，希望通過(guò)總我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習經(jīng)驗，從而更好的開(kāi)展下半年的工作。

　　現在我對我這半年來(lái)的工作心得和感受總

　　一、塌實(shí)做事，認真履行本職工作。

　　首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)并對客戶(hù)資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。

　　二、做好客戶(hù)聯(lián)系工作。

　　要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶(hù)同時(shí)要不斷的對手中的客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶(hù)作為重要的客戶(hù)，把近期有項目的客戶(hù)作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù)，并根據他們的需求量來(lái)分配拜訪(fǎng)次數。力求把單子促成，從而達到銷(xiāo)售的目的。

　　分析客戶(hù)的同時(shí)，必須建立自己的客戶(hù)群。根據我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對客戶(hù)群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶(hù)里面，有好幾個(gè)都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶(hù)就可以列入主要客戶(hù)群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉行的或者是新成立接監控項目的部門(mén)的，因為他們有這方面的客戶(hù)資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶(hù)，往后他們走的量也是比較可觀(guān)的。

　　每天主動(dòng)積極的拜訪(fǎng)客戶(hù)，并確保拜訪(fǎng)質(zhì)量，回來(lái)后要認真分析信息和總工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪(fǎng)客戶(hù)是銷(xiāo)售的基礎，沒(méi)有拜訪(fǎng)就沒(méi)有銷(xiāo)售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶(hù)之間建立了感情基礎，提高客戶(hù)對我們的信任度之后方有機會(huì )銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。

　　主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶(hù)對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會(huì )。即使當時(shí)沒(méi)有能立刻成交，但是他們會(huì )一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì )主動(dòng)找到我們的。

　　三、做好售后服務(wù)

　　不管是多好的產(chǎn)品都會(huì )有次品，都會(huì )有各種各樣的問(wèn)題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵。當客戶(hù)反應一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶(hù)詳細了解情況，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的，也不要著(zhù)急，先穩定客戶(hù)的情緒，安慰客戶(hù)，然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應，然后再找出解決的方案。

　　在我成交的客戶(hù)里，有反應出現問(wèn)題的也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調和幫忙解決以后，大多客戶(hù)都對我們的服務(wù)感到很滿(mǎn)意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

　　四、堅持學(xué)習

　　人要不斷的學(xué)習才能進(jìn)步。首先要學(xué)習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶(hù)面前揚長(cháng)避短。

　　五、多了解行業(yè)信息

　　了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì )成為坐井觀(guān)天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問(wèn)題才能隨機應變。

　　六、后半年的計劃

　　在半年銷(xiāo)售總會(huì )議上，我的數據跟同部門(mén)的同事xx的數據差距很大，她半年的銷(xiāo)售額是15萬(wàn)多，回款是8萬(wàn)多，而我只有兩萬(wàn)多的銷(xiāo)售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶(hù)，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習銷(xiāo)售技巧，要努力提高自己的銷(xiāo)售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個(gè)明確的目標，在后半年里爭取做到15萬(wàn)，即每個(gè)月要做3萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷(xiāo)售計劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶(hù)里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶(hù)。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的，提高拜訪(fǎng)的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪(fǎng)客戶(hù)比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷(xiāo)量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷(xiāo)量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

　　最后我要感謝我們的領(lǐng)導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過(guò)大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng )佳績(jì)。

　　年度工作總結報告13

　　時(shí)間不知不覺(jué)就過(guò)去了一年，一晃我來(lái)公司已經(jīng)一年多了�；貞涍@一年多的時(shí)間里，我經(jīng)歷了一生中最大的變化，那就是我從一個(gè)學(xué)生走向了社會(huì )。在我的生命里再也沒(méi)有“學(xué)生”這個(gè)稱(chēng)呼了。這個(gè)過(guò)程中，公司給了我很大的幫助與支持，讓我有機會(huì )成長(cháng)。

　　回望20xx年，是我成長(cháng)的一年，在公司給我提供的工作平臺上，認真的完成公司領(lǐng)導交付的工作和任務(wù)，努力提升個(gè)人的工作效率，不斷地學(xué)習新知識，把公司的利益放在個(gè)人的利益之上，事事以公司利益為首，然而我資歷尚淺，我的能力有待加強與學(xué)習。我的業(yè)務(wù)知識還要學(xué)的東西很多。但我相信通過(guò)我自己的努力，成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員不只是一個(gè)夢(mèng)想。

　　記得五月份的時(shí)候，我帶領(lǐng)客戶(hù)區總公司提車(chē)，再回去的路上，由于我自己的粗心大意，讓公司無(wú)故遭受了不必要的損失，這一點(diǎn)讓我深感愧疚，同時(shí)他也讓我記得，做什么事都要細心，考慮事情要全面。

　　20xx年，我通過(guò)一年的學(xué)習與工作，發(fā)現自身有很多的不足：首先，我的銷(xiāo)售技能不強，作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，這是一個(gè)致命的缺點(diǎn)，因為銷(xiāo)售人員的本職工作就是銷(xiāo)售。如果這一點(diǎn)都做不好，那就不配作為一名銷(xiāo)售人員。所以，20xx年最主要的任務(wù)就是要提高自己的銷(xiāo)售技能，實(shí)現銷(xiāo)售業(yè)績(jì)一個(gè)質(zhì)的飛躍，為公司創(chuàng )造更大的利潤。

　　20xx年還有一件比較重要的任務(wù)就是提高自己的自制能力。銷(xiāo)售工作是一個(gè)有大量業(yè)余時(shí)間的職業(yè)，我要充分利用這些業(yè)余時(shí)間來(lái)提高自己的專(zhuān)業(yè)知識技能。從而來(lái)提高自己的銷(xiāo)售技能。利用這些業(yè)余時(shí)間可以學(xué)習和充實(shí)自己。響應公司的號召，多學(xué)習業(yè)務(wù)知識的同時(shí)學(xué)習財務(wù)知識，把自己變成一個(gè)多功能型人才。這樣的人才才是公司需要的人才。才能為公司創(chuàng )造更大的利潤，為自己創(chuàng )造更大的發(fā)展空間。

　　今年，我將一如既往的按照公司的要求，在去年的工作基礎上更加努力全面開(kāi)展20xx年度的工作，先制定工作計劃如下：

　　1、加強老客戶(hù)的銷(xiāo)售跟蹤情況，持續跟進(jìn)新客戶(hù)與潛在客戶(hù)。

　　2、開(kāi)拓視野，豐富知識。采取多樣化形式的銷(xiāo)售方式，不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習、多看書(shū)、上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式、方法。

　　3、每月應該盡最大努力完成銷(xiāo)售目標，從而在努力中學(xué)習與進(jìn)步。

　　4、一周一小結，每月一大結�？偨Y工作上的失誤并及時(shí)改正。

　　5、多了解客戶(hù)的需求，有針對性的做好準備工作，做到不流失每一個(gè)潛在客戶(hù)。

　　6、在公司銷(xiāo)售目標的前提下，自己給自己一個(gè)新的銷(xiāo)售目標，這樣給自己更大的動(dòng)力去學(xué)習與進(jìn)步，更好地完成公司的目標。

　　公司建議：我認為銷(xiāo)售人員在做好本職工作的同時(shí)，作為公司也應該給予幫助與支持，銷(xiāo)售人員在外出拓展業(yè)務(wù)的時(shí)候公司應該給予支持：比如業(yè)務(wù)員外出拓展業(yè)務(wù)的花費問(wèn)題公司應該給予定額的補助(現在公司的政策是實(shí)報實(shí)銷(xiāo)�？墒沁@是要有發(fā)票的，但是在一些小的縣城，很多花銷(xiāo)根本就沒(méi)有發(fā)票，有時(shí)候連個(gè)收據都沒(méi)有，雖然錢(qián)不是很多，但是日積月累也是一筆不小的花銷(xiāo)，如果得不到補償，就會(huì )慢慢打消業(yè)務(wù)員的積極性)，這樣就能大大的刺激業(yè)務(wù)員的外出拓展業(yè)務(wù)的積極性，提高業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jì)，使公司業(yè)務(wù)員雙方都能互利。

　　還有就是公司外出業(yè)務(wù)員的管理問(wèn)題，可以效仿其他公司的作法，每天讓外出業(yè)務(wù)員用當地座機打電話(huà)到公司報到。

　　最后，感謝公司領(lǐng)導和全體同事在這一年中對我的工作上給予大力的支持與幫助，在此表示深深的謝意！謝謝！

　　年度工作總結報告14

　　轉眼間，我來(lái)到4S店已經(jīng)三個(gè)月了。這期間，從一個(gè)連AT和MT都不知道什么意思的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我都及時(shí)請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)同事對我的幫助！也很感謝領(lǐng)導能給我展示自我的平臺。

　　這三個(gè)月時(shí)間，我不僅僅學(xué)會(huì )了基礎的汽車(chē)知識，同時(shí)也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作，自己所銷(xiāo)售的汽車(chē)。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。

　　短短的三個(gè)月時(shí)間，我明白了做汽車(chē)銷(xiāo)售單憑自己的熱愛(ài)是不夠的，要學(xué)會(huì )如何進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況的。這些是我一個(gè)剛入職的銷(xiāo)售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老銷(xiāo)售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì )帶著(zhù)我這個(gè)新人，學(xué)習談判經(jīng)驗，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談的下來(lái)的客戶(hù)我會(huì )吸取老銷(xiāo)售員的談判技巧，來(lái)進(jìn)行談判。

　　現在汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭的日益激烈，擺在所有銷(xiāo)售人員面前的是-平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。

　　而我每一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

　　一、現存的缺點(diǎn)：

　　對于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對專(zhuān)業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗。

　　在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習，請教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

　　二、20xx年工作計劃

　　公司在發(fā)展過(guò)程中，我認為要成為一名合格的銷(xiāo)售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我20xx年的工作計劃：

　　1、繼續學(xué)習汽車(chē)的基礎知識，并準確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類(lèi)競爭品牌的動(dòng)態(tài)和新款車(chē)型。實(shí)時(shí)掌握汽車(chē)業(yè)的發(fā)展方向。

　　2、與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶(hù)信息卡，同時(shí)對于自己的意向客戶(hù)務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對于自己的老客戶(hù)也要定時(shí)回訪(fǎng)。同時(shí)，在老客戶(hù)的基礎上能開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。讓更多人知道與了解江淮車(chē)，并能親身體驗。了解客戶(hù)的資料、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。我在這里想說(shuō)一下：我會(huì )要把C類(lèi)的客戶(hù)當成O類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)O類(lèi)，多一個(gè)O類(lèi)就多一個(gè)機會(huì )。對客戶(hù)做到每周至少三次的回訪(fǎng)。

　　3、努力完成現定任務(wù)量，在公司規定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設定任務(wù)。不僅僅要努力完成公司的任務(wù)，同事也完成自己給自己設定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。

　　4、對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。

　　5、在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習一些成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗，最后為自己所用。

　　6、在工作中做到，勝驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。

　　7、意識上，無(wú)論在銷(xiāo)售還是汽車(chē)產(chǎn)品知識的學(xué)習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習他人的長(cháng)處，學(xué)會(huì )謙虛，學(xué)會(huì )與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

　　三、每日工作

　　1、衛生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。

　　2、每日至少回訪(fǎng)和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶(hù)，并及時(shí)跟新客戶(hù)需求。

　　3、每日做好前臺值班工作，登記每位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的信息。

　　4、每日自己給自己做個(gè)工作總結，回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的，是否需要改正。

　　5、了解實(shí)時(shí)汽車(chē)行業(yè)信息，同類(lèi)競爭品牌動(dòng)態(tài)。知己知彼，方能百戰百勝。

　　四、每周工作

　　1、查看潛在客戶(hù)，看是否有需要跟進(jìn)的客戶(hù)。整理每位客戶(hù)的信息。

　　2、查看自己的任務(wù)完成了多少，還差多少量。下周給自己多少任務(wù)。

　　五、月工作任務(wù)

　　1、總結當月的客戶(hù)成交交量，客戶(hù)戰敗原因。

　　2、總結當月自己的過(guò)失和做的比較好的地方。

　　3、制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)和工作計劃。

　　最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺，我會(huì )嚴格遵守職業(yè)操守，朝著(zhù)優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司的其他同事團結協(xié)作，讓團隊精神戰勝一切。

　　年度工作總結報告15

　　回首20xx年，有太多的美好的回憶，20xx年本人來(lái)到長(cháng)京行工作，但是惟有20xx年這一年的學(xué)習，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步，但還是存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領(lǐng)導的幫助與鼓勵下，我一定會(huì )擁有更美好的明天.

　　一、銷(xiāo)售工作總結、分析

　　在銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位上，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷(xiāo)售部的曹經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷(xiāo)售部門(mén)已經(jīng)工作了一年多，但對銷(xiāo)售經(jīng)驗以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說(shuō)是很難入手。20xx年初，我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況、在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題我總想到他，所以基本上是4月份本人的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)及能力才有所提升。

　　二、職業(yè)心態(tài)的調整

　　銷(xiāo)售員的一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比耐心;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

　　重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我要把B類(lèi)的客戶(hù)當成A類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)A類(lèi)，多一個(gè)A類(lèi)就多一個(gè)機會(huì )�；卦L(fǎng)，對客戶(hù)做到每周至少二次的回訪(fǎng)。我認為攻客戶(hù)和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認可了，我再將精力轉移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。

　　三、自己工作中的不足：

　　在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習、盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

　　今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上更加努力，全面開(kāi)展20xx年度的工作�，F制定工作劃如下:

　　1、對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。

　　2、因北京限購令的開(kāi)始買(mǎi)車(chē)需搖號，所以要更加珍惜客戶(hù)的資源。

　　3、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式的銷(xiāo)售方式。

　　四、今年對自己有以下要求：

　　1、每月應該盡最大努力完成銷(xiāo)售目標。

　　2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

　　3、要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。

　　4、對客戶(hù)不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著(zhù)長(cháng)京行的服務(wù)理念“愛(ài)您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進(jìn)店客戶(hù)。

　　5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。

　　8、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。

　　9、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng )造更多利潤。

　　年度工作總結報告16

　　XX年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的銷(xiāo)售經(jīng)理工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的銷(xiāo)售經(jīng)理工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把銷(xiāo)售經(jīng)理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作做的更好。下面我對一年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。

　　我是今年三月份到公司銷(xiāo)售經(jīng)理工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負責市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有xx銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略，取得了良好的效果。

　　通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解�，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項目可以全程的操作下來(lái)。

　　一、存在的缺點(diǎn)：

　　對于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　二、部門(mén)將近一年的工作總結

　　經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

　　三、下面是公司XX年總的銷(xiāo)售情況：

　　從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。

　　客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在銷(xiāo)售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量xx個(gè)。從上面的數字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。

　　溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

　　工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)銷(xiāo)售工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售經(jīng)理工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

　　四、市場(chǎng)分析現在xx市場(chǎng)品牌很多

　　但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因為價(jià)格而丟單的客戶(hù)，面對小型的客戶(hù)，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對采購數量比較多時(shí)，客戶(hù)對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當的浮動(dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。

　　在xx區域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢，在xx開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區市上，那里的市場(chǎng)競爭相對的來(lái)說(shuō)要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。

　　市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的�？梢杂眠@一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)機會(huì )，永遠沒(méi)有機會(huì )在做這個(gè)市場(chǎng)。

　　五、XX年工作計劃在明年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作規劃中下面面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：

　　1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作中建立一個(gè)具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。

　　2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。

　　銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對銷(xiāo)售經(jīng)理工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。

　　3、培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。

　　培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在銷(xiāo)售經(jīng)理工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

　　4、在地區市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）根據今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費。

　　5、銷(xiāo)售目標今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的銷(xiāo)售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

　　以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

　　年度工作總結報告17

　　在不知不覺(jué)中，20xx年已經(jīng)過(guò)去了，加入公司的時(shí)間拼拼湊湊也有不少的時(shí)間了。在這段時(shí)間里，從一名置業(yè)顧問(wèn)一步步晉升為銷(xiāo)售經(jīng)理，我不斷的學(xué)習的知識并積累了很多的經(jīng)驗，也同時(shí)鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力，這讓自己的人生多了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的增加了一份人生的閱歷�？梢哉f(shuō)在九陽(yáng)的這段時(shí)間中，收貨頗多，感觸頗多。在這里，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，現對目前的工作做以下總結。

　　一、任務(wù)完成

　　今年實(shí)際完成銷(xiāo)售認購、簽約、回款、傭金的情況和競爭對手易居的對比的情況。

　　二、團隊管理方面

　　1、招聘面試方面

　　自己在招聘面試的時(shí)候缺少精心的設計和安排，有時(shí)候自己也不加重視，總是奔著(zhù)你情我愿的想法，沒(méi)有必要跟著(zhù)面試者講太多，正是因為自己的不重視應聘這個(gè)環(huán)節從而導致一部分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部部門(mén)增添了不少麻煩。

　　2、團隊培訓工作

　　沒(méi)有計劃的培訓，培訓目的的不明確，培訓前沒(méi)有系統的準備

　　對團隊的打造目標不夠明確比較籠統，培訓的計劃做的也比較籠統，因此在培訓工作開(kāi)展時(shí)想到什么就培訓什么，感覺(jué)團隊缺少什么就培訓什么，有的時(shí)候很少培訓，有的時(shí)候天天都在培訓也達不到預期的效果。不但增加了置業(yè)顧問(wèn)的負擔更影響大家的心情。

　　對于培訓沒(méi)有一個(gè)長(cháng)期統籌安排和布置，自己也沒(méi)有提前做好充足的準備工作。自己不但沒(méi)有得到鍛煉，更使整個(gè)團隊褒足不前。也沒(méi)有研究過(guò)老的置業(yè)顧問(wèn)和新人進(jìn)行區別培訓，導致新人學(xué)習難度增大，老的置業(yè)顧問(wèn)也感覺(jué)付出了時(shí)間卻得不到較好的效果。

　　3、監督、督促工作方面的

　　很多事情都是及時(shí)的安排下去，但是沒(méi)有給予及時(shí)的督促和監督，導致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒(méi)有完成。例如置業(yè)顧問(wèn)的約電約客問(wèn)題，自己很少去督促和檢查他們的來(lái)電來(lái)客，導致置業(yè)顧問(wèn)在這方面的工作開(kāi)展的不是很理想。有的置業(yè)顧問(wèn)甚至很長(cháng)時(shí)間對客戶(hù)都不進(jìn)行約訪(fǎng)，損失了公司難得的客戶(hù)資源。

　　4、及時(shí)總結學(xué)習方面的

　　當工作期間遇到一定難題的時(shí)候，自己很少去總結學(xué)習更談不上將自己總結的東西傳授給團隊，有時(shí)候難題過(guò)去就過(guò)去了，不再過(guò)多的進(jìn)行回顧總結和傳授。當遇到問(wèn)題客戶(hù)的時(shí)候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問(wèn)題的根源在那，因而重復的問(wèn)題不斷出現，如何將該問(wèn)題在前期解決掉或避免該問(wèn)題的產(chǎn)生自己卻不做總結和傳授。

　　5、公司制度的執行和落實(shí)方面的

　　例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再?lài)栏癜凑展�司制度給予其罰款，從而導致了其它置業(yè)顧問(wèn)心理不平衡，給管理工作帶來(lái)了一定的困難。究其原因做為一名銷(xiāo)售部負責人首先必須嚴格按照公司的管理制度進(jìn)行相應的處罰，對其違紀行為視而不見(jiàn)于心不忍不給予其進(jìn)行罰款可實(shí)際上就是在縱容其行為，因此對于我來(lái)說(shuō)是一種失職行為。公司最基本的管理制度自己都因為種種原因執行和落實(shí)不到位，更談不上讓自己的團隊按照制度去嚴格要求自己。

　　6、銷(xiāo)售一線(xiàn)工作出現的問(wèn)題敏感性。

　　由于銷(xiāo)售一線(xiàn)工作靈活多變，因此需要根據實(shí)際情況及時(shí)制定出相應的制度策略。在這方面自己的主動(dòng)積極意識存在很大的欠缺，總是習慣于領(lǐng)導將工作安排完事以后自己才去執行，不動(dòng)腦子去想過(guò)多事情，從而使很多工作做起來(lái)很被動(dòng)。

　　7、團隊之間的溝通。

　　曾經(jīng)也認真制定過(guò)與工作人員之間的溝通計劃，但是實(shí)施一段時(shí)間后便拋向腦后，因為各種原因落下了，在置業(yè)顧問(wèn)提成方面因為沒(méi)有事先溝通，向團隊說(shuō)明公司的情況，導致了一些小的情況發(fā)展，不僅僅影響了團隊的士氣也影響了正常工作的進(jìn)行。通過(guò)這件事才讓我深刻的意識到及時(shí)的溝通是多么的重要。

　　三、案場(chǎng)管理方面的

　　1、案場(chǎng)談客監督及把握方面

　　當問(wèn)題客戶(hù)出現的時(shí)候，自己都想辦法及時(shí)給予解決，在案場(chǎng)自己也時(shí)常全程并及時(shí)的給予置業(yè)顧問(wèn)的談客進(jìn)行指導，同時(shí)提示或組織其它置業(yè)顧問(wèn)給予適當的造勢來(lái)創(chuàng )造氛圍，常組織置業(yè)顧問(wèn)交流談客過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)把握，從而提高了部分置業(yè)顧問(wèn)的成交率。尤其是對新的置業(yè)顧問(wèn)談客自己都及時(shí)給予點(diǎn)評，并組織其它置業(yè)顧問(wèn)給予及時(shí)的旁聽(tīng)來(lái)提高談客技巧。

　　2、案場(chǎng)問(wèn)題客戶(hù)處理方面

　　當出現問(wèn)題客戶(hù)的時(shí)候自己都很有耐心的給予解釋和解決，減少了異議客戶(hù)，增加了客戶(hù)對公司的信任感和認同感。

　　四、執行力方面的

　　我深刻的意識到自己辦事比較拖沓，總有一種不到最后一刻絕不完成的想法，因此對領(lǐng)導安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的習慣害人害己，自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。

　　在公司工作的這段時(shí)間里，深知自己身上存在各種各樣的問(wèn)題和不足，在以后的日子里我要給自己進(jìn)行重新定位，振奮信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力學(xué)習知識提高自身各方面的能力，并做出了以下工作計劃。

　　1、首先在個(gè)人心態(tài)方面不僅好好調整，無(wú)論在任何的困境下都要和公司和團隊榮辱與共，共渡難關(guān)。用自己的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團隊。

　　2、其次對于個(gè)人在團隊管理上存在的不足自己要制定出詳細的團隊管理目標和實(shí)施方案。

　　3、學(xué)習招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面試之前都要設計出面試的方案，盡最大可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才。

　　4、在培訓工作方面，制定出詳細的培訓方針和大綱，每個(gè)月末都要根據實(shí)際情況做出下個(gè)月詳細的培訓計劃，針對新人和老人區別做出培訓計劃。并盡最大努力嚴格按照培訓計劃執行。落實(shí)項目部日常的管理制度，并嚴格按照管理制度去執行，無(wú)論任何人只要觸犯公司的原則問(wèn)題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴格的愛(ài)”。

　　5、針對自己的溝通不足問(wèn)題。每周固定兩次和置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行有效溝通。及時(shí)的了解并掌握置業(yè)顧問(wèn)的心態(tài)和動(dòng)態(tài)。

　　6、關(guān)于監督督促工作在春節前也要形成制度，有獎?dòng)辛P獎罰分明。

　　7、關(guān)于執行力不足問(wèn)題，制定出關(guān)于執行力不到位的獎罰措施，爭取任何事情達到第一時(shí)間，高質(zhì)量的去完成。關(guān)于做事拖沓問(wèn)題，自己要從每天上班開(kāi)始鍛煉，要求自己每天上班必提前20分鐘到項目部，制定出處罰措施由秘書(shū)監督進(jìn)行處罰。

　　都說(shuō)公司是自己的第二個(gè)家，既然是家，沒(méi)有誰(shuí)有理由不愛(ài)自己的家，在這個(gè)家里我一直都是，忠誠可靠，樂(lè )于奉獻，一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，忠于職守，不以權謀私，敢于管理，盡心盡力，盡職盡責，管的公平、公正、一視同仁，心胸寬廣，寬容善待他人，任人為賢。積極熱情、充滿(mǎn)活力。用自己的熱情去感染自己的下屬，關(guān)心他們的工作和生活。當然沒(méi)有誰(shuí)是十全十美的，我也有很多的不足之處，在執行力方面的欠缺，有時(shí)候性格的過(guò)于溫和，對團隊管理經(jīng)驗的不足，以及和下屬溝通的欠缺，都給工作的進(jìn)行帶來(lái)了一定的困擾。作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，想好更好的發(fā)展，這些缺點(diǎn)和不足都需要一一的克服和解決，我有信心能夠很好的解決。

　　學(xué)習猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，深刻的認識到自身知識水平有限及能力的不足，對未來(lái)我充滿(mǎn)著(zhù)期待和信心，相信在公司領(lǐng)導不斷的批評和指導下我會(huì )進(jìn)步的更快，變的更加成熟。

　　年度工作總結報告18

　　自畢業(yè)以來(lái)，我有幸進(jìn)入了ｘｘ醫藥公司這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導和同事的支持和幫助下，不斷的鍛煉和提高自己�；仡欉@幾年來(lái)的工作，感慨頗多�，F將本人工作總結如下：

　　一、加強學(xué)習，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　“學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來(lái)我都積極學(xué)習。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓和醫藥知識理論及各類(lèi)學(xué)習講座，我都認真參加。通過(guò)學(xué)習知識讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，知識的更新，也催促著(zhù)我不斷學(xué)習。通過(guò)這些學(xué)習活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識和見(jiàn)識、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預備。

　　二、求實(shí)創(chuàng )新，認真開(kāi)展藥品招商工作。

　　招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20XX年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現實(shí)中謀得小小的創(chuàng )新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷(xiāo)售的客戶(hù)，這樣治理起來(lái)也很麻煩，價(jià)格也會(huì )很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售，因此我們就將部分散戶(hù)轉給當地的業(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理，相應的減少了很多浪費和不足；選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當地進(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解，既可以招到滿(mǎn)足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷(xiāo)量。

　　三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

　　本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶(hù)資料的郵寄，客戶(hù)售前售后的電話(huà)回訪(fǎng)，代理商的調研，以及客戶(hù)日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷(xiāo)售協(xié)調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來(lái)的每一項任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

　　四、加強反思，及時(shí)總結工作得失。

　　反思本年來(lái)的工作，在喜看成績(jì)的同時(shí)，也在思量著(zhù)自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)

　　1、對于藥品招商工作的學(xué)習還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái)，進(jìn)行反思。

　　2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習的力度，認真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書(shū)籍，但在工作實(shí)踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實(shí)，沒(méi)達到自己心中的目標。

　　3、招商工作中沒(méi)有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開(kāi)創(chuàng )公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

　　4、工作觀(guān)念陳舊，沒(méi)有先進(jìn)的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無(wú)松弛的工作中�！稗D變觀(guān)念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量，“轉變觀(guān)念”對于我們來(lái)說(shuō)也是重中之首。

　　總結20XX年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿(mǎn)的完成公司交給的任務(wù)。

　　年度工作總結報告19

　　自從進(jìn)公司從事銷(xiāo)售工作以來(lái)，在領(lǐng)導的引導下，我隨同公司在慢慢成長(cháng)，從對市場(chǎng)的未知陌生到如今的些許認知，自身閱歷增加的同時(shí)，對社會(huì )的認知以及工作能力都有一個(gè)提升。很榮幸能夠在德國派沃這種成長(cháng)型的企業(yè)里得到磨練，我個(gè)人認為這段時(shí)間以來(lái)，我收獲很大。以下是我個(gè)人在這段時(shí)間來(lái)的工作認知及工作總結，希望領(lǐng)導能夠就我這一年來(lái)的工作給予指導及批評。

　　一、崗位職責描述：

　　1、市場(chǎng)客戶(hù)信息的搜集，建立客戶(hù)檔案。

　　2、與客戶(hù)建立業(yè)務(wù)關(guān)系，包括談判以及追蹤跟進(jìn)等。

　　3、項目跟蹤，代理商及合作伙伴的發(fā)掘。

　　4、遞交銷(xiāo)售報告，對市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售分析，

　　5、關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競爭對手，及時(shí)向領(lǐng)導反饋相關(guān)信息。

　　二、工作總結

　　回顧過(guò)去一年的經(jīng)歷，有激情，有挫折，有迷茫，也有快樂(lè )，但終歸現在理智的平穩心態(tài)。剛接觸電力行業(yè)，對市場(chǎng)的無(wú)知以及與陌生客戶(hù)的談判的空白促使我努力學(xué)習銷(xiāo)售理論知識，并且勤奮地去接觸客戶(hù)，在領(lǐng)導的引導下，學(xué)著(zhù)去分析市場(chǎng)，判斷客戶(hù)類(lèi)型。我自己切實(shí)感覺(jué)自己在進(jìn)步，慢慢喜歡上且熱愛(ài)這份工作�？梢耘c不同類(lèi)型的客戶(hù)接觸，從談話(huà)中去學(xué)習，去領(lǐng)悟，我的閱歷在慢慢積累增加，我的眼界在逐漸開(kāi)闊，對社會(huì )的認知度再逐漸提高。當然，我也經(jīng)歷了自己的低谷期，對銷(xiāo)售的迷茫，對自己的不滿(mǎn)意不自信，最終導致自己沒(méi)有什么工作狀態(tài)，但這一切都已過(guò)去，在領(lǐng)導的開(kāi)導下，我慢慢的走出來(lái)了。我現在對工作有清醒的認識，能夠擺正自己的位置及調整自己的心態(tài)，這一切，皆緣于公司領(lǐng)導的指導和公司提供的平臺。

　　社會(huì )的磨練也使我個(gè)人的業(yè)務(wù)能力得到了鍛煉，提高�？偨Y這幾個(gè)月的工作，個(gè)人認為有以下幾方面做的不是很到位：

　　1、沒(méi)有充分的利用網(wǎng)絡(luò )資源去開(kāi)拓市場(chǎng)。個(gè)人局限于出差搜集客戶(hù)信息，但現實(shí)出差比較耗時(shí)并帶有一定局限性，恰恰網(wǎng)絡(luò )信息的搜集可以互補這方面的缺陷，但我這方面做的不是很好。

　　2、沒(méi)有注重自己銷(xiāo)售理論知識的提高，自己的主動(dòng)學(xué)習能力有欠缺。

　　3、對客戶(hù)的跟蹤回訪(fǎng)不夠及時(shí)。搜集回來(lái)的信息沒(méi)有定期的聯(lián)系將會(huì )導致客戶(hù)慢慢把我們淡忘，或許有好多機會(huì )會(huì )在這種情況下丟掉。

　　4、代理商的發(fā)掘力度不夠大，沒(méi)有在有限的時(shí)間和項目中發(fā)掘出適時(shí)的代理商及合作伙伴。

　　三、工作規劃

　　回顧過(guò)去是為了更好把握未來(lái)。在新的一年里我將會(huì )對自己有更高的要求，以平穩的心態(tài)去工作，給自己一個(gè)準確積極的定位。規劃如下：

　　1、努力完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，在20XX年完成200萬(wàn)以上的銷(xiāo)售目標。

　　2、發(fā)掘出足夠多的代理商及合作伙伴，協(xié)助我們達成合作目標。

　　3、全方面加強學(xué)習，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。

　　4、做好客戶(hù)信息的整理歸納以及對競爭對手信息的搜集。

　　5、處理好上下級以及同事之間的工作協(xié)作。

　　最后很感謝公司為我提供一個(gè)很好的平臺，使我在這個(gè)社會(huì )中得以鍛煉并漸趨成熟，感謝領(lǐng)導以及同事對我的關(guān)心、幫助及激勵。

　　相信我將會(huì )以更好的狀態(tài)投入來(lái)年的工作中！

　　年度工作總結報告20

　　時(shí)光荏苒，20XX年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)�；厥走^(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千。沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入學(xué)習，掌握技巧；加強管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺階，為集團公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻！

　　一、主要工作回顧

　　我們的銷(xiāo)售工作主要分為電話(huà)銷(xiāo)售和鄉鎮醫院開(kāi)發(fā)兩部分，電話(huà)招商是開(kāi)拓市場(chǎng)的主力，鄉鎮醫院開(kāi)發(fā)是補充。按公司整體市場(chǎng)思路和方向，我們在過(guò)去的銷(xiāo)售工作中，主要做了以下工作：

　�。ㄒ唬╀N(xiāo)售回款

　　20XX年電話(huà)招商部分共完成XX件（目標XXX件），XXX元，鄉鎮醫院部分完成XX件（計劃XX件），收款XX元。共計回款XX元（目標XXXX元），超額完成XXXX元，完成比是114%。上半年完成XXXX元，完成全年30.8%。電話(huà)招商全年回款客戶(hù)340個(gè)，成功開(kāi)發(fā)新客戶(hù)223個(gè)。

　�。ǘ�）客戶(hù)群的建立

　　在20XX年的銷(xiāo)售中，我們共積累到340個(gè)客戶(hù)，成功開(kāi)發(fā)223個(gè)新客戶(hù)，成交貼牌客戶(hù)XX個(gè)，在談貼牌客戶(hù)XX個(gè)，年進(jìn)貨過(guò)xx萬(wàn)元的客戶(hù)XXX個(gè)，單次拿貨XXX件以上的客戶(hù)XXX個(gè)，建立了初步客戶(hù)群。

　�。ㄈ�）團隊建設

　　人才是營(yíng)銷(xiāo)的核心資源，本部門(mén)組建以來(lái)，積極發(fā)揮團隊的推動(dòng)器作用，注重銷(xiāo)售骨干的培養。剛進(jìn)入本部門(mén)時(shí)，銷(xiāo)售人員大部分從零開(kāi)始，對銷(xiāo)售，特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標市場(chǎng)一無(wú)所知。經(jīng)過(guò)包括客戶(hù)查找定位、談判、跟進(jìn)、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓及實(shí)戰歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨擋一面的銷(xiāo)售骨干，并正為公司創(chuàng )造著(zhù)越來(lái)越多的市場(chǎng)價(jià)值。

　�。ㄋ模�營(yíng)銷(xiāo)體系初步形成

　　根據營(yíng)銷(xiāo)工作的具體內容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶(hù)檔案，將包括客戶(hù)基本信息、客戶(hù)重要度分級、客戶(hù)聯(lián)系過(guò)程、報價(jià)、合同銷(xiāo)售情況、客戶(hù)關(guān)系維護、后續服務(wù)等在內的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶(hù)字典，以備銷(xiāo)售人員隨時(shí)調閱。根據以上信息，對市場(chǎng)及客戶(hù)進(jìn)行多種分析，以掌握營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一般規律，進(jìn)行舉一反三，持續完善業(yè)務(wù)流程。

　�。ㄎ澹┡嘤柟ぷ�

　　銷(xiāo)售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊伍對完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要�！肮び�善其事，必先利其器”，本著(zhù)提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷(xiāo)售部開(kāi)展了不間斷的職業(yè)技能培訓工作，與XX招商部的精英們進(jìn)行“東西部結合”活動(dòng)，在濟南招商部門(mén)的幫助下，銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售能力得到大幅度的提升。

　　二、存在的問(wèn)題及解決思路

　　問(wèn)題總是和工作形影不分，成績(jì)微不足道，但問(wèn)題需要認真總結、反思和探討，問(wèn)題解決的過(guò)程，將是我們不斷發(fā)展和持續前行的過(guò)程，并且，這些問(wèn)題的有效解決，也正是我們下個(gè)銷(xiāo)售年度努力目標之所在。問(wèn)題有四：

　　1、銷(xiāo)售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強。

　　2、溝通不夠深入。

　　銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

　　3、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。

　　銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。

　　個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低、不良習慣很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。

　　以上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷(xiāo)售年度需要解決的主要問(wèn)題、思路和努力方向，我相信，只要有各位領(lǐng)導、同事的支持和幫助，一切問(wèn)題將迎刃而解。

　　三、20XX年工作計劃

　�。ㄒ唬┙�立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員才能提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量，才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷(xiāo)售團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。團隊建設方面人員擴充到20人，分化為招商一部和招商二部，輔助部門(mén)電子商務(wù)，重點(diǎn)打造電子商務(wù)平臺。全方位的打造銷(xiāo)售體系，全面推進(jìn)銷(xiāo)售工作的進(jìn)展。

　�。ǘ�）電話(huà)銷(xiāo)售部分銷(xiāo)售業(yè)績(jì)總量過(guò)XXXX件，年銷(xiāo)售額過(guò)XX萬(wàn)。鄉鎮醫院部分銷(xiāo)售突破XX件，年銷(xiāo)售額過(guò)XX萬(wàn)，銷(xiāo)售總回款XXX萬(wàn)。

　�。ㄈ�）管理方面，以實(shí)用為原則，完善監督考核措施，創(chuàng )造輕松、規范、快樂(lè )的銷(xiāo)售環(huán)境。

　　1、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的管理辦法。

　　完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。強化銷(xiāo)售人員的執行力，從而提高工作效率。

　　2、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

　　培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

　　具體：

　�。�1）加強銷(xiāo)售隊伍的目標管理

　�、俜�務(wù)流程標準化；

　�、谌粘９ぷ鞅砀窕�；

　�、蹤z查工作規律化；

　�、茕N(xiāo)售指標細分化；

　�、莩繒�(huì )、培訓例會(huì )化；

　�、薹�務(wù)指標進(jìn)考核。

　�。�2）時(shí)間管理方面，使用好計劃與約定，按計劃完成每天、每周每月的目標，合理分配時(shí)間，加大學(xué)習和訓練的力度。

　�。�3）客戶(hù)管理方面，建立客戶(hù)檔案，細化客戶(hù)的分類(lèi)，針對不同的客戶(hù)提供不同的解決方案，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　在新的一年里，我們將服從公司大局，聽(tīng)從領(lǐng)導安排，潛心挖掘市場(chǎng)，用心服務(wù)客戶(hù)，爭取取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　年度工作總結報告21

　　光陰如梭，一年的工作轉瞬即將成為歷史，伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，我們依依惜別碩果累累的xx年，滿(mǎn)懷熱情的迎來(lái)即將到來(lái)的20xx年。在這年終之際，現對來(lái)公司一年的時(shí)間里所作的工作總結如下：

　　1、正義ERP項目的編碼工作。

　　從了解新疆正義項目的背景、及計劃安排，熟悉正義公司制度及業(yè)務(wù)流程，再到熟悉新能開(kāi)發(fā)模式，之后我根據需求調研報告，從基本的數據庫創(chuàng )建，到編碼，完成了銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部、采購部、質(zhì)檢部四個(gè)模塊的基本單據的制單、審核、選單、查詢(xún)、打印等系列的編碼工作；完成了正義項目的模塊測試及流程測試。

　　通過(guò)這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會(huì )了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。同時(shí)自己也有一些不足之處，一些細節地方技術(shù)上還不太成熟，還需加以學(xué)習與鉆研。

　　2、正義ERP項目的實(shí)施工作。

　　從十一月初開(kāi)始進(jìn)行正義項目的實(shí)施，每天早起趕在企業(yè)上班前趕到企業(yè)進(jìn)行ERP的實(shí)施。實(shí)施期間主要是軟件的安裝實(shí)施及對企業(yè)的ERP系統的使用人員進(jìn)行軟件使用培訓；紀錄客戶(hù)使用過(guò)程中出現的問(wèn)題，晚上下班后加班加點(diǎn)將每天的小錯誤及客戶(hù)變更修改完畢。

　　通過(guò)這項工作，使我原本欠缺的業(yè)務(wù)能力得到了很大的提高，并學(xué)到了很多與客戶(hù)交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識，更加明晰了ERP系統的流程。但離一個(gè)成功程序開(kāi)發(fā)人員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會(huì )多多注意，加以改善。

　　3、幫助和使用手冊文檔的編寫(xiě)。

　　幫助的編寫(xiě)使我熟悉了Dreameweaver和Fireworks的使用，為后期的OA開(kāi)發(fā)也奠定一定的基礎，使用說(shuō)明的編寫(xiě)，使我更加加深了項目開(kāi)發(fā)的整體思路與技術(shù)要點(diǎn)，總結了前期開(kāi)發(fā)和實(shí)施中碰到的問(wèn)題，并又一次的對軟件整體進(jìn)行了測試，對暴露出的小BUG進(jìn)行了最后的修改。

　　4、利用工作之余的休息時(shí)間加強學(xué)習。

　　平時(shí)注意收集有關(guān)PB方面的資料文件，提高自己的處理新問(wèn)題和解決新問(wèn)題的能力，并加強學(xué)習Java及OA方面的知識(現轉為學(xué)習.net)，為后期的工作打好基礎。

　　展望臨近的新一年，我會(huì )更加努力、工作上認真負責，再接再厲，更上一層樓。相信自己會(huì )完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰。

　　年度工作總結報告22

　　馬上到年末了，自己也對今年做了一下總結，自己有哪些優(yōu)點(diǎn)，有哪些還需要加強。每當我想到今年比較滿(mǎn)意的地方，對比之前，就會(huì )有這樣一個(gè)思考：如果以前的我要是知道這些該多。在這里給大家分享一下經(jīng)驗，讓新人少走一些彎路。

　　做事要積極主動(dòng)，態(tài)度決定一切

　　說(shuō)這些，可能有人會(huì )覺(jué)得，這些都明白，都是大道理，只是怎么樣執行的問(wèn)題，下面我舉一個(gè)真實(shí)的例子。

　　我曾經(jīng)帶過(guò)的兩位新人，A君上班，交代給他負責的東西，是永遠沒(méi)有結果的，我交代給A做一個(gè)數據展現的部分，A君告訴我他不會(huì )JSP的技術(shù)，我給他推薦了一些書(shū)籍以及我曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)的demo，并告知不能光學(xué)，要有成果展示，可以通過(guò)這個(gè)數據展現來(lái)學(xué)習jsp技術(shù)，但是最后的結果是他下班就走，走之前沒(méi)有跟我匯報任何進(jìn)度，我最后只能換人做這個(gè)東西。這里我并不是推薦職場(chǎng)新人要加班，但是做事的態(tài)度要認真負責，新人可以對技術(shù)不懂，但是要有負責的態(tài)度，起碼應該匯報一下今天的進(jìn)度。

　　再來(lái)對比一下另一位B君，也是同樣接到這個(gè)任務(wù)，首先B君懂jsp，但是他不懂JSTL，我給了他時(shí)間學(xué)習，結果B君在很短的時(shí)間內，學(xué)了JSTL并將總結發(fā)給了我，我相信這么短的時(shí)間內，他畢竟掌握的有限，但是學(xué)習了，又有總結，這種態(tài)度令我非常滿(mǎn)意。在第二天，B君就把數據展示做出來(lái)了，而且確實(shí)是我想要的樣子！不得不說(shuō)，同樣的事，同一水平線(xiàn)，不同人做的時(shí)候，態(tài)度和積極性就決定著(zhù)一切，所以一個(gè)人只要工作態(tài)度好，我相信這個(gè)人的工作絕對不會(huì )差。

　　提問(wèn)的技巧，作為一個(gè)新人來(lái)說(shuō)，不懂就要問(wèn)！這里我要說(shuō)兩點(diǎn)：

　　1、如果是單純技術(shù)上的問(wèn)題，如果可以google到的，我認為就可以自己消化掉！問(wèn)的問(wèn)題一定要先google，然后帶著(zhù)自己的想法，去問(wèn)一些有經(jīng)驗的人，收獲會(huì )更大！

　　舉個(gè)例子：曾經(jīng)的我，埋頭寫(xiě)代碼，那時(shí)候很怕上司知道自己不會(huì )這，不會(huì )那！所以拼命的掩蓋自己不會(huì )的東西，自己查資料，下班了問(wèn)同學(xué)，上論壇發(fā)問(wèn)。但是由于邏輯和現實(shí)需求不一樣，所以結果并不理想！如果那個(gè)時(shí)候，我把自己不理解的地方和上司談，也許會(huì )很快的就能完成這個(gè)任務(wù)，而不是返工。

　　2、如何提問(wèn)？問(wèn)誰(shuí)？

　　很多新人不知道如何提問(wèn)，也不知道問(wèn)誰(shuí)。我的建議是，先把你要問(wèn)的問(wèn)題梳理好，最好可以有電子版或者打印版的整理，方便其他同事查看和解答。然后就是提出的問(wèn)題，要讓回答的人感興趣，這樣他不但會(huì )給你解答問(wèn)題，還有可能將問(wèn)題延伸，讓你學(xué)到更多的知識。對于如何讓回答的人感興趣，就是仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智了！看個(gè)人發(fā)揮了！

　　對于問(wèn)誰(shuí)，我覺(jué)得你不了解其他同事的時(shí)候，要先問(wèn)你的上司，當你了解了你的同事每個(gè)人擅長(cháng)的領(lǐng)域之后，就應該把自己的問(wèn)題歸類(lèi)，然后問(wèn)最擅長(cháng)的人。這樣會(huì )事半功倍！

　　任務(wù)分解

　　不知道大家做事都是怎樣一個(gè)邏輯，當年的我做事就是一團糟。當我拿到一個(gè)日志分析的任務(wù)的時(shí)候，就想著(zhù)做，埋頭苦干，但是自己越做，腦子越渾，完全找不到頭緒。后來(lái)，上司找到我，給我做出了任務(wù)分解，我按照任務(wù)分解來(lái)做，清晰了很多。直到現在，我還保持著(zhù)做任務(wù)分解的習慣。

　　其實(shí)做任務(wù)分解可以幫助你更深入的了解你要做的事情，任務(wù)分解包括一個(gè)事情，你需要分幾個(gè)步驟去做，每個(gè)步驟要做到什么樣子，什么程度，多長(cháng)時(shí)間做完。幾個(gè)步驟為一個(gè)里程碑。如果具體做的時(shí)候發(fā)現一個(gè)步驟的事情做起來(lái)超過(guò)了一個(gè)星期，我覺(jué)得這屬于任務(wù)分解的不夠細，需要將這個(gè)任務(wù)再次分解，讓你的工作更透明，更有效率�？梢允褂靡恍┤蝿�(wù)分解工作，將自己的工作路線(xiàn)和步驟明確，要善用工具。

　　主動(dòng)匯報+主動(dòng)溝通

　　曾經(jīng)的我就是埋頭苦干，但是從不匯報進(jìn)度，其實(shí)這樣是不好的。后來(lái)我的領(lǐng)導找到我，問(wèn)我的進(jìn)度，才發(fā)現意見(jiàn)有所分歧，理解有差距。索性只能重新來(lái)過(guò)。

　　新人一定要注意這個(gè)事情，有情況，有成果，有可展示的東西就一定要及時(shí)的主動(dòng)匯報這個(gè)事情的進(jìn)度，做成果展示，在對事情有不理解的時(shí)候也需要主動(dòng)的溝通，使之和所有參與人員的意見(jiàn)一致再去做，保證你做的事情的正確性和有效性。

　　記住一句話(huà)：當領(lǐng)導找到你問(wèn)進(jìn)度的時(shí)候，你是被動(dòng)的！

　　上面幾點(diǎn)，看似簡(jiǎn)單，做起來(lái)很難！到現在任務(wù)分解和提問(wèn)很多職場(chǎng)新人是不具備的，需要慢慢磨練，但是我們相信，只要有良好的態(tài)度，良好的習慣，工作一定會(huì )慢慢越來(lái)越好！相信自己的明年會(huì )越來(lái)越好！

　　年度工作總結報告23

　　在這一年里，我對自己要求嚴格，力爭在思想上、工作上在同事、學(xué)生的心目中樹(shù)立起榜樣的作用。我還積極參加各類(lèi)政治業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導和老師們做好校內外的各項工作。以下是我這一年的個(gè)人工作總結。

　　一、加強學(xué)習，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　這一學(xué)年，小學(xué)數學(xué)教學(xué)工作中，我始終堅持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書(shū)育人，為人師表，確立“以學(xué)生為主體”，“以培養學(xué)生主動(dòng)發(fā)展”為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng )造能力，培養學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。我在思想上嚴于律己，熱愛(ài)教育事業(yè)。時(shí)時(shí)以一個(gè)好教師的身份來(lái)約束自己，鞭策自己，力爭在思想上、工作上取得進(jìn)步，得到提高，使自己能順應社會(huì )發(fā)展的需要，適應崗位競聘的需要。

　　一學(xué)年來(lái)，我還積極參加各類(lèi)學(xué)習，深刻剖析自己工作中的不足，找出自己與其他教師間的差距，寫(xiě)出心得體會(huì )，努力提高自己的政治水平和理論修養。同時(shí)，服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導和老師們做好校內外的各項工作�！皩W(xué)海無(wú)涯，教無(wú)止境”，作為一名教師，只有不斷充電，才能維持教學(xué)的青春和活力。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，知識的更新，也催促著(zhù)我不斷學(xué)習。

　　所以，本學(xué)年，除了積極參加政治理論學(xué)習外，我還積極進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)素養，使自己能夠更好的勝任自己的教師工作。結合課程改革利用書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò )，認真學(xué)習課程改革相關(guān)理論，學(xué)習他人在教育教學(xué)中好的經(jīng)驗、方法等。通過(guò)學(xué)習，讓自己樹(shù)立了先進(jìn)的教學(xué)理念，也明確了今后教育教學(xué)要努力的方向。

　　二、求實(shí)創(chuàng )新，認真開(kāi)展教學(xué)、教研工作

　　教育教學(xué)是我們教師工作的首要任務(wù)，我明白，工作再苦、再累，我也不能落后，應該盡力去作好本職工作，特別是教學(xué)工作。課前，我認真鉆研教材、教參，課程標準，認真分析教材，根據教材的特點(diǎn)及學(xué)生的實(shí)際情況設計教案。并虛心向有經(jīng)驗的老師學(xué)習、請教。力求吃透教材，找準重點(diǎn)、難點(diǎn)。

　　課堂上，我努力將所學(xué)的課程理念應用到課堂教學(xué)與教育實(shí)踐中，積極利用遠程教育資源，運用課件，運用多種教學(xué)方法，精講精練，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的積極性和創(chuàng )造性思維，力求用活教材，實(shí)踐新理念，增加課堂教學(xué)的吸引力，增強學(xué)生學(xué)習的興趣和學(xué)習主動(dòng)性。力求讓我的數學(xué)教學(xué)更具特色，形成自己獨具風(fēng)格的教學(xué)模式，更好地體現素質(zhì)教育的要求，提高教學(xué)質(zhì)量。

　　總之，不管在課堂教學(xué)中，還是在課外輔導中，我都以培養學(xué)生能力，提高學(xué)生的成績(jì)與素質(zhì)為目標，力求讓數學(xué)教學(xué)對學(xué)生的成長(cháng)和發(fā)展起到更大的作用。

　　三、任勞任怨，完成學(xué)校其他工作

　　我在工作之余，把自己在教學(xué)中反思、案例、收獲等收集起來(lái)，并記錄一些自己的工作過(guò)程、生活故事、思想歷程，精選和積累了自己最為需要的信息資源，并積極與其他教師在博客上進(jìn)行交流、討論在教學(xué)中存在的問(wèn)題。

　　四、加強反思，及時(shí)總結教學(xué)得失

　　反思本學(xué)年的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，也在思量著(zhù)自己在工作中的不足。對數學(xué)教學(xué)的理論學(xué)習還不夠深入，需要進(jìn)行反思，教學(xué)水平提高速度緩慢。教育科研在教學(xué)實(shí)踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實(shí)，沒(méi)達到自己心中的目標。數學(xué)教學(xué)中有特色、有創(chuàng )意的東西還不夠多，今后還要努力找出一些自己在數學(xué)教學(xué)的特色點(diǎn)。工作的積極性不夠高，主動(dòng)性不夠強，有惰性思想。這也有待于今后工作中的進(jìn)一步改正和加強。

　　五、繼往開(kāi)來(lái)，開(kāi)創(chuàng )新的天地

　　鑒于自己在本學(xué)年的各方面表現以及在工作中存在的諸多不足，我今后的需要加強自身基本功的訓練，特別是課堂教學(xué)能力的訓練。做到精講精練，注重對學(xué)生能力的培養。對后進(jìn)生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛(ài)心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進(jìn)步。加強學(xué)生行為習慣方面的教育，使學(xué)生不僅在課堂上集中注意力學(xué)習，課下也要能?chē)栏窦s束自己。在教學(xué)上下功夫，努力使班級學(xué)生的成績(jì)在原有的基礎上有更大的進(jìn)步。

　　一份春華，一份秋實(shí)，在本學(xué)年的工作中，我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實(shí)，沉甸甸的情感。在新的學(xué)年，我將繼續努力，在教育工作上勤勤懇懇，付出我的真心和熱情，希望在來(lái)年有更大的收獲和進(jìn)步！

　　年度工作總結報告24

　　過(guò)去的一年，我作為學(xué)校的英語(yǔ)老師，也是認真負責的去教好學(xué)生，去積極的做好教學(xué)的工作，來(lái)讓自己也是有了很多的成長(cháng)，同時(shí)看到學(xué)生們的進(jìn)步，自己的工作也是有了一些成績(jì)也是感到高興，同時(shí)一些方面依舊是不足，也是要繼續的來(lái)改進(jìn)，在來(lái)年的一個(gè)教學(xué)工作里頭能做得更好。

　　一、教學(xué)工作

　　來(lái)到我們小學(xué)的時(shí)間并不是太長(cháng)，而這一年也是發(fā)生了一些情況，導致我們教學(xué)的方面也是要去作出一些調整，無(wú)法來(lái)學(xué)校的日子我也是依舊積極的去做好自己的工作，利用線(xiàn)上的資源去把每一堂課教好，和家長(cháng)們配合，去看到學(xué)生們在家學(xué)習的情況，同時(shí)由于少了很多的互動(dòng)，所以我也是盡力的去把課堂可以講得更為生動(dòng)一些，來(lái)讓學(xué)生們學(xué)好，而回到學(xué)校之后我也是積極的去了解學(xué)生們的學(xué)習情況，去做好教學(xué)計劃的調整，更好的來(lái)把學(xué)生們教好，一年下來(lái)，我也是積極的備課，去做好了工作，雖然也是有了一些成績(jì)，但是我也是并不能因此自滿(mǎn)，反而由于這一年的一個(gè)情況，更是讓我知道有些情況的確是自己沒(méi)有做的好的，也是要在以后繼續的去努力，來(lái)做的更好才行的。

　　二、個(gè)人學(xué)習

　　除了去做好了教學(xué)的一個(gè)工作，自己也是積極的去學(xué)習，會(huì )平時(shí)多去看英語(yǔ)相關(guān)的一些書(shū)籍，積累自己的英語(yǔ)知識，現在的孩子也是很優(yōu)秀，很多從小就去過(guò)很多地方，也是出過(guò)國，所以對于英語(yǔ)的學(xué)習也是不像我們那個(gè)時(shí)候，他們是有一個(gè)英語(yǔ)學(xué)習環(huán)境的，所以更是需要我們去做好，只有老師的知識儲備足夠了，才能更好的來(lái)教好學(xué)生們，一年來(lái)我除了英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的一個(gè)學(xué)習，也是積極的參與到一些培訓里面，去提升自己教學(xué)的技巧，同時(shí)和同行的交流也是讓我不但是了解了其他的老師如何的上課，同時(shí)也是去提升了自己的一個(gè)教學(xué)經(jīng)驗，可以更好的來(lái)把學(xué)生們的英語(yǔ)給教好，個(gè)人這一年的學(xué)習也是收獲得很多。

　　三、生活方面

　　在生活上我有好的習慣，同時(shí)也是積極的和辦公室的同事們相處友好，不懂的方面也是會(huì )積極的和同事們交流去找到方法，同時(shí)也是一些英語(yǔ)教學(xué)上遇到的困難也是會(huì )找老教師來(lái)請教，一年下來(lái)，自己也是積極的做好防控，和學(xué)生們的相處也是挺好，他們也是喜歡我這個(gè)英語(yǔ)老師，同時(shí)我也是積極的上課之中看到他們的不斷進(jìn)步和優(yōu)秀，也是感到驕傲，但同時(shí)也是明白還有很多的方面自己也是要繼續的來(lái)做好。

　　一年工作也是結束了，但是來(lái)年的工作我也是要繼續的來(lái)努力，去做的更好，只有如此才能讓自己的英語(yǔ)教學(xué)能做得更好，同時(shí)學(xué)生們也是可以學(xué)到更多，有更多的一個(gè)收獲以及進(jìn)步。

　　年度工作總結報告25

　　一學(xué)期來(lái)，我們總務(wù)處在學(xué)校領(lǐng)導的關(guān)心支持下，經(jīng)過(guò)全體后勤人員的共同努力，廣大教師的用心配合，順利地完成了學(xué)校后勤服務(wù)于教學(xué)，服務(wù)于師生的任務(wù)。為了積累經(jīng)驗，吸取教訓，現對一學(xué)期來(lái)的總務(wù)工作回顧小結如下：

　　一、加強總務(wù)管理，提高總務(wù)服務(wù)意識

　　隨著(zhù)學(xué)校教育事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，教育改革的進(jìn)一步深入，學(xué)校對后勤管理工作的要求逐年提高，為了適應教育教學(xué)的需要，使學(xué)校后勤工作主動(dòng)，保障有力。本學(xué)期用心組織后勤人員學(xué)習。透過(guò)學(xué)習，使全體后勤人員樹(shù)立了為教育教學(xué)工作，為全體教師學(xué)生服務(wù)的思想，后勤人員工作主動(dòng)、態(tài)度熱情、效果明顯、成績(jì)顯著(zhù)。

　　后勤人員工作原則上定崗定位，任務(wù)包干，但又分工不分家，學(xué)校一有中心工作又要通力合作，共同完成。整個(gè)學(xué)期后勤工作保障有力，服務(wù)及時(shí)，保證教學(xué)工作的順利進(jìn)行。

　　二、學(xué)校后勤工作主動(dòng)、總務(wù)服務(wù)超前到位。

　　“兵馬未動(dòng)、糧草先行”這句俗語(yǔ)在必須程度上是對學(xué)校后勤工作特點(diǎn)的高度概括。

　　開(kāi)學(xué)前，為了保證全校師生能準時(shí)按課表上課，我們總務(wù)部門(mén)全體后勤人員提前幾天就來(lái)校上班，打掃好學(xué)校環(huán)境衛生，分發(fā)好學(xué)生課本簿冊，添置好必要的辦公用品和教育教學(xué)用具。為開(kāi)學(xué)第一天就能按課表上課做好了物質(zhì)準備。

　　總務(wù)部門(mén)又能根據不同階段學(xué)校的中心工作，提前清理好場(chǎng)地、布置好環(huán)境、準備好器材，為學(xué)校中心工作的圓滿(mǎn)完成打好了物質(zhì)基礎。

　　如本學(xué)期我校成功舉辦了50周年校慶系列活動(dòng)之一展示課活動(dòng)、六一兒童節游藝活動(dòng)，以及各種教學(xué)公開(kāi)、評優(yōu)課活動(dòng)等。由于我校校舍場(chǎng)地緊缺，但我們總務(wù)部門(mén)為了配合學(xué)校中心工作的圓滿(mǎn)完成，經(jīng)常提前幾天在學(xué)�，F有設施的基礎上出主意想辦法，把活動(dòng)場(chǎng)地布置得整整齊齊。對內使學(xué)生受到了校園文化的熏陶，對外樹(shù)立了學(xué)校的良好形象，充分展示了學(xué)校的教學(xué)成果。

　　三、做好后勤服務(wù)，確保物品供應及時(shí)、到位

　　平時(shí)的日常辦公用品和各部門(mén)做好溝通，加強聯(lián)系，使所需物品按要求、按規格，及時(shí)到位。

　　四、抓好總務(wù)工作日常管理，使日常工作規范化

　　后勤工作比較雜、比較碎，如安裝玻璃、維修門(mén)窗、修剪花木等，在平時(shí)的工作中明確職責、各負其責，在平時(shí)的工作時(shí)不等、不靠、不攀，齊心協(xié)力，共同搞好工作。

　　五、校園內外衛生整潔、教育環(huán)境精致幽雅。

　　校園環(huán)境是一個(gè)學(xué)校的外部面貌，校園文化是對學(xué)生的一種特殊的教育，是反映一所學(xué)校精神禮貌，管理水平的窗口。營(yíng)造一個(gè)禮貌潔凈，高雅幽靜的校園文化氛圍，讓學(xué)生自覺(jué)品味，不斷地領(lǐng)悟，這是學(xué)校教育的魅力所在，也是我們后勤工作的重點(diǎn)和目標。

　　本學(xué)期學(xué)校環(huán)境衛生，班級保潔工作均劃片包干到班級。學(xué)校采取定期和不定期相結合的檢查評比，每周公布評比成績(jì)，使學(xué)校衛生做到制度化經(jīng)�；�。

　　六、關(guān)心師生物質(zhì)生活，努力辦好滿(mǎn)意食堂。

　　食堂工作直接關(guān)系到廣大師生的切身利益。對學(xué)校的正常教育秩序、師生的身心健康確實(shí)有著(zhù)密切的聯(lián)系，也是學(xué)校后勤工作的一個(gè)窗口，是師生意見(jiàn)的一個(gè)敏感點(diǎn)，說(shuō)實(shí)話(huà)，也是學(xué)校后勤工作的一個(gè)難點(diǎn)。

　　為了辦好食堂，我們首先從制訂完善食堂的各種制度入手，對職工工作作了明確的分工，并對各種工作都作出了明確的職責要求，但又要求職工分工不分家，互相關(guān)心互相幫忙，通力合作共同完成工作任務(wù)。

　　為了保證師生飲食的安全，食堂從食品進(jìn)入到加工制作都有一整套完整的規章制度，食品制作過(guò)程嚴格按衛生要求操作，隔頓過(guò)夜食品一律不準再給師生食用，在保證飯菜衛生的基礎上，思考師生的口味，變換花色品種，盡量做到色香味形具佳。

　　做好學(xué)校后勤工作，我們既感到光榮、但又感受到肩上職責重大。但我們相信，有校長(cháng)的大力支持，有廣大教師的用心配合，只要我們揚長(cháng)避短，采用更加科學(xué)的管理手段，實(shí)小的后勤管理工作必須能開(kāi)出更加艷麗的花朵，結出更加豐碩的果實(shí)。

　　年度工作總結報告26

　　這段時(shí)間，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)懷和指導下，我通過(guò)不懈努力，各方面均取得一定的進(jìn)步，現將我的工作情況做如下匯報：

　　一、通過(guò)理論學(xué)習和日常工作積累經(jīng)驗我的各方面有了很大的進(jìn)步。

　　剛到公司不久，我便開(kāi)始負責。網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和廣告平臺開(kāi)發(fā)和維護，剛開(kāi)始的時(shí)候對我來(lái)說(shuō)確實(shí)壓力很大，因為各方面都還不熟悉，而且與之前的公司相比，節奏也有點(diǎn)快，不過(guò)我慢慢的習慣了環(huán)境，和同事相處的比較融洽，領(lǐng)導對我也比較關(guān)心，在公司里工作就像是在一個(gè)幸福的大家庭里一樣，我很快喜歡上了這里。

　　我到公司不久，第一個(gè)項目是xxx公司網(wǎng)站，做這個(gè)項目的時(shí)候我遇到了幾個(gè)問(wèn)題，我在以前公司做的時(shí)候沒(méi)有在這么短的時(shí)候完成一個(gè)項目的，在效率上提高了我的能力。做這個(gè)項目的時(shí)候我也遇到了許多以前沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題，我請教同事和朋友，還有借助網(wǎng)絡(luò )一一解決了難題。

　　之后，我將B2B廣告招商平臺進(jìn)行了改版，開(kāi)發(fā)了xxx智能建站廣告平臺以及以后網(wǎng)站的維護工作。

　　接下來(lái)，我又做了一個(gè)比較棘手的項目——xxx在線(xiàn)咨詢(xún)系統。為什么說(shuō)棘手呢，因為我以前沒(méi)有做過(guò)這方面的項目，而且我問(wèn)遍了所有認識的朋友，搜遍了網(wǎng)絡(luò )也沒(méi)有找到如何解決的方法，之后我翻書(shū)籍，接著(zhù)搜索網(wǎng)絡(luò )。功夫不負有心人，終于我找到一個(gè)聊天室的小例子，但是功能差的太遠，于是我把這個(gè)示例一點(diǎn)點(diǎn)的研究，從一點(diǎn)也不懂到后來(lái)慢慢看懂，從對AJAX技術(shù)一無(wú)所知到基本熟練運用。接下來(lái)我就開(kāi)始自己開(kāi)發(fā)，到最后終于把它開(kāi)發(fā)了出來(lái)，雖然不是很完美，功能不是很強大，但是它是我辛苦的勞動(dòng)結晶，我相信以后會(huì )把它開(kāi)發(fā)的更強大，更完美。

　　二、明確崗位職能，認識個(gè)人技術(shù)能力不足。

　　經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的工作，雖然完成了一些項目的開(kāi)發(fā)，我的技能也提高了很多，但是感覺(jué)我的技術(shù)還有待提高，所以我會(huì )在以后的工作中更加努力，努力提高自己的技術(shù)和各種不足，努力使自己成為一名稱(chēng)職的職員。

　　三、提出自己努力計劃

　　1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種技術(shù)知識，并用于指導實(shí)踐。

　　2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習知識，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項技能。

　　3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。

　　4、努力提高自己的日常交際能力。

　　時(shí)光流轉間，我已到公司工作三個(gè)多月。非常感謝公司領(lǐng)導對我的信任，給予我體現自我、提高自我的機會(huì )。這三個(gè)多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會(huì )后幅度的提高。

　　年度工作總結報告27

　　從我x月x日進(jìn)入公司到現在已經(jīng)過(guò)去一年了，從一名剛剛結束實(shí)習的學(xué)生到一名獨立的開(kāi)發(fā)人員，角色改變了，職責也改變了。雖然已經(jīng)預計了工作之中會(huì )有很多困難，可是在實(shí)際的項目開(kāi)發(fā)中，自己所遇到遠遠不止自己想象之中的那么簡(jiǎn)單、單純。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，難題一個(gè)接一個(gè)的出現，要做到滿(mǎn)足公司的產(chǎn)品需求，成為一名合格的程序開(kāi)發(fā)人員，這個(gè)過(guò)程還很漫長(cháng)。每天我都在勉勵自己，要好好學(xué)，好好做，以后會(huì )好的。在此同時(shí)我衷心感謝公司給我提供了學(xué)習的機會(huì )和平臺，這也使我對以后的日子多了些許的信心。

　　一、工作回顧

　　在我進(jìn)入公司的這一年里，我陸續接觸了公司的gps平臺，智能手表定位，xx鐵路局車(chē)站消防綜合管理系統，xx金融款箱管理系統，xx保衛處的管理系統，指揮中心的視頻監控系統，并在這期間為xxxx制作了一個(gè)展示型企業(yè)網(wǎng)站。在剛進(jìn)入公司的那段時(shí)間里，我從沒(méi)有接觸過(guò)網(wǎng)絡(luò )攝像機，對于網(wǎng)絡(luò )攝像機根本沒(méi)有任何概念，在公司的培養下我逐漸熟悉了各種攝像機，現在拿到xx的攝像機開(kāi)發(fā)包，可以很熟練的進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。在工作之余，我也在努力的學(xué)習，和別人交流，學(xué)習先進(jìn)的開(kāi)發(fā)技術(shù)，請教別人開(kāi)發(fā)技術(shù)問(wèn)題。

　　二、主要問(wèn)題

　　1、由于開(kāi)始對業(yè)務(wù)需求不是很熟悉，所以在寫(xiě)需求分析與了解所要開(kāi)發(fā)的過(guò)程中多次出現因為需求的原因，而不斷修改、返工的情況。在同xx金融交流的時(shí)候，這個(gè)問(wèn)題多次困擾著(zhù)我，對方的需求不明，每次交流的過(guò)程中都在變更需求，從而導致了效率比較低的問(wèn)題。

　　2、在開(kāi)發(fā)中，用到很多我所不知道或很多我知道但不太熟悉的領(lǐng)域，在這個(gè)領(lǐng)域內，我需要不斷的學(xué)習。

　　3、在工作階段，有時(shí)比較偏向自己的工作方便，忽略了其他同事的工作上的量與難易。有的功能自己怎么方便怎么寫(xiě)，如今公司在不斷壯大，我們部門(mén)人員在不斷的增加，這樣是不利于多人合作的。

　　4、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；在開(kāi)發(fā)時(shí)間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

　　5、學(xué)習的知識不夠廣泛；一個(gè)項目中，涉及的技術(shù)往往有多種，知識多了，就會(huì )靈活變通，以后我會(huì )加強這方面的學(xué)習。

　　三、工作心得

　　1、每一個(gè)項目在開(kāi)始著(zhù)手的第一步，一定要和客戶(hù)把需求溝通清楚，只有了解了項目的需求，才有可能真正做好一個(gè)項目。我們需要向客戶(hù)提出要求客戶(hù)提供所有涉及該項目的資料，每次與客戶(hù)見(jiàn)面都需要熟悉業(yè)務(wù)與程序的最少一至兩個(gè)程序員隨時(shí)記錄需求。

　　2、工作中，有一個(gè)無(wú)論是技術(shù)，還是經(jīng)驗都比較讓人肯定的前輩帶領(lǐng)，將任務(wù)詳細化，詳細到，每個(gè)頁(yè)面、甚至是一個(gè)頁(yè)面中的圖片什么時(shí)候做好，做到什么程度，這樣把工作進(jìn)度有計劃有方向的贊定下來(lái)，做事很有效率。和xx，xx等人合作時(shí)候一定注意要多項工作同步進(jìn)行，保證每個(gè)子模塊都能同步運行。

　　3、每天的工作小結真的很重要，這讓我們每天都有計劃的知道自己干了什么，不是漫無(wú)目的的工作，所以我們應該養成，日記、周記、月記、年記的工作習慣。

　　4、工作并不是一成不變的，也許有一天你要去其他崗位幫忙，所以同事之間的技術(shù)要互相學(xué)習，也許有一天，公司需要你發(fā)揮其他的技能幫忙，所以互相學(xué)習也是很重要的。自己的工作不能僅僅局限于編程。

　　年度工作總結報告28

　　還是10個(gè)小時(shí)就變成20xx年了，回首這一年的工作，有碩果累累的喜悅，有工作當中的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。在項目可開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，難題一個(gè)接一個(gè)的出現，自信心不止一次的受到過(guò)打擊，雖然自己早就知道，要做到符合公司的要求，做一名合格的程序員，這些是遠遠不夠的。每天我都會(huì )不斷勉勵自己，好好學(xué)，以后會(huì )好的。在此同時(shí)，公司也給了我很多學(xué)習的機會(huì )，這是我對以后的編程之路又有了信心。在擔任公司程序員一職已經(jīng)有一年多的時(shí)間，在這一年時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西。每個(gè)人都是在不斷的總結中成長(cháng)，不斷的是審視中完善自己。在這一年里自己也是在總結、審視中腳踏實(shí)地完成好自己的本職工作，現將這一年的工作總結如下：

　　思想方面

　　嚴格按照一個(gè)程序員應有的素養來(lái)約束自己，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任崗和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，聽(tīng)從公司的安排，積極配合客戶(hù)完善數字化校園系統。

　　工作方面

　　熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)上下班，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作的要按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能夠按時(shí)完成。在這一年多的時(shí)間里面，我本著(zhù)把工作做的更好這樣一個(gè)目標，主動(dòng)了解公司的開(kāi)發(fā)項目流程，請教他們開(kāi)發(fā)技術(shù)上的問(wèn)題。

　　工作心得

　　1.在這一年多的時(shí)間里面，我參與的都是團隊合作的項目，無(wú)論是自己還是同事，我們都將就團隊精神。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動(dòng)一致，這樣的團隊一定會(huì )攻無(wú)不克戰無(wú)不勝。我們的很多工作是一起完成的，在這個(gè)過(guò)程中，大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)，有效和清晰。

　　2.每一個(gè)項目在開(kāi)始著(zhù)手的第一步，一定要和客戶(hù)把需求溝通清除，只要了解項目的需求，才有可能真正做好一個(gè)項目。我們需要向客戶(hù)提出，要求客戶(hù)提供所有涉及該項目的資料，每次與客戶(hù)見(jiàn)面都需要熟悉業(yè)務(wù)與程序的程序員隨時(shí)記錄需求。

　　3.工作中，將任務(wù)詳細化，詳細到每個(gè)頁(yè)面，甚至是一個(gè)頁(yè)面中的圖片什么時(shí)候做好，做好到什么程度，這樣把工作進(jìn)度有計劃有方向的定下來(lái)，做事很有效率。

　　4.每天的工作小結真的很重要，這讓我們每天都有計劃的知道自己干了什么，不是漫無(wú)目的的工作，所以我們應該養成，日記、周記、月記、年記的工作習慣。

　　5.工作并不是一成不變的，也許有一天你要去其他崗位幫忙，所以同事之間的技術(shù)要相互學(xué)習，也許有一天，公司需要你發(fā)揮其他的技能幫忙，所以相互學(xué)習也是很重要的。

　　工作教訓

　　在公司工作的期間，我也發(fā)現了自己離一個(gè)符合公司要求的程序員還有很多差距，主要體現在工作技能與工作經(jīng)驗的不夠，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在工作中主要有以下方面做的不夠好：

　　1.工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急。

　　在開(kāi)發(fā)時(shí)間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳細而主次分明的計劃，哪需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

　　2.對流程、業(yè)務(wù)需求不夠熟悉。

　　在工作中，發(fā)現因為流程或業(yè)務(wù)需求的問(wèn)題而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯誤與缺漏還有當時(shí)設計考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠，平時(shí)總是在開(kāi)發(fā)，但說(shuō)到底對業(yè)務(wù)很熟悉才是項目很好完成的前提。

　　3.缺乏工作經(jīng)驗。

　　4.學(xué)習的知識不夠廣泛。

　　一個(gè)項目中，涉及的技術(shù)往往有很多種，知識多了，就會(huì )靈活變通，以后我也會(huì )加強這方面的學(xué)習。

　　工作計劃

　　1.要提高工作主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。

　　2.工作要注重實(shí)效、注重結果，一切工作圍繞著(zhù)目標完成。

　　3.要提高大局觀(guān)，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺。

　　4.把握一切機會(huì )提高專(zhuān)業(yè)能力，加強平時(shí)知識總結工作。

　　5.精細化工作方式的思考和實(shí)踐。

　　6.虛心請教比我做的優(yōu)秀的其他同事，向他們學(xué)習技術(shù)或經(jīng)驗。

　　其實(shí)作為一名員工，所有的地方都是需要學(xué)習的，多聽(tīng)、多看、多想、多做、多溝通，向每一個(gè)員工學(xué)習他們身上的優(yōu)秀工作習慣，豐富的專(zhuān)業(yè)技能，配合著(zhù)實(shí)際工作不斷的進(jìn)步，不論在什么環(huán)境下，我都相信這兩點(diǎn)：

　　一是：三人行必有我師

　　二是：天道酬勤

　　年度工作總結報告29

　　來(lái)公司擔任程序員一職已一年多時(shí)間，在這一年時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西。每個(gè)人都是在不斷的總結中成長(cháng)，在不斷的審視中完善自己。在這半年里自己也是在總結、審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作，現將這半年的工作總結如下：

　　一、思想方面：

　　嚴格按照一個(gè)程序員應有的素養要約束自已，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責，聽(tīng)從公司的安排，積極配合全友家私完善ERP系統，任勞任怨。

　　二、工作方面：

　　熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)上下班，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。在這半年里，我本著(zhù)把工作做的更好這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：

　　配合全友家私開(kāi)發(fā)并完善SRM系統

　　獨自開(kāi)發(fā)全友家私SAP日志維護系統

　　三、存在不足：

　　一公司領(lǐng)導以及部門(mén)領(lǐng)導同事的幫助和指教，使我的工作有了很大提高，當然我還存在著(zhù)很多不足之處，處理問(wèn)題思路簡(jiǎn)單，不夠成熟，工作中容易產(chǎn)生急躁情緒，需要更深入學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高自己的工作水平。

　　年度工作總結報告30

　　新的一年即將到來(lái)，回首13年我很榮幸的進(jìn)入了公司，加入了ios游戲開(kāi)發(fā)團隊，進(jìn)入了一個(gè)大家庭。在公司的半年使我真正的從學(xué)生時(shí)代過(guò)度到了一個(gè)社會(huì )人，下面對自己13年進(jìn)去公司大半年的情況進(jìn)行年終小結。

　　一、在工作中主要存在的問(wèn)題有：

　　1.由于開(kāi)始對業(yè)務(wù)需求不是很熟悉，所以了解程序開(kāi)發(fā)的過(guò)程中多次出現因為需求的原因，而不斷修改返工的情況。

　　2.在開(kāi)發(fā)中，用到了很多新的技術(shù)，由于開(kāi)發(fā)時(shí)間緊促，發(fā)現的問(wèn)題不能馬上解決，但是開(kāi)發(fā)的過(guò)程，同時(shí)也是學(xué)習的過(guò)程，通過(guò)不斷的學(xué)習和總結，遇到的問(wèn)題都得到了很好的解決。

　　3.在工作階段，有時(shí)比較偏向自己的工作方便，忽略了其它同事工作上的量和難易。有的功能自己怎么方便怎么寫(xiě)。加大了其它同事的工作量，大家都需要相互配合。

　　二、在工作中的教訓

　　1．工作的條理不夠清晰，要分清主次和輕重緩急，在開(kāi)發(fā)時(shí)間倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計劃，那些需要立即完成，那些可以緩緩加班完成，在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

　　2.對流程、業(yè)務(wù)需求不夠熟悉，在工作中因為流程或業(yè)務(wù)需求的問(wèn)題而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯誤與缺漏還有當時(shí)設計考慮的不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠，平時(shí)總是在開(kāi)發(fā)，但說(shuō)到底對業(yè)務(wù)很熟悉才是項目很好完成的前提。

　　3.學(xué)習的知識不夠廣泛，一個(gè)項目中，涉及的技術(shù)往往有多種，知識多了，就會(huì )靈活變通，以后我會(huì )加強這方面的學(xué)習。

　　4.缺乏工作經(jīng)驗。

　　三、在工作中的收獲

　　1.語(yǔ)言知識做軟件的一種工具，更好的軟件是站在玩家的立場(chǎng)上用心的設計，讓用戶(hù)使用更方便、更快捷。

　　2.利用技術(shù)實(shí)現軟件的功能只是軟件的表面，認識問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題才是最重要的。

　　3.養成總結反思的習慣，并有意識地提煉日常工作成果，在實(shí)施上認真的總結工作精英，為以后的實(shí)施工作打基礎。

　　4.不論是做事還是做程序，一定要有清晰的思路，要認真仔細的去做，要有耐心和信心。

　　四、工作計劃

　　1.要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；

　　2.工作要注重實(shí)效、注重結果，一切工作圍繞著(zhù)目標完成；

　　3.要提高大局觀(guān)，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺；

　　4.把握一切機會(huì )提高專(zhuān)業(yè)能力，加強平時(shí)知識總結工作；

　　5.精細化工作方式的思考和實(shí)踐；

　　6.虛心請教優(yōu)秀的同事，向他們學(xué)習技術(shù)和經(jīng)驗；

　　其實(shí)作為一個(gè)新員工，所有的地方都是需要學(xué)習的，多聽(tīng)、多看、多做、多想、多溝通，向每一位員工學(xué)習他們身上的優(yōu)秀工作習慣，豐富的專(zhuān)業(yè)技能，配合著(zhù)實(shí)際工作不斷的進(jìn)步，不論在什么環(huán)境下，我都相信這兩點(diǎn)：一是三人行必有我師，二是天道酬勤。

　　在參加工作的短短半年中，我深刻的體會(huì )到，把自己所有的精力都投入進(jìn)去，技術(shù)工作都不可能做到完美程度，畢竟技術(shù)工作太過(guò)繁雜，但多付出一點(diǎn)，工作就會(huì )優(yōu)化一些，這就需要認認真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠信做人。

　　年度工作總結報告31

　　回顧一學(xué)年工作，我深刻體會(huì )到，教師工作非常辛苦，不僅擔負著(zhù)教書(shū)的工作，更擔負著(zhù)育人的重擔。為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，本人就本年度的工作小結如下：

　　一、思想政治方面：

　　我能積極參加政治學(xué)習，關(guān)心國家大事。遵守工作紀律，團結同事，熱心幫助同事。積極認真地做好本辦公室的衛生打掃工作。

　　二、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力方面：

　　和剛走上工作單位時(shí)相比，自己在教育教學(xué)能力方面有了進(jìn)一步的提升。堅持積極參加教研室組織的教研活動(dòng)，在師傅和各位同事的指導下進(jìn)行備課，勤于聽(tīng)課學(xué)習，領(lǐng)會(huì )精神實(shí)質(zhì)。然后根據教學(xué)要求，認真備課，精心制作每節課的課件和每份學(xué)案。虛心向老教師學(xué)習、請教。認真批改作業(yè)，做到有批必講。能利用休息時(shí)間輔導基礎差的學(xué)生。為上好課，我常上網(wǎng)查資料，博采眾長(cháng)。將所授內容盡量簡(jiǎn)潔化，符合所教班級的學(xué)情。上課的時(shí)候能夠認真講課，力求抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)。運用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的積極性和創(chuàng )造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力。培養學(xué)困生的學(xué)習興趣，簡(jiǎn)單的問(wèn)題常找學(xué)困生回答。巡視時(shí)，注意對學(xué)困生的輔導。課后及時(shí)做授課后記，找出不足。到復習階段時(shí)，我總是把每一單元的詞語(yǔ)、重點(diǎn)內容整理成復習資料，便于學(xué)生利用有限的復習時(shí)間取得更大的復習成果。

　　三、職業(yè)道德方面：

　　作為教師，公平對待每個(gè)學(xué)生，熱愛(ài)每個(gè)學(xué)生，尤其是對后進(jìn)生多給些溫暖，理解、尊重和信任是我一貫的準則。每次上課節都提前進(jìn)班，主動(dòng)關(guān)心學(xué)生的學(xué)習生活，了解學(xué)生的想法。多鼓勵學(xué)困生，增加他們的信心。

　　四、成績(jì)方面：

　　本年度所帶的兩個(gè)平行班，底子比較差，但是在我與全班學(xué)生的努力下，每次考試成績(jì)在同層次班級中都名列前茅。

　　本年度我積極學(xué)習各種教育理論，以充實(shí)自己，以便在工作中以堅實(shí)的理論作為指導，更好地進(jìn)行教育教學(xué)。我還參加了南京市學(xué)校心理輔導老師的培訓，以便更好的做好學(xué)生的教育工作。

　　本年度開(kāi)設校公開(kāi)課1節，市課題申報成功，撰寫(xiě)論文一篇。

　　回顧這一年的工作，學(xué)校提供了各種讓自己快速鍛煉成長(cháng)的平臺，年級組長(cháng)和學(xué)校領(lǐng)導給予自己很多工作上的關(guān)心，老教師給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步，當然，自己也存在著(zhù)許多需要改進(jìn)的地方。在今后的工作中，我將繼續以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，一如既往地認真學(xué)習工作，爭取工作水平的更大提高。

　　年度工作總結報告32

　　來(lái)公司擔任程序員一職已一年多時(shí)間，在這一年時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西。每個(gè)人都是在不斷的總結中成長(cháng)，在不斷的審視中完善自己。在這一年里自己也是在總結、審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作，現將這一年的工作總結如下：

　　一、思想方面

　　嚴格按照一個(gè)程序員應有的素養要約束自已，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責，聽(tīng)從公司的安排，積極配合x(chóng)x完善ERP系統，任勞任怨。

　　二、工作方面

　　熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)上下班，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。在這一年里，我本著(zhù)把工作做的更好這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：

　　1、配合x(chóng)x開(kāi)發(fā)并完善SRM系統。

　　2、獨自開(kāi)發(fā)xxSAP日志維護系統。

　　三、存在不足

　　一公司領(lǐng)導以及部門(mén)領(lǐng)導同事的幫助和指教，使我的工作有了很大提高，當然我還存在著(zhù)很多不足之處，處理問(wèn)題思路簡(jiǎn)單，不夠成熟，工作中容易產(chǎn)生急躁情緒，需要更深入學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高自己的工作水平。

　　年度工作總結報告33

　　時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間到公司已經(jīng)半年多了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里各級領(lǐng)導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，感受到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在對公司各級領(lǐng)導肅然起敬的同時(shí)，也為我有機會(huì )成為公司的一份子而自豪。在這半年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作如下匯報。

　　一、通過(guò)培訓學(xué)習和日常工作積累使我對XXXX公司有了一定的新的認識。

　　在5月中旬我來(lái)到了XXXX公司信息科技有限公司參加招聘，經(jīng)過(guò)幾輪面試和筆試，終于能夠有幸加入了XXXX公司這個(gè)大家庭，在我進(jìn)入公司時(shí)我拿到的第一份資料就是公司介紹和新員工入職說(shuō)明，當時(shí)只是覺(jué)得公司很正規，很強大。在和部門(mén)領(lǐng)導以及項目經(jīng)理交流后，感覺(jué)公司很親切，很溫馨。對其它方面就不太知道了，特別是對視頻監控幾乎一無(wú)所知。通過(guò)三個(gè)月的親身體會(huì )，對智能交通和公司有了一定了解。公司的理念在平時(shí)的工作以及項目開(kāi)發(fā)時(shí)體現的淋漓盡致，本人對公司的理念非常認同。公司發(fā)展不忘回報社會(huì )的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹，這是XXXX公司能發(fā)展壯大的重要原因。在十年左右的時(shí)間實(shí)現跨越發(fā)展的確很不容易，在智能交通行業(yè)深入發(fā)展是XXXX公司的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動(dòng)力�，F在公司在視頻監控以及安防行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。

　　二、遵守各項規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高。

　　愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這半年多的時(shí)間里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，半年來(lái)從未遲到早退，用滿(mǎn)腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，認真履行崗位職責，平時(shí)生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬(wàn)丈，一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份計劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓

　　我對自己的人生有了進(jìn)一步的認識，渴望有所突破的我，將會(huì )在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

　　三、認真學(xué)習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

　　根據目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是：

　�。�1）參與公司軟件項目的開(kāi)發(fā)與測試。

　�。�2）負責安徽省路警聯(lián)合指揮中心軟件系統的維護工作。通過(guò)完成上述工作，使我認識到一個(gè)稱(chēng)職的開(kāi)發(fā)人員應當具有良好的語(yǔ)言表達能力、扎實(shí)的技術(shù)能力、較強的邏輯處理能力、靈活的應變問(wèn)題能力、有效的對外聯(lián)系能力。在參與項目開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，發(fā)現很多看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)里面還有很多技巧。

　　四、不足和需改進(jìn)方面。

　　雖然加入公司這個(gè)大家庭已經(jīng)半年有余，對開(kāi)發(fā)技術(shù)掌握的還不是很深，對發(fā)現問(wèn)題的處理還不是很全面，對分工的工作還沒(méi)有形成系統的計劃。隨著(zhù)對公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我也希望能夠在今后的工作中更加迅速的提升自己的業(yè)務(wù)能力以及技術(shù)能力，我覺(jué)得多做一些工作更能體現自己的人生價(jià)值�！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種知識，并用于指導實(shí)踐。在今后工作中，要努力做好開(kāi)發(fā)人員的本職工作，把自己的工作創(chuàng )造性做好做扎實(shí)，為項目的開(kāi)發(fā)以及公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　五、工作計劃暫時(shí)做出以下幾點(diǎn)規劃：

　　1、要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;

　　2、工作要注重實(shí)效、注重結果，一切工作圍繞著(zhù)目標的完成;

　　3、要提高大局觀(guān)，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;

　　4、把握一切機會(huì )提高專(zhuān)業(yè)能力，加強平時(shí)知識總結工作;

　　5、精細化工作方式的思考和實(shí)踐。

　　6、虛心請教比我做的優(yōu)秀的其他同事，向他們學(xué)習技術(shù)或經(jīng)驗。其實(shí)作為一個(gè)新員工，所有的地方都是需要學(xué)習的，多聽(tīng)、多看、多想、多做、多溝通，向每一個(gè)員工學(xué)習他們身上的優(yōu)秀工作習慣，豐富的專(zhuān)業(yè)技能，配合著(zhù)實(shí)際工作不斷的進(jìn)步，不論在什么環(huán)境下，我都相信這兩點(diǎn)：一是三人行必有我師，二是天道酬勤。在參加工作的這短短的一個(gè)半月中，我深刻的體會(huì )到，把自己所有的精力都投入進(jìn)去，技術(shù)工作都不可能做到完美程度，畢竟技術(shù)工作太繁雜，項目多而人手少，但多付出一些，工作就會(huì )優(yōu)化一些，這就需要認認真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠信待人。

　　年度工作總結報告34

　　20xx年的下學(xué)期很快就要結束，回顧一學(xué)年所做的工作，現總結如下：

　　一、教育教學(xué)工作

　　1、在開(kāi)展區域活動(dòng)中，我們根據幼兒年齡特點(diǎn)、發(fā)展需要投放活動(dòng)材料，根據主題進(jìn)展需要設計了一些與主題有關(guān)的區域活動(dòng)材料，做到有計劃有目的地投放，并及時(shí)增減活動(dòng)材料。引導幼兒積極認真參與區域活動(dòng)，滿(mǎn)足幼兒發(fā)展的需要。針對幼兒個(gè)別差異，興趣、能力投放了不同難度的活動(dòng)材料。

　　2、加強浸入式英語(yǔ)教學(xué)強度。在一日活動(dòng)中老師能很好地把握幼兒心理特點(diǎn)，能用正確的語(yǔ)音和恰當的方法組織活動(dòng)，把英語(yǔ)教學(xué)滲透到每個(gè)主題活動(dòng)中，帶班能力不斷提高。本期班級幼兒的英語(yǔ)會(huì )話(huà)水平有較大提高。

　　3、本學(xué)年加強了幼兒閱讀、寫(xiě)字、講故事、算算式等各方面的培養，提前做好幼小銜接工作。為幼兒準備了：田字格本、數學(xué)練習本，充分利用了餐前、離園前這段時(shí)間，組織幼兒早期閱讀、識字游戲、練習寫(xiě)數字、做算術(shù)題等活動(dòng)。開(kāi)展了“故事大王”評比活動(dòng)，每期評出一位獲勝者，并把獎狀張貼在“家園專(zhuān)欄”，幼兒的語(yǔ)言表達更加生動(dòng)富有感情；講故事的積極性越來(lái)越高。

　　二、家長(cháng)工作

　　本學(xué)年更加注重了和家長(cháng)的溝通，及時(shí)全面地了解每位幼兒的思想變化，并給予及時(shí)的建議和意見(jiàn)，更多地組織了豐富多樣的家園聯(lián)誼活動(dòng)，讓家長(cháng)參與到活動(dòng)中來(lái)，如：國慶節“我是中國人”的詩(shī)歌表演；和“我是中國人”知識競賽活動(dòng)；家長(cháng)開(kāi)放日；“幼兒自制樂(lè )器展”；新年運動(dòng)會(huì )等。家長(cháng)對班級工作支持度高，能積極參與園里、班級的各項活動(dòng)，主動(dòng)要求多派任務(wù)，樂(lè )意為班級孩子多做貢獻。本學(xué)年還發(fā)放了班級電話(huà)聯(lián)系表，成立了班級家長(cháng)委員會(huì )5名，家長(cháng)委員會(huì )切實(shí)發(fā)揮了橋梁作用。有了家長(cháng)的參與，我們本學(xué)年的教育教學(xué)活動(dòng)真正做到了家園共育。

　　三、衛生保健工作

　　本學(xué)年我班更加注重幼兒的身體健康，嚴格按照我園的衛生消毒制度作好常規工作，衛生程序規范化；加強幼兒體能活動(dòng)，增強幼兒的體質(zhì)，對于有心理障礙的幼兒，有針對性進(jìn)行輔導，幼兒在擁有健康體質(zhì)的同時(shí)擁有健康的心理。幼兒能主動(dòng)作好值日生工作；文明進(jìn)餐，積極配合保健醫生作好各項體檢工作。加強消毒工作，杜絕流行病的發(fā)生；均本學(xué)年班級生病請假孩子少，幼兒的出勤率一直較高。在本次“迎新年、運動(dòng)會(huì )”上，我班孩子在團體操表演以及單項運動(dòng)比賽中均獲得較好成績(jì)。

　　本學(xué)年還加強了幼兒的自我保護意識及安全衛生教育，避免了幼兒安全事故的發(fā)生。培養了幼兒良好的生活習慣、衛生習慣，重點(diǎn)幫助幾個(gè)進(jìn)餐慢的幼兒改變不良的飲食習慣、本期孩子們身高體重增長(cháng)迅速。

　　不足之處：對幼兒的細致觀(guān)察不夠，班級教師在指導活動(dòng)區時(shí)指導不過(guò)來(lái)，活動(dòng)區材料制作需更多創(chuàng )意。我們將再接再厲，努力做得更好。

　　年度工作總結報告35

　　大家好！回首這一年的工作，我倍感欣慰，雖然說(shuō)不上創(chuàng )造了一流業(yè)績(jì)，但我立足于崗位，銳意進(jìn)取，推動(dòng)幼兒園發(fā)展又上了一個(gè)新的臺階，促進(jìn)教師們的教育教學(xué)水平又提升到了一個(gè)新的階段。曾子曰：吾日三省吾身，而作為一名園長(cháng)的我，常常反思自己的則是：有沒(méi)有盡心盡力把幼兒園辦到最好？對上級指示有沒(méi)有完全執行，我時(shí)刻不忘剖析自己，反思使人進(jìn)步，下面我把本學(xué)年工作匯報如下：

　　一、端正思想，找準定位，將幼兒園安全工作放在首位。

　　本學(xué)年我帶領(lǐng)教職工積極參加政治理論學(xué)習，不斷提高自己的政治覺(jué)悟和思想水平，熱愛(ài)幼教事業(yè)，恪守崗位職責，嚴于律己，認真執行教育主管部門(mén)的意見(jiàn)和建議，將幼兒園安全工作放在首位，加大力度狠抓安全管理，本學(xué)年我們減少了幼兒招生數量，縮減班額，從飲食、衛生、環(huán)境等各個(gè)方面實(shí)現分層管理，使得我園在本學(xué)年無(wú)一例安全事故發(fā)生，真正做到了讓家長(cháng)放心，社會(huì )放心的幼兒園。

　　11月16日xx幼兒園校車(chē)事件足以震撼我們每一個(gè)人的心靈，前事不忘，后事之師，生命的教訓是慘痛的，事件發(fā)生后，我們在第一時(shí)間召開(kāi)全體教職工會(huì )議，根據事件深刻反思，結合我園特點(diǎn)，找出差距與不足，搜尋一切可能存在的不安全因素，并在第一時(shí)間內摒除，使我園教職工不僅從思想上認識到安全的重要性，而且要把安全意識滲透在每日的一日常規與教育教學(xué)工作中，20xx年，我們投資安裝了數字監控設備與幼兒進(jìn)出刷卡設備，配備了專(zhuān)職保安，這些都為幼兒園的安全奠定了堅實(shí)的基礎。

　　二、以身作則，嚴于律己，狠抓師德教育。

　　園長(cháng)是一個(gè)幼兒園的靈魂，評價(jià)一個(gè)幼兒園首先要評價(jià)園長(cháng)，我每天都懷著(zhù)一顆感恩的心，兢兢業(yè)業(yè)。一貫堅持"什么都可以放下，什么都可以讓給別人，唯獨責任例外。就是責任二字鞭策我敬業(yè)愛(ài)崗，永遠把工作放在第一位。

　　首先，以平常心處事，作為管理者的我，心里十分明確，領(lǐng)導與教師的關(guān)系在幼兒園中，園長(cháng)既是管理者，又是引導者與支持者，從情感上、人性上，從生活方面到心里方面多關(guān)心他們，把他們當成自己的朋友，在最困惑的時(shí)候，伸出手來(lái)扶一把，送上一句貼心的問(wèn)候，給予一個(gè)小小的建議，立刻就能調動(dòng)起教師的工作積極性，使之熱情主動(dòng)的投入到工作中。

　　三、以教育教學(xué)工作為主導，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化成長(cháng)。

　　我園教師隊伍大部分是幼教專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的，但教學(xué)水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)參差不齊，為提高教師自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，我們組織教師到一、二幼示范園參觀(guān)學(xué)習，鼓勵教師參加繼續教育和崗位培訓，同時(shí)每學(xué)期舉行觀(guān)摩課評比活動(dòng)，在園里掀起爭先恐后趕業(yè)務(wù)的良好園風(fēng)，在觀(guān)摩課后我們鼓勵教師自評與他評，積極引導教師反思、探討、分析，從而有目的的引導她們教育觀(guān)念、教育方法與教育策略的轉變，堅持以幼兒為本，以游戲為主，全面實(shí)施《幼兒園教育指導綱要》和《規程》要求，從實(shí)踐到理論的提升，從經(jīng)驗型教師到反思性教師的提升，

　　這一策略，大大提高了教師愛(ài)學(xué)習，勤學(xué)習的良好習慣，并在業(yè)務(wù)上興起一股趕、幫、爭、超的優(yōu)良園風(fēng)，也使得我園整體教學(xué)水平每年都更上一層新臺階。

　　工作者，并快樂(lè )著(zhù)，雖然我園至今仍存在著(zhù)種種不足與環(huán)境上不盡人意的地方，但我堅信，通過(guò)我園全體教職工的努力，我們會(huì )在將來(lái)的工作中更好的服務(wù)于家長(cháng)與幼兒、服務(wù)于教師，堅定不移地執行上級教育主管部門(mén)的各項任務(wù)，并為平羅縣的幼教事業(yè)做出我們應有的貢獻。

　　年度工作總結報告36

　　一年來(lái)，我嚴格遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規范》要求，落實(shí)教育局、學(xué)校工作部署，以重實(shí)際，抓實(shí)事，求實(shí)效為教學(xué)工作的基本原則，以培養學(xué)生創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，認真落實(shí)課程計劃，落實(shí)教學(xué)常規，使所任班級教學(xué)質(zhì)量有了大面積提高，現就將一年以來(lái)工作情況總結如下：

　　一、認真學(xué)習，提高思想認識，樹(shù)立新的理念

　　1、堅持每周的政治學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習，緊緊圍繞學(xué)習新課程，構建新課程，嘗試新教法的目標，不斷更新教學(xué)觀(guān)念。將理論聯(lián)系到實(shí)際教學(xué)工作中，解放思想，更新觀(guān)念，豐富知識，提高能力。

　　2、樹(shù)立了學(xué)生主體觀(guān)，貫徹了民主教學(xué)的思想，構建了民主和諧平等的新型師生關(guān)系，使尊重學(xué)生人格，尊重學(xué)生觀(guān)點(diǎn)，承認學(xué)生個(gè)性差異，積極創(chuàng )造和提供滿(mǎn)足不同學(xué)生學(xué)習成長(cháng)條件的理念落到實(shí)處。將學(xué)生的發(fā)展作為教學(xué)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。重視了學(xué)生獨立性，自主性的培養與發(fā)揮，收到了良好的效果。

　　二、教學(xué)工作

　�。ㄒ唬┌l(fā)揮教師為主導的作用

　　1、備課深入細致。平時(shí)認真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握難重點(diǎn)。在制定教學(xué)目的時(shí)，非常注意學(xué)生的實(shí)際情況。教案編寫(xiě)認真，并不斷歸納總結經(jīng)驗教訓。

　　2、注重課堂教學(xué)效果。針對低年級學(xué)生特點(diǎn)，以愉快式教學(xué)為主，不搞滿(mǎn)堂灌，堅持學(xué)生為主體，教師為主導、教學(xué)為主線(xiàn)，注重講練結合。在教學(xué)中注意抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)。

　　3、堅持參加校內外教學(xué)研討活動(dòng)，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗，提高自己的教學(xué)水平。聽(tīng)公開(kāi)課多次，明確了今后講課的方向。

　　4、在作業(yè)批改上，認真及時(shí)，力求做到全批全改，重在訂正，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習情況，以便在輔導中做到有的放矢。

　�。ǘ�）調動(dòng)學(xué)生的積極性。

　　在教學(xué)中尊重孩子的不同興趣愛(ài)好，不同的生活感受和不同的表現形式，使他們形成自己不同的風(fēng)格，不強求一律。有意識地以學(xué)生為主體，教師為主導，通過(guò)各種游戲、比賽等教學(xué)手段，充分調動(dòng)他們的學(xué)習興趣及學(xué)習積極性。讓他們的天性和個(gè)性得以自由健康的發(fā)揮。

　�。ㄈ�）做好后進(jìn)生轉化工作

　　1、用發(fā)展的觀(guān)點(diǎn)看學(xué)生。

　　應當縱向地看到：學(xué)困生的今天比他的昨天好，即使不然，也應相信他的明天會(huì )比今天好。

　　2、因勢利導，化消極因素為積極因素。

　　首先幫助學(xué)困生找到優(yōu)、缺點(diǎn)，以發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)。其次以平常的心態(tài)對待：學(xué)困生也是孩子，厭惡、責罵只能適得其反，他們應該享有同其它學(xué)生同樣的平等和民主，也應該在稍有一點(diǎn)進(jìn)步時(shí)得到老師的肯定。

　　3、真正做到曉之以理，動(dòng)之以情。

　　四、班主任工作

　　作為班主任，我深深懂得教師的一言一行都影響著(zhù)學(xué)生，對學(xué)生起著(zhù)言傳身教的作用。所以在工作中我一直遵循“嚴要求，高標準”的指導方針。

　　1、思想教育常抓不懈：利用班會(huì )進(jìn)行思想品德教育，衛生、紀律、安全等經(jīng)常講，著(zhù)重培養學(xué)生良好的道德品質(zhì)、學(xué)習習慣、勞動(dòng)習慣和文明行為習慣等。

　　2、發(fā)揮“小干部”的大作用：大膽放手使用班干部，通過(guò)制定班級管理制度，對學(xué)生各方面做出了嚴格要求，班內形成了團結向上的優(yōu)良班風(fēng)。

　　3、經(jīng)常與任課教師取得聯(lián)系，了解學(xué)生的學(xué)習情況，協(xié)同對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習目的教育，激發(fā)學(xué)習興趣，培養刻苦學(xué)習的意志，教會(huì )學(xué)習方法，學(xué)好各門(mén)功課，并掌握學(xué)生的課業(yè)負擔量。

　　4、關(guān)心學(xué)生身體健康，注意保護視力，指導開(kāi)展豐富多彩的班級活動(dòng)，積極參加學(xué)校組織的各項活動(dòng)，搞好班級的經(jīng)常性管理工作，對學(xué)生進(jìn)行常規訓練，培養學(xué)生養成良好的學(xué)習、生活習慣。

　　5、經(jīng)常與家長(cháng)保持聯(lián)系，互通情況，取得家長(cháng)的支持和配合，指導家長(cháng)正確教+育子女等。

　　通過(guò)以上工作，本班學(xué)生紀律、學(xué)習、生活習慣、日常行為規范等都有了較大轉變，為今后的教育教學(xué)工作打好了基礎。

　　總之，一年來(lái)，干了一些工作，也取得了一些成績(jì)，但成績(jì)只能代表過(guò)去，工作中也存在著(zhù)一些不足，如：學(xué)生學(xué)習兩極分化嚴重，行為習慣還不夠規范等，在今后的工作中，我一定要發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正不足，揚長(cháng)避短，爭取更大的成績(jì)。

　　年度工作總結報告37

　　工作又一年，為了更好做好今后的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，現將我的教學(xué)工作從德勤能績(jì)廉五方面作如下小結：

　　一、德。

　　一年來(lái)，我積極參加政治學(xué)習，提高自己的思想覺(jué)悟，熱愛(ài)教育事業(yè)，把自己的精力、能力全部用于學(xué)校的教學(xué)以及其他各項學(xué)校建設過(guò)程中。我能主動(dòng)、認真地服從和配合學(xué)校領(lǐng)導的工作安排，顧全大局，團結協(xié)作，積極參加學(xué)校的各項會(huì )議，順利完成校領(lǐng)導分配的各項任務(wù)。我認真學(xué)習新的教育理論，及時(shí)更新教育理念，并能自覺(jué)遵守職業(yè)道德，在學(xué)生中樹(shù)立了良好的教師形象。德高為師，身正為范，我深知要教育好學(xué)生，教師必須先以身作則，時(shí)時(shí)做到教書(shū)育人、為人師表，以自己的人格、行為去感染學(xué)生。

　　二、勤。

　　本學(xué)年，我能夠準時(shí)上下班，出滿(mǎn)勤，不管工作多么的辛苦，我始終認真負責、勤勤懇懇地工作，沒(méi)有因為個(gè)人事務(wù)缺課，有病仍堅持完成規定工作。在工作繁忙的個(gè)別日子，我還能夠留校堅持完成當日任務(wù)，再披星戴月回家。我本著(zhù)吃苦耐勞、勤于思考、團結同事、虛心請教的態(tài)度，積極參加教學(xué)研討，認真聽(tīng)課反思，因為我深知：勤勉敬業(yè)是教師工作的底線(xiàn)。

　　三、能。

　　1、本學(xué)年，我主要擔任二年級數學(xué)教學(xué)工作。為了上好課，我做以下幾方面的工作：

　�。�1）課前準備：備好課。

　�、僬J真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話(huà)、每個(gè)字都弄清楚，深入了解教材的知識結構，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。

　�、诹私鈱W(xué)生原有的知識技能和掌握程度，對學(xué)生的興趣、需要、方法、習慣，學(xué)習新知識可能會(huì )有哪些困難，應采取的相應預防措施都深入思考。

　�、圩屑氀心ソ谭�，解決如何把教材的知識準確、快捷地傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動(dòng)。

　�。�2）課堂教學(xué)：上好課。

　　課堂教學(xué)中，認真組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調動(dòng)學(xué)生的注意力，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng )造良好的課堂氣氛，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，努力克服了以前重復啰嗦的毛病。課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數學(xué)的興趣，課堂上精講多練，布置家庭作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負擔。

　　2、課后輔導：細致周密。

　　小學(xué)生愛(ài)動(dòng)、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習上不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)。針對這種問(wèn)題，在抓好學(xué)生的思想教育的同時(shí)，還要做好對學(xué)生學(xué)習的輔導和幫助工作，尤其做好后進(jìn)生的轉化工作。對后進(jìn)生努力做到從友善開(kāi)始，從贊美著(zhù)手，理解并尊重他們的處境、想法，在批評學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?/p>

　　3、教育教學(xué)活動(dòng)：積極參與。

　　積極參與聽(tīng)課、評課，虛心向同行學(xué)習教學(xué)方法，博采眾長(cháng)。參加各種培訓，網(wǎng)絡(luò )學(xué)習，提高自身教育教學(xué)水平。

　　四、績(jì)。

　　正確執行學(xué)校的教學(xué)計劃和決策，抓好教學(xué)常規落實(shí)，不斷探索新的教學(xué)方法。所教學(xué)科保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，教學(xué)成績(jì)逐步提高。自身能力得到較大提升，在教學(xué)工作中愛(ài)崗敬業(yè)，一切為了學(xué)生的發(fā)展，既教書(shū)又育人。

　　五、廉。

　　我堅持對學(xué)生負責，對自己的職業(yè)道德負責，潔身自好。工作中勤儉節約，不向學(xué)生推銷(xiāo)教輔資料，不接受家長(cháng)吃請，更不向學(xué)生索要財物，努力做到廉潔奉公。

　　走進(jìn)21世紀，社會(huì )對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為美好的明天貢獻自己的力量。

　　年度工作總結報告38

　　一學(xué)年很快就過(guò)去了，回顧這學(xué)年的學(xué)習和工作，感受頗多。一年來(lái)，我在思想上一直嚴于律已，時(shí)刻用教師的職業(yè)道德規范來(lái)約束、鞭策自己；在教學(xué)工作上學(xué)習新課標根據學(xué)生的實(shí)際情況制定切實(shí)可行的教學(xué)方案。本人積極的參與學(xué)習培訓和反思整改，不斷提高自身的素質(zhì)和教育教學(xué)能力。

　　1、思想上有了更深入的認識

　�、僖幻�好教師，愛(ài)心是最基本的條件。我報著(zhù)一顆愛(ài)孩子、愛(ài)工作的心精心呵護每個(gè)孩子的心靈，與孩子們平等相處，做他們的好朋友，尊重他們、信任他們、理解他們，積極主動(dòng)與他們相處。我還深感要教育好學(xué)生，教師必須先以身作則，時(shí)時(shí)做到教書(shū)育人，言傳身教，以自己的人格、行為去感染學(xué)生。

　�、诮處熞�與時(shí)俱進(jìn)，爭做一名創(chuàng )新型人才。要成為一個(gè)新世紀的優(yōu)秀教師不僅要有老牛拉車(chē)的韌勁和耐力，而且要富有勇于革新的創(chuàng )造力。我們面臨著(zhù)基礎教育改革的不斷深入，在這樣改革的大環(huán)境下我們必須在認真學(xué)習新課程理念的基礎上，結合自己所教的學(xué)科，積極探索有效的教學(xué)方法，并形成自已的教學(xué)風(fēng)格。

　　2、教育教學(xué)工作方面

　　一學(xué)年來(lái)，本人在教育教學(xué)工作中，始終堅持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，始終堅持以“學(xué)生發(fā)展”為目標。根據學(xué)校的工作目標和教材的內容，了解學(xué)生的實(shí)際情況，通過(guò)鉆研教材、研究具體教學(xué)方法，制定了切實(shí)可行的學(xué)期工作計劃，保證了整個(gè)教學(xué)工作的順利開(kāi)展。對于每一個(gè)教學(xué)內容，都做到精心準備，努力鉆研教材，力求設計出既能激發(fā)學(xué)生興趣又能切實(shí)落實(shí)教學(xué)目標教學(xué)方案。

　　在課堂教學(xué)的實(shí)踐過(guò)程中，鼓勵學(xué)生積極參與、主動(dòng)探索、自主思考，運用嘗試學(xué)習、發(fā)現學(xué)習、合作學(xué)習等教學(xué)方法，在教學(xué)中力求創(chuàng )新。輔導工作扎實(shí)到位。根據學(xué)生的學(xué)情每學(xué)期及時(shí)制定輔導計劃，并結合實(shí)際的教育教學(xué)工作對學(xué)生進(jìn)行必要的輔導。對學(xué)生每一次獨立練習都進(jìn)行分析，找出錯誤的原因，運用集體輔導和個(gè)別輔導相結合的方式對學(xué)生進(jìn)行多層面的輔導，并作好記錄。積極參加教育研究工作，努力向教育科研型發(fā)展。平時(shí)積極參與本校的校本科研，認真聽(tīng)課、評課，在與其他教師交流中不斷提升自身的教學(xué)水平。

　　3、遵守紀律方面

　　本人嚴格遵守學(xué)校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導，服從工作安排；團結同事，能正確處理好與領(lǐng)導同事之間的關(guān)系。平時(shí)，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、熱愛(ài)學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，處處以一名新時(shí)代人民教師的要求來(lái)規范自己的言行，努力地提高自己的素質(zhì)和修養。

　　此外，為更進(jìn)一步適應新時(shí)代教育的要求，我要不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和文化修養。今后，我會(huì )花更多的時(shí)間去學(xué)習，學(xué)習一些新理念，對學(xué)生有用的東西。我想，學(xué)得越多，才能為學(xué)生貢獻越多！

　　年度工作總結報告39

　　一、以“小青蛙故事比賽”為契機，促進(jìn)幼兒語(yǔ)言表達能力的提高。

　　為了能選出最優(yōu)秀、優(yōu)質(zhì)的孩子代表我園去參加本區的看圖編故事比賽，全園的老師們都積極準備，認真對待，并進(jìn)行了一輪輪的篩選。各班老師先在班級里進(jìn)行預選，每班選出兩名孩子為代表；我們又在各年級組進(jìn)行復賽；我們將各年級組評比選出的幼兒，在全園范圍內進(jìn)行復賽，最終確定一名大班幼兒、一名小班幼兒代表我園外出參加區里比賽，并榮獲三等獎。在園內的復賽中，中大班的幼兒準備充分，都能大膽地想象，編出好聽(tīng)的故事來(lái)；小班的弟弟妹妹們也不甘示弱，大膽地為大家講述故事。最后，兩名幼兒在比賽中，脫引而出贏(yíng)得了評委們的一致首肯，獲得了去參加區里比賽的機會(huì )，并在比賽中獲得名次。

　　二、通過(guò)“班級規范用字”的檢查，提高教師寫(xiě)規范字的自覺(jué)性。

　　本學(xué)期，我們有針對性的不定期進(jìn)行了“各班規范用字”的檢查。深入到班級中，對班級環(huán)境中出現的文字及家園聯(lián)系窗上的文字都進(jìn)行了檢查。在檢查中發(fā)現，很多班級都很重視規范用字，甚至對于標點(diǎn)符號的使用也非常嚴謹。通過(guò)班級規范用字的檢查，增強了老師寫(xiě)規范字的意識，也促使老師能在每次寫(xiě)完備課或計劃時(shí)，能主動(dòng)地去關(guān)注規范用字和標點(diǎn)符號。下學(xué)期我們將積極調動(dòng)后勤老師們的主動(dòng)意識，為本園的規范用字環(huán)境注入新鮮活力。

　　三、積極參加市里各項語(yǔ)言活動(dòng)比賽，提高幼兒和家庭對語(yǔ)言的應用能力。

　　本學(xué)期我園積極參加上海市的各項語(yǔ)言活動(dòng)，如本市舉辦的親子家庭比賽——“哈哈少兒家庭才藝秀”，中班的奚嘉樂(lè )家庭積極參加，編排了有趣生動(dòng)的童話(huà)劇《大笨熊》，并聯(lián)合家庭成員共同演出；大班幼兒也積極參加第四屆“魅力漢語(yǔ)”青少年語(yǔ)言應用能力比賽，每個(gè)班級派出十名幼兒代表，通過(guò)標準的普通話(huà)介紹自己和朗誦詩(shī)句，參加比賽的同時(shí)，提高了孩子們語(yǔ)言應用能力。

　　為孩子從小創(chuàng )設一個(gè)規范的普通話(huà)環(huán)境，對孩子的啟蒙教育是很重要的，同時(shí)，語(yǔ)言文字規范化工作也是一項需要長(cháng)期堅持的工作，今后，我園將繼續認真學(xué)習、貫徹落實(shí)《國家通用語(yǔ)言文字法》，采取各種辦法不斷強化語(yǔ)言文字規范化的要求，不斷提升我園語(yǔ)言文字規范化水平。

　　下學(xué)期工作重點(diǎn)：

　　1、積極地籌備形式多樣的第十七屆普通話(huà)推普周活動(dòng)。

　　2、加強普通話(huà)推廣的宣傳工作，繼續對幼兒進(jìn)行“學(xué)好普通話(huà)”的教育。

　　年度工作總結報告40

　　看著(zhù)漸漸長(cháng)大的孩子們，看到他們的進(jìn)步，讓我感受到一種自豪感，20xx學(xué)年轉眼過(guò)去，耳邊仿佛還是孩子們的嬉笑聲。我也要整理一下我的思緒，總結過(guò)去了的工作經(jīng)驗，以便更好地提高自己的各項工作水平。以下我叢思想政治、教育教學(xué)、業(yè)務(wù)學(xué)習、家長(cháng)工作等方面對本學(xué)年工作做總結：

　　一、思想政治方面

　　教師被喻為人類(lèi)靈魂的程師，教師的政治思想會(huì )直接影響到孩子。我在思想上高標準的嚴格要求自己。積極參加園內各項活動(dòng)，并認真做記錄。做到不遲到、不早退，樹(shù)立為人師表的形象。

　　二、教育教學(xué)方面

　　從本班幼兒的實(shí)際情況出發(fā)，設計好主題活動(dòng)，精心安排好每周計劃活動(dòng)內容，認真組織好每節活動(dòng)。在活動(dòng)中，讓幼兒在實(shí)際操作中學(xué)習，使幼兒真正成為學(xué)習的主人，在獲得全面、和諧發(fā)展的同時(shí)也得到個(gè)性的發(fā)展。

　　1、從生活抓起，培養幼兒良好的常規習慣。本學(xué)年，根據班級計劃中我班的幾個(gè)弱點(diǎn)，著(zhù)重開(kāi)展以下活動(dòng)來(lái)促使班級常規良好風(fēng)氣的形成：對進(jìn)步的幼兒及時(shí)表?yè)P，對落后的幼兒給予鼓勵；在活動(dòng)中，我有針對性對個(gè)別幼兒進(jìn)行教育，做到“三輕”即：說(shuō)話(huà)輕、拿玩具輕、玩玩具輕。

　　2、每天保持幼兒戶(hù)外體育活動(dòng)時(shí)間，帶領(lǐng)幼兒認真開(kāi)展各項體育活動(dòng)、鍛煉身體。在每周計劃活動(dòng)中，根據幼兒的現狀情況，合理設計好每日的戶(hù)外體育活動(dòng)內容和運動(dòng)量。一個(gè)學(xué)年以來(lái)，孩子們的身體素質(zhì)逐步上升。

　　3、為幼兒創(chuàng )設良好的學(xué)習環(huán)境。小班幼兒的學(xué)習途徑是游戲，我注意到發(fā)掘每一個(gè)活動(dòng)的游戲價(jià)值讓幼兒在有準備的游戲活動(dòng)中得到自我發(fā)展。通過(guò)改變傳統的方法，在每次活動(dòng)中，我先在教室里布置一些與主題活動(dòng)有關(guān)的知識內容圖片或其他環(huán)境的創(chuàng )設。讓幼兒在環(huán)境中學(xué)習，通過(guò)與環(huán)境、與材料的互動(dòng)中，使幼兒得到發(fā)展。

　　三、業(yè)務(wù)學(xué)習方面

　　我深刻地認識到，時(shí)代在發(fā)展，社會(huì )在進(jìn)步，教育教學(xué)觀(guān)念也在不斷更新和變革，我十分注重業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷充實(shí)自己，解剖自己，分析自己，正視自己，不斷為自己充電，提高自身素質(zhì)，提高文化專(zhuān)業(yè)知識水平。園里組織的聽(tīng)課、外出學(xué)習等活動(dòng)讓我在工作思想和教育行為上得到了很多的啟示，而且我也體會(huì )到在幼兒園這個(gè)團結、向上的群體中，進(jìn)步是一種需要和必然；我利用空余的時(shí)間翻閱一些有關(guān)幼教方面的書(shū)籍，從中了解最新的幼教動(dòng)態(tài)，學(xué)習幼教雜志上的文章，了解幼教改革的新動(dòng)向，看到優(yōu)秀教師的先進(jìn)教育方法及時(shí)摘錄下來(lái)，并同時(shí)向有經(jīng)驗的老教師請教，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷積累經(jīng)驗，使自己的業(yè)務(wù)水平有所提高。

　　在業(yè)務(wù)學(xué)習中使我知道了觀(guān)察了解在先，介入指導在后，這樣才能夠使每個(gè)幼兒都有所提高，有所發(fā)展。我自制一本幼兒觀(guān)察記錄，在每次區域活動(dòng)的過(guò)程中，我認真地去關(guān)注每一個(gè)孩子，關(guān)注孩子們發(fā)展的每一個(gè)尋常時(shí)刻，通過(guò)觀(guān)察來(lái)發(fā)現問(wèn)題。一次，我發(fā)現建筑區的孩子們總是不能安靜下來(lái)，于是我就進(jìn)行觀(guān)察，原來(lái)他們在爭論房子里住的是什么小動(dòng)物�！笆遣粫�(huì )搭房子嗎？還是什么問(wèn)題呢？”后來(lái)我發(fā)現，是因為建筑區的輔助材料小動(dòng)物數量投放的過(guò)多了，造成在選擇玩具的過(guò)程中出現了不知所措。他們能搭建各種造型的房子，但為了住進(jìn)小動(dòng)物而爭執不休。因此，我調整了建筑區的輔助材料的投放數量。并引導幼兒用各種輔助材料豐富自己的作品。孩子們不在為動(dòng)物而互相爭吵了。我很慶幸當時(shí)自己沒(méi)有貿然的打擾他們的游戲。而是看到問(wèn)題的實(shí)質(zhì)去解決問(wèn)題。

　　四、家長(cháng)工作方面

　　這個(gè)學(xué)年我與家長(cháng)們相處得很愉快，工作得到了家長(cháng)們的一致認可和表?yè)P。我創(chuàng )設的“愛(ài)心服務(wù)站”受到了家長(cháng)的歡迎，在那可以和家長(cháng)交流幼兒教育，介紹育兒知識新書(shū)。班上的各項活動(dòng)需要家長(cháng)支持時(shí)，家長(cháng)們都給予了最大的支持。如在進(jìn)行主題活動(dòng)《玩具總動(dòng)員》時(shí)，安排家長(cháng)為幼兒帶各種玩具，家長(cháng)都從家里帶來(lái)了，讓孩子們在幼兒園一起學(xué)習。

　　五、存在不足

　　1、在下學(xué)年的工作中力爭做到“今日事今日畢”，避免因自身懶惰思想造成的拖拉現象。

　　2、工作中更嚴格的要求自己努力提高自己分析問(wèn)題能力和科研能力。

　　高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“誰(shuí)愛(ài)孩子，孩子就愛(ài)他。只有愛(ài)孩子的人，他才可以教育孩子�！痹谝院蟮墓ぷ髦形覍⒂眯娜�愛(ài)每一個(gè)孩子。努力克服自身的弱點(diǎn)，爭取更大的進(jìn)步。

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