優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結
一、工作總結的分類(lèi)
�、侔捶秶�，有班組總結、單位總結、行業(yè)總結、地區總結等。
�、诎磧热莘�，有工作總結、教學(xué)總結、學(xué)習總結、科研總結、思想總結、項目總結等。
�、郯磿r(shí)間分，有月份總結、季度總結、半年總結、年度總結、一年以上的時(shí)期總結等。
�、馨葱再|(zhì)分，有全面總結、專(zhuān)題總結等。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結（精選8篇）
總結與計劃是相輔相成的，要以工作計劃為依據，訂計劃總是在總結經(jīng)驗的基礎上進(jìn)行的。以下是小編精心整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結（精選8篇），希望對大家有所幫助。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結1
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶(hù)的橋梁，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項電力惠民行動(dòng)，xx年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶(hù)排憂(yōu)解難，一季度共接到報修客戶(hù)121戶(hù)，按報修承諾規定處理121戶(hù)，完成承諾率100%，免費為客戶(hù)更換燈頭，開(kāi)關(guān)，插座等電器設備78余人次，免費為客戶(hù)安裝更換家用保護器59余臺，我所為武連鎮39余戶(hù)用戶(hù)，無(wú)償遷移表計，得到了政府和群眾的表?yè)P，為廣大電力客戶(hù)提供了安全可靠電力保障。
客戶(hù)服務(wù)部人員著(zhù)裝統一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，為了監督我所各項工作，還專(zhuān)門(mén)聘請7位在當地有威望的人做為我所行風(fēng)監督員，隨時(shí)隨地監督我所各項工作，做到了一季度無(wú)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽(yáng)電業(yè)局對我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪(fǎng)檢查。其中暴露存在的主要問(wèn)題：服務(wù)意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛生差。通過(guò)此次事件我所立即組織全體員工認真學(xué)習本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹(shù)立大局意識和服務(wù)意識，增強員工的工作責任心，加強責任意識和規則意識的培養，認真履行各自工作崗位職責，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長(cháng)期的、實(shí)效性的重要工作來(lái)抓，要從標準、效率、責任等關(guān)鍵環(huán)節入手，優(yōu)化工作流程，健全問(wèn)責制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說(shuō)清楚制度，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營(yíng)業(yè)窗口延伸貫穿到所內管理的全過(guò)程，我所指定專(zhuān)人每天負責對營(yíng)業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。
加強窗口建設，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴格執行《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規范操作手冊》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對外”，做到進(jìn)一次門(mén)，找一個(gè)人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢(xún)，都做到“只要一個(gè)電話(huà)，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標準，大大的方便了用電客戶(hù)。
我所客戶(hù)服務(wù)窗口設在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（20xx）4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規范，為方便客戶(hù)及時(shí)了解安全用電知識，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所在加強內部員工管理的基礎上，服務(wù)質(zhì)量達到了較好的成績(jì)。我們的成績(jì)得到了當地政府的肯定和廣大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結2
為提高護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我院加強管理，創(chuàng )新機制。首先責任包干。改變護理工作模式，實(shí)行整體護理分組責任包干制，實(shí)行包床到護，責任到人。其次完善制度，規范流程。完善了各班崗位職責及工作流程，并懸掛于墻壁，制定了臨床護理路徑內容，修訂了試點(diǎn)病區綜合質(zhì)量督導考核標準，細化明確了護士長(cháng)及責任護士職責、每日及各班工作重點(diǎn)。三是簡(jiǎn)化護理文書(shū)。制定了手術(shù)及非手術(shù)病人表格式健康宣教單，取消了一般患者記錄單的書(shū)寫(xiě)，縮短了護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)時(shí)間。四是完善績(jì)效考核及激勵機制。根據護士實(shí)際護理工作量、工作質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度、工作能力、勞動(dòng)紀律等要素進(jìn)行績(jì)效考核；并開(kāi)展了每季度一次的明星護士評選活動(dòng)，極大地調動(dòng)了護理人員的服務(wù)熱情及工作積極性。
做好細節護理，提供感動(dòng)服務(wù)。制作了各種標識牌、溫馨提示語(yǔ)、安全小警示等，方便就醫、保證安全，標識和提示語(yǔ)上配有《住院指南》和各具專(zhuān)科特色的《健康教育處方》。病區便民袋內物品齊全、應有盡有，細化基礎護理服務(wù)項目，把以前由家屬干的活現在護士承擔過(guò)來(lái)。從整體床單元到協(xié)助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭、洗頭并吹干、餐前潔手、擦身到泡腳、剪指（趾）甲、會(huì )陰護理、協(xié)助排便，從避免護理并發(fā)癥發(fā)生到病情觀(guān)察等，均有質(zhì)量標準、操作流程，確保落到實(shí)處。
護士培訓、考核不流于形式。針對護士年輕化，該院堅持以用為本，以崗位需求為導向，加強護士的培訓工作，制定考試考核末尾輪崗制，定期對護理人員進(jìn)行理論及操作考核，醫護人員主動(dòng)學(xué)習鉆研業(yè)務(wù)知識的積極性和工作主動(dòng)性得到了加強，提高護士隊伍的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，
護士長(cháng)每日落實(shí)"三查房"。即察看夜間護理質(zhì)量，察看新入院、疑難危重和手術(shù)病人的護理質(zhì)量，察看指導、督察護士工作�？谱o士長(cháng)又采取“蹲點(diǎn)”制，檢查各項基礎護理的落實(shí)情況：每天參加晨會(huì )，檢查夜間、晨間護理質(zhì)量，檢查各項措施落實(shí)情況，提出改進(jìn)措施。
總結學(xué)習交流，強力推進(jìn)。組織各科室護士長(cháng)及護理人員分批到現場(chǎng)參觀(guān)學(xué)習，交流優(yōu)質(zhì)護理工作的好經(jīng)驗、好方法，帶動(dòng)全院護理服務(wù)的提升。每個(gè)月召開(kāi)一次階段總結大會(huì )，所有護士寫(xiě)一篇心得體會(huì )，大家互相交流、學(xué)習，總結經(jīng)驗。
在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范區活動(dòng)中，結合開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，做好公立醫院改革的工作落實(shí)，凝心聚力，提升服務(wù)水平，盡力做到住院病人少陪人、無(wú)陪人、陪而不護，為病人創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區，把優(yōu)質(zhì)病房的各項工作推向新臺階，創(chuàng )和諧社會(huì )，讓患者滿(mǎn)意。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結3
一、加強領(lǐng)導，講求實(shí)效
我店領(lǐng)導班子意識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一個(gè)融思想教育、規范管理、強化監督、塑造形象為一體的系統工程，是全面實(shí)施執好法、服好務(wù)，推動(dòng)各項工作順利開(kāi)展的強大動(dòng)力和載體，也是對兩個(gè)文明建設總體水平和文明程度的綜合反映。我店高度重視，組織全體職工及時(shí)召開(kāi)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì )，進(jìn)一步明確了活動(dòng)的宗旨、原則、目標、意義和內容，使職工的思想認識統一到了全市開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的精神上來(lái)。會(huì )后，對全局開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的內容、方法、步驟進(jìn)行了具體的安排部署，并形成了“一把手”負總責，分管領(lǐng)導具體抓的領(lǐng)導小組，負責對具體工作的組織、協(xié)調、指導、檢查和考核。
二、創(chuàng )新思路，落實(shí)措施
為確�；顒�(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，我店推陳出新，創(chuàng )新思維，圍繞主題先后開(kāi)展了形式多樣，豐富多彩，別具特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)。
(一)規范言行舉止，開(kāi)展禮儀培訓。10月18日—11月10日，組織全體稅干進(jìn)行了為期一個(gè)月的禮儀培訓。圍繞飯店對客的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，從服務(wù)禮儀概述、涵義、作用、操作、技巧、溝通等內容進(jìn)行了詳細講解，采取理論和實(shí)踐相結合的方式，進(jìn)行課堂和現場(chǎng)互動(dòng)，對走姿、坐姿、文明禮貌用語(yǔ)、服務(wù)禮儀、儀表儀容等進(jìn)行了課堂演練和規范訓練。此次禮儀培訓，是響應全市在窗口行業(yè)開(kāi)展的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的具體落實(shí)，使飯店廣大員工受到了一次專(zhuān)業(yè)系統的文明禮貌與個(gè)人情操的標準禮儀教育，對提高全員工隊伍素質(zhì)、提升文明程度、推進(jìn)精神文明建設活動(dòng)的深入開(kāi)展有著(zhù)十分重要的意義。
�。ǘ┓e極參加活動(dòng)，力推優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，我店不僅獨辟蹊徑地開(kāi)展了具有本店特色的各類(lèi)活動(dòng)，還積極配合市局組織、參加了全市舉辦的一些活動(dòng)，9月末我店還組織全體員工參加政府組織的“雙日捐”活動(dòng)，我店全體員工積極響應領(lǐng)導號召，熱心捐款。
三、措施得力，成效顯著(zhù)
�。ㄒ唬┩苿�(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面提升。優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的深入開(kāi)展，極大地調動(dòng)了廣大員工做好本職工作，干好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，推動(dòng)了以“對客優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心的整體水平的全面提升，同時(shí)征管質(zhì)量得到了顯著(zhù)提高。
�。ǘ﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)水平實(shí)現新提升。優(yōu)化服務(wù)，塑造形象，
在優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)中營(yíng)造和諧征納關(guān)系。我店立足實(shí)際，把從思想上尊重每一位到店的客人，感情上貼近客人，工作上方便客人，作為營(yíng)造良好和諧對客關(guān)系的基本要求。把狠抓提高服務(wù)質(zhì)量作為推動(dòng)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上臺階的切入點(diǎn)，使規范化、科學(xué)化、標準化成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)高標準開(kāi)展的主要落腳點(diǎn)。硬件服務(wù)功能提升，極大的提高了酒店對前來(lái)入住、辦公客人的舒適度。
成績(jì)屬于過(guò)去，創(chuàng )建永無(wú)止境。我店將認真總結優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的成果，多方汲取經(jīng)驗，進(jìn)一步創(chuàng )新思路，深化服務(wù)措施，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這條主線(xiàn)，大力開(kāi)展一系列爭創(chuàng )文明行業(yè)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，規范服務(wù)規范，提高職工素質(zhì)的競賽活動(dòng)，推動(dòng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的深入開(kāi)展。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結4
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線(xiàn)，我局始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。20xx年我局在上級供電公司的正確領(lǐng)導下，堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的服務(wù)理念，不斷規范服務(wù)行為，創(chuàng )新服務(wù)手段，完善服務(wù)機制，提升服務(wù)水平，提高辦事效率，大力優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境，為經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮用心作用。
一、不斷完善各項機制，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作順利開(kāi)展
�。ㄒ唬┩晟平M織領(lǐng)導機制。年初召開(kāi)了大廠(chǎng)供電局行風(fēng)建設動(dòng)員大會(huì )。成立了行風(fēng)建設領(lǐng)導小組，構成了一把手親自抓、分管領(lǐng)導直接抓、窗口單位具體抓的工作網(wǎng)絡(luò )。制定了《大廠(chǎng)供電局行風(fēng)建設實(shí)施方案》、《大廠(chǎng)供電局行風(fēng)建設職責分工及職責追究制的規定》。對行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作出總體部署，明確了職責，提出了具體要求。會(huì )后逐級簽訂了《行風(fēng)建設職責狀》和《職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)保證書(shū)》。
�。ǘ┩晟迫粘９ぷ鳈C制。繼續在全局貫徹落實(shí)《服務(wù)窗口亮起來(lái)工程實(shí)施方案》，要求客戶(hù)服務(wù)大廳及各供電所營(yíng)業(yè)廳統一國網(wǎng)公司標識，持續服務(wù)用品齊全，方便用戶(hù)咨詢(xún)；對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓，切實(shí)規范人員服務(wù)行為，保證窗口單位人員做到辦事快、潛力強、服務(wù)好。
�。ㄈ┩晟苾�(yōu)質(zhì)服務(wù)工作機制，規范服務(wù)流程，實(shí)行真正的“一口對外”。充分發(fā)揮客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)作用，進(jìn)一步完善局客戶(hù)服務(wù)中心投訴、舉報受理職能，實(shí)行24小時(shí)值班制度。
�。ㄋ模┩晟坡殬I(yè)道德培養機制。加強職工職業(yè)道德、職業(yè)紀律和優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為規范的培養，認真貫徹落實(shí)“三個(gè)十條”和《國家電網(wǎng)公司員工守則》，增強職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，杜絕態(tài)度生、冷、硬及吃拿卡要等行為的發(fā)生，做到工作提質(zhì)、辦事提速、服務(wù)提效。
�。ㄎ澹﹫猿直O督檢查機制。一是內部監督。以國家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”為準繩，以“六制”為重點(diǎn)，以考核為杠桿，堅持明察暗訪(fǎng)三級監督網(wǎng)絡(luò )長(cháng)效機制，每月不定期對所、站優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，上半年共開(kāi)展明察暗訪(fǎng)11次，未發(fā)現違諾違規現象。我們還把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為重點(diǎn)資料在每月綜合例會(huì )上匯報。二是外部監督。
�。�1）公開(kāi)“十項”服務(wù)承諾、服務(wù)標準和服務(wù)流程；
�。�2）窗口單位公開(kāi)服務(wù)熱線(xiàn)、投訴舉報熱線(xiàn)，確保咨詢(xún)電話(huà)、報修電話(huà)24小時(shí)暢通。
�。�3）堅持局長(cháng)接待日制度，認真對待客戶(hù)的投訴，利用客戶(hù)投訴這面鏡子，不斷改善和完善服務(wù)工作。
二、不斷加強調度管理，合理安排電網(wǎng)運行方式
在生產(chǎn)系統，我們以加強“三公”調度為契機，以安全供電為重點(diǎn)，大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前，充分思考客戶(hù)的用電需求，用心組織召開(kāi)協(xié)調會(huì )議，合理安排電網(wǎng)運行方式，盡量避開(kāi)用電高峰時(shí)段，最大限度縮短停電時(shí)間。每次的計劃停電信息都按規定提前透過(guò)縣電視臺及時(shí)公布，對于重要用戶(hù)，開(kāi)設信息群發(fā)平臺，透過(guò)手機信息的方式向用電客戶(hù)傳遞停電信息，使客戶(hù)及時(shí)了解停電狀況，提前做好工作安排，體現了“想客戶(hù)之所想，幫客戶(hù)之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。
三、不斷開(kāi)展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
1、根據上級領(lǐng)導安排以及年初的工作計劃，6月12日，由監察室牽頭，局相關(guān)科室配合在縣政府廣場(chǎng)開(kāi)展了一次“陽(yáng)光服務(wù)”、“安全用電”宣傳活動(dòng)。在活動(dòng)現場(chǎng)針對人們關(guān)心的業(yè)務(wù)辦理流程、電費電價(jià)、安全用電、家庭節電常識等問(wèn)題進(jìn)行了廣泛宣傳，對過(guò)往群眾進(jìn)行了答疑解惑�；顒�(dòng)現場(chǎng)氣氛熱烈，應對面地講解，心貼心地服務(wù)，使“誠信在供電，滿(mǎn)意在伊鄉”的主題實(shí)踐活動(dòng)真正得到了體現。此次活動(dòng)共發(fā)放宣傳材料200余份，現場(chǎng)答疑10余人次。透過(guò)此次“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)，進(jìn)一步拉近了供電企業(yè)與人民群眾之間的距離，贏(yíng)得了社會(huì )各界人士對大廠(chǎng)供電局工作的支持和認可。
2、用心開(kāi)展特色服務(wù)，制定特殊客戶(hù)服務(wù)措施，對農村孤寡老人、殘疾人、特困戶(hù)、軍烈屬等特殊家庭采取登記造冊，實(shí)行分片定人定責管理，堅持上門(mén)服務(wù)，定期走訪(fǎng)，建立信息溝通渠道，不定期電話(huà)咨詢(xún)等方式，隨時(shí)了解特殊客戶(hù)的用電狀況，及時(shí)為其排憂(yōu)解難。
四、認真做好辦事公開(kāi)工作，自覺(jué)理解社會(huì )監督
全面推動(dòng)辦事公開(kāi)工作是新形勢下加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作、推進(jìn)民主管理、推動(dòng)電力事業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要措施。
�。ㄒ唬┙ㄕ铝⒅�，規范辦事公開(kāi)工作。年初，我局成立了辦事公開(kāi)領(lǐng)導小組，并下發(fā)了辦事公開(kāi)實(shí)施方案。方案中把有關(guān)法律法規、服務(wù)標準、電費電價(jià)、業(yè)務(wù)辦理流程、調度信息、監督信息等資料作為重點(diǎn)及時(shí)公開(kāi)，使辦事公開(kāi)真正發(fā)揮服務(wù)用戶(hù)的作用。
�。ǘ┏浞掷镁W(wǎng)絡(luò )資源，完善辦事公開(kāi)工作。將我局工作動(dòng)態(tài)、電力法規、用電常識、停電計劃等公開(kāi)資料及時(shí)上傳局內網(wǎng)和縣行政權力公開(kāi)透明運行網(wǎng)上。3月份縣紀委監察局工作人員來(lái)我局檢查，對我局的辦事公開(kāi)工作給予了高度評價(jià)。
五、加強監管，不斷提高客服系統實(shí)用化水平
加強流程管理，根據故障報修工作標準，嚴格執行5個(gè)電話(huà)流程，每月對工單完成狀況進(jìn)行監督考核，保證在承諾時(shí)間內完成。透過(guò)95598服務(wù)熱線(xiàn)，監督服務(wù)質(zhì)量，對服務(wù)過(guò)程中發(fā)現職工服務(wù)不到位的狀況進(jìn)行考核，利用考核機制，提高職工的職責感，帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提升。
做好運行數據反饋工作，每月將95598系統運行數據及業(yè)務(wù)受理狀況進(jìn)行統計分析，發(fā)放到相關(guān)單位，為管理及維護供電設施帶給參考信息。
雷雨天氣或惡劣天氣狀況下，故障搶修較多，利用GPS衛星定位系統了解搶修車(chē)輛定位信息，準確派工，提高搶修工作效率。
我局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作雖然取得了必須的成績(jì)，但也清醒地認識到，我們的工作與上級和用戶(hù)的要求還存在著(zhù)必須的差距。今后，我們將繼續在深化、完善、充實(shí)、提高上狠下功夫，促進(jìn)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作更上新臺階。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結5
學(xué)校本年度在校園內開(kāi)展了全體教職員工為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。學(xué)校在三個(gè)層次上開(kāi)展了活動(dòng)，其一是開(kāi)展校園文化展示、宣傳，為學(xué)生提供良好的校園文化育人氛圍；通過(guò)班級活動(dòng)、德育教育課堂講座等方式，提升德育育人效果；其二是在教育教學(xué)中開(kāi)展為學(xué)生服務(wù)的活動(dòng)，提高學(xué)生學(xué)習的主觀(guān)能動(dòng)性，提升教育教學(xué)質(zhì)量；其三是學(xué)校政教處在宿舍管理中，開(kāi)展為學(xué)生服務(wù)工作。特別是在加強學(xué)生宿舍管理方面，做出了不懈努力。得到了全體住宿學(xué)生的認可和一致好評。在學(xué)生的住宿、就餐和課余時(shí)間活動(dòng)方面，開(kāi)展了許多有益嘗試，收到了良好的宿舍育人管理效果，在食堂的飯菜質(zhì)量上有了明顯的改善，為學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服。實(shí)踐證明學(xué)校宿舍管理的效果，直接影響到學(xué)生的流失率，通過(guò)加強宿舍管理，住宿的內、外環(huán)境發(fā)生了改變，學(xué)生喜歡上了學(xué)校，喜歡在這里學(xué)習和生活。師生之間的情感得到了深化。 通過(guò)為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，全體教職員工為學(xué)生主動(dòng)服務(wù)的理念得到了強化，也同時(shí)得到了學(xué)生和學(xué)生家長(cháng)的大力支持，學(xué)校的各項活動(dòng)開(kāi)展更順暢了。通過(guò)主動(dòng)為學(xué)生服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，學(xué)校的社會(huì )聲譽(yù)得到提升，扭轉了學(xué)校社會(huì )聲譽(yù)下降的趨勢，學(xué)校的招生人數得到提高，學(xué)校的辦學(xué)理念得到學(xué)生家長(cháng)的認可。在宿舍學(xué)生管理中，開(kāi)展了《宿舍是我的家》等一系列活動(dòng)，在住宿生之間開(kāi)展了文體活動(dòng)，學(xué)生在完成學(xué)習任務(wù)的條件下，可以在校內上網(wǎng)學(xué)習或瀏覽資料等活動(dòng)。學(xué)生的校園生活不枯燥。經(jīng)過(guò)開(kāi)展為學(xué)生服務(wù)活動(dòng)，學(xué)校師生風(fēng)貌得到改觀(guān)。下面我從幾個(gè)方面做一下總結。
一、 學(xué)校領(lǐng)導重視為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展
學(xué)校領(lǐng)導召開(kāi)班子成員會(huì )議，研究開(kāi)展此項活動(dòng)的意義，目標和具體實(shí)施活動(dòng)內容。制定了開(kāi)展《關(guān)于學(xué)校開(kāi)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》，由具體的負責政教的校長(cháng)負責開(kāi)展此項活動(dòng)。學(xué)校召開(kāi)了師生開(kāi)展為學(xué)生提供服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員的大會(huì )，具體布置了活動(dòng)實(shí)施方案。學(xué)校領(lǐng)導具體講解了開(kāi)展此項活動(dòng)的重大意義和具體要求、安排等，由學(xué)校各個(gè)處、辦進(jìn)行了深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的具體承諾，向學(xué)生和家長(cháng)做出保證。學(xué)生代表也代表學(xué)生做了承諾發(fā)言，會(huì )議營(yíng)造了濃烈的氛圍，為活動(dòng)的具體實(shí)施開(kāi)了個(gè)好頭。
二、以德育為主線(xiàn)，構建校園文化，營(yíng)造育人環(huán)境
1、 校園文化氛圍的建構
學(xué)校在校園內進(jìn)行了以德育教育為目標的一系列活動(dòng)。比如在校園的走廊墻壁上換上新的名人名言條幅，用偉人的名言激勵學(xué)生，為學(xué)生的人生指明方向，還通過(guò)班會(huì )向學(xué)生進(jìn)行名人事跡教育；學(xué)校美化了校園花壇，學(xué)生進(jìn)入校園就可以見(jiàn)到一個(gè)怡人的景色，更適合于學(xué)生的讀書(shū)，學(xué)習活動(dòng)；學(xué)校美化校內警務(wù)室、廁所等，在墻壁上掛上指導學(xué)生言行的標語(yǔ)，時(shí)刻警醒學(xué)生的言行，提高學(xué)生自律性，提高學(xué)生的德育教育水準，以上方法都營(yíng)造了良好的校園人文化氛圍，對學(xué)生起到提示、警示作用，收到了很好的德育教育效果。
2、 各班級班會(huì )活動(dòng)，圍繞學(xué)校的主體活動(dòng)開(kāi)展教育。
�。�1）各班級在政教處的具體安排下，對學(xué)生進(jìn)行文明言行養成教育。組織學(xué)生學(xué)習了《中學(xué)生文明守則》、文明校規教育。各班級要求每個(gè)學(xué)生根據自己的學(xué)習基礎狀況，制定自己的學(xué)習和行為目標計劃。在班級會(huì )上，每個(gè)學(xué)生都進(jìn)行了目標承諾，本班級同學(xué)作為見(jiàn)證人，這樣的活動(dòng)方式，有力地促進(jìn)了班級集體意識的培養，形成良好的班風(fēng)，每個(gè)學(xué)生都時(shí)刻想到我是班級的一員，我要為班級增光添彩。這些活動(dòng)的開(kāi)展收到了事半功倍的效果。
�。�2）各班級根據學(xué)校要求，對學(xué)生進(jìn)行了學(xué)校優(yōu)良傳統教育，宣傳學(xué)校以往涌現出的學(xué)生事跡，如拾金不昧、高考狀元、見(jiàn)義勇為、愛(ài)校如家等事跡。表?yè)P以往學(xué)習成績(jì)優(yōu)異的學(xué)生，表?yè)P學(xué)習不是很好但是有良好的道德行為表現的學(xué)生。比如高二俄語(yǔ)班還聘請了原來(lái)學(xué)校俄語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)學(xué)生王曉宇、李孟等同學(xué)到班級進(jìn)行創(chuàng )業(yè)教育。收到了良好的創(chuàng )業(yè)教育效果。通過(guò)聘請老畢業(yè)生到校進(jìn)行升學(xué)、創(chuàng )業(yè)教育，有力地激發(fā)了同學(xué)們勵志成才思想的建立，也讓在校學(xué)生更充分地解了學(xué)校，產(chǎn)生愛(ài)學(xué)校，愛(ài)學(xué)習的心理感應。讓學(xué)生樹(shù)立了自己的學(xué)習、和努力的目標。
�。�3）各新生入學(xué)班級學(xué)初舉行師生見(jiàn)面儀式會(huì )。班主任和任課教師向學(xué)生進(jìn)行自己教育教學(xué)承諾，儀式體現人文化、情感化、真實(shí)自然、不說(shuō)假話(huà)、空話(huà)，能做到那里就承諾那里，體現師生之間的真情實(shí)意。儀式大致程序是班主任、任教師介紹自己。介紹自己的姓名、專(zhuān)業(yè)、興趣、愛(ài)好、等情況，教師要承諾除本專(zhuān)業(yè)外，我還可以為同學(xué)們做哪些服務(wù)等。每個(gè)教師最后都鄭重地說(shuō)了：以上承諾我能做到也希望同學(xué)們能做到的言詞�；顒�(dòng)的開(kāi)展，為學(xué)生堅定的自信心，活動(dòng)之后，形成了班級的凝聚力，形成班級正氣。（這是體現教師對學(xué)生的尊重，也有利于以后學(xué)生在教師中尋找自己的興趣伙伴）。最后學(xué)生列隊，班主任和本班任課教師，向學(xué)生提出紀律，行為、禮貌、學(xué)習等方面的要求，而后班主任老師要說(shuō)：以上承諾能否做到？學(xué)生說(shuō)我能做到或者說(shuō)我努力的話(huà)語(yǔ)。師生握手。教師注視著(zhù)學(xué)生說(shuō)我相信你（此過(guò)程進(jìn)行錄像做記載）。
�。�4）各班級圍繞德育教育，運用好班級壁報。各班級在壁報應用中，大多體現了學(xué)生的承諾、一事一議、褒貶時(shí)弊、好人好事面面觀(guān)等欄目，有力地凝聚了班級學(xué)生思想，起到凈化心靈作用，對班風(fēng)的建設起到了重要作用。
�。�5）各班級開(kāi)展有特色的班級文體活動(dòng)，有些班級開(kāi)展了如文藝、體育方面的'活動(dòng)。包括學(xué)習樂(lè )器、課本劇表演、猜謎語(yǔ)、肢體語(yǔ)言表演等多種形式的活動(dòng)，豐富了學(xué)生的文化生活，開(kāi)發(fā)了學(xué)生的智力，陶冶了班級同學(xué)情操，凝聚了班級力量，班級每個(gè)同學(xué)有了歸屬感，有了不能掉隊心理要求，有了不拋棄，不放棄的集體榮譽(yù)感。
3、學(xué)校開(kāi)展了多種類(lèi)型的德育為先導的教育活動(dòng)
�。�1）學(xué)校開(kāi)展了紀念“五四”運動(dòng)祭掃烈士墓活動(dòng)、開(kāi)展了紀念“一二.九校園文化節活動(dòng)、開(kāi)展了課本劇表演活動(dòng)、開(kāi)展了團干部競聘活動(dòng)、開(kāi)展了校內籃球、足球比賽、開(kāi)展了紀念七一征文等項活動(dòng)�；顒�(dòng)的舉行，激發(fā)了學(xué)生們的參與積極性，讓學(xué)生們感到校園有無(wú)限的樂(lè )趣，這也是學(xué)生熱愛(ài)這所學(xué)校的原因和理由。因為我們看到了有些學(xué)生離開(kāi)學(xué)校退學(xué)了，但是學(xué)校一旦開(kāi)展活動(dòng)，而這些離校的學(xué)生又回來(lái)觀(guān)看，或是坐在原班級的后面，這種心態(tài)表明，學(xué)校要想留住有些學(xué)習基礎薄弱的同學(xué)，學(xué)校就得多開(kāi)展學(xué)生喜聞樂(lè )見(jiàn)的活動(dòng)，讓學(xué)生感到學(xué)校有無(wú)限的樂(lè )趣。我們是這樣做了，也看到了這樣做的效果，
�。�2）學(xué)校、班級對各項活動(dòng)的開(kāi)展，做到活動(dòng)前提出要求，活動(dòng)中進(jìn)行評比，活動(dòng)后進(jìn)行總結和表彰。體現活動(dòng)的全過(guò)程的跟蹤問(wèn)效，讓參與的同學(xué)時(shí)刻保持集體主義觀(guān)念。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結6
藥劑科擔負著(zhù)全院臨床用藥、供應、保管、調配及質(zhì)檢等任務(wù)。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中，我們按照改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平的思路，把提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量作為活動(dòng)重點(diǎn)，從多方面入手，改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
一、加大制度建設力度。
在院長(cháng)和分管院長(cháng)的具體領(lǐng)導下，我們首先對制度建設進(jìn)行了認真梳理，從藥品調劑管理、藥品貯存管理、藥品質(zhì)控管理、臨床藥物使用管理等方面，規范管理行為，完善出入庫驗收制度。以藥庫搬遷為契機，對現有庫存藥品逐一進(jìn)行質(zhì)量檢查驗收，按照藥品管理的相關(guān)規定，重新進(jìn)行了庫房裝修，配備了必要裝備，確保藥品存放質(zhì)量。同時(shí)，從藥品質(zhì)量驗收源頭抓起，突出藥品入庫前、出庫前、調劑前等環(huán)節的質(zhì)量管理，層層把關(guān)，嚴格執行有關(guān)法規對藥品儲存期和質(zhì)量的要求，定期檢查藥品質(zhì)量，防止過(guò)期、變質(zhì)藥品進(jìn)入臨床，并對藥品價(jià)格、領(lǐng)取、調配、核對、處方和賬冊管理等所有工作項目都作出具體要求，保證發(fā)出的藥品質(zhì)量合格。
二、發(fā)揮藥事委員會(huì )監督職能，建立起了藥品準入制度和責任追究制度，防止不合格的藥品或療效不確切的藥品進(jìn)入醫院，減少不合理用藥支出。
加強了院內基本藥品目錄管理，嚴格目錄外藥品審批制度，實(shí)行抗菌藥物分級管理，制定了適用于本院的抗菌藥物分級管理制度，并加強與臨床科室的溝通，定期組織進(jìn)行檢查，加大制度落實(shí)力度，減少耐藥性的發(fā)生，保護患者健康。
三、持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)中，我們認真對照活動(dòng)要求部署，根據本科室的工作特點(diǎn)，認真梳理了我們工作中的問(wèn)題和不足，開(kāi)展了“四查”。
一查進(jìn)取意識。
看上進(jìn)心和進(jìn)取精神是否強，是否缺乏干事創(chuàng )業(yè)的激情，是否習慣于以傳統思維想問(wèn)題、辦事情，主觀(guān)能動(dòng)性是否強；看有沒(méi)有自我超越的境界，是否認為“無(wú)過(guò)就是功”，習慣于按部就班，墨守成規，是積極主動(dòng)找事做，還是消極被動(dòng)等事做，對工作是否有前瞻性，是否把工作崗位當作是養尊處優(yōu)的港灣。
二查責任意識。
看事業(yè)心和責任感強不強，是否對待工作麻木不仁，只求過(guò)得去、不求過(guò)得硬、標準不高、要求不嚴等現象；看工作作風(fēng)是否存在懶散、沉不下去、坐不下來(lái)、消極畏難、推諉扯皮、怕承擔責任、圖清閑、不務(wù)實(shí)、怕麻煩、應付差事等現象；看有無(wú)效率低下，在崗不敬業(yè)、敬業(yè)不專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題。
三查紀律意識。
看遵守紀律自覺(jué)性高不高，服從意識強不強，對上級組織布置的任務(wù)或作出的決定執行是否有力，有無(wú)有令不行，有禁不止，隨心所欲，我行我素現象；看工作紀律方面，是否存在不按制度要求辦事，隨意性大，工作不在狀態(tài)等現象；是否存在上班遲到早退、辦私事，或做一些與工作無(wú)關(guān)的事，甚至無(wú)故不上班現象。
四查服務(wù)意識。
看是否存在門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦現象；看是否缺乏工作藝術(shù)，方法簡(jiǎn)單，態(tài)度跋扈等現象。通過(guò)查對活動(dòng)，發(fā)現了本科室工作中的問(wèn)題，并逐一解決。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力，我科的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有了明顯改善和提高，在人員少、工作量大的情況下，全體員工自覺(jué)加班加點(diǎn)，滿(mǎn)負荷工作，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)，涌現出了一批好人好事。我科董菲夜班時(shí)及時(shí)為急產(chǎn)婦處理后續事宜，并及時(shí)聯(lián)系產(chǎn)科大夫，安慰產(chǎn)婦及家屬消除他們的緊張情緒；夜班值班人員多次及時(shí)把產(chǎn)婦送到電梯并及時(shí)通知值班大夫……。
在競爭日益激烈的今天，我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“軟件”將病人吸引過(guò)來(lái)，贏(yíng)得病人對醫院更大的信任。我們科室一定嚴格要求團結協(xié)作，齊心協(xié)力，使我們的工作不斷在更高的起點(diǎn)上取得更大的進(jìn)步。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結7
黃島區是青島市六個(gè)轄區之一，地處青島市北部，是進(jìn)出青島市的交通要道，轄區內六個(gè)街道辦事處；中心街道位于黃島區西部，膠州灣北岸，轄25個(gè)社區，現有社區常住人口5.6萬(wàn)人；
中心成立于20xx年9月，位于中心街道駐地，建筑面積2500平方米，下設23個(gè)一體化衛生室，中心主要為轄區內居民提供醫療、預防、保健、康復、健康教育等服務(wù)。20xx年門(mén)診量為2xx00余人次，20xx年門(mén)診量為40900人次，較去年同期增長(cháng)88.xx%，20xx年上半年門(mén)診量26000余人次，較去年同期增長(cháng)23.71%�；踞t療正在飛速發(fā)展�，F將中心中心重點(diǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況總結如下：
一、重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬┩晟瓶剖衣毮�，開(kāi)展多元化診療服務(wù)。
中心現有職工44人，開(kāi)設全科診療、中醫科、婦女兒童保健科、公衛科、口腔科、計劃免疫科、檢驗科、超聲科、康復室等xx個(gè)臨床科室，在逐漸完善服務(wù)能力同時(shí)，中心在增加艾滋病、梅毒檢測項目基礎上，20xx年2月份、4月份又相繼開(kāi)展了血脂四項、腎功四項、肝功九項及糖化血紅蛋白、C反應蛋白、尿微量白蛋白等輔助檢測項目。檢驗科20xx年完成門(mén)診人次1951余人次，較去年增長(cháng)83.71%。
�。ǘ┙怆y題、惠百姓，發(fā)展特色中醫藥診療服務(wù)。
一是中心中醫科配備艾灸儀、多功能通絡(luò )治療儀、腰椎牽引床、中藥熏洗儀等多種特色中醫設備，開(kāi)展中藥、針灸、推拿、火罐、刮痧、熏洗等中醫理療和連續性服務(wù)項目，累計開(kāi)展業(yè)務(wù)1.1萬(wàn)余人次。其中20xx年上半年中醫科完成門(mén)診人次2437余人次，較去年增長(cháng)151.76%。二是認真開(kāi)展殘疾人康復各項工作：設置無(wú)障礙設施及通道，配備經(jīng)濟實(shí)用、便于使用的康復器材，開(kāi)展殘疾人篩查及康復等工作。三是結合老年人查體和慢病隨訪(fǎng)及中醫體質(zhì)辨識工作，印制居民通俗易懂的降脂、養生等中醫藥健康教育小處方進(jìn)行發(fā)放，深受社區老年居民的喜歡，累計發(fā)放1萬(wàn)余份。四是聘請省名老中醫醫師坐診，在惡性腫瘤、胃腸疾病等方面有著(zhù)獨特的治療方案，累計治療754人次。
�。ㄈ┐蛟煲幏痘臃N門(mén)診
中心對預防接種門(mén)診機構標識、門(mén)診布局、人員準入、服務(wù)內涵、疫苗供應、公示內容和制度文書(shū)進(jìn)行了統一制定。通過(guò)全省免疫規劃信息網(wǎng)絡(luò )共享，實(shí)現了兒童信息錄入、疫苗接種及異地接種、接種信息查詢(xún)及時(shí)統計分析等功能。上半年建證建卡完374人，建證率達100%，開(kāi)展計劃免疫接種8252針次，接種率達98%。
�。ㄋ模╅_(kāi)展多途徑健康教育宣傳，提高社區居民健康水平。
一是通過(guò)開(kāi)展健康義診、邀請上級醫院專(zhuān)家專(zhuān)題授課、媽媽課題、慢性病病友座談會(huì )等xx場(chǎng)次的專(zhuān)業(yè)宣教，宣傳日傳授防病治病理念，指導居民科學(xué)的健康生活方式。二是在醒目位置懸掛健康教育宣傳牌、電子顯示屏、張貼宣傳標語(yǔ)，將健康知識以圖文結合的形式通俗易懂的介紹給社區居民。
�。ㄎ澹┬畔⒒夏耆私】挡轶w工作，為老年人健康護航。
中心65歲以上老年人查體工作全部采用信息化查體車(chē)，從信息采集、到血壓、身高、采血、彩超等項目全部采用無(wú)紙化信息直接錄入，簡(jiǎn)化、規范查體流程，目前20xx年老年人查體工作已經(jīng)完成，查體5021人次。查體率80.4%。
�。╅_(kāi)展老年人體檢報告面對面反饋工作。
中心組織醫師下鄉對老年人查體結果進(jìn)行一對一、面對面的反饋，根據體檢報告結果指導合理用藥、宣傳健康教育知識，排查不良生活習慣導致的健康隱患。上半年共審核查體報告3906份，反饋查體結果xx份，同時(shí)發(fā)放健康教育宣傳材3000余份。
�。ㄆ撸╅_(kāi)設中心微信公眾平臺。
20xx年3月份中心微信公眾號正式啟動(dòng)，關(guān)注公眾號的居民可以對中心基本情況、科室導航等查詢(xún)，公眾號向用戶(hù)定期推送健康貼士、健康活動(dòng)開(kāi)展情況，讓居民第一時(shí)間了解政策導向、中心工作動(dòng)態(tài)等�，F已有5萬(wàn)余關(guān)注，推送文章xx篇。
�。ò耍┳⒅蒯t療安全，加強日常院感檢查。
一是認真開(kāi)展處方點(diǎn)評工作，每季度將點(diǎn)評情況匯總得分，直接與績(jì)效工資和年底評優(yōu)選先相結合；開(kāi)展抗生素實(shí)時(shí)監測，堅決避免2聯(lián)以上抗生素濫用問(wèn)題；降低抗生素和靜脈點(diǎn)滴處方比例；開(kāi)展病歷、處方書(shū)寫(xiě)培訓，全面提升醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)水平。二是嚴格執行查對制度，規范護理治療，成立院內感染管理領(lǐng)導小組，配備相關(guān)設施設備，嚴格落實(shí)消毒隔離和醫療廢棄物的處理。
�。ň牛┰鷮�(shí)開(kāi)展各項公共衛生服務(wù)
截止20xx年6底，累計管理電子檔案40533人，達街道總人口的85%；管理65歲以上老年人6269人，規范管理5021人；
管理高血壓患者5776人，規范管理4862人；糖尿病患者2432人，規范管理2067人；管理0—6歲兒童3941人，規范管理3546人；新生兒訪(fǎng)視303人孕產(chǎn)婦早孕建冊313人，產(chǎn)后訪(fǎng)視301人；重癥精神病患者220人。各項規范管理率均達到要求。
二、創(chuàng )新工作、亮點(diǎn)工作
�。ㄒ唬╅_(kāi)展慢性病病友座談會(huì )，提高社區居民健康水平。
中心成立了各社區慢性病患者病友會(huì )，每季度邀請區級醫院專(zhuān)家及中心醫師，下至各社區，現場(chǎng)免費為社區居民診療并提出就醫指導建議。
�。ǘ╅_(kāi)展中醫中醫進(jìn)行社區服務(wù)活動(dòng)，打造片區中醫理療中心。
利用周末輪流抽調責任醫師到社區衛生室坐診，由社區衛生室為居民提供代購業(yè)務(wù)，將煎好的中藥送到居民家中，使居民足不出戶(hù)可以享受看病、取藥的便民服務(wù)。20xx年共完上門(mén)服務(wù)人次400余人次；20xx年在社區建立中醫理療中心，由中心中醫醫師輪流坐診，為居民提供同等、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，現累計完成診療xx人次，受到群眾高度好評。
�。ㄈ┘彝メt生簽約，為分級診療打好基礎。
中心組建“全科醫師+中醫師+護士”的指導團隊深入社區衛生室，開(kāi)展“陽(yáng)光家庭醫生進(jìn)您家，簽約服務(wù)促健康”活動(dòng)，指導并協(xié)助鄉醫團隊為社區老年人做好家庭醫生簽約服務(wù)工作。截至到20xx年6月份共簽約247人。
�。ㄋ模┡c青島市立醫院簽訂醫聯(lián)體協(xié)議。
20xx年6月份中心正式與青島市立醫院簽訂醫聯(lián)體協(xié)議，在中心全科診室就真的患者，根據需要可通過(guò)醫聯(lián)體綠色通道預約掛號、檢查。中心醫師將根據病人病情推薦科室及專(zhuān)家，讓病人省時(shí)省力。
�。ㄎ澹╅_(kāi)展“陽(yáng)光天使”評選活動(dòng)。
中心推出“陽(yáng)光天使”評選活動(dòng)，各科室每月發(fā)現和推出1名在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、奮發(fā)有為的醫務(wù)工作者，通過(guò)無(wú)記名投票和網(wǎng)絡(luò )投票兩種方式進(jìn)行公開(kāi)評選，由患者投票決定出自己心中的“陽(yáng)光天使”，目前為止已推出2名“陽(yáng)光天使”，有效激勵中心職工更好地為社區居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，和諧醫患關(guān)系，弘揚奉獻精神，樹(shù)立醫護人員的良好形象，切實(shí)落實(shí)“陽(yáng)光衛計，健康同行”主題。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結8
20xx年，為進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，不斷提升服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量和水平，營(yíng)造“親企、安企、強企”的良好氛圍，xx鄉根據縣委、縣政府《關(guān)于對部分企業(yè)實(shí)行掛牌服務(wù)的實(shí)施方案》的要求，認真開(kāi)展掛牌服務(wù)企業(yè)（xx市天利園休閑農莊等）工作，通過(guò)不斷提升自我服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量和水平，為掛牌服務(wù)企業(yè)健康穩定發(fā)展創(chuàng )造了有利條件。一年多來(lái)，xx鄉積極融入全縣“建設新興工業(yè)組團”戰略部署，堅持以服務(wù)為抓手，深入企業(yè)開(kāi)展調查研究，想方設法幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的各種困難和問(wèn)題，不斷服務(wù)企業(yè)增產(chǎn)增效，努力提高企業(yè)經(jīng)濟效益。根據要求，現將xx鄉開(kāi)展“掛牌服務(wù)企業(yè)”工作情況總結如下：
一、主要做法：
�。ㄒ唬⿵娀M織領(lǐng)導，深入走訪(fǎng)調研
1、高度重視，精心部署。按照縣委、縣政府關(guān)于開(kāi)展“掛牌服務(wù)企業(yè)活動(dòng)”的要求，xx鄉迅速行動(dòng)，及時(shí)印發(fā)了《關(guān)于認真做好“掛牌服務(wù)企業(yè)”工作的實(shí)施方案》，并成立了xx鄉掛牌服務(wù)企業(yè)工作領(lǐng)導小組和辦公室。其中，鄉主要領(lǐng)導任領(lǐng)導小組組長(cháng)，分管招商引資工作的常務(wù)副鄉長(cháng)任副組長(cháng)，鄉招商辦3名干部為成員，形成了主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，一名副鄉長(cháng)協(xié)管抓落實(shí)的工作機制。同時(shí)，定期召開(kāi)鄉掛牌服務(wù)企業(yè)推進(jìn)會(huì )和階段總結會(huì )，及時(shí)、全面掌握掛牌服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的困難，從而有重點(diǎn)、有針對的幫助企業(yè)解決實(shí)際困難，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)高效發(fā)展。
2、加強宣傳，堅持走訪(fǎng)。xx鄉借助召開(kāi)掛牌服務(wù)企業(yè)工作推進(jìn)會(huì )的機會(huì )，要求全體選派服務(wù)組干部提高認識，認真落實(shí)，充分發(fā)揮優(yōu)勢，廣泛利用資源，做到宣傳政策，服務(wù)企業(yè)，高標準、高質(zhì)量地做好各項工作，以實(shí)際行動(dòng)，推進(jìn)大觀(guān)科學(xué)發(fā)展。會(huì )議形成了常態(tài)化的走訪(fǎng)機制，由鄉主要領(lǐng)導每月定期走訪(fǎng)企業(yè)，分管領(lǐng)導和工作人員堅持每月3-5次深入企業(yè)，通過(guò)多種方式了解企業(yè)的發(fā)展需求和存在的困難，主動(dòng)與企業(yè)共謀發(fā)展良策、協(xié)調解決問(wèn)題。
�。ǘ�、創(chuàng )新服務(wù)手段，解決實(shí)際問(wèn)題
在開(kāi)展企業(yè)掛鉤聯(lián)系服務(wù)工作中，創(chuàng )新工作抓手，搭建服務(wù)平臺，內容形式多樣，結果富有成效。
1、搭建生產(chǎn)要素保障平臺。協(xié)助企業(yè)努力爭取更多信貸額度。積極協(xié)調保障煤電油氣運等生產(chǎn)要素的供給，科學(xué)調度電力資源，保障企業(yè)接長(cháng)單、接大單的信心和能力。
2、搭建產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)拓平臺。制定本土新產(chǎn)品目錄，加大新產(chǎn)品本地推廣應用，幫助企業(yè)突破產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)初始階段的瓶頸約束。積極組織產(chǎn)業(yè)招商活動(dòng)，探索“以商引商”的合作模式，增強企業(yè)投資的信心。
3、搭建企業(yè)溝通幫扶平臺。認真協(xié)調落實(shí)國家和省扶持工業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策，加大對上爭取力度。積極對上爭取，組織并指導企業(yè)申報國家、省各項專(zhuān)項資金。
4、為企業(yè)服務(wù)落到實(shí)處。根據機關(guān)工作人員掛鉤服務(wù)結對的要求，與掛鉤服務(wù)的企業(yè)保持聯(lián)系，經(jīng)常了解企業(yè)的運行情況，遇到的困難和問(wèn)題，及時(shí)幫助解決和協(xié)調。
二、下一步工作打算
1、突出企業(yè)掛鉤聯(lián)系服務(wù)工作的重點(diǎn)，著(zhù)力化解企業(yè)發(fā)展難題。及時(shí)掌握經(jīng)濟發(fā)展動(dòng)態(tài)，跟蹤企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中出現的新問(wèn)題，加強協(xié)調服務(wù)。及時(shí)兌現相關(guān)扶持政策，減輕企業(yè)負擔；積極協(xié)調銀企關(guān)系，重點(diǎn)解決融資難、審批難、市場(chǎng)開(kāi)拓難等問(wèn)題，搭建平臺，化解難題。
2、加強督查問(wèn)責力度，建立企業(yè)服務(wù)長(cháng)效機制。加強督促檢查,對企業(yè)反映的問(wèn)題,沒(méi)有按時(shí)辦理的實(shí)行督辦，建立起解決企業(yè)問(wèn)題的長(cháng)效機制。對影響企業(yè)發(fā)展而又一時(shí)不能解決的問(wèn)題，提出解決建議措施并提請委領(lǐng)導或相關(guān)部門(mén)協(xié)調解決。
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