優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結報告
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結報告怎么寫(xiě)？
1、你都做了哪些事，簡(jiǎn)明扼要
2、這些事情中有哪些需要用你個(gè)人的技巧去解決，或需要你個(gè)人的腦子去解決，讓領(lǐng)導看到你是用心用腦在任務(wù)，即使沒(méi)有問(wèn)題，你也要寫(xiě)出遇到有難度的問(wèn)題，然后通過(guò)你的努力解決了，沒(méi)有給單位帶來(lái)負擔或者帶來(lái)哪些效益
3、通過(guò)的任務(wù)，你對崗位和任務(wù)的認識
4、今后的任務(wù)你還要提高哪些能力或者需要再補充哪方面的知識，并已開(kāi)始著(zhù)手去做，去學(xué)了
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結報告（精選10篇）
隨著(zhù)個(gè)人的文明素養不斷提升，報告的使用頻率呈上升趨勢，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？以下是小編收集整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結報告（精選10篇），希望對大家有所幫助。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結報告1
xx省友誼醫院xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在前期活動(dòng)的基礎上繼續內強素質(zhì)、外塑形象，創(chuàng )新護理服務(wù)模式，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的深入開(kāi)展，在拓展護理服務(wù)內涵上作了有益的嘗試，為促進(jìn)患者的整體健康，滿(mǎn)足廣大人民日益增長(cháng)的護理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力。
優(yōu)化環(huán)境 提升護理服務(wù)品質(zhì)
為滿(mǎn)足優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的需要，醫院對病房環(huán)境進(jìn)行了改建，裝修了急診科、婦產(chǎn)科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房數量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護理部及時(shí)與各科護士長(cháng)、后勤人員協(xié)商病床物品更換及清洗問(wèn)題，修訂洗衣房物品交換單，實(shí)行洗衣房物品交接登記管理制度，協(xié)助總務(wù)科給各臨床科室更換舊褥子100余條，增補夏涼被近百條，給患者提供舒適、整潔的住院環(huán)境，得到了患者一致好評。
合理調配 保障護理人力資源
為了確保護理質(zhì)量和病人安全，保障醫院工作的正常運轉，根據醫院目前臨床護理人員的實(shí)際情況，護理部結合省、市衛生行政主管部門(mén)相關(guān)政策和要求，制定了 “xx省友誼醫院成立機動(dòng)護士人力資源庫”方案，在護理人員緊缺的狀況，護理部統籌調配護理人員x余次, 使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿(mǎn)足了臨床工作需要，確保了護理安全。在日常工作中，護理部指導科室實(shí)行彈性排班，加強節假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時(shí)間的護理人力配備，排班做到新老搭配，相互協(xié)作，兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調動(dòng)護士的積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，創(chuàng )造工作的和諧氛圍，增強了管理效能，有效提高了護理群體質(zhì)量。
創(chuàng )新服務(wù) 落實(shí)責任制整體護理模式
護理部積極推廣責任制整體護理服務(wù)模式。繼內二科之后，全院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房陸續實(shí)行了責任制整體護理服務(wù)模式，各科建立了責任護士“工作記錄本”，并隨身攜帶，使責任護士及時(shí)正確地記錄病情及護理措施，得到了護士、醫生和患者的肯定，現在患者問(wèn)題能得到及時(shí)解答，基本體現了連續、全程的護理服務(wù)。
另外，各科修訂了切實(shí)可行的班次職責，一個(gè)護士負責8-10個(gè)患者，護患關(guān)系明顯增進(jìn)，盡可能地落實(shí)基礎護理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進(jìn)行，打飯、喂飯、協(xié)助無(wú)陪護患者上廁所等基礎護理工作；規范晨、晚間護理流程，注重細節，開(kāi)展貼心服務(wù)，除此之外，責任護士負責了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導及后期康復的全過(guò)程，患者問(wèn)題能及時(shí)得到解決，護士的自我價(jià)值得到了體現。
立章建制 保障護理質(zhì)量安全
安全有序的護理工作基于各項規章制度的完善和保障，護理部結合省衛生廳、市衛生局的文件精神，先后制定了“xx省友誼醫院xx年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)方案”和“xx省友誼醫院xx年優(yōu)質(zhì)護理考評標準”，并在完善和修訂了《xx省友誼醫院護理人員績(jì)效考核方案》、《xx省友誼醫院護理人力資源調配方案》，督促臨床科室制定和完善護理人力資源調配方案和績(jì)效考核方案，并指導實(shí)施，績(jì)效考核側重護理工作數量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿(mǎn)意度等內容。大大提高了護士的工作積極性，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)起到了積極的作用。護理部根據西安市衛生局下達的“護理安全標識管理內容”，《xx省友誼醫院護理安全標識管理規定》、《xx省友誼醫院管路標識管理規定》，并按規定內容給護理單元制作各種安全標識牌，如防墜床、防壓瘡、 小心地滑等。形成有效的預警機制，確保了護理安全。
一科一品 體現優(yōu)質(zhì)護理內涵
各臨床科室結合專(zhuān)科特點(diǎn)推出優(yōu)質(zhì)護理新舉措，積極開(kāi)展周到的護理服務(wù)。內一科制作“請您按時(shí)服藥”“監測血糖”等溫馨提示卡；內二科發(fā)放護士名片，讓患者了解護士，并且提供跟蹤服務(wù)；血透科為患者送上承載全體醫務(wù)人員祝福的生日卡片，傳達關(guān)切之情；外二科護理人員待病人如親人，為孤寡老人提供生活幫助，聯(lián)系返程車(chē)票、提供相應交通信息；外三科為重癥病人成立了專(zhuān)門(mén)的護理小組；兒科配備生活用品小錦囊（內有梳子、指甲剪、針線(xiàn)包等）；腫瘤科征訂報紙、書(shū)籍等豐富住院病人的院內生活；心理科為病人提供個(gè)體化健康教育，使護理服務(wù)更貼近患者；各病區設置留言本，建立護患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿(mǎn)足并建立電話(huà)隨訪(fǎng)制度，定期上門(mén)隨訪(fǎng)，擴大護理服務(wù)輻射面；門(mén)診科室為隨訪(fǎng)病人代寄化驗結果，優(yōu)化隨訪(fǎng)流程；體檢科強化護理職業(yè)禮儀，使工作人員行為趨于規范化，她們良好的服務(wù)在上半年陜建集團公司職工查體工作中，得到了大家一致得好評；急診科優(yōu)化了急診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對患者的健康教育和指導；手術(shù)室為手術(shù)患者提供規范的圍手術(shù)期護理，保障患者安全，體現了人文關(guān)懷。各項優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措的實(shí)施，體現了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵，和諧了醫患關(guān)系。經(jīng)統計，上半年患者滿(mǎn)意度為97.6%。
強化培訓 提升護理專(zhuān)業(yè)技能
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理工作的深入開(kāi)展，護理部不斷強化護理人員行為規范，對護理人員文明用語(yǔ)進(jìn)行現場(chǎng)演示訓練，要求苦練基本功，提高護理人員專(zhuān)業(yè)技能，重新制定專(zhuān)科護理常規并加強學(xué)習。組織全院護士長(cháng)及護理骨干開(kāi)展了以“提高護理質(zhì)量，拓展護理服務(wù)”為目的優(yōu)質(zhì)護理經(jīng)驗交流活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的進(jìn)展。選派護士長(cháng)和護理骨干參加優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓，并在醫院舉辦優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓班。每季度在全院范圍內進(jìn)行知識競賽，對優(yōu)勝者進(jìn)行獎勵，激發(fā)護理人員的工作熱情。護理部在培訓實(shí)施中，創(chuàng )新培訓的方式方法，深化護理人員“以病人為中心”的護理理念，注重人文精神和自身素養的提高，為優(yōu)質(zhì)護理工作的開(kāi)展保駕護航。
提高福利 調動(dòng)護士積極性
護士的待遇水平低下，導致工作積極性差，嚴重影響了護理工作質(zhì)量。xx年醫院全面增加護士福利，工資平均上漲x%，夜班費增加至x元，大大提高了護士的工作積極性，保證了夜班質(zhì)量，合同護士每月交通補助x元，并且在住房分配等方面規定5年以上護士享有分配住房權利，真正做到了同工同酬，增加了她們的主人公責任感和歸屬感，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)起到了積極的作用。
“創(chuàng )優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期”，xx省友誼醫院全體護理人員將繼續以飽滿(mǎn)的工作熱情，堅定不移地為優(yōu)質(zhì)護理工作奉獻自身的力量。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結報告2
我院根據衛生部的總體要求和各級衛生行政部門(mén)的部署，在總結20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，進(jìn)一步加強醫院護理工作，繼續深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)，現把開(kāi)展工作情況總結如下：
一、廣泛宣傳、統一思想、提高認識、全院行動(dòng)
1、醫院黨政領(lǐng)導班子高度重視，把開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)結合起來(lái)，通過(guò)醫院各級各類(lèi)工作會(huì )議，出版優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)宣傳專(zhuān)欄，醫院網(wǎng)絡(luò )等多種渠道大力宣傳，反復強調，層層落實(shí)，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導小組領(lǐng)導、協(xié)調各部門(mén)支持開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)工作。
2、做好各部門(mén)之間的組織協(xié)調工作，加強各部門(mén)之間的交流、溝通，各部門(mén)大力支持開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，醫院加大對護理的投入和支持保障系統對護理工作的協(xié)調工作，增加必要的護理設施。電子醫囑、電子處方在全院鋪開(kāi)使用，縮短護士處理醫囑的時(shí)間，設計適合本院實(shí)際的護理表格，簡(jiǎn)化護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，減少護士書(shū)寫(xiě)護理文件時(shí)間，消毒供應室全面負責消毒滅菌物品及一次性醫療用品的發(fā)放供應工作，藥劑科配送長(cháng)期醫囑藥品，下送各臨床科室急需藥品，后勤科做好后勤保障工作，下送臨床科室所需物品，建立巡查制度，深入科室檢修儀器、設施，盡量減少護士從事非護理工作時(shí)間，使護士有更多的時(shí)間做好臨床護理工作。
3、護理人員是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主體，通過(guò)組織學(xué)習衛生部及各級衛生行政部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)文件，明確工作目標及意義，通過(guò)外出參觀(guān)學(xué)習、科室之間的交流，提高護理人員的工作積極性和主動(dòng)參與意識，吸取開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理的成功經(jīng)驗，推進(jìn)責任制護理開(kāi)展。
二、扎實(shí)開(kāi)展、確保成效
1、有計劃、有步驟地穩妥推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房數，穩步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，全院6個(gè)病區，在20xx年開(kāi)展2個(gè)試點(diǎn)病區的基礎上，分三批開(kāi)展5個(gè)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區，全院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)病區達83%。
2、積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)，向門(mén)診、急診、手術(shù)室等延伸，優(yōu)化服務(wù)流程，加強門(mén)診、急診等前沿窗口的護理服務(wù)，倡導門(mén)診護士改變服務(wù)理念，為患者提供主動(dòng)性、人性化的護理服務(wù)，為手術(shù)患者提供規范的圍手術(shù)期護理，加強手術(shù)病人安全管理，落實(shí)手術(shù)核查制度，保障手術(shù)病人安全。
3、加強護理質(zhì)量管理，以《廣西臨床護理質(zhì)量評價(jià)及檢查標準（試行）》及《廣西優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)考評標準（試行）》為參考依據，制定我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核標準，把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考評作為護理質(zhì)量一項重要指標。
4、進(jìn)一步落實(shí)《護士條例》，認真執行《衛生部關(guān)于加強醫院臨床護理工作的通知》、《醫院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)服務(wù)工作標準（試行）》、《中醫醫院護理工作指南》、《中醫護理常規、技術(shù)操作規程》及《廣西醫療機構護理工作制度及護士崗位職責》、《廣西55項臨床護理技術(shù)操作標準》，依法執業(yè)，規范護理服務(wù)行為，防范醫療護理糾紛發(fā)生。
5、修訂、完善護理工作規章制度、各級各類(lèi)護士崗位職責及工作標準、護理常規、護理技術(shù)操作標準、護理質(zhì)量考核標準，并組織實(shí)施。
6、改變護理工作模式，推進(jìn)責任制整體護理工作模式，逐步實(shí)行責任制分工護理，實(shí)行分組包干負責制，設立責任組長(cháng)、責任護士，每一位護士分管一定數量的病人6-10人，每一名患者落實(shí)責任護士，盡量做到病人分管到人，責任落實(shí)到人。
7、實(shí)行護士績(jì)效考核，根據不同崗位、不同風(fēng)險、技術(shù)難度、工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀律、護理服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行績(jì)效考核，真正體現多勞多得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)護多得的分配原則，進(jìn)一步提升護理人員的工作積極性和主動(dòng)性。
8、加強護理安全管理，修訂完善護理應急預案和告知程序，將護理安全貫穿于護理全過(guò)程，加強危重病人、高危藥品、特殊管道管理，強化科室硬件設施、基礎設施、急救物品、各種器械、儀器常規檢查意識，保障護理安全。
9、加強護理人力資源管理，合理調配護理人力資源，根據各科室實(shí)際情況，合理安排，采取彈性排班、科室調配、護理部調配、繁忙時(shí)間段增加護理人力等形式，確保病人得到及時(shí)的治療、護理。
10、加強護理隊伍建設，抓好護理人員培訓工作，通過(guò)幫扶單位玉林市骨科醫院的指導、外出參觀(guān)學(xué)習、參加各類(lèi)護理相關(guān)培訓班、院內培訓、科內培訓、護理查房、晨會(huì )提問(wèn)、在職學(xué)歷教育等形式，提高護理人員業(yè)務(wù)水平，豐富護理服務(wù)內涵，提升護理服務(wù)質(zhì)量。
11、加強健康知識宣教及護患溝通，根據各專(zhuān)科特點(diǎn)、個(gè)體差異進(jìn)行健康知識宣教，把護理安全、健康知識宣教、護患交流、溝通貫穿于患者住院的全過(guò)程，努力構建和諧的護患關(guān)系，深入病房征詢(xún)意見(jiàn)，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，了解病人所需，改進(jìn)護理工作，經(jīng)問(wèn)卷調查，病人對護理工作滿(mǎn)意度達95%以上。
12、總結、交流經(jīng)驗，加強各科室護士長(cháng)之間的交流、溝通，互相借鑒、取長(cháng)補短，對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)病房?jì)瓤�、骨一科和黃春方等10名優(yōu)秀護士，進(jìn)行表彰、獎勵，樹(shù)立典型，更好地推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
三、工作成效
1、護士工作責任心得到加強，增強了服務(wù)意識，提高護理質(zhì)量。
2、護士得到病人的信任，護士工作得到病人認可。
3、護士服務(wù)態(tài)度有了較大改善，密切了護患關(guān)系，減少護患糾紛、護理投訴。
4、護理安全得到進(jìn)一步保障。
四、主要存在問(wèn)題
1、部分科室臨床護士不足，基礎護理工作不夠到位。
2、部分護理人員對開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)認識不足，主動(dòng)服務(wù)意識、工作積極性有待提高。
3、部分護士專(zhuān)業(yè)知識不夠扎實(shí)，健康知識宣教、護患交流、溝通技巧欠缺。
4、護理工作模式未能得到根本改變，未能完全落實(shí)責任制包干病人。
五、今后工作思路
1、強化護士服務(wù)意識，豐富護理服務(wù)內涵，努力為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
2、進(jìn)一步規范、完善各項護理工作流程，落實(shí)責任制整體護理。
3、調整、充實(shí)臨床一線(xiàn)護士，根據各科業(yè)務(wù)情況適當增加護士，床護比達到1：0.4。
4、加強護士業(yè)務(wù)培訓，提高護士業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步提升護理服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結報告3
20xx年上半年以來(lái)科室領(lǐng)導積極帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎護理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的`心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位�，F將20xx年上半年我科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)中做的一些工作總結如下：
一、指導思想
科室領(lǐng)導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃計劃。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“迎接等級醫院評審”為契機，以提升護士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項工作
建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。
三、切實(shí)落實(shí)各項工作
1、認真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會(huì )的監督。
2、實(shí)行護士分層級管理，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結構和護理分工，每組護理人員按病人分工，責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿(mǎn)足病人需求的護理服務(wù)。
3、改革護理排班模式：根據科室疾病護理特點(diǎn)、集中護理時(shí)段、護士工作能力等，倡導彈性排班制，確�；A護理工作落到實(shí)處，保證護理工作的連續性和工作質(zhì)量。
�。�1）推行午間連班制：保證集中治療時(shí)段護士人力充足配置。
�。�2）倡導雙人夜班制：確保薄弱時(shí)段護理質(zhì)量安全。
4、嚴格基礎護理的落實(shí)：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎護理的同時(shí)融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進(jìn)了護患關(guān)系。
5、責任組長(cháng)每班對本班基礎護理工作進(jìn)行檢查，護士長(cháng)不定期檢查，找出存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。
6、護士每天進(jìn)行電話(huà)隨訪(fǎng)，科室每月進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)小結。
7、關(guān)愛(ài)護士，提高護士職業(yè)忠誠度
�。�1）每月召開(kāi)護士會(huì )議1次，認真聽(tīng)取意見(jiàn)，充實(shí)管理內涵，促進(jìn)和諧。
�。�2）探討護士績(jì)效考核和激勵機制。在原有護士績(jì)效考核經(jīng)驗基礎上，進(jìn)一步完善并細化考核內容，將考評結果與護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)等相結合。
四、建立監督機制，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
1、設立患者意見(jiàn)本及聯(lián)系電話(huà)，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)，
2、在住院病人滿(mǎn)意度調查中，病員滿(mǎn)意度能夠達到95%以上。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結報告4
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是促進(jìn)公立醫院改革和護理事業(yè)發(fā)展的重要舉措。我院自xx年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái)在衛生行政主管部門(mén)的指導下，在各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，結合“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的深入開(kāi)展，在拓展護理服務(wù)內涵上作了有益的嘗試，為促進(jìn)患者的整體健康，滿(mǎn)足廣大人民日益增長(cháng)的護理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力，現將本年度我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作概況總結如下。
一、領(lǐng)導高度重視，工作成效顯著(zhù)。
為了貫徹落實(shí)各級衛生行政部門(mén)文件精神，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程” 活動(dòng)在我院得到了領(lǐng)導的高度重視。先后成立以胡江波院長(cháng)為組長(cháng)、班子其他成員為副組長(cháng)的活動(dòng)領(lǐng)導小組，舉行了別開(kāi)生面的啟動(dòng)儀式，建立了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規范、考核標準及服務(wù)流程，制定各項優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)細則和標準等十余項，并利用院周會(huì )、護士長(cháng)例會(huì )、科室晨會(huì )、各種業(yè)務(wù)查房等加大宣傳力度，強化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念。xx年5月護理部又推出了《xx年進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實(shí)施方案》為此項活動(dòng)的在全院范圍的全面開(kāi)展打下了堅實(shí)的基礎。
第一批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房已有一個(gè)良好的開(kāi)端，隨著(zhù)臨床路徑的推進(jìn)，我院結合“三好一滿(mǎn)意”以及“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)把“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房” 活動(dòng)作為年度護理工作重點(diǎn)，根據醫院實(shí)際條件，進(jìn)一步加強護理內涵建設，全面提升我院醫療護理質(zhì)量，推進(jìn)我院的服務(wù)品牌建設，促進(jìn)醫院醫療事業(yè)的發(fā)展，得到了患者和家屬的認可，年度患者滿(mǎn)意度從92.7%提升到95.4%，共接受護理表?yè)P35封，護理人員拒收紅包2次，全年未出現由于護理問(wèn)題引發(fā)的事故或糾紛。
二、改革工作模式，落實(shí)護理職責。
在護理部和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房全體護理人員共同努力下，我院在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房積極改革臨床護理模式，強調護理服務(wù)對象的整體性，實(shí)行包床到護，明確職責，實(shí)現了連續、全程的責任制整體化護理。各科普遍實(shí)行8小時(shí)在班24小時(shí)負責制，要求護理人員對患者的生理、心理、社會(huì )關(guān)系和家庭生活狀況等進(jìn)行全面了解，根據患者病情和配合其各級需要，給予最佳的護理，促使護士增強了責任感，密切了護患關(guān)系。結合護理人員能力和經(jīng)驗對應管理，分配不同病情輕重和技術(shù)要求的患者給護理人員，做到人盡其才、物盡其用。
另外，各科修訂了切實(shí)可行的班次職責，一個(gè)護士負責8-10個(gè)患者，護患關(guān)系明顯增進(jìn)，盡可能地落實(shí)基礎護理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進(jìn)行，打飯、喂飯、協(xié)助無(wú)陪護患者上廁所等基礎護理工作；規范晨、晚間護理流程，注重細節，開(kāi)展貼心服務(wù)，除此之外，責任護士負責了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導及后期康復的全過(guò)程，患者問(wèn)題能及時(shí)得到解決，護士的自我價(jià)值得到了體現，這種工作模式得到了護患雙方的肯定，迅速在全院推廣開(kāi)來(lái)。
三、保證人力調配，調動(dòng)護士積極性。
為了保證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的深入順利開(kāi)展，我院綜合考慮了合同護士流動(dòng)性大，責任心不強等現狀，全年引進(jìn)在編正式護士11名，并分配到各優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房，在帶動(dòng)合同護士積極性及加強集體凝聚力等方面取得了一定的效果。
依據醫院和各病房護理工作量和患者病情充實(shí)臨床一線(xiàn)護士隊伍，最大限度地保障護士在臨床護理崗位工作，增加床護比。合理調配護士人力，克服困難，保證臨床一線(xiàn)護士占全院護士比例的80%以上。
由于護理人力資源的限制，護士工作量大，護理部充分發(fā)揮實(shí)習生的作用，為了克服實(shí)習生的素質(zhì)參差不齊，工作能力及工作經(jīng)驗欠缺等不足，在xx年7月至9月對全院護理實(shí)習生分批進(jìn)行護理基本制度、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內容、護理角色適應及護理技術(shù)操作等全方位培訓。通過(guò)培訓，她們在老師的指導下較快地適應臨床工作，緩解了臨床的工作壓力，做到床邊工作制的落實(shí)，真正做到以患者為中心，滿(mǎn)足其病情和臨床護理工作需要，為患者提供專(zhuān)業(yè)、全面的護理服務(wù)。
我院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動(dòng)取得了一定的成績(jì)，但與上級部門(mén)領(lǐng)導的期望還存在著(zhù)一定的差距，還存在著(zhù)一定的不足，如臨床一線(xiàn)年輕護士能力不足和護理創(chuàng )新服務(wù)意識不強等，希望在實(shí)踐中能開(kāi)辟出一條適合我院的切實(shí)可行的理想道路，取得更大的成效。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結報告5
在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，本著(zhù)以病人為服務(wù)中心的宗旨，較好的完成了本年度的各項工作。在經(jīng)濟效益和社會(huì )效益上都取得了較好的成果�，F將我科工作狀況總結如下：
1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組作用
科內質(zhì)控組每月對科內護理進(jìn)質(zhì)控，發(fā)現護理差錯時(shí)，及時(shí)糾正、討論并提出相應的整改措施，使每個(gè)護士都能吸取教訓，不斷提高護理質(zhì)量，針對病房年輕護士多，處理突發(fā)糾紛事件經(jīng)驗不足，及法律知識淡薄，加強對護士與患者溝通潛力培養及法律知識學(xué)習。利用疑難病例討論時(shí)間，公休座談會(huì )，鼓勵護士參加討論，以培養其溝通潛力。
2、用心開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和職責制整體護理
�。�1）開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到十分滿(mǎn)意。開(kāi)展職責制整體護理后，職責護士能夠了解本病區病人的病情，能及時(shí)發(fā)現醫療組工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前更到位好。
�。�2）加強病區安全管理：呼吸內科，主要為老年病人，入院宣教時(shí)，就強調了安全的重要性，在科室病床都掛‘防跌倒’警示標識，在衛生員打掃病區環(huán)境時(shí)，告訴患者請勿走動(dòng)，并加上床擋，使用熱水袋保暖時(shí)，外面加上毛巾，以免燙傷。但科室還是出現了一例病人墜床。
�。�3）病人滿(mǎn)意度較前有所提高，職責護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，粱偉及鄧欣兩同志收到了病人的表?yè)P信一封。
3、認真落實(shí)各項規章制度，尤其三查七對。來(lái)提高護理質(zhì)量，確保護理安全。
�。�1）堅持查對制度，每一天下午職責護士查對當天醫囑，每周四護士長(cháng)大查對，每一天都檢查醫囑執行狀況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生，一年來(lái)沒(méi)有發(fā)生大的護理差錯。
�。�2）嚴格執行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，體溫計每一天消毒一次，紫外線(xiàn)燈管每一天照射治療室2次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對于醫療垃圾和生活垃圾及時(shí)收回毀行，嚴格交接登記，一年沒(méi)有發(fā)生交接感染病例，對科室出現的多重耐藥感染的病例能按要求及時(shí)做好各好防范措施，全年沒(méi)有出現院感事件發(fā)生。
�。�3）室護士務(wù)必著(zhù)裝整齊上崗，不戴首飾。不穿高跟鞋，服務(wù)熱情，標準收費，及時(shí)為病人進(jìn)行費用查詢(xún)服務(wù)。
4、雖然取得必須成績(jì)，但還有不足；
護士宣教及健康指導不到位、護士書(shū)寫(xiě)病例不規范，個(gè)別護士職責心不強，病房管理不到位，科室管理潛力有待進(jìn)一步提高。
5、創(chuàng )新發(fā)展。
�。�1）制定20xx年護理學(xué)習計劃，堅持科內護士規范化培訓。
�。�2）提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量，加強對病人宣教，扎實(shí)推行績(jì)效考核，職責制整體護理，努力掌握專(zhuān)業(yè)知識技能。
總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫院大局為重，內強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量，切實(shí)為病人帶給優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結報告6
我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好，群眾滿(mǎn)意”為目標，以提高護理質(zhì)量為主線(xiàn)。隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。透過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的職責心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。
現將我科護理工作總結如下：
一、統一思想、提高認識、組織落實(shí)
1、科室領(lǐng)導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實(shí)施方案。
2、在全科范圍用心動(dòng)員，用心開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項工作
1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。
2、認真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的資料，以便理解病人及社會(huì )的監督。
3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長(cháng)→職責組長(cháng)→職責護士→助理護士的分層管理結構，按護士潛力、患者病情、護理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度，每組護理人員按病人分工，職責到人。使護理工作真正做到為病人帶給整體的、連續的、滿(mǎn)足病人需求的護理服務(wù)。
4、改革護理排班模式：對排班模式改為APN排班，減少護士x次數，同時(shí)實(shí)行彈性排班，確�；A護理工作落到實(shí)處，保證護理工作的連續性和工作質(zhì)量。
5、嚴格基礎護理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎護理的同時(shí)融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進(jìn)了護患關(guān)系。
6、為落實(shí)專(zhuān)項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過(guò)敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。
7、職責組長(cháng)每班對本班基礎護理工作進(jìn)行檢查，護士長(cháng)每一天檢查，找出存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改善措施。
三、用心開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和職責制整體護理
�。�1）開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到十分滿(mǎn)意。開(kāi)展職責制整體護理后，職責護士能夠了解本病區病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現醫療組工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。
�。�2）臨床護士工作模式。落實(shí)職責制整體護理小組負責制或職責護士負責制，包床到護，每個(gè)護士分管病人數平均不超過(guò)8人。逐步落實(shí)“護士床邊工作制”，逐步實(shí)現護士常
態(tài)狀況下在病房或病人身邊密切觀(guān)察患者的生命體征和病情變化；定時(shí)巡視病人，認真執行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動(dòng)護理工作站（車(chē)）、流動(dòng)治療車(chē)的配置。執行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動(dòng)護理工作站（車(chē)）、流動(dòng)治療車(chē)的配置。
�。�3）病人滿(mǎn)意度較前有所提高，職責護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。
四、建立監督機制，持續改善服務(wù)質(zhì)量
1、每月開(kāi)展一次公休座談會(huì )，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)，設立住院病人聯(lián)系本，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話(huà)回訪(fǎng)。
2、在住院病人滿(mǎn)意度調查中，病員滿(mǎn)意度能夠到達92%。
五、認真落實(shí)各項規章制度，尤其三查七對。來(lái)提高護理質(zhì)量，確保護理安全。
�。�1）加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫(xiě)各種信息，護士進(jìn)行各項治療，護理時(shí)按兩種以上識別方式進(jìn)行查對。
�。�2）堅持查對制度，每一天下午職責護士查對當天醫囑，每周護士長(cháng)總查對，每一天都檢查醫囑執行狀況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。
�。�3）嚴格執行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每一天消毒一次，紫外線(xiàn)燈管每一天照射治療室1次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對于醫療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記，
六、存在的問(wèn)題和挑戰：
雖然取得必須成績(jì)，但還有不足；如護士宣教及健康指導不到位、護士書(shū)寫(xiě)病例不規范，個(gè)別護士職責心不強，病房管理不到位等，科室管理潛力有待進(jìn)一步提高。
病人方面：
�、僭诓∪藵M(mǎn)意度調查中，提出不滿(mǎn)意或較滿(mǎn)意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問(wèn)題。
�、谠谌粘z查中，病人大多數能理解護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意理解護理人員的服務(wù)？不放心讓護士照顧患兒，不放心。
護理人員方面：
�、僮o理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體狀況，難以跟上深層次的個(gè)性化護理。
�、谥貢�(shū)寫(xiě)輕落實(shí)，不能正確處理寫(xiě)與做的關(guān)系。護士忙于書(shū)寫(xiě)各種記錄，而忽略了護理措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對減少，護士與病人接觸的機會(huì )也相應減少。
�、塾捎谧o理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護理人員的主動(dòng)服務(wù)意識還有待加強，如護士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房，觀(guān)察病情不全面，健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí)，資料浮淺，交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問(wèn)題。
管理方面：
后勤保障系統支持力度不夠，如總務(wù)科、配藥房等未完全實(shí)行下收、下送，護士需用相當的時(shí)間執行治療護理之外的工作。
總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫院大局為重，內強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量，切實(shí)為病人帶給優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我相信，我們會(huì )越來(lái)越好！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結報告7
今年是我科實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的第四年，在科主任、護士長(cháng)的帶領(lǐng)下，全體護士總結過(guò)去經(jīng)驗，牢記“想病人之所想，急病人之所急”的服務(wù)宗旨，強化基礎護理，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)。
現將我科優(yōu)質(zhì)護理工作總結如下：
一、組織培訓學(xué)習開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理實(shí)施方案
組織全科護士學(xué)習護理部下發(fā)的”20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實(shí)施方案”分，階段組織全科護士就“如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì )，學(xué)習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價(jià)標準，對照實(shí)施標準，落實(shí)各項具體措施。
二、彈性排班，合理調配人力資源
改革排班模式，實(shí)行彈性排班彈性排班的原則是合理分配護理勞動(dòng)力，合理有效地使用人力資源[2]，限度上滿(mǎn)足患者對護理工作的需求，體現了以患者為中心的服務(wù)宗旨，真正做到將時(shí)間還給護士，將護士還給患者，本科實(shí)行8個(gè)固定班，5個(gè)彈性班，2個(gè)休班，彈性班根據工作需要隨叫隨到，10min內到達，從而提高了工作效率，保證護理工作順利完成。實(shí)施專(zhuān)人接診，主動(dòng)迎接患者，主動(dòng)為患者排憂(yōu)難，設置機動(dòng)班，優(yōu)化急診高峰人員的替代方案。
1、分診臺單獨排班、專(zhuān)人負責、培訓上崗，提高了分診正確率。分診臺預檢分診更加規范，優(yōu)化并完善了預檢分診的流程，大幅度提高了分診正確率，為患者贏(yíng)得了搶救時(shí)間。
2、各二級護士盡職盡責，起帶頭、監督作用，指導年輕護士工作，保證護理工作安全有序進(jìn)行。
3、實(shí)行人人床旁交接班制度，x人員交出每個(gè)病人的護理重點(diǎn)，方便接班人員能更好的對患者實(shí)施個(gè)性化的護理。
4、急診科分搶救室、急診科病房、留觀(guān)室以及急診ICU，大家相互協(xié)作努力的為病人服務(wù)，一切以病人為中心。
三、不斷優(yōu)化急診科團隊
1、在院領(lǐng)導的大力支持下，急診科成立了一支訓練有素的專(zhuān)業(yè)護送團隊，服務(wù)于急診患者。為患者帶來(lái)了便利，減少了患者的痛苦。
2、改善留觀(guān)及門(mén)診輸液流程，制定了留觀(guān)及門(mén)診輸液患者須知，讓患者了解自己的權利與義務(wù)，用心主動(dòng)配合醫護人員。
3、留觀(guān)病房打針、輸液的病人較多，更替也快。對于打止痛針的病人我們要優(yōu)先。并且打針30分鐘后，務(wù)必主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者癥狀是否得到緩解，如果沒(méi)有緩解，請示醫生遵醫囑再進(jìn)行處理。高熱病人注意患者體溫變化狀況，如持續高熱的病人請示醫生，遵醫囑處理。
4、實(shí)行先搶救，后付費制度。對于急危重癥患者，堅持“生命第一”的原則，實(shí)行先搶救、后交費原則，對患者各種處方、輔助檢查申請單加蓋“急診”章，實(shí)行優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院原則。對“三無(wú)人員”即無(wú)身份證明、無(wú)親人陪伴、無(wú)錢(qián)的患者，做到先檢查、先搶救治療，后交費，并要密切配合醫生，互相補臺，并要加強與輔助科室、病房間的溝通，真正保障綠色通道暢通保證綠色通道暢通無(wú)阻，實(shí)行接診、搶救、住院x服務(wù)，規范無(wú)名氏管理流程，重視三無(wú)人員的病情、
基礎護理和三餐飲食，及時(shí)了解其狀況，幫忙尋找家屬，保證無(wú)名氏能及時(shí)得到治療和護理。
四、重視護理人員素質(zhì)培養，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高急診護士急救潛力
1、科室每月進(jìn)行進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，每月對科室提出重點(diǎn)相關(guān)急診理論知識進(jìn)行提問(wèn)，增加記憶。每月科室進(jìn)行急救技能的培訓，人人考核合格。提高護士的搶救意識及潛力。
2、利用晨會(huì )及晨x時(shí)間組織護理人員進(jìn)行當日危重病人護理重點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習。提高護理安全意識。組織護理人員認真學(xué)習各項規章制度，落實(shí)患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預防措施。為患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。
3、安規定完成了護士進(jìn)修培訓計劃，選派優(yōu)秀護理人員外出進(jìn)修、輪崗學(xué)習，將新的護理理念和技術(shù)帶回科室，與時(shí)俱進(jìn)，更好的服務(wù)患者。
五、強化細節護理，為病人帶給便利。
1、帶給多種便民措施，如開(kāi)水、一次性水杯、充電器等。
2、建立溫馨舒適的病房環(huán)境和設施盡顯人性化，留觀(guān)室重新進(jìn)行床位編排，設置指引標識，使患者更快的熟悉環(huán)境。
3、在急救服務(wù)中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費;護送陪伴到位、救治措施到位、溝通告知到位。
4、加強了日�；A護理，更深入的了解患者病情，更仔細的觀(guān)察患者病情。
六、存在的不足
透過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展，科室雖然取得了必須的成績(jì)，但距離患者的要求還存在必須差距，如護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體狀況，難以跟上深層次的個(gè)性化護理。由于護理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護理人員的主動(dòng)服務(wù)意識還有待加強，如護士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房，觀(guān)察病情不全面，健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí)，資料浮淺，交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問(wèn)題。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結報告8
一、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高護理服務(wù)
1、借鑒內一科、外一科創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理試點(diǎn)病房的經(jīng)驗，根據科室的具體情況，同時(shí)爭取護理給予人力支持，至少增加2-4名護士，力爭在年底開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。針對我科病人周轉快，每天出、入院病人多等特點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化流程，修訂工作流程，使護理工作標準化、規范化。特別是加強產(chǎn)后2小時(shí)的溫馨護理及產(chǎn)后康復護理及母乳喂養知識宣教，使病人感受護士的優(yōu)質(zhì)護理。
2、加強護士人文知識的學(xué)習，認真組織學(xué)習與個(gè)人閱讀相結合讀完郵差佛雷得，要求書(shū)寫(xiě)學(xué)習體會(huì )，參加“5.12“護士節的讀書(shū)報告會(huì )。達到教育的目的。
3、合理彈性排班，滿(mǎn)足病人的需要。
4、每月召開(kāi)公休會(huì )一次，配合客服部發(fā)放住院病人調查問(wèn)卷，了解病人對護理工作的意見(jiàn)及建議，改進(jìn)護理工作。
5、簡(jiǎn)化護理文書(shū)，把時(shí)間還給護士，把護士還給病人。
二、加強規范化培訓及在職教育培訓，提高專(zhuān)科知識水平
1、做好新轉入護士、新分配護士的入科培訓，主要培訓科室的規章制度、環(huán)境介紹、有關(guān)的行為規范，使新護士對科室的情況有所了解，盡快適應科室工作。
2、制定可行的專(zhuān)科計劃，根據產(chǎn)科專(zhuān)業(yè)的特殊性，同時(shí)兼顧愛(ài)嬰醫院的檢查、產(chǎn)科急救中心檢查、“降消”工作檢查、產(chǎn)科質(zhì)量檢查等上級部門(mén)的檢查。
3、規范護理查房，提升專(zhuān)業(yè)知識水平及實(shí)踐能力。
4、為護理人員提供學(xué)習的機會(huì )：
(1)鼓勵自學(xué)，參加護理大專(zhuān)及本科的自學(xué)及函授考試。
(2)利用“降消”項目提供的機會(huì )，計劃選派1-2名護士到上級醫院進(jìn)修學(xué)習，掌握新知識、新技能，促進(jìn)專(zhuān)科知識的發(fā)展。
三、加強護理質(zhì)量監控，強化質(zhì)量意識。
1、認真組織學(xué)習新修訂的護理質(zhì)量標準，達到人人掌握標準。
2、加強護士慎獨精神，保持護理質(zhì)量及護理安全。
3、一級質(zhì)控組織按標準每月自查兩次，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出，并認真督促落實(shí)整改措施。配合護理部每季度的護理質(zhì)量考評。
4、加強質(zhì)量意識教育，正強質(zhì)量意識，達到人人參與質(zhì)量的效果。
四、加強環(huán)節質(zhì)量管理，保證護理安全。
1、組織參加護理安全教育，科室安全教育課每月一次，提高護理人員安全防范意識，規范護理行為，促進(jìn)護理質(zhì)量提高。
2、落實(shí)好消毒隔離措施，特別是產(chǎn)房消毒隔離要符合規范要求，產(chǎn)房及病區環(huán)境衛生學(xué)監測結果符合標準要求。
3、建立近效藥品登記本，建立新藥品說(shuō)明書(shū)檔案，建立藥物配伍禁忌登記本，認真組織學(xué)習護理用藥失誤防范。增強安全用藥意識，保證用藥安全及用藥效果。
4、加強不良事件自動(dòng)報告意識。
5、作好毒麻藥品、搶救藥品的管理，班班交接清楚，保證物品齊全、性能良好，搶救儀器功能良好，處于備用狀態(tài)。
6、將規范交接班持續進(jìn)行，及時(shí)有效的進(jìn)行治療及護理，保證護理安全。
五、積極開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)
認真落實(shí)護理新業(yè)務(wù)、新技術(shù)管理制度，積極開(kāi)展護理新業(yè)務(wù)，年內爭取開(kāi)展1-2項護理新業(yè)務(wù)，鼓勵大家撰寫(xiě)護理論文。
六、做好護理教學(xué)
落實(shí)臨床教學(xué)管理制度，安排護師職稱(chēng)以上護理人員一對一進(jìn)行帶教，掌握產(chǎn)科護理及技術(shù)操作，基礎護理操作，傳授工作中處理疑難問(wèn)題、復雜問(wèn)題的能力，了解護生的思想動(dòng)態(tài)，使護生按計劃完成產(chǎn)科實(shí)習計劃。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結報告9
在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區創(chuàng )建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我認真領(lǐng)會(huì )市縣相關(guān)會(huì )議精神，嚴格服從醫院科室工作安排，繼續深化以病人為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步規范臨床護理，加強基礎護理，提高護理質(zhì)量，改善護理服務(wù)，不斷提升自身工作能力和業(yè)務(wù)水平，強化思想認識和醫德修養，促進(jìn)了護患關(guān)系持續穩定和諧發(fā)展，提高了護理工作的滿(mǎn)意度和信譽(yù)度，樹(shù)立了外一科室護理工作的良好形象。
在示范病區創(chuàng )建活動(dòng)中，我的思想認識和工作作風(fēng)得到了極大的轉變，工作能力和業(yè)務(wù)水平得到了極大的提高，工作氛圍和護患關(guān)系得到了極大的改善，但我深知取得的這些成績(jì)同醫院科室的要求和患者的需求還有很大的差距，經(jīng)過(guò)認真的反思與自查，我認為在護理工作的開(kāi)展中自身還存在很多不足之處，現將有關(guān)情況總結如下。
一、思想認識有待進(jìn)一步提高。
護理工作是最接近患者的基礎性工作，也是最能體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好形象的工作，水滴雖小，卻能折射出整個(gè)太陽(yáng)的光輝，就像護理工作，小到一個(gè)笑臉、一句問(wèn)候體現出的是整個(gè)醫院的服務(wù)水平和整體素養，它對醫院整體形象的塑造起著(zhù)不可或缺的重要作用。護理工作是醫患之間的潤滑劑，護理工作做的好，醫院與患者之間就能和諧相處，醫院各項工作就能很好的開(kāi)展，
作為護士，要從醫院大局出發(fā)，不斷增強自身思想認識水平，認真領(lǐng)會(huì )各項會(huì )議精神，嚴格落實(shí)各項工作部署，站在講大局、講政治的高度看待工作的開(kāi)展，不斷強化宗旨意識、服務(wù)意識、責任意識，將以病人為中心的護理理念和人文關(guān)懷融入到日常護理工作的開(kāi)展中，對所負責的患者提供連續、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
二、工作水平有待進(jìn)一步加強。
基礎護理工作具有很強的專(zhuān)業(yè)性，這就要求護士要不斷加強自身學(xué)習，提高自身的理論工作水平和實(shí)踐操作能力，在示范病區創(chuàng )建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我不斷強化學(xué)習意識，擴展知識層次結構，提升護理工作能力，在護士長(cháng)的帶領(lǐng)下，認真學(xué)習《護士條例》、《住院患者基礎護理服務(wù)項目(試行)》、《基礎護理服務(wù)工作規范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》等相關(guān)文件規程，定期參加醫院組織的有關(guān)基礎護理知識、基礎護理技能的講座和基礎護理操作技術(shù)的培訓考核，通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習和實(shí)踐操作，使我掌握了豐富的基礎護理知識和熟練的基礎護理技能。但我深知，護理工作永無(wú)止境，雖然我取得了一定的成績(jì)，但同人民滿(mǎn)意的白衣天使這一光輝事業(yè)仍存在一定差距，下步工作中，我將再接再厲，從理論學(xué)習、業(yè)務(wù)水平、護理技術(shù)、生活護理、心理護理、言語(yǔ)禮儀等方面加強學(xué)習，不斷提升自身護理工作水平。
三、工作作風(fēng)有待進(jìn)一步轉變。
在示范病區創(chuàng )建活動(dòng)中，我不斷強化大局意識、責任意識、紀律意識，模范遵守臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務(wù)規范、標準，嚴格落實(shí)護理工作崗位責任制，促進(jìn)各項工作穩定有序進(jìn)展，在下步工作中，我將以更高的標準嚴格要求自己，按時(shí)交接班，認真規范填寫(xiě)護理文書(shū)，細致觀(guān)察病人病情變化，見(jiàn)微知著(zhù)、以小見(jiàn)大，從細節凸顯護理工作人文關(guān)懷，將臨床護理工作做細、做實(shí)，不斷促進(jìn)護患關(guān)系持續和諧發(fā)展。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區創(chuàng )建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，外一科室大力倡導細節服務(wù)，把每一件簡(jiǎn)單的事做好，把每一件平凡的事做好，用愛(ài)心、細心、耐心、責任心為患者提供全程優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，樹(shù)立科室良好的護理服務(wù)形象。在第三階段工作中，我們將以更大的主動(dòng)性和積極性促進(jìn)工作深入開(kāi)展，主動(dòng)接觸病人，強化服務(wù)意識，加強護患交流，增進(jìn)護患關(guān)系，使外一科室護理工作再上新的臺階。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結報告10
大家好！首先我代表院委會(huì )、黨總支及全院干部職工，向各位領(lǐng)導和專(zhuān)家蒞臨我院檢查指導工作，表示熱烈的歡迎。按照市衛生局對創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)規范護理示范病房工作通知精神和醫療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)工作要求，我院先后以神經(jīng)外科、神經(jīng)內科、成人重癥監護室為試點(diǎn)，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)規范護理示范病房創(chuàng )建工作。下面，把我院近段時(shí)間的護理工作以及本次創(chuàng )建規范化護理服務(wù)示范病房工作向各位領(lǐng)導及專(zhuān)家簡(jiǎn)要匯報。
一、醫院概況
我院始建于19xx年，現占地面積4.5 萬(wàn)平方米，業(yè)務(wù)用房建筑面積2萬(wàn)平方米，設置臨床、醫技、職能等32個(gè)科室，開(kāi)放床位500張，年門(mén)診量近30萬(wàn)人次，年出院2萬(wàn)人次�，F有在職職工490名，其中高級職稱(chēng)58人，中級職稱(chēng)214人。擁有日立0.4t磁共振，美國ge雙排螺旋ct機，美國ge數字胃腸機，貝克曼全自動(dòng)生化儀，德國西門(mén)子小白楊，彩超機3部、日本日立630毫安光機、柯達800、850數字影像系統（cr）、小型c臂、全自動(dòng)血球計數儀、血氣分析儀、奧林巴斯電子胃鏡、電子結腸鏡，德國沃福胸腔鏡、腹腔鏡、宮腔鏡、關(guān)節鏡，中央監護、中心供氧、呼叫及遠程會(huì )診等萬(wàn)元以上儀器設備近300臺套，資產(chǎn)過(guò)億元。
二、主要工作
1、提高認識，強化領(lǐng)導。創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)規范護理示范病房工作，是實(shí)現“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，堅持“以人為本、護理先行”工作理念的最好載體，對于完善服務(wù)流程、提升服務(wù)品位、構建和諧醫患關(guān)系具有較強的現實(shí)意義。工作伊始，醫院成立了活動(dòng)工作領(lǐng)導小組，院長(cháng)為組長(cháng)，分管院領(lǐng)導為副組長(cháng)，相關(guān)科室護士長(cháng)為成員。醫院將市局《關(guān)于開(kāi)展創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)規范護理示范病房”活動(dòng)的通知》以文件的形式進(jìn)行轉發(fā)（鄄醫字〔〕23號）。同時(shí)，護理部制定了詳實(shí)的創(chuàng )建工作實(shí)施方案，把創(chuàng )建工作標準下發(fā)到爭創(chuàng )科室，為創(chuàng )建工作提供了組織和制度保障。
2、護理服務(wù)理念不斷深化，服務(wù)意識進(jìn)一步增強，創(chuàng )建工作扎實(shí)有成效。工作中，創(chuàng )建科室按照舒適溫馨的環(huán)境、優(yōu)美的語(yǔ)言、規范的行為、完善出院指導和院后訪(fǎng)視的目標要求，扎實(shí)開(kāi)展工作。病房?jì)却参�、桌凳統一規范，物品定位、定點(diǎn)放置，單人間安裝有線(xiàn)電視，所有床頭桌放置溫馨祝福牌，病房門(mén)口有標識牌。護理人員統一著(zhù)裝、掛牌服務(wù)，科室有禮儀式服務(wù)規范，病人入院后、治療中、愈后康復、健康指導等環(huán)節注意事項，護理人員解釋清楚、觀(guān)察仔細，達到了儀表端莊大方，服務(wù)用語(yǔ)和行為規范�？剖议_(kāi)通了健康，對出院病人做好院后訪(fǎng)視工作，并認真做好訪(fǎng)視記錄，使病人真正體現“服務(wù)到家的院后服務(wù)理念”。護理部把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重點(diǎn)考核內容，并按照市局創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)規范護理示范病房”工作標準制定考核細則，工作周有重點(diǎn)、月有計劃、季有安排，努力實(shí)現“護患關(guān)系零距離，護理質(zhì)量零差錯，護理技術(shù)零缺陷，護理服務(wù)零投訴”的工作目標。期間，護理部多次組織全院各臨床科室護士長(cháng)到外一科進(jìn)行集體查房、護理觀(guān)摩，百針穿刺競賽、護理操作技能大賽等活動(dòng)，采取多種形式注重“三基三嚴”培訓，狠抓護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)、重點(diǎn)環(huán)節的監控，以切實(shí)的形式提高了護理人員操作水平。
3、二是護理隊伍不斷發(fā)展壯大，整體素質(zhì)逐步提高。自起，我共招聘護理人員64名，其中專(zhuān)科以上學(xué)歷占90%以上，起，所招錄的護理人員一律為專(zhuān)科以上學(xué)歷。目前我院臨床共有正式護士136名，。icu室目前設置床位10張，配備護理人員26名，床護比達到1:0.26。神經(jīng)內科護理西組開(kāi)放床位20張，配備護理人員12名，床護比達到1：0.6。加強護士執業(yè)資格管理，嚴格護士準入，杜絕了非專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)入護理隊伍，從管理制度上保證了護理隊伍的基本素質(zhì)，為護理質(zhì)量和病人安全提供了最基本的保障。我院在3月份參加菏澤市衛生局召開(kāi)的全市關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”會(huì )議后，領(lǐng)導非常重視，組織創(chuàng )建小組。4月9日召開(kāi)第一次全院護士大會(huì )，進(jìn)行動(dòng)員，使大家統一認識，轉變觀(guān)念，各科自愿申報。經(jīng)領(lǐng)導批準，在神經(jīng)內科西組、重癥監護病房為試點(diǎn)病房。5月18日我們又召開(kāi)了第二次動(dòng)員會(huì )，重新學(xué)習上級有關(guān)文件及要求。結合曹主席參加市局會(huì )議的精神及參觀(guān)千佛山醫院、濟寧附屬醫院后好的工作做法，進(jìn)行傳達。5月25日我們又召開(kāi)相關(guān)領(lǐng)導及科室人員會(huì )議，進(jìn)一步統一思想，制定切實(shí)可行的計劃，把創(chuàng )建工作擺上重要議事日程。
4、護理組織管理體系逐步完善，科學(xué)化、規范化管理程度日益提高。醫院建立了與醫院工作相適應的分管院長(cháng)--護理部主任--科護士長(cháng)的垂直管理體系，明確了護理部為獨立的職能管理部門(mén)，建立了較為完善的護理管理組織體系，并成為醫院管理體系的重要組成部分。護理管理體制的建立和不斷完善，為護理質(zhì)量的提高和規范化、科學(xué)化管理提供了組織保障。
三、下步需改進(jìn)的工作
1、加強對護理工作的領(lǐng)導，進(jìn)一步加大支持力度。將各項護理工作目標納入對醫院的考核評審體系，加強監督管理。探索并逐步完善護理管理機制，從護理管理體制、人力配置、人才培養、隊伍建設、專(zhuān)業(yè)發(fā)展、分配機制、權益保護、福利待遇等多方位進(jìn)行認真的分析和研究，完善政策措施，全面推進(jìn)護理工作。
2、加強護士執業(yè)管理，規范護士執業(yè)行為�！吨腥A人民共和國護士管理條例》已正式實(shí)施，我們將按照衛生部和省市要求，強化學(xué)習，嚴格落實(shí)護士準入管理制度，加強護士執業(yè)行為管理，保證醫療安全。關(guān)心護士和護理工作，改善護理工作環(huán)境，保持護理隊伍的基本素質(zhì)和穩定性。保障護理人員人身安全和護士的工作、生活待遇，維護護士合法權益。
3、增加臨床護士總量，科學(xué)配置護士人力資源。到 年，醫院床位數與在崗護理人員數比例不低于1：0.8，普通病區病房床位數與護理人員數比例不低于1：0.6的配置要求。在達到規定的護士配備標準的基礎上，制定切合實(shí)際的人力資源分配方案，逐步實(shí)施以實(shí)際護理工作需要為基礎的護士配置方法。合理設置護理崗位，以崗定責，以責定人，按崗定薪，按績(jì)定酬，促進(jìn)高年資、高學(xué)歷護士的合理使用，優(yōu)化護士人力資源配置，促進(jìn)不同層級護士的專(zhuān)業(yè)發(fā)展。
4、堅持以病人為中心，轉變服務(wù)理念，提高護理服務(wù)質(zhì)量。在臨床護理工作中要體現病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一。要適應服務(wù)對象從病人擴大到社會(huì )人群的轉變，工作性質(zhì)從針對疾病護理延伸到病人身心整體護理的轉變，工作范圍從臨床護理發(fā)展到康復、健康促進(jìn)的轉變。強化以人為本的服務(wù)意識，深化護理服務(wù)內涵，重視和支持護理工作，提高護理服務(wù)質(zhì)量。尤其要注重提高護理人員的服務(wù)意識和言行修養，將人文關(guān)懷融入到對病人的護理服務(wù)之中，努力使護理工作做到“貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì )”，滿(mǎn)足不同患者多元化、個(gè)性化的需求，提供多層次、多方位的護理服務(wù)。各位領(lǐng)導、專(zhuān)家，以上是我院在加強護理工作及創(chuàng )建規范護理服務(wù)示范病房方面所作的一些工作，不當之處，懇請提出寶貴意見(jiàn)建議。
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