最新個(gè)人工作總結

　　最新個(gè)人工作總結（精選59篇）

　　時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，相信大家這段時(shí)間以來(lái)的收獲肯定不少吧，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)工作總結了。相信很多朋友都不知道工作總結該怎么寫(xiě)吧，以下是小編為大家收集的最新個(gè)人工作總結（精選59篇），希望能夠幫助到大家。

　　最新個(gè)人工作總結1

　　時(shí)光飛逝，伴隨著(zhù)比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，20xx年就這樣快接近尾聲，雖然我來(lái)公司時(shí)間還不太長(cháng)，可是時(shí)間的腳步依然沒(méi)有放慢它前行的腳步，經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的工作，有很多所感所悟，現總結如下：

　　對于工作這個(gè)詞，是潛移默化的理解的，作為一名從高校畢業(yè)時(shí)間很短的學(xué)生來(lái)說(shuō)，社會(huì )經(jīng)驗、工作經(jīng)驗都很缺乏，所以在平時(shí)我要多學(xué)多問(wèn)，付出比別人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是領(lǐng)導們無(wú)微不至的關(guān)懷，同事們團結奮發(fā)、互幫互助的干勁，工作中認真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，這對走上工作崗位時(shí)間短的我來(lái)說(shuō)是受益匪淺的，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎。

　　沒(méi)有太多宏偉的高瞻遠矚，也沒(méi)有過(guò)于細膩的深切體會(huì )，只是在工作的當中的一些瑣碎的想法和話(huà)語(yǔ)，分為幾方面總結：

　　一、學(xué)習業(yè)務(wù)知識，作好本職工作

　　學(xué)習是一輩子的事情，我學(xué)的是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，對工程資料方面幾乎是零的開(kāi)始，所以初期就很盲目，給自我的崗位學(xué)習造成了極大的阻礙，之后經(jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事的及時(shí)引導，加上自我深入的感性認識和學(xué)習，逐漸的對工作性質(zhì)和工作資料有了良好的適應，萬(wàn)事開(kāi)頭難，有了一個(gè)好的開(kāi)始，我相信以后的工作會(huì )進(jìn)行的很順利，自我的提高會(huì )很明顯。

　　二、理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中成長(cháng)

　　無(wú)論我們的理論知識多么豐富，最終都是要回歸到實(shí)踐中來(lái)，因為工作本身就是實(shí)踐性的。

　　在以前談到理論聯(lián)系實(shí)際，就會(huì )潛意識的理解為把書(shū)面的理論知識轉化為被動(dòng)的動(dòng)作行為。在參加工作之后才發(fā)現，以前的想法都是片面的或形而上學(xué)的，因為以前思考問(wèn)題都是基于完全的理論之上，沒(méi)有真正觸碰到實(shí)踐的東西，才會(huì )導致理解結果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實(shí)際的工作，并在工作中去處理以一些問(wèn)題，才發(fā)現理論和實(shí)際其實(shí)是相輔相成的，理論聯(lián)系實(shí)際本事是應當具備主觀(guān)能動(dòng)性的，理論和實(shí)踐又是一個(gè)長(cháng)時(shí)間的互相轉化的過(guò)程。我們的實(shí)踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎上去探索和實(shí)施；而我們在實(shí)踐過(guò)程中又不斷的進(jìn)行總結和思考，為自我的理論知識補充鮮活的營(yíng)養。理論和實(shí)踐又是一個(gè)長(cháng)時(shí)間的互相轉化的過(guò)程，

　　冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過(guò)實(shí)踐的積累，自我在工作的各方面都有了明顯的提高，每次遇到困難時(shí)，我就虛心系向別人請教，事后自我又歸納總結，不斷的改善自我的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會(huì )在今后的工作中不斷的歷練和提升的。

　　三、加強思想文化建設，提升綜合素質(zhì)

　　我作為公司的一名新人，也將是未來(lái)的新生力量，深感肩上的職責重大。公司的領(lǐng)導也時(shí)常教導我們要多學(xué)習各種知識，多參加各種活動(dòng)，鍛煉自我多方面的本事，以提高自身的素質(zhì)層次。

　　我平時(shí)也堅持著(zhù)讀書(shū)的習慣，讀中國古典的名著(zhù)和現當代的一些勵志的書(shū)籍，書(shū)籍是人類(lèi)提高的階梯，我從書(shū)中得到了太多太多的東西，自身的提高和充實(shí)有書(shū)籍的很大功勞。

　　經(jīng)過(guò)了這一階段的工作和學(xué)習，感觸很多，收獲也很多，盡管有了必須的提高和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在今后的時(shí)間里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻，也為個(gè)人的提高創(chuàng )造更多的空間。

　　最新個(gè)人工作總結2

　　今年對我具有異常的意義，因為這是我的本命年，也是我成為上班族以來(lái)的第一個(gè)整年。文秘工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習，以及同事、領(lǐng)導的幫忙，我已完全融入到了xx這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應當說(shuō)這一年付出了不少，也收獲了很多，我自我感到成長(cháng)了，也逐漸成熟了。此刻就20xx年的工作情景總結如下：

　　一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點(diǎn)

　　辦公室是公司運轉的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對公司內外的許多工作進(jìn)行協(xié)調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每一天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計劃要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽誤，今日欠了帳，明天還會(huì )有其他工作要去處理，所以，我經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行“補課”，把一些文字工作帶回家去寫(xiě)。

　　辦公室人手少，工作量大，異常是公司會(huì )務(wù)工作較多，這就需要部門(mén)員工團結協(xié)作。在這一年里，遇到各類(lèi)活動(dòng)和會(huì )議，我都進(jìn)取配合做好會(huì )務(wù)工作，與部門(mén)同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì )計較干得多，干得少，只期望把活動(dòng)圓滿(mǎn)完成。

　　今年是公司的效益與服務(wù)年，而辦公室就是個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門(mén)，我認真做好各項服務(wù)工作，以保障工作的正常開(kāi)展。部門(mén)之間遇到其他同事來(lái)查閱文件或是調閱電子文檔，我都會(huì )及時(shí)辦妥；下屬機構遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)或者要求幫忙，我都會(huì )第一時(shí)間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。

　　二、盡心盡責，做好本職工作

　　一年來(lái)，我主要完成了一下工作：

　　1、文書(shū)工作嚴要求

　　1）公文輪閱歸檔及時(shí)。文件的流轉、閱辦嚴格按照公司規章制度及iso標準化流程要求，保證各類(lèi)文件擬辦、傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱。

　　2）下發(fā)公文無(wú)差錯。做好分公司的發(fā)文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時(shí)協(xié)助各部門(mén)發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大，有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā)，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，一年來(lái)共下發(fā)紅文份。同時(shí)負責辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類(lèi)活動(dòng)會(huì )議通知的擬寫(xiě)。

　　3）編寫(xiě)辦公會(huì )議材料，整理會(huì )議記錄。每個(gè)月末對各部門(mén)月度計劃的執行情景進(jìn)行核對，催收各部門(mén)月度小結、計劃，并擬寫(xiě)當月工作回顧，整理辦公會(huì )議材料匯編成冊，供總經(jīng)理室參考。辦公會(huì )議結束后，及時(shí)整理會(huì )議記錄，待總經(jīng)理修改后，送至各部門(mén)輪閱。

　　2、督辦工作強力度

　　督辦是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來(lái)，作為督辦小組的主要執行人員，在修訂完善督辦工作規程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，經(jīng)過(guò)口頭、書(shū)面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領(lǐng)導交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執行進(jìn)度落實(shí)情景以及領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作等，并定期向總經(jīng)理室反饋。

　　3、內外宣傳講效果

　　宣傳工作是公司樹(shù)立系統內外社會(huì )形象的一個(gè)重要手段和窗口。今年在內部宣傳方面，我主要是擬寫(xiě)分公司簡(jiǎn)報，做好《xx報》協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時(shí)每月基本做到了有信息登報。

　　4、秘書(shū)工作。

　　秘書(shū)崗位是一個(gè)講職責心的崗位。各個(gè)部門(mén)的很多請示、工作報告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的，并且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細、耐心。一年來(lái)，對于各部門(mén)、各機構報送總經(jīng)理室的各類(lèi)文件都及時(shí)遞交，對總經(jīng)理室交辦的各類(lèi)工作都及時(shí)辦妥，做到對總經(jīng)理室負責，對相關(guān)部門(mén)負責。因為這個(gè)崗位的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導服務(wù)，保證各項日常工作的開(kāi)展，每一天我基本上6點(diǎn)多鐘才下班。有時(shí)碰到臨時(shí)性的任務(wù)，需要加班加點(diǎn)，我都毫無(wú)怨言，認真完成工作。

　　5、企業(yè)文化活動(dòng)進(jìn)取參與

　　一年來(lái)進(jìn)取參與了司慶拓展訓練、員工家屬會(huì )、全省運動(dòng)會(huì )、中秋爬山活動(dòng)、比學(xué)習競賽活動(dòng)等多項活動(dòng)的策劃和組織工作，為公司企業(yè)文化建設，凝聚力工程出了一份力。

　　一年來(lái)，無(wú)論在思想認識上還是工作本事上都有了較大的提高，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處于事情來(lái)一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應付完成狀態(tài)，對自我的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒(méi)有想在前，做在先；工作熱情和主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導交代過(guò)后，沒(méi)有進(jìn)取主動(dòng)地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導催了才開(kāi)始動(dòng)手，造成了工作上的被動(dòng)。

　　新的一年有新的氣象，應對新的任務(wù)新的壓力，我也應當以新的面貌、更加進(jìn)取主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的提高。

　　最新個(gè)人工作總結3

　　20xx年，是不平凡的一年。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習、開(kāi)放、和諧、創(chuàng )新及寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感激同事們對我的幫忙，感激他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫忙，經(jīng)過(guò)自身的不懈努力，自我各方面也取得了必須的提高，現將我的工作情景作如下總結。

　　一、經(jīng)過(guò)學(xué)習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認識

　　客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷(xiāo)售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶(hù)自然就多，客戶(hù)對產(chǎn)品的要求及認識都不一樣。一切對于我來(lái)說(shuō)，即新鮮也處處存在挑戰，領(lǐng)導的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調好各部門(mén)的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會(huì )就學(xué)、不懂就問(wèn)，學(xué)習是一切提高取得的前提和基礎。在這一年里我認真學(xué)習了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀(guān)察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進(jìn)一步提高。自我經(jīng)過(guò)學(xué)習和領(lǐng)導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開(kāi)展。

　　二、認真學(xué)習崗位知識，工作本事得到了必須的提高

　　對于一個(gè)客服工作人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過(guò)程感受最多僅有勤跑、多問(wèn)、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗的老員工了。作為一個(gè)客服專(zhuān)員，在多年的客服工作中，我一向在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專(zhuān)員。畢竟大多數的人需要對自我的情緒進(jìn)行管理，控制和調節。人無(wú)完人，我要活到老學(xué)到老。

　　三、對日常投訴工作處理得當

　　業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀(guān)感毛皮，當然也不能否認施工方細節不到位。偶爾也會(huì )有突發(fā)性水電的事情，不管什么問(wèn)題都能讓人提高提高。我以前也處理過(guò)很多的投訴，但此刻的處理方式和以前不一樣，我們所負責的范圍各有不一樣。我們始終用進(jìn)取的態(tài)度應對交房、移交和日常出現的投訴問(wèn)題，*xx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付，經(jīng)過(guò)公司各方及部門(mén)同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。

　　與物業(yè)公司對接移交公共區域設備實(shí)施;4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點(diǎn)，初驗、復驗、到最終接收要經(jīng)過(guò)好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設備都得一一經(jīng)手與項目工程，物業(yè)公司工作人員現場(chǎng)移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設備實(shí)施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設備設施不是同一個(gè)廠(chǎng)家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因導致監控中心無(wú)法聯(lián)機�，F消防設備實(shí)施基本調試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡(jiǎn)單，也體現不出業(yè)績(jì)，參與的人員上下來(lái)回反復都被折騰的身心疲憊。

　　維修工作是公司售后的重要環(huán)節。公司對維修工作高度重視同時(shí)對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問(wèn)題進(jìn)行匯總分類(lèi)并上CRM系統，每周對維修問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過(guò)大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復維修率使業(yè)主滿(mǎn)意度提升。

　　業(yè)主無(wú)法理解新房會(huì )出現滲水問(wèn)題，并且屬于共性問(wèn)題，導致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項問(wèn)題。我部連同工程部相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)取地處理問(wèn)題的態(tài)度上理解了我們維修方案，此滲水問(wèn)題逐步得以解決。

　　D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現象，致使電梯等相關(guān)設備損壞，導致很多業(yè)主投訴影響正常的出行，此問(wèn)題已修復完畢。一部分設計方面存在問(wèn)題，消防管及橋架安裝不合理，導致業(yè)主雙層停車(chē)位上頭無(wú)法停車(chē)，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車(chē)等。后經(jīng)我們悉心解釋?zhuān)�并采取進(jìn)取應對措施，給業(yè)主先協(xié)調一個(gè)臨時(shí)車(chē)位停放車(chē)輛，化解漏水而無(wú)法停車(chē)糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車(chē)位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調相關(guān)部門(mén)現場(chǎng)勘察和測量，在允許的合理范圍之內整改，我們耐心向業(yè)主解釋?zhuān)�并進(jìn)取與業(yè)主進(jìn)行數次溝通，期望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問(wèn)題得以解決。

　　20xx年又是一個(gè)充滿(mǎn)活力的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾方向努力：1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種知識，并用于指導自我工作實(shí)踐。2.在以后的工作中不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，經(jīng)過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自我的各項業(yè)務(wù)技能。3.不斷鍛煉自我的膽識和毅力，提高自我解決實(shí)際問(wèn)題的本事，并在工作中慢慢克服急躁情緒，進(jìn)取、熱情、細致地對待每一項工作。

　　以上拙見(jiàn)是本人工作的一點(diǎn)感想，由于每個(gè)人所站的位置、角度不一樣，自我的認識難免會(huì )有些出入，請領(lǐng)導給批示和指導。我堅信：所有的成績(jì)都屬于昨日，也許昨日的我并不是最優(yōu)秀的�？墒�，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛(ài)和對目標的追求，我就會(huì )敢于應對挑戰，并有決心在自我的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責的完成好本職工作。

　　最新個(gè)人工作總結4

　　我一向努力把本職工作做到位，同時(shí)也不斷努力攀巖新的高度，在提升高度的同時(shí)使視野更開(kāi)闊，更期望經(jīng)過(guò)自我的視野能傳達出交通執法行業(yè)最真實(shí)、美麗的景色。

　　首先，在思想上堅守自我的信念，樹(shù)立正確的榮辱觀(guān)，堅持平和、嚴謹的態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)做真實(shí)的自我。在工作上明確自我的崗位職責，全力投入，努力成為一名合格的“操盤(pán)手”。同時(shí)在付出勞動(dòng)的同時(shí)收獲知識、收獲感知、收獲提高。其次在行為上嚴格自律，從一而終的履行著(zhù)自我的職責，認真對待每項工作，把繁雜瑣碎的內務(wù)工作也能做的津津樂(lè )道、不失特色。第三是在業(yè)務(wù)上堅持求進(jìn)創(chuàng )新的思維，不固守陳規，樂(lè )于與同事交流并汲取同事好的經(jīng)驗和方法，也鼓勵同事能勇于出新破舊，進(jìn)取探索、創(chuàng )新。同時(shí)堅持自我的那份職責感，力求將每項工作做得細致、規范。在工作中不斷總結、改善，在提高自身工作本事的同時(shí)，能為大隊整體管理本事的提升出一份力。在與同事、伙伴相處中，能坦誠相待，互相尊重，互相幫忙，互相支持，同時(shí)也感受到來(lái)自伙伴、同事的幫忙與配合，才使自我的工作得以順利進(jìn)行。

　　雖然20xx年工作是在不斷的提高中前行，但還是還存在諸多需要改善的方面。一是自我性格上的粗枝大葉表此刻工作中就會(huì )有粗心大意不細致的地方。其次是內務(wù)工作還需要加強日常的規劃和管理。三是在處理問(wèn)題上，對原則性和靈活性的拿捏不夠準確，過(guò)于原則而有失靈活。

　　對于20xx年，我仍然會(huì )投入同樣的熱情去努力的學(xué)習和工作，期望自我的工作本事、知識廣度與年齡的增長(cháng)成正比。同時(shí)，能在這支隊伍里與同事們共同的成長(cháng)、提高是我的幸運，我會(huì )珍惜！

　　最新個(gè)人工作總結5

　　20xx年已將過(guò)去，在這年里我深刻體會(huì )到了個(gè)工作的汗水與歡樂(lè )，我把自我的青春傾注于我所鐘愛(ài)的機修事業(yè)上。這年的工作已經(jīng)結束，收獲不少，下頭我對上半年稍微寫(xiě)一下，為下半年的工作確立新的目標。

　　一、思想認識。

　　在這年，作為一員機修工，我在思想上嚴于律己，熱愛(ài)自我的事業(yè)，自我要求嚴格，鞭策自我，力爭思想上和工作上在領(lǐng)導和同事心目中都認為，這個(gè)小伙子能吃苦，不嫌臟不嫌累，工作認真，干起活來(lái)從來(lái)不拖泥帶水。在公司組織的各項活動(dòng)中能夠進(jìn)取主動(dòng)的去參加，這年來(lái)，我能圓滿(mǎn)的完成安排的各項工作。我相信在以后的工作中，我會(huì )在領(lǐng)導的關(guān)懷下，在同事們的幫忙下，經(jīng)過(guò)自我的努力，克服缺點(diǎn)，取得更大的提高。在明年，我將更加努力工作，勤學(xué)苦練。

　　二、維修工作。

　　在維修工作方面，這年任務(wù)都十分重，有好幾個(gè)黃金周。為了索道設備的正常運行公司安排了很多的加班，但不管怎樣，為了把自我的維修水平提高，我堅持，我信念，是工作的越多，相信我的維修技術(shù)也在不段的提高。平時(shí)工作中也是爭取每個(gè)維修機會(huì )在請教老同志的維修經(jīng)驗，平時(shí)也多和老同志聊天學(xué)習。這年工作結束了，明年的工作也是緊張的開(kāi)始。這些多是需要認真做好的工作，在工作中學(xué)習，領(lǐng)會(huì )積累每次的工作經(jīng)驗。

　　三、制度方面。

　　在做好各項工作的同時(shí)，嚴格遵守公司的各項規章制度。嚴格要求自我。處理好公事與私事之間的關(guān)系，于同事的人際關(guān)系，做到重來(lái)不和同事紅臉。明年，我將更加勤懇，為更好的努力工作，也一如既往的遵守公司制度，學(xué)習公司新出臺新的制度，自我更加努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，使自我的業(yè)務(wù)水平更上一層樓。

　　四、安全工作

　　安全是重點(diǎn)，不管是工作也好還是生活也好，人生安全機械安全，多需要我們去時(shí)時(shí)刻刻高度重視。這年在工作中也有出現個(gè)別安全事件，一些輕微的手腳磕磕碰碰，出現這一些列小的問(wèn)題證明還是存在有些疏忽粗心大意，不夠注意小節過(guò)程，安全意識還是不夠全面的研究到小節。在以后工作中要彌補研究不夠周到不夠全面細節安全隱患。在明半年，要認真學(xué)習安全條例，安全生產(chǎn)，安全注意事項，注重安全，為了更好圓滿(mǎn)完成索道維修工，做到無(wú)設備安全事故，無(wú)人生安全事故，排除一些列的安全隱患。就是在生活上也要不放松個(gè)人安全。

　　綜合以上幾點(diǎn)，其中還有很多不足之處，在明年的工作加強學(xué)習，更好的完成20xx年的全年工作。

　　最新個(gè)人工作總結6

　　不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)期望的20xx年就伴隨著(zhù)新年伊始即將的臨近。20xx年就快結束，回首20xx這一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵�，F將一年年的主要工作總結如下：

　　一、關(guān)系維護

　　我在公司負責對外關(guān)系的建立與維護，主要工作是與寧夏區的電力系統、供電局、設計院（電氣室）建立友好關(guān)系，為各個(gè)項目創(chuàng )造良好的市場(chǎng)氛圍，從而吸引各項目經(jīng)理來(lái)做好項目。此刻這個(gè)社會(huì )關(guān)系就是金錢(qián)，市場(chǎng)和關(guān)系是連在一齊的！任何一家企業(yè)的發(fā)展壯大，都離不開(kāi)人際關(guān)系的拓展。產(chǎn)品的銷(xiāo)售和項目運作都要在構成良好的關(guān)系后才得以進(jìn)行，市場(chǎng)的關(guān)系維護是企業(yè)至關(guān)重要的一環(huán)。

　　為了打通關(guān)系，近半年里，我設法發(fā)現并接近有決定權的客戶(hù)。并做了嚴密的拜訪(fǎng)計劃。然后一家一家地拜訪(fǎng)。剛開(kāi)始經(jīng)常吃閉門(mén)羹，不是領(lǐng)導沒(méi)空，就是領(lǐng)導不在。好不容易見(jiàn)著(zhù)了關(guān)鍵負責人，卻又被告之他們已經(jīng)和別的生產(chǎn)商建立了合作關(guān)系，在其它廠(chǎng)家制造的產(chǎn)品還沒(méi)有什么重大問(wèn)題出現之前，他們很難理解我們的新產(chǎn)品。

　　我不得拿著(zhù)資料，反復地詳細地向他們講解我們產(chǎn)品，告訴他們我們產(chǎn)品所性能更優(yōu)越。價(jià)格更合理，售后服務(wù)更有保證。帶著(zhù)禮品去拜訪(fǎng)，人家看都不看一眼。有的借口很忙自我出去、有的敷衍了事、有的充耳不聞。甚至有的很直接地下逐客令。無(wú)數次被人當空氣一樣尷尬地涼在一邊。記不清看過(guò)多少厭惡的表情，也不明白聽(tīng)過(guò)多少煩人的背后語(yǔ)，經(jīng)常我剛看完一處白眼，又得去另一處聽(tīng)冷言冷語(yǔ)。盡管這樣，我仍然沒(méi)有放棄努力，最終在一次又一次的奔走中，他們慢慢理解了我們的產(chǎn)品，初步同意如有新項目或者換老化的設備能夠與我們合作。

　　經(jīng)過(guò)我的不懈努力，目前已經(jīng)和電力公司招標處處長(cháng)、生計處主任、基建處主任建立了良好的前期關(guān)系。并且和銀川供電局、固原供電局、中衛供電局、吳忠供電局，局長(cháng)與生計處的順利建立了友好前期關(guān)系�，F正進(jìn)一步維護中。同期進(jìn)行著(zhù)與各大設計院，化工企業(yè)、寶塔項目、電力行業(yè)、工業(yè)、煤碳業(yè)、建筑業(yè)等行業(yè)的電氣專(zhuān)工及主任的關(guān)系建立與維護。為明年的業(yè)務(wù)開(kāi)展奠定了很好的基礎。也為明年加入電力采購網(wǎng)做好了前期鋪墊.

　　二、突出成績(jì)

　�。�1）、順利和寧夏英力特公司建立了友好關(guān)系，取得了寶塔寧東重整項目。

　　明年的二甲醚是重大焦點(diǎn)項目；

　　聚炳乙烯項目的已經(jīng)在前期跟進(jìn)中

　�。�2）、與寧夏煤業(yè)集團建立了友好合作關(guān)系，明年將與寧煤合作二甲醚及丁烯項目。

　�。�3）、西夏電廠(chǎng)的2乘2...x機組的業(yè)務(wù)項目，現已順利開(kāi)工在建；

　�。�4）、美利紙業(yè)二期項目也順利開(kāi)工在建。

　�。�5）、靈武電廠(chǎng)和一鋁廠(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始使用我們的廠(chǎng)品。

　　三、工作體會(huì )

　　在工作、生活中我一向相信一份耕耘、一份收獲。所以我一向在努力。不斷的努力學(xué)習、不斷的努力工作。在同事的熱心指導下很快了解到電力系統的工作重點(diǎn)，為了工作的順利進(jìn)行，我通常要在下班后查看更多客戶(hù)信息。經(jīng)過(guò)努力的學(xué)習和工作，市場(chǎng)本事和關(guān)系維護都取得了進(jìn)一步提高。但俗話(huà)說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，我一向在各方面嚴格要求自我，經(jīng)過(guò)閱讀很多的道德修養書(shū)籍，高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。

　　在過(guò)去的基礎上對電力系統的相關(guān)知識進(jìn)行重學(xué)習，加深認識。使之更加系統化，從而融會(huì )貫通，業(yè)務(wù)水準提到了一個(gè)新的起跑線(xiàn)。此刻基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過(guò)去只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現象。

　　回想一年來(lái)的工作，之所以能夠取得一些成績(jì)，得益于單位干部職工之間團結共事，相互信任，互相支持，共同維護班子的團結和整體效能的發(fā)揮進(jìn)取努力和拼搏奉獻。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限簡(jiǎn)便中走出這一年，盡管我做了很多的工作，取得了必須的成績(jì)，但與上級的要求和先進(jìn)單位相比，仍存在必須的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改善。

　　前景展望

　　展望鄰近的20xx年，我會(huì )更加努力、認真負責的去對待每一個(gè)客戶(hù)，也力爭贏(yíng)的機會(huì )去尋求更多的客戶(hù)，爭取更多的訂單，完善市場(chǎng)部門(mén)的工作。在維護好已經(jīng)建立起來(lái)的友好客戶(hù)關(guān)系的同時(shí)，我會(huì )進(jìn)一步拓展更好關(guān)系。力爭讓一些大型企業(yè)單位比如石化、供電局、電力系統、一些重工業(yè)等采用我們的產(chǎn)品。開(kāi)拓市場(chǎng)雖然很艱苦，但有壓力才有動(dòng)力，經(jīng)過(guò)在職場(chǎng)的磨練，我不僅僅具備了豐富的市場(chǎng)關(guān)系拓展經(jīng)驗和強大的抗壓本事，還發(fā)展了廣闊的人際關(guān)系，明年，我將跨入一個(gè)新的里程。

　　最新個(gè)人工作總結7

　　20xx年我公司各部門(mén)都取得了可喜的成就，作為公司出納，我在收付、反映、監督、管理四個(gè)方面盡到了應盡的職責，異常是在非典期間，仍按時(shí)到銀行保險等公共場(chǎng)合辦理業(yè)務(wù).

　　在過(guò)去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：

　　一、開(kāi)學(xué)期間日常工作

　　1、與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。

　　2、清理客戶(hù)欠費名單，并與各個(gè)相關(guān)部門(mén)通力合作，共同完成欠費的催收工作。

　　3、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。

　　4、做好20xx年各種財務(wù)報表及統計報表，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門(mén)。

　　二、其他工作

　　1、迎接公司評估，準備所需財務(wù)相關(guān)材料，及時(shí)送交辦公室。

　　2、為迎接審計部門(mén)對我公司帳務(wù)情景的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現的問(wèn)題做好統計，并提交領(lǐng)導審閱。

　　3按照公司部署，做好了社會(huì )公益活動(dòng)及困難職工救濟工作.

　　在本年度工作中

　　1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會(huì )計核對現金與帳目，發(fā)現現金金額不符，做到及時(shí)匯報，及時(shí)處理。

　　2、及時(shí)收回公司各項收入，開(kāi)出收據，及時(shí)收回現金存入銀行，從無(wú)坐支現金。

　　3、根據會(huì )計供給的依據，及時(shí)發(fā)放教工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費。

　　4、堅持財務(wù)手續，嚴格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續的發(fā)票不付款。

　　最新個(gè)人工作總結8

　　忙碌的**年即將過(guò)去�；厥滓荒陙�(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的進(jìn)取努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了必須的成績(jì)。

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范管家服務(wù)。

　　自20xx、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

　　二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。

　　隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止并給出合理化提議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現我們立刻發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。

　　三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平

　　專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步構成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要資料有：

　�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

　�。ǘ�）搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能

　　除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的職責等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。

　　20xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì )一如既往的堅持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬(wàn)科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！

　　20xx年我們的工作計劃是：

　　一、針對20xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情景進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。

　　二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責

　　三、推行《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

　　四、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。

　　五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理。

　　最新個(gè)人工作總結9

       辦公室行政后勤工作對于我來(lái)說(shuō)是一份新的挑戰。經(jīng)過(guò)兩月來(lái)的摸索，我逐漸熟悉并適應了自我的工作崗位，逐漸構成了自我對辦公室行政工作的一些認識和看法。作為公司六部一室中的非業(yè)務(wù)類(lèi)部門(mén)，辦公室在公司中起著(zhù)溝通上下、協(xié)調左右、聯(lián)系各方、照應內外的作用。辦公室是一個(gè)單位里工作最雜、最繁瑣、和領(lǐng)導最近、和員工利益關(guān)系最密切的部門(mén)，所以，其運行情景直接影響著(zhù)公司整體工作水平和效率。對于剛剛參加工作的我來(lái)說(shuō)，現階段的任務(wù)就是多學(xué)習，多思考，將領(lǐng)導交予的任務(wù)做實(shí)做細，擴展知識面，盡快使自我成熟起來(lái)�，F將任職以來(lái)的情景總結如下：

　　一、工作總結

　　(一)努力做好行政管理工作

　　1、為加強公司管理，工作以來(lái)，制定并下發(fā)了《車(chē)輛管理制度》、《駕駛員安全協(xié)議書(shū)》、《食堂用餐管理規定》等多項規章制度，切實(shí)經(jīng)過(guò)落實(shí)各項制度，規范了工作程序。

　　2、在集團的統一領(lǐng)導下，組織公司員工參加《xx》首映禮。

　　3、協(xié)助公司領(lǐng)導組織園區開(kāi)工儀式的各項籌備工作。園區開(kāi)工儀式有著(zhù)重要意義，它不僅僅標志著(zhù)園區各項工程的全面動(dòng)工，更象征我司發(fā)展的新起點(diǎn)，新機遇、新挑戰。

　　4、與管委會(huì )共同配合電視臺制作園區紀錄片。在節目錄制過(guò)程中，與電視臺工作人員一同深入基層，了解園區現有產(chǎn)業(yè)結構，為深化對園區的進(jìn)一步認識起著(zhù)進(jìn)取推動(dòng)作用。同時(shí)，我也經(jīng)過(guò)與管委會(huì )工作人員的進(jìn)取配合，拓展了人際關(guān)系，各方面組織協(xié)調本事也有所提高。

　　(二)全力做好后勤保障工作

　　1、對打印機、復印機、傳真機、計算機及網(wǎng)絡(luò )等辦公設備的保養與維護。公司建立幾月來(lái)，各種設備不斷增加，維護難度也隨之增加。為避免因設備問(wèn)題影響正常工作，我堅決做到小問(wèn)題即刻解決，大問(wèn)題進(jìn)取聯(lián)系廠(chǎng)家或經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行維修，在最短時(shí)間內確保員工使用不受影響。

　　2、辦公易耗品的保障。公司對各種易耗品如打印紙、碳粉、計算機配件等需求較大，進(jìn)取保障好這些常規易耗品的供應。

　　3、加強車(chē)輛管理，保障行車(chē)安全。按照我司《車(chē)輛管理制度》的要求，厲行節儉、嚴格把關(guān)、統一調度，認真做好車(chē)輛用油、行車(chē)登記等日常工作，確保我司公務(wù)用車(chē)及時(shí)、快捷、安全。公司用車(chē)統一指定維修及保養地點(diǎn)，堅持事前申報，保障了我司公務(wù)用車(chē)能夠得到及時(shí)維修和保養。

　　4、管理物業(yè)工作。盡力為公司員工供給舒適安全的辦公環(huán)境，抓好食堂餐飲工作，為員工供給干凈整潔的用餐環(huán)境以及豐富多樣的可口飯菜。

　　二、工作中的不足

　　1、工作中沒(méi)有做好統籌安排，經(jīng)常疲于處理工作中的各項紛繁瑣事。

　　2、缺乏工作經(jīng)驗，對于突發(fā)事件的處理辦法不多。

　　3、文學(xué)功底不夠扎實(shí)，公文寫(xiě)作本事有待提高。

　　三、今后的工作思路

　　1、"沒(méi)有規矩，不成方圓。"辦公室特殊的地位和工作性質(zhì)要求辦公室必須是一個(gè)制度健全、管理嚴格的團體。辦公室每一天應對的工作紛繁復雜，要想從這些瑣事中抽身而出，最有效的辦法就是依靠制度。完善并下發(fā)各項制度有助于提高辦公室工作效率，使各項工作有據可依。辦公室對于某些具體事務(wù)可依實(shí)際情景只做監管與統計，這樣能夠大大節省時(shí)間與精力放在綜合行政管理工作上。

　　2、做好行政工作首先要做好計劃，學(xué)會(huì )統籌安排，做到每日“朝計劃，晚總結”。領(lǐng)導安排的事情做好記錄，逐件落實(shí)，以防遺漏。

　　3、端正態(tài)度，銘記態(tài)度也是競爭力。我在今后的工作中要學(xué)會(huì )開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，主動(dòng)工作，提前做到。工作無(wú)小事，我要進(jìn)取探索和總結適合自我的工作方法和思路，在紛繁的工作中更加游刃有余。

　　4、對于領(lǐng)導安排完的任務(wù)，要做到及時(shí)反饋。

　　5、做事要用心，細節之處方顯價(jià)值。工作中多留意別人的工作方式方法，學(xué)會(huì )發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，做到取長(cháng)補短。

　　6、培養工作熱情與職責感。要將公事當做家事，當做自我事對待，牢記工作是為自我，不是為別人，時(shí)刻激勵自我以飽滿(mǎn)的精神面貌干好每一項工作。

　　7、加強公文寫(xiě)作訓練，多閱讀相關(guān)書(shū)籍，勤寫(xiě)勤練，努力做到所寫(xiě)文章簡(jiǎn)明扼要，易讀易懂。

　　8、進(jìn)取與領(lǐng)導進(jìn)行交流，工作上和思想上出現的問(wèn)題及時(shí)匯報，也期望領(lǐng)導能夠對我的不足之處進(jìn)行批評指正，以便我能夠及時(shí)改正，使我的工作更加完善。

　　對每個(gè)人來(lái)說(shuō)，職業(yè)生涯中的第一步是至關(guān)重要的，它對我們今后的社會(huì )定位和事業(yè)發(fā)展方向會(huì )起到很大的引導作用。所以我格外珍惜自我的工作崗位，我會(huì )將自我所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自我精力充沛、理解本事強的優(yōu)勢盡快掌握各項業(yè)務(wù)技能，踏踏實(shí)實(shí)地走好自我工作道路上的每一步，盡快從一名剛剛走出校門(mén)的大學(xué)生轉變?yōu)橐幻�職�?chǎng)干將，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

　　最新個(gè)人工作總結10

　　本人從20xx年9月22日入xx物業(yè)公司保安部以來(lái)不知不覺(jué)間走過(guò)了3個(gè)月充實(shí)的日子。有收獲碩果時(shí)的喜悅，有任務(wù)攻關(guān)時(shí)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵�？墒窃谏霞夘I(lǐng)導的關(guān)心和支持下都以順利完成，現就工作情景總結如下：

　　一、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點(diǎn)；

　　1、3個(gè)多月來(lái)我愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。

　　2、做好部門(mén)固定資產(chǎn)管理工作要求各隊長(cháng)負責固定資產(chǎn)管理，對固定資產(chǎn)的監督、管理、維修和使用維護。

　　3、加強組織保安隊員努力學(xué)習，切實(shí)落實(shí)消防工作職責制，為全面貫徹落實(shí)“預防為主、防消結合”的方針。在上級領(lǐng)導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項工作有效的開(kāi)展。

　　4、我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，邊干邊學(xué)，不斷掌握工作方法積累經(jīng)驗。還注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作經(jīng)驗努力學(xué)習，經(jīng)過(guò)觀(guān)察、摸索、和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富消防知識掌握安防技巧。在各級領(lǐng)導和同事們的幫忙指導下，不斷提高，逐漸摸清了工作中的基本情景，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　二、主要經(jīng)驗和收獲

　　這3個(gè)月來(lái)，在上級領(lǐng)導的指示和支持下，經(jīng)過(guò)我們的不懈努力，我們完成了一些工作，取得了必須成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的收獲：

　　1、擺正自我的位置，熟悉基本業(yè)務(wù)，已完全適應工作崗位。

　　2、主動(dòng)融入團體，處理好各方面的關(guān)系，已在新的環(huán)境中堅持好的工作狀態(tài)。

　　3、堅持原則落實(shí)制度，認真統計盤(pán)點(diǎn)，履行好物資的申購與領(lǐng)用。

　　4、樹(shù)立安防服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。

　　5、加強與下屬的交流，要與下屬做好溝通，解決下屬工作上的情緒問(wèn)題，要與下屬進(jìn)行思想交流。

　　6、加強了夜間巡視檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認識自我。開(kāi)展多時(shí)段常規檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查資料之一。

　　7、定期召開(kāi)工作會(huì )議，瞿聽(tīng)下屬工作的意見(jiàn)，總結工作成績(jì)與問(wèn)題，及時(shí)采取對策！

　　8、堅持“預防為主、防消結合”的工作思路，完善對A地塊（1號樓一層、二層、三層辦公區）及家居建材館消火栓、C02的月安檢制度，逐一排查。

　　9、以身作則，帶頭遵守公司的各項規章制度，堅持嚴謹自律的工作作風(fēng)，給隊員樹(shù)立良好的榜樣。

　　10、新增設夜間4個(gè)重點(diǎn)巡邏區域：（1號樓二層、三層辦公區）、（3—1A負一層總配電室）、（家居館負一層總配電室）、（消防監控中心）。

　　11、在工作中嚴格管理，處理問(wèn)題盡量做到“公平、公正、公開(kāi)、”并且“功必獎”“過(guò)必罰”的工作原則，樹(shù)立管理威信，充分調動(dòng)員工的工作進(jìn)取性。

　　12、進(jìn)取配合公司各部門(mén)工作，保證各項活動(dòng)的物料準備與回收。

　　13、完善公司護旗隊訓練制度。

　　14、為了提升安防隊伍的整體形象與素質(zhì)，特制定早操和軍訓計劃。

　　15、為了更好的開(kāi)展安防工作，以全面了解公司的六大消防系統。

　　三、存在的不足

　　總的來(lái)看，取得了不俗的成績(jì)，可是還存在很多不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表此刻以下幾個(gè)方面：

　　1、對新的東西學(xué)習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現出工作上的大膽創(chuàng )新不夠。

　　2、停車(chē)場(chǎng)偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，各崗亭機動(dòng)靈活、巡邏崗認真負責，與公司各部員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問(wèn)題，之后在上級領(lǐng)導的指示下監控室高清視頻監控系統與地面巡邏人員的密切相配合，這樣就能更好的預防被盜事件的發(fā)生。

　　最新個(gè)人工作總結11

　　本學(xué)期，我任教三、四、六三個(gè)年級5個(gè)班的英語(yǔ)教學(xué)工作。在教學(xué)過(guò)程中，我一向遵從以下幾個(gè)理念，進(jìn)行教學(xué)：

　　一、注重教學(xué)過(guò)程管理，強調先進(jìn)教學(xué)方法和理念的實(shí)施。

　　英語(yǔ)學(xué)習的啟蒙階段是十分重要的，教學(xué)的成功與否將對學(xué)生的終身學(xué)習產(chǎn)生深遠影響。小學(xué)開(kāi)設英語(yǔ)課程的目的在于培養學(xué)生學(xué)習英語(yǔ)的進(jìn)取情感，構成初步的英語(yǔ)語(yǔ)感，打好語(yǔ)音、語(yǔ)調的基礎，具備用所學(xué)英語(yǔ)進(jìn)行交流的初級本事。經(jīng)過(guò)英語(yǔ)課程的學(xué)習，豐富社會(huì )生活經(jīng)歷、開(kāi)拓視野、樹(shù)立學(xué)習的自信心。為此在實(shí)際教學(xué)中我們廣大教師要進(jìn)取實(shí)踐和探索，在教學(xué)目標、課程實(shí)施、教學(xué)方法、教學(xué)評價(jià)等方面做到層層推進(jìn)。

　　在實(shí)踐過(guò)程中明確：

　　1.在教學(xué)總體目標上，重興趣、重成就感、重自信心的培養。經(jīng)過(guò)多種激勵的方式，如獎品激勵、任務(wù)激勵、榮譽(yù)激勵、信任激勵和情感激勵等，激發(fā)學(xué)生進(jìn)取參與、大膽實(shí)踐、體驗成功的喜悅。有了成就感，就有了自信心，學(xué)生就會(huì )渴望學(xué)習英語(yǔ);在課程實(shí)施上，重環(huán)境、重頻率、重效率。教學(xué)中異常強調語(yǔ)言環(huán)境的創(chuàng )設，充分利用和開(kāi)發(fā)電視、錄音、錄像、光碟等多種媒體，豐富教學(xué)資料、活躍教學(xué)氣氛、創(chuàng )設生動(dòng)和真實(shí)的語(yǔ)言環(huán)境。

　　2.在教學(xué)模式和方法上，重體驗、重實(shí)踐、重參與、重創(chuàng )造。學(xué)生在課上經(jīng)過(guò)用中學(xué)、學(xué)中用，反復實(shí)踐，學(xué)用結合。功能、結構、話(huà)題、任務(wù)做到有機結合;以話(huà)題為核心，以功能和結構為主線(xiàn)，以任務(wù)型活動(dòng)為目標安排各單元或各課的教學(xué);經(jīng)過(guò)視、聽(tīng)、說(shuō)、玩、唱、畫(huà)、游、讀、寫(xiě)、譯等饒趣味味的活動(dòng)，讓學(xué)生接觸足夠量的語(yǔ)言材料，保證輸入量，“習得”與“學(xué)得”結合，使學(xué)生逐步培養起初步的語(yǔ)感;經(jīng)過(guò)很多語(yǔ)言材料的輸入，異常是聲像材料的示范，學(xué)生模仿，教師指導，使學(xué)生逐步構成良好的語(yǔ)音、語(yǔ)調、書(shū)寫(xiě)、拼讀的習慣。

　　二、創(chuàng )設良好的語(yǔ)言學(xué)習環(huán)境，擴展英語(yǔ)教學(xué)的時(shí)空。

　�、膘`活安排教學(xué)組織和課堂，以學(xué)生為主體，充分調動(dòng)學(xué)生的進(jìn)取性，開(kāi)展兩人小組、多人小組、成行、成排、半班等多種形式的活動(dòng)。

　�、膊捎枚喾N媒體的現代化教學(xué)手段，創(chuàng )設良好的語(yǔ)言環(huán)境和充分的語(yǔ)言實(shí)踐機會(huì )，優(yōu)化教學(xué)過(guò)程。利用英語(yǔ)教學(xué)音像資源——圖畫(huà)、圖表、投影、錄音、錄像、cd、vcd、dvd等多媒體軟件，不僅僅能為學(xué)生供給規范的語(yǔ)音、語(yǔ)調，還能夠供給真實(shí)自然的語(yǔ)言使用的示范，即語(yǔ)言使用的場(chǎng)合、時(shí)間、對象等，并且還有體態(tài)語(yǔ)——手勢、動(dòng)作、表情等的示范。多種媒體的運用使教學(xué)變得生動(dòng)、形象、活潑，感染力強，容易激發(fā)學(xué)生興趣，引起有意注意，加深印象，幫忙學(xué)生持久記憶。充分利用現代化教學(xué)手段，能夠超越時(shí)間和空間的限制，使學(xué)生置身于以英語(yǔ)為母語(yǔ)的環(huán)境中，體驗英語(yǔ)的實(shí)際運用。

　�、嘲延⒄Z(yǔ)學(xué)習從有限的課內時(shí)空擴展到無(wú)限的課外時(shí)空，成立小小英語(yǔ)角、學(xué)校布置英語(yǔ)走廊、讓學(xué)生制作英語(yǔ)畫(huà)刊，鼓勵學(xué)生參與期望英語(yǔ)風(fēng)采大賽等各種形式的活動(dòng)極大地提高了學(xué)生學(xué)英語(yǔ)的熱情，讓學(xué)生感受到英語(yǔ)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不學(xué)。

　　三、努力總結和發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)調整教學(xué)策略。

　　在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，教師應進(jìn)取實(shí)踐，不斷探索，針對實(shí)際工作中出現的問(wèn)題和學(xué)生身心特點(diǎn)，總結規律，認真思考，不斷摸索。尤其是在課堂教學(xué)中教師應具備良好的應變機制。對學(xué)生的成績(jì)和點(diǎn)滴提高適時(shí)地加以肯定。采用口頭表?yè)P和精神獎勵的方式，如獎給小紅花、紅星、紙制獎牌、課文中的人物卡通圖片等。異常要注意對學(xué)習后進(jìn)的學(xué)生所取得的提高及時(shí)給予表?yè)P。

　　總之，有效教學(xué)在小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中的實(shí)施是為了提高教師的工作效益、強化過(guò)程評價(jià)和目標管理。為此我始終從教學(xué)的準備、教學(xué)的實(shí)施、教學(xué)的評價(jià)三方面入手，自始至終地關(guān)注學(xué)生的提高和發(fā)展、關(guān)注教學(xué)效益，關(guān)注教學(xué)中的可測性。同時(shí)教師還應具備一種反思的意識，不斷地調整自我的教學(xué)行為掌握相關(guān)的教學(xué)策略，以便于自我應對具體的情景做出相應的決策，獲取最大的教學(xué)效益。

　　四、存在問(wèn)題

　　學(xué)生的學(xué)習興趣是大大提高了，書(shū)寫(xiě)也越來(lái)越規范漂亮，但成績(jì)沒(méi)有多大的提高。說(shuō)明學(xué)生的單詞量還是不夠，還要加強單詞的書(shū)寫(xiě)和記憶，及對簡(jiǎn)短對話(huà)的背誦。建立初步的語(yǔ)感，為今后的學(xué)習打好基礎，也要大家見(jiàn)到明顯的實(shí)效。

　　最新個(gè)人工作總結12

　　伴隨著(zhù)孩子們的天真笑臉，我陪伴著(zhù)小二班的孩子度過(guò)了一個(gè)學(xué)期，馬上，他們又長(cháng)一歲�？粗�(zhù)他們的長(cháng)大，我們做老師的非常欣慰。我愛(ài)孩子，更愛(ài)這份工作。記得剛開(kāi)學(xué)，面對這些初次離開(kāi)父母呵護、哭哭啼啼的孩子們，我們班的四位老師付出了自己所有的愛(ài)心、耐心和熱心，對所有的孩子關(guān)愛(ài)有加。半年過(guò)去了，孩子們在一天天成長(cháng)，不斷進(jìn)步，讓我們更能感覺(jué)到自己是最幸福的老師，而幼教事業(yè)是最陽(yáng)光的事業(yè)。

　　一、教學(xué)方面：

　　在教學(xué)上我一直是以“玩中學(xué)，學(xué)中玩”的宗旨進(jìn)行教學(xué)設計的。日�；顒�(dòng)中，我們開(kāi)展了豐富多采的教育教學(xué)活動(dòng)。根據要求，分析本班孩子情況，認真制定了學(xué)期計劃，備好每一個(gè)活動(dòng)。先后完成了各科的教學(xué)計劃，這些活動(dòng)開(kāi)闊了孩子們的視野，幫助他們獲得了豐富的生活經(jīng)驗，培養了他們的情感，收到了良好的教學(xué)效果。在開(kāi)展了教學(xué)活動(dòng)的同時(shí)，我們也注意了家園配合，細致、耐心地做好家長(cháng)工作，幼兒教育≠幼兒園教育。如果希望孩子在各種學(xué)習生活習慣上得到良好的發(fā)展，幼兒園與家長(cháng)的配合教育是很重要的。因此在本學(xué)期中，我力求以自己的熱情、細致的工作態(tài)度贏(yíng)得對我們工作的認同和信任。本學(xué)期利用每天家長(cháng)接送幼兒的時(shí)間，把幼兒在園的情況及時(shí)與家長(cháng)溝通交流，對于那些生病幼兒也及時(shí)進(jìn)行探望和電話(huà)交流，形成了良好的家園共育的教育環(huán)境，讓孩子在這種良好的教育環(huán)境霞健康成長(cháng)。

　　二、常規方面：

　　我們利用日常生活中的點(diǎn)滴教育幼兒要關(guān)心，愛(ài)護同伴，并鼓勵幼兒自己的事情自己做，并主動(dòng)見(jiàn)人問(wèn)好，主動(dòng)幫助他人，并提供機會(huì )讓幼兒自己學(xué)做事情，從生活方面對幼兒進(jìn)行指導，讓幼兒學(xué)會(huì )講衛生，講文明，講禮貌，也讓幼兒懂得互相謙讓?zhuān)�友好相處�?/p>

　　三、家長(cháng)方面：

　　我們能與家長(cháng)保持密切聯(lián)系，平時(shí)，我總是熱情地接待每一位家長(cháng)的到來(lái)，和他們聊聊天，了解幼兒在家的表現情況。在平實(shí)的語(yǔ)言中討論教育孩子的方法，聽(tīng)取家長(cháng)提出的要求和寶貴意見(jiàn)，充分與家長(cháng)做好同步教育工作，并在親切的交談中增進(jìn)家園的感情。而家長(cháng)們也從我親和的微笑中感受到友善和放心。

　　四、保育方面：

　　我能協(xié)助保育員搞好課室環(huán)境的衛生整潔，天氣變化時(shí)，及時(shí)為幼兒添減衣服，提高幼兒喝水量，及有關(guān)家長(cháng)宣傳資料提供家長(cháng)參考，午睡時(shí)為幼兒蓋好被子，進(jìn)餐時(shí)，提醒幼兒多吃飯菜，并培養幼兒不偏食、不挑食。

　　總之，20xx年自己用認真、扎實(shí)的工作態(tài)度，用自己辛勞的汗水換來(lái)了一些成績(jì)，但成績(jì)總屬于過(guò)去，新的一學(xué)期又開(kāi)始了，希望自己的腳步邁得更大一點(diǎn)，收獲和成績(jì)更多一點(diǎn)！

　　最新個(gè)人工作總結13

　　本學(xué)年，我在園領(lǐng)導的關(guān)心、同事們的幫助和自身的努力下，無(wú)論是政治思想還是業(yè)務(wù)技能等方面，都取得了一些較為可喜的成績(jì)。

　　為了今后更好的開(kāi)展工作，現將本學(xué)年的工作、學(xué)習情況小結如下：

　　作為一名青年教師，我始終堅持學(xué)習幼兒教育理論，探索現代幼兒教育規律，不斷研究新情況，解決新問(wèn)題，形成新認識，開(kāi)辟新境界，并進(jìn)修學(xué)前教育專(zhuān)科，以不斷提高自己、充實(shí)自己，跟上21世紀知識更新快、社會(huì )發(fā)展快的步伐。

　　在工作中我時(shí)刻嚴格要求自己，努力發(fā)揮骨干教師帶頭作用，積極配合園領(lǐng)導工作，在日常生活中，熱心幫助同事，從不遲到、早退，做到出滿(mǎn)勤。

　　在認真學(xué)習幼兒園新《綱要》及《幼兒園管理規程》的基礎上，全面了解幼兒教育新動(dòng)態(tài)，思想緊緊跟上現代教育的步伐。

　　認真鉆研教材，全面細致的了解每名幼兒的身心發(fā)展狀況，因人施教，使幼兒得到全面發(fā)展。

　　能關(guān)心愛(ài)護班里的每一個(gè)孩子。

　　有了愛(ài)，還必須有過(guò)硬的教育教學(xué)能力，豐富的經(jīng)驗，具備學(xué)者的睿智和高超的教育教學(xué)藝術(shù)，只有這樣的老師才能在新時(shí)期引導學(xué)生對人類(lèi)文明產(chǎn)生深深的吸引，從而滋生創(chuàng )造的欲望，每次的教研活動(dòng)我都認真對待，為了吸引孩子的注意力，讓孩子更好、更快、更開(kāi)心地接受教師所授的內容，我總是不斷的嘗試、探索、創(chuàng )新，在日常教學(xué)活動(dòng)中，我充分發(fā)揮本班幼兒的特點(diǎn)，讓他們在教學(xué)活動(dòng)中活起來(lái)、動(dòng)起來(lái)，從而達到讓幼兒自己探索、發(fā)現的效果。

　　在教學(xué)中，尊重幼兒，營(yíng)造平等、和諧溫暖的班級氛圍。

　　用眼睛關(guān)注每個(gè)幼兒，從幼兒身上汲取閃光點(diǎn)，去點(diǎn)亮他們自信自立的明燈，我們根據幼兒年齡特點(diǎn)、動(dòng)靜活動(dòng)特征為幼兒設計活動(dòng)區域，如語(yǔ)言角、美工區、表演區、操作區等，并為孩子們準備了豐富的材料，讓幼兒自主選擇，大膽使用和創(chuàng )作。

　　讓幼兒成為環(huán)境主人，用自己的作品和創(chuàng )意去豐富環(huán)境，體現課程的進(jìn)行、目標的變化，幼兒在平時(shí)發(fā)揮想象，大膽進(jìn)行繪畫(huà)和手工創(chuàng )作等。

　　教育不單單是學(xué)校教育，家長(cháng)們的支持和幫助也是很重要的。

　　因此，我常常利用家長(cháng)園地、家園聯(lián)系手冊、家長(cháng)活動(dòng)等及時(shí)向家長(cháng)反饋孩子在園的學(xué)習、生活情況，宣傳科學(xué)育兒的知識。同時(shí)，孩子們遇到了什么難題，我總是第一時(shí)間與家長(cháng)取得聯(lián)系，家園一致共同教育。

　　教師與家長(cháng)互動(dòng)效果直接影響班級經(jīng)營(yíng)的成效，家園溝通，教師與家長(cháng)協(xié)力解決教育問(wèn)題，提升對幼兒的關(guān)心，共同分擔教育責任。孩子的快樂(lè )，是對我工作的鼓勵；家長(cháng)的滿(mǎn)意，是對我工作的肯定。

　　真誠的對待每一位家長(cháng)，如實(shí)的和他們交流對孩子教育方面的看法，對家長(cháng)提出的合理要求盡量去滿(mǎn)足，對家長(cháng)提出的教育孩子方面的疑問(wèn)幫著(zhù)查資料解答，讓家長(cháng)感到我不只是孩子的老師，也是家長(cháng)的朋友，有困難大家一起解決。

　　當問(wèn)題出現，第一時(shí)間與家長(cháng)聯(lián)絡(luò )很重要。

　　讓家長(cháng)知道老師對問(wèn)題很重視，對幼兒發(fā)展很在意�；仡櫼粚W(xué)期的工作，也留下了一些不足：如對孩子在學(xué)習活動(dòng)中的傾聽(tīng)需要還不夠，往往找不到孩子們的熱點(diǎn)生成需要。同時(shí)如何將課程進(jìn)行有機整合滲透到一日活動(dòng)中，也是必須研究的話(huà)題。

　　這一學(xué)期的工作，忙忙碌碌，感受也很深，有喜有憂(yōu)，有笑有淚，雖然沒(méi)有驕人的成績(jì)，但孩子的進(jìn)步使我得到安慰，也給了我干勁和勇氣。

　　即將翻開(kāi)新的一頁(yè)，迎來(lái)新學(xué)期。

　　在邁向新學(xué)期的征途中，我更有一種迎接挑戰的勃勃雄心，一種對更大成功的渴望。

　　我將總結經(jīng)驗教訓，對不足之處找到補足的途徑，把握新時(shí)代的機遇，迎接新時(shí)代的挑戰，讓每一個(gè)孩子從我的手中學(xué)到更多，獲得更多。

　　最新個(gè)人工作總結14

　　針對中班幼兒的年齡特點(diǎn)和班級實(shí)際情況，特意制定“幼兒園中班下學(xué)期班務(wù)計劃”，通過(guò)多種形式的活動(dòng)，不斷提高幼兒一日活動(dòng)的能力，培養幼兒良好的生活、衛生、學(xué)習習慣，促進(jìn)幼兒全面素質(zhì)的發(fā)展。

　　一、基本情況：

　　本學(xué)期我班幼兒35名，男22名，女26名。我班幼兒都明顯的懂事了，對老師提出的常規要求基本能完成，對園內開(kāi)展的各種活動(dòng)充滿(mǎn)興趣，有較為明顯地求知欲望，能在生活、學(xué)習的過(guò)程中大膽與教師表達自己的意愿，接受能力強有初步的責任感。繪畫(huà)能也提高了許多，能按自己意愿畫(huà)畫(huà)了，會(huì )根據音樂(lè )節奏打擊樂(lè )器了，能做自己力所能及的事了。

　　但也有不足的地方，主要表現在幼兒的課堂常規仍需加強培養，針對幼兒年齡特點(diǎn)、班級實(shí)際情況，根據幼兒園的年度工作，為促進(jìn)幼兒全面素質(zhì)的發(fā)展，特制定“幼兒園中班下學(xué)期班務(wù)計劃”。

　　二、安全工作：

　　1、執行門(mén)禁卡接送制度，請家長(cháng)按要求在接送孩子時(shí)必須刷卡，才能接送孩子。對于持卡的陌生人，力在和孩子家長(cháng)取得聯(lián)系后，確認接孩子的.持卡人的身份后，才能放孩子。

　　2、戶(hù)外活動(dòng)時(shí)，有組織、有目的地開(kāi)展戶(hù)外活動(dòng)，以免幼兒因為瘋打而發(fā)生安全事故。

　　3、每天做好晨檢工作，檢查幼兒的精神面貌、身體狀況、以及是否攜帶危險物品。增加午睡安全檢察工作、檢察孩子是否攜帶危險物品上床，檢查幼兒是否被衣服的帶子纏住、檢察幼兒有無(wú)將異物放進(jìn)嘴里等。

　　4、培養幼兒不在教室里瘋打、亂跑，遵守教室常規。

　　5、讓孩子學(xué)會(huì )自我保護。比如：知道自己父母的姓名、電話(huà)。知道自己的家庭住址。知道遇到危險時(shí)會(huì )大聲呼救等。（班級教學(xué)中開(kāi)展安全教育活動(dòng)（每月一次），增加幼兒的安全知識，提高幼兒安全、自我保護意識）。

　　6、教育幼兒不離開(kāi)集體，不隨便離開(kāi)幼兒園。

　　7、每天班上老師阿姨交接幼兒人數、健康狀況，做到隨時(shí)清點(diǎn)人數。

　　8、能夠有序排隊、不擁擠、不推小朋友。不玩危險游戲，不去危險地方。知道安全的基本常識及自我保護方法，會(huì )處理可能遇到的簡(jiǎn)單危險。

　　三、衛生保健工作：

　　1、做好春夏兩季傳染病的預防工作。

　　2、養成不撒飯、不挑食的飲食習慣，養成在餐后漱口、擦嘴的習慣。

　　3、大小便會(huì )主動(dòng)上廁所，養成便后擦屁股、便后洗手的衛生習慣。

　　4、知道自己的手、腳、服裝、臉、頭發(fā)是否清潔，在玩好游戲后能主動(dòng)地洗干凈并拍掉身上的灰塵。

　　5、對需要在幼兒園服藥的幼兒，請家長(cháng)如實(shí)填寫(xiě)藥單，老師或阿姨按時(shí)喂藥，做好交接記錄。

　　6、嚴把好晨檢關(guān)，做好全日觀(guān)察及《家園聯(lián)系冊》的記錄工作，防止傳染病的傳播，加強檢查、指導。

　　7、高興入園、主動(dòng)問(wèn)早問(wèn)好、配合醫生晨檢、主動(dòng)報告自己的身體狀況。

　　8、安靜午睡，將衣服、褲子、拖鞋擺放在指定的位置。起床后能自己穿衣服、疊被子。

　　9、自我檢查手、足有無(wú)異常。

　　10、知道天氣變化和運動(dòng)前后及時(shí)增減衣服，飯前飯后不做劇烈活動(dòng)。

　　11、嚴格執行衛生消毒保健制度，對照消毒制度來(lái)進(jìn)行幼兒園一日生活。

　　四、教育教學(xué)：

　　1、能從生活和游戲中學(xué)習簡(jiǎn)單的數、形、時(shí)空等概念。學(xué)習使用比較、分類(lèi)、排序、測量等方法”，引導幼兒用自己的方式來(lái)與伙伴交流、溝通。

　　2、在一日生活中，以多種方式引導幼兒認識、體驗并理解基本的社會(huì )行為規則，學(xué)習自律，樹(shù)立規則意識。

　　3、積極參加戶(hù)外體育活動(dòng)，玩器械時(shí)不爭不搶?zhuān)瑦?ài)護體育器械。開(kāi)展“一物多玩”的幼兒體育活動(dòng)。

　　4、科學(xué)合理地開(kāi)展教育教學(xué)工作，面向全體幼兒，促進(jìn)全面發(fā)展。結合日常生活，開(kāi)展安全教育，提高自我保護的意識和能力。

　　5、能較熟練聽(tīng)各種口令和信號做出相應的動(dòng)作，能隨音樂(lè )節奏做徒手操和輕器械操。

　　6、喜歡并能積極參加各種身體鍛煉活動(dòng)，初步養成參加體育鍛煉的習慣。團結友愛(ài)、愛(ài)護公物，具有一定的集體意識。

　　7、對科技活動(dòng)有主動(dòng)探索的愿望。初步形成良好的生活和學(xué)習習慣，愿意關(guān)愛(ài)弱小者，有愛(ài)心和同情心。

　　8、大膽地表達自己的愿望、主動(dòng)與人交往，愿意了解社會(huì )生活、愛(ài)護動(dòng)植物和周?chē)�環(huán)境的情感與行為。

　　9、促進(jìn)幼兒和諧發(fā)展，結合幼兒園工作計劃制定科學(xué)合理的班級工作計劃，注重計劃的可操作性和實(shí)用性，掌握恰當的語(yǔ)言表達詞匯、學(xué)會(huì )與同伴合作協(xié)商，促進(jìn)幼兒語(yǔ)言能力的提高。

　　10、繼續以主題活動(dòng)的形式開(kāi)展教育教學(xué)活動(dòng)，將蒙氏教育、英語(yǔ)教育與主體活動(dòng)相結合，進(jìn)行教育教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展。在活動(dòng)中，觀(guān)察孩子的情況，以便生成新的活動(dòng)，更有利于孩子的發(fā)展。

　　11、積極開(kāi)展區域活動(dòng)，并在區域活動(dòng)中體現出教育價(jià)值，老師做好觀(guān)察記錄，并根據孩子的需要，提供豐富的材料。

　　12、引導幼兒用適當的表達方式，用不大不小的聲音與人交談，遵守公共秩序，愛(ài)護公共衛生。

　　五、環(huán)境創(chuàng )設：

　　1、根據蒙氏教室的創(chuàng )設原則，為幼兒創(chuàng )設出安全、真實(shí)、秩序、簡(jiǎn)潔、自由的環(huán)境。

　　2、根據我班的教育特色、幼兒年齡特點(diǎn)、教學(xué)目標、季節特征等內容，與幼兒一起，利用廢舊材料，創(chuàng )設出能夠與幼兒對話(huà)的物質(zhì)環(huán)境。

　　3、根據主體活動(dòng)的內容以及活動(dòng)中生成活動(dòng)的內容，為幼兒開(kāi)設相應的活動(dòng)區，并隨時(shí)根據主體活動(dòng)的更換、生成活動(dòng)的內容，增補區域活動(dòng)的材料。

　　4、采用音樂(lè )常規，讓孩子在輕松愉快的氛圍中進(jìn)行一日生活活動(dòng)。

　　5、小班時(shí)在老師培養下，我班孩子的秩序感培養得較好，本學(xué)期我們將在小班的基礎上繼續對孩子的秩序感進(jìn)行培養，尤其是新生。在培養的過(guò)程中，要求老師蹲下來(lái)與小朋友說(shuō)話(huà)、說(shuō)普通話(huà)。并鼓勵幼兒大膽表達自己的想法，與幼兒建立平等、尊重的好朋友關(guān)系。

　　6、制定蒙氏教室常規，老師、家長(cháng)共同遵守，共同為幼兒創(chuàng )設整潔、溫馨的環(huán)境。

　　7、豐富的區域活動(dòng)是促進(jìn)幼兒主動(dòng)學(xué)習的一種活動(dòng)形式，區域設置和材料投放要根據幼兒發(fā)展目標、主題活動(dòng)內容，提供豐富的、便于幼兒操作的材料，以保證區域活動(dòng)有效開(kāi)展。

　　8、自然角根據春季特征，種植植物供幼兒觀(guān)察，并根據不同年齡段作出觀(guān)察記錄，并收集好相關(guān)的資料和圖片。

　　9、環(huán)境創(chuàng )設體現課程化，在課程開(kāi)展的同時(shí)形成環(huán)境。

　　最新個(gè)人工作總結15

　　時(shí)間飛逝，轉眼間，一個(gè)緊張而又充實(shí)的學(xué)期又過(guò)去了�；仡欉@學(xué)期，在各位領(lǐng)導和老師的熱心支持和幫助下，我認真做好各項工作，積極完成學(xué)校布置的各項任務(wù)。下面我把這學(xué)期的工作做簡(jiǎn)要匯報總結。

　　一、師德表現

　　積極參加園內各項活動(dòng)及級組教研活動(dòng)，做好各項工作，積極要求進(jìn)步。每周按時(shí)參加升旗儀式，從不缺勤，熱愛(ài)集體，服從分配，團結同事，愛(ài)崗敬業(yè)，做到既教書(shū)又育人。

　　二、教育教學(xué)情況

　　在教學(xué)工作中，我注意做到以下幾點(diǎn)：

　　1、深入細致的備好每一節課。在備課中,我認真研究教材，力求準確把握難重點(diǎn)，并注重參閱各種雜志，制定符合幼兒認知規律的教學(xué)方法及教學(xué)形式。注意弱化難點(diǎn)強調重點(diǎn)。并不斷歸納總結提高教學(xué)水平。

　　2、認真上好每一節課，上課時(shí)注重幼兒主動(dòng)性的發(fā)揮，發(fā)散幼兒的思維,注重綜合能力的培養,有意識的培養幼兒的思維的嚴謹性及邏輯性,在教學(xué)中提高幼兒的思維素質(zhì)，保證教學(xué)質(zhì)量。

　　3、注意聽(tīng)取幼兒的意見(jiàn),及時(shí)了解幼兒的學(xué)習情況，并有目的的對幼兒進(jìn)行輔導。

　　4、堅持聽(tīng)課，注意學(xué)習其她老師的教學(xué)經(jīng)驗,努力探索適合自己的教學(xué)模式。

　　5、注重教育理論的學(xué)習,并注意把一些先進(jìn)的理論應用到教學(xué)中,做到學(xué)有所用.。一學(xué)期來(lái),我在學(xué)校開(kāi)了兩次公開(kāi)課，通過(guò)開(kāi)公開(kāi)課,使自己的教學(xué)水平得到很大的提高,但也使

　　三、配班工作

　　這學(xué)期我擔任了小一班的.配班老師。作為配班老師，我除了做好自己本職工作外，還配合班主任做好幼兒安全及教學(xué)工作，做到嚴要求、高標準。

　　四、家長(cháng)工作

　　一個(gè)班的工作能否得以順利的開(kāi)展，除了靠幾個(gè)老師的努力之外，更重要的是要得到家長(cháng)們的支持和配合。特別在小班，因小朋友年齡小，自理能力比較差，所以家長(cháng)都比較緊張、擔心，自然對我們老師的要求也比較高。為了使家長(cháng)信任、支持和配和我們的工作，我采取了以下措施：

　　1、主動(dòng)親切地與家長(cháng)溝通。

　　我充份利用了早接和放學(xué)的時(shí)間跟家長(cháng)交流，使家長(cháng)了解自己孩子在園的情況。

　　2、定期進(jìn)行家訪(fǎng)、電訪(fǎng)。

　　這使我更了解幼兒在家的情況，使我能有針對性地開(kāi)展幼兒的教學(xué)工作，而且還能促使我們老師跟家長(cháng)的相互理解，使關(guān)系更密切。

　　3、讓家長(cháng)參與到我們的工作中。

　　在主題教學(xué)活動(dòng)中，我們開(kāi)展了親子活動(dòng)，讓家長(cháng)和幼兒共同完成，這活動(dòng)不僅能促進(jìn)我們與家長(cháng)的關(guān)系，而且還能讓家長(cháng)更了解我們的工作。

　　本學(xué)期非常忙也非常累，收獲當然也不小。在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現一些存在的問(wèn)題。我享受的收獲我會(huì )用于下學(xué)期的工作中，我所碰到的問(wèn)題我要認真思考想辦法解決，力求把日后的工作做得更好!

　　我們都習慣用一眨眼的功夫來(lái)形容時(shí)間的流逝。這不，轉眼間冬天來(lái)了，新年又到了。一年忙到頭，付出的是什么，收獲的又是什么呢?還是仔細地回顧一學(xué)期的工作吧!

　　最新個(gè)人工作總結16

　　在這學(xué)期中，算是較為忙碌的一學(xué)期，但是看著(zhù)孩子們的笑臉，看著(zhù)孩子們的各個(gè)方面的能力都在提高，讓我覺(jué)得非常愉快。為了是今后的工作有所進(jìn)步，是自己的能力有所提高，我現做了一下總結：

　　1、在這個(gè)學(xué)期，我主要擔任的是班級中的配班這一職務(wù)，主要的任務(wù)是，協(xié)助主班在教學(xué)上的工作及保育員在保育上對小朋友的護理。

　　2、在教學(xué)方面，我主要擔任的是社會(huì )，健康，藝術(shù)等科目的教學(xué)。

　　3、由于學(xué)校領(lǐng)導的關(guān)心，本學(xué)期有幸代表本幼兒園出去參加了片區的教師技能“雪花片插接”比賽，開(kāi)闊了視野，并展現了我校老師的風(fēng)采，讓我知道了幼師這一行業(yè)并不像我原來(lái)想的那樣見(jiàn)簡(jiǎn)單，雖然很可惜的沒(méi)有能夠進(jìn)一步，但是在隨后的，xxx區級的“雪花片插接”比賽中，領(lǐng)導給予我現場(chǎng)觀(guān)摩的的機會(huì )，讓我深深覺(jué)得我需要學(xué)習的東西還有很多。

　　4、由于每個(gè)幼兒都有不同的個(gè)性與不同的家庭教育，所以在對待同一件事上，應該因人而異，這是在這學(xué)期與幼兒相處之后，最深的體會(huì )，在我剛剛來(lái)到班上時(shí)，這個(gè)問(wèn)題給我在與小朋友的相處和跟小朋友的教學(xué)活動(dòng)，帶來(lái)了很大的阻礙。

　　總結本學(xué)期的工作，其中也有欠缺與遺憾，但更多的是成功與收獲。在今后的工作中，我不會(huì )辜負園領(lǐng)導對我的關(guān)愛(ài)和栽培，更不會(huì )辜負同事們對我的幫助和信任，努力將工作做到最好。

　　最新個(gè)人工作總結17

　　為了加強社區退休人員社會(huì )化管理服務(wù)工作，及時(shí)了解退休人員健康和生活狀況，切實(shí)保障退休人員的晚年生活，xx社區民生站于20xx年11月4日至11月17日組織本社區退休人員到天洋中西醫醫院進(jìn)行免費體檢。

　　參檢前，xx社區開(kāi)展了多種形式的宣傳，深入發(fā)動(dòng)，精心組織安排好本次體檢。社區每天都安排工作人員前往醫院帶領(lǐng)退休人員進(jìn)行體檢，維持秩序，體檢結束后，送上早餐券，讓退休人員吃上可口的早餐。本次體檢，社區發(fā)放體檢表559份，因我社區公交公司宿舍周邊棚戶(hù)區、玻璃廠(chǎng)宿舍周邊棚戶(hù)區、園林宿舍周邊棚戶(hù)區存在大面積拆遷，實(shí)際參檢人員482人，體檢率86.22%。

　　下一步，積極配合醫院對退休人員體檢結果進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對檢查中有異常的退休人員及時(shí)進(jìn)行了聯(lián)系，保證參加體檢的各位老人充分了解自己的健康狀況。

　　通過(guò)此次退休人員免費體檢的活動(dòng)，有效地提供對退休人員有針對性的管理和服務(wù)，確保退休人員的生活質(zhì)量得到穩步提高，極大地推動(dòng)了企業(yè)退休人員社會(huì )化管理服務(wù)的宣傳工作，使社會(huì )化管理服務(wù)深入人心。

　　最新個(gè)人工作總結18

　　為了加強社區退休人員社會(huì )化管理服務(wù)工作，及時(shí)了解退休人員健康和生活狀況，切實(shí)保障退休人員的晚年生活，xx社區民生站于20xx年11月4日至11月17日組織本社區退休人員到天洋中西醫醫院進(jìn)行免費體檢。

　　參檢前，xx社區開(kāi)展了多種形式的宣傳，深入發(fā)動(dòng)，精心組織安排好本次體檢。社區每天都安排工作人員前往醫院帶領(lǐng)退休人員進(jìn)行體檢，維持秩序，體檢結束后，送上早餐券，讓退休人員吃上可口的早餐。本次體檢，社區發(fā)放體檢表559份，因我社區公交公司宿舍周邊棚戶(hù)區、玻璃廠(chǎng)宿舍周邊棚戶(hù)區、心得體會(huì )園林宿舍周邊棚戶(hù)區存在大面積拆遷，實(shí)際參檢人員482人，體檢率86.22%。

　　下一步，積極配合醫院對退休人員體檢結果進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對檢查中有異常的退休人員及時(shí)進(jìn)行了聯(lián)系，保證參加體檢的各位老人充分了解自己的健康狀況。

　　通過(guò)此次退休人員免費體檢的活動(dòng)，有效地提供對退休人員有針對性的管理和服務(wù)，確保退休人員的生活質(zhì)量得到穩步提高，排行極大地推動(dòng)了企業(yè)退休人員社會(huì )化管理服務(wù)的宣傳工作，使社會(huì )化管理服務(wù)深入人心。

　　最新個(gè)人工作總結19

　�。ㄒ唬┘訌娯斣唇ㄔO，做大財政“蛋糕”。

　　一是做大工業(yè)。繼續堅持以工業(yè)化統領(lǐng)經(jīng)濟發(fā)展全局，加大財政支持工業(yè)的力度。樹(shù)立“以財生財”的理念，安排一定規模的財源建設資金，支持高科技、高稅收、高附加值的企業(yè)發(fā)展，力爭培育10個(gè)稅收過(guò)千萬(wàn)元的骨干企業(yè)。煤炭是某某的主體財源，我市將積極扶持東沖、明沖、開(kāi)元等骨干煤炭企業(yè)發(fā)展壯大，支持上涼沖煤礦盡快投產(chǎn)達產(chǎn)。繼續加強鄉鎮小煤礦關(guān)閉整合，做到減少數量、擴大規模、增加產(chǎn)量、保證安全。要切實(shí)做好煤炭安全生產(chǎn)工作，避免因安全事故引起煤炭產(chǎn)量的大幅波動(dòng)，引起財政收入的正常入庫，20xx年將力爭煤炭產(chǎn)量達480萬(wàn)噸，實(shí)現煤炭相關(guān)稅費2。4個(gè)億。堅持把電力產(chǎn)業(yè)當作重要財源來(lái)建設，支持大唐某某電廠(chǎng)啟動(dòng)三期、韶耒火電廠(chǎng)二期建設，加快上堡水電站建設步伐。扶持湘安鋼鐵、鴻基鐵合金等一批骨高稅入企業(yè)的發(fā)展壯大，支持金盾水泥廠(chǎng)盡快投產(chǎn)達產(chǎn)，啟動(dòng)鑫元寶精銅項目建設，力求培植一批穩固的財稅增長(cháng)點(diǎn)。全力支持大唐某某發(fā)電廠(chǎng)、白沙煤電集團、湘南監獄等駐耒企業(yè)的發(fā)展，力促大唐某某發(fā)電廠(chǎng)物流公司在某某注冊，進(jìn)一步培植稅收增長(cháng)點(diǎn)。繼續堅持招商引資第一市策不動(dòng)搖，全面兌現招商引資、優(yōu)惠政策，全力優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境，進(jìn)一步加大工業(yè)企業(yè)和高利稅企業(yè)招商，想方設法激活民間資本，引導煤礦業(yè)主、房地產(chǎn)老板二次創(chuàng )業(yè)，通過(guò)新增項目、新增企業(yè)增加財政收入。二是做活城市。城市是我市的優(yōu)勢和亮點(diǎn)所在，要做好經(jīng)營(yíng)城市這篇大文章，做大城市主體財源。我市將重點(diǎn)抓好新世界廣場(chǎng)、金橋會(huì )展中心大酒店、開(kāi)元財富中心等城市標志性建筑的建設，積極推動(dòng)明珠花園、新世紀廣場(chǎng)、國際新城、金橋小區、銅鑼洲小區、武廣某某新城等工程建設，努力增加房地產(chǎn)稅收入。進(jìn)一步搞活土地市場(chǎng)，高度壟斷土地一級市場(chǎng)，規范二級市場(chǎng)，全面清理城區閑置土地，依法收回違規占有土地進(jìn)行拍賣(mài)，增加土地出讓收入。繼續做大做強城市商貿業(yè)、娛樂(lè )業(yè)，抓好神農建材市場(chǎng)、湘南大市場(chǎng)等專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)建設，提高第三產(chǎn)業(yè)稅收，繼續鞏固城區財稅主力軍地位。三是做強鄉鎮。強化鄉鎮財稅意識，加強南京、遙田等鄉鎮工業(yè)小區建設，加大烤煙等有稅產(chǎn)業(yè)培育力度，著(zhù)力培育10個(gè)財政收入過(guò)千萬(wàn)元的鄉鎮。

　�。ǘ�）完善征管手段，挖掘財稅潛力。

　　一是完善財稅政策。規范稅收優(yōu)惠政策，調整招商引資獎勵和考核方案，將招商引資與項目稅收掛鉤。要在兌現政府承諾的基礎上，進(jìn)一步規范招商引資項目稅收征管，做到“該交的一分不少，該免的一分不收”，提高招商引資企業(yè)的財稅貢獻率。鑒于我市的福利企業(yè)過(guò)多、過(guò)濫，退稅過(guò)多這一情況，要加強對福利性企業(yè)監管，規范福利性企業(yè)退稅審批程序，堵塞政策漏洞。要停止“實(shí)物地租”城市開(kāi)發(fā)模式，嚴格稅費減免政策，對房地產(chǎn)項目原則上取消稅費優(yōu)惠政策。強化稅收考核，繼續實(shí)行財稅“一票否決”，完善稅收分成政策，鼓勵鄉鎮培植財源。建立激勵機制，把政府對企業(yè)的扶持措施、企業(yè)主所享受的政治待遇與企業(yè)的納稅持鉤，提高企業(yè)主動(dòng)納稅的積極性。二是完善征管方式。啟動(dòng)煤炭稅費信息化系統建設，加強煤炭稅費征收，增加財政收入。全面開(kāi)展非煤礦產(chǎn)品稅費征收，力爭實(shí)現稅費1500萬(wàn)元。在第三產(chǎn)業(yè)全面推行稅控收款機，實(shí)現“以票控稅”，防止跑冒滴漏。著(zhù)力加強房地產(chǎn)稅收征管，清理隱形開(kāi)發(fā)行為，挖掘財稅潛力。要運用法律、行政等綜合手段，繼續加大稅收清欠力度，嚴厲打擊各種涉稅違法行為。要加強年收入12萬(wàn)元以上的個(gè)人所得稅的征收，重點(diǎn)是做好煤礦老板、房地產(chǎn)老板等高收入群體的個(gè)人所得稅的補征。三是完善協(xié)稅護稅網(wǎng)絡(luò )體系。繼續強化規劃、國土、交通、房產(chǎn)、農機等相關(guān)職能部門(mén)把關(guān)作用，形成財稅征收合力。進(jìn)一步強化房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商代征代扣義務(wù)，努力增加城市建安稅。

　�。ㄈ�）優(yōu)化支出結構，確保重點(diǎn)支出。

　　按照“統籌兼顧，突出重點(diǎn)”原則，做好財政支出。一是將財力向社會(huì )保障傾斜。關(guān)心社會(huì )弱勢群體，全面實(shí)施農村低保和城市大病救助，進(jìn)一步加大對新型農村合作醫療支持力度，支持經(jīng)濟適用房和“廉租房”建設，解決少數困難戶(hù)住房難問(wèn)題。逐步完善社會(huì )保障體系，全面啟動(dòng)干部職工的工傷保險。保證干部職工工資按時(shí)發(fā)放和套改工資部分從7月份起補發(fā)到位，不出現拖欠，適時(shí)分階段啟動(dòng)住房公積金和提高干部職工的津補貼標準，適當提高農機、農技、農經(jīng)部門(mén)差額工資補貼標準，讓廣大干部群眾享受經(jīng)濟發(fā)展的成果。二是財力向農村傾斜。關(guān)注三農，支持社會(huì )主義新農村建設。搶抓國家對鄉村道路扶持的大好時(shí)機，加大對鄉村道路建設的投入力度，特別是對貧困地區和原撤并鄉鎮的鄉道要重點(diǎn)傾斜，使農村交通面貌徹底改觀(guān)。加大對農村水利設施的投入力度，盡快修復“7·15”洪災水毀水利設施，為農業(yè)發(fā)展提供保障。進(jìn)一步擴大公共財政對農村公益事業(yè)的覆蓋面，積極支持農村村級場(chǎng)所建設。三是財力向教育傾斜。要全部免除農村義務(wù)教育階段學(xué)生學(xué)雜費，對貧困家庭學(xué)生免費提供教科書(shū)并補助寄宿生生活費，鞏固農村義務(wù)教育成果，確保適齡兒童正常入學(xué)。足額安排因取消學(xué)雜費后學(xué)校所需的公用經(jīng)費和學(xué)�！拔８摹迸涮踪Y金，確保學(xué)校在取消學(xué)雜費后正常運轉。四是財力向困難鄉鎮和部分單位適度傾斜。農村稅費改革取消農業(yè)稅后，各鄉鎮因計稅面積因素和資源因素造成鄉鎮之間財力懸殊，部分單位之間財力不均衡現象也客觀(guān)存在。我市將視財力增長(cháng)情況逐步增加對困難鄉鎮和單位的支持力度，縮小鄉鎮之間、單位之間的財力不均衡現象，改善困難鄉鎮、單位運轉狀況。

　�。ㄋ模┘訌娰Y金監管，提高使用效率。

　　壓縮行政性支出，嚴格按政策規定控制接待標準和出差、會(huì )議費標準；規范津補貼發(fā)放制度，糾正濫發(fā)誤餐補助、會(huì )議補助、巧立名目亂發(fā)獎金補貼現象；建立健全財政監督機制，強化財政性資金績(jì)效考核，特別是加大對財政資金建設項目的監管力度；加快推行國庫集中支付改革，力爭2年內對市直單位全部實(shí)行國庫集中支付改革，形成資金支付制衡機制和內控機制，確保資金使用的安全高效，從源頭上防止腐敗。

　　最新個(gè)人工作總結20

　　20xx年即將過(guò)去，總結過(guò)去是為了吸取經(jīng)驗教訓，以備來(lái)年以更好的狀態(tài)迎接挑戰。20xx年年度共接診人數2549人次，其中皮膚科800余人次，皮膚科收入18000余元，收入不盡如人意。（主要原因是處置的患者太少）。主要有以下幾個(gè)方面：

　　一、強化服務(wù)理念，體現以人為本

　　作為一名社區醫務(wù)工作者，牢固樹(shù)立以患者為中心的意識，為患者帶去熱情周到的服務(wù)。在工作當中，用心主動(dòng)幫助患者及轄區居民解決就診中遇到的各種困難，讓患者感受到熱情周到的服務(wù)，感受到醫護人員的關(guān)心和體貼。

　　二、提高技術(shù)水平

　　高質(zhì)量、高水平的醫療服務(wù)是病人、家屬、社會(huì )評價(jià)醫務(wù)工作者滿(mǎn)意度的一項重要指標。本人始終把強化醫療質(zhì)量、提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平作為提高群眾滿(mǎn)意度的一個(gè)重要方面。積極參加院內及院外的各種培訓、學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識。

　　三、紀律方面

　　嚴格落實(shí)了醫院各項規章制度，定期自查，找出問(wèn)題，采取措施，加以改善。

　　作為一名社區醫務(wù)人員，為患者服務(wù)，既是職責，也是義務(wù)。我努力提高自我的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)道德水平，擺正主人翁的心態(tài)，急病人所急，想病人所想，竭盡全力為患者及轄區居民服務(wù)。對患者細心照顧，和藹可親。發(fā)奮將理論知識結合實(shí)踐經(jīng)驗，在此過(guò)程中我還不斷總結學(xué)習方法和臨床經(jīng)驗，發(fā)奮培養自我獨立思考、獨立解決問(wèn)題、獨立工作的潛質(zhì)，培養了全心全意為人民服務(wù)的崇高思想和醫務(wù)工作者務(wù)必具備的職業(yè)素養。

　　本人在以后的工作過(guò)程中將不斷發(fā)奮進(jìn)取，竭盡全力完善自我，同時(shí)真誠的期望醫院領(lǐng)導和各位同事們給我提出寶貴的批評推薦，糾正存在的錯誤，彌補自我的不足之處，幫忙我成為一個(gè)合格的醫務(wù)工作者和社會(huì )主義建設者。今后，我必須認真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚成績(jì)，刻苦學(xué)習、勤奮工作，做一名合格的社區醫務(wù)工作者。

　　最新個(gè)人工作總結21

　　今年，我有幸當選為社區委員，在社區工作一年多的時(shí)間里，我堅持努力學(xué)習，勤奮工作，大膽實(shí)踐，勇于開(kāi)拓，廉潔自律，扎實(shí)苦干，可以說(shuō)是投入了自己全部的精力和熱情，為居民做了很多好事，實(shí)事，為社區做了大量的工作，自己本身在各個(gè)方面也都得到了鍛煉和提高。工作中取得了一定的成績(jì)，得到了居民的擁護和贊揚，現將本人一年來(lái)的思想工作總結如下：

　　一、熱愛(ài)社區、扎根社區

　　我經(jīng)常對自己說(shuō)：“我愛(ài)社區，我要扎根社區，更要奉獻在社區，”因為在社區這個(gè)舞臺上我能夠體現自己的人生價(jià)值。我自己認為我完全稱(chēng)職為一名合格的社區干部，因為我公正、無(wú)私、樂(lè )于奉獻，憑著(zhù)我的工作熱情和工作能力，憑著(zhù)我有一顆善良的心和我愛(ài)管閑事的性格，憑著(zhù)我扎實(shí)刻苦忘我的工作精神，我掌握了社區工作的知識、工作方法和相關(guān)政策，并將學(xué)到的知識運用的社區工作中，創(chuàng )新工作方法。尤其是我善于整理社區工作檔案，敢于迎接新的挑戰，能夠刻苦鉆研社區業(yè)務(wù)知識。把自己的身心融入社區，讓自己在社區這個(gè)大家庭里發(fā)熱，發(fā)光。

　　二、努力學(xué)習，適應新的挑戰。

　　學(xué)習是明確政治方向，提高能力水平的重要途徑，更是適應新形勢、新環(huán)境的必然要求。認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識。閱讀黨報黨刊，努力掌握擔任社區干部所必備的專(zhuān)業(yè)知識。同時(shí)加強基層組織建設等各方面的學(xué)習，從中學(xué)習上級的工作意見(jiàn)、政策法規，借鑒外地的工作經(jīng)驗，增長(cháng)自己的工作能力。做到學(xué)以致用，把學(xué)到的本領(lǐng)運用到工作之中，通過(guò)學(xué)習改進(jìn)了工作方法，提高了工作效率，齊心協(xié)力，為較好地履行職務(wù)打下良好的基礎。

　　三、奉獻是天職，敬業(yè)是本分。

　　我作為新人，社區是個(gè)工作量大的社區，要想打開(kāi)局面，工作難度很大，可是我很快的進(jìn)入了工作狀態(tài)，與同事的關(guān)心搞得很融洽，各種檔案的整理，各種會(huì )議的召開(kāi)，各種資料的歸檔，各種材料的書(shū)寫(xiě)我全部承擔起來(lái)，在關(guān)鍵時(shí)刻，不管白天黑夜，廢寢忘食，忘我的工作，那一段時(shí)間，我每天只睡5、6個(gè)小時(shí)，但是我不覺(jué)得委屈，因為我自己有自己的宗旨：就是不管怎樣辛苦，不管遇到什么樣的問(wèn)題和困難，我一定要克服，把本職工作干好，因為我愛(ài)自己的工作，愛(ài)社區這份事業(yè)，情系社區，服務(wù)百姓。

　　以上是我一年來(lái)的思想、工作匯報，我為老百姓做的事還有很多，面對成績(jì)，查找不足，自知自己學(xué)習的還不夠。要想把社區工作推向新臺階，就要在社區建設和社區服務(wù)上下功夫。

　　首先，要增強為人民服務(wù)的民本意識、提高自身素質(zhì)。

　　1、努力學(xué)習掌握理論知識，提高思想水平，要深入實(shí)際，真心誠意的與群眾為友，當好百姓的公仆。

　　2、自我錘煉，加強思想道德修養，要想提高服務(wù)質(zhì)量，就要有良好的道德品質(zhì)，要重視言行，要有德性。為了更好的為社會(huì )多做貢獻，我一定會(huì )努力學(xué)習，提高政治修養，鉆研業(yè)務(wù)知識，努力使自己成為一個(gè)高尚的人、有道德的人、有益于人民的人。

　　一年來(lái)，我能夠以正確對待各項工作任務(wù)，對工作中遇到的難題，總是想法設法，竭盡所能予以解決，始終能夠盡心盡責、任勞任怨、事實(shí)求是地總結自己的工作，用合格的民政干部的標準嚴格要求，還存在一些不足，主要表現在：對民政條系外的其他工作做得偏少，在新的一年里，我一定會(huì )嚴格要求自己，多做批評和自我批評，搞好班子團結，積極完成上級交給的各項任務(wù)。密切聯(lián)系群眾，維護人民群眾的利益，為民排憂(yōu)解難，把自己全部的精力貢獻給社區，把自己全部的愛(ài)心奉獻給居民。我會(huì )從實(shí)際工作中，認真學(xué)習，提高認識，勤奮工作，不辜負小區黨組織和廣大居民群眾對我工作的信任和支持。

　　最新個(gè)人工作總結22

　　20xx年在校長(cháng)室正確領(lǐng)導下，在學(xué)校各部門(mén)、全體教職工的大力支持與配合下，我緊緊圍繞學(xué)校中心工作，認真履行行政辦公室的各項職責，積極貫徹落實(shí)學(xué)校的工作要點(diǎn)，各項部署、決定與決議，努力轉變工作思路，切實(shí)抓好各項工作落實(shí)，充分發(fā)揮了辦公室的職能作用。本學(xué)期堅持為學(xué)生、為教師、為領(lǐng)導服務(wù)的指導思想，竭力起好辦公室的樞紐作用，積極進(jìn)言獻策，積極地完成了各項工作任務(wù)。下面總結如下，可能很多地方說(shuō)得不對，望批評指正。

　　一、完成了行政辦公室所承擔的工作xxx、xxx完成了本學(xué)年《村魏小學(xué)管理制度匯編》。

　　完成學(xué)校各部門(mén)的計劃與安排的整理。

　　2、承擔了學(xué)校全體教職工例會(huì )、學(xué)校行政會(huì )議、領(lǐng)導班子會(huì )議等的xxx與落實(shí)。

　　3、加強了各辦公室的衛生檢查工作與室內文化的創(chuàng )設。xxx落實(shí)教師辦公室的桌椅、衛生用具、微機、作業(yè)櫥等的規范擺放。

　　4、加強了學(xué)校檔案工作的管理，進(jìn)一步嚴格各類(lèi)檔案的查閱和使用，完成了學(xué)校行政、教學(xué)、政教、總務(wù)等文件和資料的收交、立卷、歸檔工作。

　　5、規范教師車(chē)輛管理，本著(zhù)安全的原則，科學(xué)安排車(chē)輛的停放位置。

　　7、安排了校園護導值班等工作，并協(xié)助德育處在學(xué)校門(mén)口做好交通安全的引導。

　　8、配合各部門(mén)準備迎檢材料與檔案，包括迎接鎮作業(yè)檢查、鎮備課檢查、鎮安全檢查等。

　　9、文藝活動(dòng)的xxx與落實(shí)。舉辦了“第xxx屆體育藝術(shù)節越野賽”�！暗趚xx屆體育藝術(shù)節趣味運動(dòng)會(huì )”�！暗趚xx屆體育藝術(shù)節合唱賽”。xxx月份參加鎮級慶元旦匯演，獲得第五名的成績(jì)，京劇清唱《都有有一顆紅亮的心》參加了我鎮首屆春節聯(lián)歡晚會(huì )。

　　10、職工的評價(jià)結果的匯總。積極認真的將每個(gè)月教師常規檢查結果及時(shí)匯總及時(shí)公布。

　　二、存在的問(wèn)題：

　　盡管行政辦公室的工作做了一些該做的工作，但與學(xué)校的要求和全校教職工的期望相比，還存在很大的差距，主要是：

　　1、深入教職工調查研究工作做得不夠，對學(xué)校、對校長(cháng)的工作參謀助手作用欠缺，積極主動(dòng)性不夠。對此，我將高度重視，努力在今后加以改進(jìn)，以期在新的一年里把各項工作做得更好

　　2、辦公室接待工作做得不好，對校長(cháng)室的文件傳閱、任務(wù)布置傳達不夠;對各部門(mén)的反饋情況匯報不及時(shí);待和校長(cháng)商討確定在每天都有一個(gè)準確時(shí)間做碰頭會(huì )，及時(shí)傳達校長(cháng)要求及時(shí)反饋部門(mén)情況。以期做好樞紐工作。

　　3、對于檔案管理問(wèn)題：本學(xué)期亂、雜。電教檔案、體衛藝檔案、安全檔案各為其主。

　　學(xué)校督導檔案分工亂，有的老師分管此檔案但不管理此工作。比如王玉京的督導檔案等。建議下學(xué)期作調整，避免交叉、重疊。舊檔案存放亂雜。各個(gè)部門(mén)每月給姚美玲的材料不能及時(shí)入檔。舊材料抽出后存放無(wú)序。建議由部門(mén)領(lǐng)導自己封存。

　　最新個(gè)人工作總結23

　　轉眼間今年即將過(guò)去，回顧這一年，在領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事的支持與幫助下，我順利的完成了本年度的工作。作為公司的行政人員，我完成了本職工作，也順利的完成了領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足之處，需要將來(lái)不斷學(xué)習，不斷積累工作經(jīng)驗，現將這半年的工作和學(xué)習情況總結如下：

　　一、行政工作較為復雜和瑣碎，一直以來(lái)，我認真做好各個(gè)部門(mén)的服務(wù)工作，保證各部門(mén)的正常運行。

　　二、盡心盡責做好做好行政人事工作，物資方面，做好公司的辦公用品的采購和發(fā)放工作，合理配置各個(gè)部門(mén)的使用和管理。

　　三、文件管理工作：半邊年共寫(xiě)會(huì )議記錄18篇，同時(shí)完成公司各個(gè)部門(mén)文件的上傳下達工作。

　　四、人事管理工作

　　公司在人員招聘方面采用多個(gè)渠道，分別有網(wǎng)絡(luò )、報紙和現場(chǎng)招聘會(huì )等各個(gè)渠道同時(shí)并行的方式，對現場(chǎng)招聘會(huì )我公司每月月底準時(shí)參見(jiàn)，完成各個(gè)部門(mén)缺少的人員招聘，通過(guò)現場(chǎng)招聘會(huì )一方面做到了宣傳我公司的效果，另一方面還完成了部門(mén)招聘任務(wù);網(wǎng)絡(luò )招聘我公司采用的是長(cháng)期合作的形式，一直和前程考試吧和齊魯招聘網(wǎng)站長(cháng)期合作，對高要求的崗位有時(shí)讓網(wǎng)站協(xié)助我們招聘，起到了一定的效果。

　　五、日常行政事務(wù)工作

　　在公司的車(chē)輛管理上和印章的使用上，協(xié)助經(jīng)理完成相應的工作。

　　六、公司資料辦理工作

　　辦理公司營(yíng)業(yè)執照和組織代碼證的年檢工作。

　　七、制度建設方面

　　在公司各種制度的基礎上，繼續完善公司的《車(chē)輛管理制度》及環(huán)境衛生負責區域，車(chē)輛管理制度中，把車(chē)輛的使用范圍具體的責任到個(gè)人，合理利用資源，為公司節約費用。

　　根據公司的具體情況，制定出差管理制度并下發(fā)到各個(gè)部門(mén)。

　　八、公司的審批流程上

　　重新定制各公司的審批流程及現行使用的各種表格，規范投資公司、裝飾公司、建筑公司的各種費用審批流程。在各公司的合同簽訂中，責任到個(gè)人及按照規定的合同會(huì )簽程序簽訂合同。

　　九、參與公司投標文件的制作

　　分別參與了濟寧礦業(yè)集團、濟寧法院、產(chǎn)學(xué)研基地、汶上人民醫院等標書(shū)的制作，分別和北京建磊和深圳華輝等公司保持溝通和聯(lián)系。

　　十、不足之處

　　在公司環(huán)境美化工作中有待提高;在公司文化建設中要加強;

　　管理意識欠缺。對于其它部門(mén)的工作，監督得少，后勤服務(wù)做得多。

　　行政部將正視自己工作中的不足之處，積極改善，更好的完成本部門(mén)的工作，同時(shí)協(xié)調好同其他部門(mén)的工作關(guān)系。

　　最新個(gè)人工作總結24

　　辦公室工作千頭萬(wàn)緒，內容多、事情雜、時(shí)間緊、要求高，因此，20xx年我們始終把提高管理水平，創(chuàng )造良好的工作環(huán)境作為辦公室工作的重要內容。一年來(lái)，在領(lǐng)導的重視關(guān)心下，在各部門(mén)的大力支持下，我們辦公室人員自覺(jué)加強學(xué)習、積極開(kāi)拓進(jìn)取，扎實(shí)勤奮工作，具體表現如下：

　　一、立足服務(wù)，強化管理

　　全面提高自身素質(zhì)辦公室作為公司對外接待和服務(wù)后勤部門(mén)，每個(gè)人的一言一行、一舉一動(dòng)都可能影響著(zhù)公司形象，反映著(zhù)公司的素質(zhì)。為此，我們時(shí)刻以良好的形象來(lái)高定位、高要求，不論在內在外，說(shuō)話(huà)辦事，待人接物，處理工作，都努力做到有形象、有品位、有人格。在實(shí)際工作中，我們著(zhù)力強化三種意識：

　　1、強化規范意識。

　　就是把辦公室的各項工作、各個(gè)步驟、各個(gè)環(huán)節，用科學(xué)、合理的機制和制度加以規范，并以制度保證全體工作人員都能?chē)栏�、自覺(jué)地按照規范開(kāi)展工作。辦公室是日常行政事務(wù)工作的樞紐，事務(wù)繁雜，聯(lián)系廣泛，矛盾集中，常常會(huì )遇到一些急需解決但又十分棘手的問(wèn)題，因此在實(shí)際工作中，我們嚴格遵守公司各項規章制度，使辦公室工作處處有章法，人人懂規矩；在文件管理、檔案管理、辦公設備管理、車(chē)輛管理、后勤管理及對外接待管理中，做到了工作有序、行為規范。

　　2、強化責任意識。

　　就是要求辦公室每位同志都必須以高度負責的精神對待每一項工作，高標準、嚴要求、創(chuàng )造性地處理好每一件事情。充分發(fā)揮螺絲釘的作用，對待每一項工作，努力做到小心小心再小心，細致細致再細致，認真認真再認真。通過(guò)強化責任意識，我們辦公室每個(gè)同志都能明確自己擔負的職責，自覺(jué)地按照職責履行職能。

　　3、強化奉獻意識。

　　辦公室工作大部分是“不干有人找，干了看不著(zhù)”的事情，既專(zhuān)業(yè)又煩瑣，20xx年集團公司主業(yè)成功轉變，業(yè)務(wù)量迅速增加，相應的對辦公室也提出了更高的要求，例如在對外接待中，工作忙、頭緒多，任務(wù)重，節假日、雙休日、八小時(shí)以外經(jīng)常加班加點(diǎn)完成工作任務(wù)，對此，辦公室人員牢固樹(shù)立不計名利、任勞任怨、無(wú)私奉獻、愛(ài)崗敬業(yè)的精神，在艱苦的磨練中充實(shí)自身，完善自我，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻了自己的一份力量。

　　二、認真總結，系統分析

　　努力克服缺陷與不足在取得一定的成績(jì)與進(jìn)步下，辦公室沒(méi)有滿(mǎn)足不前，而是認真的總結經(jīng)驗教訓，通過(guò)自我批評自我反省使我們深刻認識到在20xx年的工作中還存在著(zhù)以下三個(gè)方面的缺陷與不足：

　　1、有時(shí)工作敏感性還不是很強，對領(lǐng)導交辦的事領(lǐng)悟的不夠透徹，上報情況不夠及時(shí)。

　　2、自身學(xué)習抓得不緊，尤其是在自學(xué)方面，自我加壓精神不強，與工作的標準和要求還有較大的差距。

　　3、領(lǐng)導的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯，對全局工作情況掌握不細，還不能主動(dòng)、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當“算珠”，比較被動(dòng)。

　　三、腳踏實(shí)地，積極進(jìn)取

　　優(yōu)質(zhì)高效的完成各項工作發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)改進(jìn)不足，辦公室將繼續發(fā)揚以人為本的精神，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)、全力做好本職工作，下一步打算從以下三個(gè)方面開(kāi)展工作：

　　1、加強工作統籌。

　　根據公司領(lǐng)導明年的工作要求，對工作進(jìn)行具體謀劃，明確內容、時(shí)限和需要達到的目標，集中力量抓大事、抓成果。加強部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實(shí)效。

　　2、培養過(guò)硬作風(fēng)。

　　始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴謹細致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。樹(shù)立良好的工作形象。充分利用“八小時(shí)以外”時(shí)間，以時(shí)間保質(zhì)量，以質(zhì)量求效益，高標準地完成各項任務(wù)。

　　3、發(fā)揮職能作用。

　　加強對上級文件精神的學(xué)習理解，充分領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導意圖，搞好上情下達、下情上達，當好參謀助手，創(chuàng )造性開(kāi)展工作。及時(shí)掌握最新的理論成果、工作方法，努力提高謀事、干事、成事的能力。深入抓落實(shí)，確保領(lǐng)導、集團意圖在全公司得到貫徹執行。

　　新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰。我們辦公室全體成員決心再接再厲，爭取工作更上一層樓！

　　最新個(gè)人工作總結25

　　一年來(lái)，辦公室緊緊圍繞公司中心工作，積極參與政務(wù)，認真處理事務(wù)，搞好上下服務(wù)，充分發(fā)揮辦公室的橋梁、紐帶作用�，F將主要工作匯報如下：

　　一、充分發(fā)揮綜合服務(wù)功能

　　按照領(lǐng)導要求，及時(shí)起草各類(lèi)總結、計劃、通知等文字材料。及時(shí)收發(fā)往來(lái)公文，并歸檔立案，做到了科學(xué)化，規范化。

　　及時(shí)辦理營(yíng)業(yè)執照、機構代碼證年檢、土地使用證、社保登記證年檢工作。

　　配合財務(wù)做好財務(wù)審計、庫存盤(pán)點(diǎn)工作。

　　二、竭力做好后勤保障工作

　　首先是器材供應。為了保證雙向網(wǎng)改造和新建小區工程用料以及網(wǎng)絡(luò )日常維護，在組織貨源、器材保管、提付使用等各個(gè)環(huán)節一絲不茍，科學(xué)高效。不論是節假日還是休息時(shí)間，我們做到了隨叫隨到，真正做到了服務(wù)到位、保障有力。

　　其次是物業(yè)管理。供水、供電按時(shí)檢修，保證常態(tài)運行。

　　三、做好安全保障工作

　　首先是車(chē)輛安全。為保證公司生產(chǎn)和公務(wù)用車(chē)安全，制定了用車(chē)、出車(chē)審批制度，完善了派車(chē)流程。我們多次召開(kāi)會(huì )議，開(kāi)展安全教育，要求車(chē)輛按時(shí)入庫，禁止違規駕車(chē)、私自出車(chē)。

　　其次是四防安全。按照省公司安全大檢查通知要求，出臺了防火方案，并進(jìn)行了3次防火安全檢查，消除了火災隱患。

　　四、加強人力資源管理

　　按時(shí)、足額完成五險一金的繳費。辦理完成新增4名員工的參保。完成3名退休員工的前期辦理工作。

　　完成了人事分配制度的深化改革。及時(shí)進(jìn)行績(jì)效考核，推動(dòng)企業(yè)管理。

　　存在的問(wèn)題：一是員工覺(jué)悟有待提高。講條件，不講奉獻。二是員工技能有待加強。不鉆研業(yè)務(wù)，不善于學(xué)習。

　　20xx年，我們要按照公司總體部署，精心組織，科學(xué)安排，加強協(xié)調服務(wù)，推動(dòng)公司工作再上臺階。

　　一、按照領(lǐng)導安排，會(huì )同各部門(mén)，制定科學(xué)合理的辦公經(jīng)費使用計劃，控制行政性支出。

　　二、與各部門(mén)一道，加強對員工隊伍的建設管理。嚴格執行紀律考核，努力營(yíng)造團結向上、艱苦奮斗的良好精神風(fēng)貌。

　　三、加強服務(wù)保障功能。按照領(lǐng)導安排，當好參謀、做好保障。

　　最新個(gè)人工作總結26

　　行政辦公室是礦井的綜合管理機構，是承上啟下、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動(dòng)礦井各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的服務(wù)中心�；仡�20xx年，在礦領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和兄弟部門(mén)的大力支持下，行政辦公室全體人員牢記服務(wù)領(lǐng)導、服務(wù)科室、服務(wù)職工的工作職責，強化服務(wù)、狠抓落實(shí)，充分發(fā)揮工作積極性和主動(dòng)性，較好地完成了公文報刊信函收傳、文書(shū)打印復印、檔案管理、網(wǎng)絡(luò )信息化管理、辦公用品的購置與發(fā)放、來(lái)客接待和會(huì )務(wù)保障、通勤車(chē)輛管理等各項工作任務(wù)，現將一年來(lái)的工作總結匯報如下：

　　一、主要工作完成情況

　　1、認真做好礦井有關(guān)文件、通知、傳真、郵件的收發(fā)、登記、傳遞、文印工作。及時(shí)接收傳達上級管理機關(guān)及集團公司的各類(lèi)文件通知，做到文件的接收、匯報、傳遞、落實(shí)有記錄、有檔案，全力減少文件的漏報、漏傳現象。及時(shí)下發(fā)、傳達公司、礦井級領(lǐng)導交辦的的各類(lèi)文件、通知，做到文件通知下發(fā)有記錄，可查詢(xún)。全年累計收傳上級文件、通知400余次，下發(fā)公司、礦文件、通知100余次。

　　2、完善各項打印、復印制度并認真堅持落實(shí)。制定了打字室工作制度，簽字打（復）印制度等。提高文件輸入質(zhì)量，完善文件輸入校驗流程，減少因文件輸入所造成的失誤。在復印工作中

　　仔細審查模板文件，提出合理的復印建議，厲行節約，力爭做到不浪費一張紙、一滴墨。全年共完成打印50000余張、復印20萬(wàn)余張。

　　3、完善檔案管理制度，做好各類(lèi)文件的整理歸檔工作。完善各類(lèi)檔案文件的電子版收儲程序。嚴格各類(lèi)文件、證照的借閱、借用簽字程序，加強各類(lèi)借閱、借用檔案借出后的監督工作。

　　4、加強網(wǎng)絡(luò )信息化管理，完善礦內局域網(wǎng)連接。20xx年“雙基”建設期間投資1.8萬(wàn)元完成了礦內局域網(wǎng)線(xiàn)路的優(yōu)化升級，投資1.5萬(wàn)元更換了地磅系統服務(wù)器、購置了數字地磅程序，投資3500元完成了各工區LED顯示屏、液晶電視、工作站電腦與礦內局域網(wǎng)之間的連接工作。在完善軟硬件設施的同時(shí)，加強制度管理，完善了礦內信息化管理規定；在調度室的配合下完成了礦內個(gè)安全生產(chǎn)系統的基礎資料摸底工作，并形成資料備案；重新合理分配了礦內IP地址，解決了以往的IP管理混亂無(wú)規律局面。加強電子辦公設備的維修管理，每一臺設備的維修與維護都要有辦公室人員在場(chǎng)，所有的維修記錄都要有使用單位與辦公室人員的同時(shí)簽字。

　　5、完善各類(lèi)辦公用品的購置發(fā)放程序，做到購置有計劃、發(fā)放有單據，嚴格執行辦公用品購置計劃、領(lǐng)料單據的簽字程序。對于辦公品的購置向領(lǐng)導提出合理建議。繼續做好辦公用品費用的統計、傳遞工作，每月按時(shí)向企管科提供各單位的費用統計。做好辦公各類(lèi)辦公設施的統計管理工作，面對在“雙基”建設中新購置辦公座椅較多，各單位的具體情況變化較大這個(gè)情況，利用年終盤(pán)點(diǎn)的的機會(huì )重新建立的辦公設施檔案，并交財務(wù)科做固定資產(chǎn)資料存檔。

　　6、提高服務(wù)意識，提升服務(wù)標準，努力做好各級檢查領(lǐng)導的接待工作和各級會(huì )議的會(huì )議準備工作。行政辦公室作為礦井的窗口單位，全體人員認真學(xué)習各類(lèi)社交禮儀，提高自己的服務(wù)技能，為接待工作練好基本功，同時(shí)做好各會(huì )議接待室的準備工作，保證干凈整潔、簡(jiǎn)明舒適。為客人來(lái)訪(fǎng)和會(huì )議接待提供一個(gè)良好的環(huán)境。

　　7、完善車(chē)輛管理制度，做好車(chē)輛的管理調度工作。嚴格車(chē)輛加油程序，完善車(chē)輛加油開(kāi)單、簽字、結算程序。合理調度車(chē)輛，為職工上下班及公司、礦井提供良好的車(chē)輛保障服務(wù)。20xx年全年共辦理通勤車(chē)月票800余人次，收乘車(chē)月票款7萬(wàn)余元已按時(shí)足額上交財務(wù)科。年末針對通勤服務(wù)外包這一情況，會(huì )同東大煤礦行政辦公室積極調研乘車(chē)人員分布情況，合理調整通勤車(chē)運行路線(xiàn)。

　　二、存在的不足及努力方向。

　　20xx年行政辦公室雖然較好的完成了各項工作任務(wù)，但還是存在失誤，有些工作的工作方式方法不夠科學(xué)、完善。具體表現為：

　　1、報紙、雜志不能及時(shí)、完整發(fā)放，存在延誤、漏發(fā)的現象。

　　2、在各類(lèi)文件、通知的收傳、發(fā)放過(guò)程中，工作不細心、缺乏對工作重要性的認識，存在延誤、漏傳的現象。

　　3、部分計算機因機器本身配置較低無(wú)法安裝高版本殺毒軟件，存在安全隱患。

　　4、計算機網(wǎng)絡(luò )監管不全面，個(gè)別單位的同志利用計算機上網(wǎng)玩游戲、打牌、看電影，影響正常工作。

　　在新的一年里，我們將在20xx年的工作基礎上，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，奮勇拼搏，認真貫徹執行領(lǐng)導的各項指示，做領(lǐng)導的好幫手，繼續認真做好行政辦公室的各項工作，為礦井的安全生產(chǎn)貢獻本科室的力量。

　　最新個(gè)人工作總結27

　　又到年尾了，在天貓xx商城的客服工作又過(guò)去了一年，下面對這一年的工作總結如下：

　　熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶(hù)之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠失去了這個(gè)客戶(hù)。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

　　接待客戶(hù)。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過(guò)，作為導購客服來(lái)說(shuō)，要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶(hù)，同時(shí)還能引導消費者進(jìn)行附帶消費。對于那些討價(jià)還價(jià)的客戶(hù)，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。

　　如果客戶(hù)非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶(hù)優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶(hù)覺(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶(hù)這個(gè)環(huán)節主要有2種途徑實(shí)現，一是利用阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具和客戶(hù)進(jìn)行溝通；另外一種則是接聽(tīng)客戶(hù)打進(jìn)來(lái)的電話(huà)。對于電話(huà)溝通，要求客戶(hù)更具活變性，畢竟你無(wú)法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。

　　查看寶貝數量。店鋪?lái)?yè)面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實(shí)際庫存量，這樣才不會(huì )出現缺貨發(fā)不了訂單的情況�，F在利用一款淘寶賣(mài)家專(zhuān)用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁(yè)面上同步庫存數據，非常的方便。

　　客戶(hù)下單付款，跟客戶(hù)核對收件信息。很多賣(mài)家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶(hù)在購買(mǎi)的時(shí)候，地址是正確的，但也有一部分客戶(hù)因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改，做為一個(gè)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，本人經(jīng)常幫朋友買(mǎi)東西，有時(shí)候也會(huì )忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶(hù)付款之后，記得跟你的客戶(hù)核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶(hù)覺(jué)的你是在很用心的做事情。在核對客戶(hù)信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據客戶(hù)的需求，一切以客戶(hù)為中心，如果客戶(hù)沒(méi)有明確表示的，快遞我們就默認發(fā)。

　　最新個(gè)人工作總結28

　　通過(guò)這一年的學(xué)習和日常工作累積使我對客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的熟悉。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中呈現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過(guò)自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作如下總結：

　　作為一個(gè)客服專(zhuān)員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探究，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專(zhuān)員。

　　客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷(xiāo)售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶(hù)自然就多，客戶(hù)對產(chǎn)品的要求及熟悉都不同。一切對于我來(lái)說(shuō)，即新奇也處處存在挑戰，領(lǐng)導的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調好各部門(mén)的關(guān)系是完成好本工作的要害。

　　在這一年里我認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀(guān)察累積經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的熟悉有了進(jìn)一步提高。自己通過(guò)學(xué)習和領(lǐng)導同事們的言傳身教，使得我的工作才干順利開(kāi)展。

　　在今后的工作中，我將努力提高自身素養，克服不足，朝著(zhù)以下幾方向努力：

　　1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種知識，并用于指導自己工作實(shí)踐。

　　2、在以后的工作中不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多看多學(xué)多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

　　3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極熱情細致地對待每一項工作。

　　不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛(ài)和對目標的追求，我就會(huì )敢于面對挑戰，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責的完成好本職工作。

　　最新個(gè)人工作總結29

　　“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時(shí)”，又到一年收獲的季節，首先感謝各位領(lǐng)導在這一年來(lái)對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長(cháng)，在此我要對20xx年的工作進(jìn)行總結。

　　一、忠于職守，以赤誠之心克艱

　　20xx年，是我進(jìn)入“xx公司”的第二個(gè)年頭，隨著(zhù)xx的客戶(hù)數不斷增加、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶(hù)對交行客戶(hù)中心的需求不斷增加，xx客戶(hù)每日的話(huà)務(wù)量均較去年翻了一番思想匯報范文。由于話(huà)務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，交行客服的話(huà)務(wù)量居高不下，接通率持續下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的交行客服代表，應該時(shí)刻保持著(zhù)一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰。

　　二、樂(lè )于奉獻，促幸福之花綻放

　　正是懷揣著(zhù)這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂(lè )于奉獻的夢(mèng)想作為支撐，憑著(zhù)自己純熟的接續經(jīng)驗，由原來(lái)每天50-60個(gè)接續產(chǎn)量，提升到了每天80-90個(gè)，且連續三個(gè)月創(chuàng )下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績(jì)，同時(shí)轉接評價(jià)滿(mǎn)意率高達99.0%以上。當做這些經(jīng)驗分享時(shí)，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平時(shí)在上班少多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿(mǎn)意度的雙贏(yíng)。

　　作為客戶(hù)服務(wù)人員，的心愿其實(shí)就是客戶(hù)對我們服務(wù)的認可，客戶(hù)的問(wèn)題得到圓滿(mǎn)的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶(hù)的故事，發(fā)生在是在國慶節。當時(shí)是一位中年先生來(lái)電向我們求助，說(shuō)他的現在在xx急于轉賬一筆資金，通過(guò)網(wǎng)銀下載證書(shū)怎么也安裝不了，當時(shí)可把這位客人急壞了。經(jīng)過(guò)耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現，客人未有在網(wǎng)銀證書(shū)下載前安裝U盾安裝程序，導致無(wú)法進(jìn)行安裝。了解情況后，經(jīng)過(guò)耐心反復的講解，客戶(hù)急躁的心平靜了下來(lái)，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線(xiàn)轉賬操作，客戶(hù)心里的那塊大石頭終于放了下來(lái)，此刻的我獲得了客戶(hù)的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。

　　三、繼往開(kāi)來(lái)，揚夢(mèng)想之帆遠航

　　20xx年，我積極主動(dòng)的加入xx組織的“青年匯”活動(dòng)中，為公司團委活動(dòng)增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛(ài)好和特長(cháng)，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。

　　20xx年，我會(huì )繼續朝著(zhù)我的夢(mèng)想邁進(jìn)。業(yè)余時(shí)間，我通過(guò)xxxx高考，現在在就讀本科計算機專(zhuān)業(yè)，不斷提高著(zhù)自己的文化水平。希望能憑著(zhù)自己的專(zhuān)業(yè)知識向公司的IT部門(mén)靠攏，爭取成為一名合格的IT技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉型。

　　最新個(gè)人工作總結30

　　20xx年上半年，我局結合實(shí)際工作，按照年初的工作部署和安排，組織骨干人員成立專(zhuān)門(mén)工作機構，制定了工作方案，與工作實(shí)施辦法。截止20xx年5月份，透過(guò)開(kāi)展扎實(shí)有效的工作，我局相關(guān)職責區的雙創(chuàng )工作取得了階段性的成果，得到了顯著(zhù)的成果�，F將上半年雙創(chuàng )工作總結匯報如下：

　　一、工作狀況

　�。ㄒ唬�強化宣傳，提高認識，增進(jìn)了干部職工雙創(chuàng )工作的用心性、主動(dòng)性和自覺(jué)性

　　雙創(chuàng )工作量大面廣，是各單位、全社會(huì )所有人都需共同參與的一項長(cháng)期的艱巨的十分重要的工作任務(wù)，環(huán)境衛生好壞程度是一個(gè)地區、一個(gè)民族、一個(gè)國家禮貌點(diǎn)的標志。所以雙創(chuàng )的宣傳工作尤為重要，且務(wù)必一貫到底。為此，縣民政局在宣傳上：一是利用各種會(huì )議形式進(jìn)行宣傳，宣傳其好處、形勢、要求、先進(jìn)事例等；二是開(kāi)展有益活動(dòng)進(jìn)行宣傳，5月份在單位內部開(kāi)展了“我為雙創(chuàng )出分力”的演講比賽，提升了干部職工的工作理念和雙創(chuàng )工作勁頭；三是利用身邊的人和事現身說(shuō)教宣傳，雙創(chuàng )工作一部分任務(wù)是打掃衛生，但是總有人怕臟怕累干不好，這些人雖少但卻影響大多數。為此，針對這種現象就及時(shí)組織大家分析、討論、解剖其根源，認識其危害，從思想深處解決問(wèn)題�；�本到達了認識水平提高的目的。

　�。ǘ�）成立機構，加強領(lǐng)導，為雙創(chuàng )工作的順利開(kāi)展帶給了組織保證

　　在此項工作中，縣民政局建立了雙創(chuàng )工作“一把手”負總責，主管領(lǐng)導親自抓，其他領(lǐng)導分工抓，所有人員齊參與的工作機制。成立了長(cháng)武縣民政局雙創(chuàng )工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設辦公室，具體負責其日常工作事務(wù)和活動(dòng)的順利開(kāi)展。

　�。ㄈ�）明確任務(wù)，落實(shí)職責，為雙創(chuàng )工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成帶給了力量保障

　　在局內，我們按院內、院外，辦公各樓層及救災樓，每一天都有衛生值日人員；每周五分7組群眾大掃除1次。在局外，我們作為去牽頭單位負責服務(wù)街，首先將任務(wù)劃分到各職責單位，周五的全縣雙創(chuàng )活動(dòng)我們做到通知各職責單位、檢查打掃質(zhì)量、進(jìn)行簽到考核、理解縣雙創(chuàng )辦檢查登記。在管理上做文章，保證了雙創(chuàng )工作扎實(shí)有效的開(kāi)展。

　�。ㄋ模┘哟笸顿Y，改善環(huán)境，為雙創(chuàng )工作達標和人文環(huán)境的改善做出應有的努力

　　5月份，縣民政局添置籃球桿1幅，乒乓球案子1各，移栽花草近百盆。此外，準備新建的局機關(guān)文化活動(dòng)室將在6月底前建成，投入使用。

　�。ㄎ澹﹪栏窨己�，獎優(yōu)罰劣，充分發(fā)揮考核激勵機制作用，確保雙創(chuàng )工作順利開(kāi)展

　　縣民政局制定了局機關(guān)雙創(chuàng )工作考核辦法，成立了檢查考核小組，采取參與次數統計，隨機抽查記載，定期質(zhì)量檢查記錄，半年民主測評打分等綜合考核的辦法，對所有參與人員進(jìn)行分值排隊公布，獎勵前5名。以到達激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的目的。

　　二、存在問(wèn)題

　　在5月份，我們雖然做了必須的工作，取得了必須成績(jì)，但還存在好多困難和問(wèn)題，還有超多的工作需要去做。

　　一是街道職責區衛生集中整治容易，但保潔卻很難。推薦相關(guān)部門(mén)采取有效辦法加強宣傳，提高群眾環(huán)境保護意識。

　　二是服務(wù)街人工和貨運流量大，屬自然勞務(wù)市場(chǎng)。推薦建設公廁，方便群眾，改善衛生條件。

　　三是本單位的綠化、美化需待提高，干部職工生活、工作環(huán)境所需的消毒、防疫、衛生設備、硬件設施需待購置。

　　最新個(gè)人工作總結31

　　20xx年7月31日以來(lái)，我局按照市委、市政府“雙創(chuàng )”工作部署和要求，緊緊圍繞“雙創(chuàng )”工作目標任務(wù)，大力弘揚“四種”精神，充分調動(dòng)全系統干部職工的積極性，扎實(shí)開(kāi)展“雙創(chuàng )”包點(diǎn)志愿服務(wù)、水域環(huán)境綜合治理、打擊河道非法采砂等工作，取得了明顯成效。

　　一、20xx年主要工作情況

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導，層層落實(shí)責任

　　一是及時(shí)成立領(lǐng)導機構。市委市政府召開(kāi)“雙創(chuàng )”工作動(dòng)員大會(huì )以后，我局迅速動(dòng)員部署，成立了由馮本彥局長(cháng)、李蔚春書(shū)記為組長(cháng)，局領(lǐng)導班子成員、局屬單位主要領(lǐng)導為成員的“雙創(chuàng )”工作領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組下設“雙創(chuàng )”工作辦公室，由綜合督查組、信息宣傳組、專(zhuān)項整治組、村（社區）掛點(diǎn)組組成。局屬各單位也很快成立相應組織。二是制定方案明確責任。8月12日前，我局先后下發(fā)了《�？谑兴畡�(wù)局“雙創(chuàng )”工作領(lǐng)導機構和職責分工》《20xx年�？谑兴畡�(wù)局“雙創(chuàng )”工作實(shí)施方案》《�？谑兴畡�(wù)局水域綜合整治工作方案》《�？谑兴畡�(wù)局治理河道非法采砂工作方案》以及包點(diǎn)工作方案，進(jìn)一步明確“雙創(chuàng )”工作目標、任務(wù)、責任分工和完成任務(wù)的時(shí)間節點(diǎn)。三是建立完善制度機制。為確�！半p創(chuàng )”工作規范有序開(kāi)展，我局很快建立了“雙創(chuàng )”工作例會(huì )制度、報告制度、信息報送制度、材料歸檔制度、督查問(wèn)責制度等多項制度。局黨組或局“雙創(chuàng )”工作領(lǐng)導小組定期聽(tīng)取“雙創(chuàng )”工作情況匯報，研究解決“雙創(chuàng )”工作的重大問(wèn)題，形成了良好的工作格局。

　�。ǘ�）圍繞責任目標任務(wù)，狠抓各項專(zhuān)項整治

　　在水域綜合整治方面，我局以“雙創(chuàng )”工作為契機，深入推進(jìn)中心城區主要河溝綜合治理，力求最短時(shí)間內消除黑臭水體。一是科學(xué)編制、合理調整整治方案。編制完成《�？谑兴�域綜合整治工作方案（20xx—20xx年）》、《�？谑兄行某菂^水環(huán)境綜合整治實(shí)施方案》、《美舍河專(zhuān)項整治方案》并印發(fā)實(shí)施。同時(shí)，結合我市水環(huán)境現狀及“雙創(chuàng )”要求，參照住建部頒發(fā)的《城市黑臭水體整治工作指南》，進(jìn)一步優(yōu)化《�？谑谐擎們群樱ê�）水污染治理三年行動(dòng)方案》，編制完成了《�？谑谐擎們群樱ê�）水環(huán)境綜合整治專(zhuān)項實(shí)施方案》，并已上報市政府審批。二是公布建成區黑臭水體名單、治理責任人和達標期限。組織市供排水水質(zhì)監測站對白沙河、鴨尾溪、龍珠溝、龍昆溝等27個(gè)水體進(jìn)行水質(zhì)監測。委托專(zhuān)業(yè)機構對城市水體周邊社區居民、商戶(hù)或隨機人群開(kāi)展調查問(wèn)卷，進(jìn)一步判別水體黑臭狀況。目前已確認白沙河、濱濂溝、龍珠溝、龍昆溝、電力村排洪溝、大同溝、東西湖、工業(yè)水庫、秀英溝、東崩潭、道客溝、河口溪、板橋溪、鴨尾溪、五西路明渠（海甸溝）、紅城湖、美舍河A段（國興大道以南）、美舍河B段（國興大道以北）等18個(gè)水體為黑臭水體，并確定黑臭水體責任人及達標期限，已于20xx年11月29日在�？谕韴笙蛏鐣�(huì )公告。三是推進(jìn)城區污水截流并網(wǎng)項目。目前，電力村30米明溝截污工程（一期）已完成總工程量的85%；東西湖和大同溝污水管道分流工程已進(jìn)場(chǎng)動(dòng)工，已完成總工程量的20%；新港新外灘污水截流并網(wǎng)工程新港路已完成總工程量的43%，新外灘路已完成總工程量的55%；對“四溝四湖”和美舍河新發(fā)現18個(gè)污水排放口進(jìn)行截流，已完成總工程量的82%；美舍河現狀排污口截流工程已完成立項、可研批復，正在開(kāi)展初步設計審查；龍昆南路污水管道修復工程已完成立項、可研批復；板橋溪污水應急截流工程已完成立項、可研，正在準備施工招標工作；沙坡水庫水環(huán)境綜合整治工程正在編制初步設計；海達路、萬(wàn)恒路污水管道改造工程初步設計已批復。四是實(shí)施主城區河道清淤工作。美舍河示范段清淤工程已完成立項、可研，計劃對海府一橫路至東風(fēng)橋下游300米處河段（長(cháng)約2.0KM）進(jìn)行清淤試點(diǎn)。五是積極探索恢復水體自?xún)裟芰τ行�途徑。先在白沙河、玉帶河利用不同技術(shù)開(kāi)展水體凈化試點(diǎn)工作，試點(diǎn)工作完成后再次組織評估，確定該技術(shù)可行將逐步推廣。玉帶河試點(diǎn)目前已進(jìn)場(chǎng)動(dòng)工。六是不斷優(yōu)化水網(wǎng)動(dòng)力補水方案。通過(guò)不斷加強維護補水設備設施和監測水質(zhì)等措施，進(jìn)一步優(yōu)化和修正水網(wǎng)動(dòng)力補水方案，20xx年累計生態(tài)補水近14000萬(wàn)立方米，較好地改善了中心城區水系水體的流動(dòng)性。七是啟動(dòng)中心城區水體治理和運營(yíng)管理PPP項目。擬引入項目合作伙伴，參與我市中心城區水體治理和運營(yíng)管理項目的投資建設和運營(yíng)管理，利用1年半左右的時(shí)間（20xx.1-20xx.6）對秀英溝水系、龍昆溝水系、美舍河水系及鴨尾溪水系等城區主要水體進(jìn)行全面治理，使我市中心城區各主要水體的水質(zhì)達到或優(yōu)于地表水五類(lèi)水的標準，滿(mǎn)足創(chuàng )衛城市的要求，并在一定時(shí)期內（不少于10年）負責運營(yíng)管理，政府根據治理效果及運營(yíng)期限進(jìn)行付費。目前該PPP項目治理方案征集工作已完成，正在內審階段。

　　在二次供水管理方面，我局按照“雙創(chuàng )”工作有關(guān)要求，下大力抓好以下工作：一是開(kāi)展二次供水專(zhuān)項檢查。對二次供水設施防護、日常管理、水箱（池）清洗消毒、管理人員健康體檢情況以及二次供水衛生合格證辦理情況等二次供水衛生方面情況進(jìn)行檢查，對檢查工作中發(fā)現二次供水問(wèn)題的居民小區下放整改通知函，對不進(jìn)行整改的居民小區進(jìn)行查處，敦促供水單位落實(shí)整改措施，消除安全隱患，提高供水衛生管理水平。11月至12月上旬，我局會(huì )同水務(wù)集團、衛生局等單位派出13個(gè)檢查組，已對全市1606家居民小區二次供水單位進(jìn)行檢查，對其中1298家小區下達了整改通知。二是督促駐市行政事業(yè)單位做好本單位職工宿舍小區二次供水衛生管理工作。目前已有32家單位反饋《�？谑卸�次供水單位基本情況登記表》。三是開(kāi)展生活飲用水衛生管理宣傳工作。通過(guò)在居民小區張貼生活飲用水衛生管理宣傳海報，向廣大市民宣傳生活飲用水知識，明確二次供水設施日常衛生管理和維護保養工作管理單位的責任、二次供水設施清洗消毒及水質(zhì)檢測的要求，營(yíng)造全民參與、社會(huì )監督的良好氛圍。

　　在飲用水水源保護方面，突出抓好龍塘飲用水源地和永莊飲用水源地日常監管巡查，采取強有力措施嚴厲打擊南渡江非法采砂行為。一是加強飲用水源管理重在加強制度建設，強化水源地水質(zhì)安全管理。建立和完善了水源地巡查制度，每天安排專(zhuān)人巡查水源地，做到對水源地水位、水質(zhì)、水面漂浮物等以及保護區情況不間斷掌控。建立和完善水源水生物監測制度和水源地水質(zhì)檢測制度，實(shí)行水質(zhì)日報和月報分析。二是全面檢查，綜合治理。完成了龍塘和永莊水庫飲用水水源地周邊環(huán)境垃圾清運體系的建設。飲用水水源一級保護區征地工作已大部分完成，收回的土地將用于種植涵養林，將實(shí)行封閉式管理，消除飲用水水源地的環(huán)境安全隱患。擬租用飲用水水源二級保護區土地，相關(guān)區政府現正在組織實(shí)施。三是組織開(kāi)展了南渡江采砂綜合整治工作。市政府下發(fā)《�？谑心隙山�采砂綜合整治方案》�！半p創(chuàng )”工作以來(lái)，打擊取締了12個(gè)非法采砂場(chǎng)，執法115余次，驅趕非法采砂船只16艘次，驅趕非法運砂車(chē)36輛，驅趕非法裝載機12輛，查扣非法裝載機6臺和非法運砂車(chē)8輛，清理“三無(wú)”采砂船只139艘。此外，修復和完善了�？谑屑�中式飲用水水源地保護界樁、保護宣傳欄碑、水功能區碑等。采取招拍掛的方式規范采砂審批許可的工作正在抓緊推進(jìn)，秀英區兩個(gè)砂場(chǎng)已率先完成拍賣(mài)工作，南渡江河道非法采砂現象得到有效遏制。

　�。ㄈ�）積極配合社區，包點(diǎn)工作取得成效

　　一是領(lǐng)導重視，帶頭下點(diǎn)�！半p創(chuàng )”工作開(kāi)展以來(lái)，局長(cháng)馮本彥和書(shū)記李蔚春十分重視包點(diǎn)工作，與包點(diǎn)負責同志先后16次深入濱海街道鹽灶三社區和龍塘鎮新民村委實(shí)地走訪(fǎng)調研，分別與社區村委領(lǐng)導共同研究社區村委的“雙創(chuàng )”工作，并采取多項措施，為社區村委解決創(chuàng )建工作中的實(shí)際因難。二是全策全力，共同參與。局系統干部職工發(fā)揚“5+2”精神，利用周末時(shí)間到社區村委開(kāi)展開(kāi)展維護交通秩序、衛生環(huán)境大掃除、沿街商鋪和住宅小區開(kāi)展“門(mén)前三包”宣傳教育和衛生情況督查，以及“雙創(chuàng )”模擬調查等志愿服務(wù)活動(dòng)。截止12月中旬，我局先后組織了35批次600余人次，參加2個(gè)包點(diǎn)社區村委環(huán)境衛生整治義務(wù)勞動(dòng)，清除小廣告20xx多份，清理衛生死角200多處，清理垃圾150余車(chē)次，派發(fā)“雙創(chuàng )”宣傳資料600多分，配合社區粘貼宣傳海報400多張，不但較好地解決了社區村委環(huán)境衛生存在的臟亂差現象，同時(shí)，營(yíng)造了濃厚的“雙創(chuàng )”氛圍，使街道村貌得到了進(jìn)一步改善。三是主動(dòng)承擔，幫難解困。為了維護沿街路面良好的衛生和秩序，從局機關(guān)和局屬單位中抽調工作人員成立督導巡查小組，制定巡查出勤制度和輪值表，確保每日有4名督導員與社區街道工作人員一起巡查，重點(diǎn)整治局管責任路段“各種違規擺賣(mài)、占道經(jīng)營(yíng)、門(mén)前三包落實(shí)不到位的業(yè)主進(jìn)行現場(chǎng)教育并當場(chǎng)整改。通過(guò)整治，沿街流動(dòng)攤點(diǎn)、亂搭亂建、亂擺亂放等現象有明顯改觀(guān)，道路衛生狀況也有明顯改善。同時(shí)，積極幫助包點(diǎn)社區村委解決工作難題，先后安排近2萬(wàn)元為鹽灶三社區購置了垃圾車(chē)、制作宣傳廣告、廚窗等，還安排了4.8萬(wàn)元對新民村未進(jìn)行硬化的村委辦公場(chǎng)所后庭院及前院兩側約600㎡空地進(jìn)行改造。

　�。ㄋ模┖葑ハ到y“雙創(chuàng )”工作，與其他工作相互促進(jìn)

　　堅持“雙創(chuàng )”工作與其他工作“一盤(pán)棋”，同謀劃、同部署、同考評。在“創(chuàng )衛”工作方面，要求機關(guān)處室、局屬各單位逐一對照�？谑衅笫聵I(yè)單位“創(chuàng )衛”工作測評標準，做好辦公場(chǎng)所及宿舍區環(huán)境衛生整治和“門(mén)前三包”工作。在10月份的市“創(chuàng )衛”工作考核復查中，我局屬各單位整改成效獲得了市“創(chuàng )衛”工作考核檢查組的好評，復檢“創(chuàng )衛”工作評分均在92分以上。近半年來(lái)，隨著(zhù)不斷加強干部職工“雙創(chuàng )”工作的宣傳教育和內部“創(chuàng )衛”工作的督查整改，局系統初步實(shí)現了工作人員著(zhù)裝整潔、配帶工卡、用語(yǔ)文明；辦公室辦公桌面文件、辦公器材收拾擺放整齊；辦公區、宿舍區無(wú)亂搭建、無(wú)亂堆放雜物、無(wú)亂停車(chē)、無(wú)亂張貼的“創(chuàng )衛”達標創(chuàng )優(yōu)的目標，辦公秩序進(jìn)一步規范，工作效率進(jìn)一步提高，工作作風(fēng)明顯改善。

　　二、存在的主要問(wèn)題

　　一是治理項目資金保障問(wèn)題。水環(huán)境綜合整治工作資金需求量大，目前一些項目資金仍未落實(shí)，一定程度上影響了項目的推進(jìn)。因此，統籌安排和落實(shí)資金，按照項目實(shí)施計劃和進(jìn)度，及時(shí)撥付項目資金，做好整治經(jīng)費的保障工作，是確保水環(huán)境綜合整治工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵。

　　二是各相關(guān)單位對水環(huán)境治理的迫切性認識有待進(jìn)一步提高。水環(huán)境整治工作是我市“雙創(chuàng )”工作中的重要內容，也是考核的主要指標之一，時(shí)間緊任務(wù)重，需要各責任單位高度重視，同心協(xié)力，共同完成水環(huán)境整治任務(wù)。

　　三是各區、各部門(mén)之間信息的溝通仍不夠便捷，需進(jìn)一步加強，形成主動(dòng)責任，相互支持，互通情況，齊抓共管的良好工作格局。

　　四是有一些干部對“雙創(chuàng )”工作認識不夠，在參加包點(diǎn)衛生業(yè)務(wù)勞動(dòng)時(shí)積極性不高；包點(diǎn)社區、村衛生整治工作主要依靠轄區清潔員和我局定期的衛生打掃，當地有些群眾參與意識和保潔意識不高，存在前面清掃干凈，后面隨手便丟的現象，部分群眾的主動(dòng)參與意識欠缺。

　　三、20xx年主要工作打算

　　20xx年，我局將認真貫徹落實(shí)市委、市政府的部署要求，緊緊圍繞“雙創(chuàng )”目標任務(wù)，竭心盡力抓好各項責任目標的完成，為我市實(shí)現“雙創(chuàng )”奮斗目標作出積極貢獻。在抓好全系統“雙創(chuàng )”共性任務(wù)完成的同時(shí)，按照《�？谑谐擎們群樱ê�）水污染治理三年行動(dòng)方案》的要求，結合我市水環(huán)境現狀及“雙創(chuàng )”要求，積極開(kāi)展和落實(shí)水環(huán)境整治工作，通過(guò)繼續強化面源（點(diǎn)源）污染控制、截污、河道整治等綜合措施，促進(jìn)地表水質(zhì)量持續改善，達到“雙創(chuàng )”水體質(zhì)量標準。重點(diǎn)抓好以下工作：

　　一是進(jìn)一步強化水域環(huán)境衛生的管理和整治填占水體的行為。

　　二是加大建設力度，繼續實(shí)施和推進(jìn)截污導流項目，確保按照時(shí)間節點(diǎn)完成建設任務(wù)。

　　三是確定恢復水體自?xún)裟芰τ行�途徑，提升水環(huán)境質(zhì)量。

　　四是有序開(kāi)展河道清淤工作，消除河道內源污染。

　　五是在加強科學(xué)決策的基礎上，采取切實(shí)有效的措施，解決好整治與管理相脫節的矛盾，形成污染源防、控、管的長(cháng)效機制。

　　六是進(jìn)一步加大宣傳力度，增強企業(yè)和市民的環(huán)保意識，營(yíng)造人人愛(ài)護水環(huán)境的良好氛圍，形成全社會(huì )齊抓共管的良好治水格局。

　　七是認真總結前一階段工作，結合包點(diǎn)工作進(jìn)展，繼續完善工作制度，形成包點(diǎn)工作長(cháng)效機制，使包點(diǎn)工作常態(tài)化推進(jìn)。

　　八是組織發(fā)動(dòng)機關(guān)和局屬單位繼續抓好包點(diǎn)社區和農村的相關(guān)工作。

　　九是繼續抓好水源地保護、地下水管理、南渡江河道采砂等工作，建立完善相關(guān)制度機制，加大打擊非法采砂的非法打井力度，維護健康的水事秩序。

　　最新個(gè)人工作總結32

　　本人于20xx年畢業(yè)進(jìn)入臨床，20xx年晉升為主治醫師，回眸過(guò)去的工作、學(xué)習、生活既辛苦、忙碌，又讓人感到充實(shí)和自豪�，F將任職以來(lái)的工作狀況總結如下：晉升為主治醫師是獨立開(kāi)展工作的開(kāi)始，為迅速提高本身的診療技術(shù)，前兩年本人一向在急診科工作，急診工作的鍛煉使我迅速提高對急危重病的認識和搶救水平，能熟練處理好急性左心衰、急性冠脈綜合癥、支氣管哮喘發(fā)作、高血壓急癥、癲癇大發(fā)作、上消化道大出血、大咯血等內科急癥;同時(shí)能熟練地進(jìn)行心肺腦復蘇的搶救。

　　在工作中，本人深切的認識到一個(gè)合格的內科醫生應具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習，閱讀超多醫學(xué)雜志及書(shū)刊，堅持寫(xiě)讀書(shū)心得和綜述，踴躍參加醫學(xué)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )論壇，經(jīng)常參加各種學(xué)術(shù)會(huì )議，從而開(kāi)闊了視野，擴大了知識面。及時(shí)應用新的理論技術(shù)指導業(yè)務(wù)工作，能熟練掌握內科各系統的常見(jiàn)病、多發(fā)病及的診治技術(shù)，同時(shí)也能處理各系統的常見(jiàn)病及各種急危重癥及疑難病癥如心臟驟停、藥物中毒、昏迷等等，工作中嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程，，在最大程度上避免了誤診差錯事故的發(fā)生。我的信念是盡本身最大努力做好本職工作，解除病人痛疾。

　　臨床工作離不開(kāi)科研，同時(shí)我也期望本身有所創(chuàng )新，并開(kāi)展了以腦卒中為主題的系列研究，針對腦卒中發(fā)病后肢體癱瘓后遺癥多，且發(fā)病年齡高，整理治愈率低，申報了《強制性運動(dòng)療法治療腦卒中偏癱的臨床應用》課題，提出使用強制性運動(dòng)療法加強肢體康復，在康復治療中發(fā)現強制性運動(dòng)治療對上肢運動(dòng)功能恢復療效較好，但對下肢功能恢復與一般康復治療區別不大，故又提出《腦卒中下肢偏癱病人踏車(chē)運動(dòng)療法臨床分析》的相關(guān)研究，采取踏車(chē)運動(dòng)治療患側下肢，并且取得較好療效，經(jīng)過(guò)一年多的努力攻關(guān)，最終完成課題，在臨床推廣中使我深深體會(huì )到醫學(xué)研究的艱辛，雖然我的課題已取得階段性結果，但治療腦卒中是一項長(cháng)期工作，期望在今后的工作中有更多建樹(shù)。

　　最新個(gè)人工作總結33

　　20xx年，我在院、科兩級領(lǐng)導的領(lǐng)導和指導下，在同志們的熱心幫忙下，透過(guò)自己的努力，在思想上、業(yè)務(wù)水平上都有了很大的提高。以“服從領(lǐng)導，扎實(shí)工作，認真學(xué)習，團結同志”為標準，始終嚴格要求自己，較好地完成了各項工作、學(xué)習任務(wù)，并取得了必須的成績(jì);牢固樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的宗旨。

　　在這一年，我嚴格遵守醫院和科室的各項規章制度，一切服從院上和科室的安排，用心參加院上和科室舉行的群眾活動(dòng)，努力完成院上和科室布置的工作資料。對各科室的器械維修，我基本上做到隨叫隨到，認真維修，對于不能維修的工作，及時(shí)上報科室。在工作中我堅持學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平、工作潛力，擴大自己知識面，參加一切能夠參加的與工作醫學(xué)有關(guān)的考試，同時(shí)也學(xué)習電腦知識，并結合著(zhù)自己的實(shí)際工作，認真學(xué)習機械電子維修知識，虛心向身邊同志請教，透過(guò)看、聽(tīng)、想，做不斷提高自己的工作潛力，努力使自己成為合格的藥學(xué)和醫療器械維修工作人員。同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習醫學(xué)法律法規、規章制度，做一名懂法守法的藥學(xué)工作人員。但是在工作中也存在很多不足，主要表此刻平時(shí)工作懶散，對各科室的維修工作有時(shí)出現推脫現象，對一些工作敷衍了事，沒(méi)有很認真的完成。對院上和科室布置得學(xué)習有時(shí)不能堅持到底，有半途而廢的現象。有時(shí)對院上和科室的一些工作制度不能堅持到底，不按程序辦事，有個(gè)人主義思想的存在。

　　在20xx年，我將堅持自己在過(guò)去一年工作中的優(yōu)點(diǎn)，改掉自己工作中的不良現象，緊密團結在院、科兩級領(lǐng)導的周?chē)�，團結同志，做好自己份內的工作，同時(shí)加強政治、業(yè)務(wù)和工作潛力學(xué)習，認真完成院上和科室布置的學(xué)習資料，使自己工作潛力和業(yè)務(wù)知識面有很好的提高。

　　最新個(gè)人工作總結34

　　20xx年即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)，我科在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，堅持“以病人為中心，提高醫療服務(wù)質(zhì)量為重要指導思想。努力學(xué)習，鉆研業(yè)務(wù)，使個(gè)人的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平都上了一個(gè)臺階。俗話(huà)說(shuō)有總結才會(huì )有提高，為了能在以后的工作中揚長(cháng)避短，取得更大的成績(jì)，現將我個(gè)人在本年度的工作總結如下：

　　一、政治思想方面：

　　因為工作性質(zhì)的關(guān)系，看多了生命的脆弱與短暫，所以我時(shí)常想起，曾看過(guò)的《鋼鐵是怎樣煉成的》里面的主人公保爾·柯察金說(shuō)過(guò)的.一句話(huà)：人最寶貴的東西就是生命，生命屬于我們只有一次而已。人的一生就應這樣來(lái)度過(guò)的：當他回首往事時(shí)，不因虛度年華而悔恨，也不因過(guò)去的碌碌無(wú)為而羞恥。所以我端正思想努力工作讓自己的工作更有好處，自己的人生更有價(jià)值。

　　二、業(yè)務(wù)水平方面：

　　俗話(huà)說(shuō)“活到老學(xué)到老”，這話(huà)用在醫生身上再貼切但是了。在很多人的眼里只有臨床醫生的壓力大，風(fēng)險高，務(wù)必醫術(shù)精湛，以確保萬(wàn)無(wú)一失，其實(shí)隨著(zhù)科技的發(fā)展，超多現代化設備應用到了醫學(xué)上，絕大部分醫生在給患者診斷前，要依據醫技科室帶給的各種報告、診斷，然后結合患者癥狀來(lái)下定論，這樣看，醫技科室才是沖鋒在前的排頭兵，風(fēng)險系數才是最高的，生怕漏看，錯看，而讓自己的錯誤報告誤導醫生診斷。用如履薄冰，來(lái)形容我的工作心態(tài)絲毫不為過(guò)，對待每個(gè)患者的x光片，我不敢有絲毫懈怠。也正是因為壓力大所以我不斷要求完美，力求在技術(shù)上更精湛，不因為自己的水平低而給患者造成更大的痛苦，給醫院抹黑。（為了提高自己的業(yè)務(wù)水平，我不斷學(xué)習，豐富自己的理論知識，拓寬視野，讓理論輔助、指導自己的實(shí)踐工作，但理論與實(shí)踐終究存在著(zhù)千絲萬(wàn)縷的區別，很多時(shí)候應對新的病情我從書(shū)中找不到答案，一籌莫展，科室會(huì )診大家的意見(jiàn)也莫衷一是，所以我就到東港中心醫院求教，最后解開(kāi)心中疑團，回到醫院后很多同事對我的這種行為不理解，或許覺(jué)得討教的行為不光彩吧，但我認為在學(xué)術(shù)領(lǐng)域里，只有無(wú)知才是可恥的，求知無(wú)罪。

　　在不斷的走、看、求教的過(guò)程中，讓我清醒認識到，目前我們醫技科室仍存在超多問(wèn)題，急待解決：

　　一、客觀(guān)上：

　　設備落后、老化，致使成像清晰度低影響診斷，片子拿出去也影響醫院聲譽(yù)。有時(shí)候拿著(zhù)別的醫院的CR片子，我的臉上滿(mǎn)是羨慕的表情，因為片子上，病人的病情清晰可見(jiàn)，漏診的幾率當然會(huì )大大降低。我期望我們醫院也能引進(jìn)先進(jìn)的設備，雖然成本很高，但是我們xx醫院既然是鄉鎮中的一流醫院，就就應有高于其他醫院的設備，先進(jìn)的設備在日后必須會(huì )帶給我們更高的回報，而不僅僅僅是經(jīng)濟效益。

　　三、主觀(guān)上：

　　科室成員水平不一，良莠不齊，又各自為政，這勢必會(huì )影響工作。

　　首先團隊意識不濃厚，大家互相幫忙，互相學(xué)習的氛圍有待于提高。期望在今后的工作中能透過(guò)各種活動(dòng)，聽(tīng)講座學(xué)習，增強我們科室的團隊意識。

　　其次，報告書(shū)寫(xiě)不規范，各寫(xiě)各的，詳簡(jiǎn)不一，沒(méi)有統一認可的標準，漏癥率較高，導致臨床醫生不信任醫技科室，如果是這樣的話(huà)那醫技科室就失去了它真正的好處而是形同虛設。所以在下一年里期望醫院在搞業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)，能把一些時(shí)間放給各科室，各科室針對相應的業(yè)務(wù)問(wèn)題，有針對性的學(xué)習，而我們科室，則能夠開(kāi)設一、兩節如何書(shū)寫(xiě)規范報告的學(xué)習。

　　再次攝片質(zhì)量不高，除去設備原因也有個(gè)別醫生技術(shù)不高，職責心不強等因素在里面。期望院領(lǐng)導能充分認識到醫技科室的重要性，給予我們科室更多的關(guān)注，分批分期派出去學(xué)習，傾力打造一支職責心強，技術(shù)過(guò)硬的醫療隊伍。

　　最后，個(gè)別醫生對患者服務(wù)態(tài)度較差，體現不出“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。

　　總之，這一年里有收獲也有遺憾，期望在20xx年里所有的榮耀不會(huì )褪色，所有的遺憾都變成完美，我更期盼在院長(cháng)的帶領(lǐng)下，在全院職工的共同努力下，xx醫院不僅僅僅是一流的鄉鎮醫院，而且能夠和省、市一流醫院相媲美！

　　最新個(gè)人工作總結35

　　一轉眼，xx的腳步聲便離我們而遠。當日歷撕下了這最后的一頁(yè)，回首xx，歷經(jīng)瑣事，歷歷再現。

　　在黨的衛生工作方針指引下，在區衛生局、區衛生執法大隊、片區執法分隊、鎮衛生院的親密領(lǐng)導下，20xx年全面、高效、圓滿(mǎn)的完成了上級下達的各項工作任務(wù)，切實(shí)履行了一個(gè)忠職于衛生事業(yè)的醫務(wù)工作者應盡的義務(wù)與應當做的工作。深入踐行黨的衛生方針與路線(xiàn)，切實(shí)彰顯一個(gè)基層鄉村醫生務(wù)實(shí)、勤懇、踏實(shí)的優(yōu)良作風(fēng)。稟承 敬人樂(lè )業(yè)，拼搏奉獻 的工作精神，遵守 用心服務(wù)，感動(dòng)顧客 的服務(wù)理念，立足于超前的服務(wù)意識，用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，周到的服務(wù)，贏(yíng)得了老百姓的高度信賴(lài)，樹(shù)立了良好的口碑。

　　預防工作方面

　　全年共為200余人次適齡人群接種過(guò)乙肝疫苗、脊髓灰質(zhì)炎和麻疹免疫抗體水平檢測、麻疹強免、流腦疫苗等預防接種工作。全面完成了上級交與的各項工作任務(wù)，認真履行一次性醫療用品的管理制度，做到醫療廢物歸類(lèi)管理，上交和銷(xiāo)毀。

　　日常門(mén)診工作方面

　　嚴格按照市局、區局的工作要求，抓好 預防為主 這條重要主線(xiàn)，堅持開(kāi)展預防為主的工作方針，再輔以門(mén)診治療工作，嚴格、準確不漏的記錄門(mén)診逐日登記冊。準確及時(shí)上報和登計發(fā)現的傳染病，把健康教育工作融入到日常的門(mén)診工作之中，使廣大的老百姓易于接受這種言傳身教的模式，讓更廣泛的老百姓掌握健康生活的相關(guān)知識。辦理健康宣傳專(zhuān)欄六幅，并及時(shí)滾動(dòng)適時(shí)更新內容

　　認真開(kāi)展門(mén)診工作，舉止莊重，態(tài)度和藹，工作服、胸牌穿戴整潔。嚴格按照執業(yè)許可證上的執業(yè)范圍、執業(yè)地點(diǎn)規范執業(yè)。全年實(shí)現逐級轉診170余人次，全年門(mén)診總量4000余人次。

　　積極參與各級各屆會(huì )議，會(huì )議學(xué)習記錄條理清晰，認真務(wù)實(shí)完善填寫(xiě)各種表、卡、冊，做到工作有記錄，門(mén)診有信息，大事有報告。為鎮鄉一體化建設盡綿薄之力。

　　最新個(gè)人工作總結36

　　20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)服務(wù)周到，報修投訴回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心竭力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

　　截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續312戶(hù)。辦理二次裝修手續171戶(hù)，二次裝修驗房126戶(hù)，二次裝修已退押金106戶(hù)。車(chē)位報名218戶(hù)。

　　以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填寫(xiě)[客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄](méi)，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。

　　二、信息公布工作

　　本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運用x送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)詳盡，表述清晰用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。

　　三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

　　20xx年xx月xx日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門(mén)回訪(fǎng)78份，回訪(fǎng)率89%，工程維修滿(mǎn)足率70%。

　　四、地下室透水事故處理工作

　　20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

　　五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作

　　我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀新筑小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

　　截止到20xx年xx月xx日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)足率達90%，接待電話(huà)報修的滿(mǎn)足率達75%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)足率達80%。

　　六、建立健全業(yè)主檔案工作

　　已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續補充整理業(yè)主電子檔案。

　　七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作

　　協(xié)助三合街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

　　為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。

　　八、培訓學(xué)習工作

　　在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。

　　部門(mén)員工由一個(gè)思想熟悉不足對工作沒(méi)有x隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)期望的團隊;把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。

　　工作中存在的不足發(fā)明的問(wèn)題及遇到的艱難總結如下：

　　一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。

　　二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)反饋不夠及時(shí);

　　三、物業(yè)各項費用收取時(shí)機方式方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶(hù)，未交1戶(hù)。水電費預交費用不足業(yè)主49戶(hù)，未交7戶(hù)。

　　四、客服工作壓力大，員工身體素養及自我心理調節能力需不斷提高。

　　五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

　　六、對小區的精神文明建設，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

　　日后工作的努力方向及工作設想：

　　我部門(mén)在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進(jìn)一步明確各項責任制，強化部門(mén)工作紀律和服務(wù)規范，并按照目標預算和工作計劃及時(shí)做好各項工作。

　　一、對部門(mén)員工工作范圍內容進(jìn)一步細化明確;

　　二、加強培訓，保證部門(mén)員工勝任相應崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

　　三、強化部門(mén)工作紀律管理，做到工作嚴謹紀律嚴明;

　　四、加強對各項信息工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通準確。

　　五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調試技巧學(xué)習，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(cháng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“擔心但又不會(huì )感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

　　六、積極學(xué)習科學(xué)正規的工作流程規范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。

　　七、做好小區的精神文明建設，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項有償服務(wù)工作。

　　綜上所述，20xx年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jì)，但還沒(méi)有完全達到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據國家山東省臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策法規及世紀新筑小區[臨時(shí)管理規約]為業(yè)主提供規范快捷有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng )新優(yōu)美舒適的生活休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

　　最新個(gè)人工作總結37

　　7月至9月，我在挪移公司10086任職客服話(huà)務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和熟悉�，F就將我的感想及對客服工作的熟悉作如下總結：

　　1、客服人員所需的基本技能及素養要求：

　　客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神具有良好的溝通能力一般話(huà)流利工作認真細致需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

　　2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：

　　(1)學(xué)會(huì )忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無(wú)理客戶(hù)的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶(hù)�？蛻�(hù)的性格不同，人生觀(guān)世界觀(guān)價(jià)值觀(guān)也不同，因此客戶(hù)服務(wù)是根據客戶(hù)本人的喜好使他滿(mǎn)足。

　　(2)不輕易承諾，說(shuō)到就要做到�？蛻�(hù)服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶(hù)做什么，這樣會(huì )給工作造成被動(dòng)。但是客戶(hù)服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶(hù)，就要盡心竭力去做到。在挪移公司作為話(huà)務(wù)員期間，公司規定在接到客戶(hù)投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現，也是對作為客服的基本要求。

　　(3)勇于承擔責任�？蛻�(hù)服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。呈現問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì )相互推卸責任�？蛻�(hù)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶(hù)帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責任，一切的責任都需要通過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔責任。

　　3、作為客服，需要一定的技能素養：

　　(1)良好的語(yǔ)言表達能力。與客戶(hù)溝通過(guò)程中，一般話(huà)流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當，謙恭自信。

　　(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶(hù)溝通賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專(zhuān)家，能夠解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題。假如客戶(hù)服務(wù)人員不能成為業(yè)內人士，不是專(zhuān)業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶(hù)，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶(hù)服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

　　(3)要學(xué)會(huì )換位思量，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會(huì )客戶(hù)著(zhù)想，這樣是維護客戶(hù)留住客戶(hù)且最有力的辦法，在遇到客戶(hù)投訴時(shí)如能換位思量可以平衡工作情緒，提升自身素養。

　　最新個(gè)人工作總結38

　　我于20xx年x月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習過(guò)程，四個(gè)多月來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：

　　本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

　　一、服務(wù)臺的工作

　　服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習了服務(wù)臺各種系統的操作和問(wèn)題的處理流程，現在能夠獨立執行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。

　　二、學(xué)習商場(chǎng)工作內容階段

　　x月初公司安排我去開(kāi)元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對開(kāi)元的督導做了細致的觀(guān)察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于x月x日開(kāi)始著(zhù)手準備督導部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對初入商場(chǎng)，對商場(chǎng)認知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò )和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

　　20xx年x月x日，公司的競爭力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著(zhù)我在各部門(mén)實(shí)習，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標，努力學(xué)習商場(chǎng)的各種知識，用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。

　　三、初步介入商場(chǎng)工作階段

　　在對競爭力打造方案學(xué)習并應用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執行情況，我協(xié)助xx經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種。種問(wèn)題和情況，對這些問(wèn)題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習過(guò)程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶(hù)、對顧客有了一個(gè)深入的認識和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。

　　我的目標和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。

　　四、自我工作開(kāi)展階段

　�。�1）服務(wù)整頓活動(dòng)

　　xx月xx日，客服督導部成立了，我帶著(zhù)期望和愿景在尹經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執行期限隨整頓情況即時(shí)調整，本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結，每個(gè)階段都會(huì )界定出新的整頓目標。

　　服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于xx月xx日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結，要求每個(gè)員工于xx月xx日寫(xiě)出自己對服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結，員工的個(gè)人總結中，xx%的員工都很認可本次整頓活動(dòng)，xx%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進(jìn)一步細化和加強，并長(cháng)期堅持。xx%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認識。有xx%——xx%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。xx%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進(jìn)行了督促和檢查。

　　員工感想和總結有助于我們掌握員工對服務(wù)的認識和執行效果，并涌現出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門(mén)和各營(yíng)運部的綜合評定后，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣(mài)場(chǎng)氣氛的好轉起到了積極的推進(jìn)作用。

　�。�2）、對營(yíng)運一部和營(yíng)運三部服務(wù)整頓工作的評比

　　我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對營(yíng)運一部和營(yíng)運三部做了最終評比，各部門(mén)都做得很好，通過(guò)為期xx天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀律觀(guān)念和大公司觀(guān)念得到進(jìn)一步增強，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應的提高，展現出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規人數與整頓前相比一部下降了xx%，三部下降了xx%。工作人員更加自律，各項規章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿(mǎn)意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)，規范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎工作，避免了廠(chǎng)家和員工之間在退換貨過(guò)程中責任無(wú)人擔當推諉問(wèn)題，顧客在退換貨過(guò)程中的擔憂(yōu)和不滿(mǎn)現象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。同時(shí)，針對整頓過(guò)程中員工反映的問(wèn)題，公司組織召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì )等，進(jìn)一步明確嚴格執行服務(wù)整頓標準和加強服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。

　�。�3）、員工和顧客調查

　　為了調查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數停留在了較有好轉的層面，尚沒(méi)有達到很好的層次，多數員工為整頓而整頓，被動(dòng)提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠寬，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進(jìn)一步。

　　最新個(gè)人工作總結39

　　來(lái)到xx的時(shí)間雖然不是很長(cháng)，可是學(xué)習到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰、一種提升、更是一種成長(cháng)。

　　回顧十月份的工作情景，我主要負責兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是53客服，因為沒(méi)有將這兩項資料很出色的完成，所以我對自我的表現還不是很滿(mǎn)意。下頭具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情景：

　　一、網(wǎng)絡(luò )工作資料

　　1、更新xx網(wǎng)站沈陽(yáng)校區的新聞，包括校內動(dòng)態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習與英語(yǔ)考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。

　　2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語(yǔ)。

　　3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

　　4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到xx英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對xx英語(yǔ)的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請刪除帖子。（這段時(shí)間沒(méi)有發(fā)現惡意）

　　5、在培訓網(wǎng)站、分類(lèi)廣告的外語(yǔ)培訓和出國留學(xué)培訓等相關(guān)分類(lèi)，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

　　6、撰寫(xiě)xx英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建設的文章。

　　7、編寫(xiě)xx英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)資料。

　　二、53客服咨詢(xún)情景

　　在學(xué)校眾多來(lái)訪(fǎng)人員中有一項來(lái)訪(fǎng)方式就是經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)來(lái)約訪(fǎng)學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢(xún)直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和在網(wǎng)上交流的本事。

　　網(wǎng)絡(luò )是虛擬的，我不明白在與我對話(huà)的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習，這都是需要很好的研究。經(jīng)過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，53客服工作的完成我對自我并不是很滿(mǎn)意，主要存在一下問(wèn)題：

　　1、咨詢(xún)量本身與上月相比有所降低。

　　2、針對咨詢(xún)的人約訪(fǎng)數量降低。

　　3、咨詢(xún)者的學(xué)習意向并不強烈、我缺少一種十足的本事讓他又只是想先咨詢(xún)看看轉變到被我們學(xué)校真正所吸引。

　　針對以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我計劃從幾個(gè)方面改善：

　　1、分析上個(gè)月客服咨詢(xún)資料，找出溝通中存在的問(wèn)題，變化交流方式、交流語(yǔ)氣，努力揣測說(shuō)話(huà)人的心里活動(dòng)，提高咨詢(xún)本事，這也是重中之重。

　　2、加強在網(wǎng)站上對xx英語(yǔ)的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。

　　3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)本事，有時(shí)偶爾會(huì )因為對咨詢(xún)人所問(wèn)問(wèn)題的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)本事、提高咨詢(xún)量。

　　下個(gè)月即將到來(lái)，針對上述提到的問(wèn)題，有則改之無(wú)則加勉，出色的完成接下來(lái)的工作。

　　最新個(gè)人工作總結40

　　我的工作，不再僅僅是接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，除了根據接通率情景、排班表和出勤情景，及時(shí)上線(xiàn)進(jìn)行一線(xiàn)呼入和呼出，確保電話(huà)中心接通率外，對于一線(xiàn)坐席無(wú)法解決的問(wèn)題，我需要及時(shí)進(jìn)行二線(xiàn)處理、工單流轉和催辦，負責對工單處理結果的跟蹤回訪(fǎng)，確保工單處理時(shí)效和客戶(hù)滿(mǎn)意度。在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶(hù)的常問(wèn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題和疑難問(wèn)題，制定統一的解釋回答口徑，確保一線(xiàn)客服代表回答的準確性。

　　同時(shí)，還要整理與電話(huà)服務(wù)相關(guān)的公司內部資訊，實(shí)時(shí)維護和更新中心知識庫，確保一線(xiàn)客服代表在線(xiàn)解答時(shí)能夠迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，減少客戶(hù)在線(xiàn)等待時(shí)間或轉接需要幫忙的時(shí)長(cháng)，對回答正確率與及時(shí)率負責，收集反饋一線(xiàn)客服代表對電話(huà)中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見(jiàn)和提議，確保中心內信息傳遞的順暢與高效。

　　除此之外，我還要協(xié)助陳教師，對電話(huà)中心業(yè)務(wù)和話(huà)務(wù)數據進(jìn)行統計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話(huà)中心運營(yíng)管理的相關(guān)數據。每一天做好現場(chǎng)巡檢，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現的問(wèn)題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話(huà)中心主管開(kāi)展現場(chǎng)管理，確保電話(huà)中心秩序井然，衛生整潔。

　　隨著(zhù)電話(huà)中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫忙新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的職責。很多新客服都是和我一樣，來(lái)那里工作之前對于保險的業(yè)務(wù)知識很生熟。

　　所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢(xún)的同時(shí)，主動(dòng)把自已平時(shí)處理問(wèn)題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽(tīng)，進(jìn)行討論總結。她們在工作中碰到的疑難問(wèn)題向我請教時(shí)，我也把自我這一年來(lái)的工作經(jīng)驗的毫無(wú)保留地全告訴她們，教她們如何進(jìn)行處理、解決問(wèn)題。

　　20xx已經(jīng)過(guò)去，20xx剛剛開(kāi)始，以后要走的路還很長(cháng)，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂(lè )于奉獻，就必須能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績(jì)。

　　最新個(gè)人工作總結41

　　客服的工作相對其他崗位有點(diǎn)瑣碎�？雌饋�(lái)很簡(jiǎn)單的工作，有時(shí)候也會(huì )出現錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。

　　在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來(lái)，洗刷之后，新的一天開(kāi)始了。打完卡和同事打完招呼后就開(kāi)啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒(méi)有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類(lèi)處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。

　　做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點(diǎn)：

　　首先，要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫單》《神舟電腦客戶(hù)服務(wù)維修單》《銷(xiāo)售保用單》等單據。認真核實(shí)單據信息和自我清點(diǎn)時(shí)記錄的數據信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發(fā)現問(wèn)題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導反映，把問(wèn)題在第一時(shí)間解決掉，不留后患。

　　第二，要注意的是開(kāi)單上報表的時(shí)候要查看下前一天上過(guò)的報表。按照先后順序上報表，堅持單號的連續性，以便將來(lái)查找的時(shí)候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規定的統一字符標識。

　　第三，要注意的是在統計金額的時(shí)候最好用求和公式加以驗證，要保證數據的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬(wàn)要注意寫(xiě)上自我的大名和日期，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著(zhù)《貨品出入庫報表》、《神舟客戶(hù)服務(wù)維修單》、《銷(xiāo)售保用單》等單據上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè)，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來(lái)帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時(shí)候要異常注意當總部發(fā)給你的備件總部沒(méi)有開(kāi)單前或者你還沒(méi)有收到總部發(fā)來(lái)的備件就先不上賬�？墒且獖A子保存好。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。

　　當你接到服務(wù)站送來(lái)的貨品時(shí)應注意：

　　首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開(kāi)箱時(shí)要求物流或者貨運人員一齊開(kāi)箱查看，如有問(wèn)題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，協(xié)商解決。

　　第二，公司要求服務(wù)站的包裝規范比較嚴格，要求對單個(gè)物品進(jìn)行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁(yè)，爛報紙做為包裝時(shí)的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專(zhuān)用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現使用公司彩頁(yè)和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷(xiāo)商的，要耐心地對其進(jìn)行說(shuō)服教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。

　　第三，當你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應的《經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》，同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

　　第四，當我們發(fā)現有變形、露皮、缺件等現象時(shí)，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)明情景，共同查清原因，妥善處理。

　　第五，在清點(diǎn)整機和顯示器的時(shí)候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠(chǎng)管理系統》。在錄入信息的時(shí)候千萬(wàn)要細致認真，不能出一點(diǎn)差錯。這個(gè)是我們日常工作中理解客戶(hù)咨詢(xún)和機器查詢(xún)的有力保障。必須要保證它的準確性，及時(shí)性，連貫性。

　　關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：

　　第一，分公司客服必須堅持自我庫存的剩余量，及時(shí)申請備件，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時(shí)沒(méi)有備件可發(fā)。

　　第二，分公司客服至少一周內清點(diǎn)一下實(shí)物，堅持一個(gè)月和服務(wù)站對賬2次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對應。

　　第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平時(shí)就多注意防火節電。貨物分類(lèi)、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時(shí)關(guān)掉電源，節儉用電。

　　第四，分公司客服不僅僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要堅持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。

　　關(guān)于異常處理的注意事項：

　　異常處理千萬(wàn)不要拖時(shí)間，因為我們的客戶(hù)都期望自我的電腦能盡快修復、使用。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通，減少異常處理時(shí)間，為用戶(hù)供給貼心的服務(wù)。

　　有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見(jiàn)的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶(hù)的機器時(shí)，仔細檢查機器的外觀(guān)，與用戶(hù)核對清楚，并加強保護措施，盡量避免此類(lèi)現象發(fā)生，讓用戶(hù)放心。

　　總之，不管自我在哪，不管在那個(gè)崗位，都要認認真真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統美德，更是我們的職業(yè)道德。養成良好的習慣，將會(huì )受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進(jìn)自我最大的本事去做。不僅僅是對自我本事的檢測，還能不斷地增加信心。

　　最新個(gè)人工作總結42

　　一、了解顧客

　　在網(wǎng)上購物的客戶(hù)多多少少都會(huì )有點(diǎn)想占小便宜的思想，當然我也會(huì )。顧客來(lái)買(mǎi)你東西的時(shí)候一般有這么三種情景。首先買(mǎi)家在價(jià)格上跟你開(kāi)始壓價(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不能夠在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買(mǎi)到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì )把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節日做活動(dòng)，因為有些商家的利潤真的很低，xx客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì )想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不能夠還價(jià)，那給我免郵怎樣樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣(mài)家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不能夠免郵，送個(gè)小禮物總得能夠了吧，就當是留個(gè)紀念啊!這一般賣(mài)家都會(huì )做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自我心里安慰。網(wǎng)上買(mǎi)東西不像現實(shí)那樣，看得見(jiàn)摸得著(zhù)，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是能夠理解的，把自我當做一個(gè)買(mǎi)家換位思考一下就會(huì )明白顧客提出的要求你也會(huì )提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，必須要有耐心和熱心，顧客的滿(mǎn)意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作資料，這樣才能使銷(xiāo)售做的更好。

　　二、了解商品

　　做好xx客服工作，重中之重是了解自我所要銷(xiāo)售的商品的性質(zhì)，這樣買(mǎi)家在打算購買(mǎi)商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷(xiāo)售工作，如果你不了解商品，那么買(mǎi)家在詢(xún)問(wèn)商品的時(shí)候，你就會(huì )出現回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買(mǎi)家的購買(mǎi)欲。還有就是必須要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現商品與介紹不否，就會(huì )產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評或是差評，那就得不償失了。如果買(mǎi)家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，能夠提議買(mǎi)家參見(jiàn)評價(jià)信息，因為這是比較客觀(guān)的，大家說(shuō)好才是真的好，更是你推銷(xiāo)的最好方法之一啊。

　　三、售后服務(wù)

　　這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您應對的是上帝。把握好老客戶(hù)，建立一種客戶(hù)的群體，這樣會(huì )事半功倍。對于經(jīng)常來(lái)的顧客能夠標上記號，下次來(lái)的時(shí)候能夠給他優(yōu)惠或者免郵之類(lèi)的，因為這樣能夠帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì )介紹給自我的朋友或者同事，或者比如買(mǎi)衣服，同事覺(jué)得這衣服好看，問(wèn)在哪買(mǎi)的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷(xiāo)售要掌握技巧，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能夠做成的，要多學(xué)習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。

　　工作總結來(lái)說(shuō)，xx客服的主要職責就是專(zhuān)門(mén)負責招呼買(mǎi)家，回答買(mǎi)家的咨詢(xún)，向買(mǎi)家介紹商品，為買(mǎi)家供給良好的售后服務(wù)。

　　最新個(gè)人工作總結43

　　一、工作方面：

　　本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：

　　1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的情景、向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的信息;

　　2、是做好訂單跟蹤：在客戶(hù)拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨;

　　3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情景;

　　4、維護老客戶(hù)，堅持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。

　　二、工作中存在的問(wèn)題

　　1、快遞問(wèn)題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類(lèi)的，可是我們的主要物流商對于部分地區的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。

　　2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)，沒(méi)能讓客戶(hù)第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續學(xué)習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同，所以客戶(hù)的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶(hù)反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門(mén)進(jìn)行調整。對于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀(guān)存在的，并且不一樣廠(chǎng)家的生產(chǎn)要求不一樣，所以導致了很多的售后問(wèn)題，這需要我們跟生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行多方面的溝通和調節。

　　三、下周規劃

　　1、維護老客戶(hù)：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。

　　2、做好售后的跟蹤，上個(gè)月沒(méi)能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進(jìn)行逐步的改善。

　　3、抓住新客戶(hù)，這個(gè)是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來(lái)源新客戶(hù)，盡可能的抓住每一個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品。

　　4、堅持學(xué)習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補充新的知識來(lái)充實(shí)自我。堅持多出去走走，堅持經(jīng)常與客戶(hù)的有效溝通和交流，真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品。

　　最新個(gè)人工作總結44

　　不知不覺(jué)，在電話(huà)中心工作已經(jīng)一年多了。從受理客戶(hù)報案、服務(wù)咨詢(xún)與投訴到與客戶(hù)進(jìn)行溝通，直接答復或登記并反饋客戶(hù)需求，根據服務(wù)職責和時(shí)限要求把信息傳遞給相關(guān)部門(mén)，合理調配資

　　源力求滿(mǎn)意解決客戶(hù)問(wèn)題，在這一年的磨礪中我看到了自我的成長(cháng)�？头�代表的工作是企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著(zhù)客戶(hù)的需求，系著(zhù)廣大客戶(hù)對我們中國人壽的無(wú)限期待;另一頭連著(zhù)中國人壽的職責與使命，系著(zhù)公司對客戶(hù)的誠心與真心。每當幫忙一位客戶(hù)解答了困惑露出會(huì )心的微笑時(shí)，每當為客戶(hù)處理了問(wèn)題而得到他們的真心感激時(shí)，我深刻的感覺(jué)到了作為一名客服代表的價(jià)值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時(shí)接聽(tīng)，還必須內化于心、外化于行。所以，我參加公司舉辦的各種知識競賽，經(jīng)過(guò)比賽，來(lái)認識自我。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內涵。而隨著(zhù)95519拆分，電話(huà)量的增加，為了保證電話(huà)接通率和電話(huà)中心工作的正常運轉，完成呼入呼出工作。感激領(lǐng)導給我機會(huì )，讓我任職電話(huà)中心綜合資訊崗這個(gè)崗位。我的工作，不再僅僅是接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，除了根據接通率情景、排班表和出勤情景，及時(shí)上線(xiàn)進(jìn)行一線(xiàn)呼入和呼出，確保電話(huà)中心接通率外，對于一線(xiàn)坐席無(wú)法解決的問(wèn)題，我需要及時(shí)進(jìn)行二線(xiàn)處理、工單流轉和催辦，負責對工單處理結果的跟蹤回訪(fǎng)，確保工單處理時(shí)效和客戶(hù)滿(mǎn)意度。在處理工單的同時(shí)我

　　還要收集整理客戶(hù)的常問(wèn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題和疑難問(wèn)題，制定統一的解釋回答口徑，確保一線(xiàn)客服代表回答的準確性。同時(shí)，還要整理與電話(huà)服務(wù)相關(guān)的公司內部資訊，實(shí)時(shí)維護和更新中心知識庫，確保一線(xiàn)客服代表在線(xiàn)解答時(shí)能夠迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，減少客戶(hù)在線(xiàn)等待時(shí)間或轉接需要幫忙的時(shí)長(cháng)，對回答正確率與及時(shí)率負責，收集反饋一線(xiàn)客服代表對電話(huà)中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見(jiàn)和提議，確保中心內信息傳遞的順暢與高效。

　　除此之外，我還要協(xié)助陳教師，對電話(huà)中心業(yè)務(wù)和話(huà)務(wù)數據進(jìn)行統計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話(huà)中心運營(yíng)管理的相關(guān)數據。每一天做好現場(chǎng)巡檢，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現的問(wèn)題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話(huà)中心主管開(kāi)展現場(chǎng)管理，確保電話(huà)中心秩序井然，衛生整潔。

　　隨著(zhù)電話(huà)中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫忙新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的職責。很多新客服都是和我一樣，來(lái)那里工作之前對于保險的業(yè)務(wù)知識很生熟。所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢(xún)的同時(shí)，主動(dòng)把自已平時(shí)處理問(wèn)題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽(tīng)，進(jìn)行討論總結。她們在工作中碰到的疑難問(wèn)題向我請教時(shí)，我也把自我這一年來(lái)的工作經(jīng)驗的毫無(wú)保留地全告訴她們，教她們如何進(jìn)行處理、解決問(wèn)題。

　　最新個(gè)人工作總結45

　　20xx已經(jīng)過(guò)去，20xx剛剛開(kāi)始，以后要走的路還很長(cháng)，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂(lè )于奉獻，就必須能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績(jì)。

　　時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已悄然來(lái)臨，回首20xx年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多,“忙并收獲著(zhù)，累并快樂(lè )著(zhù)”,在此我向公司的各位領(lǐng)導及各位同事表示最衷心的感謝，感謝公司提供一個(gè)成長(cháng)的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能,使我學(xué)到了很多，懂得了很多，也領(lǐng)悟到了很多，我們每個(gè)人都是在總結中不斷成長(cháng)，在審視中不斷完善自己，20xx年自己也在總結、審視中腳踏實(shí)地的完成本職工作，現將20xx年工作總結如下：

　　一、仔細認真的做好制單工作

　　制單工作是一份簡(jiǎn)單、繁瑣的工作，責任重大，關(guān)系著(zhù)公司的發(fā)展，每天的工作是將業(yè)務(wù)員發(fā)回來(lái)的單，全部妥當安排發(fā)貨，在這個(gè)過(guò)程中，不能出現漏單、開(kāi)錯單、發(fā)錯貨，從接單到開(kāi)單再到審單，包括發(fā)物流，代收，打款，不能有任何的差錯，記得開(kāi)始的時(shí)候，由于自己的粗心大意，有幾單貨發(fā)錯了，直接造成了公司的損失，后來(lái)，公司制定了獎罰制度，罰了幾百之后，就沒(méi)有犯錯了，我非常感謝這個(gè)制度，使我學(xué)會(huì )了仔細認真的做好工作，從這件事上我吸取了教訓，在后來(lái)的工作中，幾乎很少出錯，仔細地完成每一項工作。只有認真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導安排的工作，相信苛刻的制度，會(huì )使人成長(cháng)得更快！

　　二、盡心盡責做好客服跟單工作

　　客服跟單工作首先嚴格要求自己認真對待份內工作，對于公司所訂的年銷(xiāo)售任務(wù)高度重視，努力完成公司每月規劃的任務(wù)額。之前一直沒(méi)有給自己確定目標，直至12月份起制定的目標是6萬(wàn)元，實(shí)則只完成了3千左右的業(yè)績(jì)，相差甚遠，在以后的工作中還需學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提升溝通能力，努力提高業(yè)績(jì)！

　　客服跟單的主要工作

　　1.負責每個(gè)月定期電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)，維護好公司與客戶(hù)之間的關(guān)系；

　　2.負責客戶(hù)訂貨、補貨、回款跟進(jìn)，與客戶(hù)做好貨品出貨信息方面的溝通；

　　3.負責整理客戶(hù)資料，數據統計，客戶(hù)資料的保管及保密工作；

　　4.解決銷(xiāo)售部門(mén)及客服部門(mén)反饋的工作問(wèn)題及投訴問(wèn)題

　　客戶(hù)跟單工作是一項長(cháng)期的、較為復雜的綜合性工作，是一個(gè)很具有挑戰性的工作，它需要具有強烈的責任心，要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識，要有自信心，要有處理事情的判斷力和執行力，要善于應變，是一份全面提升個(gè)人綜合能力的工作。記得有一位實(shí)戰培訓專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復做，你就是專(zhuān)家；重復的事情用心做，你就是羸家”。 所以在今后的工作中，我們會(huì )不斷提高服務(wù)意識，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達到客戶(hù)、公司、自我的三嬴，盡量讓更多的客戶(hù)接受我們的服務(wù)，更多的客戶(hù)接受我們的產(chǎn)品！

　　三、帶新人，以身作則，毫無(wú)保留，盡量做到最好

　　在接手帶劉璐跟周巧梅的這段時(shí)間，自己也成長(cháng)了不少，使我明白，做為師傅，就要做好榜樣。在開(kāi)單工作上我嚴格要求她們在工作中一定要仔細，認真，多檢查，要不懂就問(wèn)，開(kāi)單不能出任何差錯，在客服跟單工作中，要求她們敢于開(kāi)口打電話(huà)跟客戶(hù)溝通及幫客戶(hù)解決問(wèn)題，要自信的去介紹我們公司，熟悉我們公司的產(chǎn)品及報價(jià)，經(jīng)過(guò)一個(gè)月左右時(shí)間的培訓，她們現在已經(jīng)能夠獨立完成接單，制單，審單，客戶(hù)跟單、統計數據等一系列工作！

　　在培訓劉璐跟周巧梅的時(shí)間里，我自認為是毫無(wú)保留的，對她們逐一逐一的講解，一而再的囑咐，一次次的更正她們的錯誤，而現在她們已經(jīng)成長(cháng)，不再需要我的嘮叨，但是時(shí)而的提醒還是不可缺的。對于新人來(lái)說(shuō)一次次的小失誤，是在為以后做好本職工作所做的鋪墊，正所謂：吃一塹，長(cháng)一智。而我作為帶新人的職責就是在她們犯錯的時(shí)候給予一絲絲的鼓勵，和她們一起找出錯誤所在，從而讓她們知道下次避免犯同樣的錯誤。

　　這一次的帶新人對我自己來(lái)說(shuō)也是一次挑戰，在帶新人的同時(shí)，也順便讓自己從頭到尾的把工作思路理清，有了清晰的工作思路之后，才能更好的去指引新人，才能讓新人的思路清晰，更快的了解和規范自己的工作范疇。

　　四、今后努力的方向

　　1、加強客服跟單專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)銷(xiāo)售知識，提升與客戶(hù)溝通能力，提高客服團隊的服務(wù)質(zhì)量，工作水平，工作效率

　　2、不斷提高自己，抓住每一次讓自己學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì )，以飽滿(mǎn)的熱情全身心地投入工作學(xué)習，為自己的工作積累必要的專(zhuān)業(yè)知識和基本技能，將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。

　　3、端正工作態(tài)度，要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學(xué)習、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

　　在新的一年里，我要把自己的工作，做得更完美、更迅速、更正確、更專(zhuān)注，相信在極其平凡的職業(yè)中，極其低微的位置上，做出不平凡的自己，很高興加入奧力晟團隊和大家共同處事、共同進(jìn)步、共同成長(cháng)，感謝每位同事對我的悉心關(guān)照和包容理解，雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤懶決定成敗、細節決定成敗、態(tài)度決定一切，只要我們彼此多份理解、多份溝通，共同努力，相信20xx年會(huì )創(chuàng )造更多輝煌，相信慧鋒公司明天會(huì )更好，祝奧力晟業(yè)績(jì)蒸蒸日上，更上一層樓！

　　最新個(gè)人工作總結46

　　加油站是成品油零售經(jīng)營(yíng)窗口單位，“客戶(hù)至上”一直以來(lái)是xx分公司秉持的經(jīng)營(yíng)理念，20xx年xx分公司從如何站在客戶(hù)的角度出發(fā)，不斷改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理理念。其中，客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標準，我分公司一年以來(lái)通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，履行公司“質(zhì)量永遠領(lǐng)先一步”的承諾，以達到集團公司下達“銷(xiāo)售油品質(zhì)量合格率100%，客戶(hù)質(zhì)量投訴處理率100%，不發(fā)生油品質(zhì)量事故”的控制目標。

　　一、重拳出擊，各項措施做好客戶(hù)維護工作

　　1、建立、健全客戶(hù)檔案，做好客戶(hù)維護的基礎工作。20xx年xx分公司經(jīng)營(yíng)管理科從零售口和直批配送口出發(fā)，自經(jīng)營(yíng)管理科至片區、加油站建立了自上而下的客戶(hù)維護工作。加油站每月對本站黃金客戶(hù)、固定客戶(hù)、潛在客戶(hù)進(jìn)行梳理，分公司要求加油站每月對其客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，并填制回訪(fǎng)記錄片區進(jìn)行核查。片區每周對摸到的大客戶(hù)、潛在客戶(hù)填制客戶(hù)開(kāi)發(fā)記錄，并將優(yōu)質(zhì)客戶(hù)詳細信息上報到分公司經(jīng)營(yíng)管理科，由分公司經(jīng)營(yíng)管理科委派客戶(hù)經(jīng)理協(xié)助片區對客戶(hù)進(jìn)行深度回訪(fǎng)。

　　2、建立三級投訴機制，服務(wù)監督立體化。

　　本年度我公司通過(guò)建立了總部xxx、省xxx、地xxx三級客戶(hù)投訴熱線(xiàn)，投訴處理流程、投訴上報單等多種方式，對油站客戶(hù)服務(wù)工作做全面的監督，收到了很好的效果。

　　3、建立投訴應急處理機制，加強對負面輿情的控制。

　　本年度分公司接受、處理各類(lèi)投訴數起，以富康站油品質(zhì)量質(zhì)疑投訴、xx站服務(wù)質(zhì)量投訴為例，分公司在接到投訴后立即啟動(dòng)投訴應急機制，客戶(hù)投訴受理、客戶(hù)溝通、加油站及片區積極展開(kāi)調查，積極采取補救措施，嚴肅對待客戶(hù)投訴事件，分公司經(jīng)營(yíng)管理科下達了處理通報，事后片區及加油站認真立即開(kāi)展學(xué)習，以達到客戶(hù)投訴處理率100%的控制目標。

　　4、實(shí)施各項人性化服務(wù)，加強油站窗口單位的服務(wù)工作。

　　本年度xx分公司所屬99座在營(yíng)站均能做到“六項便民服務(wù)”工作，在旅游旺季xx分公司經(jīng)營(yíng)管理科制作加油站分布圖。針對旅游旺季，存在外地私家車(chē)較多，對青海區域不是很了解等情況，分公司為了細化便民服務(wù)工作，更加人性化的服務(wù)于外地游客，7月份給10座重點(diǎn)站制作了xx分公司加油站分布圖，方便了游客合理安排旅游路線(xiàn)。同時(shí)，在特殊時(shí)期分公司加油了對旅游景區的市場(chǎng)監測工作，分公司對加油站員工進(jìn)行了加油“八步法”指導，鼓勵員工以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)迎接八方游客，展示中石化高原窗口新形象。

　　5、積極開(kāi)展“為民服務(wù)，創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)”，以服務(wù)樹(shù)窗口

　　形象。xx分公司在省公司的統一領(lǐng)導下，于20xx年x月積極開(kāi)展了“為民服務(wù)、創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)分公司領(lǐng)導班子高度重視，積極從基層“五小建設”、客戶(hù)體系建設、規范服務(wù)等方面入手，強化管理、狠抓落實(shí)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，公司的“兩個(gè)”意識明顯增強，即機關(guān)服務(wù)基層意識，基層服務(wù)客戶(hù)意識明顯增強。

　　6、制訂“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”評選方案，積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)”。

　　為全面提升加油站的規范服務(wù)水平，充分調動(dòng)員工的服務(wù)積極性，本年度以省公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)為契機，結合x(chóng)x分公司城區站較多的特點(diǎn)，將月度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”評選機制長(cháng)效化，xx分公司在《xx分公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)方案》基礎上，制訂了《xx分公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”評選方案》，每月從基層員工中評選出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”2名，對有效調動(dòng)基層員工的工作積極性起到了積極的作用。

　　7、全公司范圍內保持持久學(xué)習力，明確客戶(hù)管理目標。

　　本年度我公司引入ISO9000質(zhì)量管理體系，并結合省、市兩級公司管理職責全公司上下進(jìn)行深入的學(xué)習，我xx分公司零售科制定了《ISO9000質(zhì)量管理體系執行方案》，明確了經(jīng)營(yíng)管理科、片區、加油站在該體系中的角色及具體職責，通過(guò)PDCA循環(huán)管理的方式持續實(shí)現“質(zhì)優(yōu)量足，顧客滿(mǎn)意”的目標。

　　二、存在的問(wèn)題及困難

　　20xx年xx分公司結合銷(xiāo)售公司、省公司的要求積極開(kāi)展了客戶(hù)維護工作，但在期間也存在一些主、客觀(guān)問(wèn)題。如：

　　1、xx分公司雖建立了客戶(hù)服務(wù)監督體系，但主要由經(jīng)營(yíng)管理科兼職做客戶(hù)維護、投訴受理、投訴處理工作，由于xx公司成立時(shí)間不長(cháng)，在客戶(hù)服務(wù)工作方面欠缺專(zhuān)業(yè)管理經(jīng)驗，同時(shí)缺乏專(zhuān)門(mén)的客服工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化、精細化管理。

　　2、本年度我公司依然已網(wǎng)建工作為主要重心，公司的快速發(fā)展、鋪設網(wǎng)點(diǎn)出現員工水平層次不齊，員工先入職后期培訓的現狀造成服務(wù)水平跟不上發(fā)展要求，造成本年度屢次出現因客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量而發(fā)生的投訴。

　　三、下一步工作計劃

　　1、繼續深化、落實(shí)客戶(hù)服務(wù)工作。以省公司工作任務(wù)為中心，始終堅持“客戶(hù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，向競爭對手學(xué)習，加強油站員工的服務(wù)意識和提高服務(wù)技能。

　　2、加強內部管理，做好基層員工服務(wù)意識的培養工作。我公司計劃20xx年在各片區建立文化培養基地，對新進(jìn)員工首先進(jìn)行企業(yè)文化學(xué)習、思想道德教育和服務(wù)意識、技能的培訓、培養。做到先培訓，合格后方可入職

　　3、加強信息平臺的運用，強化CRM客戶(hù)系統的運用。本年度雖然自上而下建立了CRM客戶(hù)系統，但因各種原因造成我們的客戶(hù)服務(wù)未系統化、專(zhuān)業(yè)化運用，20xx年將加強信息平臺的使用，真正做到客戶(hù)服務(wù)精細化管理。

　　最新個(gè)人工作總結47

　　時(shí)光荏苒，轉眼之間來(lái)到美通大眾已有半年多的時(shí)間，在領(lǐng)導的耐心指導與幫助、同事的配合及理解下我對自己的工作有了很好的認識，現將20xx年我對客服工作的總結、認識與感想匯報如下：

　　一、工作總結

　　1、銷(xiāo)售

　　a、四日內電話(huà)回訪(fǎng)：從滿(mǎn)意度系統中提取客戶(hù)的聯(lián)系方式以及相關(guān)信息，通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認真記錄每一個(gè)回訪(fǎng)結果，將客戶(hù)反饋的意見(jiàn)或建議向銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)反映，與銷(xiāo)售顧問(wèn)溝通協(xié)調，給客戶(hù)處理意見(jiàn)，對不能當場(chǎng)解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶(hù)答復，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　b、客戶(hù)檔案整理：根據滿(mǎn)意度系統中客戶(hù)信息填寫(xiě)客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)表，按月整理存檔，針對客戶(hù)核實(shí)信息準確性及回訪(fǎng)時(shí)客戶(hù)的意見(jiàn)建議將客戶(hù)整理排序以便對客戶(hù)有清楚的認知，每周每月按時(shí)做出周報、月報整理存檔方便銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)了解客戶(hù)情況，集團以及廠(chǎng)家要求檢查的文件進(jìn)行整理。

　　c、向銷(xiāo)售顧問(wèn)提供三天、七天、十五天需要關(guān)心客戶(hù)名單提醒銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)后關(guān)心客戶(hù)。

　　d、對DN網(wǎng)投訴客戶(hù)進(jìn)行跟蹤整理存檔形成具體客戶(hù)抱怨投訴處理單，以及月抱怨總結，以便公司及廠(chǎng)家查詢(xún)。

　　2、售后 流失客戶(hù)的電話(huà)招攬、一年以上未到店客戶(hù)關(guān)心及原因分析，服務(wù)顧問(wèn)定保首定保分配，每月首�？蛻�(hù)進(jìn)店整理。

　　3、客戶(hù)維系 在客戶(hù)的生日、愛(ài)車(chē)購買(mǎi)次日發(fā)短信祝�？蛻�(hù)。

　　二、認識與感想

　　作為客服人員，要具備良好的心理素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶(hù)，首先要平息客戶(hù)的情緒，要讓客戶(hù)感受到我們代表的是客戶(hù)，我們就是客戶(hù)在4S店的代言人，不能跟隨客戶(hù)的情緒來(lái)波動(dòng)。要學(xué)會(huì )忍耐與寬容，耐心聽(tīng)取客戶(hù)訴求，對不滿(mǎn)客戶(hù)進(jìn)行原因分析，以便找到適合的解決方法，為銷(xiāo)售后期做好安撫工作。我們要以微笑友好的服務(wù)來(lái)對待客戶(hù)，這是對抱怨客戶(hù)的法寶。

　　三、下步工作重點(diǎn)：

　　對提出意見(jiàn)或建議的客戶(hù)所反饋的信息，配合銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)給予客戶(hù)答復，達到客戶(hù)的滿(mǎn)意。做好客戶(hù)維系活動(dòng)，提升進(jìn)廠(chǎng)數量，促使客戶(hù)轉介紹。

　　四、需改進(jìn)的方面:

　　在領(lǐng)導的指導、同事的幫助下我順利的完成了20xx年的各項工作的同時(shí)還存在很多的不足，在新的一年里我會(huì )努力提高專(zhuān)業(yè)知識，多學(xué)習汽車(chē)相關(guān)銷(xiāo)售維修保養知識，了解銷(xiāo)售流程，對在電話(huà)中有疑問(wèn)的客戶(hù)可以做到應對自如。同時(shí)對于工作中由于方式方法可能不對等原因對其他同事造成的不便深感抱歉。在新的一年里我會(huì )積極調整方式方法，希望20xx年工作愉快。

　　最新個(gè)人工作總結48

　　光陰荏苒，歲月如梭，輾轉間時(shí)光的年輪即將在20xx年的末端刻下最后的齒痕�；仡欉^(guò)去一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，通過(guò)自身的努力，基本完成了本職工作，同時(shí)也取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作如下總結匯報。

　　一、工作中的收獲

　　1.制作客戶(hù)檔案表格，對客戶(hù)進(jìn)行檔案管理

　　任職客服期間，因為客戶(hù)信息的運用頻繁，因此對客戶(hù)進(jìn)行歸檔尤其重要。期間，按客戶(hù)所做終端醫院的所在地區對南區客戶(hù)信息制作了“納百特南區客戶(hù)聯(lián)系表”（按客戶(hù)本人的姓名、電話(huà)，內勤電話(huà)，開(kāi)票單位，收貨人、收貨人地址、收貨人電話(huà)，發(fā)票收件人、發(fā)票收件人地址、發(fā)票收件人電話(huà)，客戶(hù)所做產(chǎn)品以及客戶(hù)所做終端醫院對南區126位客戶(hù)進(jìn)行歸檔管理），并針對客戶(hù)本人相應制作“南區客戶(hù)詳細地址”表格（按客戶(hù)姓名、電話(huà)、地址對126位客戶(hù)進(jìn)行詳細地址留檔）。

　　2.熟練掌握客服部工作流程

　　任職客服期間，由最初接觸客服工作時(shí)的手足無(wú)措，通過(guò)自身努力學(xué)習和實(shí)踐以及經(jīng)過(guò)時(shí)間的推移，對工作流程的掌握慢慢變得游刃有余。期間，不僅自身熟練掌握了客服的工作流程，而且對在工作期間發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與客服主管進(jìn)行討論并解決，解決不了的問(wèn)題及時(shí)呈報了上級部門(mén)。

　　3.熟悉客戶(hù)基本信息

　　任職客服期間，在對客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程當中，通過(guò)與客戶(hù)的溝通交流，對客戶(hù)的信息有了初步的了解，且明確知道部分客戶(hù)的產(chǎn)品月需求量。期間，通過(guò)與客戶(hù)的溝通，發(fā)現客戶(hù)信息的變更并捕捉到一定的客戶(hù)需求，且及時(shí)對這些信息向銷(xiāo)售部進(jìn)行了信息反饋。

　　4.自身綜合素質(zhì)得以提高

　　任職客服期間，通過(guò)解答客戶(hù)疑問(wèn)，對客戶(hù)所需信息進(jìn)行反饋，解決客戶(hù)需求，以此服務(wù)客戶(hù)。期間，對自身工作效率以及作為客服人員的心態(tài)多次進(jìn)行否定和反思。

　　客服人員的工作極其繁瑣且無(wú)序，某件事情進(jìn)行到一半再回頭繼續的時(shí)候早已忘了要做什么是時(shí)常會(huì )發(fā)生的事情，為了避免類(lèi)似的情況發(fā)生，進(jìn)行工作備忘以便客服工作變得有序就變得十分必要。這樣的工作習慣有助于自身工作效率的提升。服務(wù)客戶(hù)期間，客服人員需要經(jīng)常性地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，然而因為某些客觀(guān)條件的限制，有些時(shí)候難以讓客戶(hù)的所有需求都得到滿(mǎn)足。這就要求我們不輕易承諾，承諾了的事情就必須及時(shí)有效地解決。注重解決事情的時(shí)效性，很大程度上提升了自身的責任感。

　　客服人員的工作因為涉及到公司多個(gè)部門(mén)，或多或少都會(huì )因為人為因素造成某些過(guò)錯或失誤。勇于承認錯誤并及時(shí)有效地更正錯誤，最大程度的止損，讓錯誤止于己而不是同事之間相互埋怨是十分必要的。勇于承擔責任，不大幅度地計較個(gè)人心理得失，對自身心理素質(zhì)的提高有極大的幫助。

　　二、工作中的不足

　　1.溝通技巧不足

　　任職客服期間，在與客戶(hù)溝通交流時(shí)，有時(shí)不能精確傳達客戶(hù)所需信息，不能有效安撫客戶(hù)情緒。

　　2.專(zhuān)業(yè)知識不足

　　任職客服期間，發(fā)現自身醫藥營(yíng)銷(xiāo)知識掌握很少，客戶(hù)稍專(zhuān)業(yè)的醫藥產(chǎn)品信息咨詢(xún)就會(huì )難以解答。

　　3.缺乏主動(dòng)性

　　任職客服期間，客服部作為與客戶(hù)近距離接觸的一個(gè)平臺，作為客服人員本可以大范圍地獲悉客戶(hù)醫院詳情以及客戶(hù)所需產(chǎn)品詳情，但自己因為缺乏主動(dòng)性，只是少量的對客戶(hù)做了一些初步的了解，并未深入。

　　三、對來(lái)年工作的展望

　　1.提高溝通技巧，平時(shí)多觀(guān)察多思考，多向有經(jīng)驗的人學(xué)習。

　　2.加強對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，了解產(chǎn)品知識，學(xué)習醫藥營(yíng)銷(xiāo)理念。

　　3.提高主動(dòng)性，全面了解南區客戶(hù)信息并一定程度上掌握北區客戶(hù)信息，更好地服務(wù)于客戶(hù)，服務(wù)于公司。

　　總結：自20xx年的12月入職xx至今，我在xx的工作時(shí)間將有一年。在這一年里，從最初剛進(jìn)入社會(huì )的稚嫩認知到現在對公司的全面了解，自始至終都覺(jué)得納百特的人文素養、工作環(huán)境對一個(gè)稚氣未脫的人有著(zhù)很深的影響。希望在以后的日子里，能夠跟隨xx的腳步，一起學(xué)習，一起進(jìn)步，一起成長(cháng)。

　　最新個(gè)人工作總結49

　　這兩天寫(xiě)到總結，才開(kāi)始感慨時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)中，我已經(jīng)來(lái)紅星工作已經(jīng)半年了。還記得剛來(lái)的時(shí)候還是初夏，想就快要進(jìn)入隆冬季節了。這半年可以說(shuō)是在汗水加淚水中度過(guò)的，雖然以前從事客服工作也已經(jīng)有4個(gè)年頭了，但是自我感覺(jué)全方位的客服工作只有在紅星才體驗的如此全面和深刻。

　　這半年的前5個(gè)月中我擔任的是客服專(zhuān)員的工作，在這個(gè)崗位上在經(jīng)理和同事們的幫助下，我更深層次地學(xué)到了很多。

　�。�1）學(xué)會(huì )了忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無(wú)理客戶(hù)的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶(hù)�？蛻�(hù)的性格不同，人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)也不同，因此我理解為客戶(hù)服務(wù)是根據客戶(hù)本人的喜好使他滿(mǎn)意。

　�。�2）學(xué)會(huì )了換位思考，紅星是中間人，是老娘舅，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要為客戶(hù)著(zhù)想，為廠(chǎng)家著(zhù)想。這樣是維護客戶(hù)、留住商家，提升紅星最好且最有力的辦法，在遇到客戶(hù)投訴時(shí)如能換位思考還可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

　�。�3）學(xué)會(huì )了不輕易承諾，說(shuō)到就要做到�？蛻�(hù)服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶(hù)做什么，這樣會(huì )給工作造成被動(dòng)。但是客戶(hù)服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶(hù)，就要盡心盡力去做到。尤其在我們紅星，信譽(yù)是根本，公司規定在接到客戶(hù)投訴問(wèn)題后，要在24小時(shí)之內回復顧客，72小時(shí)給出顧客滿(mǎn)意的處理方案。這是一種信譽(yù)的體現，也是對作為客服的基本要求。

　�。�4）學(xué)會(huì )了勇于承擔責任�？蛻�(hù)服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì )相互推卸責任�？蛻�(hù)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶(hù)帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責任，一切的責任都需要通過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔責任。

　　但與此同時(shí)，也存在許多不足：

　�。�1）還需要訓練全方位的語(yǔ)言表達能力。我這里說(shuō)的語(yǔ)言表達能力不是與客戶(hù)溝通過(guò)程中，普通話(huà)流利，語(yǔ)速適中等這些基本攻，而是要用詞恰當，謙恭自信，積極很多時(shí)候我們無(wú)法為顧客爭取到她想要的，但是依然可以從言語(yǔ)中體現我們的誠意。

　�。�2）還需要豐富行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶(hù)溝通，而且要成為此項服務(wù)的專(zhuān)家，能夠解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題。如果客戶(hù)服務(wù)人員不能成為業(yè)內人士，不是專(zhuān)業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶(hù)，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶(hù)服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。我還需要向商家，向右經(jīng)驗的前輩，向書(shū)本不斷學(xué)習。

　　而后的一個(gè)月?lián)�任了回訪(fǎng)專(zhuān)員的工作，這個(gè)工作讓我體會(huì )到，如果說(shuō)客服專(zhuān)員擔任的是售后服務(wù)出現問(wèn)題后緊急救火的角色等話(huà)，那回訪(fǎng)擔任的角色就是防患于未然。在這個(gè)崗位上的1個(gè)月里更系統地了解了客戶(hù)銷(xiāo)售信息，尤其是“百團大站”活動(dòng)過(guò)后，面對一天2990個(gè)需要回訪(fǎng)的電話(huà)，讓我這個(gè)剛接手回訪(fǎng)工作的新人來(lái)說(shuō)，確實(shí)倍感壓力。幸而有同事的幫助與支持，最終在一周時(shí)間內完成了所以電話(huà)的回訪(fǎng)及信息統計，最終11月匯總回訪(fǎng)電話(huà)總數5605，有效電話(huà)5308，回訪(fǎng)率94.7%，滿(mǎn)意率99.55%，達到集團標準，也讓我對回訪(fǎng)工作有了更深層次的理解。

　　轉眼20xx年就要過(guò)去了，展望來(lái)年，面對嚴峻的市場(chǎng)競爭，我們的壓力一定成倍增加，但是作為紅星人，就是要做別人做不到，要求比別人更嚴格的，我會(huì )對增加提出更高的要求，努力追趕紅星這趟“高鐵”，配得上做一個(gè)真正的紅星人。

　　最新個(gè)人工作總結50

　　x年，在公司各部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下，在我的辛勤工作下，圓滿(mǎn)地完成了本年度的工作，完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷�，F將這一年的學(xué)習、工作情況總結如下：

　　一、踏實(shí)的工作態(tài)度

　　一年來(lái)，我堅持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺(jué)維護公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現任何紕漏。

　�。�1）每天我都認真做好各項服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財務(wù)部及設計部門(mén)工作的正常開(kāi)展。

　�。�2）文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

　�。�3）在行政部經(jīng)理MAY的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。

　　二、盡心盡責，做好行政人事工作

　　認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導和同事們避免后顧之憂(yōu)，在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，積極、主動(dòng)的做好本部門(mén)日常內務(wù)工作。

　　1、日常接待工作：接打電話(huà)時(shí)，使用文明語(yǔ)言，說(shuō)話(huà)和氣、熱情，禮貌地接待工廠(chǎng)及國外客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)人員，對于遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)或者要求幫助的人員，我都會(huì )盡我所知給予解答或及時(shí)轉達相關(guān)領(lǐng)導給予解決。

　　2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據部門(mén)領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。

　　3、文件管理工作：根據工作需要，隨時(shí)制作各類(lèi)表格、文檔等，同時(shí)完成各部門(mén)交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達。

　　4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

　　5、招聘工作：查收郵件閱讀簡(jiǎn)歷，預約安排應聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復試。

　　6、商務(wù)會(huì )議及展會(huì )行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。

　　7、財務(wù)工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月結費用。

　　8、快遞工作：做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作，定期去網(wǎng)站跟蹤查詢(xún)客戶(hù)簽收情況，如發(fā)現有不正常的快件，及時(shí)反應到對外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導。

　　9、協(xié)助工作：協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。

　　三、x年度所學(xué)知識

　　1、行政部門(mén)經(jīng)理x的指導：學(xué)習正規化的文檔管理、規范的公文寫(xiě)作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。

　　2、單證部門(mén)經(jīng)理x的指導：學(xué)習基本的外貿知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò )維護及電腦方面知識、復印機和打印機的保養及維修。

　　3、船務(wù)部門(mén)經(jīng)理x的指導：英文軟件及學(xué)習方法的提供，還時(shí)刻提醒我加強英文的學(xué)習及鍛煉等。

　　4、設計部門(mén)經(jīng)理x的指導：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡(jiǎn)單封面設計。

　　5、業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理x的指導：學(xué)習echo在工作中有條理處理事情的方法。

　　6、財務(wù)部同事的指導：費用申請單的規范填寫(xiě)、存檔文件的正確裝訂方法。

　　7、外貿業(yè)務(wù)員x的指導：對外郵件IN&OUT的整理及歸檔方法，加強英文閱讀能力。

　　8、總經(jīng)理x的指導：INTERNET的廣泛運用，用心做好每一件事。

　　9、董事x先生的指導：認為是對的事情，就放膽努力去做，就算最后沒(méi)有成功也沒(méi)關(guān)系，至少曾經(jīng)努力過(guò)。

　　四、20xx年度需要努力的方向及感想

　　助理對于我來(lái)說(shuō)是公司對我能力的一個(gè)肯定以及賦予我的一個(gè)新的挑戰，希望能通過(guò)近x個(gè)月內的學(xué)習，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學(xué)習的過(guò)程中改變工作方法揚長(cháng)避短，踏實(shí)工作，力求把今后的行政工作做得更好。

　　感謝公司的栽培和給予學(xué)習的機會(huì )，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵，時(shí)刻嚴格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能運用所學(xué)，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久之將來(lái)，我在工作上也可以獨擋一面，不再依賴(lài)部門(mén)經(jīng)理，不再依賴(lài)同事們，不辜負培養我幫助我，讓我成長(cháng)起來(lái)的人！

　　20xx年我將以一個(gè)嶄新的面貌投入到今后的工作中，同時(shí)也希望能和公司一起成長(cháng)，共同進(jìn)步！

　　個(gè)人年度工作總結篇51

　　近兩年來(lái)我從事分礦人力資源工作，通過(guò)分礦的人力資源工作，不斷的自我學(xué)習，不斷的改進(jìn)工作方法，保證分礦人力資源工作的順利開(kāi)展。分礦人力資源工作是最基礎的人事工作，人力資源工作主要有：勞務(wù)派遣工的招聘、員工安全培訓、勞務(wù)派遣工體檢和特種作業(yè)證得辦理。

　　一、勞務(wù)派遣工的招聘

　　分礦人員變動(dòng)的是勞務(wù)派遣工，因為勞務(wù)派遣工老齡化，退休增加，工資吸引力不足使勞務(wù)派遣辭職率比較高，所以招聘新的勞務(wù)派遣工頂替是必然。

　　招聘途徑主要通過(guò)勞務(wù)派遣工作介紹和發(fā)布招聘廣告，通過(guò)介紹區域比較廣泛，可以招聘到遼陽(yáng)和連山關(guān)的人員，而招聘廣告只能招聘到下馬塘的人員。每次招聘兩者同時(shí)使用，可以減少招聘時(shí)間。通過(guò)近幾年的時(shí)間工作，夏季招聘人員比較困難，此季節招工做的人員基本都有自己的工作，不會(huì )再去找工作。反之冬季比較容易，在外工作的人員回家過(guò)冬，人員比較充裕。

　　二、員工安全培訓

　　1.日常員工的安全教育，分礦主要針對新上崗和轉崗人員進(jìn)行三級安全教育，通過(guò)近幾年的安全培訓，初步建立安全教育檔案，每年每人至少參加一次全教育培訓。從今年10月份起，分礦將安全教育常規化，每月最后一個(gè)調度會(huì )定為中干學(xué)習安全環(huán)保知識時(shí)間，每個(gè)中層干部都要事先自己備課，通過(guò)自己講課，一自我學(xué)習，二傳授別人知識。

　　2.專(zhuān)門(mén)的安全教育，20xx年10月份公司全面開(kāi)展百日安全事故活動(dòng)中，獲得安全獎勵，在此期間分礦全面進(jìn)行安全知識教育。20xx年6月根據公司安全培訓教育計劃，完成安全月教育活動(dòng)。近兩年來(lái)還承擔了公司企業(yè)負責人及安全管理人員的取證培訓工作，此項工作取得了突破性的進(jìn)展，為我公司培訓取證工作尋找了一條新的道路。今年完成了公司安全資格證14人的復審工作，后又辦理了8個(gè)安全管理人員資格證。

　　三、勞務(wù)派遣工體檢

　　為了保證所招人員身體健康，符合我礦的用工標準，招聘的員工必須進(jìn)過(guò)體檢合格后，再允許上崗作業(yè)。

　　員工離崗之前，必須進(jìn)行離崗前檢查，監測員工離崗前的身體狀況，如果發(fā)現職業(yè)病提前治療，提前預防。

　　今年主要是采礦項目部人員的入離職體檢，通過(guò)體檢未發(fā)現有職業(yè)禁忌的人員。

　　四、特種作業(yè)證得培訓取證

　　近幾年通過(guò)努力和地方安全培訓中心、電業(yè)局和質(zhì)量監督局聯(lián)系，為我礦的辦理特種作業(yè)證工作取得成績(jì)，我礦可以通過(guò)地方部門(mén)辦理特種作業(yè)，從而保證我礦特種作業(yè)的需要。今年復審了電焊工證8個(gè)、鍋爐證6個(gè)、冷凍機證6個(gè)和起重機證3個(gè)，新辦理絞車(chē)證9個(gè)和電焊工3個(gè)，通過(guò)總部人力資源處的努力為分礦新辦理了通風(fēng)證2個(gè)和水泵證2個(gè)。分礦特種作業(yè)證目前可以滿(mǎn)足生產(chǎn)需要。每年年末或年初通過(guò)保衛部門(mén)辦理安全員、炸藥保管員、爆破員管理證，今年已經(jīng)完成此項工作。

　　五、其他工作

　　今年增加了采礦項目部的工作，一是工資的基本核算，掌握采礦項目部管理人員工資的發(fā)放標準;二是工傷保險的繳納工作，6月份之前通過(guò)廣東韶關(guān)冀春勞務(wù)派遣公司繳納工傷保險，之后公司通過(guò)葫蘆島宏源勞務(wù)派遣繳納。

　　分礦只負責核定人數，人員增減變化，制作工資表工作;三是處理工傷問(wèn)題，工傷認定、工傷定級的材料的收集工作和在此期間的協(xié)調工作。為保證分礦工作的順利開(kāi)展，需要不斷的努力自我改善、自我學(xué)習、自我成長(cháng)，才能迎接新的挑戰。

　　個(gè)人年度工作總結篇52

　　伴隨著(zhù)新年鐘聲的敲響，又迎來(lái)了嶄新的、充滿(mǎn)期待的20xx年�；赝�20xx年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來(lái)發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著(zhù)，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著(zhù)，朝著(zhù)同一個(gè)目標奮斗著(zhù)。新的一年到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰，在我們準備以全新的面貌來(lái)迎接新年的到來(lái)時(shí)，也不忘來(lái)回顧和總結過(guò)去一年來(lái)所做的努力。

　　人力資源部自成立到現今已經(jīng)一年半時(shí)間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長(cháng)的歷程，從無(wú)到有，從當初的不完善，慢慢成長(cháng)到今天的成熟。自20xx年以來(lái)，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進(jìn)了專(zhuān)業(yè)人才，專(zhuān)業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規范，職能作用也在逐漸得到體現。公司領(lǐng)導對人力資源部的建設極為關(guān)心，這對于人力資源部同事來(lái)說(shuō)無(wú)疑是的強心劑。

　　過(guò)去，大家可能對“人力資源”這個(gè)詞語(yǔ)感到有點(diǎn)陌生，不知公司設如此部門(mén)真正的用意在哪里。通過(guò)今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門(mén)絕大多數人的認可與支持。上半年因部門(mén)人手緊缺，使得一些工作無(wú)法真正展開(kāi)，一直在做著(zhù)基礎工作，今年上半年莫總監任職以來(lái)，對人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每個(gè)人的工作職責，使分工更加細致化，現對于今年的工作總結

　　一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內容涉及公司有關(guān)機密，期間我保持著(zhù)極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類(lèi)人事統計報表。為人力資源規劃工作提借準確的信息。

　　二、負責管理員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續;，勞動(dòng)合同的簽屬工作開(kāi)展的不是特別的順利，主要因為市場(chǎng)推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機會(huì )較少，經(jīng)常都是來(lái)去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計劃爭取過(guò)年這個(gè)機會(huì )，把合同簽署工作完成好。

　　三、結合公司制度及國家規定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時(shí)間了，由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。

　　今年人力資源部特意為此問(wèn)題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間經(jīng)常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿(mǎn)意的考勤數據，但為了防止有些員工“言過(guò)其實(shí)”，照成考勤不公的結束，考勤系統還需更加完善。

　　1、執行各項公司規章制度，處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規章制度，致使工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過(guò)周密調查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。

　　2、公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開(kāi)始實(shí)施。比如以往只有市場(chǎng)推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現;每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問(wèn)題，公司也已為全部員工購買(mǎi)了平安團體意外險及醫療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂(yōu)。等等這些都大大調動(dòng)了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。

　　3、進(jìn)行促銷(xiāo)人員的管理工作。自今年9月份以來(lái)，人力資源部正接手促銷(xiāo)人員的管理工作，通過(guò)資料收集分析，發(fā)現雖然制定了相應的管理制度，但是發(fā)現許多市場(chǎng)并沒(méi)有嚴格按照制度來(lái)執行，隨意性較強，人員增長(cháng)率過(guò)高。促銷(xiāo)人員是五葉神市場(chǎng)的重要組成部份，加強促銷(xiāo)隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷(xiāo)人員管理制度，并嚴格按照規章制度辦事�？刂坪萌藛T的增長(cháng)速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來(lái)儲備更多的業(yè)務(wù)人才。

　　4、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等;五。幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類(lèi)活動(dòng);此外，在部門(mén)領(lǐng)導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。對個(gè)人來(lái)講下一步重要應該在認真工作之余加強學(xué)習，不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰，也才不會(huì )被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來(lái)之不易的機會(huì )，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。

　　20xx年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計劃，用實(shí)際的工作業(yè)績(jì)來(lái)說(shuō)話(huà)。最后，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順，一年更比一年好。

　　個(gè)人年度工作總結篇53

　　實(shí)業(yè)公司20xx年初重組，本人由實(shí)業(yè)租賃公司人事行政專(zhuān)員調任實(shí)業(yè)公司人事負責人，至今已近一年。在這一年中有付出有收獲，有失誤有成果，有學(xué)習更有成長(cháng)。在這一年反復的錘煉，使我的專(zhuān)業(yè)知識有了更進(jìn)一步提升，工作方法和效率有了很大進(jìn)步。下面我對實(shí)業(yè)公司xx年年的人力資源工作簡(jiǎn)要總結如下：

　　一、建立健全規范的人力資源管理制度

　　合法的規范是企業(yè)用人留人的起碼前提條件，本年度主要工作是建立健全人力資源管理的各項規范及管理制度：《實(shí)業(yè)公司薪資管理辦法》、《實(shí)業(yè)公司獎金管理辦法》、《實(shí)業(yè)公司績(jì)效考核實(shí)施細則》(已草擬完畢并上報至控股人力資源部)、《實(shí)業(yè)公司培訓實(shí)施細則》(已上報至控股培訓部)、《實(shí)業(yè)門(mén)窗公司薪酬管理辦法》(已草擬完畢待上報審批)、《實(shí)業(yè)裝飾公司薪酬管理辦法》(已草擬完畢待上報審批)等等。

　　員工從進(jìn)入公司到崗位變動(dòng)，從績(jì)效考核到批評處分，從日�？荚u到離職，人力資源部都按照文件的程序進(jìn)行操作，采取就事不就人的原則，對員工提供盡可能的個(gè)性化的服務(wù)，希望能達到各項工作的合法性、嚴肅性，能夠使員工處處、事事能透過(guò)與員工切身利益相關(guān)的活動(dòng)來(lái)感受公司的“以人為本”的關(guān)心以及制度的嚴肅氛圍。

　　二、根據組織結構圖為企業(yè)配置人才

　　20xx年年初，隨著(zhù)實(shí)業(yè)公司重組，實(shí)業(yè)所屬各公司的組織機構也進(jìn)行了相應調整，由此使實(shí)業(yè)公司的人員缺口問(wèn)題加劇。同時(shí)實(shí)業(yè)裝飾公司于xx年年5月組建，由于裝飾行業(yè)是一個(gè)專(zhuān)業(yè)性較強的行業(yè)，廊坊的裝飾市場(chǎng)相對較為年輕，所以實(shí)業(yè)公司通過(guò)多種途徑在北京、天津等大型城市招聘了企業(yè)的骨干人員。xx年年xx月裝飾公司班子組建工作已基本完成，視項目開(kāi)展情況陸續補充所需人員。具體招聘情況如下：

　　在xx年年的招聘工作中，實(shí)業(yè)公司到xx年年xx月底招聘到崗員工共計四十二人。其中實(shí)業(yè)公司招聘到崗員工有行政專(zhuān)員一人、司機一人、保潔一人，共計三人;實(shí)業(yè)門(mén)窗公司招聘到崗員工有經(jīng)理助理一人、技術(shù)員兩人、工長(cháng)一人、駐蚌埠核算員一人、業(yè)務(wù)主管一人、業(yè)務(wù)員一人、庫管員三人，共計十人;實(shí)業(yè)租賃公司招聘到崗員工有庫管員兩人、保安一人、塔司十三人，共計十六人;實(shí)業(yè)裝飾公司招聘到崗員工辦公室一人、預算員一人、設計師四人、核算員一人、庫管員兩人、項目經(jīng)理兩人、水電工程師一人、保安一人，共計十三人。xx年年已至年底，在與實(shí)業(yè)及所屬單位負責人、部門(mén)負責人充分溝通20xx年、20xx年經(jīng)營(yíng)發(fā)展規劃的.基礎上，做好20xx年招聘計劃，為實(shí)業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展做好人員儲備。

　　三、根據20xx年年度培訓計劃組織實(shí)施各項培訓

　　盡管每位員工的成功標準各有不同，但追求成功卻是每位員工的終極目標。因此，培訓不僅是員工追逐的個(gè)人目標，是員工夢(mèng)寐以求的福利享受，也是企業(yè)義不容辭的義務(wù)和責任，更是企業(yè)激勵員工的頗為有效的激勵手段。給員工成長(cháng)的空間和發(fā)展的機會(huì )，是企業(yè)挖掘員工潛力，滿(mǎn)足員工需求的重要表現。

　　通過(guò)制定《實(shí)業(yè)公司培訓實(shí)施細則》，并根據各單位、各部門(mén)的培訓需求及企業(yè)的整體需要建立了年度培訓計劃，從基礎的安全培訓、質(zhì)檢培訓、質(zhì)量管理培訓、團隊合作培訓、基管理創(chuàng )新培訓、執行力培訓、企業(yè)文化培訓等等來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)的發(fā)展需要。特別是針對實(shí)業(yè)裝飾公司現狀，實(shí)業(yè)公司人事行政辦公室為裝飾公司全部管理人員培訓了《裝飾公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展規劃》(實(shí)業(yè)公司總經(jīng)理主講)、《財務(wù)制度及流程》(實(shí)業(yè)公司財務(wù)經(jīng)理主講)、《考核實(shí)施細則及員工職務(wù)說(shuō)明書(shū)》(實(shí)業(yè)公司人事負責人主講)、《員工日常行為規范》(實(shí)業(yè)公司行政專(zhuān)員主講)等。

　　20xx年年的培訓我們是從點(diǎn)滴做起的，按培訓流程敲定培訓時(shí)間、地點(diǎn)、培訓內容和培訓方式，也會(huì )做好培訓后的各項相關(guān)工作，培訓后把培訓效果調查匯總及時(shí)反饋給講師，將培訓情況與員工意見(jiàn)第一時(shí)間解決，雖然繁雜卻沒(méi)有轟轟烈烈的業(yè)績(jì)，但欣慰的是員工成長(cháng)了，從他們的總結中我看到經(jīng)歷一年的培訓他們的業(yè)務(wù)更加熟練。培訓貴在堅持，通過(guò)每一節課我也從講師那里學(xué)到很多，每個(gè)人身上都有閃光點(diǎn)。在這里也感謝領(lǐng)導的信任和兄弟公司給予的支持。

　　四、明確崗位說(shuō)明書(shū)

　　明確實(shí)業(yè)及所屬公司每位員工的崗位職責，讓員工清晰地知道自己的崗位責任、工作內容、工作權限、工作條件、必備的崗位技能及與相關(guān)崗位的匯報與負責關(guān)系等。今年崗位說(shuō)明書(shū)已全部草擬完畢，實(shí)業(yè)及所屬單位的部門(mén)負責人崗位說(shuō)明書(shū)已進(jìn)入年初簽定的《業(yè)績(jì)責任書(shū)》。雖已成文下發(fā)，但有些部門(mén)只流于形式，未明確告知員工崗位的工作標準以及超越或低于崗位標準的獎罰措施，所以部分員工還未形成明確的工作目標，不了解工作的結果，使員工在公司制度前提下，并沒(méi)有實(shí)現自我激勵、自我管理與自我發(fā)展，自然而然地把自己成長(cháng)納入企業(yè)既定的目標軌道中，實(shí)現共同發(fā)展。

　　經(jīng)過(guò)一年的震蕩磨合，自xx年起，公司已步入正軌，人員配置基本到位。房地產(chǎn)行業(yè)升溫，競爭企業(yè)大量涌入廊坊市場(chǎng)，需要與瞬息萬(wàn)變時(shí)代相對應的人力資源管理革新措施，環(huán)境需要員工迅速而熟練地處理工作，企業(yè)就相應需要能培養出這種人才的領(lǐng)導班子。針對這一階段的特點(diǎn)，人力資源管理主要集中在建立持續激勵和創(chuàng )新的人力資源管理制度以及人員的培訓、開(kāi)發(fā)體系。

　　個(gè)人年度工作總結篇54

　　近一年來(lái)，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步。下面是我對今年的工作總結。

　　1、及時(shí)響應了各部門(mén)的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò )、打印機的維護。盡可能的降低設備使用故障率，在其出現故障的時(shí)候，并做到了能在當地解決就當地解決,不能當地解決的也在最短的時(shí)間內給予了解決。

　　2、對中心每臺電腦安裝防病毒軟件,避免了病毒在公司局域網(wǎng)內自我復制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )資源,甚至使得系統崩潰,丟失硬盤(pán)的重要資料等各種危害,并及時(shí)的對軟件進(jìn)行升級,定期的清除隔離病毒的文件夾。

　　3、及時(shí)的對系統補丁進(jìn)行更新，防止了病毒和_客通過(guò)系統漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。對IE、OUTLOOK、OFFICE等應用程序也打上最新的補丁,另外還關(guān)閉了一些不需要的服務(wù),關(guān)閉Guset帳號等。

　　4、項目機房系統更新，系統從原有的20xx更新到_p，重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無(wú)法解決的問(wèn)題，并重新部署殺毒軟件解決方案。

　　5、交換機、路由等網(wǎng)絡(luò )硬件設備的維護,屏蔽中心不用的端口,安全設置等,保證公司所有電腦的安全正常工作,優(yōu)化路由運行速度,節約帶寬,提高上網(wǎng)的速度化和穩定化,使我們上網(wǎng)的速度大大提高,保證網(wǎng)絡(luò )順暢。

　　6、針對服務(wù)器，3次被_客攻擊采取相應的解決方案。重新部署服務(wù)器。

　　7、學(xué)校服務(wù)器，硬件的安裝、維修、調試，投影儀設備的定期清理，維護。

　　8、電話(huà)交換機部屬置，電話(huà)線(xiàn)調整，電話(huà)錄音設備的安裝調試。

　　9、rt_服務(wù)器、郵件服務(wù)器、web服務(wù)器、搭建、優(yōu)化、信息整理和測試。用戶(hù)數據導入和備份。

　　10、為了的節約成本，并針對學(xué)校所有計算機設置系統自動(dòng)休眠，有效地節省了相當一部分資源。

　　11、加強了對網(wǎng)絡(luò )設備的維護,對經(jīng)常出故障的設備采取了相應的解決辦法。公司目前一共近80多臺電腦，由于機器較多，日常出現故障的情況較為常見(jiàn)，主要的電腦故障有：系統故障，網(wǎng)絡(luò )故障，軟件故障等，很多機器由于長(cháng)期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò )故障，線(xiàn)路問(wèn)題等。

　　但我也認識到自己的不足之處：

　　1、因為簡(jiǎn)單的問(wèn)題重復出現重復解決，可能到位不及時(shí)。

　　2、自己的思路還很窄對現代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展認識的不夠全面，自己對新技術(shù)掌握速度還不夠快。

　　3、有時(shí)出現問(wèn)題我并不知道而領(lǐng)導先知。其實(shí)從咱們公司的結構來(lái)看這些都是正常的，但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧。

　　總結了過(guò)去，方能展望未來(lái)!最后說(shuō)說(shuō)明年的工作計劃，辭舊迎新，在做好20xx年員工工作總結的同時(shí)，針對自己不足之處，我對明年工作也提出了初步設想：

　　1、在繼續完善公司網(wǎng)絡(luò )的同時(shí)，加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。

　　2、對公司所有電腦設備進(jìn)行統一計算機名稱(chēng)，和ip實(shí)現遠程管理，維護。提升工作效率。

　　3、領(lǐng)導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

　　4、在硬件條件允許的情況下安裝，網(wǎng)絡(luò )流量檢測軟件，對局域網(wǎng)進(jìn)行監測，及時(shí)發(fā)現網(wǎng)絡(luò )故障和排錯，使網(wǎng)絡(luò )快速高效的運行。

　　在我入職的近一年，我在公司學(xué)到了很多，學(xué)會(huì )了如何處事，如何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時(shí)，也學(xué)習了公司的一些相關(guān)的文化，在我覺(jué)得，公司在茁壯的成長(cháng)，像雨后的春筍;發(fā)展速度飛快，猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄。這些新的現象是因為共同的努力而創(chuàng )造的，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng )造一個(gè)更好的未來(lái)。

　　總之，感謝領(lǐng)導對我的信任與支持，在未來(lái)的日子里，我將盡心盡責、全力以赴地把工作做好!努力工作，快樂(lè )生活!

　　個(gè)人年度工作總結篇55

　　緊張而有序的一年即將過(guò)去了，在公司領(lǐng)導及各部門(mén)各同事的幫助下，我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，本人就本年度的工作總結如下：

　　一、首先說(shuō)說(shuō)工作態(tài)度，因為態(tài)度決定一切。

　　自從20xx年3月28日來(lái)到公司第一天，我就本著(zhù)老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)工作的信念一直至今，網(wǎng)管這工作沒(méi)有準的，網(wǎng)絡(luò )有故障或是電腦有問(wèn)題時(shí)忙的要死，沒(méi)事的時(shí)候又會(huì )很清閑個(gè)人工作總結，但是有的時(shí)候網(wǎng)絡(luò )或是機器出現什么故障的時(shí)候，電話(huà)會(huì )一直響個(gè)不停，東奔西跑的解決故障，別人還會(huì )說(shuō)：“看那小子平時(shí)天天閑的沒(méi)事干，就知道上網(wǎng)，什么事都不干!

　　還有就是不管是在何時(shí)何地，只要是工作問(wèn)題都毫不推托，盡快解決。從上下班制度來(lái)說(shuō)，有遲過(guò)幾次到但從來(lái)沒(méi)早退過(guò)。對領(lǐng)導的工作安排及吩咐從沒(méi)有推遲過(guò)，都會(huì )盡職盡責盡快解決。在業(yè)余時(shí)間加強自己對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習個(gè)人工作總結，保證自己有能力解決屬于自己應該解決的問(wèn)題。

　　二、其次說(shuō)說(shuō)工作成績(jì)，因為成績(jì)代表一切。

　　1、負責公司網(wǎng)絡(luò )的正常運行，及其所涉及到的網(wǎng)絡(luò )設備如、路由器、交換機的預購、調試安裝及維護等;

　　2、負責公司計算機、打印機、復印機、傳真機等一切辦公設備的調試安裝、維護，在其出現故障的時(shí)候，以最快的速度得到解決;

　　3、處理日常會(huì )議所需設備安裝調試(音響，話(huà)筒、視頻、投影儀等各種多媒體設備。

　　三、其次說(shuō)說(shuō)我存在的問(wèn)題，因為總結就是為了發(fā)現不足。

　　1、可能是性格原因，性子太軟，部分個(gè)別人為原因導致的故障不深追究;也沒(méi)有做相關(guān)記錄登記。

　　2、因為簡(jiǎn)單的問(wèn)題重復出現重復解決，解決故障有時(shí)重不帶個(gè)人情緒，這一點(diǎn)我會(huì )在今后的工作中優(yōu)點(diǎn)――呵呵。

　　3、有時(shí)出現問(wèn)題我并不知道而領(lǐng)導先知。我以網(wǎng)管的身份感到慚愧;在以后工作中改變工作態(tài)度。

　　四、最后說(shuō)說(shuō)明年的工作計劃。

　　一、繼續完善公司的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，為公司的再度拓展提供一個(gè)好的安全的網(wǎng)絡(luò )平臺;

　　二、大大加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高網(wǎng)絡(luò )技術(shù)。

　　以上是我的個(gè)人年終工作總結，在以后的工作中，我一定不斷加強個(gè)人修養，自覺(jué)加強學(xué)習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長(cháng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好!

　　個(gè)人年度工作總結篇56

　　作為一年級班主任,要面對一群年齡小、什么都要現教的孩子,多少有些苦,有些累,但我下定決心,不管如何辛苦,我也要將普通而又平凡的班主任工作做好.

　　一、培養學(xué)生的良好習慣

　　一年級學(xué)生由于年齡小,自控力差,紀律渙散.我從培養學(xué)生良好習慣入手,課堂上進(jìn)行趣味教學(xué),盡量吸引學(xué)生的注意力,組織好學(xué)生的紀律.每周利用周五的班會(huì )課學(xué)習學(xué)校的規章制度,教會(huì )學(xué)生做好上課準備工作,并且在課后注意觀(guān)察學(xué)生的行為,對表現好的學(xué)生進(jìn)行表?yè)P,讓其在學(xué)生中樹(shù)立榜樣.在日常學(xué)習中,時(shí)刻注意調動(dòng)學(xué)生的積極性,使學(xué)生逐漸養成良好的習慣.

　　二、關(guān)心愛(ài)護每一個(gè)學(xué)生

　　作為一名教師,我愛(ài)班上的優(yōu)等生,也愛(ài)班級的后進(jìn)生.在學(xué)習上,我多關(guān)心差生.如我班有韋詩(shī)怡同學(xué),每次上課講話(huà)、玩東西,不按時(shí)完成作業(yè).我沒(méi)有放棄她,而是找出她的優(yōu)點(diǎn)、抓住她的點(diǎn)滴進(jìn)步,在學(xué)生面前表?yè)P她、鼓勵她.漸漸的,她專(zhuān)心聽(tīng)講了,也按時(shí)交作業(yè)了,學(xué)習成績(jì)有了很大進(jìn)步.在生活上,我關(guān)心每一個(gè)學(xué)生,幫他們削鉛筆、提醒學(xué)生按時(shí)吃藥,有學(xué)生嘔吐在課堂上,我和學(xué)生一起動(dòng)手弄干凈.課間,我和學(xué)生交談、跳繩、游戲，縮短師生間的距離。

　　三、培養良好的班級體

　　班級體是培養學(xué)生個(gè)性的沃土,有了這塊沃土,學(xué)生的個(gè)性才能百花爭艷.每個(gè)學(xué)生都是班級的一份子,在每周五的班會(huì )課上,我讓學(xué)生總結本周班上存在的問(wèn)題與解決方法,學(xué)生之間相互監督,培養學(xué)生的主人翁意識.帶領(lǐng)學(xué)生積極參加學(xué)校的各項活動(dòng),如畫(huà)國旗比賽、寫(xiě)字比賽、普通話(huà)朗誦比賽、12.9冬季跳繩運動(dòng)會(huì )等.每天組織學(xué)生認真打掃教室,經(jīng)過(guò)努力,我班連續四個(gè)星期獲得“一周禮儀優(yōu)勝中隊”稱(chēng)號.

　　在輔導員老師的協(xié)助下,我班取得了一些成績(jì),也存在著(zhù)不足,如學(xué)生不夠團結、班級凝聚力不夠強、沒(méi)有形成積極向上的學(xué)習氛圍.在這學(xué)期中,我與學(xué)生在一起,覺(jué)得日子過(guò)得真快,雖然每天都是忙忙碌碌的,但我忙得高興,忙得開(kāi)心.在今后的工作中,我將更加努力工作不斷完善自己,提高自己,把班級工作搞好,為讓本班評上“優(yōu)秀班級”而奮斗!

　　個(gè)人年度工作總結篇57

　　轉眼，我與這群孩子相處已有一年半了，飽嘗了日常教學(xué)與保育工作的煩鎖、辛苦，也從中領(lǐng)略到了其中的樂(lè )趣�，F將自己的工作作以下簡(jiǎn)單總結。

　　一、追隨主題脈絡(luò )，逐步伸展變化

　　關(guān)注幼兒的活動(dòng)，及時(shí)準確把握的主題的進(jìn)程。應該說(shuō)，我們做到了認真開(kāi)展每一個(gè)主題活動(dòng)，盡可能地記錄下幼兒活動(dòng)的足跡。例如：在“秋天”的主題中，我們開(kāi)展了一系列的活動(dòng)。首先，結合“豐收的田野”，我們布置了刮蠟畫(huà)“秋天的森林”，接著(zhù)，隨著(zhù)秋天的季節特征越來(lái)越明顯，我們又以“種子”為主題，布置了“種子展覽區”。

　　我們在帶領(lǐng)幼兒游玩恐龍園后，又適時(shí)記錄下了秋游的足跡及家長(cháng)和幼兒各自的感受。在整個(gè)“秋天”的環(huán)境創(chuàng )設中，環(huán)境始終是動(dòng)態(tài)的，不斷變化，平衡而完整，家長(cháng)和孩子們一次次駐足觀(guān)賞。環(huán)境中很少見(jiàn)我們老師的作品，但從整體到局部的構圖，情景的主次安排，甚至每一種輔助材料的選擇和運用，無(wú)不滲透著(zhù)我們自己的理念。

　　二、區角活動(dòng)促進(jìn)幼兒的發(fā)展

　　我和劉老師積極創(chuàng )設條件，在班內設立了“傳統游戲區”里面有“五彩棒”、“米趣”、“沙畫(huà)”等項目，這些傳統游戲都選用了平時(shí)生活中唾手可得的游戲材料;還設立了“科學(xué)實(shí)驗角”，里面有供幼兒才做的實(shí)驗材料，讓幼兒做做、玩玩。如“會(huì )浮的雞蛋”“物體怎樣移動(dòng)等”，并配有活動(dòng)記錄表。今后，我們還得多從網(wǎng)絡(luò )、書(shū)籍報刊上多學(xué)習，尋找更多更好地合適幼兒個(gè)性發(fā)展的區角游戲。

　　三、以誠相待，促進(jìn)家園和諧溝通

　　孩子是有差別的，家長(cháng)同樣有差別，如：在學(xué)歷上、職位上、性格上，對老師而言，無(wú)論棉隊什么樣的家長(cháng)，都是老師交流的對象。因此，老師應學(xué)會(huì )與每一位家長(cháng)交流、溝通。很多時(shí)候，一天下來(lái)，嗓子啞了，眼睛都快直了，但是到了家長(cháng)來(lái)接孩子的時(shí)候，還要面帶微笑，這就是職業(yè)需要。在家長(cháng)工作方面，我們自己定的目標是：教師和家長(cháng)是朋友。家園相互團結、相互支持，共同為幼兒的成長(cháng)提供良好的保障。

　　四、創(chuàng )設團結、緊張、嚴肅、活潑的教研組氛圍

　　我們大班年級組在我眼里，人人都是“明星”。任玉佳、楊再文、董秋萍三位老師是舞蹈“明星”，她們的舞姿優(yōu)美、動(dòng)人，大家有目共睹;吳益香、劉桔鴻兩位老師是美術(shù)“明星”;她們心靈手巧、富有創(chuàng )意，班級環(huán)境、區角環(huán)境在她們的精心布置下，美觀(guān)大方、多而不亂;宋云娟是電腦“明星”，除了履行電腦組長(cháng)的職責外，每當有新授故事、詩(shī)歌，她總是早早打印好放到每個(gè)教師的臺上;張荷琴老師是體育“明星”，她是一位體育愛(ài)好者，所以無(wú)論中班的排球比賽，大班的跳繩比賽，她所在的班級總能取得驕人的成績(jì)。

　　記得開(kāi)學(xué)初，我和大家商量：語(yǔ)言和計算每周有兩節課，誰(shuí)愿意多備一節課?宋云娟和劉桔鴻兩位老師馬上主動(dòng)承擔下來(lái)，雖然這是小事，但我很感動(dòng)。作為教研組長(cháng)，我在許多方面不及我們的老師做得出色，不過(guò)，創(chuàng )設一個(gè)良好的教研組氛圍，讓年級組的每一位老師各盡其才，施展自己的才華，爭當教學(xué)“明星”是我今后的工作目標。

　　我深深覺(jué)得，幼兒教師不是一個(gè)輕易能干好的工作，它不僅要求我們老師彈、跳、說(shuō)、唱、畫(huà)樣樣拿得起，更要求我們能走進(jìn)孩子的內心世界，傾聽(tīng)孩子的所思所想。在與孩子的互動(dòng)中有效地推進(jìn)他們的健康成長(cháng)。在幼教隊伍中，我既是“新兵”，又是“老將”，我愿一如既往地將我的心，我的情，融入這一份事業(yè)中去，也祝愿我們橫幼的事業(yè)如芝麻開(kāi)花節節高。

　　個(gè)人年度工作總結篇58

　　過(guò)去的一年，在馬總的親切關(guān)懷，伍經(jīng)理的殷勤管理與認真指導，軟件研發(fā)部的團結協(xié)作，以及在公司這充滿(mǎn)奮斗的環(huán)境下，我以嚴肅認真的工作態(tài)度和百折不饒的精神，努力的完成了公司的各項工作，在軟件研發(fā)、團隊協(xié)作和個(gè)人成長(cháng)上也取得了一定的成績(jì)。在公司一年的工作已經(jīng)結束，特向公司總結匯報如下：

　　一、軟件研發(fā)

　　1、asp.net開(kāi)發(fā)。以前我在其他公司也做過(guò)一些開(kāi)發(fā)，但是底層和架構與頁(yè)面樣式我都是沒(méi)有涉及到的。通過(guò)這一年在本公司的的這些項目程序中的鍛煉，我成長(cháng)了，我學(xué)會(huì )了很多很多。

　　首先，面向對象語(yǔ)言的收獲。對于當前編程的主流思想是對象，任何事物都可以用對象來(lái)表示。以前理解這些話(huà)很費解都是從表面上理解，沒(méi)有從深入的體會(huì )，通過(guò)這次asp.net項目的深入，不管是數據還是外部一些條件我們都可以抽象成對象，都可以用對象來(lái)表示，具體可以用語(yǔ)言中的類(lèi)方法等。xx如此，C#如此xx也同樣如此。

　　其次，具備獨立完成vb.net知識方面的能力。以前沒(méi)有做過(guò)vb的東西，加上這次深入的做，這次涉及到的領(lǐng)域也非常廣，常用的重要的都有涉及，并且還補充xx實(shí)際操作中空白的部分。通過(guò)這一年的開(kāi)發(fā)，在.net方面我能勝任這方面的工作，能獨立完成這方面的工作。

　　再次，C#方面存在一些不足。通過(guò)C#這次軟件的開(kāi)發(fā)，也發(fā)現自己的不足，如基礎知識掌握不牢，缺乏編程整體思想。這些都是需要在工作中完善和改進(jìn)的。

　　2、數據庫開(kāi)發(fā)。數據庫是伴隨著(zhù)項目以來(lái)用的最多最平凡的技術(shù)。以前對數據庫只是會(huì )一些簡(jiǎn)單常用的操作，經(jīng)過(guò)這一年項目的實(shí)戰，對數據庫的操作增加了一些豐富的經(jīng)驗。為以后的工作和經(jīng)驗的積累都奠定了堅實(shí)的基礎。同時(shí)在項目中還用到了Oracel與access數據庫，這是我的收獲·

　　優(yōu)點(diǎn)：能熟練的運用數據庫技術(shù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。特別是對sql數據庫的操作，經(jīng)過(guò)這么長(cháng)時(shí)間的積累，基本上能合理的設計和新建數據庫，同時(shí)在數據結構上也加強了對數據庫的理解。通過(guò)項目的實(shí)踐現在能熟練使用和編寫(xiě)多種Sql語(yǔ)句。還掌握了一些關(guān)于數據庫優(yōu)化Sql語(yǔ)句優(yōu)化的方法，能進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的優(yōu)化。

　　缺點(diǎn)：數據是一門(mén)比較先進(jìn)的技術(shù)，并不是你會(huì )寫(xiě)一些Sql語(yǔ)句，能建幾個(gè)數據庫你就是數據庫工程師。要成為一個(gè)好的數據庫管理員是要經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的工作積累。針對自己的不足，在以后的工作和學(xué)習中多接觸，多運用新的知識點(diǎn)。充實(shí)自己的經(jīng)驗和知識儲備。

　　二、團隊協(xié)作

　　上面的成功與收獲，除了自身努力外，以及公司的支持。是這個(gè)團隊鑄造了我。我們這個(gè)團隊也是因為有了我們這些拼搏協(xié)作的隊員，使得它成為一個(gè)具有務(wù)實(shí)、拼搏、創(chuàng )新精神的團隊。我與軟件研發(fā)小組是一個(gè)整體，這里的團隊總結也就是我在這個(gè)團隊中的收獲。

　　務(wù)實(shí)：公司下發(fā)的任務(wù)，下發(fā)的工作，件件都是用心去做的。我們這個(gè)團隊中沒(méi)有一個(gè)人在工作的時(shí)候做了工作以外的事情，都是實(shí)實(shí)在在的做跟工作相關(guān)對公司有益的事情。相信在伍經(jīng)理的帶領(lǐng)下現在是這樣，以后同樣也是這樣。

　　拼搏：公司給的每一個(gè)任務(wù)不管它多難，如果工作沒(méi)有完成我們會(huì )晚上加班，也要盡可能的完成當天的工作。如果工作實(shí)在忙，為了趕進(jìn)度我們放棄周末休息時(shí)間也要盡可能的使項目提前。

　　創(chuàng )新：現在我們開(kāi)始項目的時(shí)候都會(huì )進(jìn)行研討，一般都會(huì )進(jìn)行一個(gè)效率和邏輯的分析與討論，保證程序正確的前提盡可能的提高程序的效率。

　　互助：我們小組內只要任何一個(gè)人出現技術(shù)或其它的問(wèn)題，我們都會(huì )彼此都會(huì )盡可能的去幫助他。不會(huì )因為某一個(gè)人而拖住整個(gè)項目滯后。

　　交流：我們在項目中會(huì )及時(shí)溝通自己的收獲，特別是一些針對性的技術(shù)問(wèn)題。這樣可以省了很多重復研究的時(shí)間，這是一筆很可觀(guān)的時(shí)間。

　　在交流中只要我會(huì )的，我懂的，我不會(huì )去吝嗇。我會(huì )積極的去與你交流，我的團隊名言“人強團則強，人弱團則削”。

　　三、個(gè)人成長(cháng)

　　通過(guò)公司這快一年的鍛煉與學(xué)習我真的進(jìn)步了很多，不管從技術(shù)上還是做事上，都不像以前那樣了。我在公司學(xué)到的懂得的使我飛速成長(cháng)。技術(shù)上來(lái)說(shuō)，不管從語(yǔ)言上還是做事的邏輯上都得到了很大的提高�，F在在軟件小組里面自己能獨立完成一部分工作，承擔自己的責任。

　　明年計劃在以下幾方面有所突破，有所建樹(shù)：

　　一、在編程語(yǔ)言掌握方面，達到本公司的編程思想—不被語(yǔ)言所束縛。在這方面伍經(jīng)理是我的榜樣，積極努力的提高自身的技術(shù)水平，真正做到不被語(yǔ)言所束縛。

　　二、數據庫方面，在當前已有的基礎上提升自己，明年自己給自己定的目標是，能非常合理的去使用數據庫各類(lèi)技術(shù)，掌握更多的數據庫優(yōu)化思想和技術(shù)點(diǎn)。有時(shí)間多向許總交流。

　　三、加強軟件開(kāi)發(fā)的輔助性知識使用和積累。針對當前軟件開(kāi)發(fā)中的一些情況，明年更加積極的學(xué)習Aja_和Fle_等技術(shù)。能輔助性的把軟件做的更好。

　　四、工作質(zhì)量上，現在編程我是屬于會(huì )寫(xiě)會(huì )編和局部效率，并不是全局的效率，明年一定要做到，編一個(gè)高效率的代碼。這就要綜合上面的三點(diǎn)，才能使其達到全局的高效。

　　個(gè)人年度工作總結篇59

　　記得去年寫(xiě)總結的時(shí)候心情很差，抱怨了很多當時(shí)的工作以及領(lǐng)導花生，那個(gè)時(shí)候的愿望是找一份新工作。沒(méi)想到剛進(jìn)入12月我就找到了。不得不說(shuō)這一次求職我是認真的把它當作一個(gè)工程去做，客觀(guān)得對自己進(jìn)行了定位，而且非常重要的是明確我想要的工作到底是什么樣的。我需要的是讓我每天的8小時(shí)能夠享受工作的快樂(lè )。

　　投簡(jiǎn)歷面試的過(guò)程非常折磨人，尤其是我的處境(每天很大壓力，完全是自我打磨的階段)。我清楚地記得面試現在這份工作那天是某個(gè)周六，我的經(jīng)理娃娃和技術(shù)主管T同意我周末面試。一共4個(gè)小時(shí)，那絕對是一個(gè)互相爭取的過(guò)程。他們對于工作的熱情打動(dòng)了我，覺(jué)得和這樣的團隊合作一定可以有火花。

　　真是幸運，當我正視錯誤，用行動(dòng)做出改變的時(shí)候，找到了一份我要的工作。入職三周已經(jīng)和團隊磨合得很好了，用同事的話(huà)說(shuō)就是覺(jué)得我已經(jīng)加入很久了。

　　這里不得不說(shuō)一句我們的團隊，一個(gè)老中青結合富有戰斗力的集體，而且還不乏八卦調節生活。每個(gè)人都特別，合作也會(huì )有摩擦，但是整體運作非常協(xié)調，開(kāi)發(fā)速度和效率都高。從他們身上我看到不同的工作態(tài)度，生活態(tài)度。這些對我的職業(yè)規劃都有著(zhù)潛移默化的影響。領(lǐng)導“娃娃”也非常合適我目前階段對于領(lǐng)導的需求。

　　如果說(shuō)幾年前我初出茅廬需要的是一個(gè)有時(shí)間且肯耐心帶我的領(lǐng)導的話(huà)，現在的我需要的是一個(gè)可以給予我充分信任的上司�！巴尥蕖毙湃挝�，從剛進(jìn)入公司就如此。在熟悉產(chǎn)品階段我提出的問(wèn)題和建議他都認真的聽(tīng)了，而且給我時(shí)間讓我按照自己的想法作出修改。后來(lái)我也喜歡把新想法跟他說(shuō)，當我們帶著(zhù)創(chuàng )意去和老板談的時(shí)候他是我堅強的后盾。

　　這一年下來(lái)我在純技術(shù)上的提高并不多，我們所面向的客戶(hù)并不要求尖端的技術(shù)。經(jīng)驗主要體現在理解需求上面，如果說(shuō)前兩年我還需要領(lǐng)導把需求說(shuō)得很明白，還會(huì )為馬后炮而耿耿于懷。那么今年應該算是個(gè)分水嶺�，F在的我不需要領(lǐng)導花很久時(shí)間來(lái)講需求，也不用每一步都需要認可再做接下來(lái)的工作�？偟膩�(lái)說(shuō)就是技術(shù)和業(yè)務(wù)之間的距離越來(lái)越近，而且還可以想到客戶(hù)將來(lái)會(huì )需要什么(我曾經(jīng)的領(lǐng)導應該很欣慰，他培養的人終于達到他說(shuō)的。

【最新個(gè)人工作總結】相關(guān)文章：

最新秘書(shū)個(gè)人工作總結12-26

最新月度個(gè)人工作總結12-28

專(zhuān)業(yè)實(shí)習個(gè)人工作總結最新12-28

最新助理轉正個(gè)人工作總結12-27

最新會(huì )計個(gè)人年終工作總結12-29

最新英語(yǔ)實(shí)習個(gè)人工作總結范文12-29

2月個(gè)人工作總結最新12-28

最新幼師個(gè)人教學(xué)工作總結12-16

教師的個(gè)人最新實(shí)習總結-教師工作總結12-26

最新醫院護士個(gè)人年終工作總結范文03-22