前臺年終總結(jié)模板（通用22篇）

　　總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的前臺年終總結(jié)模板，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　前臺年終總結(jié) 1

　　20xx年以來，我主要從事xx酒店前臺收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，專心完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成果。現(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平

　　在這一年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素養(yǎng)的重要途徑，專心學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀留意事項(xiàng)等知識，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個(gè)人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。

　　二、恪盡職守，專心做好本職工作

　　我作為一名酒店前臺收銀人員，在工作中能夠?qū)Ｐ穆男袓徫宦氊?zé)，樂觀主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。 一是專心做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識，專心核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬準(zhǔn)時(shí)迅速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰，令客人滿意。

　　二是堅(jiān)持熱忱周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來，在工作中樂觀主動(dòng)，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。

　　三是做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。 四是不任意對客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，我能夠做到主動(dòng)詢問清晰后再作決定，給客人一個(gè)最正確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實(shí)在盡力幫助他。 五是堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違反原則。 六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。

　　三、工作作風(fēng)方面

　　在工作作風(fēng)方面，我始終堅(jiān)持熱忱周到、主動(dòng)服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見和建議，增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱忱投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，較好地落實(shí)請銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象。 在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

　　1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)�業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的`工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)。

　　2、努力提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己。

　　總之，我在今年的工作中取得了一定的成果，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。 在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成果，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

　　前臺年終總結(jié) 2

　　在過去一年中，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，我們圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，并在接待工作中表現(xiàn)出色。多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)一致好評，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　一、提高認(rèn)識

　　作為服務(wù)工作的一部分，酒店的本質(zhì)目的是提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲和休息環(huán)境。前臺接待工作是酒店最重要的一環(huán)，也是印象最深刻的部分。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識自己的工作重要性，時(shí)刻謹(jǐn)記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，微笑服務(wù)，耐心接待所有來賓。只有加強(qiáng)對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做到全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證各項(xiàng)工作的順利開展。

　　二、扎實(shí)工作

　　在過去一年中，我憑借扎實(shí)的工作態(tài)度，嚴(yán)格遵守有關(guān)前臺工作的規(guī)定和要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)參與各項(xiàng)工作。在工作期間，我非常準(zhǔn)時(shí)地到崗，從未缺勤早退，保證了接待中心的`正常營業(yè)。對待客人時(shí)，我禮貌熱情，友善微笑，并積極解答問題，虛心接受建議，并積極與相關(guān)單位協(xié)調(diào)，及時(shí)解決所有客人的投訴。在待同事方面，我能夠團(tuán)結(jié)互助，友善合作，妥善處理個(gè)人生活中的各種問題。

　　三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

　　在扎實(shí)工作的同時(shí)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種文化知識，特別是酒店管理、法律和會(huì)計(jì)等方面的知識。個(gè)人的學(xué)習(xí)能力能夠決定前進(jìn)的步伐。只有不斷學(xué)習(xí)各種知識，才能在工作上展現(xiàn)主動(dòng)性、創(chuàng)新性，才能適應(yīng)酒店行業(yè)的不斷變化和發(fā)展。

　　當(dāng)然，在總結(jié)自身的成績時(shí)，我也存在一些不足，如全局意識和積極主動(dòng)行動(dòng)方面仍需改進(jìn)。

　　總之，我們在xx年中，借助領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，取得了一定的成績。面對新的情況和問題，我們要站在新的起點(diǎn)上，勇敢應(yīng)對新的困難和挑戰(zhàn)，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

　　前臺年終總結(jié) 3

　　不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有x年時(shí)間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

　　酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作班次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的`安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：

　　前臺年終總結(jié) 4

　　過去的20xx年是充實(shí)勞碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時(shí)的路，在來到我們xx酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭�的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝！現(xiàn)在我對前面5個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。

　　前臺是展現(xiàn)酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的'形象。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開頭，好的開頭是成功的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們一定要專心做好本職工作。所以，我在過去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定�？偨Y(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：

　　一、留意禮儀

　　像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

　　二、留意形象

　　前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

　　三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。

　　主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持專心，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

　　四、前臺英語

　　一些前臺英語能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。 還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。 通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！

　　五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

　　不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將聽從安排，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為酒店。平時(shí)樂觀參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

　　在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。 我也很感謝給我提意見的同事！由于你們我熟悉到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要專心才能做好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

　　前臺年終總結(jié) 5

　　時(shí)光飛逝，不知不覺即將迎來新的一年，在即將過去的20xx年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和嚴(yán)格要求及同事的幫助下我順利的完成了自己的相應(yīng)的工作，現(xiàn)在其自己20xx年度工作做個(gè)總結(jié)：

　　一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

　　作為vip前臺這份工作的新人，在剛加入部門時(shí)，我對部門的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了接待工作內(nèi)容還有部門的職能所在。都說接待員是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等等。

　　二、主要工作：來訪客人通報(bào)及接待；

　　以下：每天班前工作準(zhǔn)備到位，做好界面相關(guān)事項(xiàng)，如事先放好手紙、廁紙，以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑“呀諾達(dá)v禮迎接問侯，問詢客人的需要，做好免票購票登記，指引客人到所需地方等候接洽，必要時(shí)要及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅(jiān)決做到客人還沒離開，自己就不會(huì)下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來訪或任部門有事所需，也會(huì)盡快趕到接待幫忙。

　　以及協(xié)助賓客的相關(guān)事宜，做到我們的服務(wù)理念讓游客“乘興而來，感動(dòng)而歸”。做好迎來送往，做到站崗一分鐘，盡職六十秒。

　　三、除此之外還要做好部門領(lǐng)導(dǎo)分配自己的工作；

　　1、完成部門交辦的事項(xiàng)：

　　以下：將每個(gè)月的簽單每周入往電腦一次，不同類目的簽單報(bào)表（每半個(gè)月一次）給內(nèi)務(wù)主管核對匯報(bào)；每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)各類木商品的用量以及電話記錄交給內(nèi)務(wù)主管留底匯報(bào)，盡量做到節(jié)省公司資源；每個(gè)月各類商品費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)，做好與相關(guān)部門文員的核對商品的數(shù)目及相關(guān)費(fèi)用的`紀(jì)錄，做到認(rèn)真仔細(xì)，盡自己能所力及范圍做好每個(gè)月乃至每季度再到每年度的工作。

　　2、完成日常的正常涉及范圍內(nèi)的工作：

　　以下：商品類較雜入各個(gè)點(diǎn)水的簽單，鞋子，衣服類，吉祥睡蛙，煙類等，滑索，踏瀑戲水，茶葉，精油產(chǎn)品，蟒蛇產(chǎn)品，花梨木。就以上信心盡量做到每天入單一次，避免月底手忙腳亂，同時(shí)要跟蹤各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)簽字工作。

　　3、訊息處理和工作記錄：

　　以下：過濾各類目產(chǎn)品的信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門；將相關(guān)統(tǒng)計(jì)的數(shù)量及費(fèi)用及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級領(lǐng)導(dǎo)過目，；以及記錄好常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。

　　四、20xx年即將過去充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx即將到來，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大自己餓綿薄之力。

　　前臺年終總結(jié) 6

　　自學(xué)校畢業(yè)來xx酒店工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我xx年的工作總結(jié)：

　　首先，保持良好的形象。

　　前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的'真誠和熱忱。

　　其次，關(guān)注來賓喜好。

　　當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)，假如是熟客就要正確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，來賓會(huì)為此感受到自己的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓來賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。 再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。

　　在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，假如是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲憊，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除來賓在酒店里所遇到的種種不快。

　　最后也是最重要的，微笑服務(wù)。 在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的敬重。 面對客人要微笑，特殊當(dāng)客人對我們提出批判時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。 與客人對話說明問題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注意細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。 在工作中，每日觀察形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí)，很快樂。 我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里制造出屬于自己的輝煌！

　　前臺年終總結(jié) 7

　　一年轉(zhuǎn)瞬即逝，這一年讓我成長和學(xué)習(xí)了許多。初入社會(huì)，我意識到人際交往的能力非常重要。

　　通過朋友的介紹，我得以在145間客房的方圓快捷酒店找到了自己的第一份工作。我是前臺接待，負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的信息中心，這也使前廳部成為酒店的核心和臉面。作為前臺接待，我們不僅需要注意形象，還需要具備良好的語言能力和應(yīng)變能力，以及對酒店信息的了解。因?yàn)榻^大多數(shù)客人都是通過前臺了解酒店。

　　總結(jié)起來，以下五點(diǎn)是前臺接待非常重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容：

　　1、禮貌和禮儀。包括了微笑、服務(wù)客人、掌握適當(dāng)?shù)恼Z言技巧等方面。

　　2、前臺和樓層人員需要共同合作和團(tuán)結(jié)，這對于酒店的利益也是非常有益的`。

　　3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要涉及日常工作流程，例如入住登記、一系列服務(wù)和信息核對等。

　　4、語言方面。在平時(shí)對客服務(wù)中禁止使用本地方言，因?yàn)檫@會(huì)降低個(gè)人素質(zhì)和酒店形象。

　　5、收集和掌握與本地景點(diǎn)相關(guān)的新信息。由于大部分客人都是從各地旅游而來的，所以對于各城市以及各國的風(fēng)俗習(xí)慣和旅游景點(diǎn)都需要有全面的了解，這也是為客人提供更好服務(wù)的前提。

　　前臺接待工作看起來很簡單，但需要學(xué)習(xí)的東西還有很多。我希望通過不斷學(xué)習(xí)和努力，能夠不斷完善和提高自己的工作能力。另外，人際交往在社會(huì)中變得更加重要。在學(xué)校中，同學(xué)之間感情真摯，但進(jìn)入社會(huì)后，我們需要更多地考慮每一句話、每一件事。我始終以誠待人，相信別人也會(huì)以同樣的方式待我。我喜歡充實(shí)自己的人生，忙碌的感覺使我體現(xiàn)出自己的人生價(jià)值。

　　前臺年終總結(jié) 8

　　即將結(jié)束的繁忙一年，讓我回望過去，感受到了很多得與失。為了讓明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)這一年的得失顯得尤為必要。以下是對我的工作進(jìn)行的總結(jié)：

　　一、工作整體回顧

　　企業(yè)的核心目標(biāo)是獲利和生存，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來開展。作為一個(gè)服務(wù)性部門，客房部門的首要工作是確�？腿嗽谝粋�(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的環(huán)境中休息，同時(shí)擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收和節(jié)約成本的責(zé)任。經(jīng)過全體員工及管理人員共同的努力，我們完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)。在創(chuàng)收的同時(shí)，我們通過全年的節(jié)約工作，在保證服務(wù)質(zhì)量并不影響客戶服務(wù)的前提下盡力降低成本。我們深知，每一分錢的節(jié)約都會(huì)對集團(tuán)的利潤產(chǎn)生積極的影響。

　　二、2021年我所完成的工作

　　1. 學(xué)習(xí)并規(guī)范服務(wù)用語，提高服務(wù)質(zhì)量

　　為了展現(xiàn)從事酒店工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，我在同事中，以及負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)了崗位的規(guī)范服務(wù)用語，并將之留精去粗，吸收為自己交流的語言指南。自我的服務(wù)用語得到規(guī)范后，我的.客人交流能力得到了顯著提高。我深刻認(rèn)識到，細(xì)節(jié)中的好處通常體現(xiàn)在堅(jiān)持的過程中，我將進(jìn)一步加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。

　　2. 通過開源節(jié)流、降低成本，提高效益

　　客房部門是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，其運(yùn)作成本相較于其他部門較高。然而，我和我的同事都注重節(jié)約開支，從個(gè)人出發(fā)，從點(diǎn)滴做起，避免一切浪費(fèi)現(xiàn)象。我們實(shí)施的具體措施包括：

　　回收客人使用過的一次性、低價(jià)值易耗品，如牙膏，轉(zhuǎn)用于清潔等其他方面。

　　每日早晨，對于退房客人所在的樓層的燈光進(jìn)行關(guān)閉，在夜間過后重新開啟；每次退房后，拔掉客房內(nèi)的取電卡。這些規(guī)范化的執(zhí)行措施，將為公司節(jié)約不少的電費(fèi)。

　　領(lǐng)導(dǎo)為了確保客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作得到很好的實(shí)施，經(jīng)常對我們的房間清理技能和檢查房間的技巧進(jìn)行考核和評估。這個(gè)過程中，發(fā)現(xiàn)操作中有不規(guī)范和不科學(xué)的問題，因此，管轄區(qū)領(lǐng)班級以上人員召開會(huì)議對這些問題進(jìn)行分析，并重新培訓(xùn)員工糾正一些不好的操作習(xí)慣。我們在淡季利用時(shí)間不斷實(shí)踐，認(rèn)真地打掃和檢查每一個(gè)房間，取得了一定的成效，房間的衛(wèi)生情況得到了改善，查房超時(shí)的情況也得到了改善。

　　領(lǐng)導(dǎo)們采用了集體培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)和個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識水平的提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，微笑待客已成為員工的自覺行動(dòng)。員工們從感性上到理性上都有了更好的認(rèn)識，形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。這加深了員工對前期的培訓(xùn)的理論和實(shí)踐進(jìn)行全面的梳理和提高。

　　然而，我的工作中依然存在一些問題：

　　1、很容易將個(gè)人情緒帶入工作中，因此，我需要盡可能地克服這種情況，讓顧客就是上帝在我的思想中真正地扎根。

　　2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生還需要進(jìn)一步提高。

　　3、各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　4、設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃還需要更進(jìn)一步地實(shí)施。

　　5、由于在交接班時(shí)考慮不周，認(rèn)為小問題不必特別交代清楚，致使這樣或者那樣的問題發(fā)生，我們應(yīng)該知道小問題易于衍生成大錯(cuò)誤，因此我們今后一定要格外謹(jǐn)慎，以免出錯(cuò)。

　　關(guān)于明年，我的計(jì)劃如下：

　　認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。細(xì)化服務(wù)措施，提高客人的滿意度。加強(qiáng)培訓(xùn)，并改進(jìn)員工隊(duì)伍的素質(zhì)。規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)的健康有序發(fā)展。加強(qiáng)市場營銷，調(diào)整客源結(jié)構(gòu)，使之更加多元化。認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。合理地預(yù)定旺季，盡可能地提高銷售額。規(guī)范留言服務(wù)，讓客人感受到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。積極學(xué)習(xí)其他相關(guān)知識，豐富自己。

　　隨著市場競爭的加劇，客人對酒店的選擇范圍不斷擴(kuò)大。為了提高酒店的營銷競爭力，我們應(yīng)該革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化并設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品。只有使策略求新多變，經(jīng)營政策按照不同季節(jié)不斷靈活推陳出新，我們才能在嚴(yán)峻的形勢下保持客房入住率的較高水平。

　　在即將到來的20xx年里，我們將再次揚(yáng)帆起航，踏上新的征程。我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新的效益而努力奮斗。

　　最后，我們希望能夠在新的一年里，一起踏上一個(gè)新的臺階，更上一層樓。謝謝！

　　前臺年終總結(jié) 9

　　20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近一年了，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司開展所作的奉獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一局部，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多缺乏的地方需要改良，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。

　　一、前臺日常工作

　　1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年xx月入職至月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近xx個(gè)月來，共計(jì)接待用戶達(dá)人次左右。

　　2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率到達(dá)%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，防止復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

　　3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫人家送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請購置如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助局解決等�？傊�，遇到問題都會(huì)及時(shí)想方法解決。

　　二、綜合事務(wù)工作

　　1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂工程部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對于來出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴在上發(fā)生日祝福，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。

　　2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從工程部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購置的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

　　3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給。

　　4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改良的地方。

　　三、其它工作

　　在完本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件工程部人員裝訂工程文檔;協(xié)助營銷部，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識。

　　四、工作中的缺乏

　　1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地方案，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

　　2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量防止。

　　3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對于觸決這種情況的方法也還在考慮之中。

　　五、20xx年工作方案

　　1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

　　2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的開展?fàn)顩r和各部門的`工作內(nèi)容，有了這些知識儲(chǔ)藏，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地答復(fù)客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題。

　　在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，迎20，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完完成自己的工作，為公司開展盡一份自己的綿薄之力!

　　前臺年終總結(jié) 10

　　20xx年xx月了，又到了回顧歷史，展望未來的時(shí)間�？v觀20xx年整個(gè)年度，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安然的走過20xx年的呢？

　　既然經(jīng)營是重點(diǎn)，那就先說說20xx年的銷售。年初訂下的銷售任務(wù)是全年xx萬的銷售額，并將任務(wù)劃分到了每個(gè)月份，大概只有三月份較去年同期銷售額減少之外，其余月份都較去年同期略漲（包括了內(nèi)支部分）。任務(wù)完成方面也只有一兩個(gè)月未完成之外，大部分月份均超額完成計(jì)劃，并被給予了超額部分獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)勵(lì)。所以到現(xiàn)在為止，九百萬的銷售計(jì)劃早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達(dá)到的數(shù)據(jù)了。只是現(xiàn)在看12月份的預(yù)訂情況，銷售似乎不太樂觀，為此，經(jīng)理特地召集我們開了個(gè)鼓勵(lì)士氣大會(huì)，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最后一班崗，爭取最大程度的銷售額。

　　除了經(jīng)營方面的工作，培訓(xùn)和管理工作也穿插其中，每月的月結(jié)會(huì)及培訓(xùn)工作也是有條不紊。由于今年的平淡無奇，公安系統(tǒng)方面的培訓(xùn)也增加了許多，不僅有海派的安全培訓(xùn)，前臺登記工作的要求也越來越嚴(yán)格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓(xùn)，每一項(xiàng)培訓(xùn)我們前臺員工都積極參與其中，為增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)而努力。

　　當(dāng)然，20xx年的改變也有不少。其一，由站式服務(wù)更改為坐式服務(wù)就是最大的改變。賓館有許多的老顧客，每當(dāng)他們來店時(shí)，常說的一些話就是“喲，改臺子了，不錯(cuò)，更氣派了�！薄昂芎冒�，更直觀，也更舒適了。”客人們的感覺都不錯(cuò)，而作為服務(wù)人員的我們更加從心底里感謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷，而更加舒適的辦公環(huán)境也讓同事們心情愉悅地努力工作。其二，還有前臺添置的壁掛電視，重復(fù)播放的xx風(fēng)光片，賓館介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內(nèi)容，也讓正在前臺辦理入住和退房的`賓客既打發(fā)了時(shí)間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。另外，賓館還響應(yīng)國家政策，給大家調(diào)整了工資，并從20xx年下半年起補(bǔ)發(fā)，都讓員工們心中慰藉不少，也更加有動(dòng)力努力地工作。還有就是商務(wù)中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但恢復(fù)了以往商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目，還額外增加了旅游項(xiàng)目，給酒店客人帶來更多更周到的服務(wù)。

　　為了20xx年工作的順利開展，賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預(yù)算，主要是針對客房五層標(biāo)間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增加避風(fēng)裝置，從而增加大堂的溫度舒適度等內(nèi)容。另外前臺也添置了一臺小型復(fù)印機(jī)，保證了外國賓客的證件復(fù)印功能，從而達(dá)到xx分局外事戶籍登記工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設(shè)施方面的改進(jìn)。在軟件方面，銷售部則和xx、xx等較大型網(wǎng)站也積極溝通，簽訂了協(xié)議，增加了網(wǎng)絡(luò)訂房的渠道，前臺則不斷地培訓(xùn)，接待員與收銀員共同學(xué)習(xí)，不但學(xué)習(xí)本崗位相關(guān)知識，而且準(zhǔn)確了解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識，從而提高個(gè)人素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能，以便更加貼心，更加周到，更加熟練地對客服務(wù)，來增加賓館的回頭客。似乎總是老調(diào)重彈，但正如日復(fù)一日，年復(fù)一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設(shè)施，而我們員工也總是努力地提高對客服務(wù)的能力，只有這樣，xx賓館才能屹立在競爭日益激烈的時(shí)代里，賓館的明天才能更加美好和輝煌。

　　前臺年終總結(jié) 11

　　2019已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近一年，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將2019年的工作作以下總結(jié)。

　　一、前臺日常工作

　　1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，2019年x月入職至xx月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年來，共計(jì)接待用戶xxx人次左右。

　　2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到xx%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

　　3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫xx人家送水。前臺所需不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等�？傊�，遇到問題都會(huì)及時(shí)想解決。

　　二、綜合事務(wù)工作

　　1、房間、機(jī)票車票及生日預(yù)訂項(xiàng)目背霾钚枰訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票xx張左右。對于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴xx在xx上發(fā)生日祝福，2019年累計(jì)訂生日蛋糕xx個(gè)。

　　2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有xxx本;其它的辦公設(shè)備(如、、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

　　3、考勤統(tǒng)計(jì)每月xx號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給xxx。

　　4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識。

　　四、工作中的不足

　　1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

　　2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的.人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

　　3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供、等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

　　五、2020年

　　1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

　　2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。

　　在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，新的一年即將來臨，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

　　前臺年終總結(jié) 12

　　20xx年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實(shí)，有趣。下面是我的工作總結(jié)：

　　一、作不推諉，負(fù)責(zé)到底

　　不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

　　二、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

　　物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

　　1.規(guī)范良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面;

　　2.提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題。

　　三、負(fù)責(zé)組織活動(dòng)

　　豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的.資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。

　　四、不辭辛苦、入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查

　　根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年2月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。

　　20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，我們前臺全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

　　前臺年終總結(jié) 13

　　即將過去的20XX年是我充實(shí)、忙碌且快樂的一年�；厥走^去，展望未來！在這個(gè)歲末年初之際，我感恩公司給予我的指引，感激部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助，同時(shí)也感謝同事們友好合作。正是有了大家的支持和配合，我在工作和學(xué)習(xí)方面都取得了不小的進(jìn)步。

　　前臺在公司中扮演著展示公司形象和服務(wù)的重要角色。對于客戶來說，他們首先接觸到的是前臺，因此前臺直接決定了客戶對公司的第一印象，具有極高的重要性。前臺不僅僅代表了公司的形象，同時(shí)也是公司向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的起點(diǎn)。一個(gè)良好的開始往往能夠?yàn)槌晒Φ於ɑ�礎(chǔ)。因此，我深刻意識到前臺工作的重要性，將會(huì)全力以赴，盡心盡力地完成自己的職責(zé)。

　　一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

　　我將嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，認(rèn)真接聽每一通電話，并牢記每個(gè)部門的分機(jī)號碼。同時(shí)，我會(huì)按照公司的'指引進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接，并保證保密工作的嚴(yán)謹(jǐn)性。當(dāng)客戶參觀時(shí)，我會(huì)始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情地接待他們。在適當(dāng)?shù)膱龊舷�，我�?huì)向客戶推廣我們公司的文化和網(wǎng)站，并巧妙地回答他們提出的問題。我會(huì)用笑臉迎接客戶，耐心細(xì)致地為他們提供溫馨提示和幫助。此外，在業(yè)余時(shí)間，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)的電話技巧和禮儀知識，不斷充實(shí)自己，以適應(yīng)公司快速發(fā)展的需求。

　　二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔

　　我會(huì)負(fù)責(zé)保持茶水間的清潔衛(wèi)生，并確保飲水機(jī)按時(shí)消毒，每個(gè)月至少一次。另外，我還將負(fù)責(zé)定期更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。

　　三、做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧

　　我們將了解市場上文具的實(shí)際價(jià)格情況，并與現(xiàn)有供應(yīng)商進(jìn)一步溝通，希望能夠再次降低采購價(jià)格。同時(shí)，我們還計(jì)劃尋找更多優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商，并從中挑選出物美價(jià)廉、服務(wù)周到的供應(yīng)商。通過這樣的努力，我們希望能夠?yàn)楣�司�?jié)約每一分錢，并且確保至少有兩家固定的供應(yīng)商合作關(guān)系。

　　四、做好倉庫管理。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類

　　嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，確保每一樣物品的進(jìn)出都進(jìn)行登記記錄。主動(dòng)檢查物品的完好程度，并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告缺失或損壞情況。

　　五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

　　不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

　　雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

　　前臺年終總結(jié) 14

　　不知不覺間本年度前臺主管工作已經(jīng)順利完成了，能夠通過這項(xiàng)工作的完成為酒店的開展奉獻(xiàn)力量讓我感到很榮幸，由于這是酒店開展的重要一年從而讓我傾注了不少心血，我除了做好前臺人員的管理以外還會(huì)在工作中嚴(yán)格要求自己，但回憶已經(jīng)完成的前臺主管工作讓我意識到自己存在許多缺乏，現(xiàn)對本年度的酒店前臺主管工作進(jìn)行簡要總結(jié)。

　　做好對前臺區(qū)域的巡視工作從而催促員工履行好自身的職責(zé)，前臺工作的完成對酒店的開展十分重要自然容不得任何疏忽，因此我加強(qiáng)了這方面得到監(jiān)管力度并要求員工認(rèn)真做好前臺工作，至少在前臺工作沒能做好的時(shí)候自己能夠及時(shí)進(jìn)行指正，對于員工無法做主的情況那么會(huì)協(xié)助對方完成工作，總之要在前臺工作中有著嚴(yán)格的要求才能夠通過經(jīng)驗(yàn)的積累提升綜合素質(zhì)，每周我還會(huì)召開例會(huì)并讓員工探討前臺工作中遇到的問題，在集思廣益的情況下員工在工作中存在的疑慮能夠得到很好的解決。

　　認(rèn)真展開客戶接待工作并對預(yù)約的情況做好登記，我明白接待工作的展開是是前臺人員的主要職責(zé)，因此無論是客戶前來辦理業(yè)務(wù)還是通過電話或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行辦理，我都會(huì)做好嚴(yán)格的登記從而幫助對方辦理業(yè)務(wù)，在辦理的同時(shí)也會(huì)要求客戶出示身份文件證明，對我來說能夠做好這項(xiàng)工作也意味著自己能夠給客戶帶來良好的體驗(yàn)，即便是已經(jīng)完成的前臺工作也會(huì)予以反思是否存在缺乏之處，由于我十分重視的緣故導(dǎo)致這一年的前臺工作能夠得到較好的完成。

　　注重效率的提升以便于在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候能夠讓客戶感到滿意，由于局部客戶辦理入住或者退房的時(shí)間比擬相近的緣故，因此在酒店比擬忙碌的時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)的現(xiàn)象，而我也在致力于工作效率得到提升并希望能夠盡快解決客戶的難題，假設(shè)是因?yàn)殚L時(shí)間的'等待導(dǎo)致客戶對酒店的效勞感到不滿那么是得不償失的，而且我也始終以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己并希望在工作中能夠做得更好，這樣的話我也能夠以此來鞭策自己并對前臺工作的完成提出新的要求。

　　隨著前臺主管工作的完成意味著我從中積累了不少經(jīng)驗(yàn)，因此明年我會(huì)繼續(xù)做好前臺工作并為酒店的開展而努力，希望通過前臺工作中的良好表現(xiàn)從而獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

　　前臺年終總結(jié) 15

　　作為一名前臺員工，我時(shí)刻知道自己的職責(zé)，現(xiàn)在試用期的時(shí)間過去，我更加明確，在xxxx的前臺工作是一個(gè)的穩(wěn)定的郭成，雖然這幾個(gè)月的時(shí)間不足決定我以后就是什么樣的，但是我覺得這次試用期的時(shí)間讓我更加堅(jiān)定了自己，作為前臺我的工作經(jīng)驗(yàn)不是很多，我需要花很多時(shí)間去學(xué)習(xí)，去告訴自己一定要學(xué)習(xí)一定要建設(shè)自己，就是這幾個(gè)月來的一個(gè)工作我更加看到自己需要補(bǔ)充的地方，還有一些需要學(xué)習(xí)的地方，三個(gè)不是很久，但是足以看到這些，也能夠看到今后的很多方面，現(xiàn)就這段時(shí)間工作總結(jié)一番。

　　作為一名前臺我的工作經(jīng)驗(yàn)不是很多，這里一系列培訓(xùn)就讓我加快了對工作的了解，首先我很感激xxxx能夠給我時(shí)間培訓(xùn)，能夠給我這個(gè)工作的機(jī)會(huì)，來到這里的時(shí)候一切都是很陌生，工作上面我沒有很高的理解，現(xiàn)在也是對工作充滿了信心，這是一個(gè)很變化，剛剛來到這里我需要話時(shí)間適應(yīng)，就是熱情的同時(shí)讓我在這里快速的掌握了很多，包括工作的技能歐，通過培訓(xùn)我學(xué)習(xí)了更多的前臺知識，作為一名前臺我掌握的技能不是一輩子的，我也不能一直只有這些，這是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，一開始來到這里我就深刻的明白了這一點(diǎn)。

　　面對日常的前臺工作，第一我當(dāng)然是擺好心態(tài)，我的心態(tài)是我一直需要把握的，心態(tài)問題是最直接的，我來到公司之后就一直保持著，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠適應(yīng)下來了，我對前臺工作已經(jīng)能夠做到標(biāo)準(zhǔn)化了，這三個(gè)月是一個(gè)過程，是一個(gè)學(xué)習(xí)與成長共存的過程，只有把這個(gè)過程好好的體會(huì)才能夠看到自身的發(fā)光點(diǎn)，現(xiàn)在的`我已經(jīng)很明確工作了，我需要話更多的時(shí)間去深入，在日常的工作中我做到了態(tài)度認(rèn)真，我積極的保持一顆心態(tài)，這種積極是一定會(huì)保持下去的，這三個(gè)月來我也做到了這一點(diǎn)，每天的前臺工作很多，我都是提前來到工作安排一天的工作，積極的做好工作安排，還有日常公司員工的一些問題，我都會(huì)保持好的態(tài)度回應(yīng)。

　　我的不足也很明顯，作為一名前臺工作者，我實(shí)在是少了一種細(xì)心，做什么事情都需要細(xì)心，前臺工作是公司對我的信任，現(xiàn)在這般我實(shí)在是羞愧，在工作中我還是不夠細(xì)心，都說在其位謀其職，這是一點(diǎn)沒錯(cuò)，我要做到這一點(diǎn)我就需要糾正缺點(diǎn)，當(dāng)然每個(gè)階段都會(huì)出現(xiàn)不同的缺點(diǎn)，我會(huì)一直端平心態(tài)，好好糾正缺點(diǎn)。

　　前臺年終總結(jié) 16

　　自從加入公司以來已經(jīng)過去了一年多的時(shí)間。在這段時(shí)間里，我從學(xué)生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻麊T工，并且通過工作不斷學(xué)習(xí)和成長，提升了自己的各方面能力。感謝領(lǐng)導(dǎo)們給予我的支持和同事們的幫助，使我能夠順利完成自己的本職工作。我深感慶幸有這個(gè)成長的機(jī)會(huì)，讓我在工作中不斷進(jìn)步，不斷學(xué)習(xí)，提高了自己的綜合素質(zhì)。下面是我對這一年工作的總結(jié)：

　　一、日常工作方面

　　1、前臺的工作內(nèi)容繁瑣多樣，需要將事情細(xì)節(jié)化、條理化和規(guī)范化。例如，處理收發(fā)傳真、郵件和報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備，負(fù)責(zé)送水并接待不同來訪人員。初次接觸這項(xiàng)工作時(shí)，有時(shí)會(huì)因?yàn)槭虑榉e壓而顯得手忙腳亂。雖然最終能夠完成工作，但在處理過程中可能會(huì)忽略一些細(xì)節(jié)，缺乏條理性。因此，工作效率也會(huì)降低。

　　經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作�，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

　　2、保持優(yōu)質(zhì)的工作狀態(tài)，人無高低只論能力。無論是行政工作還是前臺接待，它們本身都是為了服務(wù)和支持他人。特別是前臺接待，在客戶到訪或公司舉辦大型會(huì)議時(shí)，需要負(fù)責(zé)準(zhǔn)備茶水和提供服務(wù)。這就要求我們了解每個(gè)人的需求，并及時(shí)為他們提供幫助。同時(shí)，在接待其他員工、送報(bào)、送水、來訪人員的司機(jī)等方面，也需要提供周到的服務(wù)，以展現(xiàn)公司良好的形象。

　　只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

　　3、學(xué)會(huì)有效溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作是社會(huì)中不可或缺的重要能力。前臺工作需要與內(nèi)部員工、外部客戶以及各個(gè)部門和社會(huì)上的人打交道。因此，良好而有效的溝通顯得尤為重要。在我過去一年的工作中，各方面的溝通基本暢通，但也發(fā)現(xiàn)了一些問題。當(dāng)有事情發(fā)生時(shí)，我經(jīng)常缺乏主動(dòng)性和積極性。我花費(fèi)過多的時(shí)間思考該如何應(yīng)對，而沒有及時(shí)地與他人進(jìn)行溝通和了解情況，導(dǎo)致在處理事務(wù)時(shí)顯得被動(dòng)。這種行為不僅浪費(fèi)了時(shí)間，還降低了工作效率，不夠?qū)�業(yè)。

　　遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色。

　　公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無論我們身在哪個(gè)崗位，開展什么樣的'工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。

　　二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

　　走出學(xué)校，剛加入工作不久，我的能力和經(jīng)驗(yàn)都相對不足。但是在過去的一年里，我不斷學(xué)習(xí)和積累，已經(jīng)能夠保證本職崗位的各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，盡管還有很多不足之處。為了彌補(bǔ)這些不足，我會(huì)在工作中不停尋找并改進(jìn)自己的短板，努力學(xué)習(xí)和培養(yǎng)各種能力。

　　目前，我通過學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，包括前臺職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理和行政統(tǒng)籌等內(nèi)容。盡管在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識還有待提高，但我正在努力學(xué)習(xí)這方面的內(nèi)容。這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷使我的技能得到了一定程度的提升，同時(shí)我也希望今后在工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)培訓(xùn)，以更大程度地提高自己的工作技能。

　　在日常工作中，我經(jīng)常會(huì)注意到同事們使用的一些高效的工作方法，并且會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)。我真切地感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的導(dǎo)師，他們身上都具備著不同的優(yōu)點(diǎn)，我可以從每個(gè)人身上找到值得學(xué)習(xí)的地方。除了通過書本學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我也深信工作技能有時(shí)候需要汲取他人身上的精華。

　　三、工作成果與存在的問題

　　1、工作成果

　　辦公設(shè)備、已收到您的要求，以下是我對前段內(nèi)容進(jìn)行各項(xiàng)管理臺賬完善，包括大桶水的記錄等。餐飲、酒店、訂票等服務(wù)得到了較好的改進(jìn)和完善。每日巡檢和維修保養(yǎng)工作有條不紊地進(jìn)行。各種報(bào)銷流程得到了規(guī)范化處理。其他服務(wù)的跟進(jìn)工作也在有序進(jìn)行。

　　2、存在的問題

　�。�1）工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。

　�。�2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。

　�。�3）由于個(gè)人知識結(jié)構(gòu)和工作技能的不足，導(dǎo)致工作效率低下。例如在文件整理方面，由于對辦公軟件的知識和技巧缺乏，無法高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。此外，還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也遇到同樣的困擾。

　　以上的問題必會(huì)在20xx年的工作中加以解決。

　　在過去的一年中，通過工作，我獲得了豐富的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，這讓我非常受益。我要衷心感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)樗麄儗ξ业陌�容與支持，使我有機(jī)會(huì)在工作中學(xué)習(xí)并不斷成長。在接下來的工作中，我將繼續(xù)努力，力爭做得更出色。

　　前臺年終總結(jié) 17

　　時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

　　一、工作內(nèi)容

　　在這一年中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

　　1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3、負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊;

　　5、打印、復(fù)印辦件，收發(fā)傳真，制作等;

　　6、聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件;

　　7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

　　二、工作收獲及體會(huì)

　　(一)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會(huì)。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

　　(二)學(xué)習(xí)公司，提升自我。加入到神州長城這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

　　(三)自己的知識面，不斷完善自己。一年月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

　　三、未來計(jì)劃

　　這段時(shí)間的`工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

　　前臺年終總結(jié) 18

　　時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20XX年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20XX年的工作做一個(gè)總結(jié)。 一、前臺接待方面

　　20XX年X月至X月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公

　　司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)XX人次左右。

　　二、會(huì)議接待方面

　　1、外部會(huì)議接待

　　參與接待了XX會(huì)議、XX工作會(huì)議、XX培訓(xùn)會(huì)議、召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

　　2、內(nèi)部會(huì)議管理

　　按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議XX次以上。

　　3、視訊會(huì)議管理

　　在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫

　　各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作

　　在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)XX余份。合同錄入XX余份。四、綜合事務(wù)工作

　　20XX年X月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

　　至XX月底，共接待公安查詢XX次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件XX份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息XX篇，采編XX之窗X期。對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。五、其他工作

　　在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在XX演講活動(dòng)中獲得第一名；XX演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前

　　正在積極籌備19年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的不足

　　在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、20XX年工作計(jì)劃

　　1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

　　2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

　　3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將工會(huì)送溫暖活動(dòng)繼續(xù)開展下去。

　　4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

　　20XX年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20XX年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

　　沒有陽光，就沒有溫暖;沒有水源，就沒有生命;沒有父母，就沒有我們自己;沒有親情、友情，世界就會(huì)是一片孤獨(dú)和黑

　　暗……這些都是淺顯的.道理，沒有人會(huì)不懂，但生活在倍受親人呵護(hù)、享受著這一切的同時(shí)，卻常常缺少了一顆感恩的心。我要感謝父母把我?guī)У搅诉@個(gè)世界，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我工作的機(jī)會(huì)，我要感謝同事在工作中對我的幫助，我要感謝我的敵人告訴了我的不足。要感謝的人太多，太多!現(xiàn)在的我不是為了生活而生活，工作而工作了，懷著感恩的心看待身邊的每一個(gè)人，盡心去做每一件事，而不是像以前一樣把工作做完就好了，現(xiàn)在我會(huì)去想想怎么樣把一件事情以完美結(jié)束!

　　每天的工作中都有許多問題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時(shí)間去解決，來提升自身的工作能力�？傊�，XX年所做的工作，離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合，在揮手昨天的時(shí)刻,我們將迎來新的一年,對過去取得的成績,將不驕不躁,腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,對過去的不足,將不懈的努力爭取做到最好,我將會(huì)用行動(dòng)來證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。20XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

　　工作越來越有激情，其實(shí)這也算是一種收獲吧。前臺年終工

　　作總結(jié)8

　　伴隨著新年鐘聲的"敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的二零二一年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的二零二二年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、XXXXX年成績

　　客房完成的營業(yè)總額是XX萬，月均完成XX萬，客房的出租率為XX%，各項(xiàng)指標(biāo)較XXXXX年所上升，但離酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)還有一定的距離。

　　二、本年度的具體工作

　　1、前臺是酒店對外的窗口，為加強(qiáng)對前臺的規(guī)范化管理，本年度重點(diǎn)對前臺工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項(xiàng)具體工作;堅(jiān)持每天對客房進(jìn)行檢查;對客史情況進(jìn)行了收集整理，建立了完整的客史檔案。

　　2、為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每走一客進(jìn)行布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒;在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對客房墻面進(jìn)行了全面清洗，保持地面的光亮;采取節(jié)約成本的措施，如把報(bào)損布草縫補(bǔ)好進(jìn)行利用等。

　　3、酒店于XX月底對咖啡廳進(jìn)行改造，開發(fā)XXXX茶特色經(jīng)營

　　項(xiàng)目，經(jīng)過前期人員培訓(xùn)、物品采購、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作，于XX月XX號正式對外營業(yè)，從XX個(gè)月的市場推廣情況來看，客人逐漸接受XXXX茶，營業(yè)額穩(wěn)步上升。

　　4、九月份酒店把XXXX部劃分由客房部管理，對人員進(jìn)行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了崗位職責(zé)，提高了工作積極性、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進(jìn)步。

　　本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項(xiàng)工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表?xiàng)�、熱情周到的服�?wù)態(tài)度得到了客人一致好評等。但工作中還存在一些不足，如服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強(qiáng)，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善。

　　前臺年終總結(jié) 19

　　時(shí)光飛逝，不知不覺即將迎來新的一年，在即將過去的20XX年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和嚴(yán)格要求及同事的幫助下我順利的完成了自己的相應(yīng)的工作，現(xiàn)在其自己20XX年度工作做個(gè)總結(jié)：

　　一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

　　作為vip前臺這份工作的新人，在剛參加部門時(shí)，我對部門的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了接待工作內(nèi)容還有部門的職能所在。都說接待員是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等等。

　　二、主要工作：來訪客人通報(bào)及接待；

　　以下：每天班前工作準(zhǔn)備到位，做好界面相關(guān)事項(xiàng)，如事先放好手紙、廁紙，以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑“呀諾達(dá)v禮迎接問侯，問詢客人的需要，做好免票購票登記，指引客人到所需地方等候接洽，必要時(shí)要及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅(jiān)決做到客人還沒離開，自己就不會(huì)下班。假設(shè)休息時(shí)間臨時(shí)有客來訪或任部門有事所需，也會(huì)盡快趕到接待幫助。

　　以及協(xié)助賓客的相關(guān)事宜，做到我們的效勞理念讓游客“乘興而來，感動(dòng)而歸〞。做好迎來送往，做到站崗一分鐘，盡職六十秒。

　　三、除此之外還要做好部門領(lǐng)導(dǎo)分配自己的工作；

　　1、完成部門交辦的事項(xiàng)：

　　以下：將每個(gè)月的簽單每周入往電腦一次，不同類目的簽單報(bào)表（每半個(gè)月一次）給內(nèi)務(wù)主管核對匯報(bào)；每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)各類木商品的用量以及電話記錄交給內(nèi)務(wù)主管留底匯報(bào)，盡量做到節(jié)省公司資源；每個(gè)月各類商品費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)，做好與相關(guān)部門文員的核對商品的數(shù)目及相關(guān)費(fèi)用的'紀(jì)錄，做到認(rèn)真仔細(xì)，盡自己能所力及范圍做好每個(gè)月乃至每季度再到每年度的工作。

　　2、完成日常的正常涉及范圍內(nèi)的工作：以下：商品類較雜入各個(gè)點(diǎn)水的簽單，鞋子，衣服類，桔祥睡蛙，煙類等，滑索，踏瀑戲水，茶葉，精油產(chǎn)品，蟒蛇產(chǎn)品，花梨木。就以上信心盡量做到每天入單一次，防止月底手忙腳亂，同時(shí)要跟蹤各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)簽字工作。

　　3、訊息處理和工作記錄：

　　以下：過濾各類目產(chǎn)品的信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門；將相關(guān)統(tǒng)計(jì)的數(shù)量及費(fèi)用及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級領(lǐng)導(dǎo)過目，；以及記錄好常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。

　　四、20XX年即將過去充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20XX即將到來，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服自己的缺乏，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的開展壯大自己餓綿薄之力。

　　前臺年終總結(jié) 20

　　在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！過去的10月份開頭，在xx醫(yī)院的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫忙及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

　　一、 提高效勞質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)前臺效勞

　　前臺是展現(xiàn)xx醫(yī)院的形象、效勞的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們xx醫(yī)院的第一步，是對xx醫(yī)院的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了xx醫(yī)院的形象。同時(shí)，xx醫(yī)院對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細(xì)做好本職工作。

　　努力提高效勞質(zhì)量。仔細(xì)接聽每一個(gè)電話，對反響的問題仔細(xì)解答做好記錄同時(shí)依據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)展調(diào)度、傳遞、匯報(bào)。客戶來訪時(shí)我們將時(shí)刻注意保持良好的效勞態(tài)度，熱忱的接待。在適宜的環(huán)境下奇妙答復(fù)客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和效勞禮儀學(xué)問。不斷的為自己充電，以適應(yīng)xx醫(yī)院的快速進(jìn)展。

　　依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20xx年我來xx醫(yī)院開頭：填寫鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、清掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

　　二、做好倉庫治理，按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類

　　嚴(yán)格接照xx醫(yī)院制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。準(zhǔn)時(shí)查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品準(zhǔn)時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)展選購或修理。 依據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

　　三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

　　不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，xx醫(yī)院有臨時(shí)任務(wù)安排，我們都聽從安排，積極去協(xié)作，不找理由推脫。作為xx的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為xx醫(yī)院效命。平常積極參與xx醫(yī)院組織的'活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解xx醫(yī)院的根本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

　　雖然前臺的工作有時(shí)是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我們都會(huì)專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和xx醫(yī)院賜予我們的時(shí)機(jī)；通過這將近三個(gè)月的工作，我也糊涂地看到了自己還存在很多缺乏，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！

　　四、來年工作規(guī)劃

　　20xx年已過，將來的日子依舊會(huì)很漫長，接下來的20xx年會(huì)如何進(jìn)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似簡單的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰�，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點(diǎn)，將來的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)根據(jù)這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來的或許就是屬于自己的一個(gè)時(shí)機(jī)”。是��！我信任這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說，也自然會(huì)有人來認(rèn)可。

　　現(xiàn)將對于明年的工作規(guī)劃如下：

　　1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作力量得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

　　2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素養(yǎng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。

　　3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作協(xié)作，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

　　4、在工程部工作中，努力熟識學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中奉獻(xiàn)出自己的力氣。

　　路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自主治理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到許多困難，我信任，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷培育下、同事的幫忙下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素養(yǎng)，為企業(yè)建立做應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

　　前臺年終總結(jié) 21

　　一、文員較好的素養(yǎng)修養(yǎng)，是日常檔案治理根底的重要條件

　　文員作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，一是記錄和抄寫;二是接待重要來訪。記錄，領(lǐng)導(dǎo)的口授記錄，客人來訪記錄，會(huì)議記錄等等;抄寫，對各類文稿進(jìn)展譽(yù)寫、修改或者排版打印，以便領(lǐng)導(dǎo)有更多的時(shí)間去做其他的工作。

　　為到達(dá)以上目的，我必需具備肯定的素養(yǎng)和責(zé)任心。除了具備一般工作人員的素養(yǎng)外，還應(yīng)有自己的學(xué)問修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德和作風(fēng)修養(yǎng)。

　　二、在工作中的主動(dòng)性

　　要有該崗位的”職業(yè)道德，要做就做得最好!比方：做會(huì)議記錄：會(huì)議之前，要充分了解參與會(huì)議的成員和會(huì)議地點(diǎn)，爭取同領(lǐng)導(dǎo)一樣了解和把握全局性的工作。能夠分清事情的輕重緩急。多思索，勤動(dòng)腦，緊跟領(lǐng)導(dǎo)的思路，努力與領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)工作上的默契，并把工作完善、落實(shí)。

　　三、工作中的責(zé)任性

　　文員的職業(yè)道德是必不行少的。文員的工作接觸較廣，做好協(xié)會(huì)文員日常事務(wù)性工作，各種文稿的打印、發(fā)送，文件材料的領(lǐng)取;各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作;辦公室的日常治理工作，工作來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話;依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，籌備協(xié)會(huì)會(huì)議，擬定、下發(fā)會(huì)議通知，整理好會(huì)議記錄和文字材料。收集和撰寫有關(guān)信息，準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)信息參考和建立意見，提請領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快辦理的有關(guān)工作。領(lǐng)導(dǎo)口授事務(wù)做到不問二遍，多動(dòng)腦筋，細(xì)致、全面、徹底完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。今后我將積極主開工作和努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，提高自己專業(yè)素養(yǎng)及閱讀分析力量，把握工作重點(diǎn)，快速分析并篩選，做到“記簡、記精、記重”。

　　工作要更加細(xì)致化，以文員專業(yè)化的水平做好本協(xié)會(huì)文員工作。對領(lǐng)導(dǎo)來訪要客氣、大方，領(lǐng)導(dǎo)口授工作任務(wù)以及接聽電話要有記錄，以便被其他的事情打斷突然遺忘工作任務(wù)的.內(nèi)容。

　　總之，我在這短暫的實(shí)習(xí)期中發(fā)覺自己一些缺乏之處，或許還有更多值得去思索和學(xué)習(xí)的方面。請您及貴協(xié)會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)教育和指導(dǎo)我的工作。我非常喜愛文員這一職位，盼望通過自己工作態(tài)度和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，記住前輩的關(guān)心和諄諄教導(dǎo)，虛心學(xué)習(xí)，勤勉工作，成為一名合格的文員，為協(xié)會(huì)的進(jìn)展盡自己綿薄之力。

　　前臺年終總結(jié) 22

　　時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的2019年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對2019年的工作做一個(gè)總結(jié)。

　　一、前臺接待方面

　　我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。

　　二、會(huì)議接待方面

　　參與接待了多項(xiàng)大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。在召開會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)。

　　三、綜合事務(wù)工作

　　在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了職工運(yùn)動(dòng)會(huì)。

　　四、工作中的不足

　　在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司的信息排名。

　　以后我應(yīng)該加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。做好工會(huì)工作，推出有意義的'活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

　　20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

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