售后部年終總結(三)

　　年底一到，職場(chǎng)人真是既開(kāi)心又煩惱，開(kāi)心的是年終獎的發(fā)放，煩惱的是年終總結及未來(lái)年度計劃的撰寫(xiě)。其實(shí)，只要掌握一定的技巧和方法，寫(xiě)好年終總結并不難的。作為汽車(chē)4S店的售后服務(wù)部如何寫(xiě)好年終總結，關(guān)鍵把握以下幾點(diǎn)：

　　第一，回顧2011年度售后服務(wù)部的主要工作。

　　第二、三個(gè)關(guān)鍵內容——業(yè)績(jì)、問(wèn)題和改善計劃缺一不可，并且一定要先說(shuō)售后服務(wù)服的業(yè)績(jì)、再說(shuō)問(wèn)題，最后還要針對問(wèn)題說(shuō)出解決思路及建議，層次一定要清晰。

　　第三，一份與眾不同的年度總結一定需要用數據說(shuō)話(huà)，這樣的年終總結才具真實(shí)性。

　　第四、展望2012年，為了將服務(wù)做細、做精，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、減少客戶(hù)流失，做出售后服務(wù)部的下一年度計劃。

　　汽車(chē)4S店售后服務(wù)部年終總結范文如下，僅供參考：

　　結合2011年售后維修總體運行情況來(lái)看，售后部基本實(shí)現了年初擬定的工作計劃�？蛻�(hù)的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進(jìn)的方向。 為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短現對售后服務(wù)部工作總結如下：

　　一、2011年度售后服務(wù)部的主要工作：2011年售后部營(yíng)業(yè)額：XX萬(wàn)余元。毛利：XX萬(wàn)余元，平均單車(chē)營(yíng)業(yè)額：XX元。2011年共進(jìn)廠(chǎng)xx輛，其中潤保xx輛。(具體數據，可根據部門(mén)實(shí)際情況。)

　　二、不足之處

　　售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養增強各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責任心、專(zhuān)業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。

　　要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻自己的微薄之力。

　　售后部年終總結(四)

　　20xx年即將過(guò)去，新的一頁(yè)就要掀開(kāi)，回顧過(guò)去的一年，在總公司的指導下，通過(guò)員工的齊心協(xié)力，公司的業(yè)績(jì)在穩步增長(cháng)。同時(shí)也涌現出一批愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的好員工，他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、他們對客戶(hù)用心服務(wù)、無(wú)怨無(wú)悔。在新年到來(lái)之際，我代表新鄭店向關(guān)心支持我們的領(lǐng)導表示忠心的感謝，向在崗位上付出艱辛勞動(dòng)的全體員工表示親切的慰問(wèn)。

　　新鄭店于20xx年正式開(kāi)工建設，歷時(shí)一年多建設完畢并于20xx年x月開(kāi)始試營(yíng)業(yè)。

　　在短短的半年里，從最初新鄭區域人們的不熟悉不了解的狀態(tài)，慢慢到知曉、接受的現實(shí)，從最初車(chē)主只是路過(guò)檢查問(wèn)題，慢慢到定點(diǎn)維修和保養，期間經(jīng)歷了一段艱苦的過(guò)程，我們的公司是年輕的，我們的員工是年輕的，在如此有朝氣有前景的企業(yè)里，我們有理由想信，我們的前途將是輝煌的。

　　回顧過(guò)去的20xx：

　　一、 售后維修業(yè)績(jì)：

　　1、 產(chǎn)值、臺次

　　2、 20xx年x月-12月售后部營(yíng)業(yè)額 售后總產(chǎn)值總計：60W

　　大眾品牌共計：40W，平均客單價(jià)：600,其他品牌共計：20萬(wàn)元;20xx年共進(jìn)店671臺次。

　　二、 售后團隊的構成及人員培養

　　人才資源現狀：售后部現在全休員工：11人，前臺接待：2人，機修：3人，鈑噴：3人，倉庫：1人，售后同樣面臨重要崗位的人員缺失。故20xx年，人才的招募和培養是工作中的重中之重。

　　三、維修成本

　　過(guò)去的20xx年，機修和鈑噴中材料浪費現象沒(méi)有得到有效的監管和控制，造成成本的增加。20xx年將成本控制納入相應制度以保售后利潤空間的最大化。

　　四、新員工業(yè)務(wù)水平欠缺

　　總結20xx年，因新員工的專(zhuān)業(yè)知識不夠專(zhuān)業(yè)和廣泛，服務(wù)細節有所缺失，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供客戶(hù)所需的服務(wù)，甚至讓客戶(hù)產(chǎn)生不信任感。所以我們需要加強前臺及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識培訓，提升業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平。

　　五、售后制度不夠完善

　　回顧過(guò)去，我們售后的各項標準流程不是很到位，以致我們容易在細節上犯小錯誤，故今后我們需加強員工對工作的責任心，從而使員工由被動(dòng)變主動(dòng)。從現代的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(cháng)期穩定發(fā)展，服務(wù)是重中之重，下一步的工作，加強售后流程化管理，一切服務(wù)按標準化執行。

　　六、客戶(hù)管理不夠細化

　　過(guò)去的20xx年，售后部在客戶(hù)維系方面有所不足，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著(zhù)一定量的流失，故新的一年，我們必須培養和維護一批長(cháng)期穩定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠客戶(hù)。我們會(huì )從日常生活中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上的，讓部分客戶(hù)如終跟著(zhù)我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

　　七、加強5S管理。

　　堅持對機器設備和維修工具的定期維護，及時(shí)發(fā)現損壞或無(wú)法正常動(dòng)作的設備進(jìn)行修理，從而提高車(chē)間的整體工作效率。

　　最后請公司各位領(lǐng)導放心，售后部一定確保明年全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20xx年下達的任務(wù)目標。

　　售后部年終總結(五)

　　結合20××年售后維修總體運行情況來(lái)看，售后部基本實(shí)現了年初擬定的工作計劃�？蛻�(hù)的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進(jìn)的方向。 為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短現對售后服務(wù)部工作總結如下：

　　一、20××年度售后服務(wù)部的主要工作：2013年售后部營(yíng)業(yè)額：XX萬(wàn)余元。毛利：XX萬(wàn)余元，平均單車(chē)營(yíng)業(yè)額：XX元。2013年共進(jìn)廠(chǎng)xx輛，其中潤保xx輛。

　　二、不足之處

　　售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養增強各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責任心、專(zhuān)業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。

　　要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻自己的微薄之力。