導購員管理制度

　　導購員是一種在零售終端工作的銷(xiāo)售人員，主要負責引導和促進(jìn)顧客購買(mǎi)商品。以下是小編為大家整理的導購員管理制度（精選5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　導購員管理制度1

　　1、上班遲到早退（以商場(chǎng)上下班時(shí)間為標準）或違反商場(chǎng)制度，接到商場(chǎng)有關(guān)人員投訴，除商場(chǎng)處罰外，公司在扣發(fā)2天工資。

　　2、專(zhuān)柜遺失貨品，遺失率超過(guò)0.1%，無(wú)論何種原因，導購員必須進(jìn)行賠償，賠償金額為產(chǎn)品零售價(jià)的7折。

　　3、專(zhuān)柜內的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財產(chǎn)，導購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價(jià)進(jìn)行賠償，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場(chǎng)部發(fā)放的禮品登記單必須嚴格填寫(xiě)，導購員在交接班時(shí)必須交接清楚。

　　4、所有報表必須按時(shí)制作并上交公司，內容必須真實(shí)、準確。如按時(shí)未交者，少一份報表或報表發(fā)生一個(gè)錯誤的則罰10元，在當月工資中扣除此罰款。

　　5、各專(zhuān)柜產(chǎn)品臟污率為當月銷(xiāo)售額的0.1%，超出額定率，導購員將進(jìn)行賠償，賠償金為零售價(jià)的7折，每月臟污率不作累計，當月處理結算。

　　6、對于弄虛作假、虛報銷(xiāo)售、盜竊公司財物、向外界透露公司事宜的導購員，一經(jīng)公司發(fā)現立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律責任的權利。

　　7、按照公司規章制度，每天沒(méi)有報銷(xiāo)售給相關(guān)業(yè)務(wù)主管的營(yíng)業(yè)員，每次將扣10元進(jìn)行處罰，超過(guò)3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當月工資中扣除。

　　8、沒(méi)有執行公司下達的促銷(xiāo)方案及產(chǎn)品調價(jià)要球，出現的差額，導購員將按原額補足差額，發(fā)生2次者，公司將再進(jìn)行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者，除賠償外，公司將辭退該導購員。此罰款在當月工作中扣除。

　　導購員管理制度2

　　為了規范導購員的管理，有效提升終端銷(xiāo)量。特制定以下導購員管理制度。

　　一、薪資結構：

　　基本工資(含任務(wù)量)+銷(xiāo)售提成+超額獎勵+考勤

　　1、基本工資：

　　試用期7天無(wú)底薪，1-3個(gè)月（實(shí)習期）底薪600元，且第一個(gè)月只有底薪，提成從次月算起。滿(mǎn)三個(gè)月后經(jīng)公司考核通過(guò)底薪可提升到800元。（試用期合格正式上崗的試用7天算工資）

　　2、提成方式：提成根據不同的店面，拿不同的提成，按返全款單計算，具體如下：

　　A、三橋一店、三橋二店：完成任務(wù)提1.2% 超額完成提1.5% 未完成提1%

　　B、長(cháng)安一店、長(cháng)安二店、長(cháng)安三店、長(cháng)安四店：完成任務(wù)提1.5% 超額完成提1.8% 未完成提1.3%

　　3、任務(wù)量：根據全年任務(wù)分解到每個(gè)月，依實(shí)際情況制定銷(xiāo)售任務(wù)。

　　4、店長(cháng)另外加崗位津貼100元

　　二、激勵

　　為提升員工銷(xiāo)售激情，公司特推出以下獎懲政策：每月將任務(wù)完成率依次排序,第一名公司將給予門(mén)店獎勵200元，最后一名公司將處罰門(mén)店100元。(這與每月基本任務(wù)超額獎勵不沖突)

　　三、考勤：

　　全勤獎150（休息一天扣50元，休息兩天扣80元，休息三天扣120元）

　　公司特設有遲到、早退、曠工、空崗四項違規處罰制度：

　　1、遲到：因非工作原因沒(méi)有在規定上班時(shí)間進(jìn)入工作區域開(kāi)始工作，視為遲到。按1元∕分鐘進(jìn)行處罰。

　　2、早退：因非工作原因在規定下班時(shí)間離開(kāi)工作區域，視為早退。

　　每次處罰20元。

　　3、礦工：遲到一小時(shí)以上，未事先經(jīng)公司批準，并沒(méi)能完成規定上班時(shí)間60%以上的時(shí)間，視為曠工。每次處罰50元。

　　4、空崗：超過(guò)30分鐘不在工作崗位視為空崗。（午餐時(shí)間除外）

　　每次處罰30元

　　若月累計遲到三次、早退兩次、礦工、空崗各一次，公司將對其進(jìn)行勸退，被勸退的員工扣除當月提成及獎金。

　　四、休假

　　員工每周可調休一天（周六、周日除外）調休需提前一天以書(shū)面形式告知公司相關(guān)業(yè)務(wù)員。如遇特殊情況，也可電話(huà)告知，但事后需補調休單，否則將視為曠工處理。

　　五、請假

　　請假需提前一天寫(xiě)請假條，如遇特殊情況，也可電話(huà)告知，但事后需補請假條，經(jīng)相關(guān)業(yè)務(wù)員同意后方可休息。不提前寫(xiě)假條或未經(jīng)允許私自休假按曠工處理。

　　六、例會(huì )

　　每周二上午八點(diǎn)為周例會(huì )時(shí)間，不準遲到，有事需提前一天寫(xiě)假條，如遇特殊情況，也可電話(huà)告知，但事后需補假條。否則將視為曠工。

　　七、培訓

　　公司將根據市場(chǎng)發(fā)展需要，每月至少一次集中培訓，以便于提升導購員的銷(xiāo)售技能及了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

　　八、工作職責

　　1、終端形象維護（包括產(chǎn)品擺放、海報粘貼、單頁(yè)發(fā)放、柜臺陳列等），公司將不定期抽查，如發(fā)現不符合要求的地方（又不能說(shuō)明原因），除責令當即改正以外，還將視情節進(jìn)行處罰，對于累犯，將從重處罰。

　　2、終端銷(xiāo)量統計上報。每天下午六點(diǎn)前（調休日除外）以短信形式向公司相關(guān)負責人員上報當日銷(xiāo)售明細（包括銷(xiāo)售總量、機型明細等），每次未按時(shí)報銷(xiāo)售者每次處罰30元。每日六點(diǎn)后的銷(xiāo)售將統一到次日上報。

　　3、對當天的銷(xiāo)售賬務(wù)做詳細記錄，必須寫(xiě)明詳細的客戶(hù)資料，安裝信息等。市場(chǎng)在變化，我們的管理制度也會(huì )根據市場(chǎng)的變化適時(shí)作出調整，以有效促進(jìn)銷(xiāo)售。同事也歡迎大家多提寶貴意見(jiàn)。如遇調整，我們將會(huì )至少提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知大家。

　　4、在工作中盡職盡責認真負責，如果因個(gè)人工作失誤造成的.經(jīng)濟損失，由個(gè)人承擔。

　　九、導購員職責

　�、�、產(chǎn)品宣傳

　　1、通過(guò)在專(zhuān)賣(mài)店與消費者的交流向消費者宣傳公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和本公司企業(yè)形象、提高產(chǎn)品知名度。

　　2、在專(zhuān)賣(mài)店派發(fā)本公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的各種宣傳資料和促銷(xiāo)品。

　　3、利用各種銷(xiāo)售和服務(wù)技巧提高消費者的購買(mǎi)欲望，實(shí)現更多的銷(xiāo)售。

　�、�、產(chǎn)品陳列

　　做好店內產(chǎn)品陳列和POP維護工作，保持產(chǎn)品與促銷(xiāo)品的標準化陳列和整潔。

　�、�、收集資訊

　　導購員要利用直接在專(zhuān)賣(mài)店和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋資訊。

　　1、了解顧客對產(chǎn)品的期望和建議，妥善地處理顧客異議，并及時(shí)上報。

　　2、收集競品價(jià)格和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)上報。

　　3、了解店內的銷(xiāo)售、庫存情況和補貨要求并及時(shí)上報。

　　十、導購員紀律要求

　　1、導購員上下班時(shí)間根據各店上下班情況而定，不得無(wú)故遲到早退，一經(jīng)發(fā)現，一律重罰。

　　2、事、病假應上報，無(wú)故曠工一天罰款50元，累計三天者按自動(dòng)離職處理。

　　3、宣傳資料短缺應及時(shí)上報，嚴禁出現產(chǎn)品和宣傳品斷貨現象。

　　4、導購員在銷(xiāo)售過(guò)程中堅決禁止與顧客發(fā)生爭吵，態(tài)度惡劣者立即辭退。

　　5、每周填寫(xiě)銷(xiāo)售報表，統計銷(xiāo)售情況。

　　6、導購員必須參加公司組織的賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。收到通知而未參加者每次罰款50元。

　　7、導購員無(wú)故不參加公司例會(huì )者，一次罰款50元，兩次罰款150元，三次取消對那個(gè)月底薪。

　　8、導購員辭職必須提前一個(gè)月上報公司，做好人員交接。否則扣除當月工資。

　　導購員管理制度3

　　為了維護商場(chǎng)正常的工作秩序，嚴肅工作紀律，有效提升導購員的.敬業(yè)精神，使導購員的薪資核算做到有法可依，結合導購員的實(shí)際工作情況，特制定本制度。

　　一、考勤管理

　　1、導購員的考勤管理由各樓層主管負責實(shí)施；

　　2、營(yíng)運部副經(jīng)理、督導員對導購員的考勤工作負有監督的義務(wù)；

　　3、導購員實(shí)行點(diǎn)名考勤制，導購員上崗前必須參加班前會(huì )并進(jìn)行點(diǎn)名；

　　4、考勤記錄作為導購員參加優(yōu)秀員工評選的重要參考依據之一。

　　二、工作時(shí)間

　　根據商場(chǎng)銷(xiāo)售需求，導購員上班實(shí)行早晚班倒班制，工作時(shí)間如下：

　　早班：8:30——12:30

　　晚班：12:30——21:30（晚餐30分鐘，用餐時(shí)間采用輪班制）

　　早班人員需提前10分鐘（即8:20）到公司，參加升旗并做早操；晚班人員需提前10分鐘（即12:20）到公司，參加崗前會(huì )議。否則均按遲到論處。 因因季節變化、節假日需調整工作時(shí)間，由總經(jīng)理辦公室另行通知。

　　三、具體規定

　　1、導購員考勤規定

　�、� 遲到：因非工作原因沒(méi)有在規定的上班時(shí)間進(jìn)入工作區域開(kāi)始工作視為遲到。

　�、� 早退：因非工作原因在規定的下班時(shí)間前離開(kāi)工作區域視為早退。

　�、� 曠工：遲到1小時(shí)以上；未事先得到樓層主管批準的事假就會(huì )被視為曠工。

　�、� 串崗：在工作時(shí)間內，不在自己的工作區域，而去其他專(zhuān)廳或非工作地點(diǎn)，聊天、干私事，被視為串崗。

　�、� 空崗：超過(guò)15分鐘不在工作區域內視同空崗（晚餐時(shí)間除外），商場(chǎng)涉及到早晚交接班工作，未按時(shí)交接班或因交接班不當而出現空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。

　�、� 加班是指導購員在正常班次內已保質(zhì)保量完成工作之后，為完成領(lǐng)導安排的額外工作或超前性工作而延長(cháng)工作時(shí)間的情況。

　　2、導購員考勤制度

　�、賹з弳T的工作時(shí)間及班次遵照商場(chǎng)的安排，導購員必須嚴格遵守商場(chǎng)上下班或早晚倒班時(shí)間。遲到早退10分鐘內扣5元，10分鐘以上扣10元，1小時(shí)以上且沒(méi)請假的按曠工一天處理。

　�、趯з弳T必須服從商場(chǎng)管理，不可擅自離開(kāi)崗位。串崗、空崗罰款5元/次，一日內串崗、空崗累計三次者，扣除當日工資。

　�、蹖з弳T請假必須提前一天向樓層主管申請,請假將扣除請假期間工資。事假一個(gè)月內不能超過(guò)3天；請假一周以上（如事假、病假、婚假等）必須提前一周上報至營(yíng)運部，由營(yíng)運部審核后，方可執行。無(wú)事前請假,視為曠工。

　�、苊吭驴烧{休三天（周六、周日及節假日除外）。調休需與對班交接好，并提前一天向樓層主管申請，填好《調休單》。否則，將視為曠工。

　�、菀粋�(gè)月內曠工一次扣款100元，一個(gè)月內曠工兩次，將導致被解聘。

　�、藜影喙べY的補償：導購員加班，營(yíng)運部可以根據工作需要安排補休，可以按1:1的比例沖抵病、事假。沒(méi)有安排補休和沖抵假期的，人力資源部將予以核算加班工資。

　　四、附則

　　公司營(yíng)運部會(huì )同人力資源部執行本制度，經(jīng)公司總經(jīng)理室批準頒行。

　　導購員管理制度4

　　第一章 導購員基本制度

　　管理目標：

　　為了加強公司內部管理，使之走向規范化，促使各銷(xiāo)售專(zhuān)柜業(yè)績(jì)逐步提升，特制訂如下管理制度。

　　上崗制度：

　　1、導購員必須遵守所在商場(chǎng)的規章制度，如有違反，商場(chǎng)處理由導購員自負。

　　2、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用期為6個(gè)月，試用期滿(mǎn)合格者轉為正式員工，公司為其辦理統籌。

　　3、辭職必須提前一個(gè)月提出書(shū)面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準可提前離職外，其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續。

　　4、各導購員請假、換班須經(jīng)主營(yíng)業(yè)務(wù)員同意。請假、換班兩天以上必須書(shū)面申請，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后方可執行。

　　5、導購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應證書(shū)公司不作報銷(xiāo)。培訓費、服裝費由公司承擔，該員工工作滿(mǎn)12個(gè)月后予以報銷(xiāo)。導購員一年內離職或因違反商場(chǎng)規章制度而被解聘的，培訓費直接在工資中扣除。

　　6、各導購員叫貨時(shí)必須按照規范操作。

　　7、各導購員加強專(zhuān)柜易耗物品的管理。

　　第二章 導購員崗位職責

　　一、工作時(shí)間：

　　不遲到早退，具體上下班時(shí)間根據商場(chǎng)規定執行。

　　二、形象：

　　上崗時(shí)必須穿著(zhù)超市/商場(chǎng)制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀(guān)大方，過(guò)肩長(cháng)發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過(guò)分夸張的配飾，上崗時(shí)必須施淡妝。

　　三、紀律：

　　1、導購員必須遵守商場(chǎng)的規章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí)，所有導購員應該定崗定位，不與其他專(zhuān)柜人員扎堆聊天。

　　2、每天交接班時(shí)，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負責跟進(jìn)各種事項，交接內容請填寫(xiě)與交接本上。

　　3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，特殊情況可在部門(mén)經(jīng)理批準后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。

　　4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面申請，得到批準后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理，并在事后提交正規醫院開(kāi)具的有效病假單，無(wú)病假單的.作為普通事假處理。

　　5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導購員工作時(shí)間的權利，以配合專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作（如每月導購員理會(huì )或促銷(xiāo)）。

　　6、導購員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。

　　四、銷(xiāo)售：

　　1、每日清楚記錄每一筆銷(xiāo)售，將產(chǎn)品型號、數量、金額登記在日報表上。

　　2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料，以便日后的客戶(hù)服務(wù)工作。

　　3、顧客要求退換貨，必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導購員須進(jìn)行賠償。

　　4、導購員需保持專(zhuān)柜（道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等）的清潔，柜內外無(wú)灰塵，玻璃上無(wú)指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。

　　5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

　　6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為，無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵，必須先聽(tīng)顧客陳述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)負責人聯(lián)系。

　　導購員管理制度5

　　1、導購員必須服從商場(chǎng)統一管理，嚴格執行考勤制度，遵守營(yíng)業(yè)時(shí)間，每日早8：40準時(shí)點(diǎn)到參加早會(huì )，點(diǎn)到不在現場(chǎng)者按遲到處理，遲到一次罰款5元。每日下班前查崗，未在崗位按早退處理，早退一次罰款5元，工作時(shí)間脫崗罰款10元，如發(fā)現導購員曠工，曠工者每次罰款20元；

　　2、9：30分以前清理貨區衛生，保持商品內外干凈，地面無(wú)雜物，沒(méi)有衛生死角。上貨后，商品的外包裝應立即清除出場(chǎng)，不得隨意在貨區和過(guò)道堆放，如發(fā)現類(lèi)似情況，每日對責任人處以10元罰款；

　　3、導購員請假必須于前一日辦理，并由本人將請假條送至廳經(jīng)理手中，經(jīng)批準后方可休息，凡未辦理請假手續而休息者，按曠工處理。

　　4、在崗期間，嚴禁竄崗，吃零食、看閑書(shū)、嬉笑打鬧、打牌、織毛衣、帶小孩、在商品上躺臥等，違者每次處以10元罰款。

　　5、導購員衣服因大方、得體，不得穿拖鞋或鞋拖一類(lèi)的涼鞋，不得穿另類(lèi)服裝，違者責令改正外，處當事人5元罰款。

　　6、營(yíng)業(yè)期間不得吵架，發(fā)生糾紛應請示廳經(jīng)理予以解決。如在大廳爭吵，雙方責任人均處以50元罰款。

　　7、導購員要主動(dòng)熱情地接待顧客，耐心、周到、實(shí)事求是地介紹商品，不準誤導。對于顧客的投拆，導購員應熱情接待，妥善處理，不準推諉，不準拖延，如由此引起顧客投訴，將對責任人處以50元罰款。

　　8、嚴禁撬客、詆毀、吃回扣等不正當競爭手段，違者罰款50元。嚴禁與顧客吵架，不得做出有損于廠(chǎng)家和商場(chǎng)形象、信譽(yù)的事，違者罰款100元，情節嚴重者予以辭退。

　　9、導購員應積極參加商場(chǎng)舉辦的各項培訓、學(xué)習、活動(dòng)，不能消極怠工。

　　10、對其他人在本貨區發(fā)生的違規、違紀行為（如吸煙、躺臥、吃零食、扎堆聊天），導購員有責任和義務(wù)及時(shí)制止，對不聽(tīng)勸阻者，導購員應向大廳經(jīng)理或保安人員反映，不得放任不管，否則將對所屬展位的導購員處以嚴重警告。

　　11、導購員參與市場(chǎng)組織的促俏活動(dòng)期間，嚴格遵守市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的各頂管理制度。

　　12、導購員管理保證金必須在每月月底前補齊（對于涉及處罰的導購員），逾期不補者，市場(chǎng)將進(jìn)行嚴肅處理；

　　13、導購員辭退或主動(dòng)辭職，不涉及市場(chǎng)、商戶(hù)相關(guān)管理條例，經(jīng)商戶(hù)、樓層經(jīng)理簽字后直接到公司財務(wù)辦理管理保證金手續。

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