電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)模板
關(guān)于銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
銷(xiāo)售是語(yǔ)言的藝術(shù)。過(guò)人的銷(xiāo)售技巧其實(shí)就是過(guò)人的語(yǔ)言藝術(shù)，它不僅要有洞悉人心的敏銳，也要有動(dòng)搖客戶(hù)心聲的表達能力。成功的推銷(xiāo)員，往往能口吐蓮花，他們的語(yǔ)言就像一雙柔軟的手，能撫摸客戶(hù)心靈最柔軟的地方。毋庸置疑，每一件產(chǎn)品的銷(xiāo)售，不僅需要產(chǎn)品本身品質(zhì)做基礎，更需要有注入人心的語(yǔ)言藝術(shù)開(kāi)疆拓土!
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)運用在各個(gè)領(lǐng)域，生活的各個(gè)角落，形形色色的人物，各種各樣的行業(yè)語(yǔ)言溝通技巧。 銷(xiāo)售話(huà)術(shù)能搞定客戶(hù)，讓客戶(hù)追隨自己是銷(xiāo)售中可運用的戰術(shù)也是變幻無(wú)常，但“心理戰術(shù)”卻是隱藏在所有戰術(shù)背后的最根本力量。人人都想在銷(xiāo)售這場(chǎng)殘酷的戰爭中贏(yíng)得滾滾財源，但是并非每個(gè)人都能真正懂得商戰謀略，本書(shū)精選全世界最權威的心理學(xué)話(huà)術(shù)定律，結合最有趣、最生活化的案例，讓你透視客戶(hù)的內心，助你在商場(chǎng)百戰百勝。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)模板（精選23篇）
應用大量電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)是成為優(yōu)秀電話(huà)銷(xiāo)售員的前提，這些經(jīng)典的電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)需要經(jīng)過(guò)多次揣摩和應用，才能在實(shí)際操作中派上用場(chǎng)。下面是小編整理的電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)模板（精選23篇），希望你喜歡！
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)1
話(huà)術(shù)，以“察顏觀(guān)色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著(zhù)稱(chēng)于世。
一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的強大心理構建
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的難度比和陌生人見(jiàn)面的難度更大，因為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，你不知道談話(huà)的對方是什么樣的人，他當時(shí)的心理狀態(tài)如何。因此，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員需要備以下特質(zhì)：1）內心強大，抗挫折能力強；2）聲音甜美，具有磁性；3）能從對方說(shuō)話(huà)中或者呼吸中感受客戶(hù)想法。
在實(shí)際的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì )面對客戶(hù)的無(wú)理刁難、謾罵或者追根究底你的電話(huà)從何處而來(lái)，這個(gè)時(shí)候作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員，必須要把電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這件事情當成幫助客戶(hù)的心理，許多電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的失敗就是在于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)者沒(méi)有強大的心理構建。
二、 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前期準備工作要充分
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前必須做好相應的準備工作，檢查自己的電話(huà)信號是否清晰，音量是否合適，打電話(huà)的環(huán)境是否安靜，準備好需要打電話(huà)的客戶(hù)資料。除此之外，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員要了解并熟悉活動(dòng)方案，包括活動(dòng)DM單，小區VIP卡，如果是聯(lián)盟，還需要熟悉聯(lián)盟品牌活動(dòng)方案、品牌特點(diǎn)、產(chǎn)品價(jià)值等，另外提前編列好客戶(hù)可能預計問(wèn)到的問(wèn)題清單，只有把準備工作做在前面，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，才不會(huì )手忙腳亂，做到井然有序。
三、 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)必須遵循的步驟
要想實(shí)現較好的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效果，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，需要遵循以下步驟：
第一步：調整好心態(tài)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在準備階段對準鏡子深呼吸，微笑5分鐘，使自己進(jìn)入良好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前狀態(tài)，保持自己愉悅的心情。第二步：檢查自己的手機、座機信號是否好，音量是否合適，自己和朋友測試一下。
第三步：按準備階段收集好的樓盤(pán)資料，并把樓盤(pán)客戶(hù)資料進(jìn)行ABC分級，根據自己的特點(diǎn)，選擇好自己的第一個(gè)客戶(hù)，以提高自己的情緒和心情。第四步：先發(fā)短信，一次發(fā)5條，下次5條短信稍微做修正，避免電話(huà)停機。
第五步：在短信發(fā)出1分鐘后開(kāi)始撥打電話(huà)，首先確認對方是否收到短信，在實(shí)際的短信發(fā)放中，被攔截的概率高達80%以上，確認的目的是希望對方有所回應，便于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員可以和客戶(hù)有對話(huà)的機會(huì )，這個(gè)時(shí)候可能有3中情況，一種回答你已經(jīng)買(mǎi)了，這個(gè)時(shí)候我們可以告訴他，你可以過(guò)來(lái)或者帶朋友過(guò)來(lái)比較比較，在實(shí)際的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中，回答已經(jīng)買(mǎi)了的客戶(hù)起碼還有30—50%實(shí)際上是沒(méi)有買(mǎi)的；第二種情況就是說(shuō)我很忙，這個(gè)時(shí)候切忌不要死打爛纏，而是很有禮貌的說(shuō)明打擾他了，回頭在發(fā)給信息給他，同時(shí)說(shuō)明方便的時(shí)候再給他去電；第三種就是愿意聽(tīng)你說(shuō)明，有的客戶(hù)可能還問(wèn)你一些問(wèn)題，這些客戶(hù)就是A重點(diǎn)客戶(hù)，可以持續跟進(jìn)。
四、 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的后續跟進(jìn)
在實(shí)際電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中，靠一次電話(huà)溝通很難打動(dòng)消費者去現場(chǎng)看你的產(chǎn)品，往往需要持續的跟進(jìn)，跟進(jìn)的方法可以是短信問(wèn)候、電話(huà)提醒、上門(mén)拜訪(fǎng)等多種手段，目的是增加消費者的抱歉感，從而驅動(dòng)他愿意來(lái)到促銷(xiāo)現場(chǎng)，也可利用提前賣(mài)卡，到現場(chǎng)有特殊優(yōu)惠等手段，讓消費者付出一定成本，這樣消費者到達率自然就增高了。
總之，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對于目前的建材行業(yè)，仍然是一種極其有效的營(yíng)銷(xiāo)手段，作為建材經(jīng)銷(xiāo)商，需要及時(shí)創(chuàng )新電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)手段并結合其他營(yíng)銷(xiāo)方法，打出營(yíng)銷(xiāo)組合拳，是很容易感染消費者，在筆者多次的實(shí)際終端輔導中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)甚至可以創(chuàng )造30—40%的有效率，這取決于客戶(hù)資料的精準度、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)和有效的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，通過(guò)這些組合，就能起到很好的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效果。
【挽留話(huà)術(shù)】
因為我們這次活動(dòng)優(yōu)惠真的非常大，這是我們XX省年底最后一次，也是全國的年前最后一次，公司是不計成本，為了做口碑，我們工廠(chǎng)總裁也會(huì )過(guò)來(lái)，我們承諾差價(jià)雙倍返還！
我們真的也不希望你錯失這個(gè)機會(huì )，買(mǎi)不買(mǎi)您都可以來(lái)比較一下，相信您一定可以買(mǎi)到稱(chēng)心如意的產(chǎn)品。你要詳細了解，你發(fā)郵箱或微信，我們工作人員會(huì )發(fā)最新的產(chǎn)品及產(chǎn)品風(fēng)格搭配、產(chǎn)品保養知識、裝修知識等發(fā)到你郵箱或微信。
不過(guò)由于很多優(yōu)惠都是先到先得，來(lái)晚了就沒(méi)有名額了。而且最近幾天到我們店里可以到店內來(lái)看，還可以免費領(lǐng)取一份精美的禮品，同時(shí)我們還有專(zhuān)業(yè)的設計師可以幫您免費設計廚房。
不知你這兩天有沒(méi)有時(shí)間過(guò)來(lái)一下；或看您這幾天什么時(shí)候有空，我可以上門(mén)來(lái)為您量下尺寸，把產(chǎn)品資料給您送過(guò)去，順便給您帶份工廠(chǎng)送的小禮品。
1、當客戶(hù)問(wèn)到發(fā)短信等時(shí)，一定要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的郵箱和微信。
2、當客戶(hù)拒絕時(shí)，我們只是發(fā)一些產(chǎn)品方面的信息和裝修方面的知識，讓你多了解，讓你多個(gè)比較和選擇，對你也沒(méi)有什么損失。
3、客戶(hù)問(wèn)及地址的時(shí)候，我們會(huì )短信告之我們的客戶(hù)，我們店面！
結束語(yǔ)：
祝您生活愉快！
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)2
1.好奇心利用法
現代心理學(xué)表明，好奇是人類(lèi)行為的基本動(dòng)機之一。美國杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說(shuō)：“探索與好奇，似乎是一般人的天性。神秘奧妙的事物，往往是大家所關(guān)心的對象�！蹦切┛蛻�(hù)不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會(huì )引起人們的注意。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員可以利用人人皆有的好奇心來(lái)引起客戶(hù)的注意。
【示例】
電話(huà)銷(xiāo)售人員對客戶(hù)說(shuō)：“張先生，您知道世界上最懶的東西是什么嗎？”客戶(hù)感到迷惑，但也很好奇。這位電話(huà)銷(xiāo)售人員繼續說(shuō)：“就是您藏起來(lái)不用的錢(qián)。它們本來(lái)可以購買(mǎi)我們的空調。讓您度過(guò)一個(gè)涼爽的夏天�！�
電話(huà)銷(xiāo)售人員對客戶(hù)說(shuō)：“每天只花0.16元就可以使您的臥室鋪上地毯�！笨蛻�(hù)對此感到驚奇。電話(huà)銷(xiāo)售人員接著(zhù)道：“您臥室12平方米，我廠(chǎng)地毯價(jià)格每平方米為24.8元，這樣總共需297.6元。我廠(chǎng)地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每天的花費只有0.16元�！�
電話(huà)銷(xiāo)售人員通過(guò)制造神秘氣氛，引起對方的好奇。然后，在解答疑問(wèn)時(shí)，很技巧地把產(chǎn)品介紹給客戶(hù)。
2.激起興趣法
這種方法在開(kāi)場(chǎng)白中運用得最多、最普遍，使用起來(lái)也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀(guān)察和發(fā)掘，話(huà)題的切入點(diǎn)是很容易找到的。
【示例】
約翰·沙維祺是美國百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì )的終身會(huì )員，是暢銷(xiāo)書(shū)《高感度行銷(xiāo)》的作者，她曾被美國牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險業(yè)務(wù)員”稱(chēng)號。
有一次，她打電話(huà)給美國哥倫比亞大學(xué)教授強森先生，其開(kāi)場(chǎng)白如下：
“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對做學(xué)問(wèn)的人有一個(gè)比喻，她把做學(xué)問(wèn)的人按其運用材料的差異分為三類(lèi)，比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛，她的研究材料不是從外面找來(lái)的，而是由肚里吐出來(lái)的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問(wèn)家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會(huì )使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問(wèn)家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺(jué)得您屬于哪種學(xué)問(wèn)家呢？”
這一番問(wèn)話(huà)，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
3.真誠贊美法
每個(gè)人都喜歡聽(tīng)好話(huà)，客戶(hù)也不例外。因此，贊美就成為接近客戶(hù)的好方法。贊美客戶(hù)必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，并且讓客戶(hù)知道你的話(huà)是真誠的。贊美的話(huà)若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果就不好了。贊美要先經(jīng)過(guò)思索，不但要有誠意，而且要選好既定的目標。
【示例】
電話(huà)銷(xiāo)售人員：“方經(jīng)理，我聽(tīng)東方科技的林總說(shuō)您是一位熱心爽快的人，跟您做生意最痛快不過(guò)了。她剛剛跟我訂購了十臺顯示器，據說(shuō)您最近也需要購買(mǎi)顯示器？”
4.第三人介紹法
告訴客戶(hù)，是第三者（如客戶(hù)的親友）要你來(lái)找她的。這是一種迂回戰術(shù)，因為每個(gè)人都有“不看僧面看佛面”的心理。一般而言，大多數人對親友介紹來(lái)的電話(huà)銷(xiāo)售人員都比較客氣。
【示例】
電話(huà)銷(xiāo)售人員：“您好，是李經(jīng)理嗎？”
客戶(hù)：“是的�！�
電話(huà)銷(xiāo)售人員：“我是陳立平的朋友，我叫常亮，是她介紹我認識您的。前幾天我們剛通了一個(gè)電話(huà)，在電話(huà)中她說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人，她一直非常敬佩您的才能。在打電話(huà)給您之前，她叮囑我務(wù)必要向您問(wèn)好�！�
客戶(hù)：“謝謝，她客氣了�！�
電話(huà)銷(xiāo)售人員：“實(shí)際上我和立平既是朋友關(guān)系又是客戶(hù)關(guān)系。一年前她使用了我們的產(chǎn)品之后。公司業(yè)績(jì)提高了20%。在驗證效果之后，她第一個(gè)想到的就是您，所以她讓我今天務(wù)必給您打電話(huà)向您介紹這個(gè)產(chǎn)品�！�
通過(guò)第三人介紹，更容易打開(kāi)話(huà)題。因為有“朋友介紹”這種關(guān)系之后，就會(huì )無(wú)形地解除客戶(hù)的不安全感和警惕性，很容易與客戶(hù)建立信任關(guān)系。但是，對于這種打著(zhù)別人的旗號來(lái)推介自己的方法，盡管很管用，還是要注意一定要確有其人其事，絕不可自己杜撰。要不然，客戶(hù)一旦查對起來(lái)，就會(huì )對你的這種欺騙行為感到很生氣。
5.牛群效應法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂跑一氣。把自然界的這種現象運用到人類(lèi)的市場(chǎng)行為中，就產(chǎn)生了所謂的�！芭Ｈ盒狈�。它是指通過(guò)提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導對方采取同樣行動(dòng)的方法
【示例】
電話(huà)銷(xiāo)售人員：“您好，李先生，我是東方公司的常亮，我們是專(zhuān)業(yè)從事電話(huà)銷(xiāo)售培訓的。我打電話(huà)給您的原因是，目前國內的很多IT公司，如戴爾、用友、金蝶等，都是采用電話(huà)銷(xiāo)售的方式來(lái)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品的，我想請教一下貴公司在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候有沒(méi)有用到電話(huà)銷(xiāo)售呢？
電話(huà)銷(xiāo)售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶(hù)同行業(yè)的幾家主要企業(yè)都在使用自己的產(chǎn)品，這時(shí)“牛群效應”開(kāi)始發(fā)揮作用。通過(guò)同行業(yè)幾家主要企業(yè)已經(jīng)使用自己的產(chǎn)品的事實(shí)，可以刺激客戶(hù)的購買(mǎi)欲望。
6.巧借東風(fēng)法
三國時(shí)，諸葛亮能在赤壁之戰中一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話(huà)銷(xiāo)售人員能夠敏銳發(fā)現身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到四兩撥千斤的效果。
【示例】
Linda是國內一家大型旅行公司的電話(huà)銷(xiāo)售人員，她的工作是向客戶(hù)推薦一張旅行服務(wù)卡。如果客戶(hù)使用該卡去住酒店、乘坐飛機時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費的，她的任務(wù)是讓客戶(hù)充分認識到這張卡能給對方帶來(lái)哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jì)。剛好她手里有一份從成都機場(chǎng)拿來(lái)的客戶(hù)資料，我們看看她是怎樣切入話(huà)題的。
Linda：“您好，請問(wèn)張經(jīng)理在嗎？”
客戶(hù)：“我就是，你哪位？”
Linda：“您好，張經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶(hù)服務(wù)部，哉叫Linda。今天給您打電話(huà)最主要是感謝您對我們川航一直以來(lái)的支持，謝謝您！”
客戶(hù)：“這沒(méi)什么，不客氣�！�
Linda：“為答謝老客戶(hù)對我們公司一直以來(lái)的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝。這份禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會(huì )享受優(yōu)惠折扣。這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統一發(fā)行。在此，請問(wèn)張經(jīng)理您的詳細地址是什么。我們會(huì )盡快給您郵寄過(guò)去�！�
客戶(hù)：“成都市……”
7.與人為師法
有些人好為人師，總喜歡指導、教育別人，或顯示自己。電話(huà)銷(xiāo)售人員可有意找一些不懂的問(wèn)題，或懂裝不懂地向客戶(hù)請教。一般客戶(hù)是不會(huì )拒絕虛心討教的銷(xiāo)售人員的。電話(huà)銷(xiāo)售人員就可利用向客戶(hù)請教問(wèn)題的方法來(lái)引起客戶(hù)注意。
【示例】
“王總，在電腦方面您可是專(zhuān)家。您也看過(guò)我公司研制的新型電腦的相關(guān)資料，請您指導一下，在設計方面還存在什么問(wèn)題？”受到這番抬舉，對方肯定會(huì )認真地看看你們預先送過(guò)來(lái)的相關(guān)資料。一旦被電腦先進(jìn)的技術(shù)性能所吸引，就會(huì )促成銷(xiāo)售。
8.老客戶(hù)回訪(fǎng)
老客戶(hù)就像老朋友，給她們打電話(huà)往往會(huì )有一種很親切的感覺(jué)，對方基本上不會(huì )拒絕。
【示例】
電話(huà)銷(xiāo)售人員：“王總您好，我是東方旅行公司的小舒。您曾經(jīng)在半年前使用過(guò)我們的會(huì )員卡預訂酒店，今天是特意打電話(huà)過(guò)來(lái)感謝您對我們工作的一貫支持。另外，有件事情想麻煩一下王總。根據我們系統顯示，您最近三個(gè)月都沒(méi)有使用它。我想請問(wèn)一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？”
王總：“上一次不小心丟了�！�
電話(huà)銷(xiāo)售人員：“原來(lái)是這樣子，真抱歉沒(méi)有及時(shí)給您電話(huà)了解這一情況。那我再給您重辦一張，本周之內給您寄過(guò)來(lái)。還有，最近我公司又推出了一項旅游優(yōu)惠活動(dòng)……”
從事銷(xiāo)售的人都知道，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)花的時(shí)間要比維護一個(gè)老客戶(hù)的時(shí)間起碼多3倍。據權威調查機構調查的結果顯示，在正常情況下，客戶(hù)的流失率將會(huì )在30%左右。為了減少客戶(hù)的流失率，我們要時(shí)常采取客戶(hù)回訪(fǎng)方式與客戶(hù)建立關(guān)系，從而激起客戶(hù)重復購買(mǎi)的欲望。通常在做客戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)，電話(huà)銷(xiāo)售人員可以采取交叉銷(xiāo)售，給客戶(hù)介紹更多的產(chǎn)品，供客戶(hù)選擇。
電話(huà)銷(xiāo)售人員在客戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)。
1、在回訪(fǎng)時(shí)首先要向老客戶(hù)表示感謝。
2、咨詢(xún)老客戶(hù)使用產(chǎn)品之后的效果。
3、咨詢(xún)老客戶(hù)現在沒(méi)再次使用產(chǎn)品的原因。
4、如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉。
5、讓老客戶(hù)提一些建議。
6、向老客戶(hù)介紹新的產(chǎn)品以及公司的新動(dòng)向。
9.其她別開(kāi)生面的開(kāi)場(chǎng)白
1、提及客戶(hù)目前最關(guān)心的事情。
“李總您好，聽(tīng)您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現在很難招到合適的人，是嗎？”
2、提及客戶(hù)的競爭對手。
“我們剛與安聯(lián)公司（目標客戶(hù)的競爭對手）合作過(guò)，她們認為我們的產(chǎn)品對打開(kāi)高端市場(chǎng)起到了非凡的作用，所以我今天決定給您打一個(gè)電話(huà)�！�
3、提及客戶(hù)最近的活動(dòng)。
“在貴公司最近參加的業(yè)界研討會(huì )上，張海工程師提到XX觀(guān)點(diǎn)，我認為我們公司最新推出的產(chǎn)品正好符合張工所說(shuō)的……”
4、引起她的擔心和憂(yōu)慮。
“不斷有客戶(hù)提到，公司的銷(xiāo)售人員很容易流失這一現象，這實(shí)在是一件令人擔心的事情�！�
“不少客戶(hù)提到，她們的客戶(hù)服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話(huà)，很不好應對，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情的？
5、提到你曾寄出的樣品。
“前幾天曾給您寄過(guò)我們公司的產(chǎn)品樣品……”
“我寄給您的樣品，你試用過(guò)后感覺(jué)效果怎么樣？
6、提及促銷(xiāo)活動(dòng)。
“我公司推出春節‘合家歡’活動(dòng)才十天，就有兩萬(wàn)名客戶(hù)參加了該項活動(dòng)。你只要每月多交5元，就可以在春節期間任打市內電話(huà)……”
7、提出問(wèn)題。
電話(huà)銷(xiāo)售人員直接向客戶(hù)提出問(wèn)題，利用所提的問(wèn)題來(lái)引起客戶(hù)的注意和興趣。
“張廠(chǎng)長(cháng)，您認為影響貴廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素是什么？”
8、向客戶(hù)提供信息。
電話(huà)銷(xiāo)售人員向客戶(hù)提供一些對客戶(hù)有幫助的信息，如市場(chǎng)行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識等，會(huì )引起客戶(hù)的注意。這就要求電話(huà)銷(xiāo)售人員能站到客戶(hù)的立場(chǎng)上，為客戶(hù)著(zhù)想，盡量閱讀報刊，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，充實(shí)自己的知識，把自己訓練成為這一行業(yè)的專(zhuān)家�？蛻�(hù)可能會(huì )對電話(huà)銷(xiāo)售人員應付了事，可是對專(zhuān)家則是非常尊重的。
比如，你對客戶(hù)說(shuō)：“我在某某刊物上看到一項新的技術(shù)發(fā)明，覺(jué)得對貴廠(chǎng)很有用�！�
9、用數據說(shuō)話(huà)。
電話(huà)銷(xiāo)售人員為客戶(hù)提供信息，用具體的數字說(shuō)明問(wèn)題，關(guān)心客戶(hù)的利益，也能獲得客戶(hù)的尊敬與好感。
“如果我們的服務(wù)能讓您的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提高30%，您一定有興趣聽(tīng)，是嗎？”
“如果我們韻服務(wù)可以為貴公司每年節約20萬(wàn)元開(kāi)支，我相信您一定會(huì )感興趣，是嗎？”
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)3
一、接聽(tīng)電話(huà)
接聽(tīng)電話(huà)應達到的目的是：留下客戶(hù)的姓名、電話(huà)、了解客戶(hù)的購房用途，所需房型和面積，客戶(hù)目前所在地區及住房現狀，估計出該客戶(hù)的意向程度，最后還要盡量使客戶(hù)在對話(huà)中對業(yè)務(wù)員留下較深的印象，以便聯(lián)絡(luò )或者當場(chǎng)約他來(lái)現場(chǎng)。
電話(huà)接聽(tīng)最重要的是留下對方的聯(lián)系方式，在留住宅和手機電話(huà)時(shí)，有以下幾種方法：
1、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山法：上來(lái)打過(guò)招呼后就直接問(wèn)對方電話(huà)號碼。說(shuō)法可為：“某先生或某小姐，您看留個(gè)電話(huà)好嗎？”或者“某先生或某小姐請您留個(gè)電話(huà)，我們要做一下登記�！�
2、中途打斷法：來(lái)了解介紹產(chǎn)品途中，突然發(fā)問(wèn)，使客戶(hù)沒(méi)有多考慮，自然電話(huà)號碼脫口而出。
3、最后追問(wèn)便于聯(lián)系：在介紹產(chǎn)品高潮將結束時(shí)，當他最想了解的東西你還沒(méi)介紹之前發(fā)問(wèn)，他為了想了解情況而告訴你 電話(huà)。
還有一些特殊的方法：
1、假裝電話(huà)聽(tīng)不清，讓對方留下電話(huà)再打過(guò)去。
2、故意說(shuō)某個(gè)問(wèn)題不清楚，要查詢(xún)，或要詢(xún)問(wèn)經(jīng)理，請留下電話(huà)再聯(lián)系。
3、說(shuō)自己不是業(yè)務(wù)員，說(shuō)業(yè)務(wù)員很忙，留下電話(huà)再聯(lián)系（讓業(yè)務(wù)員打過(guò)去）。
電話(huà)接聽(tīng)的注意事項：
1、不要一味的回答客戶(hù)的問(wèn)題，不要被客戶(hù)牽著(zhù)走，要學(xué)會(huì )去引導客戶(hù)。最佳方法是客戶(hù)提出問(wèn)題，不要馬上急于回答，要婉轉發(fā)問(wèn)， 然后等其回答你所提問(wèn)題后，再回答他的問(wèn)題，但要把握分寸，不要咄咄逼人。
2、不要過(guò)分夸大贊揚自己樓盤(pán)，要不瘟不火。
3、 由于開(kāi)盤(pán)時(shí)來(lái)電量大，不要接聽(tīng)時(shí)間過(guò)長(cháng)，一般1~2分鐘為宜，詢(xún)問(wèn)情況結束后，馬上約他到現場(chǎng)來(lái)。
4、要用簡(jiǎn)短而具有吸引力的語(yǔ)言，給客戶(hù) 良好印象。
5、不要把樓盤(pán)所有情況在電話(huà)中一一介紹給客戶(hù)，要保留一下，對他才更具有吸引力，想要進(jìn)一步了解嗎？請到現場(chǎng)來(lái)。
6、 要分辨其是否真有意愿買(mǎi)房子，懷疑其若是房產(chǎn)市調員，可把電話(huà)給經(jīng)理或婉言拒絕回答�？烧f(shuō)：“你看，開(kāi)盤(pán)電話(huà)很忙，而我們這線(xiàn)路不多，你看想了解更多，不 妨約個(gè)時(shí)間請到現場(chǎng)來(lái)�！币恍┟舾袉�(wèn)題不要回答，如得房率、容積率、基地面積、總建筑面積等�？赏普f(shuō)自己是初來(lái)業(yè)務(wù)員，不是很清楚。記�。悍矆笊瞎_(kāi)的都 可以介紹，而其它請到現場(chǎng)來(lái)。
7、在電話(huà)接聽(tīng)中，可留下伏筆，如不回答問(wèn)題，說(shuō)去詢(xún)問(wèn)過(guò)兩天給他回應，以便今后追蹤，這樣今后就有借口打電話(huà)給他。
約客戶(hù)到現場(chǎng)
約客戶(hù)到現場(chǎng)的基礎在于：給客戶(hù)留下好的印象，在約客戶(hù)到現場(chǎng)時(shí)要注意的事項：不要用提問(wèn)式的方法，而要用選擇式的方法提問(wèn)。
例：不要問(wèn)：“你看，先生什么時(shí)候過(guò)來(lái)（到現場(chǎng)）？”
他會(huì )回答你：”我有空就來(lái)�！�
而要問(wèn)：“先生（小姐）你看，你星期六過(guò)來(lái)還是星期天過(guò)來(lái)？”（給他限定）。
他會(huì )回答：“我星期天吧�！�，你說(shuō)：“那好，星期天我等你�！�
電話(huà)接聽(tīng)標準語(yǔ)言例舉：
“鬃（案名），您好！”
“先生或小姐，再見(jiàn)�！�
“歡迎到樓盤(pán)參觀(guān)�！�
二、電話(huà)追蹤及邀約
1、電話(huà)追蹤、拜訪(fǎng)的意義
客戶(hù)初次到售樓現場(chǎng)對產(chǎn)品進(jìn)行了解，在一般情況下 不會(huì )輕易下定或購買(mǎi)，除非你的產(chǎn)品特別適合于他，并且現場(chǎng)氣氛運做得相當完善，促其成交，否則的話(huà)，客戶(hù)都會(huì )回去再考慮。比較一下，此時(shí)追蹤客戶(hù)，甚至上 門(mén)拜訪(fǎng)將是銷(xiāo)售的重要手段，不要指望客戶(hù)會(huì )主動(dòng)，再來(lái)現場(chǎng)送上門(mén)，當然這種情況亦有。電話(huà)追蹤及上門(mén)拜訪(fǎng)的目的均是重新喚起客戶(hù)購買(mǎi)我處產(chǎn)品的意識，并約其再至現場(chǎng)參觀(guān)，從而達成交易。
2、客戶(hù)的追蹤、拜訪(fǎng)基本采取二種形式
電話(huà)追蹤，約客戶(hù)到售樓處洽談，若客戶(hù)沒(méi)時(shí)間或表示誠意，直接上門(mén)拜訪(fǎng)。一般來(lái)說(shuō)，采用第一種方式較多。在追蹤、拜訪(fǎng)客戶(hù)之前，銷(xiāo)售人員要打有準備之仗。也就是說(shuō)應事先了解該客戶(hù)記錄（來(lái)電表、來(lái)人表、銷(xiāo)售人員A、B表）上反映的內容，有首次接觸的時(shí)間和地點(diǎn)，客戶(hù)姓名、區域、年齡性別、職業(yè)及需求面積、媒體獲取途徑、詢(xún)問(wèn)重點(diǎn)等。從所有的記錄中尋求一個(gè)交流的切入點(diǎn)（借口），如：解答客戶(hù)的提問(wèn)；結合廣告內容再介紹些本產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)；合理的托辭，關(guān)心近況；讓客戶(hù)產(chǎn)生內疚感，一般指那些已經(jīng)約過(guò)，但沒(méi)有來(lái)現場(chǎng)的客戶(hù)。
3、追蹤客戶(hù)時(shí)要注意幾個(gè)方面：
�。�1）時(shí)間的選擇，在記錄客戶(hù)的 電話(huà)時(shí)要注意加注該電話(huà)是家里的還是公司的，另外追蹤客戶(hù)要注意不要太頻繁。
�。�2）實(shí)效性。要注意追蹤不能時(shí)間間隔太長(cháng)。
�。�3）打追蹤電話(huà)前應準備一下要表達的內容、順序、節奏，同時(shí)語(yǔ)氣要求干脆而不是兇，親切而不是軟。
�。�4）銷(xiāo)售人員要充分自信，要有耐心。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)4
首先，家具導購人員一定要懂的消費者心理：“顧客來(lái)買(mǎi)家具其實(shí)并不是一件快樂(lè )的事，他是很痛苦的。為什么呢？因為那么多牌子的家具，那么眼花繚亂。如果不是家里裝修或搬家缺家具的話(huà)，我想沒(méi)有人愿意來(lái)逛家具城。
所以導購人員一定先要有這樣的心態(tài)，我是幫助顧客解決痛苦的。銷(xiāo)售的最高境界就是“為人民服務(wù)”�！�
其次，做家具銷(xiāo)售，一定會(huì )用到的家具銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)！ 話(huà)術(shù)與技巧就不得不提如何與顧客建立信任感和問(wèn)顧客問(wèn)題，這些對我們的成交都非常關(guān)鍵，下面我們來(lái)細說(shuō)一下關(guān)于這兩點(diǎn)……
一、迅速的建立信任：
1、你看起來(lái)像這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)家。通過(guò)自我的包裝、賣(mài)場(chǎng)的包裝，甚至是在團隊協(xié)作時(shí)對周?chē)碌陌b。
2、注意基本的商業(yè)禮儀。
3、顧客見(jiàn)證（顧客來(lái)信、名單、留言）。
4、名人見(jiàn)證（報刊雜志、專(zhuān)業(yè)媒體） 。
5、權威見(jiàn)證（榮譽(yù)證書(shū)） 。
6、問(wèn)話(huà)請教如何問(wèn)顧客問(wèn)題。
7、有效聆聽(tīng)技巧：
�、賾B(tài)度誠懇，用心聆聽(tīng)。
�、谡鲸M坐在顧客的左邊記筆記。（在左邊顧客很容易看到你和你寫(xiě)的，右邊的話(huà)不易看到）
�、垩凵褡⒁晫Ψ奖羌夂颓邦~。
�、懿淮驍�，不打岔（在顧客說(shuō)話(huà)時(shí)盡量不要中途打斷） 。
�、莶灰l(fā)出聲音（只點(diǎn)頭、微笑便可） 。
�、拗匦麓_認（在記錄時(shí)要讓顧客確認他所說(shuō)的，可以增強他的成就感，同時(shí)促成他心理認同，加速簽單）。
�、卟幻靼鬃穯�(wèn)（聆聽(tīng)總有不明白、不清楚的地方，及時(shí)追問(wèn)）。
�、嗖灰M織語(yǔ)言（不要在心里去想著(zhù)如何反問(wèn)和搶答）。
�、嵬ｎD3～5秒（在開(kāi)始說(shuō)話(huà)時(shí)，略停頓3～5秒，一來(lái)可以使顧客喘口氣，除了傾聽(tīng)，我們也要提問(wèn)，但是提問(wèn)要注意技巧，每一個(gè)提問(wèn)要對應你想要知道的答案設計。
8、問(wèn)問(wèn)題的方法 ：
�、佻F在使用的是什么品牌的家具？什么風(fēng)格？
�、趯δ翘准揖邼M(mǎn)意嗎？買(mǎi)了多長(cháng)時(shí)間？
�、墼谫徺I(mǎi)那套家具之前是否對家具做過(guò)了解？
�、墁F在使用的家具有哪些不足，需要加強更改的地方？
�、莓敃r(shí)購買(mǎi)的那套家具，在現場(chǎng)嗎？
�、奕绻裉炷匦沦徺I(mǎi)家具，是您自己可以做主，還是要請教一下您的客人或朋友？
�、呷绻椰F在介紹一套既能滿(mǎn)足您原先的需求，又能填補原先家具的不足，又在您的預算范圍之內，您想不想擁有它？
9、問(wèn)問(wèn)題的頂尖話(huà)術(shù)舉例：
�、倌趺捶Q(chēng)呼？您房子買(mǎi)哪里？（如果問(wèn)貴姓會(huì )不好）
�、谀前嵝录疫�是添補家具，或是家里有人結婚？
�、塾械狡渌牡昕催^(guò)嗎？路上辛苦了，喝杯茶。
�、苡袔D紙過(guò)來(lái)嗎？我幫您看一看。
�、荽蟾诺膱D形能不能看一下，我幫您看看大小，如何擺放。（敲黑板，再次強調拿顧客戶(hù)型圖的重要性）
�、弈强瓷嘲l(fā)還是看床？
�、吣亲约河眠�是給家里其他人用？
問(wèn)問(wèn)題的步驟：
�、賳�(wèn)一些簡(jiǎn)單容易回答的問(wèn)題。
�、趩�(wèn)YES的問(wèn)題。
�、蹎�(wèn)二選一的問(wèn)題。
�、苁孪认牒么鸢�。
�、菽苡脝�(wèn)的盡量少說(shuō)。
二、顧客異議通常表現的六個(gè)方面：
�、賰r(jià)格（顧客永遠想以最低的價(jià)錢(qián)買(mǎi)到最好的產(chǎn)品）。
�、诩揖叩墓δ�。
�、鄯⻊�(wù)（售前、中、后、上門(mén)測量、擺場(chǎng)） 。
�、墚a(chǎn)品會(huì )不會(huì )更便宜，功能會(huì )不會(huì )更好。技巧和話(huà)術(shù)都是我們加強自己的工具，具體在使用的時(shí)候要靈活應變，時(shí)刻觀(guān)察顧客的動(dòng)作和心理變化，從而做出相應反應。
留住客戶(hù)常用話(huà)術(shù)
離去的客戶(hù)回頭機會(huì )太小了，優(yōu)秀導購員一般會(huì )再次嘗試，找到客戶(hù)回頭的機會(huì )。這是基礎是建立在顧客已經(jīng)執意要離開(kāi)的情況下哦：
�。�1）. 您對我們品牌的服務(wù)有什么意見(jiàn)和建議嗎？
�。�2）. 如果可以，請您以消費者的視角來(lái)談?wù)勎覀兊昝娴难b修、產(chǎn)品的服務(wù)，給我們提出一點(diǎn)意見(jiàn)，方便我們進(jìn)步，可以嗎？
�。�3）. 如果我們有什么地方做得不夠好，您可以給我們提出寶貴意見(jiàn)嗎？
�。�4）. 您可以留下聯(lián)系方式嗎？如果您關(guān)注的這幾款產(chǎn)品有優(yōu)惠活動(dòng)，我會(huì )第一時(shí)間通知您。
�。�5）. 您可以聽(tīng)一下這種產(chǎn)品選購技巧，即使您現在不買(mǎi)，對以后選購同類(lèi)產(chǎn)品也是有好處的。
�。�6）. 沒(méi)有關(guān)系，家具是一定要好好挑選一下，這是我的名片，您有什么疑問(wèn)我非常樂(lè )意為您解答。
客戶(hù)未購買(mǎi)，留下客戶(hù)聯(lián)系方式的話(huà)術(shù)
�。�1）. 您好，這是產(chǎn)品的資料和我的名片，對了，我們還為所有來(lái)店的客戶(hù)準備了一份小禮品，您幫我登記一下好嗎？另外如果您愿意的話(huà)，我們會(huì )定期通過(guò)短信為您發(fā)送一些新產(chǎn)品或促銷(xiāo)信息。
�。�2）. 您相信我是專(zhuān)業(yè)的，您放心，不管買(mǎi)或不買(mǎi)，我都會(huì )為您提供免費咨詢(xún)，您可以留一個(gè)聯(lián)系方式嗎？我們有任何優(yōu)惠活動(dòng)，我將優(yōu)先通知您。
�。�3）. 您喜歡的這幾款產(chǎn)品，我向公司申請一個(gè)特價(jià)，您留個(gè)聯(lián)系方式，我到時(shí)候通知您。
�。�4）. 這是我的名片，能留下您的電話(huà)嗎？我們可以幫您免費上門(mén)測量和制作演示效果。
銷(xiāo)售是一個(gè)過(guò)程，得到一個(gè)客戶(hù)聯(lián)系方式，意味著(zhù)客戶(hù)愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷(xiāo)售的可能。賣(mài)場(chǎng)是收集客戶(hù)信息最重要的單位，要加強賣(mài)場(chǎng)信息的收集工作。
世界上最好聽(tīng)的聲音是充滿(mǎn)關(guān)切的聲音，淘家家居最為推崇的服務(wù)理念是：親切自然的微笑、細心周到的服務(wù)、無(wú)時(shí)無(wú)刻的關(guān)懷。情感的溝通、關(guān)切的聲音是建立信任度最為有效的方法，讓顧客為你而感動(dòng)。微笑、贊美和欣賞是建立信任度常用方法，用好心情去感染顧客。因為心情好，一切都美好，用充滿(mǎn)關(guān)切的聲音了解客戶(hù)需求，采用顧客見(jiàn)證（內容有客戶(hù)購買(mǎi)資料、報刊評論、獲獎證書(shū)、檢驗報告、圖冊等）的力量，讓顧客信服。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)5
1、“新基金”便宜實(shí)惠
新基金一元一份，便宜，未來(lái)更容易上漲。
專(zhuān)家解密：不少投資者喜歡購買(mǎi)新發(fā)的基金，主要是新發(fā)基金在認購期的宣傳力度很大，容易給投資者帶來(lái)視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)上的沖擊，加上銀行、券商等基金代銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)的主動(dòng)性推銷(xiāo)，致使投資者在看待新基金和老基金的關(guān)系上有所偏頗。其實(shí)，從理財的角度看，新基金和老基金本質(zhì)上并沒(méi)有差異，完全是同質(zhì)性的產(chǎn)品。
首先，新基金并不能像新股票一樣在上市后大漲甚至一日翻番，新基金募集完成后需要在規定期限內建倉，買(mǎi)入股票、債券等，它們的未來(lái)是漲是跌完全取決于這些股票的走勢，老基金也一樣。其次，老基金更容易判斷和優(yōu)選，我們買(mǎi)基金產(chǎn)品，就是希望基金凈值能夠上漲，而且漲得比別的基金要多一些。老基金由于面世已久，以往的業(yè)績(jì)能體現管理人的投資管理能力和風(fēng)險控制能力，投資者更容易根據它歷史記錄來(lái)判斷其發(fā)展趨勢。
2、凈值太高，上漲空間已不大
患有基金“恐高癥”的基民不在少數，認為那些凈值已經(jīng)漲到2、3塊錢(qián)的基金實(shí)在太貴，已經(jīng)沒(méi)有什么上漲空間了，而凈值低的基金不但劃算，而且安全，不會(huì )往下掉多少，價(jià)格越便宜風(fēng)險就越低，買(mǎi)到更多份額能賺更多錢(qián)。
專(zhuān)家解密：只要基金成長(cháng)性好，凈值高低沒(méi)什么區別。不同基金，就像不同的股票一樣，不能僅憑價(jià)格來(lái)決定買(mǎi)賣(mài)，永遠都不能買(mǎi)價(jià)格最低的股票。為什么基金的價(jià)格會(huì )有差異？由于開(kāi)放式基金的申購贖回價(jià)格主要由基金凈值決定，影響基金凈值高低的因素主要有三個(gè)：一是基金運作時(shí)間的長(cháng)短，二是基金的投資運作水平，即基金凈值的增長(cháng)率，三是該基金是否近期有分拆或分紅導致凈值降低。凈值高低不是選擇基金的標準，凈值只決定你買(mǎi)到多少份額，只要挑到一只有發(fā)展前途的就可以，凈值不能代表什么，對投資沒(méi)有太多的參考價(jià)值。
3、這只基金分紅多
分紅多，證明基金經(jīng)理的投資實(shí)力強，基金業(yè)績(jì)成長(cháng)好，能使投資者獲得更多的實(shí)惠和回報。
專(zhuān)家解密：分紅與基金本身沒(méi)有任何關(guān)系，分紅只是營(yíng)銷(xiāo)手段，如果你認同這支基金，分紅或不分紅沒(méi)有關(guān)系。很多基金投資者把分紅當作獲取收益的唯一途徑，實(shí)際上分紅也不是額外的收益，也是從基金凈值里出，分紅后基金的單位凈值會(huì )下降，基金的累積凈值不會(huì )改變�；鸬睦鄯e凈值才能真正反映基金的管理水平，同期成立的同類(lèi)型基金累計凈值越高管理水平越高。采用連續分紅策略的基金管理公司容易遭遇到大規模的贖回，引人注目的是，基金分紅比例和贖回比例之間還存在一定的關(guān)系，即分紅越多，贖回規模越大。于是基金就會(huì )認識到，分紅只是一個(gè)結果，不斷增長(cháng)的投資人在享有了一次分紅之后，是否能相信還會(huì )有下一次分紅�？磥�(lái)，吸引和穩定投資人還需要進(jìn)一步說(shuō)明自己在遴選投資品種方面的過(guò)人之處。
4、這只基金追求“絕對報酬”
持保守態(tài)度買(mǎi)基金的投資者，更希望保護資產(chǎn)免于虧損，獲得利潤同等重要，致使理財專(zhuān)員摒棄以往追求“相當績(jì)效”的客觀(guān)評論，改“絕對報酬”為基金銷(xiāo)售的目標。
專(zhuān)家解密：以往在股市走多頭時(shí)，投資人對基金的最大期待就是打敗大盤(pán)指數，績(jì)效優(yōu)于大盤(pán)，這代表經(jīng)理人的操作能力值得肯定，可以為投資人帶來(lái)比投資大盤(pán)更好的報酬率。但是，當大盤(pán)走向空頭時(shí)，如2000年的全球股市大跌，基金績(jì)效雖戰勝大盤(pán)指數，卻仍是負報酬，對投資者而言，是贏(yíng)了指數、賠了鈔票。面對這樣的窘境，投資者更希望基金能給他們帶來(lái)“絕對報酬”。但投資在追求絕對報酬的基金，就真的可以讓投資者賺到錢(qián)嗎？其實(shí)沒(méi)有那么容易，因為在國外，所謂追求絕對報酬的基金，通常是指避險型基金。這類(lèi)基金可以用放空投資標的、運用財務(wù)杠桿及買(mǎi)賣(mài)衍生性金融商品等非傳統的技術(shù)及工具，以規避風(fēng)險并增加收益，較不受市場(chǎng)風(fēng)險的影響，故容易達成絕對報酬的目標。但國內的基金由于在投資標的和工具上受限較多，加上操作廣度又不如海外的避險基金，因此不存在所謂真正意義上的追求“絕對報酬”的基金。
5、買(mǎi)股票型基金賺得最多
身邊的人全年買(mǎi)股票基金的都賺了，基金的風(fēng)險不大，基金經(jīng)理在給我們的投資控制風(fēng)險。
專(zhuān)家解密： 股票型基金因為大部分投資股票，特別是在股市單邊上揚的行情里，倉位越高越可能獲得高回報。但在分享股票市場(chǎng)成長(cháng)的成果時(shí)，同時(shí)也在分擔著(zhù)股票市場(chǎng)的巨大風(fēng)險�；痣m然是由專(zhuān)業(yè)人士操盤(pán)，但在目前市場(chǎng)狀況下，任何專(zhuān)業(yè)人士也難以完全避免股票市場(chǎng)機制不完善所帶來(lái)的系統性風(fēng)險。 在股市下跌的過(guò)程中，股票型基金的風(fēng)險也是最高的，前幾年股票型基金虧損20%的也不在少數。在做出投資決策之前，都需要想清楚自己的投資目標、投資周期和風(fēng)險承受能力，看看自己是否適合購買(mǎi)股票型基金。
股票型基金不適合做短期投資，如果你的資金在幾個(gè)月后就要收回作他用，而期間市場(chǎng)波動(dòng)使得基金凈值下跌，那么你則沒(méi)有足夠長(cháng)的時(shí)間來(lái)等待凈值回升而被迫贖回實(shí)現了虧損。對于一些重本金輕收益的風(fēng)險厭惡型投資者，保本基金和債券基金未必不是最好的選擇，貨幣基金和短債基金是很好的現金管理工具。
6、保本基金一定保本
買(mǎi)保本基金，肯定只賺不賠。
專(zhuān)家解密：保本基金吸引了很多保守型的投資人，這種產(chǎn)品的設計方式，是保留投資人的本金，將本金所衍生的利息拿去操作。保本基金保本是有條件的，它們都有期限限制，一般期限是3年。這就意味著(zhù)在投資期限內，你的這部分保本資金不能隨便流動(dòng)，如果提前贖回，只能按凈值贖回，再支付手續費，可能就不能保本。
而且，保本基金只有在認購期或者在新的一個(gè)保本周期開(kāi)始前的集中申購期內購買(mǎi)的份額，并且要持有到一個(gè)保本周期結束才能保本�！氨１尽毙再|(zhì)在一定程度上限制了基金收益的上升空間。保本基金的投資通常分為保本資產(chǎn)和收益資產(chǎn)兩部分，為實(shí)現到期日保證金額的保本資產(chǎn)部分會(huì )采取“消極投資”，通常投資于零息債券等政府債券、信用等級較高的債券或大額定期存單。收益資產(chǎn)部分則進(jìn)行“積極投資”，投向股票或期權、期貨等金融衍生工具。
因為保本基金中債券的比例較高，其收益上升空間有一定限制。保本資產(chǎn)部分越大，積極投資部分比重越小，額外收益的空間也越小。最后，投資保本基金要看保證人信用，保本基金都引入了相關(guān)單位作為基金到期承諾保本的保證人，而這些單位就成為投資者保障的信心之一。
7、平衡型基金績(jì)效最穩健
貨幣基金保本但賺的少，股票基金風(fēng)險大，平衡型基金最穩健。
專(zhuān)家解密：以往國內的基金投資人幾乎只分為兩種，一類(lèi)是積極型投資人，專(zhuān)門(mén)投資高風(fēng)險、高回報的股票型基金；另一群則是極端保守的投資人，只投資相當于定存的貨幣、短債基金。但隨著(zhù)投資理財、科學(xué)理財的觀(guān)念深入人心，平衡型基金越來(lái)越被老百姓看好，它的波動(dòng)率低于股票基金，但報酬率卻高于貨幣型基金，這樣的回報打動(dòng)了許多不能承受風(fēng)險也不甘低回報的投資人。
然而很多人誤認為只要是平衡型基金就等同于穩健的績(jì)效，事實(shí)上，平衡型基金持股比重的彈性相當大，依各基金契約的規定而不同。目前大多數平衡型基金的持股比重范圍為三成至七成，有些基金的持股水平長(cháng)期為七成左右，幾乎和股票型基金的倉位相去不遠，波動(dòng)率也相當高，從報酬和風(fēng)險表現來(lái)看，其實(shí)屬于積極型操作。
因此投資人還是要定期視察平衡型基金的持股比重，才能確定手中的平衡型基金是否真的屬于穩健型。
8、選時(shí)很重要，要定期調整
投資基金也要跟著(zhù)市場(chǎng)走，關(guān)注單位凈值的變化，低買(mǎi)高賣(mài)做價(jià)差，定期做調整，爭取收益最大化。
專(zhuān)家解密：很多理財專(zhuān)員把基金當作股票，建議客戶(hù)用市場(chǎng)時(shí)機投資法，甚至運用技術(shù)分析等方式去買(mǎi)賣(mài)基金，其實(shí)，有時(shí)理財專(zhuān)員是為了賺取投資人在買(mǎi)賣(mài)之間的手續費，才讓客戶(hù)不斷調整轉換。一只基金買(mǎi)進(jìn)賣(mài)出手續費就是4%左右，交易成本不低，過(guò)度操作直接吞噬了你的利潤。部分投資者是想做價(jià)差，低買(mǎi)高賣(mài)，理論上這樣做能讓收益最大化。但誰(shuí)能做到每次買(mǎi)在最低，賣(mài)到最高，我們普通投資者往往是賣(mài)了基金后發(fā)現基金又創(chuàng )出了新高；趕緊追進(jìn)去發(fā)現基金又跌了。買(mǎi)基金不要要求基金短期就有很好的表現，基金是分散投資，其下跌速度會(huì )較股票慢，其上漲也是穩步上升的。買(mǎi)進(jìn)一只基金后，投資者不必天天關(guān)注凈值變化，讓基金經(jīng)理們去為你打理資產(chǎn)好了，買(mǎi)基金就是買(mǎi)個(gè)省心。你買(mǎi)的基金短期內表現不及其它基金，也不要急于脫手更換。
9、這只基金排名很靠前
對投資基金還不知道如何下手的投資者，看基金的排行榜，排名靠前的基金值得信賴(lài)。
專(zhuān)家解密：首先，每個(gè)基金都有自己風(fēng)險收益特征，排名靠前基金所獲得高收益可能對應的是高風(fēng)險，也就是其回報不確定性會(huì )特別高，對于風(fēng)險規避型的投資者而言，收益最高的基金未必是最適合他的基金。其次，當一個(gè)基金擠進(jìn)排行榜前列時(shí)，其所投資的股票債券可能早已漲了一大段，在這個(gè)時(shí)點(diǎn)進(jìn)去，自己不但不能享受到這些資產(chǎn)增值的收益，而凈值損失的可能比較大。最后，由于目前國內基金排行榜分類(lèi)比較粗略，而基金產(chǎn)品發(fā)展卻相對迅速，導致一些不同類(lèi)基金被放在同一類(lèi)內比較，自然缺乏可比性，對投資者有一定的誤導。
10、多數基金可以跑贏(yíng)大盤(pán)
買(mǎi)基金，就是找專(zhuān)家幫你理財，要充分相信基金經(jīng)理的投資水平，多數基金是可以跑贏(yíng)大盤(pán)指數的。
專(zhuān)家解密：基金經(jīng)理的投資判斷能力無(wú)疑會(huì )遠遠高出普通的投資者。但在全球的投資機構中，90%的機構跑不贏(yíng)大盤(pán)，這個(gè)結果可能會(huì )讓你吃驚，統計數據顯示，去年全年上證綜指漲幅達到130%，同期凈值增長(cháng)超過(guò)這一數字的基金只有19只，僅占168只偏股型基金（成立一年以上）的11.3%。所有股票型基金的年平均收益率為109.83%，遠遠低于指數漲幅。數據能說(shuō)明一切，在股市上，能一直賺到錢(qián)的，永遠是少之又少的那一部分人。
11、投資要分散
雞蛋必須放在不同的籃子的主要目的是，使你的投資分布在彼此相關(guān)性低的資產(chǎn)類(lèi)別上，以減少總體受益所面臨的風(fēng)險。
專(zhuān)家解密：此話(huà)不假。但是過(guò)于分散的投資會(huì )造成持有基金數目太多，會(huì )使投資者眼花繚亂、不知所措，整體收益不怎么樣，管理基金的時(shí)間和費用成本倒大大提高了。如果兩只基金在風(fēng)格、業(yè)績(jì)等方面都相似，不妨選擇費用較低的那一只。
巴菲特認為，在時(shí)間和資源有限的情況下，決策次數少的成功率自然比投資決策多的要高�！肮缮瘛鄙星艺J為自己由于自身精力和知識的局限，很難對很多的投資對象有專(zhuān)業(yè)深入的研究，更何況是普通投資者呢？
其實(shí)，理財投資應該是在相對分散的基礎上適度集中，針對每項投資目標，應選擇3—4只業(yè)績(jì)穩定的基金構成核心組合，其資產(chǎn)可以占到你整個(gè)組合的70—80%。核心組合外的非核心投資可增加你組合的收益，但同時(shí)也會(huì )給你的投資帶來(lái)較大的風(fēng)險。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)6
電話(huà)銷(xiāo)售，它是以電話(huà)為主要溝通手段，電話(huà)銷(xiāo)售通常為打電話(huà)進(jìn)行主動(dòng)銷(xiāo)售的模式。有關(guān)公司電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，歡迎大家一起來(lái)借鑒一下！
一、如何提高電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧？
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員新手，主要就是打電話(huà)去一些企業(yè)，向他們推銷(xiāo)培訓。但接電話(huà)的人，我都不能確定他是否培訓負責人，當我介紹自己的時(shí)候，說(shuō)要找人事部的培訓負責人，對方直接會(huì )說(shuō)有什么跟我說(shuō)。找到負責人后怎么溝通？如何提高電話(huà)溝通技巧？
�。�1）適可而止
──撥通客戶(hù)電話(huà)后，如果沒(méi)有人接聽(tīng)，要及時(shí)放電下電話(huà)，或許你的客戶(hù)正在接聽(tīng)另外一個(gè)電話(huà)，或者客戶(hù)現在不方便接聽(tīng)，如果你的電話(huà)鈴聲固執地響個(gè)不停，會(huì )增加客戶(hù)的反感。
──與客戶(hù)第一次聯(lián)絡(luò )不要太過(guò)親密和隨意，時(shí)間不要太長(cháng)，一般只是問(wèn)候一下，告訴對方你是誰(shuí)就足夠了。
──一定不要在第一次的電話(huà)里讓客戶(hù)感覺(jué)到你在推銷(xiāo)。甚至除了自我介紹之外，不要談及關(guān)于銀行的任何事情。
──如果你想約對方見(jiàn)面，最好在第二次的電話(huà)里再提�？梢韵榷Y貌地詢(xún)問(wèn)對方什么時(shí)間有空，如果方便的話(huà)，是否可以約下午茶（或其他清淡的項目）。
電話(huà)聯(lián)絡(luò )是第一次與客戶(hù)溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶(hù)感到客戶(hù)經(jīng)理實(shí)實(shí)在在的存在，又可以避免客戶(hù)拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。
�。�2）表述清晰
──在電話(huà)里，自我介紹或表述一定要簡(jiǎn)短清晰，突出主要問(wèn)題。讓對方在最短的時(shí)間，很輕松地理解你的話(huà)。有效的客戶(hù)大都日理萬(wàn)機，惜時(shí)如金，他對外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過(guò)他們的直覺(jué)在極短的時(shí)間判斷出來(lái)。如果你拖泥帶水，表述不清，會(huì )給對方造成思維不條理的感覺(jué)，他們就會(huì )從心理上產(chǎn)生排斥心理，會(huì )給進(jìn)一步的溝通帶來(lái)障礙。
──在拿起電話(huà)撥號前，養成簡(jiǎn)單整理一下思維的習慣，說(shuō)什么，怎樣說(shuō)，要做到心中有數。
�。�3）心態(tài)從容
在與客戶(hù)第一次通話(huà)時(shí)，要有充分的心理準備，要從與客戶(hù)交朋友的角度出發(fā)，保持心態(tài)平和，既考慮到對方可能作出積極的反應，也要考慮到對方可能出現的冷淡。這種良好的心態(tài)會(huì )在你的語(yǔ)言、語(yǔ)調中表露出來(lái)，雖未謀面，對方也會(huì )感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。
二、5絕招讓客戶(hù)喜歡和你溝通
�。�1）打電話(huà)給客戶(hù)之前，首先要了解這個(gè)客戶(hù)的公司規模，客戶(hù)現在缺的是什么？有什么？困難在哪里？需求之處又在哪里？溝通的思路清楚否？
�。�2）了解自己的產(chǎn)品，俗話(huà)說(shuō)得好，買(mǎi)產(chǎn)品首先得買(mǎi)自己，把自己都推銷(xiāo)出去了，沒(méi)有什么樣的產(chǎn)品是買(mǎi)不出去的，還有就是要記住，只要是項目，就沒(méi)有做不成的；只要是產(chǎn)品就沒(méi)有買(mǎi)不出去的。堅信這點(diǎn)，你肯定能做好業(yè)務(wù)
�。�3）了解客戶(hù)的性格是很重要的，當電話(huà)聲響了的時(shí)候，我們要特別的留意，且一定要聽(tīng)清楚嘍。這時(shí)是決定客戶(hù)性格的最關(guān)鍵時(shí)刻。知道了客戶(hù)的性格可以決定你是否可以跟客戶(hù)聊下去的可能性，并且第一次電話(huà)就可以把產(chǎn)品很清楚的介紹到客戶(hù)，最起碼可以讓客戶(hù)記住你是干嘛的，這樣以來(lái)你下次的進(jìn)攻率就容易多了。
�。�4）問(wèn)候語(yǔ)一定要有，無(wú)論您什么時(shí)候打電話(huà)給到客戶(hù)，問(wèn)候語(yǔ)是決對不能少的。這表示到你是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員。
�。�5）語(yǔ)氣，親切，親和的語(yǔ)氣可以讓客戶(hù)聽(tīng)起來(lái)非常的舒服，而且越聽(tīng)越想聽(tīng)，越來(lái)越想跟你溝通，我們做業(yè)務(wù)的在跟客戶(hù)打電話(huà)的時(shí)候，要讓客戶(hù)感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開(kāi)下玩笑這樣可以增添一下說(shuō)話(huà)的氣份。有了氣份就有場(chǎng)合，就可以大聊特聊，想說(shuō)什么就直接跟他（她）說(shuō)吧，這會(huì )他（她）已經(jīng)完全跟著(zhù)你的感覺(jué)走了。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)7
一：?jiǎn)?wèn)候客戶(hù)，做自我介紹
接通電話(huà)后，首先要向客戶(hù)問(wèn)好，如：“上午（下午）好”、“你好，是××先生嗎？”等問(wèn)候語(yǔ)，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業(yè)務(wù)代表小張，今天想借這個(gè)機會(huì )和你交換一下你對互聯(lián)網(wǎng)的的看法，能否打擾你5分鐘做個(gè)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)？”講話(huà)語(yǔ)氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
二：寒暄贊美并說(shuō)明意圖
如：“本人最近有機會(huì )為你的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規劃。在服務(wù)過(guò)程中，他說(shuō)你年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調查問(wèn)卷，我現在能不能利用5分鐘的時(shí)間跟你談?wù)�？�?/p>
三：面談邀約
電話(huà)行銷(xiāo)不能急于推銷(xiāo)，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見(jiàn)面是最佳途徑。只有與客戶(hù)面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對方很難做出決定。如：還是見(jiàn)面談！
四：拒絕處理
當準客戶(hù)拒絕電話(huà)約訪(fǎng)時(shí)，我們銷(xiāo)售人員應以禮貌話(huà)語(yǔ)回答。常見(jiàn)有以下幾種拒絕的電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：
�。�1）“不行，那時(shí)我會(huì )不在�！�
應對話(huà)術(shù)：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當的時(shí)間，我希望找一個(gè)你較方便的時(shí)間來(lái)拜訪(fǎng)你，請問(wèn)你（明天）有空，還是（后天）有空？
�。�2）“我對網(wǎng)絡(luò )沒(méi)有興趣�！�
應對話(huà)術(shù)：因為你對互聯(lián)網(wǎng)的意義不了解，所以你不感興趣，請你給我一個(gè)機會(huì )來(lái)讓你產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪(fǎng)你的原因，你（明天）還是（后天）在單位。
�。�3）“我很忙，沒(méi)有時(shí)間�！�
應對話(huà)術(shù)：我知道你公務(wù)繁忙，所以我事先打電話(huà)來(lái)征詢(xún)你的意見(jiàn)，以免貿然拜訪(fǎng)，妨礙你的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會(huì )好一點(diǎn)。
�。�4）“你把資料寄過(guò)來(lái)，讓我先看看再說(shuō)�！�
應對話(huà)術(shù)：那也行，不過(guò)呢，你這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會(huì )占用你太多的時(shí)間，不如我來(lái)幫你一起研究考慮。你看是（明天）或（后天）比較合適。
�。�5）“我門(mén)公司規模小，現在還不具備建網(wǎng)站的能力�！�
應對話(huà)術(shù)：先生，你太客氣了。今天，我打電話(huà)來(lái)，并不一定要你買(mǎi)網(wǎng)站給你；而是大家互相認識一下，做個(gè)朋友，將來(lái)你認為需要網(wǎng)站時(shí)，再買(mǎi)也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話(huà)，我當面向你介紹一下，多了解一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)知識也不錯啊。
�。�6）“我有個(gè)朋友也在網(wǎng)絡(luò )公司�！�
應對話(huà)術(shù)：你的朋友在網(wǎng)絡(luò )公司，那你一定對互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買(mǎi)，而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠專(zhuān)業(yè)，可不可以為你設計出最好的互聯(lián)網(wǎng)計劃，給我一個(gè)機會(huì )試試行嗎？如果你不滿(mǎn)意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問(wèn)你（明天）有時(shí)間，還是（后天）有時(shí)間？
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)8
一、心態(tài)不好：具體表現為
1、沒(méi)有激情，打電話(huà)中沒(méi)有肢體動(dòng)作，講話(huà)不夠大聲；
2、不相信自己的產(chǎn)品；
3、沒(méi)有信心，不相信自己能做好電話(huà)銷(xiāo)售，隨時(shí)準備陣亡；
4、煩躁情緒，每天重復很枯燥；
5、身體狀態(tài)不好，生病了；
6、不夠投入；
7、不喜歡電話(huà)銷(xiāo)售，怕被拒絕；
8、打電話(huà)時(shí)內心沒(méi)有找到專(zhuān)家感覺(jué)，感覺(jué)不到自己當時(shí)是專(zhuān)家。
二、語(yǔ)音語(yǔ)調
1、語(yǔ)速太慢或太快，一般情況下專(zhuān)家的語(yǔ)速是緩慢，但應盡量配合顧客的語(yǔ)速；
2、聲音太��；
3、沒(méi)有加入專(zhuān)家語(yǔ)氣詞：恩，哦，唔，��；
4、不夠沉穩，堅定，有力，聲音太輕飄；
5、沒(méi)有遵循前半句快，后半句慢的原則。
三、話(huà)術(shù)流程
1、不遵循話(huà)術(shù)流程，私自省略，調換，打亂話(huà)術(shù)標準流程；
2、當顧客提一些問(wèn)題打擾流程時(shí)，不知道回答完問(wèn)題然后就繞到流程繼續往下走；
3、在排查環(huán)節的時(shí)候，要把三步的問(wèn)題盡量問(wèn)完，不要只問(wèn)一步就下結論。要盡量多找到顧客的問(wèn)題，才能讓顧客重視起自己的問(wèn)題；
4、一定要先痛苦后推薦產(chǎn)品，順序不能顛倒；
5、核心流程要在溝通過(guò)程心中很清楚。
四、異議處理
1、常見(jiàn)反對意見(jiàn)處理不夠熟練或沒(méi)有說(shuō)服力；
2、新碰到的反對意見(jiàn)處理反映不過(guò)來(lái)；
3、話(huà)術(shù)中的異議處理沒(méi)有完全理解過(guò)來(lái)，說(shuō)出來(lái)走樣或變形不完整；
4、不了解異議處理的技巧
1）反問(wèn)
2）先理解后反應
3）轉化
4）不用回答
5）有些反對意見(jiàn)只是顧客隨口習慣性問(wèn)問(wèn)，正面肯定回答，最好一句話(huà)搞定。
五、熟練程度
1、話(huà)術(shù)不夠熟練，連讀都讀不通順，做夢(mèng)想出單；
2、反應太慢，顧客掛完電話(huà)才想起來(lái)話(huà)術(shù)上有相關(guān)說(shuō)辭。
3、邊看話(huà)術(shù)邊讀給顧客聽(tīng)，不能說(shuō)服顧客。
六、電話(huà)量太少
1、在一個(gè)或某幾個(gè)電話(huà)上浪費太多的時(shí)間；
2、心情不好，不想打電話(huà)；
3、開(kāi)場(chǎng)白有問(wèn)題，浪費了很多數據。
七、醫藥電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)七、溝通細節管理不好
1、當顧客在講話(huà)時(shí)，沒(méi)有回應，也不懂得適當重復一下對方的回答；
2、不良口頭禪，自己沒(méi)感覺(jué)；
3、語(yǔ)氣輕浮，開(kāi)了不適合的`玩笑，問(wèn)了不該問(wèn)的問(wèn)題；
4、不注意和顧客互動(dòng)，只顧自己講，沒(méi)有每?jì)删湓?huà)停頓下來(lái)和顧客互動(dòng)。
5、不注意傾聽(tīng)，老打斷顧客的話(huà)，或者只顧自己把話(huà)術(shù)讀完，沒(méi)有聽(tīng)懂顧客在說(shuō)什么；
6、停頓時(shí)間太長(cháng)或太短，轉換話(huà)題時(shí)候不夠自然和迅速；
7、跟顧客亂答話(huà)，畫(huà)蛇添足，聊無(wú)關(guān)緊要的話(huà)題；
8、回答顧客異議或問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有遵循先理解再回答的原則，直接跟顧客對抗，導致顧客反感；
9、沒(méi)有同理心，不會(huì )換位思考，當顧客表示各種情緒時(shí)沒(méi)有適當地表示同情和理解；
10、亂承諾，亂保證，太絕對導致顧客懷疑與不相信；
11、當你問(wèn)顧客問(wèn)題時(shí)，顧客有時(shí)會(huì )敷衍你，這是回訪(fǎng)員一定要深入挖掘，或者直接把他的話(huà)重復一遍，只有這樣才能幫助找到問(wèn)題；
12、當顧客故意不配合隱瞞真實(shí)情況和抵抗意識較強時(shí)候，可以用旁敲側擊的方法來(lái)找到顧客的問(wèn)題；
13、一定要做總結；
14：為什么老被退單或核單被取消。
八、醫藥電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)注意事項：
1）說(shuō)話(huà)太強勢，推銷(xiāo)味道太濃，沒(méi)有從顧客角度考慮問(wèn)題，沒(méi)有給顧客機會(huì )說(shuō)話(huà)；
2）確認定單時(shí)，沒(méi)有追問(wèn)顧客還有什么不清楚的嗎，讓顧客把自己的顧慮說(shuō)出來(lái)；
3）下定單時(shí)沒(méi)有告訴顧客不要離開(kāi)當地；
4）下定單時(shí)候沒(méi)有重復說(shuō)明產(chǎn)品名稱(chēng)；
5）下定單時(shí)沒(méi)有跟顧客說(shuō)明公司名稱(chēng)；
6）下定單時(shí)沒(méi)有任何穩單的動(dòng)作。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)9
1、電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)首先學(xué)會(huì )敘述簡(jiǎn)明扼要
當我們和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話(huà)內完成。要引起對方的提問(wèn)。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓。說(shuō)話(huà)時(shí)一定要看著(zhù)對方的眼睛，面帶微笑。
2、電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)其次使用時(shí)注意不要隨便打斷對方的話(huà)，也不要隨便就反駁對方的觀(guān)點(diǎn)，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言
我們有很多電話(huà)銷(xiāo)售，經(jīng)常不等對方說(shuō)完話(huà)或者沒(méi)有弄清楚對方的觀(guān)點(diǎn)，就開(kāi)始插話(huà)反駁，結果弄成了一場(chǎng)電話(huà)辯論會(huì )，引起客戶(hù)的極大反感，定單自然沒(méi)有談成。
作為電話(huà)銷(xiāo)售一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了銷(xiāo)售產(chǎn)品。有時(shí)客戶(hù)對你的產(chǎn)品的貶低是一種習慣性的發(fā)泄，你只要認真的聽(tīng)他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。
3、電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)再次要注意認真回答對方的提問(wèn)
自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶(hù)，我會(huì )把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說(shuō)些廢話(huà)避開(kāi)客戶(hù)的問(wèn)題，回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質(zhì)量絕對沒(méi)問(wèn)題，我們的服務(wù)絕對一流等，我們都知道有一個(gè)常識：天下沒(méi)有絕對的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對化。
4、電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)再次使用時(shí)盡量不要用反問(wèn)的語(yǔ)調和客戶(hù)談業(yè)務(wù)
我們有些電話(huà)銷(xiāo)售在面對客戶(hù)的惡意問(wèn)題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問(wèn)，把客戶(hù)駁倒。卻適得其反，客戶(hù)被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著(zhù)說(shuō)：我非常理解你的意見(jiàn)，你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明，一定令你滿(mǎn)意。我們不能由于客戶(hù)的不理智，自己也變的不理智。
5、電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)還要使用時(shí)多學(xué)會(huì )贊揚你的客戶(hù)
對于你的客戶(hù)的合理要求和專(zhuān)業(yè)知識，你要發(fā)自?xún)刃牡馁潛P。比如：您真的很專(zhuān)業(yè)，希望今后向您學(xué)習。也請你今后多多指教。會(huì )贊揚別人的人更容易成功。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)10
話(huà)術(shù)
1、不要轉給別人
自己打的電話(huà)盡量自己處理，只有在萬(wàn)不的已的情況下才能轉給他人。這時(shí)，您應該向對方解釋一下原因，請請求對方原諒，在您做出這種決定之前，應當確定對方愿意您將電話(huà)轉給 他人。
2、自報家門(mén)
找到您所要找的人之后（有時(shí)您知道是他負責著(zhù)件事，但不一定知道他叫什么名字），對方一拿起電話(huà)，您就應禮貌問(wèn)好之后，清晰說(shuō)出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱(chēng)，再是告訴對方，您是來(lái)做什么的，您能為他提供怎樣的服務(wù)；同樣，一旦對方說(shuō)出其姓名，您可 以在談話(huà)中不時(shí)的稱(chēng)呼對方的姓名。
3、隨時(shí)記錄
打電話(huà)時(shí)，左手拿話(huà)筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下您所聽(tīng)到的信息（當然，如果您是左手寫(xiě)字的話(huà)，可以反過(guò)來(lái)）。如故您沒(méi)做好準備，而不得不請求對方重復時(shí)，這樣會(huì )使對方感到您心不在焉、沒(méi)有認真聽(tīng)他說(shuō)話(huà)；并且，您一日要打那么多電話(huà)，您是沒(méi)有辦法記住每個(gè)客戶(hù)說(shuō)過(guò)的話(huà)，人的記憶力總是有限的，所以，才會(huì )有句老話(huà)叫：好記性不如爛筆頭。 做好紀錄也方便您以后在次電話(huà)跟進(jìn)情況。
4、轉入整題
在講電話(huà)過(guò)程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，做完自己我介紹之后，立即迅速進(jìn)入正題，加速商務(wù)談話(huà)的進(jìn)展。因為時(shí)間很寶貴，別人可能沒(méi)是聽(tīng)您亂扯。根據自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品，了解對方企業(yè)的情況，發(fā)現需求；要站在對方的角度去思考和看待問(wèn)題，您是為別人 的問(wèn)題提供解決方案來(lái)的，而不是為挖人家錢(qián)來(lái)的；所以，學(xué)會(huì )問(wèn)很重要。
5、充滿(mǎn)自信，做好準備
在打電話(huà)之前充分準備好足夠的電話(huà)，當您給他人打電話(huà)時(shí)，您應調整好自己的思路，對產(chǎn)品知識的有充分了解，有一套打電話(huà)的模式，不同問(wèn)題應該怎么回答；那么，當您撥打的電話(huà)鈴響起之時(shí)，您應該盡快集中自己的精神，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便您的大腦能夠清晰的處理電話(huà)帶來(lái)的信息或商務(wù)。當然，上述過(guò)程應該迅即完成，如果對面接了電話(huà)等了老半日，您都沒(méi)有反應，對方會(huì )掛斷電話(huà)，或沒(méi)有興趣聽(tīng)您講下面的內容了，您便會(huì )失去 得到信息或生意的機會(huì )。
6、重視客人及客人時(shí)間
如果您在打電話(huà)時(shí)，如果對方問(wèn)一些您無(wú)法回答不得不終止電話(huà)而查閱一些資料時(shí)，應當動(dòng)作迅速。您還可以與禮貌砂的先跟對方說(shuō)：“您是稍等一會(huì )？還是過(guò)一會(huì )兒我再給您打過(guò)去？”讓對方等候時(shí)，您可以按下等候健。如果您的電話(huà)沒(méi)有有等候健，就把話(huà)筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)您所預料的時(shí)間，您可以每隔一會(huì )兒拿起電話(huà)向對方說(shuō)明白您的進(jìn)展。如，您可以說(shuō)：XX先生（小姐），我已經(jīng)快替您找完了，請您稍等一會(huì )。當您查找完畢，重新拿起電話(huà)時(shí)，可以說(shuō)：“對不起讓您久等了�！币砸饘Ψ降淖⒁�。 跟蹤電話(huà)促成交易 但您為對方介紹產(chǎn)品后，對方可能會(huì )說(shuō)考慮一下或跟上級商量一下，您應該說(shuō)過(guò)兩日再給您電話(huà)。打電話(huà)跟進(jìn)時(shí)，問(wèn)他考慮得怎么樣？主要考慮那些方面的問(wèn)題？最后促成交易。您是 為他提供服務(wù)，不是求著(zhù)他給錢(qián)您的，所以，做業(yè)務(wù)的時(shí)候要不卑亢。
七大技巧
1、重要的第一聲
當我們打電話(huà)給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì )很愉快，使雙方對話(huà)能順利展開(kāi)，對該單位有了較好的印象。在電話(huà)中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì )給對方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“您好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會(huì )有好印象。因此要記住，接電話(huà)時(shí)， 應有“我代表單位形象”的意識。
2、要有喜悅的心情
打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見(jiàn)您，但是從歡快的語(yǔ)調中也會(huì )被您感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì )影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱 著(zhù)“對方看著(zhù)我”的心態(tài)去應對。
3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
打電話(huà)過(guò)程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果您打電話(huà)的時(shí)候，彎著(zhù)腰躺在椅子上，對方聽(tīng)您的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì )親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。打電話(huà)過(guò)程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果您打電話(huà)的時(shí)候，彎著(zhù)腰躺在椅子上，對方聽(tīng)您的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也 會(huì )親切悅耳，充滿(mǎn)活力。
4、迅速準確的接聽(tīng)
現代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì )有兩三部電話(huà)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應準確迅速地拿起聽(tīng)筒，接聽(tīng)電話(huà)，以長(cháng)途電話(huà)為優(yōu)先，最好在三聲之內接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲響一聲大約3秒種，若長(cháng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會(huì )十分急躁，您的單位會(huì )給他留下不好的印象。即便電話(huà)離自己很遠，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應該擁有的，這樣的習慣是每個(gè)辦公室工作人 員都應該養成的。
5、認真清楚的記錄
隨時(shí)牢記5W2H技巧，所謂5W2H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行⑦HowMany進(jìn)行的怎么樣。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話(huà)，接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于5WIH技巧。
6、有效電話(huà)溝通
我們首先應確認對方身份、了解對方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應認真記錄下來(lái)，委婉地探求對方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏(yíng)得對方的好感。對對方提出的問(wèn)題應耐心傾聽(tīng)；表示意見(jiàn)時(shí)，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話(huà)溝通的關(guān)鍵。接到責難或批評性的電話(huà)時(shí)，應委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話(huà)人爭辯。電話(huà)交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
7、掛電話(huà)前的禮貌
要結束電話(huà)交談時(shí)，一般應當由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束 語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝”“再見(jiàn)”，再輕輕掛上電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)11
1、展會(huì )電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)怎么說(shuō)？
開(kāi)場(chǎng)白：你的自我介紹必須注明以下幾點(diǎn)：你是誰(shuí)？ 你是代表哪家公司？ 你的來(lái)意是什么？ 他們?yōu)槭裁匆〞r(shí)間聽(tīng)你談話(huà)？與客戶(hù)溝通時(shí)會(huì )發(fā)現自己經(jīng)常面臨著(zhù)以下三種可能出現的情況：（注意，在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中你的語(yǔ)氣和態(tài)度也是個(gè)關(guān)鍵，要不亢不卑。因為沒(méi)有人會(huì )因為你高不可攀的架勢而來(lái)巴結你，同時(shí)也沒(méi)人會(huì )因為你的軟弱而對你起憐憫之心。）
1 積極的參展氛圍：客戶(hù)有積極地的參展意向。不必要做太多的游說(shuō)，可以預訂展位。
2 中性的參展氛圍：客戶(hù)既不積極地傾向于也不消極地對待你的展會(huì ).你就必須開(kāi)始去發(fā)現他的需求。如果你銷(xiāo)售技巧運用得當，又有著(zhù)足夠的相關(guān)展會(huì )知識，那么客戶(hù)就極有可能會(huì )預訂展位。
3 消極的參展氛圍：客戶(hù)采取封閉的心態(tài)，他對你的展會(huì )根本就不感興趣，有時(shí)還可能說(shuō)出極其消極的話(huà).在這種情況下，他們不可能作出任何參展的決定.那么 我們需極短的時(shí)間內把客戶(hù)至少引領(lǐng)到中性區域，否則你就根本沒(méi)有機會(huì )做成生意。在首次拜訪(fǎng)新客戶(hù)時(shí)，可能出現的主要挑戰是怎樣把客戶(hù)從消極的區域引領(lǐng)到中性區域，以使他們從心理和感情上作好接受新內容的準備。許多知識豐富的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員認為包括寒喧在內你一般只有25秒鐘不到的時(shí)間去羸得客戶(hù)的興趣。同時(shí)，越來(lái)越多的銷(xiāo)售人員堅持認為對于消極和冷漠的購買(mǎi)態(tài)度加緊催逼是無(wú)濟于事的。
2、著(zhù)力宣傳，誘發(fā)興趣
贏(yíng)得客戶(hù)的興趣是我們在進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)首先碰到的挑戰。如果我們同意加緊催逼無(wú)濟于事這種觀(guān)點(diǎn)的話(huà)，那么我們就只有一種選擇了：我們必須設法減少客戶(hù)的抵觸因 素。為引起客戶(hù)的興趣，許多成功的銷(xiāo)售人員都使用了一種類(lèi)似于報紙為吸引讀者閱讀而采用標題的技巧，使你去買(mǎi)他的報紙或閱讀那篇文章。這一同樣的技巧在銷(xiāo) 售中已被證明是極其有效的。對于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，這標題就是問(wèn)一個(gè)概括性的問(wèn)題或是一句說(shuō)明，其唯一的目的就是激發(fā)起客戶(hù)的興趣。例子：市政府最近公布的城市建 設重點(diǎn)工項目您知道嗎？政府采購招標項目中剛好有貴公司所生產(chǎn)的材料，貴公司是否參與了等等。要取得好的效果，用來(lái)吸引人的東西應在無(wú)需太具體的基礎上能 夠激起人們的興趣。在與客戶(hù)溝通的時(shí)候，因為我們尚未了解客戶(hù)的需求所在。談話(huà)的題目可遵循下述原則：
1 籠統而不必具體
2 不要夸大自己，也不要別人
3 在介紹自己情況的時(shí)候，不要說(shuō)任何你自己無(wú)法自圓其說(shuō)的話(huà)
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)12
具體來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的酒店銷(xiāo)售人員在呼出電話(huà)之前，應該進(jìn)行的必要準備如下：
�。保� 準備好一份盡可能同質(zhì)的呼叫客戶(hù)名單
即要么列出20個(gè)沒(méi)有拜訪(fǎng)過(guò)的潛在客戶(hù)，要么列出15個(gè)拜訪(fǎng)過(guò)的有意向客戶(hù)，并準備相應的資料。列出名單后，酒店銷(xiāo)售人員就應該在一定時(shí)間內專(zhuān)注于對這份名單進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)，中途盡量不要讓其他事務(wù)干擾自己，如接待客戶(hù)、尋找資料等。
酒店銷(xiāo)售人員必須強迫自己在和第一中學(xué)的校長(cháng)電話(huà)結束后，立即撥通第二中學(xué)總務(wù)處主任的電話(huà)，再往后是某民辦學(xué)校負責接待工作的人事助理……不要讓自己停下來(lái)，因為，對于這份名單上的客戶(hù)，呼出電話(huà)中有很多措辭其實(shí)的同一款產(chǎn)品。根據生物體自然學(xué)習的浙進(jìn)規律，在3個(gè)類(lèi)似借辭的電話(huà)之后，再笨拙的口舌都會(huì )變得對答如流。
2．每次電話(huà)前先把要表達的內容要點(diǎn)準備好
將準備表達的要點(diǎn)，先在腦海中過(guò)一遍，而且應該寫(xiě)下來(lái)。這樣接通電話(huà)后，就不至于因為緊張或者是興奮而一時(shí)忘了自己要講的內容。另外和酒店的客戶(hù)溝通時(shí)，對于客戶(hù)的“命門(mén)”的針對性措辭、關(guān)鍵話(huà)語(yǔ)該如何說(shuō)，都應該有所準務(wù)，必要的話(huà)，與酒店的其他同事進(jìn)行提前演練，以達到最佳狀態(tài)。
3．一定要爭取直達負責人
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，最大的優(yōu)勢，就在于繞過(guò)了很多中間環(huán)節，直達項目負責人。而近年來(lái)，由于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的普及，很多公司已經(jīng)開(kāi)始不厭其煩，因而有很多過(guò)濾營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)的設置。這就需要酒店銷(xiāo)售人員，撥通電話(huà)后，為了盡快和想找的負責人直接通話(huà)，需要掌握一定技巧。
比如，一名酒店銷(xiāo)售人員，想要找到一家大型外企主管接待的行政部經(jīng)理，設法簽訂商務(wù)客戶(hù)用房協(xié)議。當對方公司人員接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，應該掌握不給對方機會(huì )說(shuō)“不”的原則。如果用普通的用語(yǔ)問(wèn)“你們的行政經(jīng)理這會(huì )兒方便接電話(huà)嗎？”很可能得到的回答是“經(jīng)理正忙”，從而使你自己陷入一個(gè)進(jìn)退兩難的窘境。不妨使用這種方式：“早上好！請問(wèn)你們行政經(jīng)理貴姓？”這個(gè)問(wèn)題讓對主識能回答具體內容，以此引導對方提供行政部經(jīng)理的稱(chēng)呼，然后自信地加上“請幫我轉一下某經(jīng)理�！边@樣更容易獲得與行政經(jīng)理通話(huà)的機會(huì )，因為沒(méi)有給電話(huà)接聽(tīng)者說(shuō)“不“的機會(huì )。
�。矗刂坪瞄_(kāi)場(chǎng)白
國外心理學(xué)家發(fā)現，對于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，呼出電話(huà)的最初15秒最重要的。在這15秒內，如果酒店銷(xiāo)售人員不能以最有效的方式迅速打動(dòng)對方，讓他判斷出這個(gè)電話(huà)值得聽(tīng)下去，應有可能中斷這次通話(huà)。畢竟，拒絕營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)是很簡(jiǎn)單的——只需要按下電話(huà)撥簧就可以，而且，首個(gè)電話(huà)沒(méi)有能夠引起客戶(hù)興趣，下次即使再找到客戶(hù)，只要聽(tīng)到又是上次的酒店銷(xiāo)售人員，在慣性思維的作用下，客戶(hù)就很有可能感到不耐煩。因此，在撥每通陌生電話(huà)之前都必須經(jīng)過(guò)認真研究，找出該客戶(hù)可能的突破點(diǎn)。之前獲得的各種信息，如對方公司網(wǎng)站上的信息，報紙上對該公司的報道，甚至無(wú)疑中看到對方打的廣告，只要細心挖掘，都可以幫助銷(xiāo)售人員做好準備。
�。担磸透嬲]自己不要和客戶(hù)就細節問(wèn)題過(guò)多糾纏
每個(gè)電話(huà)等待接能的幾秒鐘內，酒店銷(xiāo)售人員必須告誡自已，這個(gè)電話(huà)我是為了尋找商機，不能和客戶(hù)就細節問(wèn)題 過(guò)多糾纏�？刂普勗�(huà)節奏，給客戶(hù)留下印象，確定對方接待相關(guān)負責人，3至5分鐘內確定登門(mén)拜訪(fǎng)時(shí)間或者下次聯(lián)系時(shí)間，這才是酒店呼出電話(huà)的真正目的。
無(wú)認多么成熟的酒店銷(xiāo)售人員都不可避免地有時(shí)候會(huì )陷入和客戶(hù)糾纏，甚至辯論的情形，因而需要一再自我告誡。譬如，當客戶(hù)反應“你們的這種房間和Ｂ酒店的房間也沒(méi)什么不同嘛，價(jià)格上還比人家高”，這時(shí)候，千萬(wàn)不要在電話(huà)中當即和對方展開(kāi)論述，在提了一下酒店客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)后，設法約好登門(mén)拜訪(fǎng)時(shí)間，就該結束電話(huà)。在電話(huà)進(jìn)行繁瑣的論述和討價(jià)還價(jià)，是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的大忌。
�。叮尶蛻�(hù)認同自已
成功大師陳安之說(shuō)過(guò)，賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)自己。一般酒店銷(xiāo)售員最容易犯的一個(gè)錯誤就是過(guò)分夸大自己酒店的優(yōu)點(diǎn)。在買(mǎi)方經(jīng)濟時(shí)代，一味地做王婆，已經(jīng)很難贏(yíng)得客戶(hù)了。銷(xiāo)售工作是一件扎扎實(shí)實(shí)的功夫，沒(méi)有人會(huì )愿意和一個(gè)夸夸其談的銷(xiāo)售人員談業(yè)務(wù)。因而，酒店銷(xiāo)售人員需要首先在客戶(hù)的心目中樹(shù)立一個(gè)良好的個(gè)人形象。即首先讓客戶(hù)認同自己，然后以人格魅力引導客戶(hù)認同自已所代表的酒店。一個(gè)容易被客戶(hù)肯定的銷(xiāo)售人員，應該首先是一個(gè)正直、誠信、專(zhuān)業(yè)、熱情的“人”。
�。罚莆蘸脠髢r(jià)技巧
價(jià)格是銷(xiāo)售能否成功的重要因素，但并不是最重要的因素。價(jià)值與價(jià)格之間有著(zhù)密不可分的關(guān)系。銷(xiāo)售員的工作，從一定意義上來(lái)說(shuō)，是在向客戶(hù)解釋本酒店提供的各種餐飲、客房、娛樂(lè )等服務(wù)的價(jià)值，即為什么自已酒店提供的產(chǎn)品和服務(wù)值這個(gè)價(jià)�？蛻�(hù)并不真正了解他正試圖購買(mǎi)的是什么，否則，就沒(méi)有銷(xiāo)售人員存在的必要了。銷(xiāo)售員的責任就在于溝通，讓客戶(hù)知道物有所值。在報價(jià)上，有個(gè)小技巧，要盡量先報高價(jià)產(chǎn)品及主要產(chǎn)品。如推銷(xiāo)宴會(huì )時(shí)，應先推薦較高標準的菜單、酒類(lèi)，然后是現場(chǎng)的布置、鮮花、音響等細節。在客戶(hù)提出價(jià)格問(wèn)題后，再提供較低標準的一系列情況，形成對比。這樣，無(wú)形中對客戶(hù)具有了一定刺激。
�。福龊靡幻Q(chēng)職的傾聽(tīng)者
電話(huà)銷(xiāo)售的目的就是主動(dòng)向客人推銷(xiāo)，不可避免地，銷(xiāo)售人員的講話(huà)占主要通話(huà)時(shí)間。優(yōu)秀的酒店銷(xiāo)售人員總是十分敏感地傾聽(tīng)對方的反應，并隨時(shí)記錄。當客戶(hù)有反對意見(jiàn)時(shí)，千萬(wàn)不要直接否認對方的提法，正確的做法是認真傾聽(tīng)。傾聽(tīng)可以讓銷(xiāo)售人員更好的掌握客戶(hù)情況，也才能更好地從中挖掘客戶(hù)的真正意圖和興趣所在。傾聽(tīng)后，才把客戶(hù)的反對意見(jiàn)接過(guò)來(lái)，從客戶(hù)的角度實(shí)際地加以分析，提供自已的解決建議。
�。梗w現利益共享
成功的電話(huà)銷(xiāo)售，就是一次成功的合作。在這個(gè)合作過(guò)程中，重要的絕不僅是銷(xiāo)售人員成功地銷(xiāo)售出產(chǎn)品，而是對對方也能有所收獲，即所謂“雙贏(yíng)”的結局。
比如，向企業(yè)進(jìn)行酒店新年酒會(huì )的銷(xiāo)售，在溝通過(guò)程中，就可以站在對方角度上分析，點(diǎn)出自己的酒店和其他酒店相比，在哪些方面能給客戶(hù)更好的幫助。譬如，可以贈送對方企業(yè)刻有全體員工姓名的銀盤(pán)（可以加強員工歸屬感和團隊意識），提供樂(lè )隊助興（讓員工同樂(lè )，關(guān)系更融洽），提前預訂１０桌以上可以８８折（實(shí)際上價(jià)錢(qián)優(yōu)惠）等。諸如此類(lèi)，可以讓客戶(hù)的負責人感到銷(xiāo)售人員是在為他著(zhù)想，也能獲得一些收益。這些都有助于吸引客戶(hù)注意力，發(fā)展成為銷(xiāo)售機會(huì )。酒店所能提供的服務(wù)是多樣的，銷(xiāo)售員應自覺(jué)地無(wú)認何時(shí)都必須設法攤銷(xiāo)額外的或附加價(jià)值高的產(chǎn)品及服務(wù)，并形成自已的特色，必要的時(shí)候不妨出讓一些利益給客戶(hù)共享。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)13
一、放風(fēng)箏
這是針對反應平淡的患者采用的方法，不能放棄跟蹤是原則。因為這類(lèi)患者還沒(méi)有引起他們的興趣點(diǎn)，在溝通的過(guò)程中沒(méi)有發(fā)現。放風(fēng)箏就是一種很好的方法。什么是放風(fēng)箏呢？首先就是要做好長(cháng)期跟蹤的準備，同時(shí)，要掌握一個(gè)度，追的太緊，患者易產(chǎn)生極端，甚至不采取我們的治療了，這就有可能流失；如果追的太松，如果其它廠(chǎng)家介入，也有可能流失。因此，這個(gè)過(guò)程就像放風(fēng)箏，拉的太緊，它飛不高；線(xiàn)放的太長(cháng)，收線(xiàn)就慢。因此，要適度跟蹤患者。
二、換位
換位有兩層意思，一是與患者換位，要站在對方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，設身處地的為患者考慮，進(jìn)而把握患者的心理，尋求有效的對策。你只有站在對方的立場(chǎng)，你才能感受到患者真正需要的是什么？只有了解了患者的需求，你才能有的放矢，抓住要點(diǎn)。二是人員換位，也就是說(shuō)在和患者溝通的過(guò)程中，如果發(fā)現患者不能下定決心購買(mǎi)，就可以借助專(zhuān)家的力量，因為專(zhuān)家具有一定的權威性，讓專(zhuān)家給患者溝通一次，促使其產(chǎn)生信任，下定決心進(jìn)行治療。
三、表與里
表與里就是學(xué)會(huì )由表及里，從表面現象看到內在實(shí)質(zhì)，學(xué)會(huì )分析問(wèn)題，找出患者真正關(guān)心的內在問(wèn)題。多問(wèn)幾個(gè)為什么，不能被表面現象所迷惑，找到患者真正的需求，滿(mǎn)足他們的需求，實(shí)際也就達到了我們的目的。
四、留想頭
在溝通的過(guò)程中，如果出現患者有抵觸情緒而不能進(jìn)一步向既定目標邁進(jìn)，就要立即結束那些患者不感興趣的話(huà)題。但這并不是我們的目的，要給患者留下一些想頭。比如可以告訴他們一個(gè)小偏方，你為他著(zhù)想，給他好處，他總不能不接受吧！這樣就可以為下一次溝通留下話(huà)題，使你與患者的聯(lián)系不會(huì )間斷。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)14
細心詢(xún)問(wèn)顧客的需求，語(yǔ)氣要平緩，耐心聆聽(tīng)，然后合理地向顧客介紹藥品。當顧客買(mǎi)不到所需指定藥品時(shí)，應及時(shí)向顧客致歉，并給予建議。其話(huà)術(shù)為：“對不起！現在正好缺貨。讓您白跑一趟。您要不要先買(mǎi)別的牌子試一試？”“請您留下您的電話(huà)和姓名，等新貨到時(shí)我們馬上通知您�！�
在收銀臺的左手邊布置關(guān)聯(lián)商品，如漱口水、Vc泡騰片、小兒喂藥器等，根據顧客已經(jīng)購買(mǎi)的產(chǎn)品可以了解到顧客已有的需求，此時(shí)有針對性的向顧客推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品更容易成功。
藥品關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售組合及話(huà)術(shù)：漱口水和牙痛治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強調能夠輔助緩解牙痛�？谇粷冎委熕幬镪P(guān)聯(lián)時(shí)強調能夠消毒潰瘍創(chuàng )面。便秘治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強調能夠消除口腔異味等。
在顧客的右手邊布置便利商品和應季商品，先導購過(guò)自己左手邊的關(guān)聯(lián)商品之后還要提示顧客看看右手邊的便利品和應季品是否有需求。
在薦藥的同時(shí)適當加一句促銷(xiāo)語(yǔ)，再配合在收銀臺上或附近柜臺、貨架上陳列堆頭、附POP提示，讓顧客能夠看到、聽(tīng)到、想到，最終心動(dòng)變成行動(dòng)，可以增加客單價(jià)、保障促銷(xiāo)活動(dòng)效果，進(jìn)一步提高藥店的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、維護藥店品牌形象。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)15
一、熟悉藥品
了解藥品。藥店的所有藥品營(yíng)業(yè)員都要熟悉熟知。要熟知每一種藥品的功效，熟悉同類(lèi)型藥品的哪一個(gè)品種的利潤比較大。爭取給顧客推薦適合他的藥品的同時(shí)，也給藥店帶來(lái)利潤。了解顧客需求。顧客進(jìn)藥店，一般都是有需要購買(mǎi)藥品，很少有閑著(zhù)沒(méi)事逛藥店的。所以營(yíng)業(yè)員要迅速了解顧客的需求，向顧客推薦適合的藥品。
二、 服務(wù)方法
1、微笑服務(wù)。顧客進(jìn)店，要微笑。張口就是：你好。稱(chēng)呼是：阿姨，大爺，大媽?zhuān)媚锏妊杆傧c顧客隔閡的稱(chēng)呼。放松的心情和舒適的感覺(jué)，有利于銷(xiāo)售的達成。
2、仔細詢(xún)問(wèn)。進(jìn)藥店的有一部分顧客是小病，營(yíng)業(yè)員就要做到小病推薦有效藥品。你詢(xún)問(wèn)的仔細，給顧客的藥品精準。顧客吃了之后有效，會(huì )對你產(chǎn)生信任感和安全感，下次還會(huì )去你的藥房購買(mǎi)。
3、耐心觀(guān)察。當介紹藥品的時(shí)候，要看顧客是不是對藥品有興趣。不能以貌取人，爭取耐心細心的推薦給顧客最適合的藥品。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)16
我們很多銷(xiāo)售人員，在打電話(huà)之前根本不認真思考，也不組織語(yǔ)言，結果打完電話(huà)才發(fā)現該說(shuō)的話(huà)沒(méi)有說(shuō)，該達到的銷(xiāo)售目的沒(méi)有達到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶(hù)打電話(huà)，我的目的就是電話(huà)交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機會(huì )購買(mǎi)我的產(chǎn)品。
有了這個(gè)目的，我就會(huì )設計出簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。終給對方留下一個(gè)深刻的印象，以便達成銷(xiāo)售目的。所以，電話(huà)銷(xiāo)售技巧利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一定要目的明確。
電話(huà)銷(xiāo)售人員打過(guò)電話(huà)后，一定要做登記，并做以總結，把客戶(hù)分成類(lèi)，甲類(lèi)是有希望成交的，要短的時(shí)間內做電話(huà)回訪(fǎng)，爭取達成協(xié)議，乙類(lèi)，是可爭取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶(hù)下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過(guò)幾次溝通，我已經(jīng)為你準備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類(lèi)，是沒(méi)有合作意向的。這類(lèi)客戶(hù)，你也要不定期的給他電話(huà)，看他有沒(méi)有需求。
有許多銷(xiāo)售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話(huà)一通，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品，結果對方說(shuō)你打錯了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷(xiāo)售員，把客戶(hù)的名字搞錯，把客戶(hù)的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶(hù)的公司名稱(chēng)搞錯，這些錯誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷(xiāo)售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度，嚴重時(shí)還會(huì )丟掉客戶(hù)。因此，我們每一個(gè)銷(xiāo)售員，不要認為打電話(huà)是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之前，一定要把客戶(hù)的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)17
成功的電話(huà)行銷(xiāo)一般有以下幾個(gè)步驟：
第一、問(wèn)候客戶(hù)，做自我介紹。
接通電話(huà)后，首先要向客戶(hù)問(wèn)好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問(wèn)候語(yǔ)，然后做自我介紹：“××先生，我是×公司××的業(yè)務(wù)代表小張，今天想借這個(gè)機會(huì )和您交換一下您對***的看法，能否打擾您５分鐘做個(gè)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)？”講話(huà)語(yǔ)氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
第二、寒暄贊美并說(shuō)明意圖。
如：“本人最近有機會(huì )為您的好友張先生服務(wù)，為他的保險作了合理的規劃。在服務(wù)過(guò)程中，他說(shuō)您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調查問(wèn)卷，我現在能不能利用５分鐘的時(shí)間跟您談?wù)�？�?/p>
第三、面談邀約。
電話(huà)行銷(xiāo)不能急于推銷(xiāo)，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見(jiàn)面是最佳途徑。只有與客戶(hù)面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對方很難做出決定。如：“還是見(jiàn)面談
第四、拒絕處理。
當準客戶(hù)拒絕電話(huà)約訪(fǎng)時(shí)，我們銷(xiāo)售人員應以禮貌話(huà)語(yǔ)回答。常見(jiàn)有以下幾種拒絕處理話(huà)術(shù)：
�。ǎ保安恍�，那時(shí)我會(huì )不在�！�
應對話(huà)術(shù)：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當的時(shí)間，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪(fǎng)您，請問(wèn)您（明天）有空，還是（后天）有空？
�。ǎ玻拔覍ΡｋU沒(méi)有興趣�！�
應對話(huà)術(shù)：因為您對保險的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個(gè)機會(huì )來(lái)讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪(fǎng)您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。
�。ǎ常拔液苊�，沒(méi)有時(shí)間�！�
應對話(huà)術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話(huà)來(lái)征詢(xún)您的意見(jiàn)，以免貿然拜訪(fǎng)，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會(huì )好一點(diǎn)。
�。ǎ矗澳惆奄Y料寄過(guò)來(lái)，讓我先看看再說(shuō)�！�
應對話(huà)術(shù)：那也行，不過(guò)呢，您這么忙，看這些保險資料會(huì )占用您太多的時(shí)間，不如我來(lái)幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。
�。ǎ担拔议T(mén)公司規模小，現在還不具備上保險的能力�！�
應對話(huà)術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話(huà)來(lái)，并不一定要推銷(xiāo)保險給你；而是大家互相認識一下，做個(gè)朋友，將來(lái)您認為需要時(shí)，再買(mǎi)也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話(huà)，我當面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)保險知識也不錯啊。
�。ǎ叮拔矣袀�(gè)朋友也在保險公司�！�
應對話(huà)術(shù)：您的朋友在保險公司，那您一定對保險有所了解了。但做保險不一定要向朋友買(mǎi)，而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠專(zhuān)業(yè)，可不可以為您設計出最好的保險計劃，給我一個(gè)機會(huì )試試行嗎？如果您不滿(mǎn)意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問(wèn)您（明天）有時(shí)間，還是（后天）有時(shí)間？
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)18
溝通是人與人之間聯(lián)系的紐帶，面對面的溝通，除了話(huà)語(yǔ)的作用，更有面部表情，肢體語(yǔ)言等來(lái)加強溝通的效果，但是電話(huà)溝通，只能通過(guò)聲音，語(yǔ)言來(lái)詮釋溝通的目的，因此，難度就要大的多。那么，我們一起來(lái)看一下電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧吧。
電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧，目的是銷(xiāo)售，由于電話(huà)銷(xiāo)售的特殊性質(zhì)，所能用到的工具就是聲音及語(yǔ)言?xún)刹糠帧?/p>
1、熱情。
一定要注意自己講話(huà)是否有熱情。想一下，跟客戶(hù)在電話(huà)里交流時(shí)，如果你板著(zhù)臉不笑，講起話(huà)來(lái)相應地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語(yǔ)言有很大的關(guān)系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，如果你希望靠熱情來(lái)影響對方，你的面部表情就一定要豐富起來(lái)，要微笑。
2、語(yǔ)速
在增強聲音的感染力方面還有一個(gè)很重要的因素就是講話(huà)的語(yǔ)速。如果語(yǔ)速太快，對方可能還沒(méi)有聽(tīng)明白你在說(shuō)什么，你說(shuō)的話(huà)卻已經(jīng)結束了，這勢必會(huì )影響你說(shuō)話(huà)的效果。當然也不能太慢，你講話(huà)太慢，假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話(huà)時(shí)的講話(huà)語(yǔ)速要正常，就像面對面地交流時(shí)一樣。
3、音量
你講話(huà)的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是因為：①打電話(huà)時(shí)說(shuō)話(huà)的聲音太小了容易使對方聽(tīng)不清或聽(tīng)不明白，甚至會(huì )因聽(tīng)不太清話(huà)音而誤解了你的本意；②打電話(huà)時(shí)說(shuō)話(huà)的聲音太大了，首先會(huì )過(guò)分地刺激人腦中的聽(tīng)覺(jué)神經(jīng)，時(shí)間長(cháng)了就會(huì )降低再聽(tīng)微小聲音時(shí)的靈敏度。其次，太大的聲音對于人腦的聽(tīng)覺(jué)神經(jīng)來(lái)說(shuō)也是一種特殊的噪音，它會(huì )嚴重地擾亂人的正常情緒，使人心煩意亂、煩躁不安。此外，你自己不太注意時(shí)音量會(huì )變小一些，小聲的說(shuō)話(huà)會(huì )給客戶(hù)一種不是很自信的感覺(jué)。但是聲音太大的話(huà)又顯得對客戶(hù)不太禮貌。所以應盡量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以請自己的同事幫忙，先打個(gè)電話(huà)給同事，讓他幫你聽(tīng)聽(tīng)，你的聲音大小是否合適，然后進(jìn)行調整。
4、發(fā)音的清晰度
清晰的發(fā)音可以很好地充分表達自己的專(zhuān)業(yè)性。清晰跟語(yǔ)速有一定的關(guān)系，如果語(yǔ)速較慢相對就會(huì )清晰一些。這里需要強調的是，寧可語(yǔ)速慢一些，講話(huà)時(shí)多費一些時(shí)間，也要保持聲音的清晰。
5、善于運用停頓
在講話(huà)的過(guò)程中一定要善于運用停頓。例如在你講了一分鐘時(shí)，你就應稍微停頓一下，不要一直不停地說(shuō)下去，直到談話(huà)結束。因為你講了很長(cháng)時(shí)間，但是你不知道客戶(hù)是否在聽(tīng)，也不知道客戶(hù)聽(tīng)了你說(shuō)的話(huà)后究竟有什么樣的反應。適當的停頓一下就可以更有效地吸引客戶(hù)的注意力�？蛻�(hù)示意你繼續說(shuō)，就能反映出他是在認真地聽(tīng)你說(shuō)話(huà)。停頓還有另一個(gè)好處，就是客戶(hù)可能有問(wèn)題要問(wèn)你，你停頓下來(lái)，他才能借你停頓的機會(huì )向你提出問(wèn)題。
第二個(gè)就是電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧的語(yǔ)言方面了。
一、 開(kāi)場(chǎng)白的技巧
1、要引起客戶(hù)的注意的興趣；
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；
3、不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導客戶(hù)的思維； 面對客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄；
4、在電話(huà)里說(shuō)話(huà)的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話(huà)氣氛；
5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。
二、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧
1、面對“碰壁”的心態(tài)要好；
2、接受、贊美、認同客戶(hù)的意見(jiàn)；
3、要學(xué)會(huì )回避問(wèn)題；
4、轉客戶(hù)的反對問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)。
三、 激發(fā)客戶(hù)購買(mǎi)欲望的技巧
1、應用客觀(guān)的人的影響力和社會(huì )壓力；
2、用他的觀(guān)點(diǎn)；
3、乎客戶(hù)的每一句話(huà)，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒體及社會(huì )輿論對公司的影響力；
電話(huà)銷(xiāo)售剛開(kāi)始我們的客戶(hù)資源不是很多，對于新手業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)就要先練習，先把膽子練大，這樣才能在客戶(hù)面前發(fā)揮的淋漓盡致，所以大量客戶(hù)來(lái)源就很重要，找客戶(hù)資料就是第一道難關(guān)
電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧涉及的內容方方面面，并不是幾句話(huà)就可以說(shuō)全的，在這里也只是為大家準備一些比較淺顯的道理，要想取得成功，與自己的努力是分不開(kāi)的，還要不斷的從實(shí)踐中分析總結，找出適合自己的溝通技巧才是最成功的。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)19
一、每天安排一小時(shí)
銷(xiāo)售，就象任何其它事情一樣，需要紀律的約束。銷(xiāo)售總是可以被推遲的，您總在等待一個(gè)環(huán)境更有利的日子。其實(shí)，銷(xiāo)售的時(shí)機永遠都不會(huì )有最為合適的時(shí)候。
二、盡可能多地打電話(huà)
在尋找客戶(hù)之前，永遠不要忘記花時(shí)間準確地定義您的目標市場(chǎng)。如此一來(lái)，在電話(huà)中與之交流的，就會(huì )是市場(chǎng)中最有可能成為您客戶(hù)的人。 如果您僅給最有可能成為客戶(hù)的人打電話(huà)，那么您聯(lián)系到了最有可能大量購買(mǎi)您產(chǎn)品或服務(wù)的準客房戶(hù)。在這一小時(shí)中盡可能多打電話(huà)。由于每一個(gè)電話(huà)都是高質(zhì)量的，多打總比小打好。
三、電話(huà)要簡(jiǎn)短
打電話(huà)做銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的目標是獲得一個(gè)約會(huì )。您不可能在電話(huà)上銷(xiāo)售一種復雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且您當然也不希望在電話(huà)中討價(jià)還價(jià)。
電話(huà)做銷(xiāo)售應該持續大約 3 分鐘，而且應該專(zhuān)注于介紹您自已，您的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便您給出一個(gè)很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時(shí)間和您交談。最重要的別忘了約定與對方見(jiàn)面。
四、在打電話(huà)前準備一個(gè)名單
如果不事先準備名單的話(huà)，您的大部分銷(xiāo)售時(shí)間將不得不用來(lái)尋找所需要的名字。您會(huì )一直忙個(gè)不停，總是感覺(jué)工作很努力，卻沒(méi)有打上幾個(gè)電話(huà)。因此，在手頭上要隨時(shí)準備個(gè)可以供一個(gè)月使用的人員名單。
五、專(zhuān)注工作
在銷(xiāo)售時(shí)間里不要接電話(huà)或者接待客人。充分利用銷(xiāo)售經(jīng)驗曲線(xiàn)。正象任何重復性工作一樣，在相鄰的時(shí)間片段里重復該項工作的次數越多，就會(huì )變得越優(yōu)秀。
銷(xiāo)售也不例外。您的第二個(gè)電話(huà)會(huì )比第一個(gè)好，第三個(gè)會(huì )比第二個(gè)好，依次類(lèi)推。在體育運動(dòng)里，我們稱(chēng)其為“漸入最佳狀態(tài)”。您將會(huì )發(fā)現，您的銷(xiāo)售技巧隨著(zhù)銷(xiāo)售時(shí)間的增加而不斷改進(jìn)。
六、如果利用傳統的銷(xiāo)售時(shí)段并不奏效的話(huà)，就要避開(kāi)電話(huà)高峰時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售
通常來(lái)說(shuō)，人們撥打銷(xiāo)售電話(huà)的時(shí)間是在早上 9 點(diǎn)到下午 5 點(diǎn)之間。所以，您每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出一小時(shí)來(lái)作推銷(xiāo)。
如果這種傳統銷(xiāo)售時(shí)段對您不奏效，就應將銷(xiāo)售時(shí)間改到非電話(huà)高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷(xiāo)售時(shí)間。您最好安排在上午 8：00—9：00，中午 12：00—13：00 和 17：00—18：30 之間銷(xiāo)售。
七、變換致電時(shí)間
我們都有一種習慣性行為，您的客戶(hù)也一樣。很可能您們在每周一的 10 點(diǎn)鐘都要參加會(huì )議，如果您不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話(huà)。您會(huì )得到出乎預料的成果。
八、客戶(hù)的資料必須整整有條
您所選擇的客戶(hù)管理系統應該能夠很好地記錄您企業(yè)所需要跟進(jìn)的客戶(hù)，不管是三年之后才跟進(jìn)，還是明天就要跟進(jìn)。
九、開(kāi)始之前先要預見(jiàn)結果
這條建議在尋找客戶(hù)和業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面非常有效。您的目標是要獲得會(huì )面的機會(huì )，因此您在電話(huà)中的措辭就應該圍繞這個(gè)目標而設計。
十、不要停歇
毅力是銷(xiāo)售成功的重要因素之一。大多數的銷(xiāo)售都是在第5次電話(huà)談話(huà)之后才進(jìn)行成交的。然而，大多數銷(xiāo)售人員則在第一次電話(huà)后就停下來(lái)了。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)20
第一，保險電話(huà)銷(xiāo)售技巧首先要有良好的態(tài)度和作風(fēng)
1、永遠保持積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度
積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度對所有人
來(lái)說(shuō)，都是非常重要的，它是保險電話(huà)銷(xiāo)售技巧的最基本要求，因為積極的心態(tài)會(huì )形成積極的行為。積極意味著(zhù)無(wú)論什么時(shí)候，都應向著(zhù)對銷(xiāo)售有利的、推動(dòng)銷(xiāo)售進(jìn)展的方向思考問(wèn)題，它是走向成功之路的重要保障。
2、自信
自信是掌握保險電話(huà)銷(xiāo)售技巧最重要的工具，它包括兩方面的內容：一是對于自己自身的自信；二是對于所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的自信。如果銷(xiāo)售人員對自己沒(méi)有自信，對是否能夠做好工作沒(méi)有自信，那其他人憑什么要相信我們呢？如果對所要銷(xiāo)售的產(chǎn)品沒(méi)有自信，怎么能夠期望客戶(hù)接納我們，接納我們推薦的產(chǎn)品呢。（我的操盤(pán)助理，帳戶(hù)盈虧精確把握… ）
3、設立目標
不論是學(xué)習還是工作，都必須設定目標。目標就是成功的地圖，它將引導我們走向成功。對于從事保險電話(huà)銷(xiāo)售的人員來(lái)說(shuō)，設定一定的目標是非常重要的，目標可以按天、周、月來(lái)設定，它既是對自己工作的督促，又可以增加工作的信心。
4、正確認識自己的工作
在電話(huà)銷(xiāo)售人員當中，普遍抱有“我在打擾客戶(hù)”的心理和急于求成的心態(tài)，這都是作為銷(xiāo)售人員的大忌。保險實(shí)現的是對人身、財產(chǎn)方面的保障，這些都是與客戶(hù)切身利益相關(guān)的。銷(xiāo)售人員是通過(guò)電話(huà)這種便捷、方便的方式，向客戶(hù)提供服務(wù)，使客戶(hù)發(fā)生意外之后的損失降低，所以應該樹(shù)立“我在為客戶(hù)服務(wù)”的心態(tài)，而不是所謂的打擾客戶(hù)。
第二，保險電話(huà)銷(xiāo)售技巧的基本技能
1、認真傾聽(tīng)
當向客戶(hù)推薦保險產(chǎn)品時(shí)，客戶(hù)都會(huì )談出自己的想法，在客戶(hù)決定是否購買(mǎi)時(shí)，通常會(huì )從他們的話(huà)語(yǔ)中得到暗示，傾聽(tīng)水平的高低能決定銷(xiāo)售人員成交的比例；另外，認真傾聽(tīng)客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)，有目地的提出引導性問(wèn)題，可以發(fā)掘客戶(hù)的真正需要；再有，認真的傾聽(tīng)同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶(hù)的印象更好。
2、充分的準備工作
積極主動(dòng)與充分的準備，是挖掘客戶(hù)、達到成功的最佳動(dòng)力。拋開(kāi)對所售產(chǎn)品的內容準備不說(shuō)，作為保險電話(huà)銷(xiāo)售人員，在給客戶(hù)打電話(huà)前必須做好這些準備工作，包括對所聯(lián)系客戶(hù)情況的了解、自我介紹、該說(shuō)的話(huà)、該問(wèn)的問(wèn)題、客戶(hù)可能會(huì )問(wèn)到的問(wèn)題等，另外就是對突發(fā)性事件的應對。因為電話(huà)銷(xiāo)售人員是利用電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行交談的，它不同于面對面式的交談，如果當時(shí)正遇到客戶(hù)心情不好，他們可能不會(huì )顧及面子，把怒火全部發(fā)泄在電話(huà)銷(xiāo)售人員的身上，這就要求電話(huà)銷(xiāo)售人員在每次與客戶(hù)打電話(huà)之前，對可能預想到的事件做好心理準備和應急方案。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)21
可見(jiàn)鄭州在服裝行業(yè)的發(fā)展有多么旺盛，這就意味著(zhù)服裝界的競爭也很殘酷，而業(yè)內人士都知道銷(xiāo)售過(guò)程中服裝銷(xiāo)售禮儀運用的嫻熟程度吸引客戶(hù)，站穩腳跟的保證。
顧客分析
服裝業(yè)注重的流行，和對服裝意義的領(lǐng)悟。怎樣搭配服飾對于服裝銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)很重要，還有顧客的心理也需要掌握，便于引導客戶(hù)購買(mǎi)。
服裝與色彩的聯(lián)系非常緊密的，一件服裝產(chǎn)品款式再好，色彩不對也很難銷(xiāo)售，在我國服裝面料染色上沒(méi)有引起注意，低檔的面料色彩比較豐富，而中高檔面料鮮艷、明亮的色彩還很少，無(wú)法滿(mǎn)足消費者的購買(mǎi)愿望。
作為銷(xiāo)售人員必須了解顧客群體中有哪幾種消費類(lèi)型，一般女同志都喜歡到大型的商場(chǎng)，商店購物，不同的顧客有不同的需求，在購物時(shí)所表現的購物態(tài)度也不同的，大致分為以下幾種類(lèi)型：
休閑型
這一類(lèi)人群多以青年、中年人為主，大多數人在工作之余，毫無(wú)目的的到商場(chǎng)來(lái)閑轉，以此來(lái)消磨時(shí)間，此人群并沒(méi)有購物的欲望，在閑轉的過(guò)程中尋輕松與滿(mǎn)足，尋找一下視覺(jué)上的快感。用視覺(jué)上的快感來(lái)達到心理的滿(mǎn)足。
引導型
這一類(lèi)人群，多以文化層次比較高、職業(yè)女生比較多，生活、工作節奏比較快，沒(méi)有太多的多余時(shí)間，不像休閑人群那樣閑逛，為了節省時(shí)間，會(huì )通過(guò)看報紙、電視廣告來(lái)了解自己所需的產(chǎn)品，通過(guò)廣告內容對商品產(chǎn)生強烈的好奇心和強烈的購物欲望。
盲目型
這一類(lèi)人群多沖動(dòng)型人，容易被人誤導，購物沒(méi)有目標，見(jiàn)什么商品都喜歡，只要銷(xiāo)售人員熱情服務(wù)，此顧客就會(huì )不計后果的進(jìn)行購買(mǎi)，所觀(guān)的商品不自己所急需的或必需品，往往回到家以后或他人說(shuō)不好時(shí)就后悔，商場(chǎng)退貨換貨的原因大多盲目型人所造成的，熱情的服務(wù)人誤導的，所造成的結果。
理智型
這一類(lèi)人群文化層次比較高，對任何事情大都有自己的主見(jiàn)，不容易被廣告的花言巧語(yǔ)所誤導，對自己所需求非常明確，多以白領(lǐng)、金領(lǐng)的女士為主，此階層女士一般自身條件非常優(yōu)秀，自信心很強，對產(chǎn)品廣告和銷(xiāo)售人員不論你多么熱情，只要不她的需求，你說(shuō)不動(dòng)她的，此類(lèi)人群會(huì )理智的按照自己的需求進(jìn)行購物。
推薦技巧
服裝銷(xiāo)售人員必須要對服裝的趨勢，商品質(zhì)地，產(chǎn)地等一些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題掌握，這樣給顧客推薦時(shí)成功的幾率就會(huì )比較高。推薦時(shí)應注意以下幾點(diǎn)：
推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦適合的服裝。
配合手勢向顧客推薦，手勢的表達有可能比語(yǔ)言更直觀(guān)。
配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的不同特征。
把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
購物信號分析
顧客進(jìn)店買(mǎi)不買(mǎi)衣服多半都能看出來(lái)，明顯的購物信號：觸摸衣物、翻看價(jià)格、翻看商標、直接問(wèn)還有什么顏色、拿到鏡子面前對照；不明顯的購物信號：視線(xiàn)停留在某一物品上、在一個(gè)區域內重復往來(lái)、和朋友討論衣物、看自己的購物單。對購物信號的掌控有助于促成生意的成功。
另外還可以從表情，語(yǔ)言和行為上看出信號，表情信號：包括流露欣喜贊賞之意，若有所思，表情認真等；語(yǔ)言購物信號：包括詢(xún)問(wèn)商品價(jià)格，用料或者對導購表示友好；行為購物信號：包括較長(cháng)時(shí)間仔細看產(chǎn)品，觸摸產(chǎn)品，當視線(xiàn)從產(chǎn)品轉移到導購身上，四周環(huán)顧，與導購目光相對。
顧客討厭的行為：緊跟式：客人一進(jìn)店里，導購就尾隨其后；探照式：客人走進(jìn)店里，導購像賊一樣，眼睛緊盯客人的一舉一動(dòng)。
顧客進(jìn)店導購打完招呼后，不要立即站在顧客身旁或跟在他后面，應該先讓顧客隨意瀏覽，給他們一段自由選擇的時(shí)間和空間，在附近留意顧客，通過(guò)眼睛觀(guān)察、耳朵聆聽(tīng)、嘴巴詢(xún)問(wèn)等途徑，尋找顧客的需求。當客戶(hù)有需要時(shí)，要及時(shí)給予指引。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)22
1.普通客戶(hù)話(huà)術(shù)
理財經(jīng)理：陳姐，您好！我今天來(lái)向您介紹的這款理財產(chǎn)品，就是專(zhuān)門(mén)為像您這樣考慮周全，有一定經(jīng)濟基礎和家庭責任感的人士量身定做的。這個(gè)理財工具的具體作用，等于您為自己準備了一個(gè)保險箱，而且不收租賃費。
您可以在自己資金充裕的情況下隨時(shí)投入，甚至多投入，更可以在急需資金的時(shí)候隨時(shí)提取，不必繳稅。從您放進(jìn)第一筆錢(qián)開(kāi)始，還有保障來(lái)保護您，防范人生中有可能發(fā)生的風(fēng)險，我來(lái)給您介紹一下具體內容……
�。�1）普通收入話(huà)術(shù)
理財經(jīng)理：陳姐，我們這一輩子每天都在忙忙碌碌地賺錢(qián)，其實(shí)就是為了讓自己和家人生活得更好一點(diǎn)兒。盡管這是我們的責任，但有時(shí)有些錢(qián)還是花得很舍不得，但又不得不花，最可怕的是本來(lái)準備自己用來(lái)退休或生病時(shí)用的錢(qián)，卻不得不給家人花掉了。您說(shuō)我說(shuō)得對嗎？
為了能夠確保萬(wàn)無(wú)一失，我們可以通過(guò)一種特殊的理財工具，把自己辛苦賺來(lái)的錢(qián)合理地做個(gè)規劃，讓您在人生的整個(gè)過(guò)程中，既讓家人分享您的財富，又能確保自己擁有獨享空間，您說(shuō)好嗎？
�。�2）普通收入話(huà)術(shù)
理財經(jīng)理：陳姐，理財有個(gè)最大的特點(diǎn)就是儲存起來(lái)的錢(qián)，才是真正屬于自己的。留在手里的錢(qián)很可能會(huì )因這樣或那樣的事花掉，或是被親朋好友借走，錢(qián)都被家人分享了，從而打破您原有的計劃。而理財的錢(qián)不但可以留下來(lái)自己用，還有專(zhuān)業(yè)人士投資運作帶來(lái)穩定的收益，它給您的保障更可以為您和您家人的幸福生活保駕護航，您看多好！
2.高端客戶(hù)話(huà)術(shù)
�。�1）理智型
理財經(jīng)理：陳先生，我最近聽(tīng)了一個(gè)投資理財的講座，想和您交流一下。當然，主要還是想向您請教。我發(fā)現您和有些人不同，您在談到投資理財的時(shí)候，更強調投資理財時(shí)的財務(wù)安全。從科學(xué)的投資理財角度來(lái)講，讓各種金融產(chǎn)品相互組合，才是最佳抵御風(fēng)險的理財方法。
這正好和您的理財思路相吻合。我們公司新推出了一款理財產(chǎn)品，它非常適合像您這樣具有智慧的理智型投資者，可用于中長(cháng)期的投資（簡(jiǎn)單列舉產(chǎn)品優(yōu)勢）。在全民投資的今天，它受到了廣大市民的歡迎和喜愛(ài)。我來(lái)詳細給您介紹一下好處……
�。�2）保守型
理財經(jīng)理：陳先生，雖然今年投資市場(chǎng)很活躍，基金、股市也一路牛漲，但大多數的老百姓還是像您一樣愿意把錢(qián)放入理財。其收益沒(méi)有股市的大起大落，但是卻能確保財務(wù)安全。我們最近推出了一款理財產(chǎn)品，可以讓您家“趴”在銀行的錢(qián)一下子“活”起來(lái)。我來(lái)給您介紹一下這款非常符合您的投資產(chǎn)品……
�。�3）投機型
理財經(jīng)理：陳先生，現在的投資講究渠道分散，長(cháng)短結合。前者講的是錢(qián)不要都放在一個(gè)地方，后者講的是投資的期限要長(cháng)期投資與短期投資相結合。記得您說(shuō)過(guò)購買(mǎi)了一些基金，但今年的基金市場(chǎng)行情時(shí)好時(shí)壞，目前更是不斷下探的行情趨勢。從科學(xué)的投資理財角度來(lái)說(shuō)，讓各種金融產(chǎn)品相互組合成短期、中期、長(cháng)期的投資項目，才是最能抵抗風(fēng)險的組合。我們新推出了一款理財產(chǎn)品，它是集長(cháng)期投資與保障于一身的好產(chǎn)品，剛一上市，就得到了廣大市民的喜愛(ài)，我來(lái)給您介紹一下……
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)23
1、先取得客戶(hù)的通話(huà)許可
獵頭公司的獵頭顧問(wèn)在電話(huà)中做的非常好，他們每次接通電話(huà)的時(shí)候，都會(huì )先詢(xún)問(wèn)對方：“是×××先生嗎？我是一家獵頭公司的獵頭顧問(wèn)，您現在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎？”
接到這樣的電話(huà)，如果客戶(hù)說(shuō)方便，他就會(huì )按照預先設計好的問(wèn)題，逐一的跟客戶(hù)往下交談。
如果客戶(hù)說(shuō)不方便，他就詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是過(guò)1個(gè)小時(shí)還是2個(gè)小時(shí)之后打電話(huà)比較方便，給客戶(hù)做出選擇后，再按照客戶(hù)的意愿給他打電話(huà)。
這樣的電話(huà)，就等于是做了提前預約一樣，客戶(hù)們往往比較樂(lè )意接聽(tīng)。
2、巧妙運用登門(mén)檻策略
所謂的登門(mén)檻策略，就是先提出一個(gè)極小極容易達到的要求，一旦對方答應了之后，再提出一個(gè)更大一點(diǎn)的要求，往往比較容易獲得許可。比如，剛接通電話(huà)的時(shí)候，客戶(hù)就說(shuō)比較忙，其實(shí)不要著(zhù)急，有可能這只是一個(gè)不想接聽(tīng)你電話(huà)的借口而已。
電話(huà)銷(xiāo)售應該采用登門(mén)檻策略，直接跟客戶(hù)說(shuō)，能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶(hù)愿意給你1分鐘，而且說(shuō)的事情確實(shí)很重要，那么客戶(hù)就有可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。
3、每次與客戶(hù)接觸都為下一次的聯(lián)系埋下伏筆
戀愛(ài)高手在約女孩子吃飯時(shí)，總是能找到很多理由，比如為了紀念第一次見(jiàn)面，紀念第一次看電影，紀念第一次一起壓馬路等等，只要有了理由，而且讓女孩子覺(jué)得他是一個(gè)細心的人，那女孩子就會(huì )屁顛屁顛的和他出去約會(huì )了。
電話(huà)銷(xiāo)售也應該善于尋找理由和客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，比如在客戶(hù)來(lái)展廳的時(shí)候，電話(huà)銷(xiāo)售要有意識的對客戶(hù)提出的問(wèn)題，留一兩個(gè)表示無(wú)法回答，然后在筆記本上記錄下來(lái)，等客戶(hù)離店之后，再打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)，直接告訴客戶(hù)，打電話(huà)給他是為了解答他上次來(lái)店時(shí)留下來(lái)的問(wèn)題。
這樣的電話(huà)，客戶(hù)不僅愿意接聽(tīng)，而且還會(huì )覺(jué)得這位銷(xiāo)售員很細心，很把客戶(hù)的問(wèn)題當一回事，客戶(hù)心里也會(huì )很高興，從而為銷(xiāo)售員的表現增分不少。
4、打電話(huà)前先給客戶(hù)發(fā)一條短信
很多電話(huà)直接打過(guò)去給客戶(hù)，沒(méi)有什么正當的理由，客戶(hù)就不太樂(lè )意接聽(tīng)。如果在打電話(huà)給客戶(hù)之前，提前半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)給客戶(hù)發(fā)去一條短信，等過(guò)了半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)之后，再給客戶(hù)打電話(huà)，接通電話(huà)后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信，也可以詢(xún)問(wèn)是否閱讀了短信，這樣的理由就比較充分了，而且會(huì )引起客戶(hù)的關(guān)注。
這樣的電話(huà)，客戶(hù)也是比較樂(lè )意接聽(tīng)的。
5、在合適的時(shí)間打電話(huà)，客戶(hù)比較樂(lè )意接聽(tīng)
比如不應該在工作日的上午9點(diǎn)半之前打電話(huà)，這時(shí)候客戶(hù)可能在開(kāi)會(huì )，不應該在中午12點(diǎn)至下午14點(diǎn)之間打電話(huà)，這時(shí)候客戶(hù)可能在休息。如果是周末，不應該在上午11點(diǎn)之前打電話(huà)，這時(shí)候客戶(hù)可能還在睡懶覺(jué)。
可以在周五的下午打電話(huà)，這時(shí)候，快到周末了，客戶(hù)沒(méi)有什么心思在工作上，打電話(huà)給他是比較合適的。也可以在客戶(hù)發(fā)薪日的第二天打電話(huà)，這時(shí)候的客戶(hù)心情會(huì )比較好。當然，這些個(gè)人作息時(shí)間，都應該在客戶(hù)來(lái)店的時(shí)候提前了解清楚。
6、電話(huà)內容出乎客戶(hù)的意料
比如電話(huà)一接通就直接告訴客戶(hù)，你這次打電話(huà)給他不是說(shuō)產(chǎn)品的事情，而是想找他幫個(gè)忙，而且一定要聲明，這個(gè)忙是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的，只要他舉手之勞就能做到的，而且是客戶(hù)最擅長(cháng)的，這樣的忙，客戶(hù)是比較愿意幫的。
有個(gè)銷(xiāo)售員特別留意客戶(hù)的個(gè)人愛(ài)好是什么。有一次，她了解到一個(gè)客戶(hù)的愛(ài)好是釣魚(yú)，后來(lái)在打跟蹤電話(huà)時(shí)，她直接找客戶(hù)咨詢(xún)如何購買(mǎi)魚(yú)餌的問(wèn)題，剛好聊到的是客戶(hù)最擅長(cháng)的事情，客戶(hù)就跟她聊了半個(gè)多小時(shí)。最后成了好朋友，訂單也成了她的囊中之物。
7、退而求其次的發(fā)一條令人感動(dòng)的短信
如果上面提供的方法都使用過(guò)了，還是沒(méi)有解決客戶(hù)不樂(lè )意接聽(tīng)電話(huà)的問(wèn)題，那就編寫(xiě)一條短信發(fā)給他。
短信里面要包含三個(gè)內容：一是說(shuō)明你打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么，而且這個(gè)目的一定是能夠給客戶(hù)帶來(lái)益處的。
二是說(shuō)明你將如何幫助客戶(hù)爭取到他的切身利益。
三是表達你的歉意，不應該在不合適的時(shí)候給他打電話(huà)。以真誠的態(tài)度爭取獲得客戶(hù)的認可，這樣做一兩次之后，客戶(hù)很容易在心里產(chǎn)生內疚感，他甚至會(huì )反過(guò)來(lái)打電話(huà)給你。
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